商业银行分支机构信息科技基本情况问卷
上年度因故障导致停机或切换备机次数：次，总时长：分钟
计划内停机或切换备机次数：
……
系统Ｎ：
系统类型：□业务主机在总行，分行提供前置接入□分行独立运维的特色业务系统
上年度交易笔数：万笔，交易金额：万元
上年度因故障导致停机或切换备机次数：次，总时长：分钟
计划内停机或切换备机次数：
2.行使信息科技职能部门组织结构如何？
部门名称：
总人数：，正式员工人数：。总人数占全行员工比例：%
人员流失：%关键岗位人员培训率：%
分管行长：电话：
负责人：电话：
下设科室：
1：，人数：，职能：
……
N：，人数：，职能：
3.是否设立信息科技内审职能部门（岗位）？
是□
否□
人数：，具有专业背景的人数：
报告路线：
■文档版本
V1.0
一、
填写机构：
填写人姓名及职位：
填写人所属部门名称：
填写人联系方式：
填写日期：
二、请根据本行目前的状况，对以下问题进行回答：
第一部分：组织架构
1.机构基本情况如何？
资产总额：（亿元），同比增加：（%）
支行：（个），同比增加：（%）
员工人数：（个），同比增加：（%）
部门设置：（个）
客户数：（户）
中间件软件的正版率：%
防病毒软件的正版率：%
工具软件的正版率：%
第四部分：业务连续性
1.应急与业务连续性的制度、小组等基本情况如何？
制度制定：□总行统一□分行制定□未制定
业务连续性组织架构：□未建立□已建立，包含部门：
应急处置组织架构：□未建立□已建立，包含部门：
2.应急预案的定义与演练情况如何？
□设备类，，上年度演练过（次），其他部门（含支行和第三方厂商）的参与率：%
□系统类，，上年度演练过（次），其他部门（含支行和第三方厂商）的参与率：%
□网络类，，上年度演练过（次），其他部门（含支行和第三方厂商）的参与率：%
□供电类，，上年度演练过（次），其他部门（含支行和第三方厂商）的参与率：%
□其他类，，上年度演练过（次），其他部门（含支行和第三方厂商）的参与率：%
3.应急演练的情况如何？
生产用户操作：□事前审批
□密码申请或授权
□密码定期修改，修改周期：每月修改一次
6.备份管理的情况如何？
制度制定：□总行统一□分行制定□未制定
备份介质存放：□机房建筑内□同城网点□异地
介质存放环境：□普通橱柜□保险箱□其他，
介质保存时间：月
备份介质及数据的可用性验证：□不定期□定期频度：
主要系统的备份特点：
培训记录：□有□无
第二部分：机房管理
1.机房的基本情况如何？
地址：
投产日期：年月日，面积：（平米）
设计等级：□A类□B类□C类
通过年检：□是□否
年检内容：□电气系统□防雷接地□安防系统□消防系统□其他系统
2.机房的供电情况如何？
双路市电接入：□是□否
双路市电来自不同变电所：□是□否
发电机归属：□自有□租用
审计模式：□总行审计□分行审计□区域审计
4.是否设立信息科技风险管理职能部门（岗位）？
是□
否□
人数：，具有专业背景的人数：
报告路线：
职能：
5.分行信息科技发展定位与上年度科技发展规划（从落实总行科技发展规划角度）如何？
简要描述：
6.机构电子渠道建设如何？
ATM：在行式：（台）离行式：（台）
其中：
自动存款机：（台）自动取款机：（台）
外包商性质：□母行□第三方公司□其他
……
5：，外包商：
外包商性质：□母行□第三方公司□其他
第六部分：内外部审计
1.上年度完成的内外部审计项目情况如何？
１：，实施单位：
发现问题：（个），已经整改：（个）
主要高风险问题：
……
Ｎ：，实施单位：
发现问题：（个），已经整改：（个）
主要高风险问题：
第七部分：年度报告
内存使用峰值：%，CPU使用峰值：%
核心交换机：
采用的高可用技术：□双机热备□双机冷备□负载均衡□存在单点
内存使用峰值：%，CPU使用峰值：%
核心网络安全设备：
采用的高可用技术：□双机热备□双机冷备□负载均衡□存在单点
内存使用峰值：%，CPU使用峰值：%
9.开发管理的情况如何？
是否有开发职责：□是□否
5、科技案件：上年度分行发生了哪些与信息科技有关的案件？(以向公安部门立案为准)
6、监管建议：对监管机构有何意见或建议？
7、下年度工作计划：下一年度的信息科技工作计划。
5.机房的安保与门禁情况如何？
24小时安保人员：□配备□未配备
安保人员所属部门：
门禁类型：□IC卡□指纹□虹膜□其他
门禁记录保存时间：月
6.机房值班情况如何？
24小时值班人员：□配备□未配备
平均值班人数：
是否外包：□是□否
是否专职：□是□否
7.机房监控内容及报警方式如何？
□环境监控，报警方式：□声音□高亮□短信□邮件□电话□其他
2.分行与总行的数据大集中情况如何？
现状描述：
3.变更管理的情况如何？
制度制定：□总行统一□分行制定□未制定
审批流程：
变更过程：□事先制定操作方案□事先制定回退方案□事先备份
□保存操作记录□变更后签字确认
4.事件管理的情况如何？
制度制定：□总行统一□分行制定□未制定
服务请求事件是否登记：□是□否
生产故障事件是否登记：□是□否
数据访问人员授权：□按需进行区分和最小必要授权
□不区分，授予相同权限
□无授权机制
重要数据的存储介质过期后是否销毁：□否□是销毁机构名称：
人员变动时办公用计算机磁盘信息是否清理或删除：□是□否
13.软件正版化？
服务器操作系统软件的正版率：%
桌面操作系统软件的正版率：%
数据库管理系统软件的正版率：%
应用系统软件的正版率：%
生产故障事件分级：
生产故障事件上报时限：
生产故障事件上报路线：
7*24小时值班人员：□配备□未配备
工作时间值班人数：
非工作时间值班人数：
是否外包：□是□否
是否专职：□是□否
5.操作管理的情况如何（可多项选择）？
科技运维岗具备的资料：□设备及系统的运维操作手册
□设备及系统的应急处理手册
□服务对象及技术支持的通讯录
内存使用峰值：%，发生时间点范围：
CPU使用峰值：%，发生时间点范围：
……
系统Ｎ：
采用的高可用技术：□双机热备□双机冷备□负载均衡□存在单点
内存使用峰值：%，发生时间点范围：
CPU使用峰值：%，发生时间点范围：
8.关键网络设备高可用管理的情况如何？
核心路由器：
采用的高可用技术：□双机热备□双机冷备□负载均衡□存在单点
存取款一体机：（台）
POS：（台）
电话POS：（台）
网银客户数：（万），增加率：%
7.信息科技投入情况如何？
资产总额：（亿元）
上年度信息科技预算投入：（万元），占上年度总预算的%
上年度信息科技费用：（万元），主要用途：
8.总行制度是否落地执行，培训是否到位？
依据总行制度制定相应的细化流程：□是□否
组织员工参加制度培训：□是□否
开发人员：□部分外包□全部外包□与运行人员职责分离
开发环境与测试环境独立：□是□否
10.系统安全的部署情况如何？
操作系统补丁升级：□总行统一部署□分行自行部署客户端补丁更新率：%
防病毒、木马攻击：□总行统一部署□分行自行部署客户端病毒库更新率：%
是否未经授权安装与工作无关的软件：□是□否
11.网络安全的部署情况如何？
发电机油料储备可用时间：（小时）
UPS电池满载可用时间：（小时）
UPS实际使用率：%
3.机房的空调类型如何？
精密空调□
吸顶空调□
其他类型：
4.机房的网络情况如何？
至总行：线路条数（条），不同运营商（家），带宽使用率峰值%
至支行：线路条数（条），不同运营商（家），带宽使用率峰值%
至灾备：线路条数（条），不同运营商（家），带宽使用率峰值%
□主机监控，报警方式：□声音□高亮□短信□邮件□电话□其他
□网络监控，报警方式：□声音□高亮□短信□邮件□电话□其他
□交易监控，报警方式：□声音□高亮□短信□邮件□电话□其他
□网点监控，报警方式：□声音□高亮□短信□邮件□电话□其他
第三部分：运行管理
1.分行运维的主要系统情况如何？
系统１：
系统类型：□业务主机在总行，分行提供前置接入□分行独立运维的特色业务系统
1.报告应至少包含如下报告要点:
1、系统建设：上年度分行科技投入、有哪些重要系统上线？或进行了哪些重大基础性建设项目？
2、制度执行：上年度分行在落实总行相关制度方面存在哪些问题？原因是什么？
3、系统运维：系统运维中，哪些环节相对问题较多？拟采取的改进措施？
4、主要困难：有效开展信息科技风险管理存在哪些主要困难（人、财、技术等方面）？
是否具备外包风险评估机制：□是□否
上年度外包费用占信息科技费用的比率：%
2.外包合同情况如何（可多项选择）？
审批部门：
包含内容：□知识产权与保密条款□服务水平约定□应急支持约定□罚则
3.外包项目的签署情况如何？
上年度开始或正在实施的外包项目中，费用位于前5名的有（少于5个以实际为准）：
1：，外包商：
１：，频度：，方式（全/增/差）：
……
Ｎ：，频度：，方式（全/增/差）：
三家银行现状调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国银行业的发展现状、服务质量和客户满意度，我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将对我国银行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 企事业单位员工B. 自由职业者C. 学生D. 退休人员E. 其他4. 您的收入水平：A. 3000元以下B. 3000-5000元C. 5001-8000元D. 8001-12000元E. 12001-20000元F. 20001元以上二、银行使用情况5. 您目前主要使用的三家银行是：A. 中国工商银行B. 中国银行C. 中国建设银行D. 中国农业银行E. 信用社F. 中国邮政储蓄银行G. 其他（请注明：_________）6. 您平均每周光顾以上银行几次？A. 1次/周B. 2次/周C. 3-4次/周D. 5次以上/周7. 您选择以上银行的主要原因有哪些？（可多选）A. 服务质量好B. 银行网点分布广C. 金融产品种类多D. 手续便捷E. 网上银行功能完善F. 其他（请注明：_________）三、服务质量评价8. 您对以下银行服务质量的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）A. 售后服务B. 客户经理服务C. 网上银行服务D. 线下网点服务E. 金融产品创新F. 风险控制9. 您认为以下银行服务方面有哪些需要改进的地方？（可多选）A. 增加网点数量B. 提高客户经理业务水平C. 优化金融产品种类D. 简化业务手续E. 加强风险防控F. 其他（请注明：_________）四、未来发展期望10. 您认为以下哪些方面是银行未来发展的重点？（可多选）A. 加强科技创新B. 提升服务质量C. 扩大业务范围D. 深化国际化布局E. 提高风险管理能力F. 其他（请注明：_________）11. 您对银行业未来发展的信心如何？A. 非常有信心B. 有信心C. 没有信心D. 非常没有信心再次感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。
银行职位现状调查问卷模板
尊敬的银行从业者：您好！为了深入了解当前银行职位的现状，优化人力资源配置，提升银行整体服务质量和业务效率，我们特开展本次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们今后的工作产生重要影响。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的银行名称：2. 您所在的部门：3. 您的职位：4. 您的工龄（年）：- 1年以下- 1-3年- 3-5年- 5-10年- 10年以上二、工作环境与条件5. 您认为您所在的工作环境是否舒适？- 非常舒适- 较舒适- 一般- 较不舒适- 非常不舒适6. 您对工作场所的设施设备满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您认为您的工作强度如何？- 非常轻松- 较轻松- 一般- 较重- 非常重三、职业发展8. 您对目前的工作满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您是否期待通过培训提升自己的专业技能？ - 非常期待- 期待- 一般- 不期待- 非常不期待10. 您认为您所在银行的晋升机制如何？ - 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理四、薪酬福利11. 您对目前的薪酬水平满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意12. 您认为您所在银行的福利待遇如何？ - 非常好- 好- 一般- 不好- 非常不好13. 您是否愿意接受加班？- 非常愿意- 愿意- 一般- 不愿意- 非常不愿意五、工作挑战与应对14. 您在工作中遇到的主要挑战是什么？- 客户需求多样化- 工作压力大- 技术更新换代快- 职业发展空间有限- 其他（请注明）15. 您如何应对这些挑战？- 加强学习，提升技能- 与同事合作，共同解决- 向上级反映，寻求支持- 调整心态，适应工作- 其他（请注明）六、意见和建议16. 您认为银行应该如何改进工作环境，提高员工满意度？17. 您对银行的人力资源管理有哪些意见和建议？18. 您对银行未来的发展有何期待？感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷。
银行基层服务调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解和提升我行基层服务质量和客户满意度，我们特举办此次问卷调查活动。
您的宝贵意见将对我们改进服务、优化流程具有重要意义。
请您根据自身实际情况，认真填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）企业员工（2）公务员（3）教师（4）医务人员（5）自由职业者（6）学生（7）其他4. 您在我行的存款金额：（1）10万元以下（2）10-50万元（3）50-100万元（4）100万元以上二、基层服务体验5. 您对我行基层服务的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您认为我行基层服务人员的服务态度如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）差（5）非常差7. 您对我行基层服务人员的专业知识水平如何？（1）非常专业（2）专业（3）一般（4）不专业（5）非常不专业8. 您认为我行基层服务人员的服务效率如何？（1）非常高（2）高（3）一般（4）低（5）非常低9. 您对我行基层服务环境（如：网点布局、卫生状况等）的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您认为我行基层服务在以下方面有哪些不足？（可多选）（1）服务态度（2）专业知识（3）服务效率（4）服务环境（5）其他（请说明）三、产品与服务11. 您认为我行基层服务的产品种类是否丰富？（1）非常丰富（2）丰富（3）一般（5）非常不丰富12. 您认为我行基层服务的利率水平如何？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理13. 您认为我行基层服务的优惠政策是否具有吸引力？（1）非常有吸引力（2）有吸引力（3）一般（4）无吸引力（5）非常无吸引力14. 您对我行基层服务的电子渠道（如：网上银行、手机银行等）的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他建议15. 您对我行基层服务的改进有何建议？（1）服务态度（3）服务效率（4）服务环境（5）产品种类（6）利率水平（7）优惠政策（8）其他（请说明）16. 您认为我行基层服务还有哪些方面需要改进？（1）服务态度（2）专业知识（3）服务效率（4）服务环境（5）产品种类（6）利率水平（7）优惠政策（8）其他（请说明）感谢您参与本次问卷调查！请您在填写完毕后，将问卷交给我们的工作人员。
现代银行状况调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国现代银行的发展状况和客户需求，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我国银行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）公务员（4）自由职业者（5）其他4. 您所在的城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下二、银行使用情况5. 您是否经常使用银行服务？（1）是（2）否6. 您主要通过以下哪些方式使用银行服务？（1）网上银行（2）手机银行（3）柜台服务（4）ATM机（5）其他7. 您对以下银行服务使用频率的满意度如何？（1）网上银行（2）手机银行（3）柜台服务（4）ATM机8. 您认为以下银行服务中最需要改进的是？（1）网上银行（2）手机银行（3）柜台服务（4）ATM机三、银行产品与服务9. 您认为以下银行产品中，哪些最具吸引力？（1）储蓄存款（2）贷款（3）信用卡（4）理财产品（5）其他10. 您对以下银行服务的满意度如何？（1）贷款审批速度（2）理财产品收益（3）信用卡优惠活动（4）客户服务态度（5）其他11. 您认为以下银行服务中最需要改进的是？（1）贷款审批速度（2）理财产品收益（3）信用卡优惠活动（4）客户服务态度（5）其他四、银行服务体验12. 您对银行工作人员的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您认为银行在以下方面有哪些不足？（1）服务效率（2）服务态度（3）服务环境（4）产品种类（5）其他五、其他14. 您认为以下哪些因素会影响您对银行的信任度？（1）银行品牌（2）服务质量（3）产品收益（4）市场口碑（5）其他15. 您对银行有哪些期望和建议？感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生活愉快！（注：本问卷共15题，每题均作答。
商业银行风险调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您在商业银行办理业务过程中可能面临的风险，以及我们对风险控制的措施是否满足您的需求，我们特设计此问卷。
您的宝贵意见将有助于我们持续优化风险管理体系，为您提供更加安全、便捷的金融服务。
本问卷采取匿名方式，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 企事业单位员工B. 公务员C. 自由职业者D. 个体工商户E. 学生F. 其他4. 您的月收入：A. 5000元以下B. 5000-10000元C. 10000-20000元D. 20000-50000元E. 50000元以上二、风险认知与防范1. 您是否了解以下风险类型？A. 信用风险B. 市场风险C. 流动性风险D. 操作风险E. 法律风险F. 其他（请勾选了解的选项）2. 您认为以下哪些风险对您的资金安全影响较大？A. 信用风险B. 市场风险C. 流动性风险D. 操作风险E. 法律风险F. 其他（请勾选选项）3. 您是否了解银行在风险管理方面的措施？A. 是B. 否4. 您对银行在风险管理方面的措施满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您认为以下哪些措施有助于降低风险？A. 严格审查借款人信用状况B. 定期进行风险评估C. 建立健全内部控制制度D. 加强员工培训E. 其他（请勾选选项）三、业务体验与建议6. 您在办理以下业务时，是否遇到以下问题？A. 服务态度B. 服务效率C. 业务流程D. 产品种类E. 风险提示F. 其他（请勾选选项）7. 您对银行在以下方面的建议：A. 产品创新B. 服务质量C. 风险提示D. 客户沟通E. 其他（请简要描述）8. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们银行？A. 是B. 否请您根据以上问题，认真填写问卷，以便我们更好地了解您的需求。
银行信息科技调研报告
银行信息科技调研报告银行信息科技调研报告一、背景介绍随着信息技术的快速发展和银行业务的迅猛增长，银行信息科技在金融行业中扮演着极其重要的角色。
本次调研旨在了解目前银行信息科技的发展状况以及未来的发展趋势，为银行业提供科技变革的合理指导。
二、调研目的1.了解当前银行信息科技的应用情况，包括核心系统、移动支付、大数据分析等方面的发展。
2.探讨银行信息科技对于提升业务效率、增加竞争力的作用。
3.分析银行信息科技面临的挑战，以及如何解决这些挑战。
三、调研方法采取问卷调研的形式，共有100名银行从业人员参与调研，调研时间为一周。
问卷内容主要包括银行信息科技应用情况、业务效率提升、竞争力提高、挑战与解决方案等方面的问题。
四、调研结果1.银行信息科技应用情况：大部分银行已经建立了稳定的核心系统，并且正在进行数字化转型，加大对移动支付等技术的投入，以提升用户体验。
2.业务效率提升：通过信息科技的应用，银行业务的处理速度得到了显著提升，消除了部分繁琐的操作，提高了工作效率，同时也减轻了人力成本。
3.竞争力提高：信息科技的应用为银行业务拓展提供了更多的可能性和创新空间，帮助银行提供个性化、差异化的服务，增强了竞争力。
4.挑战与解决方案：银行信息科技面临的主要挑战包括数据安全、人员技术素质、资金投入等方面。
解决方案包括加强数据安全管理、加大对人员培训的投入、提高科技研发经费等。
五、调研结论银行信息科技在银行业发展中起到了至关重要的作用，通过科技的应用，可以加快银行业务的处理速度、提升工作效率、增强竞争力。
然而，信息科技本身也面临着许多挑战，银行需要加强数据安全管理，提高人员的技术素质，并适当增加资金投入，以应对未来的发展需求。
六、建议1.加强数据安全管理：银行应加大对数据安全管理的投入，采取有效的措施，确保客户数据的安全性。
2.提升人员技术素质：银行应加大对员工的技术培训力度，提高员工的技术素质和应对信息科技发展的能力。
金融单位调查问卷模板
尊敬的金融单位工作人员：您好！为了更好地了解我国金融行业的发展现状、服务质量和市场需求，我们特制定此调查问卷。
您的宝贵意见将对我国金融行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的金融机构类型：（）国有银行（）股份制银行（）城市商业银行（）农村商业银行（）政策性银行（）其他（请注明）2. 您所在金融机构的总部所在地：（）北京（）上海（）广州（）深圳（）其他（请注明）3. 您所在的部门：（）信贷部门（）风险管理部门（）市场营销部门（）信息技术部门（）人力资源部门（）其他（请注明）二、金融服务质量4. 您认为贵机构在以下方面服务质量的满意度如何？（请根据实际情况选择1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）（）客户满意度（）服务效率（）风险控制（）产品创新（）员工素质5. 您认为贵机构在以下方面服务创新的空间如何？（请根据实际情况选择1-5分，1分为几乎没有，5分为非常大）（）线上服务（）移动支付（）金融科技（）个性化服务（）跨境金融服务三、市场需求与竞争6. 您认为以下哪些金融产品或服务在市场上具有较大需求？（可多选）（）个人消费贷款（）小微企业贷款（）房贷（）车贷（）信用卡（）理财（）保险（）其他（请注明）7. 您认为贵机构在以下方面与同行业竞争的优势和劣势分别是什么？（请根据实际情况选择1-5分，1分为劣势明显，5分为优势明显）（）品牌知名度（）客户满意度（）产品创新（）风险管理（）服务效率（）员工素质四、政策与监管8. 您认为我国金融政策对贵机构的发展起到了哪些积极作用？（可多选）（）降低融资成本（）支持实体经济（）鼓励金融创新（）完善金融监管（）其他（请注明）9. 您认为我国金融监管对贵机构的发展有哪些挑战？（可多选）（）合规成本上升（）业务拓展受限（）市场竞争加剧（）人才流失（）其他（请注明）五、未来发展10. 您认为以下哪些因素将影响贵机构未来的发展？（可多选）（）金融科技（）市场环境（）政策法规（）人才储备（）其他（请注明）11. 您认为贵机构在未来发展中应重点关注哪些方面？（可多选）（）提升服务质量（）加强风险管理（）创新金融产品（）拓展市场业务（）优化内部管理（）其他（请注明）感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！您的意见对我们非常重要。
银行营业场所调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解我行营业场所的服务质量、设施环境以及客户需求，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们持续提升服务水平，为您提供更加优质、便捷的金融服务。
请您在百忙之中抽出宝贵时间，协助我们完成以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄段：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 31-45岁D. 46-60岁E. 60岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 职工C. 个体工商户D. 企事业单位员工E. 退休人员F. 其他4. 您平均每月到访我行营业场所的次数：A. 1-2次B. 3-4次C. 5-10次D. 10次以上二、服务体验5. 您对银行工作人员的服务态度是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对银行工作人员的专业水平是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为我行营业场所的营业时间是否合理？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理8. 您对我行营业场所的卫生状况是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、设施环境9. 您对我行营业场所的布局是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对我行营业场所的硬件设施是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对我行营业场所的等候区域是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他建议12. 您认为我行营业场所存在哪些不足之处？（请在此处详细描述）13. 您对我行营业场所的服务有何建议？（请在此处详细描述）感谢您的参与！请您在完成问卷后，将问卷提交至我行营业场所或通过以下方式反馈：1. 邮箱：***********2. 电话：xxxx-xxxxxxx3. 微信公众号：xxx银行服务再次感谢您的支持与配合！顺祝商祺！xxx银行日期：____年____月____日。
银行网点服务情况调查问卷
银行网点服务情况调查问卷第一篇：银行网点服务情况调查问卷i银行网点服务情况调查问卷尊敬的客户：您好，感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户的需求，以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活动，现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。
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1. 您光顾的次数最多的银行是？A.中国人民银行B.中国建设银行C.中国工商银行D.中国农业银行E.其它___2. 当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？ (多选题)A 能满足我个性化的需要B.中行业务的办理效率及服务质量C.中行的实力及形象D. 中行的业务和金融产品较吸引人E.离自己的家或学校（单位）较近F.其它______3．您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力：A．很好B.较好C.较差D.很差4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？A不错，能够解决我的问题B还行，基本能够做到有问有答C差，经常不能解决我的问题D没接触过5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？A.有效率B.一般C.在办理业务的同时经常做其它事情6.在您看来，中国银行各网点的客户区设施是否完备？Ａ完备Ｂ基本完备Ｃ不是很完备7.您使用过中国人民银行哪些业务或购买过哪些金融产品？A.理财产品B.网上银行C.银行卡D.基金、债券E.代理保险F.三方存管业务G.其它____________8.为何购买这些金融产品？（可多选）A.收益高B.委托银行比较放心，风险小C.银行工作人员推荐的D.广告宣传比较诱人E.其它____________9.您对中国人民银行提供的业务或金融产品的评价？A、很满意，满足我的要求B、比较满意，基本达到要求C、比较差，不能满足我的要求D、没有我想要的业务，如_________10.您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务？（可多选）（未开通网上银行的请直接做15题）Ａ交易更安全B服务更优惠Ｃ理财更轻松D操作更便利E汇划更灵活F财富更增值G管理更轻松H全球金融服务11.若您还未开通网上银行，您未使用网上银行的原因是？A.安全性不放心B.申请麻烦C.没有必要D.不了解操作流程E.其它______12.您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善？A.银行业务处理流程比较复杂，有待优化B.银行窗口开放有限，引起不必要的排队C.银行网点人员服务意识有待加强D.自助设备与网上银行使用率较低，有待普及13.在今后的几年里，您将更多使用中行为您提供的服务？（满意度1为最少， 5为最多）A.1B.2C.3D.4E.514.总的来看，您对中国银行的服务质量的评价是？A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意15. 您认为中行在哪些方面还需要在改善？请将您的建议写在下面___________银行业务处理流程比较复杂，有待优化_ ______________________________________________________________________________________________________________________________第二篇：XX银行网点服务调查问卷中国建设银行网点服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。
银行金融信息服务调查问卷
银行金融信息服务调查问卷第一篇：银行金融信息服务调查问卷银行金融信息服务调查问卷1.您的性别□ 男□ 女2.您的年龄是□ 28岁以下□ 28-50岁□ 50岁以上 3.您的职业□ 公务员或事业单位□ 公司职员□ 个体工商户或企业主□ 待业 4.您的平均月收入□ 3000元以下□ 3000-8000元□ 8000-20000元□ 20000元以上 5.您的主要收入来源是□ 工资□ 做生意□ 务工□ 无 6.您在当地银行都有哪些业务往来□ 存款□ 贷款□ 中间业务（代发工资、代收水电费等）□ 涉农补贴7.您对小贷公司业务种类有所了解吗□ 了解□ 不了解8.如果您手头缺少资金时，主要考虑从哪里借款□亲朋好友□ 民间金融市场□国有商业银行□小贷公司9.您已有或即将有的贷款消费类型为□个人住房贷款□个人汽车贷款□ 个人信用卡□ 农业贷款10.从申请到实际拿到贷款的时间是□1个月以下□ 1到3个月□ 3到6个月□ 6个月以上11.您认为在国有银行贷款困难吗□容易□困难□ 一般12.如果您认为困难，造成目前贷款难的主要原因是□无有效抵押物□无人担保□ 无良好信誉□ 贷款手续太复杂13.您认为小贷公司在贷款中存在的主要问题是□贷款利率高□审批太慢□ 抵押或评估□贷款期限短 14.您现在贷款的目的是□解决创业资金短缺□扩大生产经营□生活之需□ 买房买车□经营周转15.您希望小贷公司在哪些方面进行改善□优惠贷款利率□简化贷款手续□增加业务品种□ 贷款期限短16.如到期无钱还贷，您会如何□借钱还□变卖家产还□ 等有钱再还□ 不还了姓名电话日期第二篇：银行金融调查问卷XX商行客户金融需求调研问卷【行业】您好，我们是XX农村商业银行的工作人员，现在诚邀您填写金融服务需求调研问卷，以便我行未来为您提供更为优质的金融服务！您的姓名：学历：年龄：联系方式：门牌号：1.您是本地人吗？【单选题】A.是B.不是，但已经在本地定居或计划在本地定居C.不是，仅在本地工作，暂未定居2.请问，您是从事什么行业的呢？【单选题】A.快消品批发、零售B.服装零售、批发C.医药零售D.建材，卫浴，五金销售E.餐饮F.专业器械代理销售G.3C数码产品代理销售H.家电销售I.家具销售 J：其他____________3.您日常主要往来的银行有哪些？【多选题】A.XX农村商业银行B.江西银行C.中国建设银行D.中国农业银行E.中国银行F.中国工商银行G.九江银行H.邮储银行I.其他：4.您选择我们XX农商银行主要是觉得咱们银行有哪些优势呢？【多选题】A.网点多，咨询办理都很方便B.贷款利率低，有优势C.产品多，比较适合自身的情况D.手续简便，办理快捷E.贷款额度高F.服务态度好G.其他：5.您暂时没有选择我们XX农行银行是觉得我们哪些地方做得还不够好？【多选题】 A.品牌影响力不高 B.贷款利率高 C.贷款门槛高 D.手续复杂 E.服务态度需要提高 F.办理实效太慢 G.其他:：6.您在银行都办理过哪些业务呢？【多选题】A.存取款B.住房按揭贷款C.个人理财D.汽车消费贷款E.个人消费贷款F.电子银行（POS机、网银、手机银行、电话银行等）G.信用卡还款 H.缴纳水电费 I.汇款 J.其他：7.您目前的生意做了多少年了？【单选题】A.1年以内B.1~3年（含）C.3~5年（含）D.5~10年（含）E.10年以上8.咱们生意上淡旺季明显吗，旺季集中在哪几个月？【多选题】□1月□2月□3月□4月□5月□6月□7月□8月□9月□10月□11月□12月 9.您日常经营中，是如何管理自己的进销存呢？【单选题】A.自己购买的ERP管理软件B.加盟品牌提供的ERP管理系统C.通过电子台账管理D.通过手工台账进行管理E.其他 ____________F.无管理10..您生意上曾经有申请过贷款吗？【单选题】A.没有贷款需要B.有需要，但是没有办下来C.有，成功办理过，但是额度不够理想 E.有，成功申请到了理想的贷款11.如果申请贷款您的主要用途是什么吗？【多选题】A.投资其他生意B.生意起步筹备C.经营周转的时候D.铺面装修翻新的时候E.扩大生意规模的时候F.偿付到期货款的时候G.预付款货的时候H.其他时候____________12.您一般在哪几个月会有明显的贷款或资金周转需求呢？【多选题】□1月□2月□3月□4月□5月□6月□7月□8月□9月□10月□11月□12月□没有资金需要13.您生意上的资金需求量一般有多大呢？【单选题】A.5万元以内B.5~10万（含）C.10~15万（含）D.15~20万（含）E.20~25万（含）F.25~30万（含）G.30~40万（含）H.40~50万（含）I.50万以上14.您理想的还款期限是？【单选题】A.30天以内B.1~3个月（含）C.3~6个月（含）D.6~12个月（含）E.12~24个月（含）F.24~36个月（含）G.36个月以上H.自主设定还款期限15.您同行的朋友用于生意周转上的贷款需求多吗？【单选题】 A.没有 B.少 C.比较多 D.非常普遍 E.不清楚16.您觉得现在申请办理经营性贷款最大的困难是什么？【单选题】A.利率太高B.资料太复杂C.通过率太低D.审批时间太长E.缺少抵质押物F..缺少保证人G.额度低 H渠道太少17.您生意上一年的营业额或销售额大概有多少呢？【填空题】18.您还有什么好的建议和意见？【填空题】感谢您百忙中抽出时间参与我们的调研，您的心声，我们非常重视，XX农商行祝您阖家幸福！第三篇：银行服务调查问卷银行服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。