导游实务--散客导游服务
评析
▪ 由此可见，散客旅游团队成份复杂，矛盾很多， 对接团导游能力要求很高，导游所承受的责难和 压力也很大。因此，做好散客团队导游工作，是 对导游人员业务能力的严峻考验。
▪ 由于网络技术的发展，伴随网上预订和网上成团 模式广泛推广，散客旅游团队已成为不少省市重 要的客源。如何提高散客旅游团队接待能力和服 务水平，是旅行社及导游人员经常面临的业务难 题。
第一节 散客导游服务概述ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
概念
散客旅游——也称自助或半自助（定制游） 旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自 行选择或自行设计旅游线路和活动项目； 个人、家庭或朋友结伴而行；零星现付各 项旅游费用的旅游方式。
散客导游服务——就是旅行社按照是散客的要求提供各 项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选 择性导游服务。
第四章 散客导游服务
案例
▪ 四川某旅行社导游小雅接待了一个由安徽、 上海、北京等地旅行社零星组织的散客旅游团。 其中有13位客人来自上海的3家旅行社，5位客人 来自安徽的2家旅行社，2位客人来自北京某旅行 社。团队主要游览九寨沟、黄龙两处景区。但从 第一天早晨出发起，团队矛盾就十分尖锐。
▪ 首先是北京客人抱怨不停，因为上车晚，他 们的座位被安排在车厢后部，一路颠簸难忍，而 他们的接待标准却是团队中最高的：豪华等。
比较
类型
团队旅游
散客旅游
行程 安排
由旅行社或旅游服务中介机 构计划和安排行程
由散客自行计划和安排
付费 方式
包价形式，一次性预付旅游 费用。
零星现付
价格
某些项目可享受折扣优惠， 价格相对优惠
比团队旅游相对昂贵
自由度 游客受团队约束
自由度大
旅游 人数 10名以上
9名以下
服务难 度
相对小
相对大（无领队与全陪、 客人之间不认识、文化 差异大）
散客旅游者的构成
▪ 商务旅游者 ▪ 探亲旅游者 ▪ 高收入的旅游者 ▪ 低收入的青年——“背包旅游者” ▪ 家庭
散客旅游迅速发展的原因
1.游客自主意识和旅游经验的增强 2.游客结构的改变 3.交通和通讯的改变 4.散客接待条件的改善
散客旅游迅速发展的原因
▪ 近年来，从国际旅游统计的各种数据来看， 散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主 要方式。从国内市场来看，人们旅游的类 型已经从简单的观光旅游，逐步向参与型 旅游发展，国内散客市场也日益扩大。导 致散客旅游迅猛发展的原因有：
▪ 途中用餐时，北京客人餐标高，导游安排他 们单独用餐，上海和安徽客人都是标准等，18人 安排了2桌。但上海客人纷纷挤在一桌，留下安 徽5人享用一桌，结果出现了上海人不够吃，安 徽人吃不了的怪现象。
▪ 住宿时必须有一位上海人与安徽人住一间客 房，但上海人宁可要了间三人房，也不愿与不认 识的安徽人住；
▪ （一）游客自主意识和旅游经验的增强
▪ 随着我国国内旅游的发展，游客的旅游经验得到积 累，他们的自主意识、消费者权益保护意识不断增 强，更愿意根据个人喜好自主出游或结伴出游。
▪ （二）游客结构的改变
▪ 随着我国经济的发展，社会阶层产生了变化，一部 分人先富裕起来，中产阶层逐渐形成，改变了游客 的经济结构；大量青年游客的增多，他们往往性格 大胆，富有冒险精神，旅游过程中带有明显的个人 爱好，不愿受团队旅游的束缚和限制。
▪ （三）交通和通讯的改变
▪ 现代交通和通讯工具的迅速发展，为散客旅 游提供了便利的技术条件。随着我国汽车进 入家庭步伐的加快，人们驾驶自己的汽车或 租车出游十分盛行。现代通讯、网络技术的 发展，也使得游客无须通过旅行社来安排自 己的旅行，他们越来越多的借助于网上预订 和电话预订。
▪ （四）散客接待条件的改善 ▪ 世界各国和我国各地区，为发展散客旅游都在努
2.付费方式不同 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取
支付综合包价的形式，即全部或部分旅游服务费用由 旅游者在出游前一次性支付。而散客旅游的付款方式 有时是零星现付，即购买什么，购买多少，按零售价 格当场现付。
散客旅游与团队旅游的区别
3.价格不同 散客旅游的旅游项目的价格是零售价，团队旅游是 批发价，相同级别的旅游项目，散客旅游所需的费用相 对团队旅游贵一些 。 4.自由度不同 旅游团队是有组织按预定的行程、计划进行旅游， 团队旅游的旅游者受团队约束。而散客旅游的随意性很 强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。 5.旅游人数不同 旅游团队一般是由10人以上的旅游者组成。而散客旅 游以人数少为特点，一般不超过9人，可以是单个的旅游 者也可以是一个家庭，还可以是几个好友组成。散拼团
力调整其接待机制，增加或改善散客接待设施。他 们通过旅游咨询电话、电脑导游显示屏等为散客提 供服务。我国不少旅行社已经在着手建立完善的散 客服务网络，并运用网络等现代化促销手段，为散 客旅游提供详尽、迅捷的信息服务，还有的旅行社 设立专门的接待散客部门，以适应这种发展的趋势。
▪ 智慧旅游：导游、导览、导购、导航
散客旅游并不意味着全部旅游事务都由 游客自己办理而完全不依靠旅行社！
散客旅游与团队旅游的区别
1.旅游行程的计划与安排不同 旅游团队的食、住、行、游、购、娱一般都是由旅
行社或旅游服务中介机构提前安排。而散客旅游则不 同，其外出旅游的计划和旅游行程都是由自己来安排 。当然，不排除他们与旅行社产生各种各样的联系。
▪ 游览时，上海、北京、安徽客人分别行动， 导游很难整队。而且一旦安徽人迟到，上海人就 吵个不停，而上海人迟到，安徽人也不服气地吊 二话；客人之间还因为争抢前排座位发生抓扯， 让小雅十分头疼。
▪ 更重要的是，由于各地旅行社与客人签订的合同 有所不同，如北京客人行程中包括了都江堰水利 工程，安徽客人的费用中包含了烤羊晚会。结果 安排北京客人游览都江堰水利工程时，上海、安 徽客人无事可做，又不愿自费游览，苦苦等候了 3个小时，见了导游就叫苦不迭；而当小雅安排 安徽客人的烤羊晚会时，北京、上海人都表示不 愿参加，小雅无奈只好为客人退费（正常情况下 一次烤羊晚会至少得有10人参加才保本），导致 安徽客人大骂导游违背合同，吵着要投诉。小雅 一路都在处理矛盾，一路都被客人埋怨，感觉烦 死了
第四章散客_导游服务
支付综合包价的方式，即全部或局部旅游效劳费用由旅 游者在出游前一次性支付。而散客旅游的付款方式有时 是零星现付，即购置什么，购置多少，按批发价钱当场 现付。
散客旅游与团队旅游的区别
3.价钱不同 散客旅游的旅游项目的价钱是批发价，团队旅游是批发价，相 反级别的旅游项目，散客旅游所需的费用相对团队旅游贵一些 。 4.自在度不同 旅游团队是有组织按预定的行程、方案停止旅游，团队旅游的 旅游者受团队约束。而散客旅游的随意性很强，变化多，效劳项 目不固定，而且自在度大。 5.旅游人数不同 旅游团队普通是由10人以上的旅游者组成。而散客旅游以人数 少为特点，普通不超越9人，可以是单个的旅游者也可以是一个家 庭，还可以是几个好友组成。
旅游方式。
3.选择性旅游效劳
①及时推销 ②搞好接待
第二节 散客旅游效劳顺序及要 求
三个阶段
1.接站效劳 2.导游效劳 3.送站效劳
接站效劳
效劳预备 到站迎接
1.仔细阅读接待方案 2.做好动身前的预备 3.联络交通工具
1.提早到站等候 2.迎接旅游者
沿途解说
可采取对话 的方式停止
1.协助操持入住手续
4.游客自由度高
散客导游效劳的特点和要求
散客导游效劳的特点 散客导游效劳的要求
1．效劳项目少且比拟单一 2．效劳周期短，批次多
3．效劳程 序相对复杂
4．旅游者自在度高
1．接待效劳效率高 2．导游效劳质量高 3．独立任务才干强 4．言语运用才干强
散客旅游的效劳类型
1、单项委托效劳 含义：游览社为散客提供的各种按单项计
价的可供选择的效劳。 ① 受理散客来本地旅游的委托：记载相关内
(完整版)项目五散客导游服务教案
《导游实务》教课设计模块二导游服务程序课题项目五散客导游服务（ 2 ）课型知识目标：掌握散客导游服务的送教课重点站服务、后续工作的内容教课目的能力目标：能灵巧正确进行有关服(含德育目标 )务环节工作教课难点感情目标：培育学生尽心服务客人的服务意识。
教课方法项目五散客导游服务板书设计任务三送站服务任务四后续工作新讲课课时2课时送站服务、后续工作灵巧正确进行有关服务环节的工作体验式导学法、任务驱动教学内容教师活动设计学生活动设计引思导学，创建研究情境，准备体验设置事例情境思虑问题观看视频：一次不顺心的南京游指引学生思虑评点导游服务的可取之处和不足之处。
加深对知识理解在人际交往中，有一种效应叫“ 末轮效应” 你知道他的含义吗？能用此效应来解读一下散客导游带团服务吗？合作研究，导入新课『任务目标』出示任务目标认识学习目标『任务描绘』环绕事例思虑为何导游被投诉？导入新课『任务剖析』比较学习任务，分组议论剖析送站意味着旅客在当地的旅行活动马上结束，这时候的旅客简单出现马马虎虎等状况，因此导游员在送站时更要仔细、仔细，使整个招待工作顺利安全，给客人留下最后的，也是最美好的印象。
『任求实行』任务三送站服务情形一：送站服务依据职业情形一、服务准备与工作任务分１.阅读送站计划设置模拟情形小组进行角色２.联系送站车辆进行情形模拟训练模拟３.与旅客联系教师指导纠正二、到饭馆接运旅客完美服务程序教学内容三、到站送客１.致欢送辞２.提早抵达离站地址３.办理离站手续４.与旅客作别任务四后续工作1、将《旅客服务质量评论表》交回散客部门；2、报告旅客旅行状况及对各项服务的建议、建议，报告对各协作单位工作质量的见解，必需时应写出版面报告，以利于此后改良工作。
3、总结带团经验，不停加强带团技术、提升服务质量；4、办理好遗留的问题；5、假如旅行过程中发生重要事故，导游员应当写出详尽的书面报告并交招待社；6、导游员带散团后，还要填写有关散客招待表格及结账单，送还所借物件。
散客导游服务流程
散客导游服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!散客导游服务流程作为一名散客导游，为游客提供全面、专业、贴心的服务是非常重要的。
《散客导游服务导学案》
《散客导游服务》导学案《散客导游效劳》导学案一、前言散客导游效劳是旅游行业中非常重要的一项效劳，它能够为游客提供个性化、灵活性强的旅游体验。
本导学案将介绍散客导游效劳的观点、特点、优势以及如何提供高质量的导游效劳。
二、观点散客导游效劳是指为个别游客或小团体提供的导游效劳。
相比团体导游效劳，散客导游效劳更加灵活，能够根据游客的需求进行个性化的安排和效劳。
三、特点1. 灵活性强：散客导游效劳能够根据游客的需求和喜好进行灵活的安排，让游客更加自由地选择景点、时间和行程。
2. 个性化效劳：导游能够更加关注和照顾每位游客，提供更加个性化的效劳，让游客感受到更好的体验。
3. 互动性强：散客导游效劳能够与游客进行更加深入的交流和互动，增强游客对目标地的了解和体验。
四、优势1. 提升游客体验：散客导游效劳能够为游客提供更加个性化、贴心的效劳，让他们在观光中感受到更多的快乐和满足。
2. 增加导游收入：散客导游效劳能够让导游获得更多的机缘和收入，提高其工作的收益和满意度。
3. 塑造品牌形象：通过提供高质量的散客导游效劳，观光社能够树立良好的品牌形象，吸引更多的游客和客户。
五、如何提供高质量的导游效劳1. 了解客户需求：在接待游客前，通过沟通和了解客户的需求和喜好，为其量身定制旅游行程和效劳。
2. 提升专业水平：导游应该不息进修和提升自己的专业知识和技能，为客户提供更好的导游效劳。
3. 关注细节：导游要关注细节，如准时、礼貌、耐心等，让客户感受到更好的效劳体验。
4. 主动沟通：导游应该与客户保持良好的沟通和互动，解答客户的疑问，增加客户对导游的信任和满意度。
六、结语散客导游效劳是一项重要的旅游效劳，它能够提升游客的体验，增加导游的收入，塑造观光社的品牌形象。
通过提供高质量的散客导游效劳，我们能够为客户创造更加美好的观光体验。
希望各位导游能够通过不息的进修和提升，为客户提供更加优质的效劳。
感谢大家阅读本导学案。
《散客导游服务导学案》
《散客导游服务》导学案《散客导游效劳》导学案一、导学目标1. 了解散客导游效劳的定义和特点；2. 掌握散客导游效劳的流程和注意事项；3. 能够有效地进行散客导游效劳并解决可能出现的问题。
二、导学内容1. 散客导游效劳的定义和特点散客导游效劳是指为个人游客提供导游效劳，不同于团体旅游中的团队导游效劳。
散客导游效劳的特点包括：- 效劳对象较为分离，需要灵活应对不同的需求；- 导游与游客之间的互动更加密切，需要更强的沟通能力；- 行程更加灵活多变，需要根据游客的需求进行调整。
2. 散客导游效劳的流程和注意事项散客导游效劳的流程主要包括以下几个步骤：- 接待游客并进行简单的介绍；- 安排行程并说明注意事项；- 指挥游客游览景点并讲解相关知识；- 确保游客安全并解决可能出现的问题；- 结束导游效劳并收集反馈意见。
在进行散客导游效劳时，导游需要注意以下几点：- 了解游客的需求和偏好，根据实际情况调整行程；- 保持礼貌和耐心，积极与游客沟通；- 注意游客的安全，避免发生意外事故；- 熟悉景点的相关知识，能够生动地讲解；- 注意维护旅游秩序，不影响其他游客的体验。
3. 散客导游效劳的实际操作在进行散客导游效劳时，导游需要做好以下几点准备：- 提前了解景点的情况，准备相关资料和讲解内容；- 确保自己的形象整洁，与游客建立良好的干系；- 准备必要的导游工具，如导游牌、扩音器等；- 注意天气变化和景点开放时间，避免出现不用要的麻烦。
四、导学案例小明是一名散客导游，今天接待了一位外国游客。
游客对中国的历史文化很感兴趣，希望能够深入了解一些中国古代建筑的知识。
小明根据游客的需求，安排了一天的行程，指挥游客游览了故宫和颐和园等著名景点，并向游客生动地讲解了相关知识。
在游览过程中，游客对中国的历史文化有了更深入的了解，对小明的效劳也非常满意。
五、导学反思通过本次散客导游效劳，小明深刻体会到了导游工作的重要性和挑战性。
在接待游客时，他需要根据实际情况灵活调整行程，与游客建立良好的干系，并确保他们的安全和舒适。
《散客导游服务流程》课件
根据游客的需求和兴趣，提供个性化的行程规划 和旅游服务，满足游客的个性化需求。
跨界合作
与其他行业进行合作，提供多元化的旅游产品和 服务，拓展业务范围和收入来源。
05
散客导游服务案例分享
成功案例一：个性化服务
总结词
根据游客需求提供定制化服务
详细描述
某散客团队在行程中提出希望品尝当地特色小吃，导游根据团队成员的口味和 偏好，安排了独特的餐饮体验，满足了游客的个性化需求。
一步提高服务质量。改进措施定根据评估结果，制定相应的改 进措施，优化服务流程和细节
。
持续学习与提升
通过参加培训、交流经验等方 式，不断提升自己的专业素养
和服务水平。
03
散客导游服务技巧
沟通技巧
倾听技巧
导游应积极倾听游客的需 求和意见，理解游客的意 图，确保信息传递的准确 性。
表达技巧
清晰、简洁地表达自己的 观点和信息，避免使用模 糊或含糊的语言。
成功案例二：危机处理
总结词
应对突发状况，保障游客安全
详细描述
在游览过程中，突遇恶劣天气，导游迅速调整行程，将游客带至安全区域，并及 时联系相关部门进行救援，确保了游客的人身安全。
失败案例：服务失误及改进
总结词
未能满足游客需求，需改进服务质量
详细描述
导游在行程中出现了信息传达错误， 导致游客行程受到影响。导游在事后 进行了反思和改进，加强了与游客的 沟通，提高了服务质量。
非语言沟通
通过面部表情、肢体语言 等方式，增强沟通效果， 提升游客的信任感。
讲解技巧
内容选择
选择有趣、生动的内容，结合景 点特色和历史文化背景，提供有
深度的讲解。
项目五散客导游服务
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务
任务二 导游一服、务迎接服务
四、其他服务
１. 购物娱乐服务 ２. 参观活动服务 ３. 寻访故居、墓地和拜访名人
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务
任务二 导游一服、务迎接服务
五、返程途中服务
六、后续工作
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务
项目五散客导游服务
《导游实务》
导ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ实务
模块二 导游服务程序 项目五 散客导游服务
专家访谈：
现在的游客越来越倾向于自主做出旅行 决策，自主安排旅游行程，散客化趋势愈加明 显。高度散客化的结果，使得旅游正从一个封 闭的世界走向开放的体系，游客在景区景点之 外的活动越来越融入当地居民的日常休闲场所 和公共生活空间，旅游目的地成为当地生活环 境的总和。因此，打造国际旅游度假目的地除 了需进行硬件建设外，还要把握人文内涵。
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务
任务一 迎接一服、务迎接服务
三、入住饭店服务 １. 帮助办理住店手续 ２. 确认日程安排 ３. 协助散客确认机票
四、后续工作
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务
任务二 导游一服、务迎接服务
1.出发前的准备工作 2.沿途导游服务 3.现场导游服务 4.其他服务 5.返程途中服务 6.后续工作
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务
任务一 迎接一服、务迎接服务
一、服务准备
１. 从接待计划中找出相关信息 ２. 做好出发前的物质准备 ３. 联系交通工具
模块二 导游服务程序 项目5：散客导游服务
任务一 迎接一服、务迎接服务
二、接站服务
１. 提前到港等候 ２. 迎接散客 ３. 沿途导游服务
《散客导游服务程序》课件
• 散客导游服务概述 • 散客导游服务流程 • 散客导游服务技巧 • 散客导游服务质量提升 • 散客导游服务案例分析
01 散客导游服务概述
散客导游服务的定义
01
散客导游服务是指旅行社为没有 参加旅行团的单个游客提供的导 游服务，包括景点讲解、旅游咨 询、行程安排等。
时间控制
合理安排讲解时间，避免过长或过短，保持 游客的兴趣和注意力。
互动参与
鼓励游客参与讲解活动，提供机会让他们提 问和分享经验。
处理问题技巧
灵活应变
遇到突发问题时，导游应保持冷静，灵活应对，采取适当的措施解决问题。
情绪管理
在处理问题时，导游应保持耐心和友善，避免与游客发生冲突和争执。
求助与合作
在需要时寻求其他导游或工作人员的帮助，共同解决问题。
办理入住手续
协助游客办理入住手续，确保游客顺 利入住。
提供咨询服务
向游客提供咨询服务，解答游客关于 住宿的疑问。
照顾特殊需求
对于有特殊需求的游客，如需要无烟 房间、需要特别的床铺等，给予特别 关注和照顾。
送团服务
致欢送词
协助办理退房手续
在旅游结束时，向游客致以诚挚的欢送词 ，感谢游客的参与和支持。
根据游客的实际情况，合理安 排座位，确保游客舒适。
参观游览
景点介绍
在游览过程中，向游客介绍景 点的历史文化背景、特色等。
维持秩序
确保游客在游览过程中遵守相 关规定，维护游览秩序。
照顾特殊需求
对于有特殊需求的游客，如老 人、儿童等，给予特别关注和 照顾。
解答疑问
耐心解答游客在游览过程中提 出的疑问。
THANKS 感谢观看
协助游客办理退房手续，确保游客顺利离 开住宿地点。
7.2 散客旅游规范服务流程(教案)【导游业务 第五版】
入住饭店服务应使所接散客进入饭店后尽快完成入住登记手续,导游应热情介绍饭店的服务项目及住宿的有关注意事项,与其确认日程安排与离店的有关事宜。
3.提前订购机票
若散客将乘飞机赴下一站,而又不需要旅行社为其代购机票时,导游应 叮嘱其提前订购机票,并在航空公司规定的时间内通过电话或网络方式选择座位。当散客确定了乘机时间并告知导游后,导游应当及时向散客部或计调部门报告,以便提前派人、派车为其提供送机服务。
4.推销旅游服务项目
导游在迎接散客的过程中,应相机询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其提供何种服务,并表示愿竭诚为其提供服务。
授课教师
教学资源
课件、微课、学习通APP、微信等。
教学内容
一、接站服务
二、导游服务
三、送站服务
教学目标
知识目标
掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
能力目标
能独立完成散客旅游规范服务流程。
教学重难点
教学重点
握散客导游服务程序和服务质量要求
教学难点
握散客导游服务程序和服务质量要求
教法学法
教法
1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。
【小组讨论】-1
如果没有接到应接的散客,导游应该怎么办？
如果没有接到应接的散客,导游应该：立刻拨打应接散客的手机号码。如果客人没有接听电话,导游应马上询问机场(车站、码头)的工作人员，确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在安检区内已没有出港的游客。导游要与司机配合,在尽可能的范围内寻找(至少 20 分钟)。若确实找不到应接的散客,导游应通过电话同计调部或散客部联系,报告迎接的情况,核实该散客抵达的日期或航班(车次、船次)有无变化。当证实迎接无望时,经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)。导游回到市区后,应到所接散客下榻的饭店前台,询问该散客是否已人住饭店。如果已入住,必须主动与其联系,并表示歉意。
导游业务：散客旅游规范服务流程
1.帮助办理住店手续：告知需要现付的费用和项目，记下散客房间好么，督促行 李进房。 2.确认日程安排3.提前订购机票：叮嘱订票，送机服务4.推销旅游服务项目
（五）后续工作
二、导游服务
出发前的准备
提前15分钟抵 达集合地点引 导散客上车
沿途导游服务
欢迎辞、沿途导 游、强调安全
现场导游讲解 历史背景、特色 等；可采取对话 的形式
（二）接站服务
1.提前到机场（车站、码头）等候：提前30分钟 2.迎接散客：如果没有接到：立即拨打散客电话，如未接听，马上询问机场（车 站、码头）工作人员。确认是否出港，在尽可能的范围寻找至少20分钟。若确 未找到，告知旅行社。回到市区后到饭店询问。
（三）沿途导游服务
所在城市概况、下榻饭店的地理位置和
是否收取现金，交旅 行社。 填写零散游客登记表
（一）
（二）
（三）
（四）
（五）
三、送站服务
（一）服务准备
1.详细阅读送站计划 2.做好送站准备：提前24小时与游客确认送站时间和地点。 出境航班提前3小时，国内航班提前2小时，火车、轮船提前 1小时到达。
（二）到饭店接运游客
导游业务
散客旅游规范服务流程
目录
1 接站服务 2 导游服务 3 送站服务
一、接站服务
（一）服务准备
1.认真阅读接待计划（明确迎接日期、航班或车次抵达的时间，散客姓名、 人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目， 是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等）。 2.做好出发前的准备3.联系交通工具4.与游客联系
提前20分钟到达散客下榻的饭店
（三）到站送客
征询意见和建议，代表旅行社表示感谢。 及时结清账目