出租汽车服务质量信誉考核办法
成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容1 出租汽车服务质量信誉考核办法（试行） 第一章 总 则 第一条 为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。 第二条 出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。 第三条 出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。 第四条 交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章 服务质量信誉考核等级 第五条 出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第六条 出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括： （一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况； 成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容2 （二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况； （三）经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况； （四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况； （五）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况； （六）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。 第七条 出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。 第八条 出租汽车企业服务质量信誉等级按照下列标准进行评定： （一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于90%的，为AAA级； （二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例低于90%的，为AA级； （三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级； （四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级： 1．综合得分在600分以下的； 2．出租汽车驾驶员有20％以上服务质量信誉考核等级为Ｂ级的； 成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容3 3．发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的； 4．发生一次重特大恶性服务质量事件的； 5．违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的； 6．严重损害出租汽车驾驶员合法权益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的； 7．不参加服务质量信誉考核工作的。 出租汽车企业在考核周期内经营时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。 第九条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括： （一）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况； （二）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况； （三）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况； （四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。 第十条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。 违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分五种。扣至0分为止。 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。 成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容4 第十一条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定： （一）考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级； （二）考核周期内综合得分为11～19分的，考核等级为AA级； （三）考核周期内综合得分为1～10分的，考核等级为Ａ级； （四）考核周期内综合得分为0分的，考核等级为Ｂ级。 出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。 第十二条 出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。 第十三条 市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上及时公布出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息，方便社会各界查询。 省级道路运输管理机构应当在本机构网站或本级交通运输主管部门网站上公布上一年度出租汽车企业服务质量信誉考核结果，并在网站上建立查询系统。 第十四条 市县道路运输管理机构应当加强出租汽车市场监管，建立出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度。 成功是失败之母，一切都是努力的结果
页脚内容5 市县道路运输管理机构应当通过信息系统及时记录和更新企业、驾驶员服务质量信誉信息，并建立与其他部门的信息共享机制。
第三章 企业服务质量信誉考核 第十五条 出租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。 第十六条 出租汽车企业应在每年的1月10日前，向所在地市县道路运输管理机构申请服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。 出租汽车企业服务质量信誉档案应当包括下列内容： （一）经营者基本情况，包括出租汽车经营许可证、工商执照、从业人员数量、出租汽车数量、车辆运营证件等情况； （二）企业管理情况，包括管理制度、劳动合同或经营合同、安装卫星定位系统、电召服务系统及车载终端设备、企业文化与职工教育培训等情况； （三）安全运营情况，包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况。含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死伤人数及后果等； （四）经营行为情况，包括对驾驶员交通违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况； （五）运营服务情况，包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况； （六）社会责任情况，包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况； 成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容6 （七）稳定情况，包括影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况； （八）加分项目情况，包括获得政府和部门表彰、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。 第十七条 市县道路运输管理机构应当对出租汽车企业报送的材料进行核实。发现不一致的，应当组织核查，要求出租汽车企业进行说明。 第十八条 市县道路运输管理机构应当根据《出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》（见附件1）组织对出租汽车企业服务质量信誉等级进行初评。 市县道路运输管理机构应当在当地主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为期10日的公示。对公示结果有异议的，可在公示期内向市县道路运输管理机构申诉或者举报。道路运输管理机构应当为举报人保密。 第十九条 市县道路运输管理机构应当在公示结束后，对申诉和举报情况进行调查核实，根据各项指标的考核结果对出租汽车企业的服务质量信誉等级进行评定并逐级上报。 出租汽车企业服务质量信誉考核等级为AA级及以下的，由市级道路运输管理机构核定，并报省级道路运输管理机构备案；考核等级为AAA级的，由省级道路运输管理机构核定，并于3月31日前报交通运输部备案。 第二十条 市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车企业服务质量信誉档案，并加强对服务质量信誉档案的管理，及时将相关内容和材料记入服务质量信誉档案。
第四章 驾驶员服务质量信誉考核 成功是失败之母，一切都是努力的结果 页脚内容7 第二十一条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。 出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。 第二十二条 市县道路运输管理机构应当按照《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》（见附件2）计分，根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，并提供查询服务。 第二十三条 出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。 第二十四条 出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。 道路运输管理机构应当审核并收存培训证明，在驾驶员从业资格证件上标注培训起止时间，并录入出租汽车驾驶员数据库，清除培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为Ｂ级。 第二十五条 对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核信息有异议的，可以向市县道路运输管理机构进行举报。经核实举报属实的，应对驾驶员服务质量信誉考核信息予以变更。 第二十六条 市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案应当包括下列内容：
陕西省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
投诉 处理
60
公布投诉电话、专人接待，实 行24小时值班，及时处理投 诉，投诉处理率和回告率达到100%o
无人值班的，每发现一次扣10分；15日之内不及时处理 投诉的，每次扣5分；投诉处 理和回告率达不到IO0%的， 扣10分，扣完为止。
训育 培教
30
每月组织文明服务、安全行车 例会，每年组织一次驾驶员轮 训(不少于8学时),并进行考 试考核，及时组织驾驶员学习 新的法规政策、职业道德等。
未按时召开例会并记录的， 每缺一次扣5分；年度没有组 织驾驶员轮训考核或轮训考 核流于形式的,扣10分,扣 完为止。
织调 组协
40
及时传达上级有关出租汽车 客运政策精神，按时参加行业 会议和行业组织的重大活动， 按规定及时报统计报表和相 关信息，服从统一调度，及时 完成防汛、抢险、救灾等紧急 运输任务。无企业损害驾驶员 利益造成的群体上访事件发 生。
国家、部级先进企业，加30分；省级先进企业,加20分; 市级先进企业，加10分；国 家、部级先进个人，加15分； 省级先进个人，加10分,加 到50分为止。
新能 源出 租汽 车
20
积极使用新能源出租汽车。
每十辆加10分,加到20分为
止。
说明：
1、此表为质量信誉考核中管理机构考核用表；
2、上述考核项目和计分标准，随着出租汽车市场管理的需要，将会作出不断调整，各地管理机构
陕西省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
企业名称：
考核日期：年__月日
考核项目
考核 分数
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
精品 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准 评分林准
出租汽车驾驶员有所列 倩形之一的，扣20分
在出租汽车经营活功中，发主交通專故致人死亡且负同等或主要贯任 的。 驾驶未取得出租汽丰营运证的车辆,擅自从重出租汽车经营活勒的0
出租或者转让出租汽车驾驶员从业资梏证件的。 将出程汽丰交给无从业资恪证件的人员驾驶，并从事出程汽丰经营活 功的。 私自改装.调整计价器造成计费失灌的。 拒绝接受依法检亘的。 违反法律法规，参与影响社会公共秧序、损害社会公众利益尊淳运事 件的。 本次¥核过程中或者上一次¥核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐 瞒诚信考枝相关情况，且情节严重的。
出租汽丰驾驶员有所列 倩形之一的，扣10分
在出租汽车经营活动中，发生交通專故致人受伤且负同等或主要贯任 的。 擅自涂改.伪造.变造出租汽车从业资恰证件上相关记录的。 无正当浬由拒载的。 营运途中无正当理由擅自中断服务的。 不积椀配合处理乘客投诉或者纠纷的。
出租汽车驾驶员有所列 倩形之一的，扣5分
接受预约服务时未前住载客的。 未经乘客同意，故意绕道的。
未经乘客同意，强行台乘的。 未按规定随车携带有效消防器材的。 计价器.待租榇志灯.卫星定位设令等丰载运营设缶不能正常使用血 继续运营的。 不按计价器显示金訓收费的。
在公示的营业区未按规定淳放车辆、候客.揽客的。
不给付乘客专用发票的。 分值 评分林擋
出租汽车驾驶员有所列 情形之一的，扣3分
驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营孤识（标志灯、 企业栋识.价格祢签和监督电话号迢竽）的丰籾 从事出租汽车经营活功的。 车容丰貌不整洁的。
不按规定着装，仪容仪表不整的。 向车外拋物、吐痰或在丰内抽烟的。
使用服务忌语的。 精品
出租汽车驾驶员有所列 情形之一的，扣1分 未按规定携带出租汽丰从业资恪证件，从事出租汽丰经营活功的。 精品 未按规定放置出租汽车服务监皆卡夺栋志，从事出租汽丰经营活勒
出租汽车服务质量信誉考核实施细则
XX省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)第一章总则第一条为规范我省出租汽车经营行为，加快出租汽车行业市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、市场退出机制和长效管理机制，引导和促进出租汽车客运企业加强管理，规范经营行为，提高行业服务水平，保障运输生产安全，落实企业主体责任，维护乘客合法权益，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》及有关法律、行政法规、规章等，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于我省行政区域内出租汽车服务质量信誉考核。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条省级交通运输主管部门负责主管全省出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车客运企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A 级和B级表示。
第六条出租汽车客运企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标1、管理制度。
企业建立安全生产、服务质量管理、应急预案（安全及突发性事件）、营运车辆管理、驾驶员管理、财务管理、统计管理等制度。
2、开展出租汽车和谐劳动关系创建活动。
3、合同管理：企业与个体车主签订委托经营合同，与驾驶员签订承包经营合同或劳动用工合同。
4、驾驶员权益保障：企业公开收费情况，保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权的情况。
5、信息化建设。
企业有效应用出租汽车智能化管理平台、安装卫星定位安全服务系统、电召服务系统。
6、服务质量信誉档案。
按本实施细则规定，建立和完善考评台帐和档案，并按要求及时报送有关资料和信息。
7、保险。
出租汽车服务质量信誉考核细则
什邡市出租汽车服务质量信誉考核细则第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据交通部《出租汽车经营服务管理规定》《四川省出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《德阳市出租汽车客运管理办法》等规定，结合什邡实际，制定本细则.第二条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。
第三条鼓励和支持质量信誉优良的出租汽车企业发展。
第四条鼓励出租汽车实行规模化、集约化、公司化经营。
平稳推进现有公司实行公司化经营改造.即：将原有采取挂靠形式经营的出租汽车个体经营者的车辆所有权、经营权转为公司所有。
从业人员与公司签订经营协议、劳动用工合同,依法办理劳动社会保险,真正做到“公司化经营,员工制管理”的新模式。
第五条什邡市出租汽车管理机构具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作.第二章服务质量信誉考核等级第六条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示.第七条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括:企业管理、安全运营、经营行为、运营服务、社会责任五个部分。
第八条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制,另外加分分值为100分。
考核周期为每年的1月1日至12月31日。
第九条出租汽车企业服务质量信誉等级评定标准行:（一）考核周期内综合得分在850分以上,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的占其全部应考驾驶员的比例不少于90%的,为AAA级；（二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA 级以及以上的占其全部应考驾驶员的比例低于90％的，为AA级；（三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的,为A级；（四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：1．综合得分在600分以下的;2．出租汽车驾驶员有20％以上服务质量信誉等级考核等级为B 级的;3．发生一次死亡3人以上交通事故且负同等以上责任的;4．发生一次特大恶性服务质量事件的；5．违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；6．损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的;7．不按规定参加年度服务质量信誉考核工作的.出租汽车企业在考核周期内经营少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
出租汽车诚信考核工作制度(3篇)
出租汽车诚信考核工作制度第一章总则第一条为加强对出租汽车司机的诚信管理，提升企业形象和服务质量，建立起出租汽车行业的良好秩序和信誉体系，制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于所有从事出租汽车服务的司机，包括公司驻车司机、租赁部门司机、合作伙伴驾驶员等。
第三条出租汽车司机应遵守道路交通法规和相关规定，保持良好的服务态度和职业道德，为乘客提供安全、快捷、舒适的出行服务。
第四条出租汽车公司应建立起完善的诚信考核机制，对司机的诚信行为进行评估，并给予奖励或处罚。
第二章诚信评估标准第五条出租汽车司机诚信评估的主要指标包括但不限于以下几个方面：1. 乘客评价：乘客对司机服务的评价，包括服务态度、驾驶技术、车辆卫生等方面的评价。
2. 违规记录：司机在驾驶过程中是否存在违规行为，包括超速、闯红灯、不按规定路线行驶等违法行为。
3. 投诉处理：司机是否积极处理乘客的投诉，及时解决问题。
4. 绩效指标：司机完成的订单数量、服务时长、服务质量等绩效指标。
第六条出租汽车公司根据以上指标，给予司机一个综合评分，作为评估司机诚信的依据。
第七条司机诚信评估周期为半年一次，分别为上半年和下半年。
第八条根据司机的诚信评分，出租汽车公司可以分别采取以下措施进行奖励或处罚：1. 优秀司机：诚信评分达到90分以上的司机，可以获得奖励，包括但不限于奖金、奖品、优先调度等。
2. 一般司机：诚信评分在80-89分之间的司机，没有奖励，也没有处罚。
3. 不良司机：诚信评分在70-79分之间的司机，会受到警告，并进行相关培训提升诚信意识。
4. 严重不良司机：诚信评分在70分以下的司机，会受到处罚，包括但不限于罚款、降低绩效等。
第九条司机可以通过向公司提交申诉，对诚信评估结果提出异议。
公司会进行重新评估，并给出合理的解释。
第三章诚信奖励第十条出租汽车公司会根据司机的诚信评分，每年评选出一批优秀司机，并给予相应的奖励。
第十一条优秀司机的奖励可以包括但不限于以下几个方面：1. 奖金：根据诚信评分的高低，公司给予不同额度的奖金。
遵义市城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法
遵义市城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强我市城市出租汽车行业管理，切实提高出租汽车驾驶员队伍的整体素质，提升城市出租汽车服务质量，促进行业健康发展，根据《贵州省城市公共交通条例》、交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》、《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》等法规规定，结合我市实际，制订本办法。
第二条本办法适用于遵义市行政区域内具备出租汽车从业资格并注册在岗的城市出租汽车驾驶员。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。
第三条市人民政府交通运输行政主管部门负责指导、监督全市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作，其所属的道路运输管理机构具体负责施行市中心城区城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作；各县（市）人民政府交通运输行政主管部门负责本行政区域内的城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作，其所属的道路运输管理机构具体负责施行本行政区域内的城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作。
第二章服务质量信誉考核第四条市县道路运输管理机构对本行政区域内注册在岗的城市出租汽车驾驶员实施年度考核管理，考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A 级和B级表示。
第五条城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：（一）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；（二）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；（三）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。
第六条城市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。
计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。
取得从业资格证件但在考试周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。
违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。
天津市巡游出租汽车企业服务质量信誉考核办法(试行)
天津市巡游出租汽车企业服务质量信誉考核办法（试行）第一条为加强本市巡游出租汽车行业管理，规范巡游出租汽车企业经营行为，提高出租汽车行业组织化程度，促进出租汽车行业健康发展，依据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《天津市客运出租汽车管理条例》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等有关规定，结合本市实际情况，制定本办法。
第二条本市巡游出租汽车企业（以下简称巡游车企业）服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
第三条本市巡游车企业服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条本市道路运输管理部门应当加强对巡游车企业的监督、管理和指导工作，负责组织实施巡游车企业服务质量信誉考核工作。
第五条巡游车企业考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。
巡游车企业考核等级分为优秀、良好、合格和不合格。
第六条巡游车企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理：制度规范、资料报送、培训教育、基层党组织建设等情况；（二）经营行为：发生违法违规行为、被行政处罚等情况；（三）运营服务：运营服务违规、媒体曝光等情况；（四）运营安全：安全责任落实、重大交通事故等情况；（五）社会责任：应急保障、维护行业稳定等情况；（六）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。
第七条巡游车企业服务质量信誉考核周期为每年的1月1日至12月31日，考核方法采用季度考核与年度考核相结合的方式实施。
巡游车企业服务质量信誉考核得分以季度考核项目得分平均值与年考核项目得分之和计算。
首次巡游车企业服务质量信誉考核为2020年。
第八条巡游车企业考核等级按照下列标准进行评定：（一）考核周期内综合得分在850分及以上的，为优秀。
（二）考核周期内综合得分在700～849分的，为良好。
（三）考核周期内综合得分在600～699分的，为合格。
（四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为不合格：1.综合得分在600分以下的；2.违反法律法规，且责令整改未到位的；3.组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益等群体性事件的；4.严重损害巡游出租汽车驾驶员合法权益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；5.不参加考核工作的。
巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
考核项目
考核分数
评分标准
企业 管理
（100
分）
管理制度
10
不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急 预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的， 每缺一项扣2分，扣完为止。
驾驶员权益 保障
10
不按规定与驾驶员签订劳动合同或协议的，每 出现0.01例/人扣2分，扣完为止。
20
根据查处驾驶员仪容和行为举止不符合要求 的违规行为，每增加0』次/车扣5分，扣完为 止。
服务评价
100
根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投 诉后未按规定及时处理的，每次扣10分：扣 完为止。
★
媒体曝光
40
因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证 属实的，每次扣10分，扣完为止。
加分项 目
（100
分）
政府及部门表 彰奖励
40
企业获得市级及以上荣誉称号的，加40分； 获得区级荣誉称号的，加20分；企业所属车 队、驾驶员获得区级及以上荣誉称号的每次加10分;加到40分为止。
★
社会公益
40
企业完成政府指令性任务，或积极组织参加抢 险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较 大社会影响的公益活动，每参加一次加10分； 加到40分为止。
交通违法行为
60
发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分， 扣完为止。
运营 服务（600分）
★
运Байду номын сангаас违规 行为
420
发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为， 每增加0.01次/车扣25分,扣完为止。
★
车容车貌
交通运输部关于《出租汽车服务质量信誉考核办法（修订征求意见稿）》等2个文件公开征求意见的通知
交通运输部关于《出租汽车服务质量信誉考核办法（修订征求意见稿）》等2个文件公开征求意见的通知文章属性•【公布机关】交通运输部,交通运输部,交通运输部•【公布日期】2021.10.18•【分类】征求意见稿正文交通运输部关于《出租汽车服务质量信誉考核办法（修订征求意见稿）》等2个文件公开征求意见的通知为持续深化出租汽车行业改革，规范出租汽车经营行为，提升出租汽车服务水平，交通运输部组织对《出租汽车服务质量信誉考核办法》（交运发〔2018〕58号）和《网络预约出租汽车监管信息交互平台运行管理办法》（交办运〔2018〕24号）等2个文件进行了修订。
现向社会公开征求意见。
公众可以通过以下途径和方式提出意见：1.登录交通运输部网站（网址：）进入首页“互动”栏目“意见征集”点击“交通运输部关于《出租汽车服务质量信誉考核办法（征求意见稿）》等2个文件公开征求意见的通知”提出意见。
2.通过电子邮件方式将意见发送至：************.cn。
3.通过信函方式将意见寄至：北京市东城区建国门内大街11号交通运输部运输服务司城市交通管理处（邮编：100736）。
意见反馈截止时间为2021年10月26日。
交通运输部2021年10月18日附件出租汽车服务质量信誉考核办法（修订征求意见稿）第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业信用体系，提升出租汽车服务水平，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等有关规定，制定本办法。
第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。
济南市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
济南市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准嘿，出租车师傅们的“服务秘籍”嘿，你知道吗？在济南的出租车江湖里，就像大侠要有绝世武功秘籍一样，出租车驾驶员也有自己的“服务标准宝典”，要是不遵守，小心乘客这个“武林高手”给你差评哦！**“微笑服务，温暖出行”：笑容是你的招牌武器**在服务的战场上，微笑就像是一把无敌的利剑，能瞬间刺破乘客的冷漠和防备！“微笑服务，温暖出行”，这可不是一句空话。
想象一下，你一上车，司机师傅就给你一个热情洋溢、如同阳光般灿烂的微笑，是不是感觉心情一下子就美丽起来了？就像冬天里的一把火，瞬间把你心里的寒意都给驱散啦！微笑服务，意味着不管遇到啥样的乘客，哪怕是有点“难缠”的，咱都得保持微笑。
这就好比打游戏遇到了难打的 BOSS，也不能慌，得稳住阵脚。
比如，遇到赶时间的乘客，咱微笑着安慰：“别着急，我尽量给您抄近道，保证不耽误您事儿！”遇到心情不太好的乘客，微笑着说一句：“今天天气不错，希望能给您带来好心情哟！” 一个简单的微笑，能让乘客感受到咱的热情和友好，说不定还能收获一个五星好评呢！**“安全驾驶，保驾护航”：把好方向盘，就是守护生命**安全驾驶，这可是重中之重，是绝对不能触碰的红线！“安全驾驶，保驾护航”，这就好比是唐僧取经路上孙悟空画的那个保护圈，只有在这个圈里，才能确保乘客的生命安全。
咱们的司机师傅们，可不能像开赛车似的在路上横冲直撞，那简直就是在拿乘客的生命开玩笑！要时刻牢记交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。
把车开得稳稳当当的，就像老司机开着豪华游轮在平静的海面上航行一样，让乘客安心又舒心。
比如说，遇到路况复杂的时候，咱得提前减速，小心翼翼地通过，就像过独木桥一样，谨慎再谨慎。
要是因为违规驾驶被扣分罚款，那可真是“低级失误大赏”啦，不仅影响自己的考核，还可能给乘客带来危险，这可万万使不得呀！**“车内整洁，环境宜人”：让出租车变成温馨小窝**车内环境就像是乘客的临时小家，“车内整洁，环境宜人”，这可太重要啦！别让你的车变成了“垃圾场”，那乘客还不得被吓跑呀！想象一下，乘客一上车，看到车内整洁干净，没有异味，座椅套一尘不染，是不是感觉特别舒服？这就好比你走进一个干净整洁的房间，心情瞬间舒畅。