网络远程教育的服务质量管理走向标准化的思路
现代远程教育工作计划标准版（3篇）
现代远程教育工作计划标准版按照省、市、县委关于农村党员干部现代远程教育工作的总体部署，根据全国农村党员干部现代远程教育教学大纲要求，针对我乡农村____建设和经济社会发展需要及农村党员干部群众的学习需求，特制订本教学计划。
一、指导思想和教学目标1、指导思想：以____和____为指导，认真____和____、____，围绕农村改革发展稳定大局，着眼于全面提高农村党员干部队伍的思想政治素质、科技文化素质和带头致富、带领群众共同致富的能力，充分利用现代远程教育技术手段和教学资源，有计划地对农村党员干部进行政治理论、政策法规、实用技术、科技常识和文明道德等方面的教育，以建立干部经常受教育、群众长期得实惠的长效机制，为建设现代化山水园林城乡提供有效的知识、信息、技术服务和人才支持。
2、基本目标：通过开展现代远程教育，使广大农村党员干部掌握____的主要精神和农村基层党建工作的基本知识，了解党和国家关于三农问题的相关政策和法规，学会和掌握____种实用技术或从业技能，及时掌握有关农民致富的新经验、新信息，了解常用的经营管理和科普、文化、卫生知识，熟悉文明常识，努力培养大批有觉悟、懂科技、善经营、会管理的新型农村劳动者和各类实用人才。
二、教学内容根据我乡农村实际，本着系统性、原则性和灵活性相结合和实际、实用、实效的原则，主要安排政治理论、政策法规、国内外农业介绍、农村实用技术、农村劳动力转移就业技能、经营管理、市场信息、致富经验、农村卫生、计划生育、科普知识、文化体育、公民道德和影视戏剧欣赏等____个方面的教学内容。
具体课程设置和时间安排是：1、政治理论主要包括：____和____和____、____辅导、保持____先进性教育、____基本知识、组织工作、农村基层党组织建设、以村党组织为核心的村级组织配套建设、农村基层政权建设、____群众工作、村务公开和民主管理、优秀党员干部先进事迹等。
2、政策法规主要包括：党和国家有关三农问题的重大决策，粮食安全、资源与环保、土地承包、农村费税改革和减轻农民负担、农产品流通、农业产业结构调整、统筹城乡经济社会发展、农村富余劳动力转移及就业、集体资产管理、农村金融体制改革、乡乡企业发展、小城乡建设、扶贫开发等方面的政策法规，以及国家基本法律制度、农村基本法律制度等。
2024年现代远程教育工作计划范文(7篇)
2024年现代远程教育工作计划范文一、背景介绍随着互联网技术的快速发展和智能设备的普及，现代远程教育已成为教育领域的一个重要趋势。
远程教育通过提供在线学习平台、教学资源和互动学习工具，突破了地域和时间的限制，为学生提供了灵活、便捷和高效的学习方式。
2023年，我们将进一步推进现代远程教育的发展，提升教育质量和教学效果，满足学生的多样化学习需求。
二、目标设定1. 提高学生的学习成绩和能力。
2. 提供优质的教学资源和学习环境。
3. 培养学生的自主学习和合作学习能力。
4. 加强师资队伍建设，提高教师的教育教学水平。
5. 提升学生和家长的满意度。
三、工作内容1. 完善远程教育平台（1）优化平台的功能和用户体验，提供多元化的学习资源和教学工具。
（2）支持在线互动和协作学习，提供实时视频课堂和在线讨论平台。
（3）提供学习辅助工具，如电子图书、学习导图和在线练习题。
2. 制定个性化学习计划（1）通过教育大数据分析，了解学生的学习风格和兴趣特点，制定个性化的学习计划。
（2）提供自主学习的选择，鼓励学生按照自己的学习节奏和方式进行学习。
3. 提供优质的教学资源和教材（1）与合作高校和教育机构合作，共享优质教学资源和教材。
（2）开发适合远程教育的教材和课程设计，提供丰富的在线教学资源。
4. 建设师资队伍（1）培训教师的远程教育技能，提高教师的教育教学水平。
（2）鼓励教师参与教育研究和教学实践，提升教学能力和创新能力。
5. 激发学生学习兴趣和动机（1）设计趣味性和互动性强的学习活动，激发学生的学习兴趣。
（2）提供学科竞赛和学术讨论的机会，培养学生的学术能力和创新精神。
6. 建立学生评价和反馈机制（1）建立学生评价体系，及时了解学生的学习情况和需求。
（2）通过学生评价和反馈，优化教学内容和教学方法。
四、计划实施1. 明确责任分工和时间安排。
2. 督促各部门和教师按计划完成工作任务。
3. 定期评估和调整工作方案，确保计划的顺利实施。
远程教育工作计划
远程教育工作计划远程教育工作计划1一、指导思想为贯彻落实县电教站07-08学年工作安排，并顺利开展我校远程教育工作，全面提高我校教学质量，实现为全校师生服务的宗旨而努力创新。
二、工作目标1、充分利用远教资源为教学服务。
2、完成转星调试工作，并做好新资源接收工作。
3、用好、管好本校各功能教室及远教设备。
4、按教学计划完成信息技术常规教学任务。
5、继续做好校本培训工作。
6、认真完成县站的关于“学校信息”材料的报送。
7、进一步完善校园网络及学校主页建设。
8、三优作品。
三、工作安排九月份1、8月30日前完成“转星”工作。
2、调整服务器一（即接收机）的`数据盘，开始接收新资源。
3、网络调整、资源发布。
4、组织召开新学期远教工作协调会，并征求意见、制订计划、布置任务。
5、各功能室的卫生，财产清理登记。
6、本年度第一期校本培训——Flash课件基础。
7、校园信息上报。
8、常规教学。
9、进一步修改完善各功能室使用办法及管理制度。
10、排出计算机室、多媒体室、光盘播放室课程表11、三优作品、远教论文。
十月份1、校本培训——Flash课件制作。
2、常规教学。
3、至少两期校园信息上报。
4、迎接县站领导巡查。
5、资源接收整理。
6、督促检查各室使用情况。
7、做好校园网络维护。
8、清扫机房。
十一月份1、校本培训——课件制作培训。
2、常规教学。
3、进一步完备“燕坊中学校园服务网（内网）”。
4、校园信息上报。
5、首届学生计算机基本技能大赛。
6、远教IP资源下载、登记。
十二月份1、继续教师校本培训。
2、常规教学。
3、学校信息上报。
4、学校主页维护。
5、完备校园广播系统。
一月份至二月份1、常规教学。
2、协助学校各部门完成各项期末迎考工作。
3、上报本学期各种教学表格、总结。
4、机器的养护。
5、设备财产清理登记。
远程教育工作计划2根据东宝区教育局20__年工作要点和漳河中学远程教育的有关要求，结合本校实际，特制开展远程教育的教学计划。
引入ISO9000质量管理体系 提高远程开放教育质量
引入 Ｉ０ ０ ０ Ｓ ９ ０ 质量管理体系
赫 慧
提高远程开放教育质量
（ 天津 广播 电视 大学 ，天津
３０ ） ０１１ ９
［ 内容提要］ 质 量是 学校发展 的根本 ， 在远程 开放 教育 中引入 ＩＯ９０ Ｓ ０ ０质量管理体系， 强化学校 的管理程序 ， 重视过程管理，可以推进 高校教育管理 的科学化和规范化 ，促进教育质量 的进一步提高 。 ［ 关键词］ 远程 开放教育 ；质量管理 ：ＩＯ９ ０ Ｓ ００标准 ［ 中图分类号］ Ｇ７ ２ ［ 文献标识码］ Ａ ［ 文章编号］ １０ —４ ７（ ０ ０ ２０ １－２ ０ ８７ ２ ２ １ ）１—０ ２０ 质量是学校 生存和发展 的根本 ， 而远程开放教育因其师 生 “ 准分离 ”的 “ 基于 网络、导学结合 ”的特殊人才培养 模 式，教育质量 备受关注 。 远程开放教育只有不断提高教育服 务质量和管理水 平，并建立科 学的质量监控 体系和评价 体 系，才能培养 出社会满意的人才 ， 才能在激烈的教育 市场 竞 争中得 到生存和发展 。Ｓ ０ ０质量管理认证在 我国教育领 Ｉ０９０ 域的初步 实践 ， 为学校教育管理体制改革和现代 管理机制 的 建立提供 了科学 、 系统的策略模式。在远程开放 教育 中引入 ＩＯ９０ Ｓ ０ ０质量管理 体系 ，可 以促进学校管理工作科学化、规 范化和制度化 ， 不断提高办学质量，实现学校 的和谐持续发
一
、
Ｉ０ ０ ０质量管理体系 的精髓在其理念、方法 。构建远 Ｓ ９０的理念 和方法导入 到远程教育之 中，与工作实际结合起来 。 １ ．以树立服 务理念 为先 导，关注 “ 顾客满意 ” ＩＯ９０ Ｓ ０ ０所提 出的八项基本原则中第一条就 是 “ 以顾客 为关注焦 点” 。丁兴富在其编著 的 《 远程教育学》 中指 出： 远程 教育 的质 量意味着远程 教育院校 以其 教育产 出和服务 满足 国家和地 区的社会经济发展对专业人才培养 、 劳动力培 训和提高全 民素质的需要和能力 。 远程开放教育作为一种特 殊 的服务产业 ， 其教育教学的过程和结果都是 “ 教育服务” ， 教育服务是远程开放教育 的 “ 品” 产 ，学生、政府 、社会 、 用人单位等都是 “ 顾客 ” 。远程 开放 教育的存 在和 发展依赖 于 “ 顾客 ” ，全面识别并理解 “ 顾客 ”的要求是达到 “ 顾客 ” 满意 的前提。始 终把顾客作为焦点 ，强化服务意识，将提供 优质支持 服务作为一切 行为 的指 南。关注和 了解 社会 的需 求，努力提 高人才 的培养质量 ，满足并超越社会的期望 ，远 程开放教育才能赢得社会 的尊重和信任 ， 能使学校在不断 才 提高的过程 中求得 生存 与发展 。为此 ， 学校首先要制定 明确 的办学指导思想和质量 目标 ， 采取有效措施 ， 确保得到贯彻 落实。其次，要 以学生为本，将 “ 一切为 了学生，为 了一切 学生，为了学生的一切 ” 为教育教 学工作 的出发点和落脚 作 点， 时刻关注顾客 的动 向、 需求和 期望 ， 以及对教育服务 （ 产 品）的满意程度 ，为顾客提供优质 的教育服务。再次，要通
远程教育教学管理制度
远程教育教学管理制度第一章总则第一条为了规范远程教育的教学管理工作，提高远程教育教学质量，保障教育教学的顺利开展，根据《教育法》和相关法律法规，制定本教学管理制度。
第二条本制度适用于远程教育各级各类学校和机构的教学管理工作，包括远程教育的课程设置、教学组织、教学管理、师资队伍建设等内容。
第三条远程教育教学管理应坚持质量第一、服务为本、独立办学、特色发展的宗旨，落实素质教育的要求，提高远程教育工作的水平和质量。
第四条远程教育教学管理工作应加强信息化建设，推动教育资源的共享和开放，充分发挥技术手段在教育教学中的作用，提高远程教育教学的效率和效果。
第二章课程设置第五条远程教育课程设置应严格按照教育部门的要求进行，结合学校的办学特色和学生的需求制定远程教育的课程方案。
第六条远程教育课程设置应以国家课程标准和相关规定为依据，合理安排教育教学内容和课程结构，保障教学质量和学生的合理学习需求。
第七条远程教育课程设置应注意课程间的衔接和便于学生学习的选择性，促进学科间的交叉和综合发展，促进学生的综合素养的提高。
第八条远程教育课程设置应关注社会发展的需求和市场的需求，做好市场调研和需求分析，及时调整课程设置，确保课程的实用性和适用性。
第三章教学组织第九条远程教育教学组织应严格执行教育部门的政策规定，定期进行教学检查和评估，确保教学活动的正常开展和教学质量的提高。
第十条远程教育教学组织应加强教师队伍建设，提高教师的教学水平和教学质量，培养一支高素质的师资队伍。
第十一条远程教育教学组织应充分发挥教育教学的主体作用，落实课程组织和教学计划，确保教育教学的顺利进行。
第十二条远程教育教学组织应充分发挥教师的辅导作用和指导作用，积极开展教学辅导和学习指导，帮助学生解决学习问题。
第四章教学管理第十三条远程教育教学管理应建立健全教学管理制度，明确教学管理的职责和权限，保障教学管理的顺利进行。
第十四条远程教育教学管理应强化教学质量的管理，建立健全课程评估和教学评估机制，不断完善课程内容和教学方法。
远程教育标准化处理模板
远程教育标准化处理远程教育课件标准化处理一、远程教育课件标准化处理概述【学习导入】远程教育的发展带来了教育资源与学习资源的极大丰富, 促进了各类网络教学管理系统的开发。
学习管理系统为远程教育、教学管理提供了强有力的支持, 使得计算机与网络的数据记录、跟踪、快速传递、数据挖掘的优势得到进一步的展示, 同时为学习者的个性化学习和及时指导创造了有利条件。
学习管理系统一般都依照某个标准开发, 然而当下的网络课件却很少按照标准开发, 使得学习管理系统无法实现安排学习资源、控制和引导学习过程方面的优质管理。
于是如何将已有的网络课件转换成符合标准化课件成了迫切需要解决的问题。
【概念解析】1. 学习管理系统LMS学习管理系统是能负责学员注册、安排学习资源、控制和引导学习过程并分析、跟踪目录列表中的课件、记录学习者的数据, 报告学习表现的系统。
LMS在基于网络的教学中具有重要的作用, 是网络教育的基础设施之一, 也是网络教育得以开展的基本保证和主要工具。
2. 学习内容管理系统LCMS学习内容管理系统是能够创立、存储、发布和管理以学习对象形式存在的个性化学习内容的系统。
LCMS主要是为开发人员提供一种学习内容的开发环境, 开发人员在这里能够利用学习对象库创立、存储、管理及发布学习内容。
LMS和LCMS是构成e-learning平台两个最重要的组成部分, 它们在功能上的侧重各有不同: ( 1) LMS主要用于帮助组织学习活动和管理学习者能力, 这些活动包括教师主导的课堂学习活动、教学研讨和基于web的在线培训等。
LMS提供了高效追踪个体技能和能力进步的服务, 并为学习者进一步提高技能提供个性化学习服务支持。
LMS主要关注学习考能力评价、学习活动管理以及为资源配送提供支持, 它本身并不关注学习内容的创立、重用与管理问题。
( 2) LCMS主要关注内容创立、重用、定位、配送和管理等, 在某些情形下它也关注围绕学习对象扩展的知识交互活动, 捕捉非结构化知识并将这些内容以合适的方式记录下来。
以加强管理为抓手-全面提高教育教学质量
以加强管理为抓手全面提高教育教学质量宁夏回族自治区教育厅随着我区全面普及九年义务教育和不断巩固“普九”成果、提高“普九”水平，有效地解决了义务教育阶段“有学上”的问题.站在新的起点，广大人民群众对“上好学”的愿望越来越迫切，为此，我区以提高学校的管理水平为抓手,全面提高教育质量。
通过实施“课堂教学质量工程"等一系列活动,将义务教育的重点由数量扩张转向质量提高、由外延式发展转向内涵式发展上来,树立科学的质量观，面向全体学生，注重培养学生创新精神和实践能力,大力推进素质教育，促进每一所学校成为合格学校，每一个孩子都能健康成长.一、实施基础教育综合管理质量工程，着力提升教育教学质量（一）坚持“五个强化”，向综合管理要质量一是强化制度管理.建立健全各项规章制度，出台了《自治区人民政府转发自治区教育厅关于义务教育均衡发展行动计划》、《自治区人民政府关于对县级人民政府教育工作督导评估方案》、《自治区人民政府转发自治区教育厅关于市、县（区）人民政府推进“两基”实施素质教育督导评估方案》、《关于进一步加强教学管理提高课堂教学质量有关问题的通知》、《宁夏回族自治区义务教育阶段学校办学条件基本标准》等一系列政策措施和规章制度。
管理程序规范,工作要求具体，评价体系科学，奖惩合理适度。
二是强化组织管理。
进一步明确新时期自治区、市、县各级政府职责。
出台了《宁夏回族自治区人民政府关于完善农村义务教育管理体制实施办法》。
落实区、市、县三级教育行政部门、教研机构负责人、学校校长以及教师的职责，建立了教育行政部门干部和教研人员听课制度和“听课周”活动，并作为一项制度长期坚持并不断完善。
规定每年教师节之后的第一周为教育行政管理人员和教研人员“听课周”.并将这项活动作为进一步转变工作作风、提高管理水平的具体途径。
三是强化规范化管理。
严格规定义务教育阶段不得举办重点学校、重点班、尖子班。
2005年，我区按照课程改革和实施素质教育的要求，制定了义务教育阶段不得举办重点学校、重点班、尖子班的规定，禁止以任何形式举办重点学校、设立重点班，学校不得以办“实验班”、“特色班”、“兴趣班”等名义变相举办“尖子班"、“重点班”。
浅析首席质量官在线培训平台标准化建设
经济管理117浅析首席质量官在线培训平台标准化建设赵晓莉 南通市质量和标准化研究所摘要：首席质量官是企业质量管理的核心人物，也是企业质量管理第一人，其职业素质要求极高。
对此，首席质量官的职业培训具有连续性，建设首席质量官在线培训平台，能够更加便利学员突破听课在时间和空间上的局限性，降低学习成反比，随时随地的满足个性化和及时化的学习，有效的提高首席质量官培训质量。
本文首先提出在线培训平台的优势，然后提出首席质量官在线培训平台标准化建设重要举措。
关键词：首席质量官；在线培训平台；标准化；建设中图分类号：TP311 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)012-0117-01引言企业质量管理是一个较为复杂的动态系统管理，首席质量官作为质量把关的第一人，需要具备较强的思考能力、分析问题、准确判断和制定科学合理政策的能力，同时还要具备与时俱进的创新精神，不断提升自身的质量管理方法。
对此，首席质量官的再培训是必不可少的。
采用首席质量官在线培训平台是首席质量官的再培训的创新方法之一，网络教学改变了培训学习的内容和学习的方式，使首席质量官培训更加科学化和标准化。
一、首席质量官在线培训平台建立的优势（一）实现了远程在线教育模式首席质量官在线培训平台的标准化建设结合了当前互联网信息技术手段，实现远程在线教育的模式，改变了传统的被动应试教育的模式，是培训教育的创新方式。
在线培训平台主要通过丰富的课件资源及移动的教学模式，为首席质量官设计必修课、选修课培训内容，激发学员的学习兴趣，同时还提高了知识的储备量，提高了考试的通过率。
（二）突破了时间和空间的学习限制首席质量官在线培训平台的标准化建设改变了传统集中教学培训的弊端，创新了新的培训学习方式，坚持了教学培训以人为本的原则，以首席质量官的个人需求为基础，解决了学员集中培训在时间、空间上的局限性，降低教学及学习成本。
同时，在线培训平台还拥有丰富的教学资源，内容供应多样化，学员只需根据自己的时间自由安排学习，在学习的时间自主性加强了。
高校教学管理信息化建设的几点思考
高校教学管理信息化建设的几点思考高校教学管理信息化建设是现代高校管理的重要组成部分，通过运用现代信息技术手段，对教学过程进行全面、高效、智能的管理，能够提升教学质量和效率，促进高校教育事业的快速发展。
以下是我对高校教学管理信息化建设的几点思考。
首先，高校教学管理信息化建设需要加强教学资源的整合和共享。
随着高校规模的不断扩大，教学资源的分散化和碎片化现象越来越严重，这不利于教学资源的充分利用和共享。
因此，高校应该加强对各类教学资源的整合，建立统一的教学资源管理平台，将教学资源进行分类、归类和标准化，使之更易于查找和利用。
同时，高校还应将教师教学经验和优秀课程进行整合和共享，通过信息技术手段，让教师共享他人的教学经验和课程，既可以提高教师的教学水平，又能够改善教学质量。
其次，高校教学管理信息化建设需要实现教学过程的科学化和智能化。
传统的高校教学管理常常依赖于人工操作和经验判断，容易出现错误和偏差。
而信息化手段能够帮助高校对教学过程进行全面和准确的监控和分析，及时发现问题和改进教学方法。
因此，高校应该加强对教学过程的数据采集和分析，建立科学、合理的考核指标体系和评价机制，通过数据分析和挖掘，及时进行监控和预警，提高教学活动的科学性和准确性。
再次，高校教学管理信息化建设需要推动教育教学。
高校教育教学是提高教学质量和水平的重要途径，而信息化手段能够促进教育教学的深入实施。
例如，高校可以利用信息化手段，开展在线课程和远程教育，改变传统的面对面授课模式，实现学生在任何时间、任何地点都能够接受教育的目标。
另外，高校还可以通过信息化手段，推动教学内容和教学方式的创新，促进学生主动学习和自主发展的能力培养。
最后，高校教学管理信息化建设需要重视信息安全和网络安全。
随着信息化建设的发展，高校面临的信息安全和网络安全隐患也越来越多。
出现信息泄露、网络攻击等问题不仅会影响到教学秩序和学校声誉，还可能对学生的个人信息和财产安全造成损害。
2024年现代远程教育工作计划（四篇）
2024年现代远程教育工作计划本年度，我县将紧密围绕“创建先进管理服务单位，创建先进学用终端站点，争做优秀站点管理员，争做优秀学用标兵”的核心目标，深入推进“双创双争”活动。
我们计划在未来三年内，显著提升全县远程教育的管理、协调与指导水平，确保所有终端站点的软硬件设施及学用活动均达到规范化的一、二级标准。
一、强化素质建设。
远程教育管理队伍素质的提升是实现“学、用”深度融合的关键。
本年度，我们将重点加强远程教育管理员队伍的培训与教育工作。
县远程办将通过组织乡镇组织委员集中培训、深入乡镇进行个别指导等多种方式，加大培训力度，确保全年管理人员集中培训不少于____次，全面提升管理员队伍的综合素质与专业知识水平。
同时，各乡镇需自行组织村级站点管理员进行至少____次的培训，并鼓励将优秀的大学生村官纳入远程教育管理队伍中。
二、优化管理机制。
我们坚持“以制度管人，以制度管事”的原则，不断完善远程教育考核评估、教学管理、设备维护等工作机制。
我们将继续强化“学、用”结合，加大各乡镇对远程教育三种模式的收看与学习力度。
县远程办将每季度组织一次对远程教育站点管理及学用情况的专项督查，并在年底进行全面综合考评。
对于表现优异的乡镇和管理员，我们将给予奖励与表彰；对于工作不力者，将通报其负责领导及责任人，并将通报结果纳入年终个人考核范畴，以科学合理的管理办法激发党员干部的工作热情，提高工作效率。
三、加强维护保障。
为有效节约组织部的人力资源，我们要求各乡镇组建由电信站所、乡镇远程教育负责人及村级站点负责人共同参与的技术服务队伍，并建立定期联系与故障联动机制，确保各站点运行顺畅、故障得到及时排除。
同时，组织部远程办将与电信、广电等部门保持密切联系，通过组织协调与抽查等方式对全县站点进行有效管理。
四、建设示范站点。
我们将以全县党建示范点和县远程教育领导协调小组成员单位联系点为基础，共同建设一批电信、卫星、光盘模式的示范站点。
这些示范站点将发挥辐射带动作用，推动全县站点向规范化、标准化方向发展，提升远程教育的整体水平与质量。
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系统设计 培养方案设计、批准与评审； 教学管理; 学生发展与支撑服务; 学生沟通与表现; 学生评估.
Distance Learning Guidances (/public/dlg/contents.htm)
7
2019/5/10
网络远程教育质量研究：加拿大
制度支持 学生支持 尽管ISO9000 （2000）中对质量体系标准做了一定程度上的调整， 但是服务作为整个质量体系的重要组成部分的属性并没有改变，在 教师支持 课程开发 网络教育服务 网络远程教育领域我们可以这样理解这一关系，网络远程教育服务 质量是网络远程教育质量的重要组成部分，它直接渗透到网络远程 评估和评价 教/学过程 教育的每一个环节，网络远程教育服务质量的优劣直接影响网络远 程教育的质量，远程教育质量的提高有赖于远程教育服务质量的提 课程结构 高和远程教育服务质量体系的保障。
学生支持 教师支持 评估和评价
NEA and Blackboard Inc. Study Finds 24 Measures of Quality in Internet-Based Distance Learning
2019/5/10 9
网络远程教育的服务质量：定义
根据ISO9000:2000，服务是一种无形产品，是 (B. Robinson, 1995) 在供方和顾客接口处完成的至少一项活动 后勤 （2.4.3)。质量是指产品、体系或过程的一组 学习材料 固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力 与课程 （2.1.1)。那么，服务质量指在供方和顾客接 价 口处完成的活动满足顾客和其他相关方要求的 校 学习体验 值 的质量 能力。 风 学习者支 观 教务管理 据此，网络远程教育服务质量是指网络远程教 撑服务 育供方和受教育者之间完成的活动满足受教育 者和其他相关方要求的能力。 系统
网络远程教育的质量和服务质量的联系
2019/5/10
3
关于网络远程教育的质量
教育质量观种种
网络远程教育质量的定义 网络远程教育质量研究现状
2019/5/10
4
教育质量观种种
美国学者埃斯丁（Astin）根据他对教育性质和价值的理解提出了 以促进学生才智发展（talent development）为目的的教育质量 观； 英格兰大学实施的一个关于高等教育的全国性研究项目则发现 （1996），高等教育的质量可以被看做是：独特的；完美的；适 用的；有价值的；有创造力的。 我国学者陈玉琨教授则认为教育质量是教育系统满足社会需要的 程度。教育质量的高低，要依据它满足社会和人的发展需要的程 度做出判断。 我国教育大辞典中认为教育质量是对教育水平高低和效果优劣的 评价，衡量的标准是教育目的和各类学校的培养目标。(教育大辞典，
1998年，加拿大由政府出面从全国30多所高校抽调130多名研究 人员专门成立了NCE（Network of Centers of Excellence），以加 强对远程教育质量的研究，从而实现对加国知识经济条件下学习 型社会的创建的支持。
学习方式
网络远程教育
技 术
学习方法
运 作
Virtual-U: Results and Challenges of Unique Field Trials
2019/5/10
30
过程方法模式
（参考ISO9001:2000)
管理体系的 持续改进
管理职责
受 教 育 者
资源管理
要 求
测量、分析、 改进
满 意
受 教 育 者
服务实现
服务
2019/5/10
31
“受益者推动”实施模式
——需求分析 来自受教育者的直接需求 来自其他受益者的需求 来自管理者的竞争需要
2019/5/10
34
“管理者推动”实施模式 ——实施程序
准备 服务质量管理模式选 择和体系设计 文件编写和整理 文件签发 文件运行 内审 是否寻求认证 是 确定服务质量保障模式 审核前准备 审核 维持和改进 否
2019/5/10
35
新质量观对我国网络教育的挑战
网络教育应该追求的目标：
2019/5/10
28
应用ISO9000于网络远程教育服务 质量管理：实施方法
总要求 过程方法模式 两种实施模式
“受益者推动”方式 “管理者推动”方式
2019/5/10
29
应用ISO9000于网络远程教育服务质量管理
——总要求
网络远程教育组织应该建立远程教育服务质量管理体系， 形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 结合网络远程教育的特点，按照过程方法建立教育组织 的网络远程教育服务质量管理体系是较为可行的方法。 参照ISO9000，可采用以下两种方法建立和实施网络远程 教育服务质量标准：“受益者推动”方式和“管理者推 动”方式。
Distance Education Quality Assurance (DEQA) (/deqa.htm )
2019/5/10 27
应用ISO9000于网络远程教育服务 质量管理：原因
为网络远程教育服务质量标准的实施和 推广提供指导 提高网络远程教育服务的组织管理水平 加快网络远程教育服务质量标准的改进 提高资源的利用率和服务效率
2019/5/10
13
网络远程教育服务质量 与网络远程教育质量之关系
根据ISO9000的体系文件，服务质量是整个质量体系的有机组成部 分，如在ISO9000（1994）中指出：ISO9001质量体系标准是设计、 开发、生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9002质量体系标准 是生产、安装和服务的质量保证模式；
2019/5/10 8
网络远程教育质量研究：美国
2001年3月1日，美国国家教育协会（The National Education Association ：NEA）和Blackboard公司联合发布了高等院校 网络远程教育质量 七个方面共24条评价标准。institutional
制度支持 课程开发 教/学过程 课程结构 网络远程教育
2019/5/10
32
“受益者推动”实施模式
——实施程序
准备
管理评审
服务质量管理模式选择和 体系设计 审核前准备 审核 按照质量管理标准的要 求补充和完善体系 维持和改进 内审
2019/5/10 33
文件编写和整理
文件签发
文件运行
“管理者推动”实施模式
——需求分析
来自教育管理者提高管理水平和改善教育 服务质量的愿望 来自教育管理者满足受教育者需要的意识 来自教育管理者参与市场竞争的需要
2019/5/10
26
应用ISO9000于网络远程教育服务质 量管理：原因
ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的在 全世界范围内通用的关于质量管理和质量保 证方面的系列标准，目前已被80多个国家等 同或等效采用，该系列标准在全球具有广泛 深刻的影响，有人称之为 ISO9000现象。 ISO9000族标准的科学性、适用性已得到国际 社会的公认。 应用ISO9000管理体系于网络远程教育服务质 量管理是为了适应国际化大趋势的需要
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2019/5/10
学习者相关标准
学习者模型 任务模型 学生身份鉴别 学力认定 终身学习质量体系 协作学习
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学习环境相关标准
平台与媒体标准引用 工具/代理通信 教学管理 用户界面 企业接口
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服务质量相关标准
课程资源评价 教学环境评价 教育服务质量管理
网络远程教育服务质量标准：参考模型
网络远程教育服务质量标准的概念模型
网络远程教育服务质量整体和分项标准
可靠性 响应性 保障性
关怀性 有形性 交互性 针对性
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网络远程教育服务质量管理： 应用ISO9000
应用ISO9000于网络远程教育服务质 量管理的原因及目的 应用ISO9000于网络远程教育服务质 量管理的实施指南
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总标准
体系结构/参考模型 术语/词汇 本地化
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学习资源相关标准
学习对象元数据 语义及交换绑定 数据互换协议 HTTP绑定 课件语言互换 课程编列 内容包装 问题/测试互操作 教育资源建设规范
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跟踪研究
虚拟实验 自适应学习系统 标准上层本体 内容分级
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网络远程教育服务质量标准：作用
用于规定网络远程教育能够提供的服务； 对提供的服务进行完整而精确的描述； 作为评价网络远程教育服务质量的依据； 作为编制服务过程、服务程序和质量控 制规范的依据。
上海教育出版社，1990.6)
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网络远程教育质量的定义
结合当前对教育质量和网络远程教育 的认识，笔者较倾向于认为： 网络远程教育质量是网络远程教育系 统满足学习者个体和社会需求的程度。
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网络远程教育质量研究：英国
英国高等教育质量保障协会提出远程学 习指南，包括：
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网络远程教育服务质量:研究现状
美国ACRL（Association of College and Research Libraries）也于2000年秋通过 了网络远程学习图书馆服务纲要，试图 为有效开展网络远程教学提供了良好的 服务保障。