分时段预约诊疗工作制度与规范
门诊预约诊疗工作制度
门诊预约诊疗⼯作制度门诊预约诊疗⼯作制度为贯彻执⾏卫⽣部《关于在公⽴医院实⾏预约诊疗服务的意见》和《浙江省医院门诊管理暂⾏办法》，提⾼门诊服务质量，优化门诊服务流程，⽅便群众就医，我院建⽴门诊预约诊疗⼯作制度。
1.预约挂号⼀律采⽤实名制，预约患者必须详细提供患者的真实姓名、⾝份证、联系电话、家庭住址等项⽬。2.提供多种形式的分时段预约挂号服务，包括⽹上预约、电话预约和现场预约。普通门诊、专科门诊、专家门诊的出诊医⽣全部开放预约服务，每位医⽣半个⼯作⽇预约限号外科30位、内科25位患者。
3.电话预约、⽹上预约由预约中⼼负责，现场预约由相关科室分诊护⼠负责。预约中⼼⼯作⼈员于每天下午3时后将电话预约及⽹上预约资料信息整理录⼊到院内⽹预约平台上。4.预约短信平台提前1天将预约患者的预约信息发⾄患者⼿机提醒其按时前来就诊。5.挂号时须出⽰⾝份证和预约短信予以确认，挂号后⽴即进⼊排队系统，患者直接到候诊室等候呼叫。6.对70岁以上的⽼⼈、残疾⼈、现役军⼈等特殊⼈群由服务中⼼及各科分诊护⼠优先安排预约或就诊。计算机为特殊⼈群设计预约排队优先号。7.各科出诊医⽣严格执⾏“门诊医⽣出诊管理制度”不随意停诊。如有特殊情况不能出诊者，必须经科主任同意后，提前通知门诊部，门诊部及时更改排班，预约中⼼⼈员和分诊护⼠负责联系已预约的患者更改预约时间或取消预约。
8.预约者须准时来院挂号，过了预约1⼩时未确认者视为预约失效。如确实不能按时就诊，需⾄少提前⼀天致电预约电话或登录预约⽹站，取消预约。如累计2次失约者列⼊⿊名单，取消预约资格。
9.在预约诊疗实施过程中，门诊部及信息科共同做好预约流程的建⽴，维护和改进⼯作，不断满⾜门诊不同⼈群的预约需求。
分时段预约诊疗服务措施
分时段预约诊疗服务措施
分时段预约诊疗服务是针对医疗机构繁忙的就诊时间，通过预约方式
提供更加便捷的诊疗服务措施。
具体措施如下：
1.确定预约途径：医疗机构可通过电话、网上预约等途径提供预约服务，同时开通快捷的在线咨询渠道，提供及时解答和建议。
2.设定预约时间槽：按照不同就诊科室的就诊需求和医疗机构的实际
情况，设定不同的就诊时间槽，确保预约就诊的顺畅性和高效性。
3.尊重预约顺序：医疗机构要严格按照预约顺序进行就诊，不得因种
种原因优先安排部分患者，做到公平合理。
4.提供复诊预约：在患者就诊结束后，及时询问并安排下次预约时间，避免患者浪费大量时间等待就诊。
5.定期评估效果：医疗机构应按照既定的评估指标对分时段预约诊疗
服务效果进行评估和调整，不断优化服务，满足患者和医疗机构的需求。
预约诊疗管理制度
预约诊疗管理制度一、总则为了提高医疗资源利用率、加强医疗服务质量管理，保障患者就医的权益，特订立本《预约诊疗管理制度》（以下简称“本制度”）。
二、适用范围本制度适用于本企业医疗部门全部的诊疗服务。
三、预约方式1. 线上预约（1）患者可以通过企业医疗部门指定的线上预约平台进行预约，实在操作指南由医疗部门订立并及时更新。
（2）线上预约需要患者供应真实有效的个人信息，包含但不限于姓名、联系方式、症状描述等。
（3）预约系统将依据患者供应的信息进行初步分诊，对紧急病例进行优先处理。
（4）预约系统将依据医疗资源的情况，为患者调搭配适的就医时间，若无合适的时间布置，将由医疗部门工作人员与患者协商布置。
（5）患者可以通过线上预约系统查询、修改或取消预约。
2. 线下预约（1）患者也可以选择直接前往医疗部门进行线下预约。
（2）在医疗部门，患者可以向相关工作人员提出预约需求，工作人员将依据资源和排班情况为患者进行布置。
（3）假如患者需要修改或取消预约，可以直接与医疗部门工作人员联系进行处理。
四、就医流程1. 初诊（1）患者依照预约时间到达医疗部门进行初诊。
（2）医疗部门工作人员将核实患者个人信息，并进行初步的病情评估。
（3）依据初步评估结果，医疗部门工作人员将供应相关医疗引导和建议，包含但不限于是否需要进一步检查、特殊治疗等。
2. 复诊（1）对于需要复诊的患者，医疗部门将协调患者与医生的时间布置。
（2）患者可通过线上或线下预约方式进行复诊预约。
（3）医疗部门将在医生的时间布置上尽量满足患者的需求。
3. 特殊情况处理（1）对于紧急病例，医疗部门应尽快布置就诊时间。
（2）对于迟到的患者，医疗部门将依据排班和等待人数的情况敏捷处理，尽量布置合适的就医时间。
（3）对于因故无法定时就医的患者，医疗部门将依据情况进行重新预约布置。
4. 预约须知（1）患者在预约前，有义务了解医疗部门的就诊规定、医疗服务范围以及收费情况。
（2）患者在预约时，需供应真实有效的个人信息，不得供应虚假或他人信息。
医院预约诊疗制度
医院预约诊疗制度
一、在分管院长领导下开展预约诊疗服务工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
为患者提供多渠道挂号方式有电话预约、现场预约、官网预约、健康聊城微信公众号预约等。
三、预约挂号采取实名制，患者预约就诊时应提供真实、有效的实名身份信息和证件，工作人员详细记录预约患者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊专业科室等信息。
四、预约诊疗采取分时段预约，预约患者应在其约定时间段及时来院就诊。
如患者未按预约时间就诊的，自动调整到后面待诊。
五、通过网站、显示屏、公众号等多种形式公开医务人员门诊时间和专业，以方便群众预约和就诊。
六、门诊出诊医生应严格按要求出诊，不得随意停诊。
特殊情况需要变动时，应提前安排同资历的专家进行替诊并做好解释工作，报门诊办备案。
医院预约诊疗工作制度和规范流程
医院预约诊疗工作制度和规范流程预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。
预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。
预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。
预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。
十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度
一、门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管
理，并对预约挂号服务进行监督和管理。
二、在门诊、临床科室等醒目位置公示预约诊疗流程、服务方式、出诊专家等信息，方便患者选择、就诊。
三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场、电话、网络、微信预约。
预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。
四、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员做好预约就诊患者的登记，安排好预约就诊工作。
如患者未按预约时间来诊,取消预约挂号资格，指导其按正常秩序就诊或另行预约。
五、预约患者来诊时，预约工作人员应核对患者信息,无误后发放优先挂号就诊卡，患者凭卡按顺序优先挂号、就诊。
六、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者信息整理后通知挂号室，准备好相应预约号。
七、医院设立预约诊疗服务投诉电话，做好预约诊疗中患者投诉与解释工作。
八、门诊部应定期对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗
工作中存在的问题，及时提出改进措施，并追踪改进效
果。
预约诊疗服务工作制度
预约诊疗服务工作制度
一、在分管院领导及医务处领导下完成预约诊疗工作。
二、门诊部负责，客服中心具体实施，信息科、财务科（挂号室）配合，共同完成预约诊疗工作。
三、规范门诊管理，保证按时出诊。
专家（专科）门诊停诊需提前3天通知门诊部；临时变更的需安排替诊并提前一天与门诊部联系，保证该门诊按时接诊。
四、及时更新、公布专家（专科）出诊信息。
五、预约服务点工作人员积极接待需要预约诊疗的患者及预约电话，详细记录患者相关信息，确保“有效预约”。
六、对有预约诊疗需要的患者，不推诿、不冷落、不漏项，争取做到“服务于每一位患者”。
七、对已预约成功的患者，在就诊前一天内，工作人员需对患者进行提醒，以确保患者能够按时就诊。
八、临时变更的预约专家门诊，预约中心通过电话及时与已预约患者联系、沟通并做好解释工作。
九、预约中心每日汇总“预约”记录；在规定可退号范围内，为“退号”患者退费到位。
确保预约挂号服务质量。
十、住院预约、出院复诊患者，各相应临床科室安排、接洽。
十一、医技科室的检查预约患者信息，体检中心的预约诊疗信息及各科的复诊预约信息统计每月1日报至医务处。
全预约、分时段预约制度
XX医院全预约、分时段诊疗服务制度
为了方便患者就诊，减少患者在候诊区的等侯时间和拥堵现象，改善我院门诊就诊秩序，实现患者分流和错峰就诊，营造更加文明有序的就医环境，从2013年4月11日起，我院门诊试行“全预约、分时段诊疗服务”，为广大患者提供更加人性化的门诊医疗服务。
1.我院已将所有门诊号源（专家号、普通号）提供给患者预约，其中30%号源为网上预约和电话预约，70%号源为现场预约或其他方式预约，患者可根据自己的需求进行选择。
网上和电话预约患者须于就诊当天来院取号(上午9点前、下午3点半前)，按时就诊。
2.挂号系统根据医院作息时间，动态的将号源均匀分布在各时段，基本以1小时为一个时间段，将全天分为9个时间段为患者提供就诊医疗服务，第一个时间段为7:45至8:45，上午分为4个时间段、中午分为2个时间段、下午分为3个时间段为患者提供分时段诊疗服务。
挂号系统，挂号凭证上除有就诊地点、就诊序号外，还明确标示就诊时间段，如“就诊号45号请您在9:45至10:45去内科候诊室候诊”，患者只须在指定时间段就诊，避免了盲目等侯。
3.患者分时段就诊要求坐诊医生树立时间观念并注意接诊的速度。
为了保证病人有序就诊，各科医生不得迟到、早退或随意停诊。
出诊医生必须做到准时出诊和有序接诊，尽可能避免或减少重叠现象，若因医生迟到、早退或随意停诊导致违约，后果由该医生承担。
门诊部
2013年4月9日。
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分时段预约诊疗工作制度与规范
1预约挂号实行实名制，病人在办理初次就医病历时必须详细登记病人的身份证号及联系电话，对预约患者必须详细记录相关内容。
2预约方式为分诊台现场预约及网络预约2种，预约时间为网络预约6天（次日至第六天），现场预约为15天(次日至第十五天)，做好院内宣传工作。
3网络预约24小时开放，现场预约为周一至周五上班时间开放（一楼咨询台周一至周日开放）。
4专家因故停诊或请同专业的专家替代必须提前一周告知门诊办，由门诊办公室提前做好停诊的相关工作。
若专家无故失约将按相关奖罚规定进行处理。
5预约专家门诊因特殊情况需停诊的，由门诊办负责提前与预约病人进行沟通，采用请同专业专家诊治或再预约的办法解决。
6一名患者（一张就诊卡）一日内只能预约2位医师，同一个医生只能预约一个号预约时提供的姓名应与就诊卡上的姓名一致。
7负责现场预约的工作人员，必须严格按照制定的预约流程、礼仪规范和礼貌用语进行预约服务。
8预约诊疗服务工作由分管院长直接领导，门诊办负责预约诊疗工作的日常管理、协调、监督与整改；计算机中心负责预约诊疗工作的技术处理与运行保障；分诊台护士负责现场预约的具体工作。
9对70岁以上老年人、残疾人、体弱病人、军人等特殊人群重
点优先安排预约。
10预约成功者就诊当天按具体预约的时间提前30分钟到分诊处确认候诊。
11挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。
逾时不确认者，医院回收其预约名额。
12如预约者需变更预约，请先取消预约。
2次爽约者将进入黑名单，3个月内不能预约。