导游实务模拟试题四
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《导游实务》模拟测试题四
一、单项选择题
1．由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游员仍按原计划
预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的现象称之为
（ ）。A．漏接 B．空
接 C．错接 D．误
接
答案：B
2．在中国境内，游客可持外汇到______及各兑换点兑换成
人民币。A．中国人民银行 B．中国银行
C．中国邮政储蓄银行 D．中国建设银行答案：B
3．地陪应该提前______分钟到达机场（车站、码头），并
掌握接团用车停放的位置。
A．10 B．15
C．20 D．30答案：
D
4．（ ）可视作两国（两地）间导游员合作的开始。
A．首次沿途导游 B．入住酒店服务
C．核对、商定日程 D．参观游览活动答案：C
5．导游带团时，每次购物的时间一般不超过（ ）分钟。
A．20 B． 30
C． 40 D． 60答案：
C
6．若旅游团在用餐前（ ）小时提出换餐要求，如果条件允
许，地陪应尽量帮忙联系。
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A．3 B．4
C．5 D．6答案：A
7．地陪在送客服务中，一般与（ ）商定出发时间即可。
A．全陪 B．领
队 C．司机 D．全体游客
答案： C
8．一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该
告诉售货员这位游客要买（ ）米。
A．45.62 B．5.86
C．4.57 D．1.94答案：C
9．全陪上团之前应该掌握旅游团的行程安排，其中不包括
（ ）。A．抵离所经各站的时间 B．所乘
交通工具的班次
C．交通票据是否订妥 D．各站住宿酒店的联系方式
答案：D
10．摄氏20℃，相当于华氏（ ）。
A．58℉ B．68
℉ C．78
℉ D．88℉
答案：B
二、多项选择题
1．地陪在旅游团抵达前一天应该落实下列（ ）事宜。
A．交通工具 B．了解不熟悉的景点
C．食宿安排 D．相关单位和人员的联络方式
答案：AC
2．游客要求亲友随团活动时，导游员的正确处理方式是
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（ ）。
A．婉言拒绝
B．要征得领队的同意
C．要征得旅游团其他成员的同意
D．征得同意后与旅行社有关部门联系
答案：BCD
3．地陪在景点导游过程中，应该做到（ ）。
A．讲解与引导游览相结合B．适当集中与分散相结合
C．劳逸适度 D．特别关照老弱病残的游客
答案：ABCD
4．全陪与领队一起商定日程要遵循（ ）的基本原则。
A．宾客至上 B．主随客便
C．合理而可能 D．平等协商答案：ABCD5．全
陪上团前要准备的带团用品包括（ ）。A．导游证 B．接
待计划 C．导游旗 D．全陪日志 答案：ABD6．计
调对出境旅游领队的工作介绍应该包括（ ）。A．团队基
本情况 B．团内重点团员的情况
C．团队的完整行程D．团队的特殊安排和特别要求
答案：ABCD7．出境领队带领旅游团离开他国（地区）境，
要（ ）。A．办理卫生检疫 B．办理乘机手续并购买离
境机场税 C．办理离境手续D．办理购物退税手续
答案：BCD8．景区导游员的欢迎辞内容包括（ ）。A．向
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游客问好并自我介绍 B．表明提供服务的诚挚愿望
C．介绍景区的概况 D．预祝旅游愉快顺利
答案：ABD9．选择性旅游中的可选择部分不包括（ ）。A．午、
晚餐 B．欣赏文艺节目
C．城市间交通服务 D．住房答案：CD10．交通事故处
理结束后，导游员要立即写出书面报告，内容包括（ ）。
A．事故的原因和经过 B．抢救经过和治疗情况
C．人员伤亡情况和诊断结果D．事故责任及对责任者的处理
结果
答案：ABCD
三、判断题
1、送散客时，若确认航班起飞，对于乘坐国内航班离站的
游客，导游员要待交通工具启动后方可离开交通港。（ 对）
2、发生火灾后，千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，若
身上着火可就地打滚，若看见消防队员来灭火时，可摇动色
彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。（ 对）
3、导游员在进行景点实地讲解时，一般要边走边讲，同时
要随时回头照看游客，要摆出轻松、安定的姿态。（ 对）
4、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，属于导游讲
解方法中的突出重点法。（ 错 ）
5.导游员在学习中要做到“五勤”，即勤动眼、勤动嘴、勤动
手、勤动腿和勤动脑。(对)
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6.导游员要注意自己的着装，不要把你服务的对象——游客
当成你的陪衬者。(对)
7.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客
房，应满足其要求。(错)
8.趵突泉泉水一年四季恒定在18摄氏度，换算成华氏度是
42度。(错)
9.游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员
本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。(错)
10.导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形
式进行。(对)
四、综合分析题
史小姐带了一个国际会议考察团，团员来自港澳地区及
欧美等国家。大多数游客都是第一次来中国，都想买点东西
回去。因此史小姐安排团队去了一家中药店和一家旅游品商
店。在中药店，XX的潘先生买150元的中草药，到邮局邮寄，
邮局人员不给他寄，说是超值了。美国史密斯先生买了400
元的中成药，在出境时也因超值并包含违禁药品被海关查
扣。在旅游品商店，澳门的李先生买了一X仿李苦禅的画，
由于没有办理相关手续，被留下查验一个多小时；英国布朗
女士买了一对玉手镯，回到饭店后发现手镯有瑕疵要求去退
换；韩国金先生相中了一架小型仿古屏风(样品)，但当时无
货，金先生坚持要求史小姐替他购买并托运。
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史小姐没想到安排两次购物出现这么多麻烦，请你根据
你所学导游购物知识结合本案例出现的情况完成以下各题。
1．导游员指导游客购物的正确方法是（ ）。
A．定时定点购物
B．如实介绍商品
C．不强劝游客购物
D．告知游客索取并保管好购物票据
答案：ABCD
2．在去中药店购物的路上，史小姐应当告知游客（ ）。
A．我国海关准许带出的药品限额
B．我国海关准许邮寄的药品限额
C．提醒游客我国严禁携带出境的药品
D．在药店不要向她问询药品真伪
答案：ABC
3．至于购买古玩或仿古艺术品，导游员正确的做法是（ ）。
A．不参与任何意见
B．将游客带到正规文物店购买
C．请游客保护好文物上的火漆印
D．请游客保留购物发票
答案：BCD
4．布朗女士要求退换手镯，史小姐的正确做法是（ ）。
A．积极协助
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B．不予理睬
C．必要时陪同前往
D．告诉布朗女士贵重物品售出不退
答案：AC
5．金先生坚持要求史小姐替他购买并托运屏风，史小姐应
当（ ）。
A．请示领导
B．接受委托后收足钱款
C．把托运单及托运费收据寄给金先生
D．把托运单据复印件交旅行社保存
答案：ABCD
导游考试《导游实务》练习题及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。
( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。
导游业务综合模拟四
导游业务综合模拟试题（四） 一、 单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．5分，共30分) 1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ）的内容和标准实施。 A．旅游合同 B．事前约定 C．导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》 2．导游人员的主要业务是从事（ ） 。 A．交流文化 B．经济创收 C．接待游客 D．宣传促销 3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ ）的性质。 A．社会性 B．涉外性 C．服务性 D．文化性 4．导游服务的（ ）特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。 A．独立性强 B．复杂多变 C．脑体高度结合 D．关联度高 5、取得中级导游人员资格（ ）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。 A．一年 B．两年 C．四年 D．五年 6．耐心解答游客的问讯，宣传中国，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是（ ）的主要职责之一。 A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员 7．（ ）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 8．托马斯•库克在（ ）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。 A．1840年 B．1841年 C．1845年 D．1865年 9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（ ）来分配他们的住房。 A．地陪 B．全陪 C．领队 D．饭店前台服务员 10．地陪在接团时，应提前（ ）分钟抵达交通港口。 A．10 B．20 C．30 D．60 11．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ ）。 A．马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉 C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任 12．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（ ）小时确认机票。 A．12 B．24 C．36 D．72 13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与（ ）配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。 A．机场工作人员 B．旅行社计调人员 C．行李员 D．司机 14．带单个散客游览景点，导游最好采用（ ）的方式进行讲解。 A．介绍 B．对话 C．提问 D．回答 15．导游人员在送散客时，必须在送站前（ ）小时与之确认送站时间和地点。 A．12 B．24 C．36 D．72 16．（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。 A．差异化 B．人文化 C．个性化 D．人情化 17．人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自（ ）动机。 A．身心动机 B．社会动机 C．文化动机 D．经济动机 18．总体看，导游员在旅游活动的（ ）阶段的工作最为艰巨。 A．准备 B．初期 C．个性表露 D．旅行结束 19．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（ ）以消除游客的不满。 A．人物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法 20．审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的（ ）。 A．动静关系 B．空间距离 C．空间角度 D．心理距离 21．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（ ）。 A．虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．画龙点睛法 22．在导游语言的诸要素中，（ ）要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。 A．言之有据 B．言之有物 C．言之有情 D．言之有理 23．一旦发生误机事故，导游员首先应该（ ）。 A．稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系 C．报告旅行社 D．通知下一站做调整 24．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（ ）。 A．道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥 25．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（ ）索赔。 A．旅行社 B．航空公司 C．保险公司 D．海关 26．导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（ ）。 A．保护旅游者的人身、财产安全 B．立即报警 C．立即报告旅行社 D．稳定旅游者的情绪 27．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（ ）小时提出方可换餐。 A．1 B．2 C．3 D．4 28．在通关时，“绿色通道”的标志为（ ） 。 A．绿色正方形 B．绿色正五角形 C．绿色正六角形 D．绿色正八角形 29．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（ ）。 A．1000元 B．3000元 C．6000元 D．10000元 30．根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于（ ） 层次。 A．安全需要 B．社交需要 C．受尊重的需要 D．自我实现的需要 31．旅游资源是动态的，可以由人们创造而再生、再现，这体现了旅游资源（ ）的特征。 A．多样性 B．可创新性 C．永续性 D．地域性 32．旅游业的根本性质是：它是一项（ ）的产业。 A．综合性 B．服务性 C．劳动密集型 D．环境密集型 33．从目前看，世界传统的第一大国际旅游客源地是（ ）。 A．亚洲 B．欧洲 C．美洲 D．大洋洲 34．我国于（ ）加入世界旅游组织。 A．1979年 B．1983年 C．1986年 D．1988年 35．太平洋亚洲旅游协会的英文缩写为（ ）。 A．IHA B．IATA C．UFTAA D．PATA 36．世界旅行社协会联合会总部设在（ ）。 A．马德里 B．布鲁塞尔 C．巴黎 D．纽约 37．旅行社最主要的性质是（ ）。 A．赢利性 B．文化性 C．社会性 D．协调性 38．按规定，团体旅游包价一般由（ ）人以上组成。 A．9 B．10 C．12 D．15 39．选择性旅游按照旅游产品形态又称为（ ）。 A．组合旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．单项服务 40．礼节、礼貌的核心是（ ）。 A．遵守社会公德 B．讲文明 C．懂礼貌 D．尊重人 41．（ ）属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。 A．鞠躬礼 B．合十礼 C．拥抱礼 D．鼓掌礼 42．在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于（ ） 。 A．职务称 B．代词称 C．职业称 D．亲昵称 43．北京时间是8日早晨8点整时，莫斯科时间为（ ）。 A．7日晚20点 B．7日晚23点 C．8日凌晨3点 D．8日凌晨5点 44．15公里约等于（ ）英里。 A．5 B．7 C．9 D．12 45．欧元纸币的最大面值为（ ）。 A．50欧元 B．100欧元 C．200欧元 D．500欧元 46．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，（ ）发行了人民币旅行支票。 A．中国人民银行 B．中国银行 C．中国商业银行 D．中国建设银行 47．铁路方面规定，身高在（ ）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。 A．1．0—1．3米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1—1．4米 48．2004年10月8日，天气预报青岛为20°C，则它等于（ ）。 A．11．1°F B．36°F C．431°F D．68°F 49．外国旅游者在中国境内犯法，要受到（ ）的制裁。 A．国际法 B．中国法律 C．所属国的法律 D．国际公法 50．铁路部门规定，持站台票上车并在开车后（ ）分钟仍不声明时，按无票处理。 A．10 B．20 C．30 D．60 51．在带领中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，领队要（ ） 。 A．坚决制止 B．报告给我方旅行社 C．征求全体旅游团成员的意见 D．婉言拒绝 52．（ ）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 53．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（ ）。 A．听之任之 B．给予协助 C．断然拒绝 D．婉言拒绝 54．旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有（ ）特征。 A．社会学 B．美学 C．经济学 D．行为学 55．根据许多国家的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关就业人数之比是（ ）。 A．1：3 B．1：5 C．1：7 D．1：10 56．海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（ ）为限。 A．海关规定 B．旅行社建议 C．自用合理 D．旅游目的地的规定 57．发给负有特殊外交使命的人员的护照为（ ）。 A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照 58．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（ ）支付。 A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团 59．旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则（ ）。 A．原合同继续生效 B．应另签合同 C．无须合同 D．可用原合同，也可新签合同 60、旅游业在国民经济产业链条中处于（ ）的位置。 A．下游产业 B．中游产业 C．上游产业 D．基础产业 二、多项选择题(下列共有65道小题，各题均有两个或两个以上的答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，本大题共65分) 1．下列属于图文声像导游方式的有（ ）。 A．景点介绍册页 B．导游机器人 C．旅游纪念品 D．导游员 2．导游服务工作复杂多变，主要体现在（ ）。 A．游客需求多种多样 B．服务对象复杂 C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染 3．目前，外语导游人员的主要服务对象是（ ）。 A．入境旅游的外国游客 B．在我国工作的外国人 C．出境旅游的中国公民 D．港澳台同胞 4．导游服务的枢纽作用主要表现在（ ）。 A．承上启下 B．促进交流 C．连接内外 D．协调左右 5．要求导游人员身心健康主要包括（ ）。 A．身体健康 B．心理健康 C．心理平衡 D．头脑冷静 6．以下项目中，（ ）属于《全陪日志》的内容。 A．旅差费的使用情况 B．旅游者的意见 C．旅游日程安排及交通情况 D．发生的问题及处理经过 7．领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有（ ）。 A．带领全团办理出关手续 B．卫生检疫 C．保管有关证件 D．协助团员托运行李 3．散客导游服务的类型主要分为（ ）。 A．旅游委托服务 B．单项委托服务 C．旅游咨询服务 D．选择性导游服务 9．某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明需要确认的机票，他需要（ ）。 A．告知客人确认机票的电话号码 B．向客人收取确认费 C．向客人报告核实确认的情况 D．开具证明 10．导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（ ）。 A．工作方法相同 B．工作对象相同 C．工作任务相同 D．工作目标相同 11．导游服务集体建立良好关系的前提是（ ）。 A．平等互利 B．不卑不亢 C．互不干涉 D．互守信用 12．与不合作的领队共事，导游应采取（ ）的适当方式与之斗争。 A．有理 B．有情 C．有利 D．有节 13．旅游团队导游服务集体协作的方法主要有（ ）。 A．主动争取各方的配合 B．尊重各方的权限和利益
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。
《导游实务》模拟试题及答案解析模板
导游实务模拟试题及答案解析第一部分：选择题1.下列哪个是一个导游应具备的基本素养？ A. 沟通能力 B. 敏锐的观察力 C. 专业知识 D. 手绘能力正确答案：A答案解析：导游应具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的沟通交流。
2.导游在接待游客时需要做什么？ A. 热情接待游客 B. 提供足够的信息 C. 组织游览行程 D. 以上都是正确答案：D答案解析：导游接待游客时需要热情接待、提供足够的信息和组织游览行程。
3.对于旅游景点的历史文化知识，导游应当具备： A. 全面的知识背景 B. 精确的历史时间线 C. 传递给游客感兴趣的信息 D. 不需要专业知识正确答案：A、C答案解析：导游应具备全面的知识背景和能够传递给游客感兴趣的信息。
4.在导游解说中，以下哪种语言是不建议使用的？ A. 复杂的专业术语 B. 生动的口语表达 C. 简单易懂的词汇 D. 图文并茂的描述正确答案：A答案解析：导游解说中不建议使用复杂的专业术语，应使用简单易懂的词汇和生动的口语表达。
5.导游在带领游客参观景点时，以下哪个是必须具备的？ A. 制定详细的行程计划 B. 分发地图和导览手册 C. 讲解景点的历史和文化D. 提供拍照机会正确答案：A、C、D答案解析：导游带领游客参观景点时需要制定详细的行程计划、讲解景点的历史和文化，并提供拍照机会。
第二部分：问答题1.请简要介绍一下导游的主要职责。
答案解析：导游的主要职责包括接待游客、提供相关信息、组织游览行程、讲解景点的历史和文化等。
2.你认为导游应该具备哪些基本素质？请列举至少三点。
答案解析：导游应具备良好的沟通能力、敏锐的观察力和专业知识。
3.导游解说中，应避免使用哪些语言和表达方式？答案解析：导游解说中应避免使用复杂的专业术语，应使用简单易懂的词汇和生动的口语表达。
4.导游在带领游客参观景点时需要注意哪些方面？答案解析：导游在带领游客参观景点时需要注意制定详细的行程计划、讲解景点的历史和文化，并提供拍照机会。
最新导游实务考试模拟试卷及答案(4)
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(4)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分。
共10分)1．导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。
2．在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。
3．全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。
4．核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。
5．旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。
6．旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。
7．景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。
8．散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。
9．导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。
10．每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（）发展到一定阶段的产物。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（1.5分/个，共计60分）1、如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A、旅游乘车途中B、景区景点C、自由活动时D、下榻饭店(正确答案)2、游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。
A、全陪B、地陪C、领队(正确答案)D、其他游客3、如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。
A、组团社支付B、接待社支付C、游客自理(正确答案)D、导游人员代理4、假如发生交通事故，导游人员应首先（）。
A、组织现场人员迅速抢救受伤的游客(正确答案)B、立即报案C、保护好现场D、迅速向接待社汇报5、导游人员在陪同旅游(者)参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。
A、立即报警B、全力保护游客(正确答案)C、迅速抢救D、避到安全的地方方便报警6、如果遇到有不明身份的中途拦车，导游人员应该（）。
A、示意司机停车B、提醒司机不要停车(正确答案)C、立即报告旅行社D、征求旅游者意见再决定7、在室内发生地震，避震的方法不正确的是（）。
A、要远离外墙及门窗B、可以躲在桌子或床下C、直接跳楼(正确答案)D、也可以选择紧挨墙根的地方躲藏8、下列选项中，不属于漏接的客观原因的是（）。
A、司机迟到B、交通堵塞C 、导游人员迟到(正确答案)D、国际航班提前抵达9、一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。
A、与机场联系(正确答案)B、退票C、稳定游客情绪D、通知下一站10、外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。
A、立即向公安局报案B、立即向保险公司报案C、及时向接待社领导汇报D、详细了解物品丢失情况(正确答案)11、延长一地游览时间时，应当延长（）的游览时间。
A、主要景点(正确答案)B、一般景点C、不重要景点D、可参观可不参观景点12、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（）。
A、2小时B、1小时C、40分钟D、30分钟(正确答案)13、全陪在与领队商定日程时，如有难以解决的问题时，应反馈给（）。
《导游业务》模拟试卷(四)
《导游业务》模拟试卷(四)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断下列各题的对错正确填“√”;错误填“×”每小题0.5分,共20题)1.旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题,应转送有关部门处理,由餐馆向旅游者赔礼道歉,或依法承担赔偿责任,这样的投诉通常与旅行社无关 [判断题]对错(正确答案)答案解析：实际工作中,旅游者在向旅游行政管理部门提出投诉前,通常会先向导游人员进行口头的投诉,而通常这种投诉都涉及旅行社提供的旅游产品不符合规格。
2.选择性旅游也可称为小包价旅游 [判断题]对(正确答案)错3.导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题、旅游者不满时,导游人员应该向旅游员应该向旅游者及时诚恳地道歉。
[判断题]对(正确答案)错4.在一般情况下,入境旅游团离开中国后,继续留在中国旅游的旅游者,与接待旅行社已经Y 有关系,导游人员不必再为其提供服务。
[判断题]对(正确答案)错5.入境旅游者要求在自由活动时间单独去商店购物,导游人员应满足其要求。
导游人员时间也可陪同前往。
[判断题]对(正确答案)错6.接待学生旅游团,该团导游人员可以多安排一些活动,将运动量大的活动安排在最初二天之内。
[判断题]对(正确答案)错7.旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体 [判断题]对(正确答案)错8.旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店,如果他们愿意支付差价和原订饭店的损失费，高星级饭店又有空房,导游人员可以满足他们的要求 [判断题]对(正确答案)错9.投保了旅游意外险的旅游者,在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害,可获得保险公司按合同协定的相应赔偿。
[判断题]对(正确答案)错10.从事食品生产和经营的人员,每年必须进行健康检查,取得健康证明后方可从事该行业的工作。
[判断题]对(正确答案)错11.旅游者要求单独外出购物,只要有空余时间,导游人员不应阻止 [判断题]对错(正确答案)答案解析：游客要求单独外出购物的,在自由活动时间应尽力帮助,当好购物参谋。