酒店前台情景话术
高档酒店前台接待话术
高档酒店前台接待话术
导语
在高档酒店提供优质服务是非常重要的，前台接待是客人入住酒店的第一印象。
下面给出一些高档酒店前台接待的话术，希望能帮助前台人员提供更优质的服务。
问候客人
•您好，欢迎光临我们的酒店，请问您需要办理入住手续吗？
•早上好/下午好/晚上好，欢迎来到我们酒店，有什么可以帮助您的吗？
•您好，欢迎入住，我来帮您查找您的预订信息。
提供帮助
•请问您是提前预订的客人吗？麻烦告诉我您的姓名，我来查看您的预定信息。
•请问您需要我帮您搬运行李吗？我们会帮您送到客房。
•您是否需要了解我们酒店的各种设施和服务？我可以为您介绍。
注意细节
•请您填写这份简单的入住登记表，会花费您不到一分钟的时间。
•我们为您安排的客房在楼上，电梯在这边。
如果有其他需要，随时联系客服电话。
•很抱歉，预定的房型暂时无法提供，我会努力为您升级或安排其他合适的房间。
满足需求
•如果您有其他特殊需求或者问题，随时欢迎您与我们联系，我们将尽力满足您的要求。
•如果您对房间设施或者酒店服务有任何不满意的地方，欢迎您随时告诉我们，我们会尽快处理。
结语
以上是高档酒店前台接待的相关话术，希望能帮助前台人员提供更优质的服务，使客人在入住过程中感受到酒店的热情和用心。
如果有任何关于服务方面的建议或者想法，欢迎随时联系我们，谢谢！
以上是高档酒店前台接待话术，希望对您有所帮助。
酒店前台预案话术模板范文
一、欢迎与问候1. 欢迎语尊敬的客人，您好！欢迎光临[酒店名称]，我是您的前台接待员[姓名]，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮助您的吗？2. 问候语您好，先生/女士，很高兴再次见到您。
请问您今天需要办理入住手续还是退房呢？二、预订与入住1. 预订咨询（1）先生/女士，请问您是通过哪种渠道预订的？（2）好的，请问您的姓名和预订的房型是？（3）非常感谢您的预订，请您稍等，我帮您查看一下预订信息。
2. 入住手续（1）先生/女士，请出示您的身份证件和预订凭证。
（2）谢谢您的配合，请您在登记单上填写相关信息。
（3）请在这里签名确认，这是您的房卡，以及房间的钥匙。
（4）这是我们的酒店指南，请您查阅一下，有任何问题可以随时咨询我。
三、房间介绍与设施说明1. 房间介绍（1）先生/女士，您预定的房间是[房型]，房间内设施齐全，包括[列举设施]，如有需要，请随时告诉我。
（2）如果您需要叫醒服务，请提前告诉我具体时间。
2. 设施说明（1）酒店设有健身房、游泳池、餐厅等设施，欢迎您使用。
（2）我们的客房服务时间为[具体时间]，如需叫醒服务，请提前告知。
四、特殊需求与帮助1. 特殊需求（1）先生/女士，请问您有其他特殊需求吗？比如婴儿床、宠物服务等。
（2）好的，我会为您安排，请稍等片刻。
2. 帮助服务（1）先生/女士，如果您在酒店遇到任何问题，请随时告诉我，我会尽力为您解决。
（2）如果您需要叫车、购物等服务，我也可以为您提供帮助。
五、退房与结算1. 退房提醒（1）先生/女士，您的退房时间是[具体时间]，请您在规定时间内办理退房手续。
（2）请您将房卡和钥匙交还给我，如有损坏，需要照价赔偿。
2. 结算服务（1）先生/女士，请您出示身份证件和房卡，我帮您办理退房手续。
（2）这是您的房费结算单，请您核对无误后签字。
（3）谢谢您的合作，祝您旅途愉快！六、结束语1. 结束语（1）先生/女士，非常感谢您选择[酒店名称]，希望您在这里度过愉快的时光。
酒店通话前台话术
酒店通话前台话术
酒店招待客人入住
您好，欢迎来到我们的酒店！请问有预定吗？您的姓名是？
查询客房信息
请问您需要了解什么类型的客房？单人间、双人间还是套房？
询问客人需求
请问您对客房设施有什么特殊要求吗？比如无烟房、高楼层、海景房等。
提供服务建议
我们推荐您尝试我们的客房打扫服务和早餐服务，让您的住宿体验更加舒适。
预订客房
您确定需要预订客房吗？请告诉我您的入住时间和离店时间，我们会尽快为您安排好。
收集客人信息
请告诉我您的姓名、联系方式和住址，以便我们为您办理入住手续。
确认预订信息
您预订的是XX类型客房，入住日期为XX，离店日期为XX。
请您核对一下是否有误。
客人致谢和告别
非常感谢您选择我们的酒店，期待您的光临。
祝您在我们这里度过愉快的时光！
以上是我们酒店前台的通话话术，希望对您有所帮助，如果有任何问题，请随
时与我们联系，谢谢！。
酒店前台入住退房话术
酒店前台入住退房话术1. 入住话术1.1 问候客人•您好！欢迎光临我们的酒店！•您好，请问您是要入住吗？1.2 确认客人信息•请问您的姓名是？•您的预订号是多少呢？•请出示有效的身份证件，谢谢！•请核对一下您的联系方式是否正确？1.3 提供房间选择•我们有多种房间类型可供您选择，您有特别喜欢的房间类型吗？•请问您对房间的位置有特别要求吗？•是否需要升级房间？1.4 介绍酒店设施和服务•很高兴告诉您，我们酒店拥有健身房、游泳池等设施，您感兴趣吗？•请问您是否需要了解酒店的一些特色服务，比如叫车、叫餐等？1.5 完成入住手续•请您填写一下登记表格，谢谢！•您需要了解一下房间的规定和注意事项吗？•请您支付房费并办理好房卡，感谢您的配合！1.6 预祝客人愉快入住•祝您在我们酒店过得愉快！如果有任何问题，请随时联系前台服务！2. 退房话术2.1 问候客人•您好！您需要办理退房手续吗？•请问您退房的时间是？2.2 结算费用•请您查看一下您的消费清单，确认无误后我们会为您结算房费。
•如果有呼叫服务或其他消费，请告知我们，我们可以帮您结算。
2.3 收回房卡•麻烦您将房卡交还给我们，谢谢！•请确保您的个人物品已经带出房间，避免遗忘物品。
2.4 感谢客人的光临•感谢您选择我们的酒店入住，希望您度过了愉快的时光！•如果有任何建议或意见，欢迎您随时告诉我们，我们会不断改进服务质量。
2.5 道别客人•再次感谢您的光临，祝您旅途愉快！期待您的再次光临！以上为酒店前台入住退房话术，希望能为您提供参考和帮助！。
尚可优酒店前台话术
尚可优酒店前台话术一、客人入住登记尊敬的客人，欢迎入住尚可优酒店！以下是我们的前台登记流程及相关话术：1.1 问候客人大堂经理：笑容盈盈，微笑问候客人大堂经理：欢迎光临尚可优酒店！请问您要入住吗？1.2 核对客人信息大堂经理：请问您的姓名是？是否能提供身份证件以核对您的入住信息？客人：我叫张三，这是我的身份证。
大堂经理：非常感谢，让我为您核对一下信息。
1.3 确认客房类型大堂经理：您预订的是什么类型的客房？客人：我预订的是豪华标间。
大堂经理：好的，请稍等一下，让我查找一下您的预订信息。
1.4 补充服务介绍大堂经理：作为我们酒店的贵宾客人，我们可以为您提供免费的早餐和健身房使用权，您是否有需要？客人：谢谢，我会好好享受的。
1.5 登记入住大堂经理：您的房间已经准备好了，请您填写一下入住登记表格。
客人：好的，这是我填好的表格。
大堂经理：非常感谢，请您取走您的房卡，祝您在尚可优酒店度过愉快的时光。
二、客人退房结账尊敬的客人，感谢您选择尚可优酒店入住，以下是我们的前台退房结账流程及相关话术：2.1 提醒客人退房时间大堂经理：尊敬的客人，昨晚的入住时间已经结束，根据酒店规定，退房时间是中午12点，您是否需要延迟退房？客人：我要退房了，请帮我结账。
2.2 查询客房消费大堂经理：好的，请问您在酒店期间是否有额外消费？比如餐饮或者客房服务？客人：我只点了一些饮料。
2.3 结算费用大堂经理：这是您的账单清单，请核对一下。
客人：好的，我确认无误。
2.4 提供服务满意度调查大堂经理：在您入住期间，我们的服务是否尽如您意？如果有不满意之处，欢迎提出建议，我们会努力改进。
客人：我对您们的服务非常满意。
2.5 结账离店大堂经理：那么请您结账并退房，祝您一路顺风！客人：谢谢，再见！以上就是尚可优酒店前台的入住登记和退房结账的话术，希望对您有所帮助！祝您在尚可优酒店度过愉快的时光！。
前厅情景模拟
文档收集于互联网，已重新整理排版.word版本可编辑.欢迎下载支持.酒店模拟实操培训情景话术前台一、预订电话铃响………服：Good afternoon g，mini hotel 您好!MINI时空酒店,请问有什么可以帮到您吗?客:我是响水人,听朋友介绍你们酒店很好,可以向我介绍一下吗?服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?客:我姓陈,陈平服:客：那你们房价是什么样的呢？服：我们商务大床房、商务双人间现在优惠价都是288元/间；也有行政大床房是328元/间，陈先生请问您需要什么房间呢？客：商务大床房行政大床房有什么不一样吗？服：陈先生，我们行政大床房，房间宽敞，内配地毯，豪华家具，100兆光纤等等，商务大床房房就小点，普通间，陈先生您看哪种房型您更满意呢？客：那我预订二间商务大床房吧。
服：陈先生，请问您什么时候到呢？客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。
服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗？。
客：。
服：好的，陈先生，您u预订8月2号两间商务大床房下午4点左右到，房价是168元一间，您的联系电话是，对吗？客：嗯，对。
服：好的，谢谢您，陈先生，恭后您的光临，再见！前台二、问路陈先生拨打电话服：Good afternoon, MINI hotel，您好，响水迎宾馆，请问有什么可以帮到您吗？客：你好，我现在在响水高速出口，我想去你们酒店，请问怎么走？服：好的，先生，请问您贵姓？客：我姓陈。
服：您好，陈先生，请问您是自驾车还是乘坐的其他公共交通工具呢？客：我自己开的车。
服：客：请问过了桥后你们酒店是在路的左边还是右边？服：我们的酒店是在您行驶方向的右边，请问还有其他需要咨询的吗？客：没有了。
服：好的，如果您在行驶途中遇到任何疑问，请您致电给我们，我们很愿意为您效劳。
客：恩，好的。
服：好，感谢您的来电，祝您愉快，再见！客：再见！前台三、客人入住员：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。
前台接待常用对话
前台接待常用对话在酒店、公司或其他需要前台接待的场所工作时，对话是前台工作人员与来访者之间进行沟通和交流的重要方式。
以下是一些前台接待常用对话的示例，供参考和应用。
1. 问候和接待1.1 问候来访者•前台：早上/下午/晚上好！您好，欢迎光临。
请问有什么我能帮到您的吗？•来访者：早上/下午/晚上好！我是来参观/办理事务/预订房间的。
1.2 确定来访者需求•前台：请问您是来办理什么业务的？您预订了房间吗？•来访者：是的，我需要预订一个双人间/我是来参观提前预约的。
1.3 提供帮助和引导•前台：请稍等一下，我帮您查一下预订系统/联系相关部门的负责人。
•来访者：好的，谢谢。
2. 预订和入住2.1 确认预订信息•前台：请问您的姓名和预订日期是什么？•来访者：我叫张三，预订日期是明天。
2.2 提供入住信息•前台：请填写这份入住登记表，需要您提供身份证或护照等有效证件。
•来访者：好的，我知道了。
2.3 解答房间问题•前台：您的房间是标准间，设有双人床、电视、空调和独立卫生间。
•来访者：这样很好，谢谢。
3. 询问需求和问题3.1 询问住宿体验•前台：请问您对上次的住宿体验满意吗？有什么需要改进的地方吗？•来访者：上次的住宿体验不错，但是房间有些吵。
3.2 解决问题和提供解决方案•前台：我们非常抱歉给您带来不便。
我们可以给您更换一个安静的房间。
•来访者：好的，谢谢。
4. 结束和道别4.1 感谢来访•前台：感谢您的光临！希望您在我们这里度过愉快的时间！•来访者：谢谢，我会的。
4.2 道别•前台：再见！有任何问题，请随时联系我们的前台。
•来访者：再见！以上是一些前台接待常用对话的示例，希望能对你在前台工作中的交流和沟通有所帮助。
根据具体情况，适当调整和修改对话内容，以更好地满足来访者的需求。
祝你工作顺利！。
酒店前台情景话术
前台情景话术之杨若古兰创作前台一、预订电话铃响………服：您好!酒店,请问有什么可以帮到您?客: 我想预订一个房间.服:好的,师长教师,没成绩,请问怎样称呼您呢?客:我姓陈,陈平服: 您好,陈师长教师,我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价.客：那你们房价是什么样的呢？服：我们大床房、双人间此刻优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间，陈师长教师请问您须要什么房间呢？客：大床房与豪华商务房有什么纷歧样吗？服：陈师长教师，我们的豪华商务房内配有电脑，大屏幕液晶电视，100兆光纤等等，普通大床房就没有电脑，25寸彩电，陈师长教师您看哪种房型您更满意呢？客：那我预订二间大床房吧.服：陈师长教师，请问您什么时候到呢？客：大概是8月2号下战书4点钟的模样到吧.服：好的，陈师长教师，请您留下您的联系电话好吗？.服：好的，陈师长教师，您预订8月2号两间大床客：嗯，对.服：好的，感谢您，陈师长教师，恭候您的光临，再会！前台二、客人入住（一）预订入住服：您好，师长教师，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我须要住房.服：请问师长教师有预定吗？客：有，陈平师长教师预定的房间.服：好的，请稍等，马上为您查询.您好，是长沙的陈平师长教师预定的两间大床房是吗？客：是的.服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？客：好的，给.服：感谢您，张师长教师.您的房间是大床房，房间价格是138元每间，须要付预支金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？客：付现金.（给钱）.服：好的，张师长教师，收您预支金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张师长教师，这个是您的预支金单，请收好，退房时请带好您的预支金单筹划手续.客：好的.服：（填写证件，填写单据，建造房卡和房卡套），您好，张师长教师，给还您的证件，请收好，感谢！为您安插的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有须要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住高兴！客：感谢！（二）推销会员卡服：您好，师长教师，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我须要住房.服：请问师长教师有预定吗？客：没有服：那好的,师长教师,请问怎样称呼您呢?客: 我姓张.服：张师长教师，我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价，房型有大床房、豪华尺度房，豪华商务房等，陈师长教师您看哪种房型您更满意呢？客:房价怎样样的？服：我们目前在做宾客回报活动，会员人住酒店可以享用四重优惠，一、会员积分满1800分可奖励一间大床房，二、客人入住酒店客房满六间可赠予一间客房，三、会员可以享用延迟至14：00退房，四、新加入会员在第一次入住的五天后可享用一间78元的体验大床房.客:那怎样成为你们的会员？服：（双手递上会员申请表）只需您填写下你的个人申请材料就行，会员卡的工本费30元.客：好，（顾客填写材料）服：那张师长教师，您今天须要什么样的房型？客：豪华商务房吧服：好的，张师长教师那房间为您安插8702，会员价是元.您看可以吗？客：行服：方便用一下您的证件为您登记房间吗？客：好的，给.服：感谢您，张师长教师.您的房间是豪华大床房，房间价格是148元每间，须要付预支金300元，会员卡的工本费30元在预支金里扣除，请问您是付现金还是刷卡呢？客：付现金.（给钱）.服：好的，张师长教师，收您预支金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张师长教师，这个是您的预支金单，请收好，退房时请带好您的预支金单筹划手续.客：好的.服：（填写证件，填写单据，建造房卡和房卡套），您好，张师长教师，给还您的证件，请收好，感谢！为您安插的房间在7楼8702房，这个是您的房卡，请收好，电梯在右边，如果您有须要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住高兴！客：感谢！（二）顾客对价格贰言服：您好，师长教师，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我须要住房.服：请问师长教师有预定吗？客：没有服：那好的,师长教师,请问怎样称呼您呢?客: 我姓张.服：张师长教师，我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价，房型有大床房、豪华尺度房，豪华商务房等，陈师长教师您看哪种房型您更满意呢？客: 价格太贵了，有什么优惠吗？服：我们目前在做顾客回报活动，会员人住酒店可以享用四重优惠，一、会员积分满1800分可奖励一间大床房，二、客人入住酒店客房满六间可赠予一间客房，三、会员可以享用延迟至14：00退房，四、新加入会员在第一次入住的五天后可享用一间78元的体验大床房.您如果办张会员卡在全体花费上会有很大优惠客:我又不经常住酒店，你们的价格还能不克不及再优惠点？其他酒店都很廉价.服：张师长教师，您说的是，里面有的酒店确实比我们的廉价，但从性价比来看，目前我们酒店是排在前面的，不管在平安、卫生、舒适度方面我们都得到顾客的高度评价，目前我们有几百个会员，这么多位客人之所以成为我们的会员，那也是对我们酒店服务和硬件的肯定.（在说的时候，留意顾客的脸色.如果顾客还有贰言，可不竭复述酒店的长处）客：还是太贵了，服：那要不您先看看房间再做选择，实在不成的话您对房间的设施没有太大请求的话我们还有一种198元特价房.客：不要，你就给个最低价吧，否则我就到别处去了.服：那张师长教师，您可能对我们酒店还不太了解，要不如许，我帮您申请一个会员价.让您今晚先体验一下我们的房间和服务，可以吗？客：好吧（客人对会员价还有贰言，以下会话只限只要一批客人在场的情况下）客：还是太高了，我到别处去看看，服：那张师长教师，看您这么有诚意，请您等一等，我帮您向我们经理申请一下，看能否再优惠点.客：好拨打电话：服：经理，您好经：您好服：是如许的，有位张师长教师先在在前台，想入住我们酒店，由于是第一次入住，对我们酒店不太了解，所以他想让我帮他申请一个优惠价格，经：那就会员价吧服：是呀，我也是这么说，让张师长教师以会员价入住，但张师长教师对这个价格还是不满意，但又很想入住我们酒店体验一下我们的客房，您看能不克不及在优惠点呢经：那如许是吧，那就给特别体验价吧.服：那太好了，我晓得了.感谢经理放下电话，转向客人服：张师长教师，很高兴的告诉您，刚才我已向我们经理申请了一个特别价，房价是元/间，这可是个例外哦.您看可以吗？客：好前台三寄存行李服：下战书好，二位师长教师，请问有什么可以帮到您吗？客：帮我把这个寄存一下.服：好的，我来为您收好物品并填写一下寄存卡好吗？客：好的服：请问您住哪个房间，怎样称呼您呢？客：我是1408房的张师长教师.服：请问您什么领取行李呢,张师长教师？客：退房的时候，大概明天吧服：您好，张师长教师，您寄存的一个箱子，大概明天取，确定的话方便在这边签一下您的名字吗？客：好的服：这是您的行李寄存卡，请收好！须要凭卡领取行李，感谢您！再会前台四、前台催续住8月3日半夜11：30催D/O服：师长教师，您好，我是前台，请问您是1406房陈师长教师吗？客：是的.服：陈师长教师，请问您今天这两间房须要续住吗？客：要.服：好的，陈师长教师，请您下战书15点钟之前到前台筹划一下续停止续好吗？客：嗯.服：好的，欠好意思，打扰您的歇息啦，祝您住店高兴，再会.前台五、客人筹划续停止续半夜12：30分，1408房张师长教师致前台续预支金800元.服：师长教师，您好，请问有什么可以帮您？客：1408续一下房.服：好的，请问1408房，房主姓名呢？客：张兵服：好的，张师长教师，您这边还有一个1406房跟您是一路登记的，请问是一路续交预支金吗？客：可以服：好的，张师长教师，您这边两间房，一路请续交800元预支金好吗？客人递800元预支金，服务员开预支金单.服：张师长教师，收您预支金800元，请问两间房的房卡您带了吗？帮您从头建造一下房卡.客：我只带1408房的.服：那好的，张师长教师，我先帮您换1408房房卡，1406的房卡，您有空时再拿到前台来从头筹划一下好吗？客：好的，或许不是我过来，可能是1406房主本人过来.服：行，没成绩，1406房主拿房卡过来，我们就帮他从头筹划一下刷卡，您看可以吗？客：好的.服：张师长教师，这是你的续交800元预支金条，及您1408房卡，请您收好，祝您住店高兴！前台六、贵重物品寄存服：下战书好，二位师长教师，请问有什么可以帮到您吗？客：帮我把这个笔记本电脑寄存一下.服：好的，我来帮您收好物品并填写一下寄存卡好吗？客：好的服：请问您住哪个房间，怎样称呼您呢？客：我是1408房的张师长教师.服：张师长教师，方便留一下您的电话号码和身份证号码吗？服：好的，请问您什么领取电脑呢？客：明天退房的时候和我的行李一路领取服：张师长教师，请问到时候是您本人领取行李吗？客：是的，我本人领取服：好的，张师长教师，确定的话方便在这边签一下您的名字吗？客：好的服：这是您的寄存卡，请收好！须要凭卡领取您的电脑，感谢您！再会前台七、23：30，有外线电话找1406陈师长教师服：Good evening,MINI HOTEL您好,浪漫之旅酒店!客:帮我转一下1406房间.服:师长教师,请问您贵姓呢?客:我姓潘.服:可以告诉我您的全名吗?客:潘长江.服:哦,潘师长教师,请问1406房主贵姓呢?客:姓陈啊.服:好的,请您稍等…前台致电1406房间,扣问客人是否转接电话服:陈师长教师,欠好意思,打扰您一下,此刻有一名潘长江师长教师致电前台,须要转接电话于您房间,您看可以吗?客:可以.服:好的,那打扰您歇息啦,此刻电话帮您转进房间.服务服再次转线总机服:潘师长教师,欠好意思,让您久等了,此刻电话为您转接,祝您通话高兴…前台八、叫醒8月3日早晨20:00，客人致电前台请求8406和8405房间第二天早上6:30叫醒.电话铃响……服：您好总台，请问有什么可以帮您？客：8406和8405房明天6：30分叫醒服：好的，8406房陈师长教师和8405房张师长教师房间是须要8月4日早上6：30分叫醒，对吗？客：对服：可以，没成绩，感谢您致电前台，请问还有什么可以帮您吗？客：不必啦.服：好的，感谢您，祝您住店高兴.前台九、到了8月4日早上6：25分，前台致电房间.一个叫醒成功，一个叫醒失败服：您好，我是前台，请问是1406房陈师长教师吗？客：是的.服：您好，陈师长教师，您设的6：30分叫醒服务，此刻时间到啦，祝您旅途高兴.客：好的，感谢.服务服致电1405房间，不断无人接听服务服致电楼层服务服（或对讲机）服：你好，我是前台，此刻1405房张师长教师设立6：30分叫醒服务，此刻电话无人接听，麻烦你到房间看一下.前台十、退房查房服：师长教师，您好，请问您是退房吗？客：是的.服：好的，师长教师，请问您是哪个房间，请问你的房卡和预支金单带了吗？客：带了，1405和1406房.服：好的，是张师长教师与陈师长教师登记的房间是吧.服务服用对讲机通知楼层，收回房卡，预支金单，确认信息总服：14楼服务服，1405、1406房退房.客服：收到前台十一、客人领取寄存物品客：我领取一下我寄存的行李服：您好，张师长教师，方便用一下您的寄存卡吗？客：好的，给你.（将两个寄存卡交给服务服）服：请您在寄存卡上签一下您的名字好吗？客：好的，签字服：请稍等，马上为您领取您的行李和物品.您好！张师长教师，这边是您寄存的牌匾和笔记本电脑，请您确认一下好吗？客；（看了一下），好的，没有成绩，感谢！服：此次我们应当做的，很荣幸为您服务，您慢走！前台十二、查房发现房间少物品前台：您好总台，请问有什么可以帮到您？服务服：你好，8406报花费.客人遗留一件白色衬衣，少一个衣架，还有客人借用的全能充电器没有找到.我是XX，请问您哪位？前台：我是XX，你到8405找一下看有无多衣架，这两间房是一路的，好吗？再会！（放下电话，面向客人）师长教师，您的房间遗留一件白色衬衣，请问须要服务服给您送上去吗？客人：不必了，先放在这里吧，我下次再来拿.前台：欠好意思，师长教师，请问您昨天借的全能充电器放在什么地方了，我们的服务员没有找到.（客人稍稍思索一下）客人：噢，我想起来了，我今天收拾行李的时候好象把它放到我的包里了，我找找.（随即打开包拿出充电器交给前台服务服）前台服务服双手接过充电器前台：感谢您.这时候，4楼服务服再次打电话过来前台：您好，前台，请问有什么可以帮到您？服务服：您好，1406的衣架曾经找到了.前台：找到了是吧，好的，感谢.客人的衬衣麻烦你们先收好，客人下次过来取，全能充曾经放在前台了，再会！打印帐单，双手递给客人，跟客人确认.总服：陈师长教师，跟您确认一下，你两间房，房价是168元一间，每间住两晚，两间共计672元，您这边两间花费MINI吧8405旺仔牛奶1瓶8元，8406可乐1，6元，您这边总计花费686元，你总共交预支金1600元，退您余额914元，对吗？客：好，总服；好的，陈师长教师请问两间房帐单可以打在一路吗？可以一路结帐吗？客：行，总服：好的，陈师长教师帐单这边请您签名确认一下，感谢.总台收回帐单，看帐单找余额服：陈师长教师，找您余额914元，请您收好，欢迎下次光临，感谢，再会！客人自动提出索要发票，我们才提供发票服：师长教师，这是您花费686元发票，请您收好，感谢，再会.。
酒店前台接待情景对话
前台接待日常用语Part 1 Greetings 第一部分问候 1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please? 欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？ 2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？ 3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know. 我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us . 如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in 第二部分帮助入住 1. Please have a sea t for a while I’ll help you with the check-in procedure. 请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you ri ght away after the check-in procedure. 请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天？ 4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room? 您是要吸烟房间还是不吸烟房间？ 5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately? 先生/女士，不好意思，打搅一下。
酒店前台话术模板
酒店前台话术模板
1. 欢迎光临我们的酒店！请问您要办理入住 handover吗？
2. 亲爱的客人，您好！请问有什么我可以帮到您的？
3. 感谢您选择我们的酒店！请问您已经预订了房间吗？
4. 请问您是否需要办理退房手续 check out？
5. 对不起，请问您能提供一下您的预订姓名或者房间号码吗？
6. 您好，请问您需要办理其他服务，比如叫醒服务或者订餐服务吗？
7. 很抱歉给您带来不便，请问有什么我可以为您解决的问题吗？
8. 感谢您的反馈，我们会尽力改进服务质量，为您提供更好的入住体验。
9. 对不起，这里是我们的酒店政策，请您理解并遵守。
10. 您好，请问您需要我们帮您提行李吗？。
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酒店前台情景话术 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN] 前台情景话术 前台一、预订 电话铃响……… 服：您好!酒店,请问有什么可以帮到您 客:我想预订一个房间。 服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢 客:我姓陈,陈平 服:您好,陈先生,我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价。 客：那你们房价是什么样的呢？ 服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间，陈先生请问您需要什么房间呢？ 客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗？ 服：陈先生，我们的豪华商务房内配有电脑，大屏幕液晶电视，100兆光纤等等，普通大床房就没有电脑，25寸彩电，陈先生您看哪种房型您更满意呢？ 客：那我预订二间大床房吧。 服：陈先生，请问您什么时候到呢？ 客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。 服：好的，陈先生，请您留下您的联系电话好吗？。 服：好的，陈先生，您预订8月2号两间大床 客：嗯，对。 服：好的，谢谢您，陈先生，恭候您的光临，再见！ 前台二、客人入住 （一）预订入住 服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？ 客：我需要住房。 服：请问先生有预定吗？ 客：有，陈平先生预定的房间。 服：好的，请稍等，马上为您查询。您好，是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗？ 客：是的。 服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？ 客：好的，给。 服：谢谢您，张先生。您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？ 客：付现金。（给钱）。 服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。 客：好的。 服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！ 为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！ 客：谢谢！ （二）推销会员卡 服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？ 客：我需要住房。 服：请问先生有预定吗？ 客：没有 服：那好的,先生,请问怎么称呼您呢 客:我姓张。 服：张先生，我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价，房型有大床房、豪华标准房，豪华商务房等，陈先生您看哪种房型您更满意呢？ 客:房价怎么样的？ 服：我们目前在做宾客回报活动，会员人住酒店可以享受四重优惠，一、会员积分满1800分可奖励一间大床房，二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房，三、会员可以享受延迟至14：00退房，四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房。 客:那怎么成为你们的会员？ 服：（双手递上会员申请表）只要您填写下你的个人申请资料就行，会员卡的工本费30元。 客：好，（顾客填写资料） 服：那张先生，您今天需要什么样的房型？ 客：豪华商务房吧 服：好的，张先生那房间为您安排8702，会员价是元。您看可以吗？ 客：行 服：方便用一下您的证件为您登记房间吗？ 客：好的，给。 服：谢谢您，张先生。您的房间是豪华大床房，房间价格是148元每间，需要付预付金300元，会员卡的工本费30元在预付金里扣除，请问您是付现金还是刷卡呢？ 客：付现金。（给钱）。 服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。 客：好的。 服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！ 为您安排的房间在7楼8702房，这个是您的房卡，请收好，电梯在左边，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！ 客：谢谢！ （二）顾客对价格异议 服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？ 客：我需要住房。 服：请问先生有预定吗？ 客：没有 服：那好的,先生,请问怎么称呼您呢 客:我姓张。 服：张先生，我们酒店是重庆首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价，房型有大床房、豪华标准房，豪华商务房等，陈先生您看哪种房型您更满意呢？ 客:价格太贵了，有什么优惠吗？ 服：我们目前在做顾客回报活动，会员人住酒店可以享受四重优惠，一、会员积分满1800分可奖励一间大床房，二、客人入住酒店客房满六间可赠送一间客房，三、会员可以享受延迟至14：00退房，四、新加入会员在第一次入住的五天后可享受一间78元的体验大床房。您如果办张会员卡在整体消费上会有很大优惠 客:我又不经常住酒店，你们的价格还能不能再优惠点？其他酒店都很便宜。 服：张先生，您说的是，外面有的酒店确实比我们的便宜，但从性价比来看，目前我们酒店是排在前面的，无论在安全、卫生、舒适度方面我们都得到顾客的高度评价，目前我们有几百个会员，这么多位客人之所以成为我们的会员，那也是对我们酒店服务和硬件的肯定。（在说的时候，注意顾客的表情。如果顾客还有异议，可不断复述酒店的优点） 客：还是太贵了， 服：那要不您先看看房间再做选择，实在不行的话您对房间的设施没有太大要求的话我们还有一种198元特价房。 客：不要，你就给个最低价吧，不然我就到别处去了。 服：那张先生，您可能对我们酒店还不太了解，要不这样，我帮您申请一个会员价。让您今晚先体验一下我们的房间和服务，可以吗？ 客：好吧 （客人对会员价还有异议，以下会话只限只有一批客人在场的情况下） 客：还是太高了，我到别处去看看， 服：那张先生，看您这么有诚意，请您等一等，我帮您向我们经理申请一下，看能否再优惠点。 客：好 拨打电话： 服：经理，您好 经：您好 服：是这样的，有位张先生先在在前台，想入住我们酒店，因为是第一次入住，对我们酒店不太了解，所以他想让我帮他申请一个优惠价格， 经：那就会员价吧 服：是呀，我也是这么说，让张先生以会员价入住，但张先生对这个价格还是不满意，但又很想入住我们酒店体验一下我们的客房，您看能不能在优惠点呢 经：那这样是吧，那就给特别体验价吧。 服：那太好了，我知道了。谢谢经理 放下电话，转向客人 服：张先生，很高兴的告诉您，刚才我已向我们经理申请了一个特别价，房价是元/间，这可是个例外哦。您看可以吗？ 客：好 前台三寄存行李 服：下午好，二位先生，请问有什么可以帮到您吗？ 客：帮我把这个寄存一下。 服：好的，我来为您收好物品并填写一下寄存卡好吗？ 客：好的 服：请问您住哪个房间，怎么称呼您呢？ 客：我是1408房的张先生。 服：请问您什么领取行李呢,张先生？ 客：退房的时候，大概明天吧 服：您好，张先生，您寄存的一个箱子，大概明天取，确定的话方便在这边签一下您的名字吗？ 客：好的 服：这是您的行李寄存卡，请收好！需要凭卡领取行李，谢谢您！再见 前台四、前台催续住 8月3日中午11：30催D/O 服：先生，您好，我是前台，请问您是1406房陈先生吗？ 客：是的。 服：陈先生，请问您今天这两间房需要续住吗？ 客：要。 服：好的，陈先生，请您下午15点钟之前到前台办理一下续住手续好吗？ 客：嗯。 服：好的，不好意思，打扰您的休息啦，祝您住店愉快，再见。 前台五、客人办理续住手续 中午12：30分，1408房张先生致前台续预付金800元。 服：先生，您好，请问有什么可以帮您？ 客：1408续一下房。 服：好的，请问1408房，房主姓名呢？ 客：张兵 服：好的，张先生，您这边还有一个1406房跟您是一起登记的，请问是一起续交预付金吗？ 客：可以 服：好的，张先生，您这边两间房，一起请续交800元预付金好吗？ 客人递800元预付金，服务员开预付金单。 服：张先生，收您预付金800元，请问两间房的房卡您带了吗？帮您重新制作一下房卡。 客：我只带1408房的。 服：那好的，张先生，我先帮您换1408房房卡，1406的房卡，您有空时再拿到前台来重新办理一下好吗？ 客：好的，也许不是我过来，可能是1406房主本人过来。 服：行，没问题，1406房主拿房卡过来，我们就帮他重新办理一下刷卡，您看可以吗？ 客：好的。 服：张先生，这是你的续交800元预付金条，及您1408房卡，请您收好，祝您住店愉快！ 前台六、贵重物品寄存 服：下午好，二位先生，请问有什么可以帮到您吗？ 客：帮我把这个笔记本电脑寄存一下。 服：好的，我来帮您收好物品并填写一下寄存卡好吗？ 客：好的 服：请问您住哪个房间，怎么称呼您呢？ 客：我是1408房的张先生。 服：张先生，方便留一下您的电话号码和身份证号码吗？ 服：好的，请问您什么领取电脑呢？ 客：明天退房的时候和我的行李一起领取 服：张先生，请问到时候是您本人领取行李吗？ 客：是的，我本人领取 服：好的，张先生，确定的话方便在这边签一下您的名字吗？ 客：好的 服：这是您的寄存卡，请收好！需要凭卡领取您的电脑，谢谢您！再见 前台七、23：30，有外线电话找1406陈先生 服：Goodevening,MINIHOTEL您好,浪漫之旅酒店! 客:帮我转一下1406房间. 服:先生,请问您贵姓呢 客:我姓潘. 服:可以告诉我您的全名吗 客:潘长江. 服:哦,潘先生,请问1406房主贵姓呢 客:姓陈啊.