我国网络团购行业问题及对策研究
我国网络团购行业问题及对策研究 网络团购作为一种新兴起的网络购物消费模式，在我国已如雨后春笋般地迅速发展。随着大量团购网站和企业涌入团购市场，各种各样的问题也随之产生。主要分析了网络团购的特点和我国网络团购行业的发展现状，阐述我国当前网络团购行业中存在的主要问题，并根据我国国情提出相应对策。
标签：团购行业；发展现状；主要问题；相应对策 1 引言 1.1 网络团购的概念 “团购”一词产生于20世纪80 年代，通常是指某些团体通过大批量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。这方式最早应用在一个单位在以集体名义购买一些生活用品等方面。随着互联网与电子商务的不断发展，团购行为在互联网上逐步得以兴起，即网络团购。网络团购就是团体网络购物，通常通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，让每一个人都能找到更优惠的团购商品，以求得物美价廉的一种购物方式。
1.2 网络团购的特点 网络团购与传统的团购模式相比较具有明显的特点，具体表现在：第一，商业模式简单而又清晰，团购网站作为消费者和商家的媒介，以收取服务费为主要收入来源。第二，对于消费者而言，得到了价格上的优惠；对于商家而言，薄利多销，可以使商家尽快回笼资金，加速资金的周转。
1.3 网络团购的主要商业形式 目前存在的网络团购形式大体可分为三种：（1）消费者通过网络自发组织的团购。组织者作为消费者通过网络将零散的消费者组织起来，以团体的优势去于销售者谈判，从而获得比单个消费者优越的购买条件。（2）销售者通过网络组织消费者团购。此种团购中，销售者通过网络发布团购信息，邀请消费者参与团体采购，而销售者降低价格，采取薄利多销。（3）专业团购组织通过网络组织团购。除了消费者和销售者以外，尚有专业的团购组织。专业团购组织并不是消费者，也不是销售者，而是为了帮助消费者购买而提供服务的组织。目前，我国网络团购的主要形式就是第三种，即专业团购组织通过网络组织团购。
2 我国网络团购行业发展的现状 2.1 团购企业的发展现状 如果说2010年是我国网络团购元年，那么2011年便是快速发展和激烈竞争的一年。截止2011年11月底，虽然经历了上半年的快速增长和下半年的行业整合，但是网络团购企业数量、用户数量相比2010年都有以很大的提升。截止2011年11月份最新数据统计目前我国团购网站总量在3800家以上，11月我国团购市场总交易额接近24亿元，相比十月份增长39.7%，虽然行业内竞争相当激烈，然而团购市场仍处于一遍繁荣状态。
2.2 团购企发展策略的转变 由于团购行业的繁荣景象，也引得一些互联网巨头按捺不住，纷纷涉足。高朋网高调入华，奇虎360、百度先后涉足团购导航领域，在线旅游网站携程、去哪儿纷纷推出团购频道，另外2011年10月淘宝聚划算将以公司化的形式独立运营。商业巨头不断地加入，加剧了团购行业的竞争。为了应对竞争，赢得市场份额，团购企业各显其能，其发展策略相比以前也发生了巨大的改变。从品牌形象之争到创新能力之争；从企业规模扩张到专注于企业自身建设，团购行业经历了成长的烦恼，最终逐渐回归理性，意识到提升产品服务质量以及售后服务水平，提高企业管理水平，创新经营管理模式才是企业生存之道。有实力的团购网站不再盲目扩张，而是开始探索适合自身发展的路子，或者开发基于LBS的移动终端；或者向垂直领域扩展，涉足旅游团购；或者战略收缩，等待更好的机会。例如，2011年10月淘宝聚划算将以公司化的形式独立运营。还有就是很多知名团购网站纷纷通过融资，来应对今后的发展，拉手网、大众点评网、美团网、满座网、窝窝团等团购网站都获得了融资，与以前不同的是，这些资金他们打算用于提升自身的管理、服务水平，扩大企业规模等等，而对于广告的投放将会比较慎重。
3 我国网络团购行业存在的主要问题 3.1 团购网站安全 目前，国内的团购网站几乎都是美国Groupon的模仿者，团购网站的营销理念、营销模式和网站界面几乎如出一辙。由于团购网站准入门槛比较低，经营成本相对也比较低，开办一个团购网只需要一台服务器、几个人、投资少量资金即可，因此，就出现了团购网站良莠不齐的现象，随之而来的是大量恶意的团购网站出现，通过较低的商品价格引诱大量的消费者购买，到交货的日期时，很多最后卷款而逃，这样的事件屡屡发生。另外还有就是很多团购网站假冒知名的团购网站，以低价诱惑等方式欺骗消费者提供个人信息和银行账号，这些黑心的网站片直接获取用户输入的个人资料和网银账号和密码信息，进而获利。
3.2 商家诚信 商品与实际不符，用户被欺骗。用户在选择进行网络团购的时候，收到的商品与实际不符。网络团购一般来说包括网站、商家和团购的消费者三个主体。商家的职责是为消费者提供保质保量的商品和服务，包括售后服务。而这其中网络团购网站扮演着相当于中介的角色，负责联络商家，招徕消费者。由于网络团购 市场操作不规范，在激烈的市场竞争下，有些不法商家提供的商品与描述不相符，出现次品和假冒伪劣产品。例如有些团购的化妆品的价格很低，往往几十元可买到几百元的产品，收到商品后才发现是产品小样，要求退货，卖方却迟迟不回应，这时消费者想维权，却很难实施。另外还有些商家以次充好，以假乱真。有时候消费者在团购网站购买商品，等收到货后，却发现是次品或者是假冒伪劣的产品。
另外商家抵制促销，提供服务打折扣。团购的特点就是以量取胜，如果没有量，商家的成本就很难降下来。一般都是网站与商家达成协议后将商品上架，达到约定人数即团购成功。一些餐饮服务行业动辄进行成千上万人的团购，超过其所能承受的客户量。最终导致其提供的服务与描述的相差甚远。另外特别是对于餐饮、娱乐等服务性的商品，消费者不能与其他正常消费的顾客享受同等的待遇，常常遇到在拍下后到现场消费发现总是爆满，或者是由于这种或那种规定的限制，消费者往往会被告知只能在特定的时间断进行消费，不能即时消费。再就是有时候提供的服务项目比较少等等。
3.3 支付安全 当前，在网络团购活动中，在线缺乏担保机制，资金安全无保障。因为团购网站采用的都是在线支付确认订单，而不是常用的收货确认满意后再支付的交易流程，这种支付流程给消费者支付的资金也带来严重的安全隐患。对于团购网站而言，预先收取消费者的货款是确保团购成功的前提，同时，也是团购网站赢利模式之一。然而，对于消费者来说，确认订单只是消费的开始，只有到商家实际消费或收到产品付后才算后才算团购结束，若收到产品质量远低于网站上的介绍，消费者就处于很被动的地位，维权很难。另外由于团购数量不够，团购项目未能成功，但是有一些消费者已经支付货款，有时候货款很难顺利的退回。还有就是团购消费者由于种种原因未能及时消费，往往也不能退款。
3.4 消费者维权 由于团购网站上丰富的商品品种，加上较低的价格，极容易促发了消费者购物欲望，但是当网络团购活动出现问题，消费者要求解决问题的时候。由于团购网站和商家之间的职责不明，往往出现团购网站和商家互相踢皮球的情况，很难在短时间内解决问题，时间最后导致的消费者无法追回损失，消费者权益得到损。另外当出现团购网站的安全问题、商家的诚信问题和在线支付的安全问题等种种问题时，团购缺乏行业标准体系，维权机制来保障消费者的利益。很多时候消费者只能投诉当地消协和工商部门进行维权，但有时因为维护成本很高，往往导致消费者自认倒霉，最后不了了之。
4 我国团购行业发展的对策分析 4.1 国家政府相关部门应制定健全的法律法规监管团购行业 要规范网络团购行业，确实保障好消费者的权益，除了网络团购企业自律，加强自身网站在消费者心目中的诚信度，也需要国家相关部门出台相关的法律法 规规范整个网络团购行业。对于目前的网络团购市场，首先要制定入行规范和标准。从源头上提高入行门槛，让资质和信誉不佳的企业和商家、网站等不能进入该行业。这样，只有符合资质标准和信誉良好的企业和商家能进入，可以很大程度上确保所提供的产品和服务的质量。为此，政府要成立专门的信用认证机构，并制定业规范和标准。
4.2 制定相关行业协会制度 诚信度的提高，需要经营者自我监督，团购网站需要制定详细的“网络团购服务规则”和“消费者保障服务规范”等文件，并建立用户投诉机制，及时响应用户在团购过程中遇到的问题，对每次团购进行信用等级评价，让用户更加放心地在网站上进行消费。有意识的进行自我监督、自觉维护用户权益，同时呼吁网民学会辨别诚信的团购网站，对于不良和非法团购网站主动向政府相关部门投诉，向媒体曝光。经营者自觉按照制定的相关行业制度进行运营，对提高网络团购行业的整体水平，以及团购行业的健康快速发展起着巨大地推动作用。才能更好的实现互惠互利，双赢的局面。
另外应该加强宣传和督促产品商家自觉维护诚信。参与团购的商家把产品放到团购网站上进行团购，既可以凭借团购网站平台推销产品，同时也可以宣传商家的企业形象，因此团购活动相当于一次精准式的营销活动，因此商家应该与团购网站联手合作提高团购行业的诚信水平，保证团购产品质量和服务水平，可以提供消费者忠诚度，这样商家和团购网站才能实现互惠互利。因此，加强宣传教育，督促商家诚实守信对于网络团购行业的健康发展尤为重要。
4.3 采用连带责任制 由于团购网站和商家之间的职责往往不明，经常相互推卸责任，在团购活动发生问题时，消费者很难追回损失。采用连带责任的措施，弥补售后服务存在的弊端。即指当发生商家欺骗消费者或消费者其他方面利益受到损害的行为时，团购网站需要为售后服务提供便利，及时与商家沟通协调解决问题，如果问题得不到解决时，团购网站必要时应当负有赔偿责任。这样就迫使团购网站自觉对商家提供的商品和服务进行严格的审核和监督，从而可以保证所提供商品和服务的真实性，避免消费者的权益受到损害。
4.4 完善网上支付制度 目前的团购的网上确认在线支付付款方式，往往使消费者处于被动的形势，一旦出现问题，消费者利益会容易受到损失。因此，为了完善网上支付制度，保证团购网站、商家和消费者三者的合法权益，可采用以下一些方法：一种方法可采用“支付宝”的支付方式；另一种方法可采用网上支付定金，网下消费或产品验收确认后再付清余额的支付方式；第三种方法是“货到付款”的支付方式。
4.5 建立网络团购维权机制
网上团购企业营销存在主要问题及策略
网上团购企业营销存在的主要问题及策略摘要：本文主要分析了网上团购企业的现状，分析了其在营销方面存在的恶性竞争、定位缺失以及团购企业与商户合作意向薄弱等问题，从科学定位、营销推广和联合营销等方面提出了解决措施，以期为网上团购企业的健康发展提供一定的理论指导。
关键词：网上团购；营销问题；营销策略中图分类号：f713.36 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）05-00-01随着网络经济的快速发展，在美国团购始祖groupon取得成功之后，我国团购网站借鉴groupon模式争相进入网上团购业务。
由于网上团购低价折扣利益，使越来越多的人开始体验网上团购，中国网上团购市场发展迅速。
但由于我国网上团购产业发展时间较短，团购企业在发展过程中正面临着诸多问题，本文主要从网上团购企业营销方面入手进行分析。
一、网上团购企业概况2010年3月，国内第一家团购网站一美团网上线。
此后，数以千计的团购网加入了中国网上团购业务。
据东方早报数据统计显示，截至2011年底，全国团购网站共诞生5877家。
目前中国网上团购在经营业务、市场地位及城市分布方面具有以下特征。
在经营业务方面：网上团购企业覆盖了食品餐饮、休闲娱乐、美容美发、旅游酒店、健康保健等行业，其中休闲娱乐、食品餐饮两大类最受欢迎，占了团购主分类的半壁江山；在市场地位方面：据中国电子商务研究中心调查统计显示，截止2010年8月底，拉手网所覆盖城市已达100个，通过对当地市场的深耕细作以20%的份额占据网络团购市场首位；而起步早，品牌影响力深远的美团网则以19.8%占比位列第二；以sns社区为依托的糯米网在上线仅仅两个多月的时间，便后来居上，以10.3%份额位列第三；团宝网、24券、f团、团美网、窝窝团等紧随其后；在市场分布方面：按网络团购企业数量划分，最热门城市依次为北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、武汉等城市①。
二、网上团购企业营销存在的问题据中国电子商务研究中心调查统计显示，截止2011年底，运营中的团购网站数量从2011年7月份的最高时期的5188家减少至年底的3909家，全国范围内关闭团购网站达1968家，占所有团购网站数量的33.5%。
基于O2O模式的网络团购现状分析及对策初探
更新缓 慢 ，偏 向实 物 团购 ，而笔 者 曾 多次 光 顾的 五五 开甚 至 直接 关闭 了 网站的 运营 。许 多 大型 团购 网站 并 未开通 昆明站 ，例 如 大
团购现状及 问题 分析
团购一 词产 生于 上 世纪 ８ ０年 代 ，通 常是 指某 些 团体 通过 大 批量 地 向供 应商 订购 ，以低于市 场 价格 获 得产 品或 服务 的采 购 行 为 。 目前 被 争 相 模 仿 的 网络 团 购 模 式 则 是 复 制 美 国 最 流 行 的 Ｇｒｕ ｏ ｏ ｐ ｎ模式 ，即 由第三 方 发起 的一 网站 团购 ，也是本 文 要分析 研究 的对象 。 网站 团购 有着 较 为充分 的优 势 ：对 于消 费者 来说 ，能 够提 高
ＭＯＤ Ｒ Ｅ Ｎ Ｅ Ｔ ＲＰ Ｓ Ｎ Ｅ ＲＩＥ Ｃ ＴＵＲ ＵＬ Ｅ
对策建 议
基于 Ｏ２ Ｏ模式的网络 团购现状分析及对策初探
文， 彭琛 宋光兴
Ｏ２ Ｏ模 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
近年 来 ，Ｏ２ 模 式 随着 团购 网站 的兴 起逐 渐 为大 众所 熟悉 ， Ｏ
５５ ７ ３家 。 而 ， 历过 ２ １ 然 经 ０ ０年 业 内所称 的 “ 团购 洗牌 年 ”之后 ， 团购 网站 有所 降 温。 据统 计 ， １ ０月新 增 团购 网 ５ ２家 ，创 ２ １ ０１
国内外团购行业现状分析及未来十大发展趋势
国内外团购行业现状分析及未来十大发展趋势 [图片]行业现状（一）兴起背景团购并非新生的事物。
早在70年代，地方农村供销社就有人专门负责登记村民的产品需求，再到县里把商品运回来；80年代，温州桥头镇有好事者把家家户户的纽扣作坊联合起来，一起与原料供应商谈价；此风传至90年代，蜕变为名震全国的温州炒房团。
至2000年后互联网兴起，也演化出篱笆网、中国团购网等组织网友与商家议价的专业性团购网站，以及地方性专业团购论坛社区形式的团购，但由于缺乏创新清晰的商业模式，因此并未引起广泛关注；直到美国Groupon模式的出现，激活了原本平静的团购市场。
1、Groupon发展史2008年11月诞生于美国芝加哥的“”团购网站以其简单的商业模式，只用了7个月的时间就实现了盈亏平衡，成立第一年便有了5千万美元的纯收入，2009年有1亿美元收入，2010年销售收入预计将超过5亿美元。
2010年4月19日，俄罗斯投资公司DST旗下财团向Groupon投资1.35亿美元，使Groupon的估值从去年12月的2.5亿美元到创纪录的13.5亿美元。
Groupon是“团”（Group）和“优惠券”（coupon）的合成词，呼唤在线受众“立马行动”，商户将会得到专属的“曝光率”。
Groupon通过买谷歌、Facebook的广告位以及1300万注册用户口碑营销，其能帮助从不曾想过要光顾的小企业广泛吸引眼球。
今年5月份，Groupon帮助一个展览会售出了6561张的门票，每张18美元的价格，略高于正常票价的一半。
这种零售方式帮助展览会获得12万美元的利润，其中有一半是作为Groupon的提成。
在8月底，还吸引了知名服饰销售网站Gap的加入，推出了“只要25美元就可以获得50美元的GAP礼券”活动，买得多还能获得其他优惠，Groupon推出一天之后，就创下1100万美金的营业额，总共卖出44.1万张折价券，速度是每分钟售出534张GAP礼券。
中国团购网现状及发展对策
调查数 据显示 ，团购 网的 消费 者 主要 是 ２ ３—３ ５岁 的 ，且 受过 良好教育 的市 民 ， Ｅ常生 活主要 是在本地 消费 。同时 ｌ 从 各大 主要 团购网站提 供 的服 务来看 ，主要包括 饭馆 、酒
吧 、Ｋ Ｖ、水疗 、 发 、 伽等 ，这 种本 地化 特色 的服务 Ｔ 美 瑜
１ 中国 团购 网现 状
作 为一种 新 型 的消 费方 式 ， 自 ２ ０ ０ ９年 下 半 年 伊 始 ， 国内 电子 商务领 域 掀 起 一 股 “ 团购 网 ”创 业 热 潮 ，短 短
几个 月 内 ，美 团 网、满 座 网 、拉 手 网 、窝 窝 网 、２ ４券 和
糯米 网等数 百家 团购 网站如雨 后春 笋般纷 纷 出现在人们 眼 前 ，团购 网市场一 时间异 常火暴 ，其 竞争之 激烈 ，被 网友
服 务 ，而 用户 的需 求取决 于服务 质量是 否有保证 。同时企 业从 团购 网站上得 到 回头 消费者 数量不 多 ，也直接 导致企 业对 网站 的信任度 降低 。
（ ） 区域性 强导 致 平 台 拓展 难 度 加 大 。据 某 网站 的 ４
截至 ２ １ ０ ０年 ６月 ，中 国 网 民规 模 达 到 ４ ２亿 人 ，较 ． ２０ ０ ９年 年 底 增 加 ３ ０ 万 人 ；互 联 网 普 及 率 攀 升 至 ６０
模式 的 团购 网站数量 已经 突破 ４ 。而时至 ２ １ ，国内 团购 网站 数 量更 是 “ 喷 Ｏ亿 ０ １年 井 式 ”增 长 ，热火 朝 天 的 “ 团 大 战 ” 直接 升 级 为 “ 团 百 千 大战 ” 。
国 内 团 购 网 站 现 在 大 概 分 为 如 下 几 类 ：第 一 类 是
３ 团购 网站 的发 展对 策
电子商务环境下我国网络团购发展问题探讨
花费巨大的寻找成本 以及商 品价格 。现在
电 商 环 下 子 务 境 我 网 购 展 题 讨 国 络团 发 问 探
■ 许 瑞 （ 阳 学 院 经 管 系 贵 阳 ５ ０ ０ ） 贵 ５ ０ １
◆ 中 图分 类 号 ：Ｆ １ 文 献 标 识 码 ：Ａ ７３
好的平台 ，团购网站可以在上面进行宣传 ，
内容 摘 要 ： 网络 团购 是 电 子 商务 ２０时 ． 代 滋 生 的 一 个 新 兴 模 式 ， 并 以 空前 的
发 展 速 度 推 动 着 中 国 电子 商务 的发 展 。 本 文 在 对 网络 团购 进 行 全 面 研 究 的 基
础 上提 出 了开展 网络 团购 的一 些 建 议 ， 给 网络 团 购 的 组 织 方 和 买 方 提 供 了有
通 过 网 络 团 购 ，许 多 有 着 个 性 需 求偏 好 的 消 费者 可 以 聚 集 在 一 起 ， 成 一 定 的 规 模 ， 形 在 合理 的 价 格 下 找 到 心 仪 的商 家 ，从 而 享 受 到特 别 的 产 品 和 服 务 。
（ ）商 品 价 格 的 优 势 是 网络 团购 发 四
兴趣相 同的消费者们也可 以借助即时通讯工
具聚集一起组团。 （ ）网 络 购 物 的 快 速 发 展 是 网络 团 二
昀 发 展 的 重 要 基 础
的价格 。通过网络团购 ，可 以将被动的零
散 购 买 变 成 主 动 的 大 宗 购 买 ，从 而 取 得 价 格 话 语 权 ，用 更 低 的 价 格 获 得 同样 质 量 的
需 要 即 时通 讯 （ｎ ｔｎ ｓ ａ ｉｇ） 社 Ｉｓａ ｔ Ｍｅ ｓ ｇｎ 和
大学生网络团购市场的分析与建议
或 服务 的团 体采 购行 为 ， 是一 种 可 以共 同维权 的 消费 形 式 ， 应 商 供 也 可 从 中获得 薄 利 多 销 的优 惠 ， 于 网络 团购 企 业 与市 场双 赢 的 属 双 向选 择 。 （ ） 学生 网络 团购 市 场 现状 ２大 艾瑞 咨询 的 研 究表 明 ， 国 网 络 团购 用 户 主 要集 中在 白领和 我 学 生 中间 。 国 大学 生 人 数基 数 大 ， 且 稳定 ， 以形 成 强 大 的购 我 而 可 买 阵营 ， 有利 于 开 拓 网络 团购 的营 销空 间 。 目前 ， 大学 生 网 络 团购 市 场 发展 迅速 ， 他们 愿意 参 加 团购 的原 因主 要有 这样 几 个方 面 ： 商 品（ 或服 务 ） 格 优 惠 ， 省选 购商 品 ）或 服务 ） 时 间 ， 价 节 （ 的 团购 人 多 风 险小 ， 出现 问题 售 后服 务 能够 得 到保 障。 外 ， 此 大学 生 关 于 团购 网站 的 选择 主 要 从 这样 几 方 面考 虑 ： 品价 格 、 品 品牌 、 商 商 网站 知 名 度 与 人气 、 外 优 惠 项 目等 。 额
大 学 生群 体属 于 一个 较 为单 纯 得群 体 ， 乏足 够 的社 会经 历 ， 缺 辨 识信 息 和 鉴 别 能力 差 ， 买卖 过 程 中不 善 于识 别 产 品级 别 和价 在 格 的高 低 ， 易受 到 欺骗 ； 容 由于 网络 团购 商 品 的价格 较 低 ， 这样 容 易 导致 大学 生 的不 理性 消费 ， 于社 会 浪费 ， 不利 于高 校 网络 团 属 也 购市场的繁荣 。
美团存在的问题及对策分析
美团存在的问题及对策分析一、美团存在的问题1. 市场垄断和不公平竞争：美团作为中国最大的外卖平台，已形成了垄断地位。
该垄断地位使得其他小型餐饮企业很难在市场中存活，同时也导致一些商家被迫接受不公平的合作条件。
2. 返利套路和虚假宣传：美团经常使用各种返利优惠刺激用户购买，但很多时候这些返利优惠都充满了套路和条件限制。
此外，美团还存在夸大商品质量和服务宣传的问题，给用户带来了误导。
3. 商户权益保护问题：针对商户来说，他们对于美团的业务模式感到担忧。
美团经常通过低价促销等手段吸引消费者到店消费，但对商户而言这通常会导致利润减少甚至亏本经营。
4. 线下服务及退款难题：美团以提供线下服务为特色，然而线下服务并不总是令人满意。
有许多用户反映过退款流程的复杂性，并且遇到了客服响应速度慢的问题。
二、美团问题的对策分析1. 加强市场监管：政府部门应该加强对外卖平台的监管，采取措施限制市场垄断现象，并要求美团公平地竞争，保护其他小型餐饮企业的利益。
2. 提高透明度和诚信度：美团应该提高其返利活动的透明度，并减少不必要的条件限制。
同时，公司需要更加实事求是地宣传商品质量和服务，并避免虚假宣传。
3. 商户合作机制优化：为了保护商户权益，美团可以考虑与商户建立更加合理和互惠的合作机制。
例如，提供定价自主权、增加灵活度等，以帮助商家获得更多利润并提高生意。
4. 改善线下服务体验：提高退款流程的便捷性和客服响应速度是解决线下服务问题的关键。
美团可以通过完善技术系统、增加人力资源等方式改善这些问题。
5. 推动行业自律：与其他外卖平台进行互相学习和竞争之余，美团也应积极促进行业自律，共同制订规范和标准，保证整个外卖市场的健康发展。
结语：美团作为中国最大的外卖平台，也面临着一些问题。
以政府、企业和用户三方的合作，通过加强市场监管、提高透明度和诚信度、改善商户合作机制、优化线下服务体验以及推动行业自律等对策，希望能够解决这些问题，并促进外卖市场的可持续发展。
网络团购的现状与发展趋势研究
肖红 （ 内江师范学院）
摘要 ： 随着互联网络 的不断发展 ， 中国团购 网站蜂 拥而起。 以收取服务费 显 示 ， 团购 ２ ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ０的消费者 主要是 ２ ３ — ３ ５岁 的 ， 且 受过 良好教育 的市 的方式 ，充 当商家与消费者之间 的媒介 的网络 团购商业模式得 以快速发展。 民， 日常生活主要是在本地消费。 同时从各大主要团购网站提供 的服 本文从 网络 团购 的内涵入手 ， 分析 当前国 内网络 团购 的发展 现状 ， 文章最后 务 来 看 ， 主要包括饭馆 、 酒 吧、 Ｋ Ｔ Ｖ 、 水疗 、 美发 、 瑜伽 等 ， 这种 本 地 化
特 色 的服 务 需 要 在 本地 搭 建服 务 平 台 ， 而对于团购网站来说 ， 要 在 全 国各 地 搭 建 自己 的服 务 平 台 ， 这 种 拓 展 的难 度 实 在 太 大 。 ０ 引 言 ２ ． ３ 团购 网 站 竞 争 激 烈 且 无 序 据 互联 网 咨 询 调 查 机 构 易 观 国 当最流行 的团购 网站 Ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｏ ｎ旋风 吹到中国 ， 在短 短几个月时 际数据 显示 ， 目前 国 内 的 团 购 网 站 至 少 有 ３ ０ ０ — ４ ０ ０家 ， 甚 至连腾讯 间里 ， 国内已经涌现 了数百 家与之 类似 的团购 网站 ， 如 比较著名 的有 等 门户 网站 也 加 入 其 竞 争 行 列 ， 竞争之激烈是可想而知的。 同 时 由于 汤 团 网、 美团网、 拉手团、 ２ ４券 等 。 中 国 团购 网 站 的蜂 拥 而 起 ， 源 于 其 对市场缺 乏有效 的调节手段和相应 的法律 约束，团购 网站竞争显得 简单而清晰的商业模式 ， 即 以 收取 服 务 费 为 方式 ， 充 当商 家 与 消 费 者 混乱而无序。 之 间 的媒 介 。 网络 团购 与 传 统 团购 行 为相 比较 具 有其 自身 的特 点 。 同 ２ ． ４ 廉价的产品难 以保证高质量 的服务 “ 低廉的价格并不意味 时， 随着 网 络 团 购 热 潮 的升 起 ， 网络团购 的发展将何去何 从 ， 又 将 以 着 我 们 可 以接 受 廉 价 的服 务 ” ， 这 是 中 国 网站 团购 用 户 的对 服 务 的 抱 什么 的形式呈现在人们 的面前？ 本 文就 此进行探讨 与研究 ， 借 以抛砖 怨 。 团购 网 站 能够 向 用 户 提供 低 价 服 务 ， 但 它们 并 不 能 保 证 商 家是 否 引玉 。 会 高 质 量 向数 量 庞 大 的用 户 群 体 提 供 等 同质 量 的服 务 。 而 在 买 方 市 １ 网络 团 购 概 述 场下 ， 用户的需求取 决于服务质量是否有保证。 １ ． １ 网络 团购 的 内涵 团购 一 词 产 生于 上 世 纪 ８ ０年 代 ， 通 常是 指 ３ 网络 团购 的发 展 趋 势分 析 某 些 团体 通 过 大批 量 地 向供应 商 订 购 ， 以低 于 市 场 价 格获 得 产 品或 服 互联 网团购 这种新型 的商业模式催 生 了大量 的网络团购站点 ， 务 的 采购 行 为 。 这 方 式 最 早应 用 在 一 个单 位 在 以集 体 名 义 购 买 一些 生 吸 引 了大 量 风 投 的加 入 ，一 方面 显 示 出 团购 网站 及 其 背 后 的投 资 商 活 用 品等 方面 Ｉ ” 。 随着 互 联 网 与 电子 商 务 的 不 断发 展 ， 团购 行 为 在互 联 对于 网络 团购 的前途非常乐观 ，另一 方面也反 映出网民消费者对于 网上 逐 步 得 以 兴 起 ， 即 网络 团购 ， 并 逐 渐 发 展 成 为 一 种 新 型 的 电子 商 这 种 新 型 的消 费 模 式 是 非 常 认 可 的。 有 资 金 投 入 ， 有 市场 需 求 ， 网 络 务模式。 一 般来 说 ， 网络 团购 是指 通 过 网络 平 台 ， 将 有 相 同 需 求和 购 买 团 购 的发 展 前 景 是 乐观 的。 但 随着 互联 网和 电子 商 务 的 不 断 发 展 ， 再 意 愿 的消 费 者 组织 起 来 ， 形 成较 大数 量 的购 买 订 单 ， 集体购买 ， 享 受 集 加 上 腾 讯 等 有 实 力 的 门户 网站 加 入 网络 团 购 的竞 争 行 列 ， 以第 三 方 团采购 价 ， 共 同维 护消 费 者 权 益 的一 种 全 新 的消 费 形 式［ ２ １ 。 发起的网络团购模式所处的市场面临洗牌是在所难免 的。 市场竞争 ， 网络团购 的模 式主要有三种 ， 即由消费者 自发形成 的网络 团购 、 优胜劣汰。 通过 建立健全 的市场监 管机 制 ， 本文相信 网络 团购 的发展 由第 三 方 发 起 而 形成 的 网 络 团购 、 由 销售 商 发 起 而 形成 的 网 络 团 购 定会沿着健康的发展道路 ， 以 良好 的 发展 势 头 逐 步 走 向成 熟 。 模式。 现 阶段最流行 的主要 网络 团购模式就是 由第三 方发起 的， 即网 ３ ． １ 产 品 与 服 务 从 单 一 转 向 大 而 全 由于 网 络 团购 的 市 场 进 入 站 团 购 。 本 文 正 是 基于 这种 团购 模 式 进 行 研 究 。 门槛 低 ，新 的 竞 争 者 进 入 市 场 的 壁 垒 大 大 降 低 ，市 场 竞 争 将 日趋 激 １ ＿ ２ 网络 团购 的特 点 网 络 团 购 作 为 一 种 新 型 的 电子 商 务 模 式 ， 烈。 但 由于 网络 团购 站 点 服 务 的本 地 化 特 征 ， 为 避 免 小 范 围 区 域 内 同 以互 联 网 络作 为 中 间平 台 ，其 与传 统 的 团购 模 式相 比较 具 有 明 显 的 类产品和服务的竞争 ， 新 的进 入 者 将 转 向提 供 其 它 的产 品 和 服 务 ， 从 特点 ， 具体表现在 ： 而使得网络团购产品与服务将从单一转向大而全。 第一 ， 商业模式简单而又清晰 ， 团购 网站作 为消费者和商家的媒 ３ ． ２ 本地化特征将 愈发 明显 市场 竞争 ， 优胜劣 汰 ， 随着 各 门户 介， 以收取服务费为主要收入来源。 网站的加入 ， 再 加 上 风 投 的涌 入 ， 生 存 下 来 的 网 络 团 购 站 点 为 扩 大市 第二 ， 网络 团购 以网站 为平 台 ， 团购 网站作 为中介 ， 以网站 为媒 场， 将采取连锁加盟 的形式在各大城市布点 ， 有针对性的针对 本地 网 介 发 布 团购 信 息 ，很 大 程 度 上 解 决 了传 统 团购 模 式 下消 费者 和 商 家 民消 费者 提供 本地 化的产品和服 务 ，从而使得 网络团购 本地 化特征 信 息 不对 称 的状 况 。 将 愈发明显。 第三 ， 网络 团 购 对 于 消 费 者 而 言 ， 最 大 的好 处就 是 得 到 了价 格 上 ３ ． ３市场 整合彰显 行业 自律 随着腾 讯等有 实力 的门户 网， ￣ ＭＪ ｌ 的优 惠和服务保障 ， 同时对于商 家而言 ， 在 当今 买方市场条件 下 ， 薄 入 网络 团购 的 竞争 行列 ， 市 场 的整 合 在 所 难 免 。 同时 ， 买 卖双 方 的需 利多销 ， 可 以使 商 家 尽 快 回 笼 资 金 ， 加 速 资金 的周 转 。 求要 求建 立更 加健 全 、 统一、 规范 的 约 束机 制 。在 以 网络 这个 虚 拟 环 第四 ， 网络团购价格上的优惠和服务保障 ， 有利于提 高顾客 的忠 境 为平 台的团购 活动 中 ， 统一、 规 范的约束机 制将 大大提 高买卖双 方 诚度 ， 有利于企业树立企业形象和加强品牌营销。 的信任度 。 网络团购行业讲究 自律 ， 消 费者 的购 买热情和信 心亦将大 ２ 网 络 团 购 的 现状 分析 大提 升 。 网络 团购伴随着互联 网络 的飞速 发展 而快速升 起，越来越 受到 ３ ． ４ 市场细分更具特色 由于网络团购模式简单 而清晰 ， 因此对 广 大 网 民消 费 者 和 商 家 的欢 迎 。 但 是 在 短 时 间 内 网络 团购 不 可 能成 于每个 团购 网站而言 ， 提供服务的 方式基本是一致的。 但 随着 网络 团 为居 民 消 费 的 主 要 方式 ， 在互联网专 家 Ｃ ｎ ｂ ｅ ｔ ａ副 站 长 看 来 ， 由于 网 购 市 场 竞 争 的 不 断加 剧 ，未来 能 在 市 场 立 足 的 团购 网站 数 量 将 大 大 络 团购 的模 式 清 晰 而 又 过 于 简 单 ， 这 种模 式 很 容 易 被 复 制 ， 再 加 上 技 减少， 同 时 各 团 购 网 站 的 服 务 定 会 按 照 商 品 的分 类 去 细 化 ， 垂 直 化 的 术含 量 不高 ， 才使得网络团购网站在国内快速生长。 由于 网络 团购 网 特 征 将 愈 发 明显 。 在 模 式 基 本 一 致 的前 提 下 ， 市 场 的 细 分将 使 得 各 团 站产 生 的 时 间并 不 是 很 长 ，通 过 对 我 国 国 内主 要 的 团购 网站 进 行 分 购 网站 提 供 的服 务 将 更 具 特 色 。 析可 以看 出 ， 当前 我 国 国 内 网 络 团购 仍 存 在诸 多 需 要 解 决 的 问 题 。 参考文献 ： ２ ． １团购产品和服务种类相对较为单一 登陆拉手 网可以看到 ， 门］ 钱大可． 浅议 网络 团购【 Ｊ 】 ． 商业 时代 一学术评 论【 Ｊ 】 ． ２ ０ ０ ６， ２ 天提 供 一 种 产 品 ｇ ｎ ｆ Ｊ Ｐ 务 ， 同时 所 提 供 的产 品 ｇ ｕ ｌ ｐ 务 基 本 都 局 限于 ［ ２ １ ｔ ｌ 平． 浅谈 网络团购 ［ Ｊ ］ 合作经济 与科 技． ２ ０ ０ ９ ， ４ ． 那 些 具 有 本 地 特 色 的餐 饮 、 休 闲和 娱 乐上 ， 国 内其 它 主 要 团购 网站 也 作者 简介 ：肖红 ， 女， 出生 于 １ ９ ７ ６年 １ ｏ月 ３ ０日， 籍贯 ： 四川威 远 ， 民 是如此 ， 从 而使 得 当前 我 国 ��
报告：网络团购行业存在十大隐忧
报告：网络团购行业存在十大隐忧中国电子商务研究中心对外发布《2010年中国网络团购调查报告》，报告总结目前团购网站存在的团购陷阱、售后无法保障等十大隐忧。
以下为该报告披露的我国网络团购行业普遍存在的“十大隐忧”：1、知名网站遭克隆，用户被钓鱼据估计，网络钓鱼给社会带来的间接损失已超过200亿元。
网络钓鱼的行骗方式很多样化，假冒在线支付网站页面、恶意团购网站、假冒知名团购网站或盗取他人帐号发送钓鱼链接等，以低价诱惑等方式让用户不假思索地提供个人信息和银行账号，这些黑心网站主便可直接获取用户输入的个人资料和网银账号密码信息，进而获利。
例如，一用户曾经在拉手网()上做过一次某商户的团购活动，反响良好。
然而，在另一家叫“猎户网”的团购网站上，却有着与拉手网完全相同的团购信息，但显示结果为“团购失败”。
后经审查，之所以出现相同的信息是因该网站“克隆”了拉手网页面。
该克隆页面显示的商户地址是在广州，而电话号码却是北京的。
中国电子商务研究中心在此也特别提醒用户，在团购时要仔细辨别，审查细节，避免上当受骗。
2、商品与实际不符，用户受欺骗用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。
如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。
另对与购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。
3、哄抬团购量，造成热抢假象虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的“惯例”。
动辄标出成千上万人同时订购一个服务，不仅为了故意在数据上制造虚高，还为了夸大自身的广告效应。
在一次“深圳欢乐谷一日游团购抢先”的活动中，同样是市场原价170元的门票，有两家网站分别以最低市场价“140元”和“150元”的价格售票。
网络团购信任问题研究
网络团购 即 Ｂ Ｔ （ｕｉ ｓＴ Ｔ ａ ，是继 Ｂ Ｂ Ｂ Ｃ ２ Ｂ ｓ ｅｓｏ ｅｍ） ｎ ２ 、２ 、
一
之后 的一 种新兴 电子商务模 式 。中国互联 网协会 信 ２
一
用评价中心发布的（００年国内网络团购行业信用调查 ２１
报 告》 示 ， 至 ２ １ 年 ３月 ， 国 团购 网站 已经 多 达 显 截 ０１ 中 ３０ 余家 ， ６０ 月增长速度 接近 ３ ％。 ０ 但 迅速 发展 的 背后 却 隐 藏 着越 来 越 多 的 问题 和 矛 盾。 由于团购 网站 的进 入门槛低 ， 出现部分 团购 网站 从而
【 键词 】 网络团购 ； 关 电子商务； 信任 ； 问题 ； 对策
［ 中图分 类号 】 Ｆ２ ７４
【 标识 码】 Ａ 文献
Ｓ ｕｄ ｎ Ｔｒ ｓ ｆＧｒ ｕ ｙ ｎ ｔ ｙ ｏ ｕ ｔｏ ｏ ｐ Ｂｕ ｉ ｇ Ｏｎｌ ｉ ｎｅ
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第２１年第 １ ０２ 期 （ 第３９ ） 总 ８期
商 业 经 济
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Ｎｏ１ ２ ２ ．， ０１ Ｔ０ａ ． ９ ｔｌ Ｎｏ３８
［ 文章 编 号】 １０ － ０３２１ ）１ ０ ６— ３ ０９ ６４（０２０ — ０６ ０