基于游客感知的上海都市空间旅游意象研究
影响游客满意度的景区特征分析——以上海为例
影响游客满意度的景区特征分析——以上海为例刘鑫玥 邱灿华（同济大学经济与管理学院，上海 200092）摘 要：社交媒体中的用户生成内容具有极大的研究和商业价值。
本文以上海为例，构建基于潜在狄利克雷分配（Latent Dirichlet Allocation,LDA）主题模型的在线评论文本数据分析框架，定义影响用户满意度的关键因素，通过主题分布确定参观不同类型景区游客的关注侧重点。
结果表明，旅游吸引物是促使游客满意的关键因素，而景区服务与设施是造成游客不满意的关键因素，以期为景区管理者提供决策支持。
关键词：用户生成内容；游客满意度；景区特征；上海中图分类号：F592.7 文献标识码：A引言“互联网+”推动传统产业转型升级，掀起数字化浪潮，大量在线旅游平台也应运而生。
越来越多的游客会撰写评论记录旅行体验，表达真实想法与直观感受。
随着在线评论影响力的增加与文本分析技术的发展，很多学者开始研究评论文本。
然而，在旅游领域，通过文本评论追踪游客满意度的研究较少，并且影响游客满意度的因素是不同的，每个方面都需要单独考虑。
已有研究大多只关注了促使游客满意的相关因素，很少关注造成游客不满意的因素。
针对这些局限，本研究旨在利用用户生成内容发现促使游客满意和造成游客不满意的关键因素，为景区发展提供明确方向。
一、研究现状已有众多研究关注影响游客满意度的因素，亚伯拉罕·皮扎姆（Abraham Pizam ）首先将顾客满意概念应用到旅游领域研究中，提出游客满意度是游客对旅游目的地的预期和真实体验进行比较后而产生的综合评价[1]。
大卫·鲍文（David Bowen ）将期望、绩效、特征、情绪、公平、不一致6个方面作为影响因素纳入游客满意度的研究[2]。
索文·哈恩（SowonHahn ）等采取实地调查方法对游客满意度进行研究，结果表明，在旅游项目开始之前提供额外的信息可以提高游客满意度[3]。
已有研究大多通过设置满意度综合评价指数检测游客满意度，将低得分视为不满意，而忽略了不满意因素，这就使得研究将导致游客满意度低的因素视为不满意影响因素。
基于场景理论的历史性城市景观消费空间感知研究
56中国园林 / 2021年 / 第37卷 / 第3期基于场景理论的历史性城市景观消费空间感知研究Research on Consumption Space's Perception of the Historic Urban Landscape Based on the Theory of Scene摘 要：消费主义时代的空间生产以符号审美为表征，消费者通过感知符号特征完成对消费空间文化意义的解读。
基于此，选取上海音乐谷作为研究对象，借用场景理论探讨由生活文化设施组成的场景如何影响历史性城市景观的感知。
通过利用主轴编码技术分析消费者网络点评数据发现：在音乐谷历史性城市景观中，消费者对于由消费空间构成的“现代化享乐场景”感知度最强。
从历史性城市景观由“消费空间”向“空间消费”让渡的现实出发，指出当代历史空间的日常“使用价值”开始让位于经济“符号价值”；空间的消费性超越社会性与文化性，成为消费者感知历史性城市景观的主要方式。
由此提出：在现代消费空间的地方性建构过程中，保持地方文化原真性的同时满足人们现代化消费需求，是历史性城市景观未来可持续发展的方向。
关 键 词：风景园林；历史性城市景观；消费空间；场景理论；空间感知；主轴编码Abstract: In the era of consumerism, space production is represented by symbolic aesthetics, and consumers interpret the cultural meaning of consumption space by perceiving the symbolic features. Based on such phenomenon, this paper selects Shanghai music valley as the research object, and uses the theory of scene to discuss how the scene composed of living and cultural facilities affects people's perception of historical urban landscape. By analyzing the data of consumers' online reviews with the technology of axial coding, it is found that in the historic urban landscape of music valley, consumers have the strongest perception of "the scene of modern hedonic" which is constituted by the consumption space. Therefore, starting from the reality of the transformation from "consumption space" to "space consumption", this paper points out that the daily "usage value" of contemporary historical space has given way to the economic "symbol value". Meanwhile, consumption transcends the social and cultural nature and becomes the main way for consumers to perceive the historic urban landscape. As a result, the paper puts forward that in the process of local construction of modern consumption space, maintaining the authenticity of local culture and satisfying people's modern consumption demand is the direction of sustainable development of historic urban landscape in the future.Keywords: landscape architecture; historic urban landscape; consumption space; theory of scene; spatial perception; axial coding种趋势影响，具有地域特色的城市景观不断被塑造成地方性与全球性混杂的文化消费空间。
基于网络文本分析的旅游地意象及感知特征研究以扬州个园为例
基于网络文本分析的旅游地意象及感知特征研究以扬州个园为例一、本文概述随着旅游业的蓬勃发展，旅游地意象与游客感知特征逐渐成为旅游研究领域的热点议题。
本文旨在通过网络文本分析的方法，深入探究旅游地的意象及游客感知特征，并以扬州个园为例进行实证研究。
扬州个园作为中国古典园林的杰出代表，其独特的园林艺术和历史文化内涵吸引了大量游客。
通过对扬州个园的网络评论、游记等文本数据进行分析，可以揭示游客对扬州个园的意象感知，为旅游地规划和营销策略提供科学依据。
本文的研究方法和结论将为相关领域的研究提供借鉴和参考。
在本文的研究过程中，我们首先通过网络爬虫技术收集了大量关于扬州个园的网络文本数据。
运用文本挖掘和情感分析等方法，对收集到的数据进行了深入处理和分析。
在分析过程中，我们注重从游客的角度出发，挖掘游客对扬州个园的整体印象、景观特色、历史文化等方面的感知特征。
我们还对游客的情感倾向进行了分析和评价，以更全面地了解游客对扬州个园的感知和态度。
通过本文的研究，我们期望能够揭示扬州个园在游客心目中的意象及感知特征，为旅游地规划和营销策略提供有益的参考。
我们也希望能够为相关领域的研究提供新的思路和方法，推动旅游研究领域的深入发展。
二、网络文本数据来源与处理方法本研究旨在通过网络文本分析，探究旅游地扬州个园的意象及游客感知特征。
为此，选择了具有代表性和广泛覆盖面的网络文本数据作为研究基础。
数据来源：本研究的数据主要来源于在线旅游平台、社交媒体和论坛。
具体包括携程、去哪儿、马蜂窝等旅游网站的用户评论和游记，以及微博、知乎等社交媒体上的相关讨论。
这些平台上的文本数据由游客自发发布，内容真实、丰富，反映了他们对扬州个园的直观感受和评价。
数据筛选：在收集到原始数据后，进行了严格的数据筛选和清洗。
去除了与扬州个园无关或内容重复的文本；针对一些模糊、不明确的表述进行了人工解读和整理，确保数据的准确性和可靠性。
处理方法：对于筛选后的数据，本研究采用了文本挖掘和词频分析的方法进行处理。
“上海旅游”品牌建设稳步推进_《“上海旅游”品牌发展指数研究报告（2023）》发布
一、综合评价经综合计算，2023年“上海旅游”品牌发展指数分值为82.03分（满分100分），在百分制等级划分中处于“好”（80-100分）的发展等级。
“上海旅游”品牌这一发展结果来之不易，深刻表明即便经历多年的市场挑战，“上海旅游”品牌的建设步骤没有停顿，建设力度没有减弱，建设标准没有降低。
二、分类评价第一，品牌形象。
主要反映“上海旅游”品牌的形象要素集合体、城市发展适配度和游客心理图式，由品牌要素、城市形象和旅游形象3个二级指标组成，共计9个三级指标。
评价值为80.00分。
第二，品牌质量。
主要反映“上海旅游”品牌的实际质量、体验质量和无形质量，由旅游要素质量、基础设施质量和旅游服务质量3个二级指标组成，共计8个三级指标。
评价值为82.35分。
第三，品牌竞争力。
主要反映“上海旅游”品牌的核心竞争力、辐射竞争力、潜在竞争力的现实状态，由品牌活力、品牌吸引力和品牌潜力3个二级指标，共计16个三级指标。
评价值为81.69分。
第四，品牌传播。
主要反映“上海旅游”品牌的媒体传播反响度、社会公众认知度和品牌口碑塑造度三方面内容，由媒体传播度、关注度和品牌口碑3个二级指标组成，共计10个三级指标。
评价值为84.94分。
第五，品牌忠诚。
主要反映“上海旅游”品牌的游客满意度、情感依赖性和价值诉求等有关游客消费的价值诉求态势，由满意度和忠诚度2个二级指标组成，共计5个三级指标。
评价值为80.68分。
三、上海与北京、广州和深圳比较1.综合评价指数依据城市规模、城市等级、城市旅游发展水平等相关条件，本报告选取了北京、广州、深圳三座城市作为“上海旅游”品牌发展水平的国内对标城市。
沿袭相同的指标体系、计算公式和评价方法，综合测得“北京旅游”品牌指数为82.08，“深圳旅游”为79.93，“广州旅游”为79.21。
显而易见，北京和上海的旅游品牌建设都已经迈入“好”的发展水平。
2.分类评价指数第一，从主观指标与客观指标评指数值构成看，北京（82.41，81.84）、上海（80.94，83.06）、广州（81.61，77.05）、深圳（83.41，76.79）。
城市文化形象IP_塑造策略研究——以上海“建筑可阅读”项目为例
IP是知识产权（intellectual property）的英文缩写，最初作为法律术语目的是保护个人或团体的知识生产权益，后来从版权延伸到具有精神内涵和商业价值的文化创意。
城市本身是一种文化生活形态，每座城市皆有其不同的历史传承、自然风貌、人文景观等，也形成该城市独特的多元地域文化。
4因此，城市IP是基于对城市特定历史文化价值的凝练而创造的一个符号化的具体形象，主要用于宣传城市文化形象，进行城市品牌建设，从而提升城市认知度，促进城市凝聚力。
那么在城市IP时代，如何给城市一个清晰而独特的定位，挖掘契合城市精神的超级IP，塑造城市的核心名片，是其能从千百个城市中脱颖而出的关键所在。
经典城市IP案例分析日本熊本县：熊本熊。
最初为庆祝2010年日本九州新干线通车而诞生的“熊本熊”被公认为是以IP思维打造城市品牌、塑造城市文化形象的经典案例。
据统计，截至2021年底，使用熊本熊形象商品的累计销售额达到1.1341万亿日元，使熊本县从一个贫穷落后的农业县摇身变成了国际知名旅游胜地。
其成功的原因主要有以下几个方面：其一，具有城市独特文化的萌化造型。
熊本熊的形象设计一方面以蠢笨呆萌的黑熊为原型，迎合了大众的心理需求；另一方面与当地地域特色相结合，黑色的身体象征熊本县以黑色为主的建筑风格，腮红则代表了当地特产农作物。
其二，角色背后的事件营销。
熊本熊背后策划团队制造了“丢失的腮红”“熊本惊喜特命全权大使”“酷玛萌踢馆事件”等一系列营销事件，为它打造了深入人心的有趣灵魂。
正是虚拟形象与现实事件的一次次碰撞，使这个原来只是纸上的IP形象不断打破“二次元”拉近与受众的距离。
其三，IP开源形成网络传播矩阵。
熊本县政府买断了“熊本熊”的插画著作权，并规定只要用于宣传推广熊本县，都可以免费使用熊本熊的形象，由此形成了一个全社会参与的超级传播矩阵，大幅增加话题热度与引流消费。
陕西省历史博物馆：唐妞。
2015年，以陕西省历史博物馆唐代仕女俑为原型设计的形象IP“唐妞”，通过线上与线下相结合的宣传推广模式，迅速受到年轻一代追捧，既有趣好玩又产生经济效益，如今已成为西安重要的城市形象IP之一。
论述城市意象研究及其在城市规划中的应用
论述城市意象研究及其在城市规划中的应用摘要：城市意象是研究城市规划与城市发展的重要结论之一，对城市有着促进作用。
恰当合理地应用城市意象有利于城市未来发展。
本文围绕城市意象的概念、组成要素和城市意象对城市发展规划的影响进行研究，分析城市意象对城市规划的作用，并总结城市意象在城市规划中的应用内容，为城市规划工作发展奠定基础。
关键词：城市意象；城市规划；应用研究引言：随着经济的快速发展，我国城市建设也进入迅速发展时期，并且受到市场经济影响，城市也需完成相应转型，所以部分城市规划内容呈现出不尽合理的问题。
城市意象是城市规划总结的一种理论，随着城市发展到现在已经较为成熟，将城市意象作为城市规划的指导思想，对城市规划和建设完善有着重要意义，确保城市建设更加符合时代的发展要求。
满足人们的生活需要。
在城市规划过程中，应恰当、合理地将城市意象作为理论基础，结合城市的实际情况完成规划建设，首先，人们需要了解城市规划的核心内容点，其次，结合核心内容点来进行规划设计，从而落实城市规划，为日后的建设工作奠定坚实基础。
1城市意象的含义城市意象是人们研究感知环境的重要切入点，简单来说，城市意象是人们受到周围环境影响之后对所在城市直接或者间接地产生各种影响，属于一种经验认知空间。
城市意象更多是人脑的想象，使人们通过回忆或者感知产生的印象，以此将当前人们的生活、居住状态呈现出来。
城市意象是一个城市人文环境的展示，其能够帮助城市进一步发展，符合需求走向。
2城市意象的组成要素人们对不同城市景观进行研究分析可以得出城市意象，而城市意象主要分为五种要素，主要分为道路、边界、区域、节点和标志物。
2.1道路道路是城市重要的组成部分，在城市当中占有重要位置，而道路同时也是人们对城市的第一印象，所以道路在人们的感官印象中起到主导性作用。
例如，一条双向8车道道路呈现在眼前。
人们会有种道路贯通整个城市的感觉，这就是一种城市意象的呈现。
2.2边界边界在城市当中被称为线性要素，简单来说，边界即是两个部分的界线，它的存在使原本连续的物体被分割成两部分。
探究城市意象研究及其在城市规划中的应用
探究城市意象研究及其在城市规划中的应用摘要]通过城市意象不仅能够得知城市居民的生活状态，还能反应出城市中的人文环境与自然环境。
城市意象是对城市的表达形式，能够反应出城市生活最真实的想象，是观察者对城市所发生的各种经济状态与城市生活习惯的直接表达载体。
通过城市意象能够了解城市的发展需求与发展方向，在城市发展与城市规划中具有不可替代的作用。
基于此，本文对城市意象展开了分析研究，并阐述了城市意象在城市的规划中的应用，为城市建设与规划起到有效的促进作用，为广大学者提供参考。
[关键词]城市；意象研究；城市规划为了配合城市发展的进程，要详细的分析城市意象，在城市意象分析研究的基础上，探寻城市发展的方向，规划城市发展的具体策略与方针，是促进城市发展的科学方式。
城市意象是现代社会城市化进程的重要标志。
当今已经对城市意象的研究应用于城市发展规划中，可以对城市发展起到有效的推动作用。
1.城市意象对城市规划的意义在城市规划的过程中，城市意象具有特殊的意义。
城市规划不仅决定的城市的发展方向，能够兼顾到城市重点要塞，带动城市的建设发展，更重要的是可以起到缓解城市中人们生活与工作压力的作用，从而帮助人们更好的生活，提升工作效率，对城市规划能够产生积极的推动作用。
对于在城市中居住的人们来说，城市意象能够起到人文关怀的作用，表现了一座城市的艺术气息。
城市意象已经逐渐成为评价一座城市及获取城市信息的有效方式，在日常生活中，城市意象可以解决城市建设中的遇到的问题。
近年来城市意象研究能够代表着一座城市的形象。
若将城市发展环境视为城市发展进程的决定性因素，那么城市意象能够起到带动城市经济发展的作用[1]。
2.组成城市意象的要素2.1城市通道城市通道与人们常规印象中的城市通道相同，包含了城市中的马路、交通运输道路、铁路、人性横刀与河道等内容。
通过城市专家的研究与考察，总结出了城市高速公路、城市道路功能及特殊道路结构等内容，都会影响到城市空间。
初探空间诗学视角下的城市公园场所营造
设计艺术研究 DESIGN RESEARCH Vol.14 No.1 202456熊承霞 XIONG Chengxia 李泉如 LI Quanru 上海理工大学，上海200093 （University of Shanghai for Science and T echnology，200093 Shanghai）11摘要：公园作为城市绿色开放空间，是市民亲近自然和放松身心的疗愈场所。
在科技数字化世界快速发展过程中，城市公园空间的“同质化”和“碎片化”现象日益严重，如何以“诗性化”和“个性化”为核心，构建“诗情画意”和“个性魅力”的城市公园景观场所，是当前亟待解决的问题。
从空间诗学的视角来审视和思考景观，通过空间诗学中的诗性空间与诗性场所精神的理念为切入点，并结合上海松江方塔园的实践案例进行解析，以此来探讨“诗意”在城市公园中的“场所意象”营造策略。
这不仅是对城市公园单纯地环境提升，更多地是希望用诗学的场所营造来创造更多的生态价值，探寻出一条耐久重用性的持续设计之道。
关键词：空间诗学；景观场所；场所精神；城市公园；营造策略Abstract: As a green open space in the city, parks are healing places for citizens to get close to nature and relax. With the rapid development of the digital world of science and technology, the phenomenon of "homogenization" and "fragmentation" of urban park space is becoming more and more serious, and how to build an urban park landscape with poetry and personality as the core is an urgent problem to be solved at present. From the perspective of space poetics, this paper examines the landscape through the concept of poetic space and place spirit in space poetics as the starting point, and analyzes the practical case of Shanghai Songjiang Fangta Garden, so as to explore the strategy of creating poetic place image in urban parks. This can not only improve the environment of urban parks, but also create more ecological value by creating poetic places, and to explore a durable and reusable way of sustainable design.Key words: spatial poetics ； landscape place ； spirit of place ； urban park ； construction strategy中图分类号：J0 文献标识码：A doi：10.3963/j.issn.2095-0705.2024.01.011一、引言富有生命力的公园可以直接激发人们潜意识中的美感和智慧，并唤醒人们内心中最原初的善意与审美精神。
游客凝视视角下旅游形象感知探究
游客凝视视角下旅游形象感知探究作者：黄予勤杨艳来源：《旅游纵览》2023年第10期摘要：本研究基于经典游客凝视理论，采用质性研究的方法——照片引谈法，对旅游者在旅游过程中的凝视现象展开研究。
通过让受访者对选出的12张湖南湘西地区具有代表性的图片进行排序，发现脱离城市后慢生活的向往、充分的旅游地营销都会影响游客对于旅游目的地的凝视。
基于调查得到的结果，本文提出深挖当地特色旅游资源，增强游客的沉浸体验感；整合当地特色旅游资源，提升游客体验满意度；培育当地居民主人翁意识，实现居民与游客的价值共创三点建议，帮助湘西地区打造景区凝视元素，提升旅游地形象。
关键词：游客凝视；旅游形象；湖南湘西中图分类号：F592.7 文献标识码：A基金项目：2021年湖南省教育厅资助科研项目“旅游凝视视角下民族地区形象感知系统建构研究”（21C0822）；湖南省普通高等学校教学改革项目“旅游管理专业‘双创融合式’实践教学体系研究”（HNJG-2021-0228）。
（一）游客凝视理论1992年，约翰·厄里（John Urry）提出了游客凝视理论[1]。
游客凝视理论是游客对旅游目的地的景点和活动的凝视，用视觉特征去描绘整个旅游经历。
John Urry等指出凝视具有支配性，认为“看”是游客的旅游核心体验[2]。
达里娅·毛兹（Darya Maoz）提出“当地人凝视”概念并深入探讨[3]。
国内学者刘丹萍较早引入游客凝视这一理论，她提出游客凝视具有反向生活性[4]，人们更倾向于注意那些自己生活中所没有的并且特别的事物，以获得愉悦、怀旧、刺激等旅游体验。
在这之后，旅游凝视研究开始从理论探讨逐步转为以质性和量化等为核心的旅游社会学科学研究。
国内相关研究多从凝视真实性、旅游体验、游客行为、凝视摄影与旅游凝视、旅游地典型意象元素提取、旅游地形象感知等角度关注游客凝视理论发展与实际运用[5-11]。
（二）游客凝视的建构游客凝视并不是一成不变的，它会随着时代的变迁、社会群体的更新换代及社会形态的不同而产生差异。
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知地图法的结合对上海都市空间的旅游意象进行了要素分析、测量和评价 并探讨 了旅游意象 对旅游空间结构的影响 ． 在创造上海的都市形象 提升上海都市空间价值方面具有现实意义。
关键词 ： 上海都市旅游 ： 游客感知 ： 旅游意象 ； 认知地图
Ａ ｓｒｃ： ｉ ｕ ｓｄ ｎ ｈ ａ ｅ ｔａ ｔｅ ｏ ｒ ｍ ｄ ｓ ｎ ｔ ｎｉ ｇ （ Ｄ ） ｓ ｅ ｏｔｎ ｒ ｏ ｒ ｍ ｂ ｔａ ｔｔ ｓ ｓ ｓ ｅ ｐ ｒｈ ｔｈ ｕ ｉ ｅｔ ａ ｏ Ｉ ｉｄ ｃ ｅ ｉ ｔ ｐ ｔ ｓ ｉ ｉ ｍａ ｅ Ｉ ｉｖ ｒ ｉ ｒ ｔｏ ｕ ｉ Ｔ ｙ ｍｐ ａ ｆ ｔ ｓ
景观与旅 游规划 ； 王婧 《 ８ － ， １ ０ ） 女 同济大学建筑与城市规划学院博士研究 生． ９ 主要研 究方向景观与旅 游规 划。
基 于游客感知 的上 海都 市 空间旅游 意象研 究
Ｔｈ Ｓ ｕ ｙ ｎ ｅ ｔ ｄ ｏ Ｔｏ ｒｓ ｕ ｉｍ Ｄｅ ｔｎ ｔｏ Ｉ ａ ｅ ｆ ｈ Ｍｅ ｒ ｐ ｉａ ｓ ｉａ ｉ ｎ ｍ ｇ ｏ ｔ ｅ ｔｏ ｏｌ ｎ ｔ Ｓｐ ｃ ｆ Ｓ ａ ｇ ａ ａ ｅ ｏ ｈ ｎ ｈ ｉ
旅游
Ｔ Ｕ ＳＭ Ｏ ＲＩ
文章编号：０ ９ ６ ０ （ １）２ ０ ８— ６ １０ — ０ ０２ ２０ － ０ ３ ０ ０ 中图分 类号： Ｕ ８ Ｔ ９４ 文献标 识码 ： Ｂ
基金项 目： 海市旅游局课题 “ 上 十二五上海都市旅 游重大项目与产业布局研 究” 。
作者简介： 吴承照 （ ６ 一 ， 同济大学建筑与城市规划学院教授， １ ４ ） 男， 响旅 游者人 数 、 素 的测量 ．探 究其 内容 、特征 和发展 旅 游 流 的 变化 以及 旅 游 者 行 为 特 征 ， 趋 势 ．为上海 都市旅 游的空 间结构和 旅游 业的任务 其实就是开 发旅游意 象
满足 消费者 需求 ．而政府 要控 制和 引
吴承照 ．王婧
Ｗ Ｕ ｅ ｇ ｈ ｏ Ｗ ＡＮＧ ｎ Ｃｈ ｎ －ｚ ａ Ｊｉｇ
摘要： 旅游意象是游客心目中对城市的认知及其对外传播的主要载体 ．也是城市核心竞争力的组成部 分 城市意象的自我表达与游客感知的一致性与差异性直接影响城市对外营销策略与城市旅游
产品的开发。本文在综述旅游意象理论及实证研究进展的基础上．通过封闭式问卷调查法．认
市场定位 战略提供理性依据 。
导旅 游意象 的开发及相关 设施 的供 给 。
上海作 为 国际 大都市 ．世 博会 的举 办 地 ．城 市空 间的旅游意 象究竟是 如何
１综述
国 外 对 于 旅 游 意 象 的研 究 自从 Ｈ ｎ １７） 出 后 已 经 有 ４ ｕ ｔ（９ １ ’ 提 Ｏ年
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城 市 发 展 到 一 定 阶 段 之 后 ．城 市旅游 意象是城 市核心竞 争力 的组 成
影 响城市旅游 结构和 发展格 局的 ．这 是 亟待研 究的 问题 本 文从游 客感知 的角度对 此进行 了探讨 ，通过 对上海 旅 游总体意 象以及旅 游意象 的关键 要
部分 ．是 城市 发展的重要 资本 ．是 城 市营 销 中隐形 营销的重 要媒介 。城 市
８ 现代城 市研究 ２ １ ２ ２ ０ ０ ２
吴照 婧’ 承 王Ｉ ． －