机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语

一、文明行为准则

1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。

2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。

3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。

4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。

5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。

6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。

7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。

8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。

9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。

10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。

11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。

12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。

13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。

二、常用文明礼貌用语

（一）接听电话文明用语

1.您好！这里是……，请问您找谁？

2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。

3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）

4.请稍等，我记录一下。

5.您放心，我会尽力办好这件事。

6.不用谢，这是我们应该做的再见。

7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？）

8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)

9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。

10.他（她）有事儿，请稍等。

11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？

12.好的，我马上给您咨询一下。

13.对不起，我不太清楚，请您问问XXX好吗？

14.再见。

（二）打电话文明用语

1.您好，我是XXX，麻烦您，请XXX接电话。

2.能麻烦您转告他（她）给我回话吗？

3.您好！请问你是XXX单位吗？

4.我是XXX，请问怎样称呼您？

5.请帮我找一下XXX同志，谢谢。

6.对不起，我打错电话了。

7.您好！非常抱歉让您久等了。

8.我有紧急事情要找XXX,请问有没有其他的联系方式？（请问我什么时候再打来比较合适？）

（三）接待来访文明用语

1.请进，请坐，请喝水。

2.您好，请问您找谁？请您到XXX去办理。

3.请问，您贵姓？您是哪个单位的？

4.请稍等，我马上为您办理。

5.他（她）不在，请问又是需要转告吗？

6.请问您有什么事？请您先看办事程序和须知。

7.请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。请讲清楚。

8.您有XXX证件（或手续）吗？

9.您的XXX表填写有误，麻烦您再看一遍。

10.对不起，让您久等了。

11.哪儿不明白，您请问。

12.对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？

13.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，我尽快答复您好吗？

14.您还有哪些不清楚的地方，我再给您解释一下。

15.您的意见我需要请示领导后再给您答复。

16.您的意见很对，我们一定研究改进。

17.您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。

18.有做的不到的地方，请原谅。

19.别客气，这是我们应该做的。

20.您的问题我会马上转到XXX去，并尽快给您答复。

21.不起，您还缺少XXX，麻烦您补齐后再来。

22.随时联系，我的电话是XXXXXX。

23.您收好您的证件。

24.在这里签名盖章。

25.谢，请慢走。

（四）禁忌语

1.你找谁呀！

2.我正忙，没空叫他（她）。

3.他上哪儿，我怎么知道。

4.我找XXX！

5.找领导去，我管不着。

6.你过来一趟，电话里说不清楚！

7.怎么才来，早干什么去了。

8.我说不能办就不能办。

9.先填好XXX表，回去等着吧。