工作压力与压力管理培训课件
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职场-压力与情绪管理课件
职场-压力与情绪管理
关于压力------什么是压力？：
当自发或外界的要求不适合自我处理能力时所产生的一种 内心感受及身体反映。
1、你的目标是找工资月薪过万的工作（自发要求），当看到职位要 求时，自己目前无法胜任（超出自我处理能力），你的感受？ 2、领导安排一个任务给你（外界要求），你发现在规定的时间内完 成这个任务较困难（超出自我处理能力），你的感受？
顾 客
• 顾客能够带来什么？
营业额---绩效---晋升---走向更高平台---创业
• 顾客来到门店希望得到什么？
CHAMPS---换位思考
• 如何将对客冲突扼制在萌芽中？
提前发现顾客需求
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪发泄对象：
同
事 • 消极情绪发泄的危害
上级的信任 下级的尊重
保持积极心理暗示
1、我是最棒的 2、我可以改变自己的命运 3、我可以通过努力得到我想要的生活
、、、
职场-压力与情绪管理
压力管理技巧------改造思维：
练习积极思维
场景：餐厅见习王**不善于在大家面前表达自己的想法，而下 周他/她要参加二副晋升报告。 典型心理：1、如果搞砸了怎么办？
2、如果问我一些问题答不出来该怎么办？ 3、我会紧张，结巴了怎么办？ 积极思维：
被动离职
• 如何将对同事冲突扼制在萌芽中？
培养责任心------执行力
培养耐心---------追踪、检查、辅导（21）
职场-压力与情绪管理
情 面绪对管压理力(结控合工制作情讨绪论-)：-----管理情绪：
“思”
先于
“行”
• 情绪失控前，先想清楚情绪发泄后带来的后果
对顾客------职业价值的实现 对同事------职业素养的养成
关于压力------什么是压力？：
当自发或外界的要求不适合自我处理能力时所产生的一种 内心感受及身体反映。
1、你的目标是找工资月薪过万的工作（自发要求），当看到职位要 求时，自己目前无法胜任（超出自我处理能力），你的感受？ 2、领导安排一个任务给你（外界要求），你发现在规定的时间内完 成这个任务较困难（超出自我处理能力），你的感受？
顾 客
• 顾客能够带来什么？
营业额---绩效---晋升---走向更高平台---创业
• 顾客来到门店希望得到什么？
CHAMPS---换位思考
• 如何将对客冲突扼制在萌芽中？
提前发现顾客需求
职场-压力与情绪管理
面对压力控制情绪------情绪发泄对象：
同
事 • 消极情绪发泄的危害
上级的信任 下级的尊重
保持积极心理暗示
1、我是最棒的 2、我可以改变自己的命运 3、我可以通过努力得到我想要的生活
、、、
职场-压力与情绪管理
压力管理技巧------改造思维：
练习积极思维
场景：餐厅见习王**不善于在大家面前表达自己的想法，而下 周他/她要参加二副晋升报告。 典型心理：1、如果搞砸了怎么办？
2、如果问我一些问题答不出来该怎么办？ 3、我会紧张，结巴了怎么办？ 积极思维：
被动离职
• 如何将对同事冲突扼制在萌芽中？
培养责任心------执行力
培养耐心---------追踪、检查、辅导（21）
职场-压力与情绪管理
情 面绪对管压理力(结控合工制作情讨绪论-)：-----管理情绪：
“思”
先于
“行”
• 情绪失控前，先想清楚情绪发泄后带来的后果
对顾客------职业价值的实现 对同事------职业素养的养成
(完整版)压力管理课件.ppt
✓ 夫妻分居
✓ 工作上出了差错
✓ 异地恋爱
✓ 被老板扣了奖金
✓ “丈母娘”的要求太高
✓ 人际关系紧张
✓ 婆媳关系不好
✓ 衡时引起的 心理和生理的反应” 。
要求.工作压力源 ： ✓ 工作量大、过度负荷、质量或数量超载。
冰激凌、炸鸡、薯条、比萨、汉堡、 芝士蛋糕、带皮的鸡鸭肉类等含高脂肪的 食物。过多吃进高脂肪的食物，会造成消 化不良。还有酒、浓咖啡、浓茶、辣椒、 咖喱等，摄入过多很容易造成过度兴奋， 情绪焦躁。一些含盐量较高的罐头食品、 方便面、香肠、火腿、热狗、腌制品等， 吃多了，也会使情绪紧张。这些食物不能 减压，反倒容易造成压力。
的个体反应
刺激 事件
认知评价 应对能力
积极压力消极压力精品能够有效的完成任务 提高自信和自我评价 提高对环境的适应
不利于身心健康 不利于适应环境
9
压力与工作绩效关系图
工作 表现
疲劳 耗竭 P点 崩溃
压力管理 目标
压力 水平
适当后的一根稻草折断了骆驼的脊梁
✓ 角色冲突或角色模糊。
✓ 单调重复、没有新意、看到同事晋升心里不平衡。
2.人际关系压力源 ✓ 与同事关系紧张 宿舍关系淡漠。
✓ 不能处理好与主管的关系。
3.家庭压力源 ✓ 经济负担大、买房、成家立业、照料老人。
4.环境压力源
✓ 精神环境：紧张的气氛、社会支持不足。
✓ 物理环境：嘈杂、炎热、阴暗、拥挤等环境。
你怎样看待丢钱包这件事情？精品15换个角度看问题 阿Q精神和酸葡萄理论
阿Q:“精神胜利法” “吃不到葡萄说葡萄酸”
“没吃到的葡萄都是酸的”精品16二、合理宣泄与放松
你的缓压方法有哪些？ 这样的方式合理吗？ 这样的方式健康吗？精品17二、合理宣泄与放松
情绪与压力管理ppt课件
02 工作要求高
如工作需要高度集中、频繁加班、工作要求高， 都会给员工带来工作压力。
03 竞争激烈
职场竞争、业绩考核等也会给员工带来工作压力 。
生活压力的来源
经济压力
如生活费用高昂、债务负 担等，都会给个人带来生 活压力。
健康问题
如疾病、疼痛等，也会给 个人带来生活压力。
人际关系
如家庭矛盾、朋友关系等 ，也会给个人带来生活压 力。
情感调节
总结词
积极应对策略
详细描述
情感调节还涉及使用积极的应对策略来处理压力情境。这包括积极寻求社交支持 、制定应对计划、寻找幽默和娱乐活动等。这些策略可以帮助人们保持积极的态 度，减轻压力和焦虑。
行为调节
总结词
改变行为模式
详细描述
行为调节涉及改变不良的行为模式和习惯，以减轻压力和焦虑。这包括良好的睡眠习惯、健康的饮食、定期锻炼 和减少不良的行为习惯，如过度使用酒精或药物等。
行为调节
总结词：管理时间
详细描述：行为调节还涉及有效管理时间，以避免时间压力和焦虑。这包括制定优先级、设定目标、 规划任务和避免拖延等技巧。这些技巧可以帮助人们更好地管理他们的时间和任务，减轻压力和焦虑 。
05
压力应对方法
放松技巧
深呼吸法
通过深呼吸和冥想，降低紧张和焦虑情绪。
肌肉松弛法
通过逐步紧张和放松身体肌肉，达到放松身心的效果。
情绪调节
学会识别、表达和调节情 绪，保持情绪的稳定和适 度。
社交支持
寻求和给予他人支持，建 立良好的人际关系网络。
放松技巧
运用深呼吸、冥想等放松 技巧减轻压力和焦虑。
时间管理
合理安排时间，避免压力 的积累，保持生活的平衡 。
如工作需要高度集中、频繁加班、工作要求高， 都会给员工带来工作压力。
03 竞争激烈
职场竞争、业绩考核等也会给员工带来工作压力 。
生活压力的来源
经济压力
如生活费用高昂、债务负 担等，都会给个人带来生 活压力。
健康问题
如疾病、疼痛等，也会给 个人带来生活压力。
人际关系
如家庭矛盾、朋友关系等 ，也会给个人带来生活压 力。
情感调节
总结词
积极应对策略
详细描述
情感调节还涉及使用积极的应对策略来处理压力情境。这包括积极寻求社交支持 、制定应对计划、寻找幽默和娱乐活动等。这些策略可以帮助人们保持积极的态 度，减轻压力和焦虑。
行为调节
总结词
改变行为模式
详细描述
行为调节涉及改变不良的行为模式和习惯，以减轻压力和焦虑。这包括良好的睡眠习惯、健康的饮食、定期锻炼 和减少不良的行为习惯，如过度使用酒精或药物等。
行为调节
总结词：管理时间
详细描述：行为调节还涉及有效管理时间，以避免时间压力和焦虑。这包括制定优先级、设定目标、 规划任务和避免拖延等技巧。这些技巧可以帮助人们更好地管理他们的时间和任务，减轻压力和焦虑 。
05
压力应对方法
放松技巧
深呼吸法
通过深呼吸和冥想，降低紧张和焦虑情绪。
肌肉松弛法
通过逐步紧张和放松身体肌肉，达到放松身心的效果。
情绪调节
学会识别、表达和调节情 绪，保持情绪的稳定和适 度。
社交支持
寻求和给予他人支持，建 立良好的人际关系网络。
放松技巧
运用深呼吸、冥想等放松 技巧减轻压力和焦虑。
时间管理
合理安排时间，避免压力 的积累，保持生活的平衡 。
压力管理与心理调适ppt课件
• 关于特定事件的积极思维
• 我在这次演出中将取得成功；
• 这次会议中，人们将听我的发 言；
• 我现在有点不安，但我将以放 松的心情投入到即将到来的事 务中；
• 我可以及时完成报告；
• 我在这项事务中很有影响力；
• 我被提升了，因为我有能力取 得成功；
• 我可以止住下滑趋势；
• 我可以赢得这一点；
• 我将得到自己想要的结果。
认知技术 ABC理论
• 认为激发事件A（Activating Event）只是引发情 绪和行为后果C（Consequence）的间接原因；
• 引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和 评价而产生的信念B（Belief）
• 不是由于某一激发事件（A）直接引发的，而是 由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评 价所产生的错误信念（B）所直接引起。
脑
意识 情绪 本能
• 意识 • 防御机制 • 潜意识
一、心理健康的标准
职业心理健康管理的最终目标
• 健康的职场（Healthy workplace)
– 健康个体(Healthy individual) – 发挥潜能(use talents) – 卓越绩效(high performance) – 工作满足(high satisfaction) – 幸福人生(well-being)
A
B
C
通常可以制造压力的“必须”
• 我必须始终准时； • 别人必须始终准时； • 我每个星期天都必须去看望我的亲戚。 • 每个星期一我们都必须会面。 • 当被要求做额外的工作或加班时，我必须说
“是”。 • 我必须赚很多钱，以负担大房子和昂贵的汽车。 • 我必须与任何人都融洽相处。 • 我必须总呆在这里，以免别人需要我帮助时找不
护士压力与情绪管理PPT课件
• 练习二：
– 因为和男/女朋友吵架，所以我不高兴。
和男/女朋友吵架，我不会不高兴高兴， 因为这样我 们会更加了解对方。
精选ppt
22
反应策略：身心放松
放松：高质量的睡眠；呼吸
运动：慢跑
饮食：番茄；樱桃；黑巧克力
音乐：自己喜欢的
精选ppt
23
别让工作压垮
• 无论工作如何紧张，都 不要把自己困在工作里 。
精选ppt
巨 石 一 样 砸 下 来 ， 令 人 应 接 不 暇
11
警记
• 了解压力绝非为了逃避！ • 压力可能是真的，也可能是凭空想象的！ • 生命是克服一连串压力的过程！ • 适度的压力可以让生活变得更加亮丽！
• 井无压力不出油 人无压力轻飘飘---大庆油田格言
精选ppt
12
压力对工作的影响
• 例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为…
• 参考答案：
–我知道了自己工作上的不足；
–我努力工作会使他改变对我的态度；
–这会使我有更优秀的表现
精选ppt
21
自我激励
• 练习一：
– 因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴 。
我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴高兴， 因为可以提醒我工作上应该更加仔细。
精选ppt
生气....
8
压力征兆
心理信号 情绪信号 行为信号
精选ppt
9
压力下的三种状态
第一状态 第三状态 第二状态
健康 身心虚弱综合症(50%)
疾病
精选ppt
10
压力的累积效应
日常生活中的小烦恼虽然不会立 即产生明显的消极影响，但是 日积月累，也会增加心理负担 。 生活中发生的重大变化，会使 人产生压力和紧张。事件越严 重，次数越多，持续时间越长 ，影响就越大。 生活中的正性事件同样也会带 来压力
– 因为和男/女朋友吵架，所以我不高兴。
和男/女朋友吵架，我不会不高兴高兴， 因为这样我 们会更加了解对方。
精选ppt
22
反应策略：身心放松
放松：高质量的睡眠；呼吸
运动：慢跑
饮食：番茄；樱桃；黑巧克力
音乐：自己喜欢的
精选ppt
23
别让工作压垮
• 无论工作如何紧张，都 不要把自己困在工作里 。
精选ppt
巨 石 一 样 砸 下 来 ， 令 人 应 接 不 暇
11
警记
• 了解压力绝非为了逃避！ • 压力可能是真的，也可能是凭空想象的！ • 生命是克服一连串压力的过程！ • 适度的压力可以让生活变得更加亮丽！
• 井无压力不出油 人无压力轻飘飘---大庆油田格言
精选ppt
12
压力对工作的影响
• 例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为…
• 参考答案：
–我知道了自己工作上的不足；
–我努力工作会使他改变对我的态度；
–这会使我有更优秀的表现
精选ppt
21
自我激励
• 练习一：
– 因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴 。
我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴高兴， 因为可以提醒我工作上应该更加仔细。
精选ppt
生气....
8
压力征兆
心理信号 情绪信号 行为信号
精选ppt
9
压力下的三种状态
第一状态 第三状态 第二状态
健康 身心虚弱综合症(50%)
疾病
精选ppt
10
压力的累积效应
日常生活中的小烦恼虽然不会立 即产生明显的消极影响，但是 日积月累，也会增加心理负担 。 生活中发生的重大变化，会使 人产生压力和紧张。事件越严 重，次数越多，持续时间越长 ，影响就越大。 生活中的正性事件同样也会带 来压力
阳光心态与压力管理PPT课件
了护理质量。
07 总结与展望
课程总结回顾
阳光心态的重要性
课程强调了阳光心态对于个人心理健康和应对压力的重要 性，帮助学员认识到积极心态的力量。
压力管理技巧
课程介绍了多种有效的压力管理技巧，如情绪调节、时间 管理、放松训练等，帮助学员更好地应对生活中的压力。
心理健康与幸福感的提升
课程探讨了心理健康与幸福感的关系，提供了增强心理健 康和提升幸福感的方法和建议。
压力管理服务的专业化
随着压力问题在社会中的日益突出，未来将有更 多的专业机构提供压力管理服务，包括心理咨询 、心理辅导、心理治疗等，帮助人们更好地应对 压力。
跨学科合作与创新
未来阳光心态与压力管理领域将更加注重跨学科 的合作与创新，结合心理学、医学、教育学等多 个学科的理论和方法，为人们的心理健康和幸福 感提供更加全面和有效的支持。
健康生活方式选择
01
02
03
04
规律作息
保持充足的睡眠和规律的作息 时间，有助于身体和精神的恢
复。
均衡饮食
选择健康的食物，保持均衡的 饮食，提供身体所需的营养和
能量。
适量运动
进行适量的有氧运动，如散步 、跑步、游泳等，有助于释放
压力和增强身体素质。
社交互动
与家人、朋友和同事保持联系 和交流，分享彼此的感受和经
感谢您的观看
THANKS
验，减轻孤独和压力感。
06 实践应用与案例分析
个人实践应用举例
乐观面对压力
通过积极的心态转化压力为动力，例如在工作中遇到挑战时，将 其视为成长的机会。
培养健康的生活习惯
通过良好的睡眠、饮食和锻炼习惯来减轻身体压力，提高应对压 力的能力。
公司员工内部培训情绪管理心理健康PPT课件
对能力。
情绪调节与控制在工作中的应用
建立良好的工作氛围
01
通过积极的情绪调节，营造积极向上、和谐的工作氛围，提高
员工的工作满意度和归属感。
应对工作压力
02
通过情绪控制技巧，有效应对工作压力，保持工作积极性和效
率。
促进团队合作
03
通过良好的情绪调节，增强团队成员之间的信任和合作，提高
团队凝聚力和绩效。
直接表达
使用清晰、简洁的语言直接表达 自己的情绪和感受，避免使用攻
击性或指责性的言辞。
倾听与理解
在表达自己的情绪时，要倾听对方 的观点和感受，理解对方的立场和 需求。
寻求共识
在表达和倾听的基础上，寻求双方 都能接受的解决方案，以达成共识 和合作。
情绪识别与表达在沟通中的应用
建立良好的沟通氛围
通过准确识别和表达情绪，可以营造一个积极、开放、包容的沟 通氛围。
提供心理咨询服务
设立专业的心理咨询机构或聘请心理咨询师，为员工提供心理咨询 服务，帮助员工解决心理问题。
开展心理健康培训
通过定期开展心理健康培训，提高员工对心理健康的认识和自我调 节能力。
公司对员工心理健康的关注和支持
1 2 3
建立关注心理健康的企业文化
倡导关注员工心理健康的企业文化，让员工感受 到公司的关心和支持。
成功案例分享与解析
案例一
某公司通过情绪管理培训，员 工的工作效率和团队合作能力
得到显著提升。
分析
该案例说明了情绪管理培训对 于提高员工绩效和团队合作的 重要性。
案例二
某公司通过心理健康培训，员 工的工作压力得到有效缓解， 减少了员工因压力导致的离职 率。
分析
该案例说明了心理健康培训对 于缓解员工工作压力、提高员
情绪调节与控制在工作中的应用
建立良好的工作氛围
01
通过积极的情绪调节，营造积极向上、和谐的工作氛围，提高
员工的工作满意度和归属感。
应对工作压力
02
通过情绪控制技巧，有效应对工作压力，保持工作积极性和效
率。
促进团队合作
03
通过良好的情绪调节，增强团队成员之间的信任和合作，提高
团队凝聚力和绩效。
直接表达
使用清晰、简洁的语言直接表达 自己的情绪和感受，避免使用攻
击性或指责性的言辞。
倾听与理解
在表达自己的情绪时，要倾听对方 的观点和感受，理解对方的立场和 需求。
寻求共识
在表达和倾听的基础上，寻求双方 都能接受的解决方案，以达成共识 和合作。
情绪识别与表达在沟通中的应用
建立良好的沟通氛围
通过准确识别和表达情绪，可以营造一个积极、开放、包容的沟 通氛围。
提供心理咨询服务
设立专业的心理咨询机构或聘请心理咨询师，为员工提供心理咨询 服务，帮助员工解决心理问题。
开展心理健康培训
通过定期开展心理健康培训，提高员工对心理健康的认识和自我调 节能力。
公司对员工心理健康的关注和支持
1 2 3
建立关注心理健康的企业文化
倡导关注员工心理健康的企业文化，让员工感受 到公司的关心和支持。
成功案例分享与解析
案例一
某公司通过情绪管理培训，员 工的工作效率和团队合作能力
得到显著提升。
分析
该案例说明了情绪管理培训对 于提高员工绩效和团队合作的 重要性。
案例二
某公司通过心理健康培训，员 工的工作压力得到有效缓解， 减少了员工因压力导致的离职 率。
分析
该案例说明了心理健康培训对 于缓解员工工作压力、提高员
领导干部压力管理课件
与同事建立良好的工作关系，互相支持和帮助， 共同应对工作压力。
与家人沟通
与家人分享工作中的压力和困难，获得情感支持 和理解。
寻求专业帮助
在必要时寻求心理咨询或治疗，以科学的方法应 对压力。
04
干部力的 素
积极心态
1 2 3
积极心态 面对压力时，领导干部应保持乐观、向上的心态， 相信自己能够克服困难，迎接挑战。
社会压力
社会舆论
领导干部作为公众人物，会受到社会 舆论的关注和评价，这会对他们的心 理造成一定的影响。
社会期望
社会关系
领导干部需要处理各种社会关系，包 括与上级、下级、同事、群众等的关 系，这也会给他们带来一定的压力。
社会对领导干部的期望和要求也会给 他们带来压力。
自我期望压力
个人目标
领导干部通常会设定个人目标， 为了实现这些目标，他们需要付 出更多的努力和时间，这也会给 他们带来压力。
自我激励 在压力面前，领导干部应学会自我激励，通过积 极的心理暗示和自我鼓舞来增强自信心。
情绪调节 领导干部应学会调节自己的情绪，避免因压力过 大而产生消极情绪，保持情绪的稳定和平衡。
自我调节能力
时间管理
01
领导干部应合理安排时间，制定工作计划和时间表，避免因时
间紧迫而产生压力。
放松技巧
02
学会放松技巧，如深呼吸、冥想、瑜伽等，有助于缓解紧张情
工作环境复杂
领导干部需要在复杂的工 作环境中处理各种问题， 应对各种挑战，这也会给 他们带来压力。
家庭压力
家庭责任
领导干部作为家庭的重要 支柱，需要承担家庭责任， 包括照顾家人、处理家庭 事务等。
家庭期望
家人对领导干部的期望和 要求也会给他们带来压力。
与家人沟通
与家人分享工作中的压力和困难，获得情感支持 和理解。
寻求专业帮助
在必要时寻求心理咨询或治疗，以科学的方法应 对压力。
04
干部力的 素
积极心态
1 2 3
积极心态 面对压力时，领导干部应保持乐观、向上的心态， 相信自己能够克服困难，迎接挑战。
社会压力
社会舆论
领导干部作为公众人物，会受到社会 舆论的关注和评价，这会对他们的心 理造成一定的影响。
社会期望
社会关系
领导干部需要处理各种社会关系，包 括与上级、下级、同事、群众等的关 系，这也会给他们带来一定的压力。
社会对领导干部的期望和要求也会给 他们带来压力。
自我期望压力
个人目标
领导干部通常会设定个人目标， 为了实现这些目标，他们需要付 出更多的努力和时间，这也会给 他们带来压力。
自我激励 在压力面前，领导干部应学会自我激励，通过积 极的心理暗示和自我鼓舞来增强自信心。
情绪调节 领导干部应学会调节自己的情绪，避免因压力过 大而产生消极情绪，保持情绪的稳定和平衡。
自我调节能力
时间管理
01
领导干部应合理安排时间，制定工作计划和时间表，避免因时
间紧迫而产生压力。
放松技巧
02
学会放松技巧，如深呼吸、冥想、瑜伽等，有助于缓解紧张情
工作环境复杂
领导干部需要在复杂的工 作环境中处理各种问题， 应对各种挑战，这也会给 他们带来压力。
家庭压力
家庭责任
领导干部作为家庭的重要 支柱，需要承担家庭责任， 包括照顾家人、处理家庭 事务等。
家庭期望
家人对领导干部的期望和 要求也会给他们带来压力。
领导干部压力管理与心理调培训讲义(PPT72页)
昏厥，上气不接下气，疲倦，心跳加快，高血压，消 化不良，强迫性进食，胃痛，慢性腹泻或便秘，胃紧 张，胃胀。
免疫系统 的迹象
感到超负荷地工作，疲劳，骨骼肌肉的迹象，肌肉紧 张，脖子和肩部紧绷，头痛。
情感和心理 的迹象
生气，手心出汗，失眠，容易哭泣，焦虑、神经过敏，容易 心烦，急躁，保持清晰的思维有困难，健忘，记忆力丧失， 无法作出决策，持续的担心，丧失对幽默的敏感度。
12. 耳鸣 13. 口腔内有破裂或溃烂情形 14. 经常喉咙痛 15. 舌头出现白苔
测一测： 看看你的压力大不大？
16. 面对自己喜欢吃的东西却没有食欲 17. 常觉得吃下的东西沉积在胃里 18. 有腹部发胀、疼痛的感觉，而且常便秘； 19. 肩部很容易疼痛 20. 背和腰经常疼痛 21. 疲劳感不易解除 22. 体重减轻 23. 稍微一做事马上感到疲劳 24. 早上经常有起不来的疲劳感 25. 不能集中精力专心做事 26. 睡眠不好 27. 睡觉时经常做梦 28. 深夜突然醒来后不易继续睡着 29. 与人交际应酬变得很不起劲 30. 稍不顺心就会生气，而且时有不安的情形发生
你能拿多久？
7
什么是压力？
心理压力：心理压力有一部分是由已经发生或即将 发生的生活事件引起的。不能化作动力或是已经 给人带来困扰的压力，就可以说是一种心理危机。 心理压力是由个体在生活适应过程中的一种身 心紧张状态，由于环境要求与自身应对能力不平 衡而来；这种紧张状态往往通过非特异的心理和 生理反应表现出来。
心理危机：
当一个人面对困难情境，而他先前处理问题的方 式及其惯常的支持系统不足以应对眼前的处境时， 即他必须面对的困难情境超过了他的能力时，这个 人就会产生暂时的心理困扰，这种暂时性的心理失 衡状态就是心理危机。心理危机的产生不但与应激 事件有关，还取决于个体解决应激的有效资源及个 体对困难情境的评估。因此，心理危机不是个体经 历的事件本身，而是他对自己所经历的困难情境的 情绪反应状态。
与压力共舞——压力管理团体心理辅导课件
行为信号Biblioteka 1 缺乏注意力1 睡眠易受打扰，失眠或睡眠时间不断延长
2 2 优柔寡断，即使对最无关紧要的事情也一 样
比平时更经常饮酒及吸烟
3 忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通 常记得的地方
3
性欲减少
4 错误地作出某些决定，并造成过错
•适 度 的 心 理 压 力 有利于人的进步和 发展，这种压力我 们称之为健康的或 愉快的压力。
•压 力 超 过 了 人 的 承 受能力则将危害其身 心健康，这是不健全 或不愉快的压力。
为什么我们有时候会主动从事长时间的任 务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？
为什么我们有时候会主动寻求刺激？
午饭时间 吃一顿丰盛的午餐 花时间与客户联络 管理他的小组 平易近人 好的倾听者 缺乏清晰性 受到效果的捆扰 回家 按时回家 与家人共度时光 自己感到高兴
稍后， 我会带领你进入魔法世界...
在这个简单的游戏中，你将了 解到……
我可以深入你的思想 .
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/2
可编辑
1. 人应该得到生活中所有对自己是重要的人的喜爱和赞许;
2. 有价值的人应在各方面都比别人强； 3. 任何事物都应按自己的意愿发展，否则会很糟糕；
4.一个人应该担心随时可能发生灾祸；
5. 情绪由外界控制，自己无能为力； 6. 已经定下的事是无法改变的； 7. 一个人碰到的种种问题，总应该都有一个正确、完满 的答案，如果一个人无法找到它，便是不能容忍的事； 8. 对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁； 9. 逃避可能、挑战与责任要比正视它们容易得多； 10. 要有一个比自己强的人做后盾才行。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.3 工作倦怠
中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
1.3 工作倦怠
中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名ห้องสมุดไป่ตู้体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
1.3 工作倦怠
中国人力 资源开发 网联合国 内众多知 名媒体进 行的“中 国工作倦 怠指数调 查”数据
1.2 工作压力理论
个人－环境匹配学说 社会心理学家罗伯特·卡恩（Robert
Kahn）关注的是压力的社会心理学方面。 他的学说强调在一个人的社会角色中所存在 的角色模糊和角色冲突是如何给一个人带来 的压力的。
罗伯特·卡恩强调个人与环境的匹配。 当一个人的技能和能力与一组定义清晰一致 的角色期望相匹配时，就出现一个好的个人 与环境的匹配，那么，这个人就没有什么压 力。当存在角色模糊和角色冲突时，或者当 一个人的技能和能力达不到社会角色的要求 时，就会产生压力。
内部平衡学说
坎农是20世纪贡献最大的生理学家之 一，最早提出压力概念，并提出生物体的 “自稳态”理论。坎农认为，当外部环境中 的需求破坏了或搅乱了有机体内部的稳态平 衡时，有机体会试图维护体内的平衡，因此 会提高体内的生理唤醒水平，也就是有机体 在受到外在刺激时会“反弹”或“防止变 形”，这时压力就会产生。
压力是一个人面对要求、机会及限制时所体 验到的逃避或抗争的一种状态。 压力源的存在； 压力源引发压力需要一定的必备条件； 压力是个体的主观体验。
1.1 工作压力的内涵及性质：性质
压力的不可避免性 压力的两重性：“豆芽菜理论”；耶基
斯·多德森定律（见下图） 压力的累积性
1.1. 工作压力的内涵及性质
耶基斯·多德森定律
高
复杂任务
绩 效 水 平
简单任务
压力、任务 类型与工作 绩效的关系
低
低
压力或唤醒水平
高
1.1 工作压力的内涵及性质：发展阶 段
谢尔耶（Hans Selye）把压力现象称为 “一般适应综合症”，并提出关于“一般适 应综合症”的三阶段模型
惊觉阶 段
阻抗阶 段
枯竭阶段
1.2 工作压力理论
理查德·拉扎勒斯认为压力是一种交流状态，是 个人与环境相互作用的结果。在压力的应对过程中， 他提出了认知评价的重要性，认为工作和生活过程中 其他因素都是以认知评价为转移的。他认为在环境刺 激与个体的情绪反应之间，还有认知评价的存在，一 个人对环境刺激进行认知评价后，才会有进一步的反 应。理查德·拉扎勒斯强调在相同刺激的作用之下，压 力反应的个体差异性。
2. 工作压力模型
潜在来源
环境因素 • 经济 • 政治 • 技术
组织因素 • 任务要求 • 角色要求 • 人际关系 • 组织结构 • 领导作风 • 工作条件
• 个人差异 • 个人认知 • 工作经验 • 社会支持 • 人格特点
体验到压力
个人因素
• 家庭问题 • 经济问题 • 工作与家庭 的相互影响
压力模型
不同生活事件的压力数值表
2.2 个体差异
个人认知 一个人对现实所形成的隐蔽的态度以及
外在行为反应，是基于他对现实的认知所形 成的观点、看法，而不是基于现实本身。因 此，个人认知是调节压力源与压力体验与反 应的一个最重要调节变量，压力感取决于个 体对压力因素的理解而不取决于压力因素本 身。
2.2 个体差异
1.3 工作倦怠：界定
是指个体在过重工作压力下出现的一种身心衰 竭、厌弃工作的综合症，如同个体身心能量全 被工作耗尽而枯竭一样。
突出特点 情感枯竭;人格解体，丧失个性;个人成
就感降低或丧失成就感。
1.3 工作倦怠：界定
主要辨识症状 慢性疲劳；易发火；自
我抱怨；愤世嫉俗、消极和 烦躁；有受困感；极度敏感。 实验：狗鱼综合症
1.2 工作压力理论
精神分析学说
哈里·莱文森（Harry Levinson）根据弗洛伊 德的精神分析理论给压力下了定义。他认为是人格中 的两个因素相互作用导致了压力。这两个因素是自我 理想和自我意象。自我理想是一个人的完美自我的化 身，自我意象是一个人对自己的真正看法。自我理想 中包括了令人赞美的父母的人格品质，一个人愿意成 为的理想中或想像中的品质以及没有任何消极的或者 令人讨厌的品质；自我意象中的对自己的看法包含着 积极方面和消极方面。压力就来源于自我理想和现实 的自我意象之间的差异，这个差异越大，一个人所体 验到压力就越大。精神分析学说强调了人格因素对压 力形成的作用。
因此，压力是个体面临外界刺激时所产 生的内部的一种生理和／或心理准备状态， 使得个体能够维持内部的平衡。
1.2 工作压力理论
认知评价学说 理查德·拉扎勒斯（Richard
Lazarus）是美国心理学家，是应激理论 的现代代表人物之一。理查德·拉扎勒斯更 关注和强调压力的心理学方面，而不再关注 压力的生理学和医学方面。
结果
生理症状 • 头痛 • 高血压 • 心脏病 • 睡眠不好 • 心率加快 • 溃疡
心理症状 • 焦虑 • 沮丧 • 情绪过敏 • 注意力分散 • 缺乏主动性
行为症状 • 工作绩效 • 缺勤 • 离职 • 逃避工作 • 自杀或试图自杀 • 与家人关系恶化
2.1 压力源
环境因素 政治的不确定性； 经济不确定性； 技术不确定性
第4讲 工作压力与压力管理
世界正在变成紧张的世界
心理压抑已成为21世纪人们健 康最严重的挑战
你有压力吗？因为什么？有怎 样的表现？
第四讲 工作压力与压力管理
工作压力与工作倦怠 工作压力模型 工作压力管理
1. 工作压力与工作倦怠
工作压力的内涵及性质 工作压力理论 工作倦怠
1. 1 工作压力的内涵和性质：定义
2.1 压力源
组织因素
任务要求
角色要求
压力源
工作条件
人际关系
领导作风
组织结构
2.1 压力源
个人因素 个人生活事件，包括家庭问题、经济问题、
工作与家庭的相互影响等。 美国著名的心理学家T·H·霍姆斯
（T·H·Holmes）和R·H·拉赫 （R·H·Rahe）对个体的生活事件的压力水 平进行了深入的研究，并为定量测量人们的 一年生活变化情况提供了一种工具。他们所 编制的量表中包含43项生活事件，见下表