信息系统维护可能存在问题及改进方案
信息化系统安全维护保养服务方案计划
/*1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
信息系统运维方案
信息系统运维方案信息系统运维方案1. 系统框架信息系统运维方案是为了保障信息系统的可靠性、稳定性和安全性而制定的一套完整的管理方案，能够对系统的运行进行全面的管理和监控。
系统框架由四个部分组成：性能监控与预警、容错备份与失败恢复、安全防护与数据备份、系统维护升级与改进。
下面详细讲述内容：2. 性能监控与预警系统的性能监控和预警是保障系统正常运行不可或缺的环节，他主要是指对系统的各种性能参数的实时监测和异常预警。
通过对系统的资源占用率、负荷水平、响应时间等关键参数进行定期检测，可以及时识别系统容量瓶颈、网络拥堵、硬件故障、应用程序错误等问题，及时采取措施解决。
为了实现性能监控和预警，我们需要安装专门的监控系统，例如zabbix、Nagios等。
对于这些监控系统，我们需要开展以下工作：1. 对监控系统重新配置，根据实际情况，设置系统相关的监控告警规则。
对于监控告警信息，直接发送到运维人员的短信、邮件等渠道。
2. 维护监控系统的正常运行和配置，每日检查监控系统的日志，发现异常情况及时处理。
3. 对监控数据进行分析，发现问题原因，并对问题进行解决和复盘。
3. 容错备份与失败恢复系统容错备份和失败恢复是指在系统出现故障或数据损坏时，采取相应的预防和恢复措施，保证系统的可用性和数据的完整性，从而提高系统的容灾能力。
我们需要制定以下具体的方案：1. 系统备份：根据实际情况，制定备份策略。
对于数据量较小的系统，可以采用全量备份或增量备份。
对于数据量较大的系统，可以采用文件备份或数据备份等方式。
2. 失败恢复：在系统出现故障时，需要迅速检测和修复问题，最大程度地减少故障带来的影响。
此外，我们也需要编写完善的故障处理和恢复脚本，以便能够快速、准确地进行系统恢复。
4. 安全防护与数据备份安全防护是信息系统运维的重点之一，必须在系统运行的各个环节进行重点防范。
我们需要实施以下措施：1. 全面认识并掌握系统的漏洞，及时进行修复和更新。
信息化系统安全维护保养服务方案计划
信息化系统安全运维服务方案目录1概述 (2)1.1服务范围和服务内容 (2)1.2服务目标 (2)2系统现状 (2)2.1网络系统 (2)2.2设备清单 (3)2.3应用系统 (5)3服务方案 (6)3.1系统日常维护 (6)3.2信息系统安全服务 (11)3.3系统设备维修及保养服务 (13)3.4软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1基本要求 (15)4.2服务队伍要求 (16)4.3服务流程要求 (16)4.4服务响应要求 (17)4.5服务报告要求 (18)4.6运维保障资源库建设要求 (18)4.7项目管理要求 (19)4.8质量管理要求 (19)4.9技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
医院信息系统常见故障与维护
医院信息系统常见故障与维护(共11页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-常见故障及维护1．私接HUB故障现象：局部信息点用户不能接入网络，断断续续出现故障；无法正常使用各业务系统故障编码：NET-PDS-00001故障等级：二级故障原因分析：客户端私接HUB环路导致或者IDF跳线导致故障排除方法：拔掉HUB上或交换机上致环的网线，交换机可正常运转发数据，网络恢复正常维护建议：（1）为防止下面客户端私接HUB等设备，若确有需要必须得到信息管理部门书面同意（2）接入设备时（尤其需要接入到内网）需要信息管理部门在现场协助，接入设备后应及时做好记录工作故障排除时间：15分钟2．ARP欺骗故障现象：客户端出现无法连接业务系统，但是到网关可以ping通；一般仅影响本网段故障编码：NET-PDS-00002故障等级：二级故障原因分析：典型ARP网关欺骗，由于局域网的网络流通不是根据IP地址进行，而是按照MAC地址进行传输。
所以，那个伪造出来的MAC地址在A上被改变成一个不存在的MAC地址，这样就会造成网络不通，导致A不能ping通C！这是一个简单的ARP欺骗故障排除方法：方法一：（1）用“arp-d”可以删除arp缓存表里的所有内容（2）用“arp-s”可以手动在arp表中制定ip地址与MAC地址的对应关系方法二：（1）通过查看本机ARP对应的MAC地址表，记录MAC地址信息（2）在核心交换机上逐级查找此MAC对应的接入端口信息（3）隔离设备，网络即可恢复正常维护建议：（1）ARP病毒的传播途径较多，有效控制客户端电脑的USB等接入设备，从传播源头断绝病毒的侵入（2）及时更新杀毒软件，防止病毒传播及扩散，保护网络的健康故障排除时间：20分钟3．VLAN修剪故障现象：新增VLAN地址段，客户端端口已划入本VLAN，但无法Ping通网关故障编码：NET-PDS-00003故障等级：三级故障原因分析：网络中VLAN修剪开启，无法透传新增VLAN信息故障排除方法：在VLAN修剪端口允许新增VLAN信息，配置命令：Switch （config-if）#switchport trunk allowed vlan add * *拓扑示意：故障排除时间：10分钟4．病毒故障现象：局部用户不能接入网络，或者网络时断时续，导致业务无法正常进行故障编码：NET-PDS-00004故障等级：二级故障原因分析：局域网内有用户中毒，大量发包，导致网络瘫痪故障排除方法：通过SHOW INTERFACK COUNTER查看交换机端口流量，关闭流量异常的端口，如：Interface: GigabitEthernet 0/225 minutes input rate: bits/sec,87745 packets/sec5 minutes output rate: 6348 bits/sec,7 packets/secInOctets:InUcastPkts:InMulticastPkts: 5InBroadcastPkts: 1OutOctets: 79OutMulticastPkts:OutBroadcastPkts:Undersize packets: 0Oversize packets: 0Collisions: 0Fragments: 0Jabbers: 0CRC alignment errors: 16Alignment errors: 0FCSErrors: 16Dropped packet events （due to lack of resources）:8发现22号端口流量异常，在该端口下使用SHUTDOWN命令关闭该端口后，网络恢复正常维护建议：定时更新杀毒软件，防止病毒传播及扩散，保证网络系统的健康故障排除时间：15分钟5．链路故障故障现象：某楼宇用户不能接入网络，其他楼宇用户业务正常故障编码：NET-PDS-00005故障等级：二级故障原因分析：汇聚设备与核心设备间链路老化，导致网络连接中断故障排除方法：查看故障区域用户网络连接状态，连接正常。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (12)1.5 数据库系统运维服务 (21)1.6 中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3.1 服务时间 (28)3.2 行为规范 (29)3.3 现场服务支持规范 (30)3.4 问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4.1 应急基本流程 (33)4.2 预防措施 (33)4.3 突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统维护方法
信息系统维护方法随着信息技术的快速发展，信息系统在企业中扮演着越来越重要的角色。
然而，信息系统的维护也是一个需要高度关注和专业技术的工作。
本文将介绍一些常用的信息系统维护方法，以帮助企业确保信息系统的正常运行和安全性。
一、定期的系统巡检定期的系统巡检是保证信息系统高效运行的重要手段。
巡检内容包括硬件设备的检查、系统软件的更新、安全漏洞的修补等。
通过定期巡检，可以及时发现并解决系统存在的问题，避免因问题积累导致系统崩溃或数据丢失的风险。
二、备份和恢复策略数据备份是信息系统维护中至关重要的一环。
通过定期备份数据，可以在系统故障或数据丢失时及时恢复。
备份策略应包括选择合适的备份介质、制定备份频率和备份内容，并确保备份数据的可靠性和完整性。
此外，还应定期测试备份数据的可恢复性，以确保备份策略的有效性。
三、安全防护措施信息系统的安全性是企业发展的重要保障。
为了保护信息系统免受恶意攻击和数据泄露的风险，应采取一系列安全防护措施。
其中包括及时更新系统补丁、设置强密码和多重身份验证、限制系统访问权限、安装防火墙和杀毒软件等。
此外，员工的安全意识培训也是提高信息系统安全性的重要手段。
四、性能优化和系统调整随着信息系统的运行时间增长，可能会出现性能下降的情况。
为了保证信息系统的高效运行，需要定期进行性能优化和系统调整。
通过监控系统的运行状态，及时发现并解决性能瓶颈，调整系统配置和参数，以提高系统的响应速度和吞吐量。
五、故障处理和问题解决信息系统在运行过程中难免会出现故障和问题。
为了保证系统的稳定性和可靠性，需要建立完善的故障处理和问题解决机制。
这包括建立故障报告和处理流程、制定紧急故障处理方案、建立问题解决的知识库等。
同时，还需要建立有效的沟通和协作机制，确保故障和问题能够及时得到解决。
六、持续改进和优化信息系统维护不仅是对系统进行修复和保护，还应包括持续改进和优化。
通过分析系统运行数据和用户反馈，找出存在的问题和改进的空间，并制定相应的改进计划。
信息系统运行维护服务方案[IT运维服务方案]
![信息系统运行维护服务方案[IT运维服务方案]](https://img.taocdn.com/s3/m/c8b069eb76eeaeaad1f33080.png)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (3)1.1 服务目标 (3)1.2 信息资产统计服务 (4)1.3 网络、安全系统运维服务 (4)1.4 主机、存储系统运维服务 (9)1.5 数据库系统运维服务 (14)1.6 中间件运维服务 (17)2运维服务流程 (18)3服务管理制度规范 (20)3.1 服务时间 (20)3.2 行为规范 (21)3.3 现场服务支持规范 (21)3.4 问题记录规范 (22)4应急服务响应措施 (24)4.1 应急基本流程 (24)4.2 预防措施 (24)4.3 突发事件应急策略 (25)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息化系统安全维护保养服务方案计划
信息化系统安全维护保养服务方案计划目录1. 服务方案计划概述 (2)1.1 服务背景与目的 (3)1.2 服务内容与范围 (3)1.3 服务原则与要求 (4)2. 服务对象与需求分析 (5)2.1 服务对象概述 (6)2.2 客户需求分析 (7)2.3 安全风险评估 (8)3. 服务流程与方法 (9)3.1 健康检查与审计 (10)3.2 技术支持与咨询 (11)3.3 系统升级与优化 (12)3.4 应急响应与处理 (13)3.5 培训与教育 (14)4. 服务保障与质量控制 (15)4.1 服务团队与人员管理 (16)4.2 设备与工具资源 (17)4.3 质量控制流程 (18)4.4 服务评价与反馈机制 (19)5. 服务合同与费用 (20)5.1 服务合同内容 (21)5.2 费用构成与支付方式 (22)5.3 违约责任与争议解决 (23)6. 服务执行计划 (24)7. 应急预案与风险管理 (25)7.1 应急预案制定 (26)7.2 风险管理策略 (27)7.3 持续改进与更新 (28)1. 服务方案计划概述本信息化系统安全维护保养服务方案计划旨在确保用户的IT基础设施及其所承载的信息化系统的长期稳定运行，同时保障信息数据的完整性和安全性。
该服务计划将综合运用最新的信息技术、管理经验和保障措施，为用户提供系统性的、全方位的、持续性的安全防护和系统维护服务。
d)对系统管理员进行安全教育和技术培训，提高其专业水平和应急处理能力。
e)遵守相关法律法规和标准，坚持最小权限原则，确保数据和系统的合规性。
a)安全评估：定期对系统进行风险评估和安全漏洞扫描，确保及时识别潜在的安全风险。
b)系统加固：根据风险评估结果，对系统进行定期的加固和优化，提升系统的整体安全防护能力。
c)数据备份与恢复：实施多层次数据备份策略，并定期进行恢复测试，确保数据备份的有效性和可靠性。
d)应急响应：建立完善的安全应急响应机制，一旦发生安全事件，能够迅速响应并采取适当的措施。
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信息系统维护可能存在问题及改进方案
信息系统维护是保持系统稳定、安全运行的重要环节，不仅要及时发现并解决问题，同时也需要制定可行的改进方案以提高维护效率和系统可靠性。
本文将从问题和改进方面探讨信息系统维护的问题及改进方案。
一、存在的问题
1.人员不足
现代信息系统的建设和维护需要具备全面的技术和管理知识，但人员难以招聘和留住已经成为了业界一个普遍的问题。
因此，公司在维护信息系统时，往往人手不足，难以对各种问题做到及时发现并解决。
2.问题定位难度大
现代信息系统通常拥有庞大的数据量和复杂的架构，系统中往往会出现各种各样的问题，但定位问题的难度较大。
如果维护人员的经验和技术水平不够高，就很难找到问题的源头。
3.维护工作难以跟上系统更新速度
随着硬件和软件技术的飞速发展，信息系统的更新换代速度越来越快，新技术和新功能也随之不断增加。
为了保持系统运行的优良状态，维护工作不仅要解决当前的问题，还要及时跟上新技术和新功能的变化，这对维护人员的技术水平和学习能力提出了更高的要求。
4.对用户反馈不够重视
用户是信息系统的最终使用者，对系统的运行情况和问题最有直接体验和感知。
然而，一些维护人员并没有将用户的反馈当作重要的参考，不仅影响了用户的使用体验，也影响了信息系统的稳定性和可靠性。
5.为应急处理而牺牲正常维护
在一些情况下，维护人员不得不牺牲正常的维护工作，而转而进行应急处理。
这虽然可以解决问题，但也会使系统稳定性和可靠性出现缺陷。
因为长时间紧急处理会导致今后更大的问题，因此，维护人员需要更好的处理方法。
二、改进方案
1.加强人员培养和管理
在信息系统维护过程中，公司应该加强对维护人员的培训和管理。
通过提供足够的资源和支持，维护人员才能不断提升自身的技能和水平，并有充足的激励来回馈在公司中发挥自己的作用。
2.加强问题定位能力
为了提高系统的可靠性和稳定性，可以采用一些辅助工具来提高维护人员的问题定位能力。
例如，通过引入系统监视器和日志分析工具来辅助定位问题。
3.加强学习和更新
为了跟上系统的更新速度，维护人员需要抓紧学习和更新技术知识，充分利用网络等渠道，参加培训课程等，不断提升自己的实战能力。
4.重视用户反馈
用户反馈是信息系统维护人员必须重视的问题。
加强与用户的沟通和反馈机制，及时获取用户关于信息系统的反馈，保证系统的稳定性和可靠性。
5.优化应急处理
针对应急处理的情况，维护人员也需要进行优化。
考虑制定应急处理计划搭配多人交替值班，提高响应速度和解决问题的效率。
同时，第一时间应该将问题记录到问题库中，以便将来更好地对维护工作进行分析。
综上所述，信息系统维护不仅需要有高素质的维护人员和正确的思想指导，同时也需要有充分的资源支持。
公司需要制定合理的维护方案，并加强维护人员的培养和管理。
只有这样，才能保证信息系统维护工作的高效性，进而为企业的运营提供有力支持。