浙江大学跨文化管理张刚峰老师课件 Chapter_6_Culture_and_HRM
跨文化沟通与管理
跨文化沟通与管理
名词解释：
1. emotional culture: A culture in which emotions are expressed openly and
naturally.
2. diffuse(分散的) culture: A culture in which public space and private space are
similar in size and individuals guard their public space carefully, because entry
into public space affords entry into private space as well.
3. ascription(归属) culture: A culture in which status is attributed based on who or
what a person is.
4. GLOBE(Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness):
Amulti-country study and evaluation of cultural attributes and leadership
behaviors among more than 17,000 managers from 825 organizations in 62
countries.
5. polycentric(多中心的）predisposition（倾向）: A philosophy(原理) of management
whereby(借以) strategic decisions are tailored to suit the cultures of the countries
where the MNC operates.
《跨文化管理》大纲
1 / 8 《跨文化管理》课程大纲
I 课程基本信息
1. 课程名称：[BMgt3030]跨文化管理
2. 课程性质：专业选修课
3. 课程适用层次：本科
4. 总学时：48学时
5. 学分：3
一、教学基本要求
理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法,能运用管理学知识进行案例分析,具备分析问题和解决问题的基本能力。
二、教学知识点及教学要求
教学要求分为“了解”、“理解”、“应用”三个层次,具体含义是:
1.了解:
能正确认识和表述有关的概念、知识的含义。
2.理解:
在了解的基础上,能全面把握基本概念、基本原理、基本方法,能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
3.应用: 2 / 8 在理解的基础上,能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题
第1部分 文化与管理
第1章 文化的含义，文化如何影响管理
教学知识点
1. 文化的定义
2. 关于文化的两个常用比喻
3. 文化的正态分布
4. 文化与管理的关系
教学目的与要求
1. 了解
1) 文化的定义
2) 文化的洋葱论
3) 文化的冰山论
2. 理解
1) 文化与管理中各个层面的关系
第2章 跨文化管理理论和实践
教学知识点
1. 克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论
2. 赫夫斯特的文化维度理论
3. 蔡安迪斯的个体主义-集体主义理论
4. 强皮纳斯的文化架构理论
5. 舒华兹的十大价值/需要导向理论
教学目的与要求
1. 了解
1) 6大价值取向理论的内容
2) 文化维度理论的内容 3 / 8 3) 个体主义和集体主义的含义
4) 文化架构理论的内容
5) 十大价值导向理论区分的两个维度
2. 理解
1) 权力距离
2) 不确定性规避
3) 东西方在处理个人利益和集体利益上的异同
4) 关系特定 — 关系弥散
3. 应用
1）以6大价值理论比较东西方文化的异同
2）十大价值导向理论区分的两个维度的应用
《跨文化管理》
《跨文化管理》
《跨文化管理》
进入全球市场的企业员工必读，因为他像小说一样通俗易懂；
研究全球化的专家必读，因为他是目前唯一一本全面介绍最前沿的的全球化理论的中文图书。
作者简介：
陈晓萍，1995年获美国伊利诺大学工业和组织心理学博士学位，现为美国华盛顿大学商学院终身教授，同时担任北京大学光华管理学院和上海交通大学安泰管理学院的客座教授。在此之前，她曾是香港科技大学和美国印第安那大学商学院教授。
陈晓萍教授的学术研究涉及很多组织行为和人力资源管理领域，主要的研究课题包括跨文化管理、个体和群体决策、领导学、商业谈判、企业公民行为，等等。她的学术论文曾发表于全球顶尖的管理学杂志，如《美国管理学》、《美国管理学评论》、《应用心理学》、《社会和个性心理学》、《跨文化心理学》、《国际商学》及《组织行为和决策过程》等。
陈晓萍教授的教学包括跨文化管理，组织行为学，人力资源管理，商业谈判，团队建设等MBA、EMBA和博士生课程。她曾数次获得美国科研教学大奖，还荣获2004年度华盛顿大学商学院的“杰出博导奖”。
陈晓萍教授还非常关心中国国内企业管理的发展，致力于发展中国的管理科学研究。她现任中国管理研究国际学会副会长，并担任中文管理杂志《管理@人》的总编。她被中国《财经时报》评为2004年最具影响力的八名管理大师之一。
内容简介：
1. 生动翔实的案例，恬淡幽默的语言
2．引人入胜的练习和角色模拟
3．典型的外国影片来讲述跨文化管理
4．跨文化沟通和谈判中可能出现的陷阱5．跨文化团队建设的艰辛
6．跨文化人力资源管理的挑战
7．全球化职业旅程的酸甜苦辣
目录：
第1部分文化与管理
第1章什么是文化？文化如何影响管理？ 3 1.1 什么是文化 4
1.2 文化的两个常用比喻 5
1.2.1 洋葱的比喻：文化层次论 6
1.2.2 民族社会文化与公司文化 14
1.2.3 文化的冰山比喻 15
1.3 文化的正态分布 16
Unit 6.ppt.Convertor
9 Unit 6
Culture and Nonverbal Communication
Tips for a Successful Interview
Warming-up questions
1. Why do you have to do so much about your appearance to get yourself ready for an
interview?
2. What messages are sent to one another without saying any words? Can these messages be
sent as effectively by words?
Our appearance may communicate very much to other people we meet. It is often one of the
most important means by which we can leave an impression upon people, especially those who we
meet for the first time. In this case, even before the interview begins, a lot of messages about the
persons involved in it are already sent to each other, by the light but decisive knocking at the door,
the large oak desk behind which the woman is sitting, the clothes she is in, the smiles they
exchange, the way they look at and shake hands with each other.
跨文化管理第六章打造优秀的跨文化团队
1 跨文化管理 第六章 打造优秀的跨文化团队
在全球化色彩日益浓厚的国际经济环境中，打造优秀的跨文化团队是跨国公司取胜的重要保障。
6.1 什么是团队，为什么要组建团队
1、团队的概念
（书）团队是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员在某种程度上有动态的相互关系。
（网） 团队（Team）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，是由员工和管理层组成的一个共同体。它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
2、组建团队的可能原因（假设）
（1）当个人在与他人一起工作时，由于同伴的激励作用，有可能将个人最闪光的一面发挥出来。
（2）团队绩效优于个人绩效。当一群人在一起工作时，常常能够完成单人无法胜任的工作。
（3）团队成员各自的背景不同，知识结构也不同，在一起讨论问题时，会有不同的角度和眼光，可以达到集思广益的效果。
（4）团队作出的决策会比个体的决策更客观准确，更少偏差。
（5）用团队的方式运作企业更灵活，更适于应对组织变革。 2 3、团队的构成要素
团队的构成要素可总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。
（1）目标(Purpose)
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。
同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。
（2）人(People)
人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个，可以讨论，标准是2个以上还是3个以上？)以上的人就可以构成团队。
目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。
在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。 3 （3）团队的定位(Place)
Culture and Communication 2 跨文化交际
Culture and Communication - The
Relationship Between
Communication and Culture,
Characteristics of Culture, Glimpses
of Culture
cultures cultural individuals time relationships organizations
societies customs
The term “culture” refers to the complex collection of knowledge, folklore,
language, rules, rituals, habits, lifestyles, attitudes, beliefs, and customs that
link and give a common identity to a particular group of people at a specific
point in time.
All social units develop a culture. Even in two-person relationships, a culture
develops over time. In friendship and romantic relationships, for example,
partners develop their own history, shared experiences, language patterns,
rituals, habits, and customs that give that relationship a special character—a
character that differentiates it in various ways from other relationships.
第2章跨文化理论和实践
第2章 跨文化理论和实践
教学目的与要求：
清楚跨文化理论与跨文化管理理论的关系，
了解几种跨文化理论，掌握文化维度理论，
把握认识文化现象的基本立场
教学重点：文化维度理论
教学难点：几种跨文化理论的关系
教学内容：
2.1 六大价值取向理论
2.2 文化维度理论
2.3 个体主义-集体主义理论
2.4 文化架构理论
2.5 十大价值/需要导向理论
学时分配：3
郑重提示
跨文化理论与跨文化管理理论不同
前者是后者的基础！
大部分著述没注意这点。
包括跨文化管理研究著名专家陈晓萍教授所著，
清华大学出版社出版的《跨文化管理》一书。
本人2018年著作
《中国式跨文化管理—— 企业跨国经营软实力》中会澄清。
2.1 六大价值取向理论
克拉克洪和斯乔贝克(Kluckhohn &Strodtbeck)
最早提出跨文化理论的
美国人类学家。
Kluckhohn ,哈佛大学的教授，参与太平洋战争期间美国战争情报处组建的专家队伍， 研究不同文化的价值民心士气。
对日本民族心理和价值观分析、对美国德克萨斯州
不同文化与种族的社区共存的大规模研究
成果：
《价值取向的变奏》
——六大价值取向理论
1、对人性的看法 美国认为是善恶混合体，又可能改变；
强调制度，尽可能考虑人性恶带来的坏行为。
中国认为“人之初性本善”，制度比较稀松。
很难改变。“三岁看老”
2、人们对自身与外部自然环境的看法
中国讲求风水，强调与自然的和谐统一。
美国强调人主导环境、改变自然环境。
东南亚海啸事件：
人类预测不准备VS人破坏自然带来的灾难
风水（堪舆）
《史记》将堪舆家与五行家并行，
本有仰观天象，俯察地理之意，
看风水的人 “堪舆家”，
去其糟粕，取其精华，
地理学解释。
中秋节
起源于古代秋季祭祀土地神的活动。
拜谢神的庇护，称为“秋报”。
八月十五是秋季收获的季节
第12章 已有主要跨文化管理理论
第12章 已有主要跨文化管理理论
教学目的与要求：了解已有主要跨文化管理理论种类与含义
教学重点：莫朗的跨文化组织管理论、彼特·基林的合资企业经营论、
俞文钊的共同文化管理模式
教学难点：各种跨文化管理理论的异同
教学内容：
第一节 国外主要跨文化管理理论
第二节 国内主要跨文化管理理论
学时分配：1
第一节 国外主要跨文化管理理论
包括
尼根希一普拉萨旗分析模式、莫朗的跨文化组织管理论、阿德勒的文化协调配合论、斯特文斯的组织隐模型论、基林的合资企业经营论、毕密斯的发展中国家合资企业经营论
备注
跨文化管理应该是对跨文化的管理，因此跨文化管理理论应该是在跨文化维度理论基础上拓展的。本章单列出来，以示不同。澄清大多数研究混淆之处。
一、莫朗的跨文化组织管理论
莫朗的跨文化组织管理理论是指莫朗在《跨文化组织的成功模式》及《文化协合的管理》中提出的理论。跨文化组织管理有效性的依据是存在一种潜在的最佳协和,它对减少由于一起工作时不可避免产生问题所带来的损失是可行的。莫朗提出了在跨文化协同管理中，文化一体化的13项功效指标。
1、文化一体化是一个动态过程；
2、在这个过程中包含两种经常被认为相反的观点；
3、文化一体化具有敏感性；
4、文化一体化意味着对发自他人资讯的解释；
5、具有适应性与学习性；
6、协同行动，共同工作；
7、群体一致行为大于各部门独立行动之和；
8、拥有创造共同成果的目标；
9、具有协同效应，即2+2>5，可是，由于跨文化障碍，其文化协同方程可能为2+2<4，但只要不是负数，就是获得了成果；
10、对其他不同文化组织的透彻理解；
11、文化一体化而并非单方的妥协； 12、文化一体化是指基于文化推动而做出的行为；
13、文化一体化是多文化组织为获得共同目标而联合努力的必然产物1。
2、彼特·基林的合资企业经营论
彼特·基林在《合资企业经营的成功战略》一书中，他指出合资企业难以管理的原因不在于其任务格外困难，而在于这是一种相当不易管好的组织形式。其困难不在于外部，而在于内部。
communication & culture跨文化交际
1 Culture &
Communication
I Elements of Culture
1. Products: literature,
folklore, art, music &
artifacts
2. Ideas: beliefs, values &
institutions
3. Behaviors: customs,
habits, dress, food & leisure
Culture decides:
--how people get married
(their customs)
--what people teach their 2 children about right and
wrong (their values)
--what people think is
beautiful (their beliefs)
--how people look at each
other when they are talking
(their nonverbal
communication)
--what people study in
school (their institutions)
…
II Characteristics of
Culture
1. Culture is learned, not 3 hereditary.
The needs that we are
born with are basic needs
such as food, clothing and
shelter. Humans need food.
But what to eat, when,
where and how to eat is
learned. That’s why. We use
chopsticks while Westerns
prefer knife and fork, and
跨文化管理第二章跨文化管理理论和实践
14 跨文化管理 第二章 跨文化管理理论和实践
2．1克拉克洪和斯乔贝克的6大价值取向理论
克拉克洪和斯乔贝克认为，人类共同面对6大问题，而不同文化中的人群对这6大问题的观念、价值取向和解决方法都不尽相同。正是这种不同体现出这些群体的文化特征，从而可以描绘出各个文化群体的文化轮廓图，而将不同的文化区分开来。他们提出的这6大问题是：
(1) 对人性的看法；
(2) 人们对自身与外部自然环境关系的看法；
(3) 人们对自身与他人之关系的看法；
(4) 人的活动导向；
(5) 人的空间观念；
(6) 人的时间观念。
克拉克洪与斯乔贝克从自己的研究出发，指出不同民族和国家的人在这6大问题上有相当不同的观念，而在这6大问题上的不同观念则显著地影响了他们生活和工作的态度和行为。
2．2 郝夫斯特的文化维度理论
文化维度理论是跨文化理论中至今最具影响力的一个理论，由荷兰管理学者郝夫斯特(Hofstede，1980，1991)提出。
通过对各国IBM员工对于大量问题的答案进行统计学上的因素分析，郝夫斯特发现有4大因素可以帮助我们区分民族文化对雇员的工作价值观和工作态度的影响。1980年，他在《文化的
14 后果》一书中发表了该研究的成果。这4大因素或4个跨文化维度是：
(1) 个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)；
(2) 权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的接受程度)；
(3) 不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)；
(4) 事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和谐)。
20世纪80年代后期，郝夫斯特又重复了10年前的研究，但这次包括了更多的国家和地区，总数超过60。这次的研究不仅再次证实了这4个跨文化维度的存在，同时又发现了一个新的维度，即：
(5) 长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未来)。该研究的结果发表在他1991年出版的第二本书《文化与组织》中。
2.2.1 个体主义与集体主义