21世纪不动产体系概览-总部版
21世纪不动产美国总部经纪人培训核心课程(中文版)(二)资料
1、服务可以“有形”体现
您是一位顾客，要去咖啡馆喝咖啡…… 以下哪些服务是可以看到、听到、感觉到的？ 环境 音乐 服务生的微笑 服务生的制服 咖啡具 等等……
作为不动产中介的顾客:
他们能看到、听到、感受到我们的服务吗？ 看到：公司的装修环境、布置、服务宣言、服务 流程图、金色制服、名片、标准统一的表格等 听到：服务时的语言（如接电话、面谈、 议价时 的语言）等 感受到：细致体贴富有人情味？还是粗鲁无礼拒 人于千里之外？
如何实现质量服务？
不动产中介服务的特性
1 无形性
服务在被购买之前 看不到，尝不着， 摸不到或闻不出
2 不可存性
服务不能储存， 以供今后销售 或使用
服务 特性
3 不可分割性
服务不能与服务 提供者相分离
4 不一致性
服务质量 取决于服务人员、 时间、地方和方式
如何体现优质服务？
Hale Waihona Puke 1、服务可以“有形”体现 2、服务可以“即时”体现 3、客户服务需要全员参与 4、制定服务的标准
处理好客户的投诉
美国白宫全国消费者调查统计： 不投诉的客户 91%不会回来 投诉过但没解决 81%不会回来 投诉但得到解决 46%不会回来 投诉被迅速解决 18%不会回来
投诉是我们的第二次机会
3、客户服务需要全员参与
提升服务第一线---全员服务
公司 高层 中层管理者 中层管理者 经纪人、工作人员 客户 经纪人、工作人员
2、服务可以“即时”体现
•真实瞬间 – 服务接
指服务过程中客户与企业进行 触的每一个瞬间
不动产中介服务的真实瞬间
21世纪不动产全球培训课程
店内系列培训教程每家加盟店独立拥有和运营26请各位讲师提前到行政部领取课程提纲，制作详细教案后上交总办审核。
2店内辅导录像带学员手册21世纪®店内辅导录像教程简介欢迎使用21世纪®店内辅导录像教程，该教程旨在架起从21Plus 这样的基础培训课程和真正的房产销售情况之间的桥梁。
该教程的独特之处在于你可以按自己的进度跟随录像进行学习，并在必要时求助于它，你会发现它能帮助你尽快进入该行业并帮你迅速成功！我们提供了13盘录像带，帮助那些已经参加了21Plus学习的经纪人熟练掌握他们的销售技巧。
如果你事先没有参加过21Plus培训，在学习后一部分的内容时会稍感生疏，因为该材料经常涉及21Plus 培训教程中的相关材料、技巧及课题。
通过本章简介，你将学会如何使用本教程以及如何为你的事业奠定良好的基础。
本教程旨在帮你由基础培训顺利过渡到实际房产营销工作。
帮你提高和掌握在21Plus 课程中学到的各种技能。
为你提供房产地行业的新技能，加深你对房地产行业的认识。
迅速提高你的业绩。
帮你建立自信。
教程内容由21世纪不动产全国培训讲师团专门录制的录像带课程，这些教学录像带只能用于店面内学习，没有经理或授课人的批准，不得将教学录像带带出店面。
专为你学习本课程准备的学习手册，它将成为你日后工作的参考，本手册为你提供本教程学习过程中所需完成的所有任务。
如何使该教程更适合你你可以根据自身条件调整学习本课程的速度，尽你所能尽快学习相关材料，并完成手册中所布置的各项任务。
但是，你必须牢记不要漏过任何内容！本课程的最佳学习方式是在8到13周内学完本教程。
（你可配合在21Plus培训中学到的90天表每家加盟店独立拥有和运营3现评估中的活动报告和表格来进行本课程的学习。
） 你必须保证在学习本课程时完成所有作业，参加所有活动和练习，即使碰到不对你胃口的任务，你也要认真完成。
遇到不懂的问题要主动提问。
请记住：根本没有愚蠢的问题！主动为自己制定目标并努力实现目标。
21世纪不动产-勘察与带看(上)
走在路上
我们看什么? 我们看什么
中国最大的地产资料下载基地 / 国中地产顾问
我们要看……
小区交通 所在地理位置 周边设施: 超市 菜市场 医院 学校 商 场 等等….. 那么……我们要判断分析
中国最大的地产资料下载基地 / 国中地产顾问
物业公司名称物业费水费电费暖气费等着装规范看房要看细节记录房屋卖点与缺陷选择家选择专家专业头脑专业服务方式专业工具经纪人文件夹10工具包的妙用工欲善其事必先利其器
21世纪不动产
勘察与带看
中国最大的地产资料下载基地
/
国中地产顾问
房屋勘察与带看
石家庄区域分部
中国最大的地产资料下载基地
中国最大的地产资料下载基地
/
国中地产顾问
第三看
看房
“三细一专” 三细一专” 三细一专
中国最大的地产资料下载基地
/
国中地产顾问
注重个人细节
言谈举止
着装规范
中国最大的地产资料下载基地
/
中国最大的地产资料下载基地
/
国中地产顾问
经ห้องสมุดไป่ตู้纪 人 装 备
中国最大的地产资料下载基地
/
国中地产顾问
中国最大的地产资料下载基地
/
国中地产顾问
走进房屋
我们看什么? 我们看什么
中国最大的地产资料下载基地 / 国中地产顾问
第一看 “看人”
明确业主性格 把握卖房心态 确认房屋价格
中国最大的地产资料下载基地
/
国中地产顾问
第二看 看房本
看房本确权 核实面积、产权属性及产权人 了解物业费用:物业公司名称 物业费 水费 电费 暖气费等
选择家，选择专家 专业头脑 专业服务方式 专业工具
21世纪不动产合规计划书
21世纪不动产合规计划书（原创实用版1篇）目录（篇1）1.21 世纪不动产的概述2.21 世纪不动产的合规计划书内容3.21 世纪不动产的工作环境与待遇4.21 世纪不动产的前景与挑战5.总结正文（篇1）21 世纪不动产是一家知名的房地产中介公司，其合规计划书旨在规范员工的行为，确保公司业务的合规性。
一、21 世纪不动产的概述21 世纪不动产成立于 2000 年，是一家全球知名的房地产中介公司。
公司业务涵盖房地产买卖、租赁、评估、金融服务等领域，致力于为客户提供全面、专业的房地产服务。
二、21 世纪不动产的合规计划书内容21 世纪不动产的合规计划书包括以下几个方面：1.员工行为规范：公司要求员工遵守国家法律法规，诚实守信，不得从事违法违规行为。
2.业务合规：公司要求员工在开展业务过程中，严格遵守相关法律法规和公司制度，确保业务合规。
3.信息安全：公司要求员工加强信息安全意识，保护客户隐私，防止信息泄露。
4.反洗钱：公司要求员工遵守反洗钱法律法规，防止洗钱行为。
三、21 世纪不动产的工作环境与待遇21 世纪不动产的工作环境因地而异，但总体来说，门店装修整洁干净。
员工待遇方面，基本薪资较为稳定，销售人员的收入主要依赖于提成。
公司对待员工较为实在，不会乱开薪资。
四、21 世纪不动产的前景与挑战21 世纪不动产作为一家国际化的老牌子，品牌影响力较大。
然而，销售行业的流动性较高，长期发展需要依靠品牌实力。
目前，21 世纪不动产面临着市场竞争、政策调控等挑战，需要不断创新、提升服务质量，以保持竞争力。
五、总结21 世纪不动产是一家合规经营的房地产中介公司，其合规计划书对员工行为具有较强的规范作用。
公司的工作环境与待遇相对较好，但销售行业的流动性较高，长期发展需要依靠品牌实力。
【重要资料】21世纪不动产美国总部经纪人培训核心课程(中文版)(三)
反复接触
漠不关心的态度，会让您失去68%的客户 六次接触后，人们才更有可能记住您
持 续 反 馈
重 要 事 件
售 后 联 络
俱 乐 部
4.目标市场
目标市场概述 社交型 职业型 地域型
目标市场概述
目标市场是选择一个市 场范围，你在这里不断发布 关于你和公司的信息，保持 知名度，使客户有买卖房产 需要时，首先会想起你。 目标市场的开发期相对较长
目标营销的好处
培育客户源 成为专家 增加收入 稳定收入
开发前的准备工作
成为该地区的不动产专家：
了解你的竞争对手：同行、同盟
组织房产信息及个人资料：文件夹 ……
社交型
同事
同学 专业人士 同居
同好
人际关系范围 同乡 同族
职业型
以职业、兴趣、市场机遇为基础 从事过哪些工作 参加过哪些俱乐部 自己的客户类型是什么
地域型
可联系的家庭在200户以上 每户六次以上联系
接近工作居住地
成交量
采用不同方式进行联系接触
关注情感因素(2)
同理心
同情心
感受，承担
同理心
冷漠
佣金 打折 在这签 还没明白 相信我
同理心
冷漠
理解，认同
自我，忽视
服务费 重新定位 认可 这不复杂 根据调查
3.客户开发方式
主动型和被动型 业务活动 四种开发方式 反复接触
பைடு நூலகம்
主动型和被动型
主动型 被动型
业务活动
服务创造佳绩21世纪不动产
Quality Service Plan
不动产服务的真实瞬间
接听咨询电话 客户面谈 房产勘察 营销展示 获取委托 房产展示 磋商与成交 售后服务
真实瞬间既 可以使你成 功，也可以 让你失败
服务标准：
售前、售中、售后、衍生
售前服务
电话接听、房源勘察 获取委托、房产评估 房源登记、需求分析 信息配对
售中服务
价格磋商 合同谈判 成交 过户及贷款 物业交割
售后服务
置业贺信、入住手册、质量服务调查问卷
入住手册包括：社区生活涉及的物业公司 服务、订餐、订水、订车、清洁、洗衣、 商品配送、装修、搬家、托婴或宠物托管等
衍生服务
包括但不限于使用CENTURY21标志的房产检验服务、 代管服务、物业管理、按揭中介、信托、搬家服务 和/或向房地产中介机构或为其客户提供的任何其它 商品或服务。
【您现在所从事的是什么职业?
房地产中介经纪的特点
专业服务是产品 经纪人是推动力 重复置业率不高 推荐合作很重要
【21世纪不动产在业内的形象与地位?
全球最大的不动产服务机构
【Century21与竞业的不同?
品牌与名牌
【 菲利普·科特勒:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或 图案，或是他们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消 费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别”。
公关与NAF
定制的地方广告
运
市场营销系统
推荐/调差安家服务
营
个人营销计划
系
目标招募系统
统
招募系统
招募展示系统 面试与选择程序
奖励与认证计划
生产系统
成功之路培训 销售管理系统 经纪人业绩系统 客户线索生成系统
【资料】21世纪不动产联合中信产业基金金融业务规划分析PPT精品文档19页
客户因预售房屋的房款还没到位但所购房屋需要先行交付房款
筛选优质客户 提供中长期 中等利率金融产品
作为银行补充，目标客群定位银行由于政策和效率流失的优质客户
银行政策、机制、服务等因素，导致部分优质客户的融资需求无法得到满足， 通过信用分析，精准定位、风险定价，可以为此类较优质的低风险客户提供符 合客户需求的产品。
全球房产 综合服务商
21世纪中国不动产
国际化资金 管理专家
中信产业基金
国际化科技 金融团队
创始团队
合作伙伴
PART-4
产品与服务
解决存量房交易中金融产品需求 提供短期 中低利率金融产品
解决售房人快速获取房款的需求
买卖方双方过户后，售房人要求拿到全部房款，而购房人是通过银行贷款方式 支付购房款，时间上不能满足售房人的需求。
针对抵押类贷款特点，建立完善的风险治理架构与制度体系，结合先进的 风险管理信息系统，针对每个风险点完成既定的风险控制战略
风控战略
针对每一类风险点，制定切实具体的Байду номын сангаас风控对策，并在实施中不断完善改进
风险治理架构 风险管理流程与制度体系
风险管理工具 风险管理信息系统
形成从管理层到基层风控人员层层负责 的组织架构，明确责任，定期考核
解决购房人首付款不足/售房人无力偿还所欠银行贷款的需求
买卖双方所交易的房产在银行抵押中且卖方无力偿还剩余贷款，买方的首付 款不足以替卖方偿还，或买方不愿意替卖方偿还。
解决换房过程中资金的缺口 提供中短期 中低利率金融产品
解决借款人换房周转资金的需求
借款人换房过程中，无法在购买新房前将现住房售出而导致出现的资金缺口。
21世纪不动产小店面,大买卖
21世纪不动产小店面,大买卖21世纪不动产的运营模式已经成为美国商业房地产的圣经“像细菌一样繁殖，像打印纸一样复制”。
上个世纪70年代，两个经纪人出身的美国小子――巴特莱尔与费舍尔在美国加州创立21世纪不动产公司。
当时他们不会想到，仅仅4年后，这家公司的营业额已高达10亿美元。
此后的世界发生了翻天覆地的变化，21世纪不动产的业绩也层层飙升。
经过了30多年成功运作的经验，如今，他们的运营模式已经成为美国商业房地产的圣经。
来到中国，它的胃口大得惊人：在未来几年内，建立60个区域分部，吸收4000家加盟店，培养30000名经纪人。
在其饕餮形象背后，是30年的国际化成功运营模式的支持。
不断复制在北京做了1年多直营的孙金魁，两年前到上海后，看到了21世纪不动产的商机，果敢地投身其门下，现在已经做到了上海区域运营部的负责人。
他说，来上海后，最让他震惊的，便是活跃的房地产市场。
“几年前，北京的二手房交易只相当于上海的四十分之一。
上海早就允许了公房上市，不但可以买卖产权，甚至连使用权也可以买卖。
在上海，一年搬一、两次家是很正常的事。
”孙金魁表示，在这样的市场环境下，身为世界著名的房地产公司，自然抓住了大展手脚的良机。
2年内200多家加盟店，单是2004年5月到10月不到半年的时候，就有30个加盟店诞生。
超乎寻常?的速度引来了许多业界人士的惊叹。
孙金魁向记者解读它的繁殖奥秘：21世纪不动产不是个公司，而是个跨越全球的体系。
每个分部都是这个大体系的支脉。
每个加盟店就是这个支脉上的细胞。
分部的任务，就是不断地克隆一个个“细胞”。
在上海分部，这个任务靠前台和后台共同合作。
前台的主要任务就是找客源。
它的骨干力量就是负责找客户的授权经理，由他们把客户“挖”出来。
这就要靠“八仙过海、各显神通”了。
通过朋友、熟人介绍，沿着街面挨家挨户走访小公司，或者是通过和银行合作，拿到资产在多少万以上的客户资料。
有了第一手资料，下一步就是后台的工作了，后台通过大型说明会和房源展吸引投资客。
21世纪不动产的研究报告
）研究报告Century21世纪不动产（21Art 巴特莱尔（——年，美国加州，美国房地产的传奇人物、杰出的房地产经纪人1971世纪不动产。
他们敏锐地觉察到特许经营的巨21）创办了Marsh Fisher）和费舍尔（Bartlett21大威力，果断准确的采用特许经营的方式复制成功经验，创立了金色的世纪品牌。
）CENTURY 21®（经营模式中国发展收费标准门店经营业务市场分析劣势不可避免机会与发展借鉴意义经营模式与其它经营模式相同，特许经营模式遵循着“吸收顾客——保留顾客——继续成长”的循环模式，最终占领更大的市场份额。
在世纪不动产21的辞典里，特许经营被概括为“ 一种获得并保留顾客的商业战略，在现在和未来的消费者心目中建立真实可认知的品牌形象的市场营销系统；建立可以满足顾客的产品与服务的分销渠道。
”而作为商业战略的特许经营的目的则是组成协作网络，形成一种团体力量，从而获得更大的市场份额。
还提供包括了世纪不动产除了为加盟商提供全球领先的房地产品牌，21完善的管理系统、经营管理软件和多达一百门的专业培训，销售信息管理）更为加盟商的经营插上了高科技的翅膀。
SIS系统（中国发展世纪中国21月底，6年2010截止月进入中国。
3年2000世纪不动产21个主要城市，32覆盖全国个区域加盟商，29不动产在中国大陆地区已发展了包括北京、厦门、郑州、温州、上海、深圳、大连、宁波、杭州、青岛、天津、成乌鲁木齐、哈尔滨、烟台、潍坊、沈阳、石家庄、西安、昆明、武汉、福州、都、南宁、重庆、合肥、佛山、安阳、贵阳、太原、济南、长沙和南京。
体系内拥有万余610销售信息系统中的房源量达,余名从业人员18,600家门店及1,300超过世纪中国不动产未来的发展目标是：21条。
4000吸收个区域分部、60在全国建立名经纪人。
30000家门店、培养世纪不动产已经进入的、正式运营的区域市场，在企业规模和成21在的区域处于当地市场前三名的领先地位。
21世纪不动产BI
为适应社会主义市场经济的要求，发展生产力，依据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及有关法律、法规的规定，由等方共同出资，设立有限责任公司，特制定本章程。
第一章公司名称和住所第一条公司名称：有限责任公司（以下简称公司）第二条住所：北京市第二章公司经营范围第三条公司经营范围：第三章公司注册资本第四条公司注册资本：万元人民币。
公司增加或减少注册资本,必须召开股东会并作出决议。
公司减少注册资本,还应当自作出决议之日起十日内通知债权人，并于三十日内在报纸上至少公告三次。
公司变更注册资本应依法向登记机关办理变更登记手续。
第四章股东的姓名（或名称）、出资方式、出资额第五条股东的姓名或者名称、出资方式、及出资额如下：股东的姓名或者名称出资方式出资额第六条公司成立后，应向股东签发出资证明书。
第五章股东的权利和义务第七条股东享有如下权利：（一）参加或推选代表参加股东会并依据其出资比例行使表决权；（二）了解公司经营状况和财务状况；（三）选举和被选举为董事会或监事会成员；（四）依照法律、法规和公司章程的规定获取股利并转让出资；（五）优先购买其它股东转让的出资；（六）优先认缴公司新增资本；（七）公司终止后，依法分得公司的剩余财产；（八）股东有权查阅股东会会议记录和公司财务会议报告；（九）其他义务。
第八条股东承担以下义务：（一）遵守公司章程；（二）按期缴纳所认缴的出资；（三）以其所认缴的出资额为限对公司的债务承担责任；（四）在公司办理登记注册手续后，股东不得抽回投资；（五）其他义务。
第六章股东转让出资的条件第九条股东之间可以相互转让其全部或者部分出资。
（注：由两个股东共同出资设立的有限责任公司，股东之间只能转让其部分出资。
）第十条股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意；不同意转让的股东应当购买该转让的出资，如果不购买该转让的出资，视为同意转让。
第十一条股东依法转让其出资后，由公司将受让人的姓名或者名称、住所以及受让的出资额记载于股东名册。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
21世纪不动产体系概览
加盟店增长 —
日 1000
800 600 400 200 0
签约加盟店数量 店数增长 2000年 4 2001年 31
截止到0６年12月31
2002年 100
2003年 285
2004年 505
2005年 663 220
2006年 996 158
27
69
185
ห้องสมุดไป่ตู้
数据来源：区域运营信息报告
21世纪不动产体系概览
建立强大的联盟体系
Build a strong franchise system
建立强大的联盟体系
21世纪不动产体系概览
持续不断的培训
区域加盟商培训
加盟店培训
经纪人培训
21世纪不动产体系概览
对经纪人的培训
核心课程
新经纪人入门30天 21Plus 店内辅导 买方代理 VIP客户推荐 商业投资分析
适应对象
加盟店店主、店长和销售主管
21世纪不动产体系概览
招募培训
课程内容
-策划/执行招聘活动 -组织房地产业的高效目标招聘 -招聘会的设计 -面试技巧 -如何招聘资深的经纪人 课时：1天
适应对象
加盟店店主、销售经理
21世纪不动产体系概览
质量服务计划
课程内容
-- 全面理解服务以及服务质量的影响因素 -- 实现优质服务的步骤 -- 通过控制服务流程提升服务品质 -- 员工培训 -- 不断提高 -- 制定优质服务计划 课时：1天
21世纪不动产体系概览
母公司ＲＥＡＬＯＧＹ
作为世界最大的不动产特许经营组织，Realogy公司有着 不动产经纪、调差安家和产权服务等多种商业模式。Realogy 旗下享誉世界的品牌和商业机构包括: 21世纪不动产®,
Coldwell Banker®, Coldwell Banker Commercial®, The Corcoran Group®, ERA®, 索斯比国际不动产®, NRT有限责 任公司, Cartus和Title Resource Group，以上品牌在全世界 范围内共有加盟店超过15，000家，经纪人和代理人超过315， 000名。2006年集团公司总收入达65亿美元，交易量超过95 万套（超过1900万边），美国大约四分之一的家庭住房交易 是由Realogy旗下的经纪公司参与的。当年列为财富500强杂 志评选的美国房地产行业第一名企业，美国500强企业第354
1975 1977 1983 1992 1997 2000 2005
加拿大成为第一海外加盟地区 21世纪不动产体系营业收入达10亿美元 21世纪不动产公司上市，发行股票77万股 21世纪不动产进入日本 21世纪不动产体系营业收入达1000亿美元 21世纪不动产进入台湾地区 21世纪不动产正式进入中国 21世纪不动产体系营业收入达2000亿美元
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
主要内容
21世纪不动产简介
成功的商业模式—特许经营
21世纪不动产运营系统
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
全球最大的不动产特许经营组织
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产历史沿革
1971 巴特莱尔与费舍尔在美国加州创立21世纪不动产公司
建议课程
房地产基础知识 房地产评估基础
21世纪不动产体系概览
对管理者的培训
核心课程
IMA 招募技巧 商业计划 质量服务计划 作为领导的管理者 经营圈
建议课程
销售管理技巧 团队建设
21世纪不动产体系概览
商业计划
课程内容
-商业计划调查与了解 -业务目标设定 -业务管理量化的计划安排和执行 -变量分析对业绩的影响 课时：1天
市场美誉度
21世纪不动产体系概览
优质的培训
21世纪不动产体系概览
中国优秀特许品牌
21世纪不动产体系概览
2004年10月25日,在SUPERBRANDS中 国《超级品牌》２００４年度荣誉 颁奖会上，21世纪中国不动产被 SUPERBRANDS中国《超级品牌》评为 房地产行业三大超级品牌之一
21世纪不动产体系概览
通过 CENTURY21®品牌成熟的特许经营模 式构建全国性的房地产中介服务网络
为中国广大消费者提供最规范、最专业的 房地产经纪及相关衍生服务
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
• 您现在所从事的是什么事业 • 不是房地产中介 • 是特许经营，是不动产经纪行业的特许经营
21世纪不动产体系概览
适应对象
加盟店店主
21世纪不动产体系概览
行业领先，能他人所不能
专业服务是产品 经纪人是推动力 重复置业率不高 推荐合作很重要
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产是世界最大的不动产特许 组织。取得这一规模优势是因为每进驻一个 市场，21世纪不动产都带去了创新的营销系 统和先进的技术。
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
经纪人职业说明会
21世纪不动产体系概览
经纪人嘉奖认证大会 — 区域
21世纪不动产体系概览
经纪人嘉奖认证大会 — 全国
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
经纪人嘉奖认证大会 — 国际
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
对于每一个进驻的市场，21世纪不动产都改 变了当地市场中介服务公司的固有理念。
优势
加盟成熟的体系，减少市场风险 使用一个知名的品牌
享有整体优势，不失企业的灵活性
共享体系资源 快速复制，迅速做大
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产正是通过特许经营的商业模式 在全球和中国迅速发展
21世纪不动产体系概览
如何实现经营目的
BRAND/品牌
GET/获得
MARKET SHARE
名。
21世纪不动产体系概览
57个国家和地区、8300家加盟店、143000名经纪人
21世纪不动产体系概览
21世纪中国不动产
2000
21世纪中国不动产正式成立
5月第一家加盟店在北京正式签约 10月第一个加盟区域厦门正式签约
2002 2004 2005
建立了8个区域分部，100家加盟店 体系年交易额达100亿人民币 建立了22个区域分部，650家加盟店，体系年交易额 达140亿人民币，高盛（亚洲）投资21世纪中国不动产 ， 成为21世纪中国不动产第二大股东
21世纪不动产体系概览
最著名的投资银行－高盛集团
1869 年创立于纽约，是华尔街历史最悠久、经验最丰富、
实力最雄厚的投资银行之一
老牌世界500强企业，2005年财富500强排名第59位 纽约证交所：GS ， 股票市值779亿美元
21世纪不动产体系概览
31个区域分部
近1200家加盟店、万名经纪人(07年底）
21世纪不动产体系概览
经纪人队伍快速壮大
2006年
-— 截止到0６年12月31日
11281 7693 5323 2897 870
0 2000 4000 2002年 2003年 6000 2004年 2005年 8000 2006年 10000 12000
2005年
2004年
2003年
2002年
数据来源：区域运营信息报告
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
品牌象征
金色西装 统一的服装 金色代表着财富、信誉 标准名片 全球统一风格 记载经纪人荣誉 识别率最高
21世纪不动产体系概览
统一的视觉识别
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
我们的目标：
60个区域分部 4000家加盟店 30000名经纪人
我们的使命：
• • • •
顾客高度满意 中介行业领先 促进房地产事业平衡发展 从业人员自我价值实现
21世纪不动产体系概览
21世纪中国不动产定位
中国最大的不动产综合服务提供商
21世纪中国不动产专注于房地产经纪行业
21世纪不动产体系概览
品牌建设
原建设部长俞正声参观CENDANT总部
21世纪不动产体系概览
2000年21世纪不动产CEO会见北京市副市长张茅
21世纪不动产体系概览
21世纪不动产体系概览
品牌的承诺
“我们的客户必将获得房地产机构所能提供的最好的服务。”
21世纪不动产体系概览
房地产中介经纪的特点
体系年交易额140亿(05年度）
北京 上海 温州 郑州 厦门 深圳 广州 宁波 大连 杭州 青岛 成都 天津 福州 武汉 苏州 南京 长沙 济南 昆明 西安 石家庄 沈阳 潍坊 苏州 长沙 烟台 哈尔滨 重庆 佛山
21世纪不动产体系概览
全国最大的房地产综合服务提供商 30%的区域取得了规模和市场份额第一 90%的区域取得了市场前三名
KEEP/保留
市场份额
GROW/增长
SYSTEMS/系统
SUPPORT/支持
21世纪不动产体系概览
FAST FOOD/快餐
SOFT DRINKS 软饮料
REAL ESTATE/不动产
CAMERA FILM 胶卷
PHOTO COPIERS/办公用品
21世纪不动产体系概览
品牌认知度
21世纪不动产体系概览