政府办公大楼物业管理预案

某政府办公大楼治理方案

卷首语

C市市委市政府以放眼天下的胸怀、积极前瞻的眼光，将市委市政府机关大院物业治理推向社会化、专业化的方向。某物业治理有限公司对这一智慧之举高度重视。一个月来，我们公司精英聚合，心神融会，以换位考虑的负责态度，反复论证，度身定做，制订出“零风险工程、一种模式、二项承诺、三个重点、四大优势及八项措施”整套方案……

掩卷细思，我们将为机关大院带去什么？不仅仅是悉心入微的服务、专业规范的治理，也不仅仅是宝贵的实践经验。我们所带最具价值的是观念的力量，一种勇于创新、追求卓越、永久向上的精神。这确实是我们成功合作、共创以后的重要保证。

某某物业治理人将一如既往地秉持真诚合作、专业保障、长远承担的一贯风格，履行我们的职责，实现我们的诺言，倾情投入，树立政府物业专业化治理的成功范例，向C市市委、市政府领导和C市市人民呈献一份合格的答卷！

中意仅仅是起点。

第一章提高物业治理服务水平的整体设想及策划零风险工程——解除后顾之忧

一种模式—— [经营型]物业治理

二项承诺——示范大厦、中意率

三个重点——整体形象、设备治理、配套服务

四大优势——观念、技术、经验、配套

八项措施——精锐骨干、整体形象、设备治理、综

合服务、质保体系、成本操纵、远程网络、

服务创新

一、认识与定位

项目定位

C市市委、市政府机关大院作为一个国际化、多功能、大绿化、环保型的现代政府物业，整体形象应该着眼于全国，着眼于世界，着眼于以后。机关大院项目整体形象定位是

开放、高效、亲和

●开放体现C市市委、市政府改革开放的思想

和国际化的办公方式

●高效展示C市市委、市政府进取、创新的精

神状态和高效率

●亲和象征C市市委、市政府为民服务的宗旨

及与外界的和谐关系

二、工作重点和零风险工程

（一）三个重点

我们公司以客户导向理论为依据，从C市市委、市政府的角度分析机关大院的物业治理服务需求，确定了物业治

理服务的三项工作重点：

重点一：树立政府物业整体形象

通过环境形象楼宇形象操纵、设备和公共设施治理、治安和交通操纵、治理服务人员行为规范以及后续工程形象操纵等专业治理和文化气氛的融合，塑造机关大院开放、高效、亲和的整体形象。

重点二：楼宇设备治理

机关大院楼宇设备的安装、调试难度大，关键设备国产化程度高，而政府物业的专门性又要求设备运行万无一失，这对物业治理公司设备治理的技术实力是严峻的考验。物业治理单位必须在前期介入期全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，要确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防操纵系统、中央空调及通讯系统等关键设备运行正常。

重点三：提供综合性配套服务

机关大院包括办公楼、新闻中心、会展中心、综合配套楼等，集多种功能于一体，要求物业治理公司在保证物业治理主业基础上，提供综合配套服务，包括会务服务、餐厅治理、招待所治理、网吧、健身、汽车美容服务等。这

些要求对物业治理公司又是新的挑战。

（二）零风险工程

零风险工程的动身点是全面解除C市市委、市政府机关后勤事务社会化改革的后顾之忧。包括以下三项内容：

1.依托某某企业集团，长远承担物业治理的责任，

在任何情况下，确保物业正常运行。

2.吸纳、培训、安排机关事务治理局原有物业治理

富余人员。

3.注重机关大院物业治理相关保险事项。我们公司

按照有关规定投保公共责任险和职员险，并与机

关事务治理局协商安排设备保险事宜，提高机关

大院物业运行抗风险能力。

三、指导思想、治理模式、治理目标

指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担

真诚合作体现了我们公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为C市市委、市政府提供专业服务，为社会制造价值。服务客户、拓展市场的意义重于制造利润。

专业保障展示我们公司“敬业、服务、创新”的企业

精神，充分发挥公司ISO9000质保体系、人力资源治理体系、财务预算及执行操纵系统、物业治理制度以及专用物业治理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。

长远承担注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有时期打算，更有长远安排，将服务概念由托付治理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业治理人的应尽职责。

一种模式：[经营型]物业治理模式

我们公司在物业治理行业首创[经营型]物业治理模式，在物业治理实践中取得显著效果。[经营型]物业治理模式的核心思想为：将物业治理的概念从一般运行、维护、治

理提升到对物业整体项目全面的策划、服务和治理层面，服务概念从合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体现物业治理使物业保值、增值的社会功能。[经营型]物业治理模式在实际操作中，以物业治理主业为核心，以楼宇设备维护、改造为技术支持，以规划物业功能、提高物业使用率为辅助手段，以配套项目的经营作为服务客户的补充，形成全方位物业治理服务的综合能力。

[经营型]物业治理模式在机关大院具有宽敞的施展空间。我们公司强大的技术支持系统能够在设备治理方面发挥重要的保障作用；我们公司丰富的经验能够协助贵方合理规划、科学安排、适时调整，提高物业使用效能；我们公司的综合服务能力集办公、会展、餐饮、公寓、文化等多方面于一体，在满足机关大院的需求中最具实力。

[经营型]物业治理模式在机关大院的应用，能够保障设备运行，提高政府办公物业的使用效率，明显提升物业治理服务的附加值，并显著降低物业运行的总体成本。

治理目标两项承诺