(完整版)旅游公共关系学
公共关系学
公共关系学
名词解释
公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系公众。
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标
公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
论题处理又称作“问题管理”，是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
次要公众指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。如逢节假日出现的旅客高峰、逢招生考试时出现的考生及其家长等。
00182公共关系学自考知识点汇总精选全文
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00182公共关系学-目录
第一章公共关系概论
1.公共关系的定义
2.公共关系的基本要素
3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象
4.公共关系操作中的若干范畴
5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
6.关系、舆论、形象
7.组织、公众、传播
8.公共关系发展的四个阶段
9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗
10.公共关系职业化；公共关系学科化
11.公共关系在我国的发展
12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务
13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能
14.公共关系的协调沟通功能
15.公共关系的传播推广功能
第二章 公共关系组织与人员
16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容
17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会
18.组织内设的公用关系职能部门的特点
19.公共关系人员的日常工作
20.公共关系人员的培养
21.公共关系人员的基本素质
22.全员PR管理
第三章 公共关系对象
23.公众的定义
24.公众的特点
25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众
26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
27.首要公众和次要公众
28.社区公众；国际公众
29.内部公众；名流公众
30.媒介公众
31.顾客公众；政府公众
第四章 公众心理与行为
32.知觉的概念 33.知觉的特点
34.知觉的选择性
35.知觉的偏见
36.需要理论的要点
37.需要的五个层次
38.五种需要的排列关系
39.优势需要决定行为
40.态度及其结构
41.态度的特性
42.影响和改变态度的因素
43.霍夫兰的说服模式
44.流行、流言、舆论的概念
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料
所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。其核心是塑造形象意识。公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性
公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。社会组织与环境
任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。公共关系活动为组织创造良好的公共关系，就可以视为“营造环境”的行为，这是组织对环境能动作用的具体表现。
公共关系学完整教案
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专业知识分享
公共关系学
教 案
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专业知识分享 前 言
公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动基本规律及其一般方法的科学。因此，学习公共关系学，应有传播学、管理学和行为科学的知识，相应地要了解行政管理学、企业管理学、社会心理学、管理心理学、大众传播学、新闻学、宣传学的知识，还应同时学习广告学、人际关系学、舆论学、宣传学的知识，并且要了解政府机构，各类性质的企业的基本情况。
本课程共有八大块内容，涉及公共关系的基本理论和基本事务活动两个主要方面，主要包括：公共关系的研究对象、公共关系的构成要素、公共关系的工作程序、公共关系活动类型、公共关系实务活动、公共关系的礼仪与礼节、企业公共关系以及公共关系危机管理等。
参考教材：《公共关系教程》，粟玉香主编，经济科学出版社
《现代公共关系学》，张荷英主编，首都经济贸易大学出版社
《公共关系》，葛梅、张瑞华主编，机械工业出版社
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专业知识分享 目 录
前 言 .................................................................................................................................................... 2
目 录 .................................................................................................................................................... 3
旅游公共关系学期中考
1 秀水中等专业学校2010学年第二学期期中考试
旅游公共关系学试卷 命题：祝 红
（试卷总分：100分 考试时间：100分）
题号 一 二 三 四 五 总分
一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.公共关系可以促进社会环境优化。社会环境包括社会互动环境、________、社会经济环境和________等。
2.目前国内外组织内部公共关系职能部门的设置情况，大致可以分为以下几种模式：________、________和部门所属型。
3.公共关系的三要素分别是社会组织、公众和__________。公共关系的本质是__________。
4.公共关系社团具有组成人员广泛性、__________、工作内容的服务性、__________的特点。
5.部门所属型是指公共关系隶属于组织中的某个二级职能部门，通常隶属于办公室、________________，是这个二级职能部门的一个________________。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在公共关系历史上完成公共关系理论体系奠基的是美国著名公共关系顾问______，他于1923年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——______。( )
A.爱德华·伯纳斯《原则宣言》 B.斯科特·卡特李普《有效的公共关系》
C.爱德华·伯纳斯《公众舆论的形成》 D.斯科特·卡特李普《公众舆论的形成》
2.______是最基本的社会组织，担负着社会经济领域中生产、交换、流通、分配等职能。( )
A.生产组织 B.经济组织
C.商业组织 D.政治组织
3.以下不属于．．．公共关系构成要素的是( )
(完整版)公共关系学大作业
一、 简述题：
（一） 简述公共关系产生的基础。
答：现代公共关系是在19世纪末随着商品经济和民主政治的兴起以及大众传播技术的出现而逐步产生、发展起来的。
公共关系产生的基础：
一、商品经济的“土壤”
（1） 分工协作的客观要求；
（2） 卖方市场向买方市场转化的必然结果；
（3） 竞争内容变化的必然趋势；
（4） 营销革命的必然产物。
二、民主政治的“气候”
如果说商品经济是“公共关系之母”，那么，民主政治则是“公共关系之父”。社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。
三、人性管理的背景
19世纪以来，无产阶级反对资产阶级的斗争此起彼伏，人们普遍要求得到人应有的尊严。公共关系正是一种重人的学说，人是公共关系的核心，公共关系引进管理的重点也就在于必须紧密围绕内外公众来搞好经营管理。因此，要实行人性管理也就必须要配之以必要的公共关系观念、手段与措施。
四、现代传播技术的手段
现代传播技术的进步是公共关系产生与发展的技术条件和物质保障。
（二） 简述公共关系创意思维的三种构思方法。
答：做事方式和做事内容的组合可以有四种类型：一是平常方式与平常内容，二是平常方式与异常内容，三是异常方式与平常内容，四是异常方式与异常内容。从打破常规的创意要求出发，把第一种组合排除在外，其他三种就是创意思维的构思方法：
1. 将异常方式与平常内容相结合
这类创意思路用于公共关系活动策划，大体上有三种方法：
（1） 小题大做法。
（2） 旧题新做法。
（3） 正题反做法。
2. 将平常方式与异常内容相结合
以这种思路来构思创意，常用三种方法：
（1） 借名扬名法。
（2） 借势得势法。
（3） 借奇传奇法。
3. 将异常方式与异常内容相结合
在新颖程度上，这种构思的创新度最大，所创造出来的事物可称得上是真正的新事物，往往具有经久不衰的魅力，成为一大景观。
（三） 简述知名度与美誉度以及它们之间的关系。
(完整版)自考公共关系学第八章练习题
1 一、单项选择题
1.从展览的性质看，展览会可以分为（ ）。
A.宣传展览会和贸易展览会
B.大型综合展览会和袖珍展览
C.室内展览会和露天展览会
D.单一商品展览会和混合商品展览会
2.开展贸易展览会的目的是（ ）。
A.揭露某种骗局
B.开拓商品市场，以展促销
C.宣传某种思想或观点
D.宣传某一成果
3.从举办展览的场地看，展览会可以分为（ ）。
A.大型综合展览会和袖珍展览
B.宣传展览会和贸易展览会
C.室内展览会和露天展览会
D.单一商品展览会和混合商品展览会
4.关于室内展览会和露天展览会，下列说法错误的是（ ）。
A.室内展览布置较为复杂，所需费用也较大
B.露天展览会举办时间不宜过长
C.大多数的展览都在室外进行
D.露天展览会布置工作较简单
5.从（ ）看，展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。
A.展览的规模
B.展出商品的种类
C.举办展览的场地
D.展览会的性质
6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的（ ）。
A.袖珍展览
B.小型展览会
C.中型展览会
2 D.综合展览会
7.展览会最正规、最庄重的形式是（ ）。
A.博览会
B.交流会
C.贸易展览会
D.袖珍展览会
8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（ ）。
A.乔迁庆典
B.开幕庆典
C.重大成果庆典
D.受到特殊嘉奖庆典
9.展览会结束后，需要做的工作是（ ）。
A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员
B.对展览会效果进行测定
C.向新闻机构采取合适的形式发布消息，提供充足的新闻稿和资料
D.对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准
10.某企业产品全国销量第一，为将信息迅速传播给公众，从而进一步提高企业声誉，该企业可以采取的庆典活动是（ ）。
A.开幕庆典
B.周年庆典
C.重大成果庆典
D.受到特殊嘉奖庆典
11.某烟草经营企业为了宣传该企业，吸引公众注意力，不可以使用的方式是（ ）。
（完整版）公共关系学试题题库大全及答案汇总
（完整版）公共关系学试题题库大全及答案汇总
公共关系学试题题库及答案汇总
一、单项选择题
1.公共关系学专门研究（A ）
A.组织与公众传播沟通问题
B.组织与公众之间关系的稳定问题
C.组织与社区之间的传播沟通问题
D.组织的内部运营问题
2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（B ）
A.协调观念
B.互惠观念
C.传播观念
D.服务观念
3.美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是（B ）
A.一种传播管理行为
B.一种管理职能
C.一门艺术和科学
D.一种公众性的关系
4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（A）
A.提出了"双向对称"的公共关系模式
B.提出了"投公众所好"的主张
C.提出了"公众必须被告知"的命题
D.提出了"凡宣传皆好事"的命题
5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D ）
A.法国
B.奥地利
C.英国
D.美国 6.中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（B ）
A. 1985年在广州
B. 1987年在北京
C. 1986年在上海
D. 1987年在天津
7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（C ）
A.公关计划人员
B.公关技术人员
C.公关调查分析人员
D.公关传播人员
8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）
A.公关知识普及教育
B.公关思想及意识教育
C.政治思想教育
D.公关能力教育
9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A ）
A.直接责任
B.间接责任
C.技术责任
D.综合责任
10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B ）
A.热情心理
B.自信心理
C.开放心理
D.创新心理
11.在公共关系学中，公众特指（B）
A.消极受众
B.积极受众 C.内部公众
(完整版)公共关系答案
1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。
A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做
B、做事情果断
C、做事情多听取别人的意见
D、做人做事要谦虚
我的答案：A得分： 25.0分
2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。
A、做事情看的要远
B、要广泛涉猎,但学有所专
C、说话一定要讲究诚信
D、做事情行动要果断
我的答案：ABCD得分： 25.0分
1【单选题】公共关系的对象是()。
A、个人
B、群体
C、公众
D、学生
我的答案：C得分： 25.0分
1【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。
A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员
C、没有平等意义上的双向沟通
D、没有达到宣传的目的
我的答案：ABC得分： 25.0分
2【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。
A、孔子周游列国
B、郑国子产不毁乡校
C、孟尝君食客冯谖火烧券契
D、刘备三顾茅庐
我的答案：ABCD
1【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。
A、因孩子上学给某学校领导送礼
B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭
C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道
D、考试没考过,去跟老师求情
我的答案：C得分： 20.0
2【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。
A、采集信息的职能
B、沟通的职能
C、参与决策的职能
D、策划专题活动的职能
我的答案：B 3【多选题】以下属于公共关系意识的有()。
A、树立形象的意识
B、服务公众的意识
C、沟通协调的意识
D、真诚互惠的意识
我的答案：ABCD得分： 20.0分
4【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。
A、产品形象信息
B、组织形象信息
C、组织环境信息
D、市场竞争信息
我的答案：ABCD得分： 20.0分
公共关系学 2
简答题：
1、简述公共关系的特征。
答：公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：（一）以公众为对象：公共关系是社会组织同构成其生存环境的内外公众的关系，公众构成公共关系客体一方，它与公共关系的主体构成公共关系的基本矛盾。公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。（二）以美誉为目标：公共关系不是一种政治关系，也不是一种经济关系。其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。用通俗的话说就是关系好不好，客体愿不愿意与之交往。而组织形象中的知名度、定位度都是以美誉度为基础的，因此，公共关系是以追求高美誉度为工作目标的。（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系、业缘关系为基础的。社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益，因此，要想持久地赢得公众支持，必须做到公众互利互惠，最终达到双赢的目的。（四）以长远为方针：组织凭借公共关系在公众中塑造好的形象，绝非一日之功。它有树立过程的长期性，同时一旦树立起来它又同形象的滞后性相关，而不会轻易改变，因此，公共关系的长远性是与组织生存的长远性同根相生、同命相连的。（五）以真诚为信条：公共关系要追求长久的美誉度，就一定要以真诚为信条。互利互惠也只有依靠真诚才能做到。特别是市场经济条件下，公众对真诚的期望越来越迫切。惟有真诚才能长久赢得公众的合作与社会美誉。（六）以沟通为手段：公共关系依靠信息产业。信息只有在传播沟通才能实现价值。形象在沟通中塑造，美誉在沟通中提高，合作在沟通中促成，目标在沟通中实现，无形资产在沟通中建立与积累，因此，公共关系目标与价值的实现离不开沟通。以上六个方面综合地、系统地、多角度地构成了公共关系的基本特征。公关意识以此为基础， 公关工作由此而展开， 公关职能缘此而设定，所以有人说，公共关系内核小、外延大，即是此理。