品管圈-现状把握
医务处千分制考核查检表（月度）
被查科室：
检查人员：
检查时间：
考核项目
考核内容
考核方式
质控指标
运行病历质控比例<30% ↓ 病历归档前质控比例<50% ↓
床位使用 床位使用率<80﹪ ↓
临床路径 合计
临床路径入径率≤50% ↓ 临床路径完成率<80% ↓
千言万语不如一张图
如何绘制流程图 ➢ 描述工作流程的所有步骤，将步骤按序排列 ➢ 定义工作流程的结构（从开始到结束） ➢ 利用适当的符号绘制 ➢ 检查是否完整
实际工作的步骤，由实际工作人员制作
流程图基本符号
开始/结束 处理：如收发、执行、检查、打印 文件、产生的报表、记录、资料等文件 判断：选择决定流向路径 流程出口及入口之接点 档案/存储：电脑档案或存储资料 流程动向
流程图逻辑结构
处理流程1 处理流程2 循序结构 处理的步骤按顺序进行
条件
是
否
处理流程1
处理流程2
选择结构
流程单纯依据某些条件， 进行不同的处理程序。
处理流程1 否
条件
是
重复结构 当满足某种条件时，一直重复执行 某些步骤，直至判断框中的条件已 不再被满足。
流程图绘制原则
3 1 否 2
是
3 1
否 2
品管圈-现状把握
QCC的活动步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.活动计划拟定
3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进
在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好现状把握和分析工作，在品管 圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况，可大幅提升品管圈活动的成功率。在此步骤中主要会运用到三现原 在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好现状把握和分析工作，在品管圈活动中 亦则是、一流个程重图要、的层环别节法。、如查能检正表确、地5把W握2现H、况二，八即原可则大、幅柏提拉升图品等管工圈具活和动概的念成。功率。在此步骤中主要会运用到流程图、层别法、
查检表、柏拉图等工具和概念。
首先，了解事情是如何发生的，具体操作流程是什么样的，绘制出流程图 其次，分析容易出问题的重点环节，对重点环节进行查检，制作查检表 然后，查检出的数据进行分析，找出主要原因，绘制柏拉图
三现原则——现场、现物、现实
现场 —— 解决问题要到问题发生的场所去把现场看作问题发生的根源 现物 —— 对发生问题的对象进行确认 认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确 在提现出实问题—时—，依如据果事没实有和了数解据实找际出情问况题，的也根就源无法决定目标值及达成期限。因此，做好现状把握和分析工作，在品管圈活动中 亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况，即可大幅提升品管圈活动的成功率。在此步骤中主要会运用到流程图、层别法、
22
23
24
25
26
27
合计
28
合计
检查用查检表
检查用查检表主要功用是确认作业实施、机械整备的实施情形，或预防不良事故，确保安全。使用方式为列举检查的项目， 并空出空栏记人记号。检查项目包括“非做不可的工作”“非检查不可的事实”，查检项目必须毫无遗漏且可检查出来，查检项 目是每次查检时都应执行或发生的项目，每次进行安全核查时，查检表所列各项目都必须执行或确认，一般不能有遗漏，因此称 为检查用查检表。
查检表
查检表是一种利用表格对数据进行整理和初步分析原因的工具，即将数据或工作的结果以简单符号填记，给予统计整理， 进一步分析或检查核对工作是否有异常，其格式可多种多样。
查检表以工作的种类或目的可分为
记录用（改善用）查检表
检查用（点检用）查检表
记录用查检表
记录用查检表主要功用在于根据收集的数据来调查不良项目、不良原因、缺点位置等情形。使用方式为确立搜集数据资料、 查检的目的及项目，根据层别项目设计使用的表格或图形，决定查检表形式及记录符号。查检项目不一定每次都会发生，依实际 发生情况进行登记并予以整理。
流程图绘制-方法二 选择SmartArt
主
题
现 场 药 房 调 剂 流 程 图
： 降 低 门 诊 药 房 调 剂 内
差
率
错误
输入处方号 确认是否收费，是否为有效号
用虚线框框出此次活 动改善重点
正确
审核处方名
错误
发药（用药交待）
错误
2 查检表
收集资料，数据发言
流程图绘制-方法一
绘制流程图 1、选择合适的流程图形
状 2、选择连接符 3、右键-添加文字
选择连接符，移动到需连 接的形状上，形状上就会 出现连接点，把鼠标放到 连接点上并按下鼠标左键， 拖动鼠标到要连接的下一 个形状的连接点上，就可 以完成两个流程图的连接。
形状、连接符、绘图画布的背景、边框、大 小都可以自由调整。
查检表、柏拉图等工具和概念。
1
手法一 流程图
2
手法二 查检表
3
手法三 柏拉图
1 流程图
流程图 ➢ 品管圈活动中绘制流程图，是为了梳理所关注的主题的操作流程，找出其中容易出错的环节，甚至整体改善原有的流程。 ➢ 绘制流程图的目的，是以图形的方式展示流程中所有步骤发生的次序，界定输入与输出间的相互关系，以总览整个作业 流程。除了作为沟通、规划的工具外，流程图还可指出流程中的重复与瓶颈。 ➢ 对于圈成员来说，可从流程图中的缺失或易出错环节，明白接下来的改善切入方向及范围。
主题：降低XX病区红灯呼叫次数
查检负责人：白班护士 查检时间：2018年2月22-28日， 每天8:00-16:00 查检地点：XX病区 查检方式：当红灯响铃时，前往 了解原因，并以''正''字登记
南京脑科医院XX病区红灯呼叫原因及次数查检表
项目
日期
静脉输液 重复按铃
咨询 其他治疗 病情变化
误按
2月
是
流程路径避免交叉
1
否 2
否
是
3
是
1
否 2
否
是
3
是
同一路径符号指示箭头唯一
流程图错误案例
可选过程
过程
无
同 一 路 径 符 号 指 示 箭 头 不 唯 一
判断
流程图绘制-方法一
点击插入
点开形状
选择新建绘图 画布
形状包含在绘图画布内，画布中所有对象就有 了一个绝对的位置，这样它们可作为一个整体移动 和调整大小，还能避免文本中断或分页时出现的图 形异常。
合集下载
品管圈概述(详细、推荐)
执行、向上级报告活动状况 • 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改
善活动、积极发言，提出自己意见与创意
圈名、圈徽及其选取理由
圈名的产生
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举
产生 • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现
场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
品管圈能够解决效率问题的主题
提高出院患者复诊率 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高收费的准确性
品管圈能够解决成本问题的主题
降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 减少手术室医疗垃圾重量 降低洗碗机清洁剂使用量
5、对策拟订后，需获得上 级核准方可执行
评
价
实施计划
问 题 原因 点 分析
对策方案
可 经效
提1 2 3 4 负
行 济 益 总 采 案 周周 周周 责
性 性 性 分行人
者
入院 办住院时给予 30 30 30 90 是
1
责 未告 告知，并发放
任 知 责任护士名片
护 未重 每天责任护士 30 20 10 60 是
百分比
42% 25% 24% 9% 100%
累计百分比
42% 67% 91% 100%
改善前的柏拉图
30 次数, 25
25
20
15
91% 次数, 15 67% 次数, 14
120% 100% 100%
80% 60%
10
42%
5
40% 次数, 5
20%
善活动、积极发言，提出自己意见与创意
圈名、圈徽及其选取理由
圈名的产生
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举
产生 • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现
场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
品管圈能够解决效率问题的主题
提高出院患者复诊率 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高收费的准确性
品管圈能够解决成本问题的主题
降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 减少手术室医疗垃圾重量 降低洗碗机清洁剂使用量
5、对策拟订后，需获得上 级核准方可执行
评
价
实施计划
问 题 原因 点 分析
对策方案
可 经效
提1 2 3 4 负
行 济 益 总 采 案 周周 周周 责
性 性 性 分行人
者
入院 办住院时给予 30 30 30 90 是
1
责 未告 告知，并发放
任 知 责任护士名片
护 未重 每天责任护士 30 20 10 60 是
百分比
42% 25% 24% 9% 100%
累计百分比
42% 67% 91% 100%
改善前的柏拉图
30 次数, 25
25
20
15
91% 次数, 15 67% 次数, 14
120% 100% 100%
80% 60%
10
42%
5
40% 次数, 5
20%
神经内科品管圈
关于数据的过滤
知晓
项目 1 2 18 23
部分知 晓
20 16
不知 晓
8 7
样本数
知晓率：
200÷368×100%=54.34%
46 46
部分知晓率：
97÷368×100%=26.35%
3
4 5
25
28 25
13
9 10
8
9 11
46
46 46
不知晓率：
71÷368×100%=19.29%
200 150 100 50 0
沟通圈
一、圈的介绍
（一）圈的组成
成立日期：2015/1/20
圈 名：沟通圈 成员人数：12人 圈 长：和艳华 所属单位：丽江市人民医院 平均年龄：25岁 辅 导 员：李玉清 洪禅芬 单位分机：神经内科
圈 员：戴丽和 沙红梅 李春银 和四秋 张会娟 张青 赵振英 白丽香 李丽平 熊慧珍 和爱月 罗丽敏 主要工作： 提高健康教育的效果 加强病房管理。 提高护士对压疮风险的评估。 活动日期：2015年1月至2015年6月 单位主要指针：
对策处置 列为日常流程
P D A C
对策效果确认 科内护士全部掌握此流程
对策三 对策名称
宣教分组进行，相互监督，加强学习
LOGO
主要原因
护士责任心不强
对策实施 负责人：和爱月 制定日期：2015年8月5日 实施日期：2015年9月1日至10月30日 实施步骤：责任护士负责宣教所管病人。1，2,3 组的病床的健康宣效果教由4,5,6组的责任护士 监督评价;4,5,6组的病床的健康宣教效果由1,2,3 组责任护士监督评价。
202161620活动项目优点今后努力的方向现状把握及时分析影响工作质量的因素增加调查的样本量调查次数目标设定制定合适的目标自我加压不断进步原因分析抓住主要问题重点解决不断提高成员发现问题解决问题的能力对策制定制度化和高效性解决更多的问题效果确认对效果进行直接的量化的认让大家能明显体会到课题效果效果继续维持和检查并提升标准化制度和程序话人人遵守执行完善工作流程提供优质服202161621二主题选定主题评价题目上级政重要性迫切性选定提高健康教育的效果40554250187加强病房管理55504035180提高护士对压疮风险的评估45525550202评价说明分数重要性迫切性圈能力上级政次重要次迫切50次相关5175极重要极迫切76100极相关选题过程若有不当之处请指正谢谢
什么是品管圈四个阶段、七个手法、十大步骤？
什么是品管圈四个阶段、七个手法、十大步骤？品管圈（QCC）是改进产品质量常用的手法，其核心价值是强调每一个质量问题的解决不可能一蹴而就，必须坚持多次PDCA循环往复，直至达到质量持续改进目标的实现。
品管圈十大步骤品管圈可分为四个阶段和十大步骤。
四个阶段和十大步骤之间关系密切，共通联动，不可分割。
为大家介绍如下。
01第一阶段（QCC-P）1、组建品质团队由一群工作性质相似的人组成，且要有适当的组圈人数，并有圈员、圈长、辅导员等分工各司其职，共同参与。
2、主题选定题目来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不便、上级反复强调和关注的、工作场所的问题、日常管理差异处、前后工程及相关部门的诉求或期望、上一期活动的反省及残留、上级主管指定等选定主题。
3、活动计划拟定预估各步骤所需时间、决定活动日程及工作分配、拟定活动计划书，并取得上级核准、进行活动管控。
4、现状把握收集某一段时间的资料做分析，了解目前的现况（率或分布）文字说明或以流程图表示。
5、目标设定根据现况调查数据和圈能力来计算和拟定主题改善的目标值。
6、解析与对策拟定通过头脑风暴法寻找所有原因，且制作鱼骨图（绘制方法见下文），接着通过圈员投票等方法在原因中确定要因，最后根据要因再次制作查检表，收集数据，进行真因验证。
当确定了真因后，以系统图的方法、80/20原则及头脑风暴拟定对策，针对主要的要因拟定具体对策，一个原因可衍生出多个对策，依效益性、可行性、经济性、预算等各种因素作综合评价，选择要实施的改善方案。
改善实施前，先要获得上级的核准。
鱼骨图绘制方法鱼骨图又称特性要因图或石川图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，用图来表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系。
鱼骨图基本结构（1）整理问题性鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）（2）原因性鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）（3）对策性鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图使用步骤步骤1集合有关人员：召集与次问题相关的、有经验的人员，人数最好4~10人。
品管圈概述与步骤
品管圈概述一、何谓品管圈：品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由同一个工作场所的人（5-12人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（Quality Control，QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题，以达到改善业绩的目标。
二、何谓品管圈活动：品管圈活动是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。
品管圈作为全面品质管理(Total Quality Manage，TQM)的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制(Quality Control，QC)手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善。
三、品管圈概念解析1、品管圈是由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
2、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。
但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时，如生产线上的圈与设备保障的圈互有关联，此时可合并两个圈一起讨论，称之为联合圈。
3、自动自发。
品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。
4、团队人员以5-12人为宜，人员太多，将会影响讨论的效果。
5、自我启发、相互启发：并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须给予自我启发、相互启发。
如购买一相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告等，这也是一种有效的充电方式。
6、活用QC手法：最常用的是QC七大手法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图。
如有必要，亦可使用管制图及一些新的QC手法。
品管圈解读ppt课件
间接目标（主要）：提升质量，降低成本，提高 效率，改善服务。
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
质量管理理论
王守仁：知是行之始，行是知之成。
刘庭芳：听到≠知道 知道≠理解 理解≠会用 会用≠愿用 愿用≠常用
1、大环带小环。如果把整个医院的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部
门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级 带一级，有机地构成一个运转的体系。
2、阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部
分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环， 又有了新的目标和内容，更上一层楼。
题，常用方法：
圈员们列出4-8个问题点，通过讨论选出一个最合适的问
a、实际状况需求 b、文献查证 c、强制投票 d、评价法
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
2、掌握问题点及主题选定
法来决定目标，善用图表表达意思，如柏拉图、条形图、推移图 等。 （4）目标值=现状值-改善值=现状值-(现状值*改善重点*圈能力)。 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度，数值可根 据柏拉图得到；目标需根据医院方针及计划并考虑目前圈能力， 由全体圈员共同制定。
注意： （1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性， 又有可行性。 （4）对目标进行可行性分析。
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
质量管理理论
王守仁：知是行之始，行是知之成。
刘庭芳：听到≠知道 知道≠理解 理解≠会用 会用≠愿用 愿用≠常用
1、大环带小环。如果把整个医院的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部
门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级 带一级，有机地构成一个运转的体系。
2、阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部
分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环， 又有了新的目标和内容，更上一层楼。
题，常用方法：
圈员们列出4-8个问题点，通过讨论选出一个最合适的问
a、实际状况需求 b、文献查证 c、强制投票 d、评价法
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
2、掌握问题点及主题选定
法来决定目标，善用图表表达意思，如柏拉图、条形图、推移图 等。 （4）目标值=现状值-改善值=现状值-(现状值*改善重点*圈能力)。 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度，数值可根 据柏拉图得到；目标需根据医院方针及计划并考虑目前圈能力， 由全体圈员共同制定。
注意： （1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性， 又有可行性。 （4）对目标进行可行性分析。
品管圈十步详解
三现原则 文字记录法 影像记录法 问卷调查法
归纳数据 降序排列 计算比例 比例累加
帕累托图 划分80/20 确定重点少数
基本流程图符号
流程图样本
调查规则（统计设计原则）
1、明确统计指标 2、明确规定统计工作的目的； 3、确定统计对象的范围； 4、规定统计的空间标准和时间标准； 5、制定出调查记录的项目，分类和分组的方法 6、确定统计指标的计算方法； 7、制定保证调查资料准确性的方法； 8、规定调查进度，时间安排，联系方法 9、圈长要统筹调查全过程的组织工作。
•
营造团队气氛
• 2、自动自发组圈
• 3、拟定圈规
• 辅导员、圈长、圈员职责
• 圈会要求
• 请假制度
• 奖惩制度
制作活动日历
圈会----存在问题
1、找不到时间或找不到地点而久久未开 2、圈员不想开会，出席率低； 3、圈员开会不发言，圈长唱独角戏 4、开会没有内容，记录造假 5、会而不议，议而不决，决而不行
如何发现主题？
• 要点二：从各个问题点的相关因素着手 • 1、医疗质量 • 2、成本 • 3、效率 • 4、行政管理
主题选定
目的：找出一个可以执行的质量改善项目
明确研究主题和具体目标，确定研究对象和范围，即干预/ 受益人群是谁，包含了哪些人、事物，排除了哪些人事物
头脑风暴法：
头脑风暴法出自"头脑风暴"(Brain-storming) 一词。 为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念 或激发创新设想。
主题选定---存在问题
• 1、未使用头脑风暴法选出备用主题，主题未使用标准公式描述 • 2、活动主题太大，不是圈能力所能及。 • 3、活动主题太小，不必用品管圈活动来展开。 • 4、选定的题目，事先未进行调研。 • 未考虑已有政策、规范的影响 • 主题选定时衡量指标未考虑其可收集性或量化性 • 5、没有查阅相关参考文献，准确定义主题的衡量指标 • 6、在使用531评价法中，在评价汇总表中未使用平均数表示
降低封闭病房危险物品带入率品管圈ppt
2 2
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合 计
宣教不足
探视及陪护 来访人员不理解、不配合 （带入） 护士安全检查执行力差
陪护私物管理不合理
新入院、
入院处置不彻底
返院（带入） 返院未进行检查
外出检查（带入）
工娱疗活动（带入）
12 2 2 1 1
2 2 2 1111211
1 1 1 1 1 28
评价 说明
分数/评价项目
重要性
1
非常重要
3
次重要
5
不重要
迫切性
不可行 可行 高度可行
新颖性
非常新颖 新颖 不新颖
圈能力
需要多个单位配合 需一个单位配合 能自行解决
注：以评价法进行主题评价，共 10 人参与选题过程，票选分数：依照5-3-1评分标准，总分第一顺位为本次活动主题。
二、主题选定（二）本期活动主题
危险物品未清点点
管 筷子的使用
理 不 当
人物分离 慎独精神不够
消防柜随意打开
安全意识薄弱 锁易坏
圈员打分情况
某某 某某 某某 某某 某某 某某 某某 某某
3333115
3
5553533
5
3333135
5
3533335
3
5533353
3
3353335
5
3311535
3
5311351
1
5533555
5
3315535
精心圈（QCC）活动成果汇报
品管圈(QCC)案例 (1)全
⑶执委会：可依公司规模，设委员1-2人。其主要职责为：①全公司品管圈活动办法及计划的草拟。②品管圈活动资料的汇总及管理；③公司内外交流会及发表会的策划实施；④有关培训计划的拟定；⑤各圈活动的查核，问题点的寻找及改善方案的提出；⑥品管圈推行委员会决议事项的推动。
⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、副经理。其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进行。 ⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级主管指派或由圈员互选。其主要职责为： ①领导品管圈的各项活动； ②主持圈会及处理事务性工作。 ⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的4-8人组成。
⑶品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏主动精神或迫于上层的压力被动工作，会影响品管圈活动的效果。⑷企业要获利，永续经营，则必须实施品质管理，因此现场员工要讨论的事项必须以品质为中心，应关乎到Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）、T（技术）等。
三、QCC活动计划及实施进度
QCC活动计划及实施进度表
计划 实际成绩单 00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6
课题选定
把握和分析现状
对策1
效果确认
对策2
巩固措施
检讨和今后的方针
四、现状把握与分析
1.到交付定单发出为止的工作流程①样本的登记——样本登记簿 从公司内的订单内容中把制作发货底账有关的项目提出来②制作发货管理底账——发货管理底账 样本登记工作后，把要制作的样本提出来转记于工作用表上③交付定单的制作工作——交付定单底账 一边制作交付定单，一边把它的内容转记在发货管理底账上。
部、课
班、组
作业员
品管圈推行委员会
主任委员
执委会
品管圈相关知识点
时对策 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间
并进行工作分配 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
对策拟订一览表
問
題 原因分析
點
對策方案
評
價總採擔
可經效
當
行 濟 益分行者
性性性
（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）
对策拟订(1)
问题点：为何点滴问题造成红灯使用次数高？
总住院人日数：768人日
收集日期：07/02/26 ~ 08/03/10
目标设定
50
次 40
/
30
百
20
人
10
42.3
日
0
改善前
改善重点 X 圈改善能力 78.2% X 70% = 53%
53%
19.9
目標值
阶段五 解析
解析
一、依「现状把握」找到的特性,列举出 所有可能原因
二、从要因中追求真正原因 三、辨明影响度并标示真因
何谓QCC
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
團隊共識的重要性
力學原理
12kg
12kg
5kg
15kg
15kg 5kg
10kg
104 ＝10.2kg
10kg 5+10+12+15＝42kg
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
并进行工作分配 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
对策拟订一览表
問
題 原因分析
點
對策方案
評
價總採擔
可經效
當
行 濟 益分行者
性性性
（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）
对策拟订(1)
问题点：为何点滴问题造成红灯使用次数高？
总住院人日数：768人日
收集日期：07/02/26 ~ 08/03/10
目标设定
50
次 40
/
30
百
20
人
10
42.3
日
0
改善前
改善重点 X 圈改善能力 78.2% X 70% = 53%
53%
19.9
目標值
阶段五 解析
解析
一、依「现状把握」找到的特性,列举出 所有可能原因
二、从要因中追求真正原因 三、辨明影响度并标示真因
何谓QCC
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
團隊共識的重要性
力學原理
12kg
12kg
5kg
15kg
15kg 5kg
10kg
104 ＝10.2kg
10kg 5+10+12+15＝42kg
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
品管圈(QCC)案例
工作效 率低
工作的地方没 有用EXCEL
有关EXCEL知识不够
电脑未联网 买入金额不对
检查时不够谨慎
电脑
可靠
性
品管圈活动计划及实施进度表
五、设定目标
公司内的定单、发货管理底账的制作电 脑化。
六、QCC活动
活动一：版面设计 活动二：制作订单底账的样本登记用的
一览表 活动三：设计制作定单
七、成果确认
⑴提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而 提高部门绩效。
⑵提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。
⑶使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳 定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。
⑷提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高 员工向心力及士气，进而提高效率。
QCC与企业文化
企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业 所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总 和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依 据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最 终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人 的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重 知识，充满生气和活力的工作环境；有助于改 善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企 业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的 人本征，与现代经营的战略思想——“人的管理” 是不谋而合的。
⑸达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。
⑹加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。
⑺使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消 除本位主义。
⑻使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M （士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。
⑼培养出一批优秀的管理人才。
3.品管圈活动的成果 通过品管圈不间断的活动，可获得很多有