3第二章 沟通与人际沟通1.1_图文
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护理礼仪与人际沟通PPT课件
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课后预习：
• 1、礼仪具有哪些特点？
• 2、在社会交往中如何应用礼仪？
• 3、为什么要重视礼仪的学习？
第一章
目的要求:
礼仪的实际应用
一、掌握护理人员的礼仪要求 二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用 三、了解求职应聘及面试的准备礼仪
第一节
护理礼仪的评价与要求
一、评价方式 评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人 在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断 和评价。 评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于 一种道德行为。
第二节
礼仪的特点
一、继承性 二、变动性 三、通用性 四、差异性 （一）地域差异性 （二）民族差异性 （三）个体差异性
.
• 五、实践性 • 六、多样性 • 七、综合性 • 八、限定性：特定范围、场合
第三节
礼仪的基本原则
一、自律的原则 二、敬人的原则 三、宽容的原则 四、遵守的原则 五、从俗的原则 六、诚信的原则 七、公平的原则 八、适度的原则
（一）社会评价（舆论评价） （二）自我评价（信念的内在评价）
二、评价的标准 （一）规范标准 （二）情感标准 （三）效益标准 （四）和谐标准 **三、护理人员的礼仪要求 （一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美 （二）语言交流美 （三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅
第二节
护理人员的交往礼仪
**一、日常见面礼仪 *（一）微笑礼仪 （二）见面礼仪 二、介绍礼仪 三、拜访接送礼仪 **四、迎送礼仪 （一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪 （二）对住院病人的迎送礼仪 五、接打电话礼仪
第三节
一、基本规范 （一）尊敬教师 （二）友爱同学 （三）礼貌相处
人际沟通技巧
3、高度重视 ① 内容和对方 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以 赢得他们的注意。 ②不遗余力地聆听。 你对传达思想付出的关心程度，决定了你 所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您 打开成功之门的钥匙。
—— 李嘉诚
那么我们应该如何去聆听呢？
• 1.2、移情换位：有效的听者是主动的听者 或能移情换位地听懂别人的信息。
分表层的和深层的
• 1.3、听的技巧：不同的场景需要不同的听法。 ①积极地倾听 ②反复思考听到的讯息 ③勇于发问，检查理解力 ④增强记忆：做笔记 ⑤作出回应。
• 1.4、有效聆听的一个重要部分是通过适当 的方式来回应对方。
3、读
3.1、读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速 度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读 3.2、在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而 事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件 事物。 3.3、如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻 的问题 3.4、更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作 者的原意
如果你想改变世界 首先就应该改变你自己
• 2、塑造自己
树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜 欢你。
外在： 举止、语调、仪容、说话方式 内在： 人格魅力、美貌、类似性、才智、 回报性 “容尽天下难容之事”——心胸豁达 幽默——自信与才智的体现 春风化雨——微笑 “犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理 趋利避害——注意首因效应
Hale Waihona Puke 4、写• 4.1、写的好处 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解， 可以事后阅读； • 4.2如何写 想清楚，再下笔； 简洁,用字铿锵有力; 使用空格、段落、标题、字体、图片等； • 4.3写的方法 取一个生动的题目。 “必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息。 关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词。 解释、强化、推销 语言的润色。
人际沟通技巧讲师手册
时间
内
容
提示
可以创造生命、 延年益寿。 很多医学研究都发现积极、 支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人 较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离 等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、 没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、 挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以， No.10 积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、 愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。
助教将课程 大纲的白报 纸挂于课堂 前面并保 留。
介绍 PPP 表 30’ 今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、 沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解 读沟通的奥秘！
No.7
时间
内
容
提示
No.8 一、 沟通的功能„ 1、沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果 的过程。 2、沟通的功能 头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？ 应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结 引导出以下几点： ①满足社会性的需求 人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会 学家马斯洛也指出 “社会性” 是人类五大基本需求之 一。 每个人都希望自己有所归属， 是家庭中的一分子， 与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才 能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文 化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能 No.5 使生活有意义。 ②促进自我我了解、发展自我概念 每个人的自我了解来自省， 另外的来源即是他人。 别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从 No.9
那么我们应该如何去聆听呢？ 3、 移情换位： 有效的听者是主动的听者或能能移 情换位地听懂别人的信息。
时间
内 分表层的和深层的
沟通的类型、渠道与技巧(ppt 74页)
信息 编码 发送者
通道 噪音
解码
理解
接收者
背景
沟通的具体步骤：
第一步，发送者获得某些信息，并有传送出去的 意向
第二步，发送者将信息用言词来描述，或以行动 来表示，力求使信息不失真
第三步，选择信息传递的通道 第四步，接收者接受信息符号 第五步，接收者获得信息 第六步，接收者根据自己的理解，作出不同反应
影响编码和解码的条件：技巧、知识
▪ 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了， 不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去 问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话， 但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才 价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少 ，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担 着柴转身要走。
▪ “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” ▪ “只有当我想要沟通的时候，才会有沟
通。”
这些错误观点多源于沟通理解上的片面性
第一节 沟通概述
一、沟通的基本内涵 沟通：就是发送者与接收者为了一定
目的、运用一定符号，所进行的信息传 递与交流的过程。 特别强调： ◆沟通是信息的传递与交流 ◆沟通成功的关键在于信息被充分理解 ◆有效沟通在于双方能够准确理解彼此的 意图 ◆沟通是一个双向动态的反馈过程
通过系统的学习和训练，熟练掌握和应用沟通的原 理和技巧，以增强沟通意识和提高各种场合下的沟 通技能。
成就管理精英
倾听
观察
说话
思考
心灵感受
评分办法
▪ 课堂出勤
10%
▪ 案例分析\个人作业 20%
▪ 实训
20%
▪ 期末考试
50%
课程内容
▪ 第一章 沟通与管理沟通 ▪ 第二章 人际沟通 ▪ 第三章 组织沟通 ▪ 第四章 口头表达 ▪ 第五章 书面沟通 ▪ 第六章 非语言沟通 ▪ 第七章 倾听技巧 ▪ 第八章 团队沟通
有效沟通(精美修改版)
2.3.2 没有选择合适的沟通渠道
案 例
比如说，应当用正式沟通的 事情，却采用了非正式沟通的方 式进行；应当单独交流的问题， 却当众宣布；应当面对面沟通的 事项，却让人代为转达……
— 26 —
2001年IBM召开了一次为期4天的网上会议，参加人员是 全球各地的5万多名员工，展示了大批员工虚拟集会的可行性。 这次网上会议的召开利用了IBM的内部网站，参加会议的员工
— 29 —
03 有效沟通的方法及实用技巧
3.1 有效沟通的方法
3.1.2 信息有效接收的方法
实事求是，避免光环效应
端正态度，避免虚假倾听
全面理解，避免选择性倾听 名 言 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。
— 30 —
——苏格拉底
03 有效沟通的方法及实用技巧
3.1 有效沟通的方法
— 28 —
老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。 而且要超过竞争品牌，因为 第一，原材料最近都涨价了30%，物流成 本也上涨了； 第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们 应该跟进； 第三，广告费超标，我们还应该拉出空间， 可以做广告……， 老板，你觉得这个建议是否可行？
03 有效沟通的方法及实用技巧
条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机，远走他乡。
三年后，他们在另一个城市偶遇。妻子流泪质 问：“当年为何不辞而别？”男人简述了当时的情 况。妻子淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件！”随后 转身而去。
— 22 —
02 有效沟通的障碍
2.2 从信息接收角度分析
2.2.2 虚假倾听
今晚吃啥呢？
昨天那电影 真不错！
部分。
沟通是成就一生的首要能力。人际沟通是人类社 会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信
案 例
比如说，应当用正式沟通的 事情，却采用了非正式沟通的方 式进行；应当单独交流的问题， 却当众宣布；应当面对面沟通的 事项，却让人代为转达……
— 26 —
2001年IBM召开了一次为期4天的网上会议，参加人员是 全球各地的5万多名员工，展示了大批员工虚拟集会的可行性。 这次网上会议的召开利用了IBM的内部网站，参加会议的员工
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03 有效沟通的方法及实用技巧
3.1 有效沟通的方法
3.1.2 信息有效接收的方法
实事求是，避免光环效应
端正态度，避免虚假倾听
全面理解，避免选择性倾听 名 言 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。
— 30 —
——苏格拉底
03 有效沟通的方法及实用技巧
3.1 有效沟通的方法
— 28 —
老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。 而且要超过竞争品牌，因为 第一，原材料最近都涨价了30%，物流成 本也上涨了； 第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们 应该跟进； 第三，广告费超标，我们还应该拉出空间， 可以做广告……， 老板，你觉得这个建议是否可行？
03 有效沟通的方法及实用技巧
条短信：“离婚吧！”然后扔掉手机，远走他乡。
三年后，他们在另一个城市偶遇。妻子流泪质 问：“当年为何不辞而别？”男人简述了当时的情 况。妻子淡淡地说：“那是瑞星杀毒软件！”随后 转身而去。
— 22 —
02 有效沟通的障碍
2.2 从信息接收角度分析
2.2.2 虚假倾听
今晚吃啥呢？
昨天那电影 真不错！
部分。
沟通是成就一生的首要能力。人际沟通是人类社 会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信
语言沟通技巧的运用
例如：牌号为L—HL32号的液压油，就是指这种油 液在40℃时的运动黏度平均值为32cSt。
（3）相对黏度
一般用恩氏粘度计来测定油液的相对黏度。
模块二 液压流体力学基础
港口机械液压与液力传动
3）黏度与温度的关系
黏度与温度成反比。
（1）油温变化原因
环境温度变化、液压系统发热。
（2）油温变化对系统的影响
学习单元2 语言沟通技巧的运用
学习目标 1．概述 2．语言沟通的能力基础 3．语言沟通技巧 4．正确提问的九种技巧 5．电话沟通的常用方法 思考与练习 拓展学习
Hale Waihona Puke ．概述1．1 沟通与语言沟通
1．1．1 沟通的必要性 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表现形式进行信息 传递和交换的过程。简单地说，沟通就是交流观点和看法，寻求共识， 消除隔阂，谋求一致。由此可见，沟是手段，通是目的。在现实生活中， 许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通 或沟通不成功有关系。英国学者帕金森有一个著名的帕金森定律——— “因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。” 在一个环境中，只要不再是一个人，那么经常性的沟通和交流就往往成 为必须要做的事情。
1．概述
1．1．2 什么是语言沟通 语言沟通是人际沟通的主要形式， 指人与人之间以语言为媒介，彼此交 流思想、感情和知识等信息的沟通方 式。人们利用语言交流信息时，只要 参与交流的各方对情境的理解高度一 致，交流内容所包含的信息就损失得 少，特别是语言沟通伴随着合适的副 语言和其他非语言手段时，更能完美 地传达信息。语言沟通是人际沟通的 主要形式，如图2-1所示。
HL油并改善其粘温性，适用于环境温度变化大的低压系统，也 用于数控机床液压系统。
（3）相对黏度
一般用恩氏粘度计来测定油液的相对黏度。
模块二 液压流体力学基础
港口机械液压与液力传动
3）黏度与温度的关系
黏度与温度成反比。
（1）油温变化原因
环境温度变化、液压系统发热。
（2）油温变化对系统的影响
学习单元2 语言沟通技巧的运用
学习目标 1．概述 2．语言沟通的能力基础 3．语言沟通技巧 4．正确提问的九种技巧 5．电话沟通的常用方法 思考与练习 拓展学习
Hale Waihona Puke ．概述1．1 沟通与语言沟通
1．1．1 沟通的必要性 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他表现形式进行信息 传递和交换的过程。简单地说，沟通就是交流观点和看法，寻求共识， 消除隔阂，谋求一致。由此可见，沟是手段，通是目的。在现实生活中， 许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通 或沟通不成功有关系。英国学者帕金森有一个著名的帕金森定律——— “因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。” 在一个环境中，只要不再是一个人，那么经常性的沟通和交流就往往成 为必须要做的事情。
1．概述
1．1．2 什么是语言沟通 语言沟通是人际沟通的主要形式， 指人与人之间以语言为媒介，彼此交 流思想、感情和知识等信息的沟通方 式。人们利用语言交流信息时，只要 参与交流的各方对情境的理解高度一 致，交流内容所包含的信息就损失得 少，特别是语言沟通伴随着合适的副 语言和其他非语言手段时，更能完美 地传达信息。语言沟通是人际沟通的 主要形式，如图2-1所示。
HL油并改善其粘温性，适用于环境温度变化大的低压系统，也 用于数控机床液压系统。
护患关系与人际交流(续2)
护患关系与人际交流（续2）李小妹3人际沟通人们为了彼此传达思想、交换意见、表达情感等目的，需要运用语言符号来进行沟通。
通过沟通建立人际关系、传递信息、表达感情，满足精神及物质需要。
3．1人际沟通的概念人际沟通是指人与人之间信息传递的过程，简称沟通，有时又称为交往、交流等。
沟通是人类与生俱来的本能，是一个复杂的过程，在这个过程中，不仅要传递信息的内容，而且要判断信息的意义。
这种信息的发送与接收过程，是构成人际关系的基础。
3．2人际沟通的意义3．2．1信息沟通的功能人们通过与他人的沟通，可以提供及传送信息，并搜集自己所需的资料。
3．2．2心理保健功能人际沟通对人的身心健康有非常重要的作用。
沟通是人最基本的社会需要之一，也是人们赖以同外界保持联系的重要途径。
通过人际间的沟通，人们可以诉说自己的喜怒哀乐，促进人们之间的情感交流，增加了个人的安全感，消除个人的孤独、空虚情绪，化解人的忧虑及悲伤，从而使人精神振奋，维持正常的精神心理健康。
3．2．3自我认识功能人与人之间的不断交往及沟通，为个体提供了大量的社会性刺激，从而保证了个体社会性意识的形成与发展。
同时人与人之间的自我意识的发展，是在与人沟通及相互作用中发展和成熟的，人在与别人的比较中可以认识及完善自己。
美国心理学家费士丁曾说：“人在缺乏客观非社会标准的情况下，会通过与他人的对比来认识及评估自己。
”说明人通过与他人的沟通，以了解他人对自己的态度及评价来认识自己，形成自己的自我形象及概念。
3．2．4建立及协调功能人际沟通有利于提供信息，调节情绪，增进团结。
人们之间通过相互交往及沟通，形成一定的社会关系，通过与他人的沟通，可以增进人们之间的相互了解，以建立及协调人际关系，促进相互之间吸引及友谊关系的发展。
为了协调社会中间人们共同活动的需要，使社会成员中间有秩序地生活，避免各种矛盾及冲突，人们在团体交往中制订了一系列团体规范和社会行为准则。
这些规范及准则作用的发挥，必须通过人际沟通，将信息传达给社会中的每个成员，使人们的社会行为保持一致，使社会处于和谐、稳定、有秩序的状态之中。
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术
沟通是个人事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助， 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
第一节 管理沟通的内涵和要素
一、管理沟通的概念 Concept of MC
机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通
信息渠道选择不当
no feedback 无反馈
第二节 沟通的类型
一、沟通的分类 Communication Style
1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。
图1.2 沟通的种类
2．根据途径的异同分为
二、管理沟通的过程 Process of MC
图1.1 管理沟通的过程
三、管理沟通要素（Elements of MC）
信息源 Information Source (Who is initiating action?) 听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or
status effects 地位影响 semantic problems 语义问题 perceptual distortions 感觉失真 cultural differences 文化差异 physical distractions 环境混乱 poor choice of communication channels
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的 反应和反馈而向对方传递信息的全部过程
管理沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递， 还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间 的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方 达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
人际沟通教案
我没说他偷了我的钱
我没说他偷了我的钱
我没说他偷了我的钱
我没说他偷了我的钱
我没说他偷了我的钱
我没说他偷了我的钱
我没说他偷了我的钱
身体语言
目光接触
教师用一张图来说明与人交往，视线应该放在哪些合适的位置。
面部表情
教师出示视频与图片，让学生直观感受面部表情带来的冲击。
手势
教师以握手为例，讲授手势的重要性。
沟通距离
教师出示沟通距离，并请同学们考虑课堂教学属于哪个范围的交往。
4、倾听的技巧与禁忌
教师分解这个字，指出古代的“听”写出了倾听的全部过程。
听：“Hearing”,生理学讲声波经空气振动，经由耳壳，传递到大脑神经，即所谓的听觉。
倾听：“Listening”，凭借感觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。
倾听不仅局限于声音，还包括语言，非语言信息、概念等。
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,思
考问
题。
第三章 沟通的重点——体态语
微笑也显示出你的自信心希望能够通过良好的沟通达到预定的目标第三章沟通的重点体态语第三章沟通的重点体态语31身体动作身体动作语言包括具有传递信息功能的人们的躯体四肢动作姿态以及身体之间身体和物体之间的触摸等
第三章 沟通的重点——体态语
第三章 沟通的重点——体态语
第一节 体态语概述 第二节 表情语 第三节 动作语
第四节 服饰与仪态
第三章 沟通的重点——体态语
小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早 晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话边整理有关文件。这时，有位 姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个 电话，最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸严肃。 然而，当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句——这时的老 李已是忍无可忍了，他发怒道：“难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？”说完，他 愤然离去。
第三章 沟通的重点——体态语
(2) 社交注视。这是人们在社交场所使用的注视部位。眼睛要看着对方脸上的倒三角地 区(以两眼为上线，嘴为下顶角)，即在双眼和嘴之间。注视这个部位，会造成一种社交气 氛。
(3) 亲密注视。这是男女之间，尤其是恋人之间使用的注视部位。眼睛看着对方双眼和 胸部之间的部位。
(4) 瞥视。轻轻一瞥用来表达兴趣或敌意。 3) 注视的方式 眨眼是人的一种注视方式。 (1) 盯视。在人们的日常生活交往中，长时间盯视显示出它的特殊功能和意义。 ① 爱憎功能。亲昵的盯视可以打破僵局，使谈话双方的目光长时间相接。 ② 威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。 ③ 补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说话者看着对方的次数要少于听者， 这样便于说者将更多的注意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果说话者的视 线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。 ④ 显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话，那么，地位高的人投于对方的 视线往往多于对方投来的视线。
第三章 沟通的重点——体态语
第三章 沟通的重点——体态语
第一节 体态语概述 第二节 表情语 第三节 动作语
第四节 服饰与仪态
第三章 沟通的重点——体态语
小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早 晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话边整理有关文件。这时，有位 姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个 电话，最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸严肃。 然而，当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句——这时的老 李已是忍无可忍了，他发怒道：“难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？”说完，他 愤然离去。
第三章 沟通的重点——体态语
(2) 社交注视。这是人们在社交场所使用的注视部位。眼睛要看着对方脸上的倒三角地 区(以两眼为上线，嘴为下顶角)，即在双眼和嘴之间。注视这个部位，会造成一种社交气 氛。
(3) 亲密注视。这是男女之间，尤其是恋人之间使用的注视部位。眼睛看着对方双眼和 胸部之间的部位。
(4) 瞥视。轻轻一瞥用来表达兴趣或敌意。 3) 注视的方式 眨眼是人的一种注视方式。 (1) 盯视。在人们的日常生活交往中，长时间盯视显示出它的特殊功能和意义。 ① 爱憎功能。亲昵的盯视可以打破僵局，使谈话双方的目光长时间相接。 ② 威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。 ③ 补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说话者看着对方的次数要少于听者， 这样便于说者将更多的注意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果说话者的视 线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。 ④ 显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话，那么，地位高的人投于对方的 视线往往多于对方投来的视线。