酒店日审工作职责及工作程序

酒店日审工作职责及工作程序
酒店日审工作职责及工作程序

酒店日审工作职责及工作程序

岗位:酒店日审

对应上级:主管会计

下级:无

工作职责:

1、负责审核夜审上交的各种收入票据,并及时处理夜审上报

的各种问题,查证各种收入的真实性及各相关人员打折权限及折扣金额,保证收入的完整;

2、负责整理、分类、汇总酒店全部营业收入的账单,将分类、

汇总的账单按会计核算的要求,整理为原始凭证的依据;一.什么叫日审,日审涵盖哪些内容:

(一)、对客房收入的日间审核

1、审核房租

2、审核夜审汇总表

3、复合各个营业点交来帐单、报表

(二)、餐饮、康乐收入的日间审核

(三)、制酒店营业收入日报表

二.概述

日审是指进一步审核夜审所做的收入报告,修改入帐,制作正式收入报告,负责与应收帐核对帐目,保证每日收入核数的真实性,准确性。

夜审在审核收银员及有关部门交来的帐单、报表的同时自己也做了一部分帐单、报表,这些帐单报表也需要有人审核以免出错。有些营业部门的报表要到第二天早晨才能交上来。夜审审核不到,需要日审来审核,酒店的帐单、报表繁多,出现差错的机会比较多,为确保入到会计帐册的数据正确,也需要由日审再重新检查一次,待确保无误后,再记入到各有关会计帐户里去,同时,日审也是对夜审工作质量的检查和控制。

(一)、审核夜间完成的各项报表、发现问题立即改正

1)审核夜审收入时报,夜审试算平衡表中的各项收入,检查夜审的食品,酒水等金额各项划分是否正确,核对酒店各项经营汇总表、检查是否存在没有入帐或错收、漏收的收入。

2)审核报表现金收入是否与实交现金相等。

3)审核报表前台收入中折扣、冲减、杂项等收入是否符合规定。

4)检查夜审所做的报表(包括收入报表、就餐人数、夜审报表等)。

5)检查夜审所做的房费收入、出租率、平均房价是否正确。

2、与出纳一起点收收银员上缴的现金收入,并核对与收入报表是否相等。做出长、短款报表。

3、与出纳一起不定期检查各部门备用金。

4、不定期检查客房迷你吧酒水数量。

5、每天巡查各收银点,检查帐单与发票的使用情况。

**对客房收入的日间审核

1、审核房租前厅接待处的房间状况报表、房务中心的房间状态报告、夜审的房租过帐报表三个报表必须一致。

1)由夜审的房租过帐表与前台接待房间营业统计表进行核对。

2)由夜审的房租过帐表与服务中心房间状况报表核对。

2、审核夜审汇总表审核汇总表是夜审一夜工作的结果。日审在汇总编制正式收益报表并将全部收益按项目记入各会计帐之前,还必须核对这些数据,以确保入帐数据的正确性。

1)复核前厅收银员的帐单、报表。审核押金等单据内容是否符合规定,合计是否正确。

2)审核现金帐单是否正确,现金支出单据是否符合规定。

3)复核日用房租收入是否正确。

4)复核“冲减、折扣”单据是否按规定程序办理。

5)复核信用卡、挂帐、支票结算帐单是否符合规定。

3、复合其他营业点交来帐单、报表

1)复核餐厅住客帐帐单、洗衣部、迷你吧、商尝服务中心、各娱乐点交来的营业报表及所附单据。

2)复核杂项收益表及所附单据。

3)将复核正确的数字逐项与汇总表上的项目核对,全部项目核对后,再核对借方项目的合计数与所属借方单据的合计数,贷方项目合计数与所属贷方单据的合计数。

4)核对汇总表余额(今日余额=今日借方发生数-今日贷方发生数+昨日余额)

二、餐饮、康乐收入的日间审核

餐饮收入的日间审核主要负责三个方面的工作。一是检查餐饮收入夜间审核的工作;二是汇总编制酒店营业收入报表;三是控制现金、银行存款的收进。

审核餐饮收入日报表的各项数字须与餐单相符。

1)住客餐厅消费单据应与日报表上住客帐栏结算金额相等,还要与收银数据一致,即与客房收入夜审编制的汇总表中的有关餐厅数一致,餐厅挂帐单据数额与日报表上挂帐栏的树额一致,检查挂帐单有无宾客签名。

2)检查信用卡、招待帐、结算单据是否与餐饮收入日报表上的一致,招待帐是否有经办人员签署。

3)核对食品、饮料、香烟、酒水数,核对服务费。每天打印出中餐厅(酒水、香烟、海鲜)大堂吧(食品、酒水、香烟)、桑拿吧(食品、酒水、香烟、售卖品、技师服务项目)报表转交成本部。

4)检查“餐饮收入日报表”本身有无计算错误,把餐饮收入日报表中各项目、各行、各栏重新加总的验算表中的合计数,与总计数额是否正确。打印出中餐厅营业情况统计表给中厨房。打印出“每日餐饮/康乐收入报表”转交成本部。

三、制酒店营业收入日报表将餐饮收入日报表审核出来的遗漏和错误修正后,可放的日间审核工作完成后,编制一份正式的酒店收入日报表。

收入日报表分为客房收益、餐饮收益、康乐收益、其他营业收益四大项,有三大特征:今日、本月累计和去年同期实际累计。

1)检查帐单号码控制表、复核夜审编制的帐单使用情况汇总表、检查因打印错误而作废的单据,是否有经理签名。

2)检查折扣数:检查折扣帐单有无贵宾卡号码,核对签字笔迹、折扣数是否正确。

3)核对现金:出纳按照各收银员交款信封上的金额把现金收妥后,填写单据送存银行,同时编制总出纳收款报表,并将送存银行回单及其他单据附在后面,一并交收核数审核。

4)核对应收帐款:审阅应收帐款统计表(有效签单人、金额、挂帐单位)并汇总转往来帐,日审应定期与应收帐核对帐目,以保证收入核算部的挂帐数。

5)核对餐饮宴请(招待帐):审核宴请(招待帐),签单人是否有效、金额是否正确、帐单Order单是否一致,并做汇总、记录、备案。审阅经理餐报表(人数、签单人)、“宴请”报表转交成本部。

6)核对统计(康乐部)技师、特业项目单号、技师号、日期、所做的项目内容,金额、开单时间必须与电脑一致,并按类汇总,并做技工、技师工资表。

7)检查“晨报”、(营业收入报表)、做日审调整表,“收益总结表”。

医院工作流程

目录 医务科 手术部位核查流程 (24) 医疗技术审批流程图 (25) 医院核心制度检查流程 (26) 病人病情评估流程 (42) 患者参与医疗安全的具体措施与流程 (43) 模糊、疑问医嘱澄清流程 (44) 外出会诊流程图 (45) 急诊科流程 急诊预检分诊流程 (46) 急性创伤急诊服务流程 (47) 急性脑卒中急诊服务流程 (48) 急性心肌梗死急诊服务流程 (49) 急性左心衰急诊服务流程与规范 (50) 急性呼吸衰竭急诊服务流程 (51) 急诊绿色通道流程图 (52) 急性颅脑创伤急诊服务流程 (53) 120与急诊科病人交接流程 (54) 病理组织学诊断的流程 (55) 细胞学筛查与诊断流程 (56) 院际病理切片会诊的流程 (57) 检验科 检验科生物安全管理流程 (90) 采血室工作流程 (91) 急诊检验流程图 (92) 实验室废弃物、废水的处理流程 (93) 检验科合格标本处理流程 (94) 检验科不合格标本处理流程 (95) 门诊 门诊突发事件应急处理流程图 (96) 多学科综合门诊流程 (97) 门诊部医师工作流程图 (98) 门诊就诊流程 (99) 疼痛科工作流程 (100) 科教科 医疗技术科研课题审批流程 (140) 继续教育项目申报和备案工作流程 (141) 科研项目申报流程 (141)

科研项目申报流程 (142) 住院医师规范化培训工作流程 (143) 科研成果鉴定流程 (144) 医务人员外出进修学习流程 (145) 病案科 病案统计工作流程图 (158) 病案管理工作流程图 (159) 病案(病历)档案复印流程 (160) 病案(病历)查阅、借阅流程 (161) 公共卫生科 《出生医学证明》首次签发流程及办理须知 (195) 传染病报告卡传递流程 (196) 协助疾病预防控制中心对疫情调查、采样与处理的流程 (197) 传染病预检分诊流程 (198) 发热病例就诊流程 (199) 发热病例处置流程 (200) 与基层医疗机构预约转诊流程 (201) 肠道门诊病人就诊流程 (203) 质控科 医疗安全(不良)事件上报、反馈流程图 (219) 临床路径与单病种质量信息反馈流程图 (220) 医疗安全(不良)事件处置流程图 (221) 医务科 手术部位核查流程 依据手术通知单和病人病历查对:病人姓名、性 别、年龄、住院号、诊断、手术名称、手术部位、 化验单、药物、医学影像资料等

应收人员工作流程

应收人员工作流程: 第一步:帐单传递: 日审应收会计收帐员转协议单位 一、应收会计跟据日审审核完后的各营业点每日发生的挂帐帐单及时进行接收 并于交接本上签字确认,以负责各笔金额的接收。 二、应收会计,按当日消费挂帐金额与营业收入报表挂帐数据进行核对,如有差 异地方则要查询并找出原因,同时做调帐处理。 三、应收会计根据核对完的挂帐明细表,进行明细帐登计,并且每日及月底都要 进行核对手工帐与电脑报表,做到手工帐与电脑报表一致。 四、收帐员应每天及时把应收会计核对无误的帐单进行接收,同时在打印出来的 每日挂帐明细表与汇总报表上签字确认,以视帐单收到且负责。 五、收帐员跟据当月从应收会计处接收到的帐单按协议单位归类放好,并于下月 初与应收会计核对至上月为止的各帐户期未余额。 六、收帐员依据与应收会计核对后的正确余额,联系各协议单位交清至上月为止 的清费帐款,并将消费单据交给客户收回款项。 第二步:收回款项传递: 收回帐款出纳开收据应收会计 一、收帐员每天将从协议单位收回的款项当天交给出纳。(至下班时出纳不在办 公室应将帐款交于前厅处保险箱内。) 二、出纳在收到收帐员收回的帐款应及时开出收款收据。 三、在收据上注明收回款项的单位及内容栏里写上由收帐员报出的此收回款项 属该单位的哪一时段客户消费的帐单,便于将来核查,并由收帐员与出纳在收据上的收款和复核处各自签名确认。 四、收帐员将出纳开出的收款收据客户联转至应收会计,应收会计对交回的收据 客户联(若没有客户联的则以收据记帐联复印。)保管好并在帐簿上登记收回金额,月底结出各帐簿的帐户余额同时月未与出纳核对当月应收款收回的总金额。 工作职责: 一、应收会计跟据当月发生及收回的协议单位帐款及时登记入帐。 二、应收会计根据收款收据进行填制凭证,在填制的记帐凭帐审核无误后。下月 初应收会计对上月的应收帐发生及回收情况作出每月应收帐报告上交给财务总监进行审核。 三、全部帐单由收帐员进行保管与分类存放,每天根据应收会计电脑打印出来

医院采购部工作流程

采购管理制度与工作流程 一、目的: 为规范采购流程,提高采购工作的效率,特制定本制度。 二、适用范围: 适用于本医院采购管理。 三、内容: 1、总则 为加强采购工作的管理,提高采购工作的效率,制定本制度。所有的采购人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 2、采购基本流程 采购需求---采购计划---寻找供货商----询价、比价、议价----采购洽谈----合同的签订(确定付款条件、配送方式、售后服务)----交货验收(仓管)---质检(不合格退货)---入库---计划对账---财务结算 采购流程图如下图所示:

1)采购计划:采购员应根据请购单和公司销售计划制订采购计划。2)供应商的选择和考核:

供应商的选择与考核,一般从经营情况、供应能力、品质能力等方面评定,并定期从质量、运货、价格、逾期率、是否配合等方面综合打分。 3)询价、比价、议价。 4)合同的签订:买卖双方经过询价、报价、议价、比价及其它过程,最后双方签订有关协议,合约即告成立。采购合同的签订要根据采购商品的要求、供应商的情况、企业本身的管理要求、采购方针等要求的不同而各不相同。需与财务部核实确定付款条件、货运方式、售后服务等情况。 5)交货验收:采购员必须确定货物品种、数量、质量、交货期的正确无误。以采购员的确定和合同为验收数据。 6)质检:货物质检合格则入库,不合格的,需安排补救和退货。 7)财务结算:货物入库后,财务结算 3、申请商品采购流程图 1)各部门提出采购需求, 2)采购部制定采购计划,由采购部负责人报院长、财务审批; 3)审批通过后,由采购主管下单。 4、申请付款流程图 1)采购商品入仓后,做应付款计划

财务日审工作总结

财务日审工作总结 篇一:酒店财务审计工作总结 酒店财务审计工作总结 收入核数工作是在收银夜审的工作基础上,再次进行审核、分类、汇总,最终反映到财务账户中。它要求收入核数员掌握餐厅收银、前厅收银的工作内容及工作程序,以正确的方法考核营业收入情况,并将应收款及时收回,使资金得到正常使用。其工作内容主要包括: (一)夜审班前准备 班前必须了解日审工作有关交班事宜,检查打印机和电脑是否正常,从审箱中将各营业点的缴款凭证和账单分类,主要有三部分: 1、前台客房结账单及收银日报表。 2、餐厅缴款凭证及账单包括:东园餐厅、西园餐厅。 3、其它部门缴款凭证及附件单:游泳馆、游泳保舰保龄球馆、咖啡厅、台球厅、乒乓球厅、桑拿房、康乐商品、游艺厅、商务中心。 (二)夜审工作流程 1、查看收银员的缴款凭证,同电脑报表核对:审计员要查看缴款凭证的各类明细填写同电脑报表是否一致,如果数据有修改,收银员应说明原因。没有收银机的缴款凭证,

要统计附件单的数据与收银员填写的缴款凭证是否相符。 2、打印出“今日入住客人报告”,根据入住报告,审核今日入住的每一间房房价输入与开房单上的价格是否一致,折扣房手续是否完整。如有错误应立即通知接待员调整,并将情况写入夜审报告交日审处理。 3、打印出“今日非平账离店报表”,审核非平账离店的原因,确认责任人。 4、打印出“今日调整账目表”审核调整账目的原因,调整账目单需负责人签字。 5、查询各收费点转账是否正确:将每一笔转账(未结账部分)账单上的客人签名同开房单上客人的签名及电脑记录进行核对,查看是否相同、是否转错房间,如果是签名不同,要提醒收银员结账时注意;如果是转错房间,则要立刻调整。 6、打印出“今日离店客人报告”(交日审查半天房费用)。 7、夜审审计资料维护:将当日数据复制到“c”盘或“d”盘,为夜审顺利进行做好准备。 8、进入夜审数据统计:营业组审核(打印出营业点总班结账表),完成预审报告,完成自动过费,审核账务报告两遍,终审。 9、数据整理。 10、出具夜审报表: A、编制“××宾馆营业日报表”。

星级酒店夜审工作内容及流程

星级酒店夜审工作内容及流程 一、审核餐厅结算工作 1、检查各餐厅单据是否齐全 检查账单发票使用统计表,核对各站点账单发票连号使用情况,看各餐厅账单、发票、点菜单是否齐全。 2、核对账单、电脑、报表的一致性。 检查餐厅账单是否与点菜单明细相符。 检查点菜单是否有改菜未签字现象。 检查账单是否与电脑明细相符。 检查各班次报表是否与电脑及账单一致。 检查账单发票是否一致,是否有开错发票或多开的现象。 打出昨日房包餐统计报表,与当日收回的早餐券核对。检查是否有未到期或过期早餐券。检查收银员打印的PLU报表是否齐全,是否与报表相符。 3、检查签字权限。 折扣是否符合酒店规定,批准人是否有未签字现象。 打印出店当日ENT报表,检查ENT账单是否有宴请单并有签字有效人批准,有无超标现象。检查挂客帐账单及后台应收帐单是否有签字有效人签字,挂账金额是否超出规定。 检查司机费领款单签字批准人是否有效,司机费是否符合酒店规定。 4、根据当日海鲜单编制海鲜汇总表。 5、清点香烟,根据香烟单核对账单是否一致,并编制每日香烟销售汇总表。 二、审核前台结算工作 1、检查前台收银员的结账报表有无遗漏,各种单据是否齐全。 包括账单、明细单、订金传票、发票、支出凭证、DUEBUY单等。 2、应逐一核对结账账单与报表是否一致。 检查是否有客人退房前台未交的账单。 打印出当日收取押金汇总表,按房间号与交来的押金单进行核对。检查是否有遗漏。 对每间退房客人的结账方式进行核对,看与电脑记录是否一致。 看客人的汇总帐单是否与明细账单及电脑记录相符。 打印出酒店当日挂后台应收账报表,检查后台应收帐单是否齐全,是否有签字有效人签字,挂账金额是否超出规定。 3、检查收银员为客人所做的“扣减单据”、“支出单据”、“杂费单据”的书写原因是否准确,合理,签字权限是否有效。 押金单及支出单据是否有客人签字。如有客人遗失押金单应让客人在账单签字注明押金单遗失帐已结清。 扣减传票应有签字有效人批准。 杂项收入凭证正确填写原因。 4、收银员的现金报告是否与报表相一致。 5、按标准核对房价是否符合标准,不符合标准的是否有有效人批签。 每日在电脑中打出当日在店客人房价表,检查是否有低于酒店价格政策的房价,定价原因及签字有效人。 检查免费房是否有签字有效人批准及批准免费的时间。 6、核对前台杂项收入是否正确。 每日根据客房部送来的客房酒水汇总表进行核对,检查输入房间号及项目金额是否准确。减

总经理工作重点及工作流程

总经理日工作重点及工作流程 8:30—9:00 巡视检查工作 1.巡视各经营部门,通过巡视工作,了解酒店各部门各岗位员工的工作状况,检查各岗位员工是否工作到位、精神状态是否饱满。 2.在巡视过程中发现的问题做为素材在每日的工作晨会上提出。 9:00—9:30 案头批阅工作 1.阅读报刊,了解和掌握国内外当天及近期重大新闻和有关信息,特别是国内外一些旅游市场信息和饭店管理服务方面的信息,为决策经营提供思路。

2.阅读酒店营运管理方面的经营报告,了解酒店的经营运转情况。阅读的报告有:每日营业日报;每日出租率报告;每日水电气的能耗日报;每日商品成本报告;当日抵店客情预报;当日抵店的VIP客情报告;营运质检(大堂、安全、设备状况)报告;一周客情预报;一周VIP客人报告;一周会议计划;一周团队安排计划;一周重大接待活动情况报告。 3.阅读并批署各类工作文件。对书面行文上报的重要事情及工作安排,签署意见后下发执行,从而完善酒店运转管理的规范化和程序化。 4.与大堂副理进行工作晤谈并阅读大堂副理每日工作日志,对发生之问题批示解决办法和对策 9:30—10:00 每日工作晨会 1.主持酒店晨会,通过晨会了解酒店日常运营管理工作。2.通过酒店晨会完成各相关部门通报(财务/前厅/销售

/工程/保安/其他)。 3.对各部门在酒店晨会提出部门整体运营须协调事宜,做出相应工作指令,各部门跟进措施整改。 10:00—10:30 部门碰头会 根据晨会遗留事宜召集相关部门主管讨论,决定跟进措施,并在第一时间出台。 10:30—11:00 案头处理 根据每日晨会和部门碰头会的内容,及时布置实施相关措施。主要内容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜 11:00—11:30 约见部门主管 在做完案头工作之后,约见部门主管,处理其部门承办/跟进/协调事宜。 11:30—12:00 巡视饭店 巡视酒店对客营运服务系统(/会议/前厅/大堂/其它营运区域)。检查酒店各主要营运部门服务质量。 12:00—14:00 午餐/休息/巡视 14:00—14:30 案头工作

医院重大手术报告审批制度与程序

医院重大手术报告审批 制度与程序 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

浦东新区中医医院 医院重大手术报告审批制度与程序为保证医疗质量,保障医疗安全,降低手术风险,凡涉及重大手术必须实行重大手术报告审批制度。 1.审批范围: .危险性大、疑难病历、特殊手术、破坏性手术、本院新开展手术、危险性较大手术、病情危重又必须进行的手术、有行政干预的手术、科室主任医师或科主任认为要审批的手术; .各种诊断不明的探查手术、手术失败后再次手术、手术后遗症再次手术、预知预后不良的手术等; .切除器官和组织后可能导致容貌外观改变或残疾(功能障碍)的手术; .外院医师来本院参加手术者、异地行医必须按照《执业医师法》、《医师外出会诊制度》等相关规定执行(手术审批按照手术类别决定); .有潜在的引起医疗争议、司法诉讼的手术,存在医疗纠纷的再次手术; .其他,如高龄患者、伴随严重其他疾病等。 2.报告审批程序: .依据我院《手术医师资格分级授权管理制度》要求,所有重大手术,必须由科主任组织全科进行术前讨论,此类手术的术前讨论

由科主任主持,手术医师、麻醉师、护士长及有关人员参加,必要时医务科派人参加。 .讨论内容包括:分析病情、明确诊断、制定治疗方案及手术方案等,充分评估手术中可能发生的情况,并拟定出具体的抢救措施。 .讨论后由经管医师填写“重大手术审批报告单”,科主任及会诊医生签署意见后,报告医务科或主管院长审批备案。科主任或副主任医师以上人员签发手术通知单,决定手术者。 .急诊手术应向科室最高级别值班医师和医院总值班汇报,办理相关手续。 .医务科负责审核“重大手术审批报告单”。批准签字前必须审阅病历,包括:住院记录、术前讨论、手术同意书、麻醉同意书及术前小结等。对患者病情、诊断、科室讨论结果做全面了解后,方可在“报告单”相应栏签字。如情况特殊,或认为需业务院长审签者,由医务部上报上级审签,审签同意后方可进行手术。 .对属于新手术的病例,执行《新技术开展报告审批制度》。 2017年1月修订 医院重大手术报告审批流程

各岗位工作流程

前台收银员岗位操作流程 一、班前准备工作: A、收银员上班必须提前15分钟到岗,检查仪容仪表,保持工作区域清洁。 B、检查工作所需设备是否工作正常,如有问题及时报修。 C、检查工作必需品是否充足,如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。 二、接班: A、首先阅读记事交班本,掌握所记载各项事宜,便于工作中及时处理。 B、检查现金结构是否合理,零钱是否充足。 C、清点发票、收据及其它各种票据或物品的实际数量与记事交班本上记载是否一致。 D、阅读知会工作单,宾客到店日期、预离日期、所住区域、所交押金、用餐及住宿标准、有效签单人、结账方式等特殊事项。 E、将客房帐夹单据与电脑数据进行核对,查看是否一致,是否存在漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。有问题应向上班询问清楚后及时补救,如不能解决,应立即向上级汇报。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。 三、为客人办理入住手续: A、如客人选择现金付款,应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短产生费用的大致金额来收取客人的住店押金,但一定要保证余额充

足,在收取押金时,开具押金收据大小写金额一致,将客人姓名、房号、日期等资料填写清楚。 四、电脑录单: A、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户,以便核对查找,并将单据夹入客人帐夹内。 B、各餐厅区域的消费,如为客帐应及时输入客人帐户内,并核对签名是否完整,是否与客人资料、笔迹一致。 五、宾客结帐: A、收到客人房卡并确认房号及是否退房后,通知房务中心查房,同时清理客人帐夹,核对消费是否存在漏单、错单现象,如有应及时补救,核对是否存在为其他房间代付款。待服务员报吧后,便可结帐打印帐单,交给客人核对并签名。(注意:如为团队房或长住房则在结帐打印帐单前应先打印一份汇总帐单便于核对,如为挂AR账的团队房或长住房应将汇总帐单和明细帐单一起上交财务,便于应收会计与挂账单位进行核对)。 B、客人持押金条退房时,仔细核对押金条的号码、金额与电脑中是否一致,如客人押金条遗失,应要求客人出示身份证,证明客人身份与登记表上完全一致,并要求客人证明‘押金条作废’字样,然后结帐,退款时如为正常情况需收回押金收据,并开具现金支出单有客人签字收回。 C、如客人使用信用卡付款,要求客人在POS单上签名处签名,并核对签名笔迹与信用卡档姓名笔迹核对,并要查看住宿登记表上客人签名

酒店总经理一天工作解构

酒店总经理一天工作解构 文字大小[小][中][大] 酒店总经理,在酒店中叱咤风云,是酒店从业员梦寐以求的工作。酒店是个小社会,24小时营业,城市中的溢彩华章每天都在这里演绎,酒店成为城市或地区的窗口和兴奋点。每天在酒店中发生的事形形色色,无奇不有。身为酒店老总,每天都在重复相似的工作,又随时准备迎接酒店经营特有的令人兴奋的精彩。 全国各地多家酒店的总经理,我们看到不同地区和管理集团的酒店总经理的一天各有特色,但也有很多共通的地方。我们为什么关注总经理的一天?不仅是因为希望满足在酒店业工作的人士对这个职位的好奇,而且更加重要的是,我们通过对酒店总经理一天工作日程的窥探,可以从酒店总经理的一天的工作生活,了解酒店总经理的经营管理思想、风格和关注点。酒店总经理的管理思想、风格、工作习惯和关注点,直接影响到整个酒店经营管理的成功与否。 这里举三个具有代表性的酒店老总的日程为例(见附表),进行分析和推理。 "只靠每周工作40小时的人,一辈子干不出什么大事来。" --John Willard Marriott 我们了解到的酒店总经理的工作时间基本上是每天工作10到14小时,比其他行业的一般工作时间要长,这是酒店业的特点决定的。在酒店总经理当中,绝大多数是早出晚归,早到7:30上班,晚上一般都是9点才能下班,而且经常有应酬到深夜。不少人羡慕酒店总经理的工作,认为他们每天的工作都是在高尚的环境中吃喝玩乐,简直是"寓工作于娱乐之中"。但又有多少人知道,酒店的总经理大多"人在江湖,身不由己"。酒店生意属于款待业,特点就是每天24小时营业,除了特殊情况,一般一年365天天天营业,节假日正是生意旺的时候,别想休息。因此,酒店经理人并没有通常人们想象中的高级白领(9:00上班,下午5点下班)那么潇洒。如果是派到异地任职的酒店总经理,更是以店为家,平常基本上24小时都在酒店,实质上不存在上下班时间。和家人团聚,享受天伦之乐,对于酒店总经理而言,应该是奢侈的事情。 酒店总经理平时早到酒店,并不是为了以身作则,表现自己积极工作,而是酒店管理的需要。总经理早到是为了阅读前天的酒店经营管理的各种报表,了解酒店前一天晚上的经营管理情况,这样才能对酒店的一天整体状况有较全面的认识。酒店的营业报表能够提供酒店当天营收情况、开房率和其后一周的预报。阅读VIP报表能够了解当天在住和即将到达的VIP的情况,甚至其后一周的预报,总经理可以根据这些信息安排自己的工作时间分配,哪些VIP是要自己亲自迎送的,哪些应该分配其他副手代劳。通过大堂副理日报表可以了解酒店前一天宾客关系的情况,通过顾客的意见和投诉,发现酒店管理和服务中的问题,有的问题可以重点跟踪,从现象到本质,发现现有管理文化或操作流程中的隐患。工程和安全状

酒店夜审流程

夜审工作流程 夜审是指在夜间进行核算工作或从事夜间核算工作的人员。夜间审核的工作对象是各收 银点的收银员以及各营业部门交来的单据、报表等资料,其工作目的是要有效地审核由于客 人消费而产生的收入,保证当天酒店收益的真实正确、合理和合法。夜审需具有发现错弊,查找根源的能力,以及一丝不苟的工作态度。因酒店部分营业点暂未开放,故此目前夜间审核主要分为四部分,其中包括:客房收入、餐饮收入、康体收入、俱乐部收入。 其工作内容包括: 一、审核各消费点的营业收入,并编制酒店营业收入报表。 二、完成系统清机。 三、抽查各收银点发票、备用金。 四、编制酒店相关报表。 其操作程序包括: 一、客房收入的夜间审核: 1将前厅收银员的班报报表与其上交的账单进行核对,看其上交的单据是否齐全。如不符应逐一查对及时处理,如不能处理则将未交和缺失的账单详细记录在“交班 本” 上,留给日审跟进处理。 2、核对收银员上交的每一张单据,查看收费是否合理、折免是否符合酒店规定、相关手续是 否齐全、是否有授权人签字。如不符合标准及时处理,如不能处理则将不符合标准的单据 详细记录在“交班本”上,留给日审跟进处理。 a、将账单与后附的R/C单进行核对,看其是否正确,其中内同包括:姓名、房号、房 价、抵店日期、备注等。 b、将账单明细与后附单据逐一核对,看其是否一致,收费是否合理,如:押金单、杂项 单、迷你吧单、赔偿单等。 c、如有换房时,手续是否齐全,原因是否合理,换房后房价有改动的,看其调整后的房价 是否正确,如高价房调低价房是否有前厅经理签字。 d、查看预订单上预订的房价、协议单位,是否有效。是否有有效签单人签字,如无签字是 否有营销人员担保。 e、核对团队登记单与宴会通知单,相关信息是否与实际相符。 f、免费房是否有“全免折扣申请表”,核对申请表上是否有授权人签字。 3 、核查收银员结账方式及入账科目是否正确,如不正确,则在过夜审程序前将其调整 正确,未调整的账目记录在“交班本”上,留给日审进行跟进调整。 4 、核查入住和离店时间,房租是否全部计入,应加收半日租的是否已经计收,延迟退 房或免半日租,是否有相关人员签字批准。如不符合标准,则将情况详细记录在“交班 本”上,留给日审进行跟进处理。 5 、核查当天入账明细,押金单是否连号使用,迷你吧单是否有错收、漏收现象,夜审 后手工加收房租是否合理。如不符合标准则将详细情况记录在“交班本”上,留给日审进行跟进处理。 6 、核对“迷你吧销售日报”“洗衣收入日报表”“商务中心营业报表”“商场销售 日报”的报表是否与后附明细单据相等,后附明细单据与电脑入账明细相等,三方数据一 致则在“迷你吧销售日报”签字确认。如数据不相符,及时处理,如无法处理则记录在“交班本”上,留给日审进行跟进处理。 7、将账单分以结账方式分类整理,待日审符合。 二、餐饮收入的夜间审核: 1 、查看各营业点上缴单据,是否齐全。其中包括:珑宫中餐厅、金海岸西餐厅、潮屋日韩料理、 金泰国宴厅、海景酒吧、雪茄吧、行政酒廊、送餐部。如不齐全则及时催收。 2、将餐饮收银员的班报报表与其上交的账单进行核对,看其上交的单据是否齐全。如不符应逐 一查对及时处理,如不能处理则将未交和缺失的账单详细记录在“交班 本”

酒店日审工作职责及工作程序

酒店日审工作职责及工作程序岗位:酒店日审 对应上级:主管会计 下级:无 工作职责: 1、负责审核夜审上交的各种收入票据,并及时处理夜审上报 的各种问题,查证各种收入的真实性及各相关人员打折权 限及折扣金额,保证收入的完整; 2、负责整理、分类、汇总酒店全部营业收入的账单,将分类、 汇总的账单按会计核算的要求,整理为原始凭证的依据; 一.什么叫日审,日审涵盖哪些内容: (一)、对客房收入的日间审核 1、审核房租 2、审核夜审汇总表 3、复合各个营业点交来帐单、报表 (二)、餐饮、康乐收入的日间审核 (三)、制酒店营业收入日报表

二.概述 日审是指进一步审核夜审所做的收入报告,修改入帐,制作正式收入报告,负责与应收帐核对帐目,保证每日收入核数的真实性,准确性。 夜审在审核收银员及有关部门交来的帐单、报表的同时自己也做了一部分帐单、报表,这些帐单报表也需要有人审核以免出错。有些营业部门的报表要到第二天早晨才能交上来。夜审审核不到,需要日审来审核,酒店的帐单、报表繁多,出现差错的机会比较多,为确保入到会计帐册的数据正确,也需要由日审再重新检查一次,待确保无误后,再记入到各有关会计帐户里去,同时,日审也是对夜审工作质量的检查和控制。 (一)、审核夜间完成的各项报表、发现问题立即改正 1)审核夜审收入时报,夜审试算平衡表中的各项收入,检查夜审的食品,酒水等金额各项划分是否正确,核对酒店各项经营汇总表、检查是否存在没有入帐或错收、漏收的收入。 2)审核报表现金收入是否与实交现金相等。 3)审核报表前台收入中折扣、冲减、杂项等收入是否符合规定。 4)检查夜审所做的报表(包括收入报表、就餐人数、夜审报表等)。

医院审批工作程序

本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载,另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 医院审批工作程序 一、法律依据 《医疗机构管理条例》及其实施细则等。 二、受理范围 个人和单位申请开办医院(含专科医院)。 三、申请设置医疗机构程序 个人和单位申请开办医院,按审批权限规定向市卫生局(医 政处)或所在地区卫生局提交设置申请书。经初审提供材料真实完整的由市、区卫生局受理。受理后30日内根据《医疗机构基本标准》审核,作出批准或不批准的决定。对予以批准的申请者,由市、区卫生局核发《设置医疗机构批准书》。其中由区卫生局审批的,应复制一份申报材料和《设置医疗机构批准书》报备市卫生局(医政处、中医类交中医处、基层卫生类交基妇处)。市卫生局有权在按到备案报告30日内纠正或撤消区卫生局作出的不符合相应条件和程序的《医疗机构设置批准书》。对不予以批准的申请者,以书面形式说明理由并通知申请人。其中应报省卫生厅审批按规定程序审报。 四、申请设置医疗机构应提交下列材料: 1、设置医疗机构申请书;

2、可行性分析报告; 3、选址报告和建筑设计平面图; 注:可行性分析报告应包括申请单位名称、基本情况,申请人姓名、年龄、专业履历、身份证明;所在地周围人口、经济和社会发展等概况;所在地人群健康状况和疾病流行以及有关疾病患病率;所在地医疗机构分布情况及医疗服务需求分析;拟设医院名称、选址、功能、任务、服务半径;拟设医院的服务方式、时间、诊疗科目和床位;拟设医院的组织结构、人员、仪器、设备配备;拟设医院的污水、污物处理方案;拟设医院的通迅、供电、上下水道、消防设施情况;拟设医院与服务半径区域内其他医疗机构的关系和影响;资金来源、投资方式、投资总额、注册资本;拟设医院的投资预算;拟设医院五年内成本效益预测分析;申请设置单位或设置人的资信证明。 选址报告应包括选址的依据;选址所在地的环境和公用设施情况;选址与周围托幼机构、中小学校、食品生产经营单位布局的关系;占地和建筑面积。 附:医务人员的聘用意向书、原执业注册机构拟同意意见及相关资格证明。合法的房屋或用地产权证明或房屋租赁意向书及平面图。 五、取得《医疗机构设置批准书》者,根据《医疗机构(医院) 准入标准》进行筹建完成后,向市、区卫生局申请执业登记。 六、市、区卫生局应自受理执业登记申请之日起45天内,对筹 建情况进行审查和实地考察,对初审合格的机构,组织进行现场验收,对验收合格的由市、区卫生局发给《医疗机构执业许可证》;不合格的,以书面形式说明理由并通知申请人。 七、申请执业登记应提交下列材料:

日审工作流程

日审工作制度 职位概要: 审核汇总账单与明细账单及电脑记录是否一致,杜绝一切不 符合规定的账务。 一、审核前台工作 根据早班,中班,晚班打印的应交款项报表和收款明细报表 按以下要求进行审核 1、检查前台收银员的结账报表、各种单据齐全。包括RC单、 账单、明细账单、押金单、发票等(其中押金单必须连号, 并且登记当日收的押金单号)。 2、应逐一核对结账账单与报表是否一致。核对房费与房型是 否一致,检查是否有客人退房前台未交的账单。如果有客赔 看金额是否和规定的价格一致。 3、对房间退房客人的结账方式及时间进行核对,看与电脑记 录是否一致。如果超时是否加收房费。 4、核对酒店当日挂应收账款与报表是否一致,检查应收账单 是否齐全,是否有签单人签字和营销人员签字,无签字的应 收账单一律返回总台补签。 5、检查收银员为客人所开的单据书写是否准确、合理,签字 权限是否有效。 6、客房部、前厅部等各项收入单据填写是否符合规定。 7、核对前厅收押金入账情况,核对收银员缴纳的现金(或刷

卡条)是否与报表一致。当日收取的现金及刷卡条必须入账。6、通过核对客人房价单,检查是否有低于酒店价格政策的房价,定价原因及签单人。审核房价是否符合标准,不符合标准的必须有总经理批准,严格审核价格表。 检查招待房是否有有效人批准及批准免费的时限,并做好记录。 8、核对客房吧收入是否正确。 每日根据客房部送来的客房日报表及挂账单进行核对,检查输入房间号及项目金额是否正确。客房吧的收入只得录入客房吧,不能录入其他项目,如客房吧有新增商品的,通知财务增加商品名称。客房吧递交的报表和电脑汇总必须一致。报表内容金额金额合计客房吧.洗衣.赔偿用加号分开.免费客房吧需总经理签字才可免收. 9、根据挂账明细中杂项的内容,逐笔核对杂项收入单据。不 一致的查明原因及时处理。各项收入进对应的项目,不允许错误录入。 8、根据前厅打印的当天已开发票统计报表,审核开具的发票 在系统消费明细是否备注清楚,应逐一核对无误。补开发 票的期限时间为1个月之内,发票后附账单。 特殊开票情况一律按发票制度操作。 9、收银员按签单价格或规定价格开具账单,需要减免的必须 有部门经理、财务、总经理的签字批准后报财务冲账。对 私自改价格者有相关责任人承担。 10、代收项目需在小票上注明挂账方式。挂账的需要在应收明

酒店总经理日工作流程

酒店总经理日程或日工作流程 7:30-8:00 巡视检查工作 “一日之际在于晨”,总经理每天早晨上班后,坚持对饭店的巡视检查工作十分重要。通过巡视工作,可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况,还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。经常接触各部门的员工,可为大家留下对总经理的美好印象,同时在巡视过程中发现的问题为每日的工作晨会提供了素材。 8:00-8:30 案头批阅工作 A.案头工作之一是阅读报刊,了解和掌握国内外当天及近期重大新闻和有关信息,为总经理提供一个外界信息思想源。特别是国内外一些旅游市场信息和饭店管理服务方面的信息,这样有助于为总经理决策经理提供思路。 B.另一项案头工作是阅读各类饭店运转管理方面的经营报告,了解饭店的经营运转情况。总经理每天要阅读的报告有:每日营业日报;每日出租率报告;每日水电气的能耗日报;每日餐饮成本报告;当日抵店客情预报;当日抵店的VIP客情报告;营运质检(大堂、餐饮、安全、设备状况)报告;一周客情预报;一周VIP客人报告;一周宴会计划;一周会议计划;一周团队安排计划;一周重大接待活动情况报告。 C.案头工作还包括阅读批署各类工作文件。通知各类文函往来,各部门与总经理及时沟通信息。一些重要的事情和工作,一定要通过书面行文上报、经理签字批署意见后下发执行,这充分体现了饭店运转管理的规范化和程序化。 D.最后一点时间是留给大堂副理的工作晤谈。大堂副理出示每日的工作日志,经总经理阅批,寻求解决问题的办法和对策。 8:30-9:00每日工作晨会 从某种意见上说,饭店日常运转管理工作,是从晨会开始的。通过晨会的召开,完成各相关部门通报(财务/前厅/销售/工程/保安/其他)→各部门提出部门整体运作协调事宜→总经理做出相应工作指令→部门跟进措施的晨会工作程序。 9:00-9:30部门碰头会 根据晨会遗留事宜随机召集相关部门主管讨论决定有关事宜,有关跟进措施在第一时间出台。 9:30-11:00 根据每日工作晨会和部门碰头会的内容,总经理做相应案头处理工作,及时布置实施。主要内容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜。 11:00-11:30 在做完案头工作后,约见部门主管,处理其部门承办/跟进/协调事宜。 11:30-12:00 巡视饭店对客营运服务系统(餐厅/案会/会议/前厅/大堂/其他营运区域)这段时间是饭店营运的高峰,住店和非住店客人消费相对集中,此时正是检查饭店各主要营运部门服务质量的契机。 12:00-13:00午餐/休息 13:00-13:30案头工作 根据中午巡视者视所掌握到的第一手信息资料下达相关工作指令。 13:30-15:00参加部门系统运转会议 总经理可选择性地参加系统运转重要会议。总经理参加饭店有关系统运转会议,通过对各部门互通情况,发现、协调、解决各相关部门协调上的问题与矛盾,总经理当场解决部际协调

星级酒店客房房务中心工作流程

房务中心早班工作流程 工作时间:8:00—16:00 1、7:50分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房房中心开晨会; 2、与夜班文员做好交接,看交班本及交接好特殊事件,如有不清楚马上询问; 3、清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼)及签领情况,并将传呼及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找; 4、检查夜班的卫生情况、文档归档情况、投诉汇总情况; 5、跟进夜班交班下来的特殊事项并及时进行处理; 6、8:30了解房态,向总台催询团队分房表,了解预定情况与楼层、总台做好协调工作,并随时查看电脑上的预定情况,做好楼层与前台的联系和沟通工作; 7、10:30协助楼层领班核对房态,如有房态差异或特殊房态,及时填写房态差异报表,报前台大堂副理核实原因; 8、做好借物登记,在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上,并且做好借物的跟催事宜,将跟催结果与中班文员做好交接,请中班继续跟进并索回; 9、11:30和12:00为午餐时间,分两批就餐; 11、14:00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人,并作好记录,询问完毕后将宾客要求通知服务员,如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录; 12、保证每天及时将工程维修单传递至工程部; 13、完成上级交待的其它事项; 14、整理好办公室及办公桌后,做好交接班,检查有无未更改的房态和未跟进的事项,由下一个班次的文员签字后方可下班。 日常必做工作: 1、了解酒店VIP宾客特殊要求、会议客房的相关情况等; 2、准确处理各种来电,并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、返馈(包括房态的及时记录、更改);

3、关注上级,与上级做好及时的沟通,尽可能了解上级的习惯和意图,及时处理经理办公室的各种发文或文档的整理与存档; 4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格,及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作,不允许交下班次完成; 5、随时关注房务中心清洁情况,标准的完成办公室访客的接待工作; 6、保证房务中心所有物品的最低配量(酒水、代销品、印刷品、借物等); 7、做好遗留物品登记及保管工作,并准确填写遗留物品登记表,妥善保管,如遇物品已领取则在登记本上做好记录,将客人领物品时出示的相关证件复印存档工作内容: 房务中心中班工作流程 工作时间:14:00—22:00 工作内容: 1、14:00分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到; 2、根据领班工作安排,对区域内公共卫生进行清洁。 2、与早班文员做好交接,看交班及交接好特殊事件,如有不清楚马上询问,根据签领情况清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、传呼); 3、检查文档和报表归档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况,并跟进早班交接下来的特殊事项; 4、15:00楼层领班与房务中心核对房态,如有房态差异,报前台大堂副理核实原因; 5、17:00早班领班归还领班和服务员钥匙、传呼时,检查是否有破损并作好记录; 6、与早班领班核对借物情况,归还时检查物品的完好并核对数量,如有差异落实到人并做好登记; 7、17:30和18:00分两批进餐; 8、协助楼层作好对客服务工作; 9、23:00前将所有的单据交前台收银签字确认,注明转房或其它事宜,底单留档; 10、完成上级交待的其它事项;

医保审核科业务工作流程

审核科业务工作流程 医院及药店费用申报审核须知: 每月1—4日带齐以下资料到医保中心审核科: 1、报送上月《省/市医保定点医院、药店与市医保中心月报对帐表》(表一)(4份); 2、报送上月《市医保人员费用明细表》(表二)(1份); 3、报送上月《XX医院、药店收款员收款汇总表》(4份); 4、报送上月《官渡区医疗保险分中心月出院人员医疗费用拨付申请表》(2份并报盘); 5、报送医保中心所需的上月参保患者住院病历及“两特病”门诊处方。 取得定点资格证书的医疗机构及零售药店申报签定服 务协议时,须附以下材料: 1、提出签定服务协议的书面申请; 2、定点资格证书(复印件); 3、执业许可证或营业执照(复印件); 4、医疗机构的基本情况登记表; 5、零售药店的基本情况登记表(附药品价格清单); 6、计算机设备现有情况登记表; 7、本单位职工参加城镇职工基本医疗保险缴费书。 异地安置人员住院医疗费用报送资料: 1、异地安置人员情况调查表; 2、定点医院住院收据; 3、定点医院出院证(原件及复印件); 4、定点医院住院期间的药品、检查、治疗费用明细表(必须医院盖章确认); 5、本人身份证及社会保障卡复印件。 参保人员在统筹区外住院医疗费用报送资料: 1、单位出具的相关证明; 2、定点医院住院收据; 3、定点医院出院证(原件及复印件); 4、定点医院住院期间的药品、检查、治疗费用明细表(必须医院盖章确认); 5、本人身份证及社会保障卡复印件。 6、当地医疗保险经办机构出具的该医院是当地医疗保险定点医疗机构的证明

参保人员因医保卡失效住院医疗费用报送资料: 1、医保卡无法使用的证明(由我中心信息科出具): 2、定点医院住院收据; 3、定点医院出院证(原件及复印件); 4、定点医院住院期间的药品、检查、治疗费用明细表(须医院盖章确认); 特殊疾病、特殊慢性病办理须知 特殊疾病病种范围为: 1、慢性肾功能衰竭; 2、恶性肿瘤; 3、器官移植抗排异治疗; 4、系统性云南省红十字会医院斑狼疮; 5、再生障碍性贫血。 特殊慢性病病种范围为: 1、糖尿病(药物信赖) 2、严重心脑血管疾病(各类心脏病并发的慢性心功能不全、脑出血、脑梗塞、脑萎缩及后遗症后期)。 3、高血压(B、C组)。 4、需临床治疗的结核病。 5、慢性活动性肝类、肝硬化。 6、类风湿关节炎。 7、甲状腺机能亢进、减退。 8、老年性前列腺增生(Ⅱo、Ⅲo)。 9、慢性肾炎。 10、精神病、癫痫、震颤麻痹。 11、支气管哮喘。 参保人员申请审批“特殊慢性病”、“特殊疾病”时必须提供下列资料: l、审批表(一式两份),半寸免冠照片三张: 2、医院病情诊断证明书(原件,盖病情诊断证明章); 3、既往两年内相关病历资料(原件及复印件); 4、所申报病种的相关资料:各种检查报告单(原件及复印件、若资料是从医院复印的必须医院盖章确认)

日审工作岗位职责

(九)日审 【工作关系】 直接上级: 内部联系: 【岗位描述】 【工作内容】 1.指导和监督夜审工作,每日审核《日夜审交接记录本》上的夜审过程登记信息,发现问题及时处理; 2. 每日晨会前将《经理日报表》送到财务经理办公室,并将前台发生的重要事情进行汇报。 3.每日复核当天的《现金收入报告》,与出纳核对现金、信用卡的收入情况;将报告原件交给收入会计做凭证附件,复印件及班结放入当天报表。 4.每天根据餐饮部送来的用餐客人报表及现金餐券,核实酒管系统记录的准确性,并做好登记工作。如若发现问题,及时联系餐饮及客务予以解决。 5.根据当月店值经值班表及当日店值住宿单,审核自用房的使用情况,发现特殊情况予以查明并由相应人补签字;店值在客房吧的消费按转内招处理,单据审核后按月交给成本。 6.审核完当日报表后,登记“预收订金单”“支出凭单”的使用情况,作废单据单独留存,保证单据的连号使用,如发现缺号的及时询问前台人员。 7.根据当天的报表,编制当日的《营业收入日报表》,将账单上的发票经审核后随转应收的账单、收入报表一同交给应收会计;如有挂账同时打折的,待应收做好台帐后拿给相应人员签字。 8.随时协助应收会计及销售代表查账、打印挂账单及在酒管系统中结账。 9.根据前台需要,准备好各种单据、餐券、收据,以备前台手银领取。及时收回已使用的银钱收据,核实其连号使用情况并作登记。 10.将当天的大堂吧转宴请、咖啡厅宴请单据核实后转交给成本,并在每月月初将上个月七部一室的内部宴请做汇总,审核后交给成本做相应处理。注:2009年3月6日开始执行“内部宴请标准”,启用内部宴请申请单及结算单,审核时需注意。 11.按月做好《收入调整明细》,对账单报表中的调整事项做汇总;按月核对收入月报表,并与应收会计核对应收账款情况。 12. 按月汇总当月的出租率及日均房价,制作统计表报财务经理阅。 13.按月将酒管系统记录的七部一室及酒店客房的话单统计好,发送给总办。 14. 随时查看酒管系统中的相关信息,以便及时掌握客流情况,同时可以对系统进行跟踪记录,发现并汇报问题(特别注意酒管系统升级后的数据统计和情况记录)。 15.根据销售部送来的9号楼公寓客人长租房协议审核此类客人的账目,并做好台帐,以供随时查阅。 16. 做好与前台收银处、客服中心、接待销售部、餐饮部的沟通工作,以便解决问题。

酒店总经理一天工作日程

工作行为规范系列 酒店总经理一天工作日程(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-35580酒店总经理一天工作日程 Hotel General Manager's Day Work Schedule 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 酒店总经理一天工作日程 7:30-8:00巡视检查工作 “一日之际在于晨”,总经理每天早晨上班后,坚持对饭店的巡视检查工作十分重要。通过巡视工作,可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况,还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。经常接触各部门的员工,可为大家留下对总经理的美好印象,同时在巡视过程中发现的问题为每日的工作晨会提供了素材。 8:00-8:30案头批阅工作 A.案头工作之一是阅读报刊,了解和掌握国内外当天及近期重大新闻和有关信息,为总经理提供一个外界信息思想源。特别是国内外一些旅游市场信息和饭店管理服务方面的信息,这样有助于为总经理决策经理提供思路。

B.另一项案头工作是阅读各类饭店运转管理方面的经营报告,了解饭店的经营运转情况。总经理每天要阅读的报告有:每日营业日报;每日出租率报告;每日水电气的能耗日报;每日餐饮成本报告;当日抵店客情预报;当日抵店的VIP 客情报告;营运质检(大堂、餐饮、安全、设备状况)报告;一周客情预报;一周VIP客人报告;一周宴会计划;一周会议计划;一周团队安排计划;一周重大接待活动情况报告。 C.案头工作还包括阅读批署各类工作文件。通知各类文函往来,各部门与总经理及时沟通信息。一些重要的事情和工作,一定要通过书面行文上报、总经理签字批署意见后下发执行,这充分体现了饭店运转管理的规范化和程序化。 D.最后一点时间是留给大堂副理的工作晤谈。大堂副理出示每日的工作日志,经总经理阅批,寻求解决问题的办法和对策。 8:30-9:00每日工作晨会 从某种意见上说,饭店日常运转管理工作,是从晨会开始的。通过晨会的召开,完成各相关部门通报(财务/前厅/销售/工程/保安/其他)→各部门提出部门整体运作协调事宜

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