机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语
机关单位窗口文明服务规范用语2
机关单位窗口文明服务规范用语2一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。
（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。
（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。
二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。
（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。
（五）请您配合，谢谢合作。
（六）请您提供……（七）很抱歉，您还需要提供……（八）您好，感谢您的耐心等待！（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。
（二）很高兴为您服务，再见。
（三）不客气，这是我们应该做的。
（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。
（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。
四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。
（二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。
（三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。
（四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。
（五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。
如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。
还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？（七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？（八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。
五、服务忌语（一）不规范的言语。
例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。
（二）态度冷漠的言语。
例如：你来的太早，坐那里等去。
/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。
服务文明用语和禁语
服务⽂明⽤语和禁语服务⽂明⽤语和禁语/礼仪/相关⽂字材料（应⽤性极强）“⼗⼋字”服务规范：站相迎、笑相问、双⼿接、快速办、双⼿递、热情送。
“三⼼、五不”即热⼼、耐⼼、细⼼，不推诿、不扯⽪、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事⼿续从简，服务质量从优。
服务⽤语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出⽰有关证件、资料时：“请出⽰您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写⼀份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话⽤语１、在接外线电话时：“您好，╳××信⽤社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他⼈的电话时：“请稍等”３、在对⽅寻找的⼈不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等⼀下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对⽅挂断之后，⽅为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款⾃愿、取款⾃由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每⼀个客户我们将本着服务产⽣效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：⼀是转变服务理念。
树⽴“客户是我们的⾐⾷⽗母”，为客户提供“诚信、温馨、⾼效、舒适”的服务是我们员⼯义不容辞的责任的服务理念；⼆是转变服务态度。
机关人员文明守则
机关人员文明守则机关人员文明守则遵守机关文明守则，是维护机关及其公务人员良好形象的基本要求，那么，下面是小编给大家整理的机关人员文明守则，供大家阅读参考。
机关人员文明守则第一章总则第一条为创建全国文明城区，以“做最美崇礼人、当合格东道主”为主题，全面规范机关礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于筹办冬奥、绿色崛起，特制定本守则。
第二条机关文明守则是机关工作人员必须遵守的礼仪和行为准则。
第三条遵守机关文明守则，是维护机关及其公务人员良好形象的基本要求。
区直机关工作人员必须自觉遵守本守则。
第二章形象文明第四条仪表着装要整洁美观、大方得体，选择合适的服饰。
(一)办公着装。
办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。
(二)大型会议或重要活动着装。
男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。
(三)接待访问着装。
气氛严肃的场合，按本条(二)款着装;气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩图案活泼一些服装。
第五条仪容应保持端庄稳重、精神饱满。
(一)男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发应及时清洗。
(二)男士应保持面部整洁，不留胡须;女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。
(三)工作时间严禁饮酒，八小时之外不得酗酒、不应过分劝酒，养成良好的饮食习惯。
第六条姿态在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。
(一)与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。
(二)肢体语言应适度，忌指手画脚或指指点点等不当手势。
(三)保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。
第三章公务文明第七条公务公示上班时应佩带工作胸卡或摆放工作岗位桌牌，党员应佩戴党徽胸章，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事;外出履行公务必须首先出示工作证件、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
行政服务中心工作人员使用文明用语规定
行政服务中心工作人员使用文明用语规定行政服务中心工作人员使用文明用语规定一、语言规范、文雅、礼貌。
说话时音量适中，不讲粗话、脏话，并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。
二、在办公场所保持安静、和谐，不可大声谈笑，高声喧哗。
三、在工作中提倡使用普通话。
四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时，请使用下列文明用语：1、您好！请坐。
2、您好，请问您找谁？3、您请喝水。
4、请问您有什么事需要我们帮忙？5、您稍等，我马上为您办理。
6、让您久等了。
7、请您先看一下须知。
8、请您按规定填写表格。
9、您办理的事项，需要下列申报材料，请您备好再来办理。
10、对不起，您所提出的问题，不属于我分管的业务，我把您介绍给有关部门好吗？11、您所提出的问题，我们还需要研究一下，请您不要着急，我们会尽快给您答复，可以吗？12、很抱歉，您的申报资料不全，暂时不能办理，请您补齐资料后再来。
13、很抱歉，您的申办事项不符合有关规定，不能办理，请谅解。
14、您还有什么不清楚的吗？15、请将您的联系方式告诉我，一有消息马上通知您。
16、这是我们的服务电话，欢迎您随时和我们联系。
17、这是您的缴费单，请您到一楼商行营业部缴费。
18、依法收费是我们的职责，请您予以配合。
19、很高兴能为您服务。
20、谢谢您对我们的理解！21、请相信，我们会依法办事的。
22、感谢您的合作。
23、请您不要着急，有话慢慢说。
24、我理解您的心情！25、谢谢您的意见和建议，我们将在今后的工作中努力改进。
26、不客气，为您服务是我们应该做的。
27、再见，请走好！28、欢迎您再来！29、其他文明用语。
五、在办理公务、接待服务对象及使用电话时，严禁使用下列禁语：1、找谁？2、不在！3、不知道！4、我不管！5、等着吧，没时间！6、等一会再说！7、现在下班了，明天再来！8、手续不全，全了再来！9、你不想干了，是不是？10、把东西摆好！11、你给我站好！12、你找错地方了，我不清楚！13、爱到那告到那告去！14、说的就是你！15、表上都有，你自己看！16、你还不服气吗？17、我不听，你少说废话！18、告诉你几遍了，你还不清楚！19、动作快点，少罗嗦！20、其他忌语六、对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的，发生一次批评教育，所在窗口取消当季红旗窗口评选资格；发生两次在中心通报批评；发生三次退回窗口单位。
机关文明用语工作忌语
白碱滩区机关工作文明用语与机关工作忌语一、机关工作文明用语（一）接打电话文明用语1、你好！×××室。
您找谁2 、请稍等。
3、对不起，他现在不在。
需要留言吗？4 、别客气，再见。
5、喂，您好，请问、请找......。
6、请您记一下，请您查一下。
7、谢谢，再见！8、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。
9、对不起，您找的同志不在。
有什么事需要转告吗?10、我就是，请问您是哪一位?11、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍可以吗？12 、方便的话，请留下您的姓名和电话。
13、对不起，您打错电话了。
14、您好，××（室），有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；15、您好，××（室），请您帮忙找一下×××可以吗？16、麻烦您了，再见！（二）接待用语1、请进、您好。
2、您好！请问您有什么事？3、请您坐下稍等一会儿。
4、您别着急（不要紧），慢慢讲。
5、这件事由××(室或姓名)负责办理，我带您去。
6、对不起，这件事我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一问。
7、请问，您需要我们提供什么帮助吗？8、请告诉我您有什么要求。
9、请听我给您解释。
10、对不起，让您久等了。
11、不用谢，这是我们应该做的。
12、再见，您慢走。
（三）工作用语1、请您按要求......2、请您将有关材料准备齐全。
3、请您简明扼要地介绍一下情况。
4、请问您有什么问题？5、请别着急。
6、请放心。
7、有什么问题您尽管问。
8、对您反映的情况我们将尽快调查核实。
9、谢谢您提供的情况。
10、谢谢您的举报。
11对我的解释您满意吗？12、请您留下您的姓名、地址、联系电话。
13、请您等候我们的通知。
14、这里填错了，请您再重新填一份。
15、对不起，电脑出现了故障，正在修理，请您稍等。
16、请不要着急，我尽快给您办。
17、请稍等，我再复核一遍。
18、请原谅，耽误您时间了。
行政服务中心工作人员使用文明用语规定
魏
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8、请您按规定填写表格。 9、您办理的事项，需要以下申报材料，请您备好再来办理。 10、对不起，您所提出的问题，不属于我分管的业务，我把您 介绍给有关部门好吗？ 11、您所提出的问题，我们还需要讨论一下，请您不要焦急， 我们会尽快给您答复，可以吗？ 12、很愧疚，您的申报资料不全，临时不能办理，请您补齐资 料后再来。 13、很愧疚，您的申办事项不符合有关规定，不能办理，请谅 解。 14、您还有什么不清晰的吗？ 15、请将您的联系方式告知我，一有消息马上通知您。
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行政服务中心工作人员使用文明用语规定
6、让您久等了。 7、请您先看一下须知。
行政服务中心工作人员使用文明用语规定 一、语言规范、文静、礼貌。说话时音量适中，不讲粗话、脏话， 并留意针对不同对象运用适当的语言及称谓。 二、在办公场所保持清静、和谐，不行大声谈笑，高声喧哗。 三、在工作中提倡使用一般话。 四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时，请使用以下文明 用语： 1、您好！请坐。 2、您好，请问您找谁？ 3、您请喝水。 4、请问您有什么事需要我们帮助？ 5、您稍等，我马上为您办理。
魏
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16、这是我们的服务电话，欢迎您随时和我们联系。 17、这是您的缴费单，请您到一楼商行营业部缴费。 18、依法收费是我们的职责，请您予以协作。 19、很高兴能为您服务。 20、感谢您对我们的理解！ 21、请信任，我们会依法办事的。 22、感谢您的合作。 23、请您不要焦急，有话渐渐说。 24、我理解您的心情！ 25、感谢您的意见和建议，我们将在今后的工作中努力改良。 26、不客气，为您服务是我们应当做的。 27、再见，请走好！ 28、欢迎您再来！ 29、其他文明用语。
工作人员文明礼貌用语礼仪仪表及行为规范
医院文明用语和服务忌语一、首问负责制：对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。
二、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。
三、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。
四、重视接诊用语：（一）、职能科室：1、请坐，这儿有椅子，请喝水。
2、别着急，请慢慢讲。
3、请说具体一点好吗？4、请稍等，我马上给您办。
5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？8、××主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？9、××主任您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？10、××主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。
11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。
12、感谢您对我们工作的理解与支持。
（二）、导诊台：1、您好，请问您需要帮助吗？2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。
3、请问您需要轮椅吗？4、请到这边登记。
5、请到收费处挂号。
6、我送您去，请注意，小心地滑。
7、别客气，这是我应该做的。
8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。
9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。
10、您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他（她）在×××方面（疾病）最擅长了。
11、对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？12、××主任您好，这位×先生（女士）××部位不舒服，请您看一下。
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机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语
一、文明行为准则
1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。
2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超
短裙等。
3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大
方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。
4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。
5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。
6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不
经心，敷衍了事。
7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。
8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公
桌上。
9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良
好气氛。
10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、
喊绰号。
11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。
12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。
13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。
二、常用文明礼貌用语
（一）接听电话文明用语
1.您好！这里是……，请问您找谁？
2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。
3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）
4.请稍等，我记录一下。
5.您放心，我会尽力办好这件事。
6.不用谢，这是我们应该做的再见。
7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好
吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？）
8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……
(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)
9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。
10.他（她）有事儿，请稍等。
11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？
12.好的，我马上给您咨询一下。
13.对不起，我不太清楚， 请您问问XXX好吗？
14.再见。
（二） 打电话文明用语
1.您好，我是XXX，麻烦您，请XXX接电话。
2.能麻烦您转告他（她）给我回话吗？
3.您好！请问你是XXX单位吗？
4.我是XXX，请问怎样称呼您？
5.请帮我找一下XXX同志，谢谢。
6.对不起，我打错电话了。
7.您好！非常抱歉让您久等了。
8.我有紧急事情要找XXX,请问有没有其他的联系方式？（请问
我什么时候再打来比较合适？）
（三）接待来访文明用语
1.请进，请坐，请喝水。
2.您好，请问您找谁？请您到XXX去办理。
3.请问，您贵姓？您是哪个单位的？
4.请稍等，我马上为您办理。
5.他（她）不在，请问又是需要转告吗？
6.请问您有什么事？请您先看办事程序和须知。
7.请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。请讲清楚。
8.您有XXX证件（或手续）吗？
9.您的XXX表填写有误，麻烦您再看一遍。
10.对不起，让您久等了。
11.哪儿不明白，您请问。
12.对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？
13.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联
系电话，我尽快答复您好吗？
14.您还有哪些不清楚的地方，我再给您解释一下。
15.您的意见我需要请示领导后再给您答复。
16.您的意见很对，我们一定研究改进。
17.您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。
18.有做的不到的地方，请原谅。
19.别客气，这是我们应该做的。
20.您的问题我会马上转到XXX去，并尽快给您答复。
21.不起，您还缺少XXX，麻烦您补齐后再来。
22.随时联系，我的电话是XXXXXX。
23.您收好您的证件。
24.在这里签名盖章。
25.谢，请慢走。
（四）禁忌语
1.你找谁呀！
2.我正忙，没空叫他（她）。
3.他上哪儿，我怎么知道。
4.我找XXX！
5.找领导去，我管不着。
6.你过来一趟，电话里说不清楚！
7.怎么才来，早干什么去了。
8.我说不能办就不能办。
9.先填好XXX表，回去等着吧。