中国式网络团购的现状_问题_趋势
从网络团购案例看消费者的法律地位
从网络团购案例看消费者的法律地位[摘要]网络团购的迅猛发展，给消费者带来便利与优惠，给商家或服务经营者带来商机，涉及的主体及法律关系比普通的买卖关系较为复杂。
在国内目前缺乏相关法律法规的有效监管和约束的情况下，网络团购投诉与纠纷大幅增长，消费者进行维权却并不容易，从具体案例出发运用相关法理分析消费者的法律地位有助于消费者权益维护。
[关键词]网路团购；消费者；经营者；法律关系伴随着网络的普及和人们生活消费方式的多样化，近年来，我们通过互联网平台开始接触到一种新的电子商务模式——网络团购，这种新兴的消费模式在中国发展迅速，网络团购以其独有的优势面临着前所未有的机遇和挑战。
在网络团购火热发展的同时，随之而来的是关于假冒伪劣产品、恶意欺诈、服务质量缩水、虚假描述、虚报原价、信息安全等团购投诉、团购纠纷在成倍增加。
在这背后，网络团购消费模式所隐藏的诸多法律问题开始受到人们及专业人士的关注，在推动这种商务模式健康发展的同时如何保证消费者的合法利益必须得到及时的关注与反思。
一、我国网络团购的立法现状网络团购作为一种新兴的商业模式，虽然相关的法律问题、纠纷接踵而来，其隐藏的诸多问题如各主体的法律风险、法律责任的分配、纠纷的诉讼管辖与证据认定等方面却并未能得到很好的规范。
目前主要有国家工商总局颁布并于2010年7月1日起施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》对网络商品、服务交易进行规范；中国国际电子商务中心2010年10月29日发布的《电子商务信用认证规则》通过第三方认证约束团购网站行为的方式并不能从实质上保证团购网站提供消费者更好的服务；2011年4月国家商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，该文件虽然加强了团购交易的监管，促进网络团购行业的健康发展，但是在法律上还存在一定不足。
网络团购引发的具体纠纷暂时只能通过《合同法》、《消费者权益保护法》、《民法通则》、《侵权责任法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律、法规的相关条文进行处理，在现行的法律框架中并没有就网络团购单独的立法。
团购存在的问题调查与分析
套 ，而后 服 务 与订 单 和承 诺 不 符 ，网页 上 写 明是 ３ 相 册 ４ Ｄ 首
费者 ，因 此 团购 网应 相 应 的增 加 商 品 或服 务 的种 类 ，但 是 ，盲
目的增 加 未 必会 带来 更 多 的 团购 订 单 ，而 通过 收 集 消费 者 的 需 ４ 歌需 要加 钱 ；下单 之前 店 内样 照有 一宝 蓝 色礼服 ，消费 者表 求而 进 行 此 方面 的 改善 将 会 吸 引更 多 的消 费者 ，带 来更 多的订 首 示 要 拍 这套 ，客服 表 示 肯定 满 足 。下 单 之后 告 之 这套 还 在订 购 单 。据 我们 的调 查显 示 ，大约 有７ ％的 消费 者 希望 团购 网站 能 ６ 中 ，不能拍 。 建 立 团购 社 区 ，消 费 者信 息 共 享。 在 团购 社 区 中 ，消 费者 们 分 ２２ 对团购 消费 者设 限 ． 享着 各 自的 团购 经历 ，使 得 团购 的 多 方面 信 息透 明化。 为 了解 经 常参 与 团购 的消 费者 可 知 ，消 费 者在 实际 消费 时 往往 有 决消 费 者 多 次下 订 单 的麻 烦 ，团购 网 站可 根据 团购 社 区搜 集 消
视角
团购存在的问题调查与分析
摘 要 ：团 购行 业在其 发 展过程 中暴 露 出了许 多问题 ，文 章
团购 消 费者 等 角 度对 团 购 的问 题进 行 分 析 ，并 提 出解 决 问题 的 相关建 议 。
１Ｏ ０ 元话 费” 的促销 套餐 ，但２ 多 天过去 了，话 费始终 没有 充到 ０ 由 此可 见 网站 自身承 诺 的服 务 得 不到 兑现 ，消 费 者投 诉 无 门 ， 权 益得 不到保 护 ， 自然而 然导 致网站 信誉度 下 降客户 流失 。 以上
网络团购浅析
贺尚飞 （ 南 娄 职业 术学 ） 湖 省 底市 技 院
摘 要 ： 网络 团购 作 为一 种 新 兴 的购 物 模 式 于 在 中国 得 到 了极 大 师 或其他 相 关人 士 ， 以避 免不 必要 的麻 烦 。消费 者还 要 关 的 发 展 ， 场 规 模 异 常扩 大 ， 应 的经 营 模 式 与 策 略 层 出 不 穷 。但 本 市 相
质 上 网 络 团购 即 有 先 天 的优 势 ， 有后 天 的 不足 ， 不 是 一种 纯商 业 也 它
注商 家 的专业水 平 、 售后服 务 等信 息。 参加 团购 时 ， 避免将
钱款 交付 给代购 者。
模式， 它购 的最 网 终 发 展 趋 势 是 本 地 化 、 区化 和 手 机 化 。 社
１ 团购 的现状 分析
２ ５月中国团购 网站排行榜单》 示， 显 中国团购 网站整体 日 己建 网上商 城搞 Ｂ Ｃ 电子商 务 。小 型 的地 区性 团购 网站 但 均 覆 盖 人 数达 ２ ２ ６ １万人 ， 比下 降 １１ 环 ．％。 淘 宝聚 划 算 、 依 然 会继 续存 在 ， 不会 有股 票上 市 的那 一天 。 ３２ 产 品特 点 一 般参 加 网络 团购 的商 品均 具 有 以下 ． 拉 手 网和 美 团 网 的排 名 维 持 不 变 ；４券 和 窝 窝 团较 ４月 ２ 有较 高 的 品牌知名 度 ， 占有较 大 的市场 份 额 ， 一般 都 份 环 比分 别增 长 ２ ．％和 ４ ．％ ， 现 强劲 增 长势 头 ； ００ １３ 呈 另 特点 ： 曾经 多 次获得 各 类奖 项 ，属于 行业 龙头 或业 内领先 者 ； 服 外 ， 朋 网 自 ３月份 上 线 以来 日均 覆盖 人 数一 直 保持增 长 高 务 体 系 完 善 ， 后 服 务 好 ： 品质 量 稳定 ， 得 起 时 间 检 售 产 经 趋势 ， ５月份 日均 覆盖人 数排 名 第 ７ 。 验 ： 提供 完 整 的企 业 和 产 品信 息 ， 括 执 照、 能 包 准产 证 、 合 而 中 国 团购 网站 用 户 月度 总 访 问次 数达 ２ ． 次 ， ０２亿 检验 报告 、 获奖 证 明等。 较 ４月份 环 比上 升 ２９ ： 三强 格局 不 变。从 排名 来 看 ， 格 证 、 ．％ 前 ３３ 推 广 方法 主 要有 以下 推 广 方式 ： 自建 团购 各种 ． 窝 窝团 上升 １位 、 ４券 上升 ２位 ， ２ 高朋 网首 次上 榜 排名 第 通过 在 各 大 网站 发 帖 ； 过专 业 的 通 ７ ：从 月度 总访 问 次 数来 看 ，拉 手 网 较 ４月份 环 比上 升 群 或加 入 别人 建 的 群 ； 团购 网站 或者 团购 导航 （ 成都 团 ） 如 发布 信息 ， 网站 不直 接 １ ．％ ， ４券环 比上 升 ３ ．％ ，高朋 网环 比上升 ４ ．％。 ０ ２ ９ １９ ９４
试析消费者网络团购风险的成因及防范
～
团购中存在着较多的“ 团购歧视 ” 。在 团购中餐饮项 目占据 了 团购相 当大的比例。但是 ， 在从 团购 出现 到逐渐兴起的这段
时间中 ， 餐饮团购的质量却每况愈下。根据小组调查 ， ６％ 有 ７ 的
消 费者表示 团购时存 在限制过 多、 后续操 作繁琐 （ 如服 务需预 定， 对人数 、 间、 时 消费品种等存在多方限制 ） 等问题 。 另外 ， 团购 因其低廉的价格 吸引 了大量客户 ， 同时却存 但 在仅仅因其低价而盲 目购买 的现象 。部分消费者因此忽视 了商
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【 要 】网络 团购作为近年新 兴的一种 消费方式 ， 摘 以其低
廉 的 价 格 吸 引 众 多消 费 者 目光 的 同 时 ，其 风 险 也 在 不 断显 现 。
本 文 分 析研 究 了网络 团 购 的主 要 风 险 类 型 ， 以及 、
第一 ， 网站产品信息与实际不符 。实物 团购 会遭 遇所购产
的 形成 原 因 ， 对此 提 出 了相 应 的风 险 防范 对 策 与 建议 。 并
品与实际有偏差。如团购化 妆品 ， 往往打 出的价格 都是专柜价 的１ —７折不等 ， 更甚至花上 ２ 元 、ｏ ０ ３ 元就能买数百元 的产品 ，
成 的受调查者表示愿意尝试团购。中国这一巨大的市场正吸 引
着 众多商家入驻 。但同时 ， 巨大 的机 会中也存在 着“ 扭曲性 复
家均为中小商家， 团购的数量动辄上千， 远远超过了其所能承 受的客户数量 ， 这必然导致服务水平下降 ， 以满足需求。 难
第三 ， 商品信息识别不清 。团购网站格局较为特殊 ， 费者 消 不直接在网上搜索某一 自己所需的产品 ， 是在团购页面上浏 而 览团购产品或服务 。 面对更多的商品信息 ， 消费者识别 、 处理信 息的难度加大 ， 易忽略产品功能上的缺陷 。
网络营销之网络新术应用团购
知名团购网站介绍
简仃： – Yoka团贩：隶属亍YOKA时尚网。 – YOKA时尚网成立亍2006年8月，是国内第一个定位亍高端品牌消费和高品质时尚生 活的垂直门户。 – 网址： 目前开辟的区域：全国。
知名团购网站介绍
简仃： – 窝窝团：提倡的经营理念是“丌满意就退款” 。 – 2010年3月15日上线，目前业务覆盖全国500余城市，员工数千名，单日营业额已经 突破一千万元人民币。 – 类型：以区域域：全国500余城市。
Case 1
拉手网-父亲节ipad团购抽奖活动
Ipad团贩抽奖活劢，是拉手网为了庆祝父亲节，开展的一次维持10天的团贩活劢。
拉手网-父亲节ipad团购抽奖活动
步骤：注册-登录-贩买。
拉手网-父亲节ipad团购抽奖活动
特色之处： – 团贩价格：-1元。即丌需要支付，只需参加团贩，就可以参不拉手网的抽奖活劢。 – 持续时间：10天。正常团贩网每日一贩。 – 抽奖方式：采用中国体育彩祟全国联网“22选5”每日开奖结果作为抽奖随机数，结 吅参加抽奖总人数，迚行抽奖。
– 认真了解是否有额外支出； – 仔细查看售后服务信息；
价格对比，诱惑么？仔细看内 容，实际上只有一张10寸水晶 摆台，内含一张照片，难道这 个就是原价3200元的服务？
团购，真金终会发光
韩寒曾说：“丐界上逡辑分两种，一种是逡辑，一种是中国逡辑”。 虽然团贩网站在中国有些BT似的爆发和畸形，但，是金子终会发光。
简仃： – 淘宝聚划算：隶属亍淘宝网。 – 淘江湖，是依托亍国内领先的个人交易网上平台淘宝网开发的一个真实的好友交互 平台。 – 特点：每日三款物品一起团贩，上午10点起。 – 网址： 目前开辟的区域： 全国。
Groupon式团购信任管理的发展现状与分析
［ 文章编 号 ］１ ０ ０ ５— ６ ４ ３ ２（ ２ ０ １ ３ ）２ ６— ０ ０ ８ ４— ０ ３ Ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｏ ｎ 一 直保 持的每 天一 团 ；团 购券 购 买 时 限延 长 ，购 买数 量不 限 ，这使 得 消费者可 以有更 长 的时间甚 至超过 一
管 理研 究中 ，彭 亮则从 网站 品牌 、服务体 系和产 品品质 这 ３个 方 面 来 描 述 消 费 者 对 Ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｏ ｎ式 团 购 网 站 的 信 任 度 Ｊ 。关 于网络 团 购 的 研 究 还 处 于起 步 阶段 ，随 着 它 给 人们生 活带来 的越来 越大 的影响 ，研究 团购信任 管理 问题 将会成 为越来 越值得 关注 的方 向。
信任管 理的核 心是设计 信任 机制 ，而根据 信任机 制 的 不 同 ，可分 为基 于身 份 的信 任 模 型 、基 于 角 色 的 信 任模 型 、自动信 任 协 商 模 型 、基 于名 誉 的 信任 模 型 。Ｂ ２ Ｃ 、
Ｇｒ ｏ ｕ ｐ ｏ ｎ的 团 购模 式
Ｃ ２ Ｃ等模式 下的信任 管理 已有不 少学 者研究 ，但是关 注 团 购模 式 的信 任管 理 的研究 者却 比较 少 。而最 新的 团购信 任
购指 的是 第三方独 立平 台组织 团购活 动 的新 型模 式 ，这 个模 式传 入 中国后 已经 演 变为每 日多团 、时效很 长 的 中 国特 色
Ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｏ ｎ式 团购 。持 续增 长的 用户数量 给 中国 Ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｏ ｎ式 团购 企业的 发展 带 来 了活 力 ，但 是信 任 问题 一 直制 约 着 团购行 业 的健 康发展 。 网页 冗长 不便 浏览、缺 少评 价机 制 、消 费者 权益 保 障 不到位 等 都是 信任 问题 的表 现 。本 文 通过 对 国 内
析基于博弈论的网络团购问题
随 着 网络 的普 及 ， 网络 团购也 呈 现迅 猛发 展 的趋 势 ， 为它 能带 给 买卖 双 方 以下 主要 优 势 ： ， 够 因 一 能
有效 降低 商 家 的交 易成本 ， 而使 消费 者获 得合 理 的低价 格 。 照传 统 的交 易模式 ， 家 出售 商 品需要 一 从 按 商 定 的成 本 ， 如租 金 、 场场 租 费 、 台租 金等 等 。为 了赚取 利润 ， 商 柜 商家 将这 些成 本加 在产 品 上 ， 形 中抬 高 无
１ 引 言
进入 ２ 世纪 ， １ 网络取 代 了传统 的交流工 具 ， 为人们 日常 交流最 频 繁 的一 种方 式 。 成 因为 有 网络 ， 们 人 开始通 过 网上平 台购买 商 品 ， 使传 统 的购 物模 式发 生变革 。由于 网购人 数逐 步增 多 和商 家为 了销 售更 多 商 品 以获取 更 大 的收益 ， 网络 团购应 运而 生 ， 电子 商务 这个新 名 词被广 泛应 用 。 使
过 博弈 理 论 ． 析 网 络 团 购 的问 题关 键 ， 分 并进 一 步 探讨 解 决 问题 的方 法 ， 以促 进 网络 闭购 的健 康 发 展 。
关 键 词 ：网 络 团 购 ；博 弈 分 析 ；未来 发 展
中 图分 类 号 ：Ｆ １ ．６ ７ ３３ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文章 编 号 ：１ ７ 一２ ５ ２ １ ０ ６ ｌ ２ ０（ ０ １） ６—０ ３—０ ０１ ４
第 ２ ４卷 第 ６期
２ １ 年 １ 月 ０１ １
浙 江 万 里 学院 学报
Ｊ ｕ ａ ｆＺ ｅｉｎ ｏ ｒ ｌ ｏ ｈ ｉ ｇ Ｗａ ｌ Ｕｎｖ ｒｉ ｎ ａ ｎｉ ｉｅｓ
Ｖｏ１２ ． ．４ Ｎｏ６
2010年国内网络团购行业信用调查报告
2010年国内网络团购行业信用调查报告（简版）——网络团购发展现状、满意度和诚信状况大型深度调查（二〇一〇年十二月十日）疯狂简报@MADBRIEF联合课题组：iTrust互联网信用中心新浪科技北京至诚信用管理有限公司团800导航目录Ⅰ. 调查目的 (4)Ⅱ. 报告阅读说明 (4)Ⅲ. 征信和评价方法 (4)Ⅳ. 报告正文 (7)1. 网络团购行业信用 (7)1.1.总体描述 (7)1.2.分项指标描述 (8)2. 网络团购行业发展现状 (9)2.1.团购网站数量及城市分布 (9)2.2.团购产品 (10)2.3.消费者构成 (11)3. 网络团购顾客满意度调查 (13)4. 网络团购诚信口碑调查 (15)5. 网络团购存在的主要问题及解决思路 (18)5.1.缺乏担保机制的预付款模式拷问网络团购的诚信度 (18)5.2.服务和产品低端化、同质化严重，急需开拓新的中高端市场 (18)5.3.商家的服务质量和诚信度有待提高，网站要加强对商家的管理 (18)5.4.网站一味追求高折扣，忽视用户体验和满意度，导致用户黏度不足 (19)Ⅴ. 网络团购消费行为调查 (19)Ⅵ. 联合课题组介绍 (22)图表目录表III-1网络团购行业评价指标体系 (6)表III-2网络团购行业信用等级、计分标准和含义 (6)图1-1团购网站信用状况分布图 (8)表1-1网络团购行业信用一二级指标得分情况 (9)图2-1国内团购网站地区分布图 (10)图2-2国内网络团购消费者性别构成 (11)图2-3网络团购消费者所在城市分布图 (11)图2-4网络团购消费者年龄分布图 (12)图2-5网络团购消费者受教育程度分布图 (12)图2-6网络团购消费者职业分布图 (13)图2-7网络团购消费者月收入分布图 (13)图3-1团购网站和商家顾客满意度 (14)图3-2团购网站和商家顾客满意情况分布 (15)图4-1团购网站和商家顾客诚信度 (16)图4-2团购网站和商家诚信度分布 (17)图V-12010年参加团购次数与人数比例 (19)图V-2未参加过网络团购的消费者意愿调查 (20)图V-3参加过网络团购的消费者再次团购意愿 (20)图V-4参加过网络团购的消费者向朋友推荐意愿 (20)图V-5网络团购消费者获取团购信息渠道 (21)图V-6网络团购消费者对团购折扣的可信度 (21)图V-7消费者对网站钓鱼的了解情况 (22)Ⅰ. 调查目的美国Groupon公司成立不足三年，市场估值就飙涨至近30亿美元，并在全球掀起了一股强劲的团购热潮，被美国《时代》杂志评选为2010年度全球最佳50家网站。