基于5S原则的加多宝危机公关分析
基于５Ｓ原则的加多宝危机公关分析
远建平华北电力大学
【摘要】加多宝与广药集团的“王老吉”之争愈演愈烈。
由于广药集团是王老吉商标的拥有者，加多宝最终失去自己经营多年的“王老吉”商标。
这对加多宝集团来说无疑是一次非常大的企业危机。
面对危机，加多宝采取了等多种措施。
本文从５Ｓ危机公关原则的角度分析，认为加多宝集团在此次危机公关的行为恰当有效，最终能度过这次严重的“商标危机”。
【关键词】王老吉加多宝商标之争措施５Ｓ原则
一、引言前一段时间的苹果与唯冠就ｉpａｄ商标之争刚刚落下帷幕，最近中国著名凉茶王老吉又爆出新消息。
加多宝集团痛失王老吉商标。
面对危机，加多宝集团尽力挽救损失。
本文首先介绍５Ｓ危机公关原则，然后回顾加多宝危机事件，及事件中加多宝的表现。
最后进一步根据５Ｓ危机公关原则去分析加多宝处理危机的措施是否得当。
二、５Ｓ危机公关原则危机公关５Ｓ原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。
其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
１．承担责任原则（ＳＨＯＵＬＤＥＲＴＨＥＭＡＴＴＥＲ）。
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该
站在受害者的立场上表示同情和安慰。
企业决不能选择对抗，否则即便是赢了道理也会输了顾客。
２．真诚沟通原则（ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ）。
遇到危机时，企业绝对不可以改变事实，但是你可以改变公众的看法。
企业应主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
３．速度第一原则（Ｓ。
ＥＥＤ）。
危机发生时，公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。
对于公司在处理危机方面的做法，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。
４．系统运行原则（ＳＹＳＴＥＭ）。
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。
在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
５．权威证实原则（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）。
自己称赞自己是没有用的，企业在发生危机时应请有重量级的第三者在前台说话，使消费者消除对自己的境界心理，重获他们的信任。
三、加多宝危机事件的回顾加多宝集团是一家大型专业饮料生产及销售企业，于１９９５年创立，并向广药集团租借“王老吉”商标，同年推出首批红色罐装“王老吉”由于定位准确，营销到位，红罐王老吉开始崭露头角，并最终借２００８年汶川地震的慈善营销，一举
达到顶峰。
２０１２年双方在商标使用费用上的分歧导致了两者分道扬镳，多次交锋后最终诉诸法庭。
据经济之声《交易实况》报道，２０１２年５月１１日晚间，广州药业在香港联合交易发布公告称根据中国国际经济贸易仲裁委员会２０１２年５月９日的裁决书，广药集团与鸿道（集团）签订的《“王老吉”商标许可补充协议》和《关于“王老吉”商标使用许可合同的补充协议》无效，鸿道（集团）有限公司停止使用“王老吉”商标。
早在２０１１年年底开始，加多宝即已宣布出品的红罐“王老吉”凉茶产品开始启用新设计产品包装。
今年１月份每瓶新装红罐“王老吉”开始出现醒目的加多宝字样，３月份起，已全面放弃“王老吉”商标，在其最新的广告宣传上，已经不再出现任何和“王老吉”相关的字样。
事件发生之初，加多宝派出品管部总经理庞振国先生，董事长办公室总监冯志敏和品管部副总经理王月贵亲自向从全国各地赶来的近３００家媒体介绍了情况。
同时，加多宝集团制定了一系列事件营销策略以扩大其品牌在消费者心中的知名度。
如携手伦敦奥运会，火速推出“红动伦敦畅饮加多宝”活动官网，加多宝义卖助学“红动七月”更名后加多宝凉茶携手浙江卫视《中国好声音》共享音乐饕餮。
并且在最终的仲裁败诉后，加多宝果断出击，以每箱追加一元的促销力度，迅速获得了渠道商的鼎力支持，把加多宝一夜之间铺满了货架。
紧紧抓住营销渠道。
四、运用５Ｓ原则分析加多宝危机公关１．符合承担责任原则。
事发后，加多宝召开新闻发布会。
公司最高层亲自面对媒体，向媒体表明公司的重视程度。
品管部副总经理王月贵在一开始便发表了对仲裁结果的态度和立场：“我们深感失望和遗憾，作为民营企业，纵使我们很努力按照国家法律和仲裁规则争取公平裁决，但始终我们力量微薄，无法如愿。
痛定思痛，希望相关单位部门保持冷静克制，共同维护凉茶行业大好局面。
”从而表明加多宝更名也是无奈之举。
加多宝勇于承担责任的态度，赢得了媒体和公众的理解。
２．符合真诚沟通原则。
加多宝集团表示自己企业按照法律争取公平裁决，作为民营企业“力量微薄”。
争取得到广大消费者的同情，然后承诺加多宝自始至终保持了传统凉茶的水平工艺，品质不变，产品本身不变，加多宝凉茶会继续坚守传承下来的秘方，保持传统的水平工艺。
强化品质质量管理，输送出合格、安全的正宗凉茶。
加多宝集团召开的新闻发布会加强了公众对加多宝的认识。
３．符合速度第一原则。
好事不出门，坏事行千里。
在危机出现的最初１２－２４小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
所以危机出现时，能快速处理危机是极其重要的。
早在争端之初，由于‘王老吉’商标使用权前景不确定性，加多宝加快“去王老吉化”步伐，２０１２年３月２９日，加多宝发布官方声明，加多宝去‘王老吉’化红罐王老吉启动全新包装，强化“加多宝”品牌，广告语也从以前的“怕上火喝王老吉”变更为“正宗凉茶，加多宝出品”，连平面海报也很难找到“王老吉”商标踪影。
危
机正式爆发时，加多宝立即召开了紧急会议，对危机处理的各项事务做了有条不紊的安排，并制定了一个又一个扩大其品牌知名度的公关营销策略。
４．符合系统运行原则。
解决危机的一个关键手段，就是防止火上浇油，导致事态扩大。
在事件初露端倪时，__________加多宝便制定计划，逐步地进行“去王老吉化”。
同时，加多宝集团根据自己制定的方案有条不紊地处理来自各个方面的危机。
５．符合权威认证原则。
就在事件发生时，加多宝集团赢得了“王老吉”创始人王泽邦的第５代玄孙女王健仪的支持。
“王老吉”嫡系传人王健仪对加多宝的公开支持，能够在消费者心中留下“加多宝确实是正宗”的印象，增加了加多宝的可信度，同时也让加多宝在处理此次危机时有了底气。
通过５Ｓ危机公关原则，笔者认为加多宝集团在此次危机公关的行为恰当有效，最终能度过这次严重的“商标危机”，并且能在危机中成长成为一家成熟的民族企业。
参考文献：
游昌乔．危机公关．北京大学出版社．２００６－１０．
谢泅薪范福利都业富．危机管理：企业走出低谷的战略．ＢＯＳＨＩＬＵＮＴＡＮ．２００９．
刘娉危机管理：企业的必修课．管理世界．２００８．１５３经济论丛
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加多宝的危机公关
营销12甲班危机管理课程作业杭州市加多宝公司添加剂超标危机分析报告姓名：胡锦帅（学号：）1290210127陈若冰（学号：1290210117）陈燕（学号：）1290210110高楠（学号：）1290210101一、危机基本情况总结2008年的汶川大地震似乎让一个企业一夜之间声名鹊起，那就是加多宝。
加多宝宣布捐款1亿元的时候，社会公益产生的口碑效应立即在网络上蔓延，许多网友第一时间搜索加多宝相关信息，加多宝网站随即被刷爆。
“要捐就捐1个亿，要喝就喝王老吉！”“中国人，只喝王老吉”等言论迅速得到众多网友追捧。
当然这些言论发生的前提是王老吉和加多宝还是一家亲的时候。
然而加多宝在那时候塑造的完美的形象在上个月发生的一件事中让多数网友都大跌眼镜。
这件事发生在4月16日，网络大V@作业本转发了@加多宝活动的一条微博，并称“多谢你这十万罐，我一定会开烧烤店，只是没定在哪天，反正在此留言者，进店就是免费喝！！！”大V与品牌官微之间的营销互动早已是司空见惯，但是，@作业本这条转发微博下面，早已是骂声一片。
这缘于2013年@作业本曾在微博上戏谑“由于邱少云趴在火堆里一动不动，最终食客们拒绝为半面熟买单，他们纷纷表示还是赖宁的烤肉较好。
”就是这样一条微博引起了加多宝企业形象倒塌的危机。
在作业本转发本条微博之后，短短的一天时间内被转发6541次，被评论13610次。
加多宝活动的原微博已被转发一万多次，评论达到两千多条，但同期的@加多宝活动的其他微博转发量一般为零，多的也不会超过三位数。
两江社区、微信等平台也出现了《失望！再也不喝加多宝了！求加多宝滚粗凉茶界！》《加多宝侮辱重庆先烈邱少云重庆人民快来签名让他道歉！》和《加多宝侮辱重庆先烈邱少云山城人民第一个不答应！！！》等帖子，得到了网民的关注和响应。
短短几个小时内，共有两万多名网友进行浏览，上百名网友进行评论。
网友@fenger332表示，“作为一个重庆人，现在就应该站出来抵制加多宝！”而网友@wb4887494也表示，“侮辱革命先烈太过了！”网友@摩围星沙则对加多宝呵斥道，“加多宝给重庆人民道歉！”此后事件持续发酵。
危机公关5S原则
危机公关5S原则危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。
其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
目录危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。
因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。
你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
好事不出门，坏事行千里。
在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
加多宝更名危机
加多宝更名危机第一篇：加多宝更名危机论加多宝更名危机公关处理摘要：很少有企业在发展的道路上能够一帆风顺，各种突发状况甚至是“三聚氰胺事件”常常会不期而至。
面对这些棘手的危机，企业如何将危机变成商机？这都对企业的危机公关能力提出了越来越高的要求。
风险和危机，它不随我们的意志为转移，该发生时必然发生，只不过有时我们可以控制某些危机。
危机不幸发生时，使遭受的损失不至于达到致命的程度。
也就是说，我们可以用我们的智慧使这些不幸的结果最小化，甚至危机管理就要转危为机。
随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。
在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机管理，关乎企业的生死存亡。
而加多宝的更名危机事件处理是一个令商业界震惊的成功案例，分析它的公关处理危机，有助于我们的专业学习。
关键词加多宝的潜在危机王老吉商标争夺战加多宝危机公关处理的策略一、加多宝更名前的潜在危机很多企业当销售高速增长时，什么问题都不会有，一旦销售滞涨，一系列的问题也就全部出来了。
去年的蒙牛危机是如此，今年王老吉的现状也是如此，接二连三的负面新闻，让王老吉一时间从被人景仰的宝座上重重地摔了下来。
加多宝的危机先是全国各地的销售人员状告加多宝拖欠工资，没有兑现承诺，然后又是市场发展受阻，销售表现不佳，接着又是业内人士透露说加多宝很多高管被霸王集团挖走，投身到霸王凉茶的事业中去了，这些消息的不断释放出来，给我的感觉是加多宝管理出现了问题。
再加上王老吉更名为王老吉的事件更加肯定了加多宝正面临的问题。
对于加多宝（母公司为香港道鸿集团）来说，错误并非在1995年租用王老吉品牌时就注定：凉茶市场当时高度区域化，加多宝做梦都想不到靠一己之力可能在全中国遍地开花，于是，租用当时在两广和海外最知名的凉茶品牌王老吉是可以理解的。
危机公关5S原则
危机公关5S原则危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。
其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
目录危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。
因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。
你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
好事不出门，坏事行千里。
在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
基于5S理论的企业危机公关分析及策略研究——以携程“泄密门”风波为例
基于5S 理论的企业危机公关分析及策略研究理论的企业危机公关分析及策略研究 ————以携程以携程以携程““泄密门泄密门””风波为例风波为例 摘要摘要：：近年来各种危机事件的频频发生对企业公关提出了新的难题，如何树立科学的危机价值观，在瞬息万变的网络环境下利用公关策略化解各种危机事件、维护企业形象已经成为企业立于不败之地的关键因素之一。
文章以携程“泄密门”风波为例，以危机公关的5S 原则为理论基础，探讨新环境下的企业危机公关策略。
关键词关键词：：危机公关策略，5S 理论，携程“泄密门”风波近年来随着互联网经济发展，越来越多的企业意识到危机公关的重要性。
我们可以把危机公关理解为企业通过对危机的监测、预警、决策和处理，减少甚至避免危机产生的危害，总结危机发生发展的规律，科学化、系统化处理危机的处理体系。
当危机爆发后，企业切忌坐以待毙，应该做的是积极采取相应的的措施和对策。
不同的危机公关策略将导致不同的结果，危机对企业的影响也会出现很大的差异，处理得当可使危机变为转机，给企业的发展创造机会。
1 1 危机公关危机公关5S 理论理论 我国著名危机公关专家、“中国危机公关第一人”游昌乔在《危机公关——中国危机公关典型案例回放及点评》一书中率先提出关键点危机公关的5S 原则，5S 原则已成为当前企业处理危机事件的主导理念和指导性原则。
1.1 承担责任原则（Shoulder the Matter）企业危机发生后，公众首先会关心自己的实际利益是否受到损害，心理能否得到同情和安慰，因此无论谁是谁非，积极处理问题的态度至关重要，企业应该主动承担责任，不企图推卸、转嫁责任。
1.2 真诚沟通原则（Sincerity）真诚指诚意、诚恳、诚实。
企业不应存有企图蒙混过关的侥幸心理，一切以消费者的利益为重，在事件发生的第一时间，站在受害者的立场上通过新闻媒介向公众致歉，说明情况，赢得公众的理解和信任。
1.3 速度第一原则（Speed）危机公关处理的黄金时间是48小时内，因为在危机出现的最初12～24小时内，谣言和猜测会像病毒一样，以裂变方式高速传播。
加多宝危机公关案例分析--
加多宝危机公关案例组长：刘晓冰小组成员：刘晓冰、李杰、岁诗琪、赵雨菲、张凯琳、吴玛瑞雪1.事件背景1.1.王老吉和加多宝王老吉凉茶由王泽邦始创于清道光八年，至今已有184年历史。
在动荡的社会中几经周折依然维持着经营。
1949年之后，王老吉凉茶分成了两支：一支被收归国有，后更名为“羊城药业”，隶属于广药集团。
另一支由王氏后人带到了香港，经营王老吉香港及海外业务，即“香港王老吉国际”，1993年，王氏后人王健仪出任该公司执行董事。
按理说，王老吉分家后隶属不同主人，本应互不相干，怎又牵扯出这么大一桩品牌诉讼案件？这要从一名东莞籍商人陈鸿道说起。
陈鸿道是一名活跃于粤港两地的贸易批发商，1995年，有意在内地经营凉茶产业的他与王氏后人王健仪进行了接触，并获得红罐装王老吉凉茶的配方。
然而，王氏后人仅拥有香港及海外的商标所有权，欲在内地经营王老吉凉茶饮料的陈鸿道，便转而与广州羊城药业寻求合作。
1.2.合作和共赢1997年2月13日，广州羊城药业王老吉食品饮料分公司（王老吉药业股份有限公司前身）与陈鸿道的香港鸿道集团有限公司签订了商标许可使用合同，合同规定鸿道集团自1997年取得“王老吉”商标生产销售红色纸包装及红色铁罐装凉茶饮料的独家使用权，合同有效期至2011年12月31日止，有效期为15年，后双方又于2001年续签合同，有效期共计20年。
为了王老吉凉茶的发展，鸿道集团投资成立了香港加多宝(广东)股份公司，由香港王老吉集团提供配方，经广州王老吉药业特许在中国内地独家生产，专门负责“红罐”王老吉凉茶的生产和销售，加多宝集团在内地先后设立了四个加工厂，把广药集团授权的王老吉凉茶品牌运作的风生水起。
从1997年广药集团将红罐王老吉商标授权给鸿道集团后，加多宝就开始了对王老吉品牌的苦心经营，然而在2002年以前，王老吉凉茶只是一个区域品牌，销售业绩连续数年维持在1亿元左右，无法走出广东和浙南一带。
为此，陈鸿道聘请成美公司对“王老吉”进行了重新定位——明确了红罐王老吉是在“饮料”行业中竞争，竞争对手应是其他饮料；品牌定位为“预防上火的饮料”，独特的价值在于——喝红罐王老吉能预防上火。
加多宝与王老吉之争中加多宝的危机公关分析——基于加多宝新浪微
加 多宝与王老 吉之 争 中加 多宝的危机公 关分析
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基于加 多宝新浪微博的 内容分析
张 晶
中 国人 民大 学商 学 院
１ ０ ０ ８ ７ ２
摘要： 加 多宝 与王老吉 的商标和 装潢 争夺 战中 ， 面对 公 关危机 ， 加 多宝采 用 了发布 企业声 明、召开媒 体说 明会等 危 机 响应 策略。本 文基于新 浪微 博的 相关 内容 分析 ， 研 究其 公关行 为是 否有效 的化解 了公 关危机 。研 究认 为： 加 多宝
的 危 机 应 对 策略 不 但 化 解 其 公 关危 机 ， 而 且 完 成 了商 标 置换 ， 获得 媒 体 和 公 众 的 认 可 。
关键 词 ： 加 多宝 ； 王 老吉 ； 商标之 争 ； ５ ｓ 原则； 危 机 公 关
一
焦 点 。另一方 面是感 情 问题 ， 公众 很在 意企业 是否 在意 自已的感 受 。 ｌ ２ 月１ ９ 日下午 ， 广东 省高级 人 民法 院对 广药 、加 多宝包 装装潢 纠 因此企 业应该 站在 受害者 的立 场上表示 同情 和安慰 ， 并通 过新 闻媒 介 纷进 行一 审公 开宣判 ， 广 州加 多宝饮料 食 品有限 公司被 判构 成侵权 。 向公众 致歉 ， 解 决深 层 次的 心理 、情 感 关系 问题 ， 从而 赢得 公 众的理 加 多 宝在 这 场 与王 老 吉 的商 标 和包 装 争夺 战 中， 几 乎屡 战 屡败 。那 解 和信 任 。 么， 加 多宝 应 用 了哪些 方法 来 化解 危机 ， 效 果如 何？ 本 文基于 加 多宝 ２ 、真诚 沟通 原 则（ Ｓ Ｉ ＮＣ Ｅ ＲＩ Ｔ Ｙ） 。真 诚 沟通 是处 理危 机 的基 本 新 浪微博 的 内容进行 分析 ， 就这 一 问题 进行 研究 。 原则之 一 。这 里 的真诚 指 “ 三 诚” ， 即诚意 、诚 恳 、诚 实 。 （ １ ） 诚 意 。在 事件 发 生后 的 第一 时 间 ， 公司 的高 层 应 向公众 说 明 情况 ， 并 致 以歉意 ， 从 而体 现企 业勇 于 承担责 任 、对 消费 者负 责 的企 赢得 消费者 的 同情和理 解 。 危机 公关是 危机 管理 的中心 内容 ， 有 狭义 和广义 两种理 解 。狭义 业文化 ， （ ２ ） 诚恳 。一 切 以消费 者的 利益 为重 ， 不 回避 问题 和错 误 ， 及 时与 的理 解 是公共 关 系学 的一 个概 念 ， 主 要指 当企业 遇到 信任 、形象 危机 向消费者 说 明危 机处 理 的进展 情 况 ， 重 拾 消费者 的 或 工 作失 误 时 ， 通 过一 系列 的 公关 活动 来获 得社 会 公众 的谅 解 ， 进而 媒体 和公 众 沟通 ， 挽 回 影响 的一 项 工作 。成 功 的危机 公关 还能利 用危 机 ， 使企 业在 危机 信任 和尊重 。
加多宝集团危机公关的的策划书21页PPT
措施（三）
对政府，经销商进行公关，加强对中小型城市的投 资力度，抢占新的细分市场。通过对现有的营销资 源优势整合，在市场中通过多方支持实现排他性营 销。
加多宝： 建议渠道：代理、批发、便利店、餐饮、特通(非
加多宝集团危机公关策划书
一、前言 企业发展历程 事件经过
事件经过
按照李益民签署的合同，从2000年至今，加多宝集团付给广药集团的商 标使用费仅从450万元增加到今年的506万元。即使是到2020年，商标使 用费年租金也仅为537万元。与之相对比的是，2002年销售额还不及2亿 元的红罐王老吉，2009年在中国的销售额就已经突破160亿元，甚至超 过可口可乐的150亿元，成为“中国饮料第一品牌”，去年更被评为中国 最有价值的商标，商标价值1080亿元。
措施（一）
保持产品口味口感，强调“加多宝凉茶”配方 经王老吉后人独家授权。保持消费者对产品的 认知度，并适当开发新产品抢占其他细分市场。
活动项目：对加多宝凉茶产品的具体制作过程 拍摄广告纪录片，通过经销商对加多宝凉茶进 行产品体验促销。
活动对象:中央电视台、各地方卫视、经销商、 消费者。
措施（二）
我们利用拍摄的新广告纪录片。选择新浪、搜 狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及加 多宝的相关广告，强调“加多宝凉茶”是全国 销量领先的产品改名。并对“中国好声音”活 动进行冠名，利用综艺节目的巨大受众人群对 “加多宝凉茶”进行大力宣传。将广告语从 “正宗凉茶加多宝出品”变为“怕上火喝加多 宝”，并强调“改名”。使消费者在内心重新 定位“加多宝”是一个安全、健康的产品，提 高消费者的认知度和忠诚度。
消费者的反应
多数消费者分不清加多宝和王老吉两者的关系。 加多宝。失去王老吉后，多数人会认为王老吉 是正宗的凉茶，而把加多宝当成新品牌，这对 加多宝的销售会造成负面影响。
危机沟通的5S原则Microsoft Word 文档
一、危机沟通的5S 原则危机处理专家们在实际处理危机的过程中，总结出了一系列危机管理的沟通原则，从原则到策略，从策略到行为，下面简要介绍著名危机公关专家游昌乔先生总结出的5S 原则。
1、速度第一原则（Speed ）危机发生后，企业要在最初的12—24小时内，首先控制住危机事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机成功与否的关键。
2、系统运行原则（System ）企业在危机处理过程中，一定要系统化运作，一是统一观点，稳住阵脚；二是组建班子，专项负责；三是果断决策，迅速实施；四是合纵连横，借助外力；五是循序渐进，标本兼治。
3、承担责任原则（Shoulder the matter ）危机发生后，企业应该采取合适的行动来切实维护消费者的合法权益，决不能选择对抗、拖延与不负责任，态度至关重要。
4、真诚沟通原则（Sincerity ）企业在处理危机过程中，要把握“三诚”，一是诚意；二是诚恳；三是诚实，这是处理危机的最有效方法。
5、权威证实原则（Standard ）危机发生后，企业应该找有权威的第三方在前台说话，从而赢得信任，加快解决危机的步伐。
二、危机沟通的劝服模型危机沟通可以降低危机对企业的冲击力，并存在化危机为商机的可能，如果不进行沟通，小危机可能转化为大危机，对企业造成重创，总之，良好的沟通技巧显得十分重要，在沟通的行为模式下，我们应了解有关危机的劝服模型。
由此，我们可以得出，在危机沟通领域，我们可以财团3W —4R —8F 的沟通策略，3W 指的是我们所知道的（what did we know ）、我们知道的时间（when did we know ）、我们对此采取了什么行动（what did we do ），4R 指的是遗憾（regret ）、改革（reform ）、赔偿（restitution ）、劝服者 诚实稳重 专业权威劝服内容 主题鲜明 针对性强 产生共鸣劝服渠道 注重习惯 立体渠道 简单高效劝服者 诚实稳重 专业权威劝服者 诚实稳重 专业权威恢复（recovery），8F指的是事实（fact）、第一（first）、快速（fast）、坦诚（frank）、感觉（feeling）、讨论组（forum）、灵活性（flexibility）、反馈（feedback），熟练地掌握3W—4R —8F的危机沟通策略有利于企业很好的转危为安。
公关成功案例分析之加多宝 PPT
4【核心的核心，定位的定位】
面对此次危机，加多宝反思自己的核心竞争力，亦是一次给 品牌重新定位的机会。
在痛失“王老吉”商标之后，加多宝以6000万打包冠名《中国 好声音》，迅速以一种“地毯式轰炸”的营销方式变颓势为优 势，建立起“红罐凉茶”的品牌-连锁加盟-形象。
第二步，【回应品牌危 机】：巩固并转移原有 “王老吉”品牌的群众 基础，告知“全国销量 领先的红罐凉茶改名 ‘加多宝’”。
第三步，【解释说 明】：新瓶装旧茶，使 用“还是原来的配方， 还是熟悉的味道”的标 语。
第四步，【确立正 宗】：标语“正宗 凉茶，加多宝出 品”，具有排他性。
第五步，【进一步 强化信息】：“怕 上火，现在就喝加 多宝” 。
3·【死神悄悄地走来，危机轻轻地袭来】
危机不可怕，可怕地是没有准备地 应对危机。毛同志曾教导“不打无准备 之仗，不打无把握之仗，每战都应力求 有准备，力求在敌我条件对比下有胜利 的把握。”
庆幸地是，加多宝有自知之明，租 借“王老吉”品牌一直是加多宝心头的 大难题，一日不解决，就永无宁日。
加多宝曾实现的战略目标之一，是让“王老吉” 品牌凉茶红遍中国。然而这个红罐凉茶红遍中 国的同时，利润如洪水般涌来，涌来的还有人 心对利润的贪婪。有句话说的好“熙熙攘攘， 皆为利来，皆为利往”。广药大哥出场了，起 诉获胜后要收回“王老吉”品牌。曾经潜伏的 “租借王老吉”品牌问题也逐步升级为品牌危 机。
【第二阶段：针对目标群体，动之以 情】
进而通过线下【消费者公关】策略， 如免费畅饮凉茶，让目标群体真实体验 更名后的凉茶。
接下来，2012年6月至8月的三大 公关活动高潮紧随其后，【消费者公关】 策略的冠名娱乐节目、【体育公关】策 略的“红动伦敦”活动，【公益公关】 策略的助学计划。