保安服务礼仪课件ppt
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目 录
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
保安服务礼仪培训课件
保安服务礼仪的标准
规范的保安服务礼仪包括仪容仪表、言谈举止、态度和服务技能等方面。 保安人员应做到整洁干净、言行得体、礼貌周到，并熟练掌握必要的服务技 巧。
培训课程的目标和内容
培训课程旨在提升保安人员的服务意识、社交技巧和职业素养。
1
目标设定
明确培训的目标和预期效果，制定个人发展计划。
2
礼仪标准
介绍保安服务礼仪的标准和专业要求。
3
沟通技巧
培养良好的沟通技巧，提升服务质量。
培训课程的教学方法
培训课程采用多种教学方法，使学员能够全面理解和应用所学知识。
1 案例分析
通过实际案例分析，帮 助学员理解礼仪的重要 性和应用场景。
2 角色扮演
3 小组讨论
通过角色扮演，提升学 员的服务技能和自信心。
通过小组讨论促进学员 之间的交流和学习。
保安服务礼仪培训课件
保安服务是保护和维护公共安全的重要职责，而良好的服务礼仪是保安工作 的基础。
保安服务的重要性
保安服务对保护人身财产安全、维护社会秩序和建立和谐社区起到关键作用。 通过训练和培养保安人员的服务意识和专业素养，我们可以提高整体安全水 平。
保安服务礼仪的定义
保安服务礼仪是指在保安工作中遵循的行为规范和职业道德准则。 良好的服务礼仪可以提升保安人员的形象，增加与公众的互动和信任。
保安服务礼仪的实例和案例
根据不同环境和场合，介绍各种保安服务场景下的礼仪规范和专业行为。
巡逻任务中的礼仪
如何与公众进行有效沟通，保 持专业形象。
出入口管理中的礼仪
处理访客和车辆进出的礼仪准 则和流程。
应急情况下的礼仪
如何在危机场景中保持冷静和 专业。
物业保安服务礼仪培训.ppt
是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服 务标准
保安服务礼仪的工作性质及内容： 性质：
一、忠于职守、竭诚服务
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责， 精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地 为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保 客户单位的安全。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难， 关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会 责任要求。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不 使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
总 之 ， 工 作 礼 貌 要 做 到 以 下 六 项 ：
1.
微
笑
服
务
；
2.
主动问候服务；
3.
一次到位服务；
4.
客人称谓服务；
5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
保安服务礼仪:
接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客 人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周 到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问 题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、 部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积 极地面对和处理问题。
保安服务 礼仪知识培训
主讲人 隋成灿
保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是保安服务礼仪 保安服务礼仪的工作性质及内容 保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 道口岗 流动岗
（一）.保安礼仪概述
任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
保安服务礼仪的工作性质及内容： 性质：
一、忠于职守、竭诚服务
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责， 精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地 为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保 客户单位的安全。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难， 关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会 责任要求。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不 使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
总 之 ， 工 作 礼 貌 要 做 到 以 下 六 项 ：
1.
微
笑
服
务
；
2.
主动问候服务；
3.
一次到位服务；
4.
客人称谓服务；
5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
保安服务礼仪:
接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客 人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周 到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问 题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、 部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积 极地面对和处理问题。
保安服务 礼仪知识培训
主讲人 隋成灿
保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是保安服务礼仪 保安服务礼仪的工作性质及内容 保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 道口岗 流动岗
（一）.保安礼仪概述
任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
保安保洁服务礼仪培训课件
2、 来访客人接待礼仪
① 见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“欢迎光临，请问找哪位？” ② 问明客人走访对象，即与走访对象联系，并示意客人等候并办理入访登记手续。 ③客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示××证件”。 ④客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点电梯位置及行走路
② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放 行后，应先敬礼，再作放行手示。
③ 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对 方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应 向对方说明： “车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单， 谢谢合作”。如查见 车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；
•保安保洁服务礼Βιβλιοθήκη 培训四、 流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范
1、 站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。 站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
2、 查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请
保安员礼仪形象规范的总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情 庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范， 军警风纪。
•保安保洁服务礼仪培训
一、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不 得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm， 前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色
•保安保洁服务礼仪培训
⑤ 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 ⑥ 当客户、同事携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：
① 见有访客，应起身迎候，微笑问候，如：“欢迎光临，请问找哪位？” ② 问明客人走访对象，即与走访对象联系，并示意客人等候并办理入访登记手续。 ③客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示××证件”。 ④客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位置，指点电梯位置及行走路
② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放 行后，应先敬礼，再作放行手示。
③ 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对 方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应 向对方说明： “车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单， 谢谢合作”。如查见 车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；
•保安保洁服务礼Βιβλιοθήκη 培训四、 流动岗（巡逻岗）保安员礼仪形象规范
1、 站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。 站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
2、 查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请
保安员礼仪形象规范的总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情 庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范， 军警风纪。
•保安保洁服务礼仪培训
一、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不 得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm， 前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色
•保安保洁服务礼仪培训
⑤ 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 ⑥ 当客户、同事携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：
校园保安培训课件ppt课件 (2)
遇到紧急情况时，及时报警并按照预 案采取相应措施。
对紧急事件进行记录和总结，以便不 断完善安全管理工作。
消防安全知识与灭火器使用
了解常见的火灾类型及灭火方法，掌握基本的消防安全 知识。
在发生火灾时，迅速组织人员疏散，并正确使用灭火器 扑灭火源。
熟悉校园内的消防设施和消防器材的使用方法。
定期参加消防安全培训，提高自身的消防安全意识和技 能。
02
校园保安日常工作内容
校园巡逻与安全检查
01
定期巡逻校园，确保校 园安全无隐患。
02
对校园内的消防设施、 安全出口进行检查，确 保其完好有效。
03
对校园内的监控设备进 行定期检查和维护，确 保监控画面清晰。
04
对校园内的安全警示标 识进行检查，确保其完 好无损。
门禁管理与监控操作
01
02
03
文明用语
使用礼貌用语，如“您好”、“ 谢谢”、“对不起”、“再见” 等。
有效沟通与人际交往技巧
有效沟通
注意倾听，尊重对方的意见，避免争 吵和冲突。
人际交往技巧
学会与人建立良好的关系，了解对方 的背景和需求。
服务态度与投诉处理
服务态度
保持微笑、热情、耐心、周到的服务 态度。
投诉处理
正确对待和处理客户的投诉和抱怨， 及时解决问题。
与公安部门保持紧密联系，及 时报告可疑情况，协助调查处 理校园安全事件。
定期与相关部门进行联合巡查 ，加强校园内外安全防范。
提高防范意识与应对能力
时刻保持警觉，不放松对校园安全的 警惕。
学习应对突发事件的方法和技巧，提 高应急处置能力。
熟悉校园安全设施和报警系统，掌握 使用方法。
保安培训ppt(44张)
明确沟通目的
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结果，有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中，认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见，以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ，如使用灭火器、灭火毯等器材， 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材，如灭火器、灭火毯、消防栓等， 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式，详细演示各种消防器材的正确操作步骤，确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作，以及如何配合救援行动，确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练，包 括使用灭火器、灭火毯等器材，以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例，深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示，提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练，提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况，判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散，确保人员安全。
在沟通之前，明确沟通的目的和预期结果，有助于使沟通更加有效。
倾听与理解
在沟通过程中，认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
尊重与包容
尊重对方的观点和意见，以开放的心态接受不同的想法和观点。
冲突解决策略及实例分析
灭火的基本方法
讲解针对不同类型火灾的灭火方法 ，如使用灭火器、灭火毯等器材， 以及采取窒息、冷却、隔离等措施 。
消防器材使用与保养
常见消防器材介绍
展示并介绍各种常见消防器材，如灭火器、灭火毯、消防栓等， 说明其用途和使用方法。
消防器材的正确使用
通过图文结合的方式，详细演示各种消防器材的正确操作步骤，确 保参训人员能够熟练掌握。
3
协助灭火与配合救援
阐述在火灾现场如何协助专业消防人员进行灭火 工作，以及如何配合救援行动，确保救援工作顺 利进行。
实操演练及案例分析
实操演练
组织参训人员进行消防实操演练，包 括使用灭火器、灭火毯等器材，以及 应急疏散和自救等技能的实践操作。
案例分析
结合典型案例，深入分析火灾发生的 原因、应急处理过程中的得失以及教 训和启示，提高参训人员的安全防范 意识和应急处理能力。
应急预案制定与演练
制定流程
明确目标、分析风险、制定措施 、整合资源、形成预案。
关键要素
包括应急组织、通讯联络、现场 处置、医疗救护、安全防护等。
演练实施
定期组织演练，提高应急响应能 力和协同作战水平。
现场处置技巧与方法
观察判断
疏散撤离
快速了解现场情况，判断事件性质和危害 程度。
组织人员有序疏散，确保人员安全。
物业保安服务礼仪培训课件
物业保安服务礼仪培 训
目录
• 物业保安服务概述 • 物业保安服务礼仪基本规范 • 物业保安服务常用礼仪 • 物业保安服务礼仪培训方法与实施
目录
• 物业保安服务礼仪案例分析 • 物业保安服务礼仪的未来发展
01
物业保安服务概述
物业保安服务的定义与职责
物业保安服务的定义
物业保安服务是指物业服务企业或专 业保安公司提供的，以安全保卫和安 全管理为主要内容的专项服务。
物业保安服务的职责
物业保安服务的职责包括但不限于门 卫、巡逻、监控、消防检查、应急处 置等，旨在保障物业区域内的安全和 秩序。
物业保安服务的重要性
01
02
03
安全保障
物业保安服务能够为物业 区域内的人员和财产提供 基本的安全保障，减少安 全风险和损失。
维护秩序
物业保安服务通过门卫、 巡逻等措施，维护物业区 域内的秩序，防止违法犯 罪行为的发生。
法律法规完善
政府将加强对物业保安行业的监管，推动行业规范化发展。
个人职业发展建议
持续学习
不断学习和掌握新的技能，以适应行业发展的变化。
提高综合素质
除了专业技能外，还需提升沟通能力、团队合作等软实力。
拓展业务领域
在掌握基础保安服务技能的基础上，尝试拓展到其他相关业务领域 。
提高服务质量的策略
强化服务意识
互动交流
鼓励保安人员相互交流 心得，共同提高服务水
平。
培训内容
01
02
03
04
仪容仪表
要求保安人员保持整洁的仪容 仪表，展现专业形象。
礼貌用语
培训使用礼貌用语，提高服务 质量。
行为举止
规范保安人员的行为举止，做 到文明礼貌、得体大方。
目录
• 物业保安服务概述 • 物业保安服务礼仪基本规范 • 物业保安服务常用礼仪 • 物业保安服务礼仪培训方法与实施
目录
• 物业保安服务礼仪案例分析 • 物业保安服务礼仪的未来发展
01
物业保安服务概述
物业保安服务的定义与职责
物业保安服务的定义
物业保安服务是指物业服务企业或专 业保安公司提供的，以安全保卫和安 全管理为主要内容的专项服务。
物业保安服务的职责
物业保安服务的职责包括但不限于门 卫、巡逻、监控、消防检查、应急处 置等，旨在保障物业区域内的安全和 秩序。
物业保安服务的重要性
01
02
03
安全保障
物业保安服务能够为物业 区域内的人员和财产提供 基本的安全保障，减少安 全风险和损失。
维护秩序
物业保安服务通过门卫、 巡逻等措施，维护物业区 域内的秩序，防止违法犯 罪行为的发生。
法律法规完善
政府将加强对物业保安行业的监管，推动行业规范化发展。
个人职业发展建议
持续学习
不断学习和掌握新的技能，以适应行业发展的变化。
提高综合素质
除了专业技能外，还需提升沟通能力、团队合作等软实力。
拓展业务领域
在掌握基础保安服务技能的基础上，尝试拓展到其他相关业务领域 。
提高服务质量的策略
强化服务意识
互动交流
鼓励保安人员相互交流 心得，共同提高服务水
平。
培训内容
01
02
03
04
仪容仪表
要求保安人员保持整洁的仪容 仪表，展现专业形象。
礼貌用语
培训使用礼貌用语，提高服务 质量。
行为举止
规范保安人员的行为举止，做 到文明礼貌、得体大方。
保安保洁服务礼仪培训课件
礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到(意识、自觉)礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉1 、仪表： 头发干净、整洁，没有异味前无非眉、旁不触耳、后不触领不留古怪发型、剃光头或者染彩色头发面部清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)2、服饰干净、整洁无污渍领带 1)端正 2)色采：统一领带的打法浮现错误方面：领带打的过长正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领 带的下端露出。
工装上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
不穿高领内衣，钮扣应扣好，不敞开外衣或者卷起裤脚或者衣袖工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子不能浮现的两个问题：尼龙丝袜不穿 白色袜子不穿正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋)整体要求每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐怖的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。
提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或者其他异味。
整体精神面貌要求：1 、精神饱满、乐观向上、慷慨，面带微笑2 、服装笔挺、领带不歪斜松垮一、礼节概念：对他人表示恭敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用指引、引导、问候1)掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或者“请” 、“请坐”“请走好”等等。
掌心向下弯曲或者用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：指引来访客户进入园区；车辆引导2)无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或者是扔在桌面上。