医院信息科应急预案
医保科信息应急预案
一、目的为应对医保信息系统故障或其他意外事件，确保医保工作正常进行，保障患者就医权益，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医保科及全院各科室。
三、应急预案内容1. 故障发生时，医保科应立即启动应急预案，采取以下措施：（1）组织相关人员迅速调查故障原因，并与信息科、医保中心信息管理人员及HS系统技术人员取得联系，协助查找并解决故障。
（2）门急诊收费挂号人员在窗口张贴通知，实时提醒患者，主动向患者耐心解释，暂按非医保患者办理挂号、收款。
（3）自助机工作人员做好解释并按自费流程操作，待医保系统恢复后经医保科审核再按医保刷卡结算。
（4）信息科、门诊部通过门诊大屏、院内信息、微信等渠道实时通知各相关科室和人员。
（5）入出院管理中心人员在窗口张贴通知，向患者耐心解释，暂按非医保患者办理出入院，并登记患者姓名、住院科室、医保种类（省市）。
（6）针对来院医保窗口办理医保业务的参保人员，医保科工作人员主动向患者耐心解释，并留下联系方式，待系统恢复后实时联系参保人员来院办理相关业务。
2. 故障排除后，医保科应采取以下措施：（1）通知各相关科室和人员，医保系统恢复正常。
（2）针对已按非医保患者办理的业务，医保科工作人员应及时核对信息，确保医保报销顺利进行。
（3）对因故障造成的患者损失，医保科应积极协调相关部门，给予相应补偿。
四、应急演练1. 定期组织医保科及全院各科室进行应急演练，提高应对医保信息系统故障的能力。
2. 演练内容包括：故障发生时的应对措施、故障排除后的处理流程等。
3. 演练结束后，对演练过程中发现的问题进行总结，完善应急预案。
五、预案的修订与完善1. 随着医保政策的变化和医保信息系统的更新，本预案应适时修订和完善。
2. 医保科应定期对预案进行评估，确保预案的实用性和有效性。
3. 修订后的预案应报医院领导审批，并通知全院各科室执行。
本预案自发布之日起实施，未尽事宜由医保科负责解释。
信息瘫痪应急预案总结
随着信息技术的广泛应用，信息系统已成为医院正常运行的“生命线”。
然而，信息系统故障或瘫痪可能给医院带来严重的影响。
为了提高医院应对信息系统故障和瘫痪的应急处理能力，确保患者在特殊情况下能得到及时有效的治疗，我院于近期开展了信息系统瘫痪应急演练。
现将演练总结如下：一、演练背景本次演练模拟了医院信息系统全部瘫痪，各科室报告故障，信息科迅速召集工作人员进行排查，但30分钟内故障原因仍不明确。
在这种情况下，应急工作领导组决定启动《信息系统故障应急预案》，各科室解封纸质文书并转入手工操作。
二、演练内容1. 应急响应：信息科迅速报告应急工作领导组，领导组启动应急预案，各科室解封纸质文书并转入手工操作。
2. 门诊演练：模拟患者门诊挂号、看诊、影像检查、复诊、取药等各个阶段，各环节衔接顺畅，工作人员配合默契。
3. 住院部演练：模拟急诊患者分诊、抢救、检查、检验、取药、治疗、缴费、入住病区等环节，工作人员操作有条不紊。
4. 影像科演练：模拟信息系统网络瘫痪，科室人员按照应急方案做好工作，保证诊疗秩序，并进行手工检查、诊断和报告。
5. 检验科演练：模拟血液管理公共服务平台信息系统数据库遭遇非法篡改，导致信息系统瘫痪，检验科人员及时备份数据，并与各区血站保持有效沟通，确保临床用血的及时性。
三、演练成果1. 提高了医院应对信息系统故障和瘫痪的应急处理能力，确保患者在特殊情况下能得到及时有效的治疗。
2. 加强了各部门之间的沟通与协作，提高了应急处置效率。
3. 使工作人员熟悉应急预案和操作流程，提高了应急处置能力。
4. 发现了应急预案中存在的问题和不足，为后续改进提供了依据。
四、改进措施1. 优化应急预案，细化操作流程，提高应急处置的针对性和有效性。
2. 加强对工作人员的培训，提高应急处置能力。
3. 定期开展应急演练，检验应急预案的可行性和实用性。
4. 建立信息系统故障预警机制，及时发现并处理潜在风险。
5. 加强与相关部门的沟通与协作，形成应急处置合力。
医院突发事件应急预案分工
一、总则为确保医院在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行处置，保障患者、医护人员及医院财产的安全，特制定本预案。
本预案适用于医院内各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责1. 突发事件应急指挥部（1）指挥长：医院院长（2）副指挥长：分管副院长、各科室负责人（3）指挥部成员：各部门负责人、医护人员应急指挥部负责全面协调、指挥、监督和评估突发事件应急处置工作。
2. 各科室职责（1）医务科：负责组织医疗救治工作，协调各部门、科室共同救治患者。
（2）护理部：负责组织护理工作，确保患者得到及时、有效的护理。
（3）保卫科：负责现场秩序维护，协助警方处置突发事件。
（4）后勤保障部：负责物资供应、水电保障、交通疏导等工作。
（5）信息科：负责收集、整理、发布突发事件相关信息。
（6）公共卫生科：负责传染病防控、卫生监督等工作。
三、应急处置流程1. 事件报告（1）发现突发事件，第一时间向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急响应（1）各科室按照职责分工，迅速行动，开展应急处置工作。
（2）医疗救治组对患者进行救治，确保患者生命安全。
（3）后勤保障组确保物资供应、水电保障、交通疏导等工作。
（4）信息科收集、整理、发布突发事件相关信息。
3. 应急处置（1）现场救援：各部门、科室协同配合，进行现场救援。
（2）医疗救治：医务科、护理部组织医护人员对患者进行救治。
（3）物资保障：后勤保障部确保物资供应。
（4）信息发布：信息科发布突发事件相关信息。
4. 应急结束（1）突发事件得到有效控制，经应急指挥部批准，宣布应急结束。
（2）各部门、科室恢复正常工作。
四、应急保障措施1. 人员保障：各科室加强应急培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急需求。
3. 财务保障：设立应急专项资金，用于突发事件应急处置。
4. 通讯保障：确保应急通讯畅通，确保信息传递及时。
医院网络瘫痪应急预案演练节脚本
一、演练目的为提高医院信息系统突发事件应急响应水平，确保医院信息网络系统的正常运行，保障患者就医安全和医疗秩序，特制定本演练脚本。
二、演练依据《医院信息系统突发事件应急预案》三、演练时间2022年x月x日四、演练地点医院信息科机房、各科室、各门诊部五、演练人员1. 演练指挥组：由医院院长担任组长，分管副院长、信息科主任、应急办负责人等担任成员。
2. 演练执行组：由信息科、医务科、护理部、门诊部、财务科、药剂科、保卫科等科室负责人及工作人员组成。
3. 观摩组：由医院其他科室及相关部门人员组成。
六、演练内容1. 演练背景：医院信息系统网络突然瘫痪，导致医院各项工作无法正常进行。
2. 演练过程：（1）发现故障信息科工作人员在例行检查中发现医院信息系统网络瘫痪，无法访问相关服务器，立即向演练指挥组报告。
（2）启动应急预案演练指挥组接到报告后，立即启动《医院信息系统突发事件应急预案》，召开应急指挥部会议，研究制定应急措施。
（3）应急响应①信息科：立即组织技术人员进行故障排查，尽快恢复信息系统正常运行。
②医务科：通知各科室暂停线上医疗服务，引导患者前往线下就诊。
③护理部：组织护士在各个科室维持秩序，安抚患者情绪，确保患者安全。
④门诊部：通知各门诊部暂停挂号、缴费等线上服务，引导患者前往线下就诊。
⑤财务科：通知各收费窗口暂停线上收费，改为现金收费。
⑥药剂科：通知各药房暂停线上处方调配，改为线下调配。
⑦保卫科：加强医院安保工作，确保医院秩序稳定。
（4）故障排除信息科技术人员经过紧急抢修，成功排除故障，信息系统恢复正常运行。
（5）恢复正常秩序各部门按照预案要求，逐步恢复正常医疗服务，确保患者就医秩序。
七、演练步骤1. 准备阶段（1）成立演练指挥组，制定演练方案。
（2）通知参演人员，明确演练时间、地点、内容等。
（3）准备好演练所需物资、设备。
2. 实施阶段（1）发现故障，报告演练指挥组。
（2）启动应急预案，召开应急指挥部会议。
医院科室应急预案(通用4篇)
医院科室应急预案（通用4篇）在我们的学习、工作或生活中，有时会有一些突发事件显现，为降低事故造成的损失，可能需要提前进行应急预案编制工作。
写应急预案需要注意哪些格式呢？为伙伴们整理了4篇《医院科室应急预案》，希望能够充足亲的需求。
医院科室应急预案篇一1、电梯紧急情形是指医院员工、病员、家属等人员因电梯故障被困于电梯轿厢内的任何情况。
如被困人员中有身体情形差或病情不稳定者，则同时需要医疗急救。
2、任何员工意识到发生电梯紧急故障，如接到从故障电梯里打来的电话或报警，听到敲打电梯门的声音或内乘人员的呼救时，应立刻联系电工组（电话2061、8021），由电工联系电梯维护和修理人员及电梯维护和修理公司，同时告知故障电梯的位置及有关故障电梯及被困人员的信息。
3、电工及电梯维护和修理人员是救援工作的重要协调者，应把被困人员的安全放在首位，实行如下措施：3.1立刻建立与电梯内被困人员的联系，并了解以下情况：a电梯内有多少人？成人及小孩各几人？B被困人员中是否有病人？假如有，有几人？C需要医疗急救吗？若需要，需要小孩还是成人的急救？D电梯内的人员大约被困多长时间了？E假如电梯停止运行，大约位于或靠近哪一楼层？3.2向被困人员说明救援正在进行，建议他们站在电梯后部。
医院科室应急预案篇二一、总则1、工作目标建立健全环境污染事故应急机制，提高医院应对涉及公共危机的突发环境污染事故的本领，维护社会稳定，保障公众生命健康和财产安全，保护环境，促进社会全面、协调、可持续进展，提高医疗服务质量，制造良好就医环境。
2、管理、协调医院突发性环境污染事故应急处置体系相关资源、组织、指挥、防范和应对各类突发性环境污染事故的整体行动，规范医疗程序和工作行动。
二、组织机构1、领导小组组长：副组长：组员：2、工作小组组长：副组长：组员：3、抢险小组组长：副组长：组员：4、职责1）责任环保的主管院长负责应急现场的统一指挥和调度工作。
2）防保科、总务科负责识别本单位潜在环保事故和紧急情况并在发生事故时，帮助主管院长负责现场协调工作，组织气力进行现场抢险，同时在第一时间向区环保部门先行口头汇报。
医院系统故障应急预案
医院系统故障应急预案一、信息系统故障应急预案为有效应对因硬件（如服务器、交换机等）、或软件问题引起的系统故障，保证医院信息系统正常运转，特制定本预案。
（一）应急组织机构成立系统故障应急工作组组长：信息科长副组长：医务科长组员：办公室主任、护理部主任、财务科长、信息科成员（二）应急流程1.信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工作时间向信息科长报告，值班时间向总值班报告，由信息科长或总值班及时联系，派员增援现场维修。
2.启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业务的正常运行：（1）运行单元：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。
若双机均发生故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。
（2）计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作站病毒。
（3）整个磁盘阵列故障：从备份磁带机中恢复最近的备份数据。
组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。
3.安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录 (操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)，如果问题简单，则尝试恢复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。
如果不能自行恢复，则通过电话向维修工程师对故障情况等信息进行描述，请求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的时间内恢复服务器的正常运行。
4.如果设备故障不能及时修复，信息科有关人员要及时做好相关系统和数据备份及安全关机准备，同时联系供应商安排维修事宜。
5.系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式，同时通过OA、电话、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门系统可正常使用。
二、服务器故障应急预案为快速、有效处理服务器突发故障，保证医院正常医疗秩序，特制定本应急预案。
（一）应急组织机构成立服务器故障应急工作组组长：信息科长副组长：总务科长组员：信息员（二）具体问题处理方案及步骤：1.发现服务器出现故障后，应立即向服务器故障应急工作组报告。
医院科室应急管理预案范本
医院科室应急管理预案范本一、预案目的本预案旨在明确医院科室在突发事件发生时的应急响应流程，确保迅速、有效地采取措施，最大限度地减少事件对患者、医护人员和医院财产的影响。
二、适用范围本预案适用于医院内所有科室，包括但不限于急诊科、内科、外科、妇产科、儿科等。
三、组织结构1. 应急指挥部：由院长担任总指挥，负责全面协调和指挥应急管理工作。
2. 应急小组：各科室设立应急小组，由科室主任担任组长，负责具体执行应急管理措施。
3. 后勤保障组：负责提供必要的物资和后勤支持。
四、预警机制1. 信息收集：各科室需建立信息收集渠道，及时掌握可能影响科室运行的突发事件信息。
2. 风险评估：根据收集到的信息，进行风险评估，判断是否需要启动应急预案。
3. 预警发布：一旦判断需要启动应急预案，应急指挥部应立即发布预警信息，通知各科室做好应急准备。
五、应急响应1. 启动预案：接到预警信息后，各科室应急小组应立即启动应急预案，按照预定流程开展工作。
2. 人员疏散：根据事件性质和严重程度，决定是否进行人员疏散，确保患者和医护人员的安全。
3. 紧急救治：对于受伤的患者，应立即进行紧急救治，确保患者生命安全。
4. 信息报告：各科室应急小组应及时向应急指挥部报告事件进展和处理情况。
六、后期处置1. 事件总结：事件结束后，各科室应急小组应总结经验教训，提出改进措施。
2. 心理疏导：对于受到事件影响的患者和医护人员，应提供必要的心理疏导和支持。
3. 物资补充：后勤保障组负责补充消耗的物资和设备，确保科室正常运行。
七、培训与演练1. 定期培训：医院应定期组织应急管理培训，提高医护人员的应急意识和能力。
2. 实战演练：各科室应定期进行实战演练，检验应急预案的有效性和可操作性。
八、附则本预案由医院应急管理部门负责解释和修订，如有变动请及时更新。
检验信息系统应急预案(三篇)
检验信息系统应急预案随着本院信息化建设的逐步深入和完善，医院的管理和医疗活动对计算机网络的依赖程度越来越高，信息和网络安全故障将会给医院的医疗工作造成严重影响。
为了保证医院各项工作的正常运行，最大限度地降低医院信息系统故障对医院工作和病人就医造成的影响，特制定以下医院信息系统故障应急预案。
一、故障判断及预案启动的判定根据信息系统故障发生的原因、程度、影响的业务范围、发生的时间和持续时间等综合因素判定故障的类别和启动相应预案的时机。
1.全院停电，属____情况。
故障判定：后勤保障部。
启动条件：在诊疗高峰时段预计____小时内不能恢复的；已知要长时间停电的。
2.全院信息系统故障。
故障判定：信息科。
具体如下：医院软硬件系统故障；规律性的全系统工作不稳定等。
启动条件：在诊疗高峰时段预计____小时内不能恢复的。
3.局部性网络故障。
故障判定：信息科。
指部分线路或楼层交换机突发故障，如重点业务部门光纤线路和交换机故障。
启动条件：在诊疗高峰时段预计____小时内不能恢复的。
4.单点故障。
指单一终端的软硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；由于违反工作流程、操作不熟练或使用不当的错误。
启动条件在诊疗高峰时段预计____分钟内不能恢复的。
二、故障应急预警和____实施坚持“先处置后处理”的原则。
先让病人能够得到正常就医，在保证就医前提下再满足业务流程处理的需要。
1.网络故障的判定。
由于各种原因导致整个、局部或终端系统不能运行，不能正常访问医院和医保中心数据，即被视为网络故障。
各业务部门发现问题后要尽快向信息科和本部门领导汇报，由技术人员迅速排査原因。
2.信息科确定故障类别，一旦确定为全院性故障，立即上报医院主管领导并立即____协调系统恢复工作；医院主管领导____各职能科室，按医疗、物资、信息的管理分工，分别通知并____转入手工或单机操作，做好应急准备工作。
3.若故障在预计的时间内不能排除时，由应急指挥协调小组决定，启动分类急条。
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医院信息科应急预案
一、信息系统故障应急方案
为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者
在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，
望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。
（一）医院信息系统出现故障报告程序
当各工作站发现计算机不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问
网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息网络中心报告。中心工作
人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各
工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明
确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不
能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领
导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
（二）医院信息系统故障分级
根据故障发生的原因和性质不同分为三类：
一类故障：由于服务器不能正常工作、主干光纤损坏、服务器数据库
问题、服务器工作不稳定、网络不通等软件和硬件发生故障等造成的停机
和网络瘫痪。
二类故障：由于交换机、网络故障、服务器数据库部分问题、偶然性
的.数据错误、某些科室违反工作流程等引起的部分片区性故障。
三类故障：由于各终端电脑硬件、网络、病毒和操作不当造成的单点
故障。
针对上述故障分类等级，处理原则如下：
一类故障--由信息网络信息科负责人报院领导，由医院组织协调恢复
工作，并由信息系统故障恢复领导指挥小组统一指挥协调恢复工作。
二类故障--由网络管理人员上报信息科负责人，由信息集中解决。
三类故障--由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。
（三）发生各类故障时的首要工作
1、发生一类故障时
（1）当信息科一旦确定为一类整体故障时，首先是立刻报告院领导，
同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员
外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。
（2）当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将工
作转入相应的应急操作模式，具体时限明确如下：
①30分钟内不能恢复--门诊收费转入单机操作模式。
②3小时内不能恢复--各住院收费、药房、护士工作站、医生工作站、
库房、医技检查等转入手工操作。
2、发生二类故障时
（1）当发生区域性故障时，信息科应组织相关专业人员迅速查找问
题原因，并通知相关科室负责人准备相应的应急预案。
（2）故障无法短时恢复的情况，根据不同的原因，采用以下处理方
式：
①由于软件或则数据库造成区域性故障，及时通知软件公司查找并解
决问题。门诊收费立即启用单机程序，其他没有单机科室转入手工操作。
②由于网络或则硬件问题造成的区域性故障，更换网络设备和相关硬
件，都无法解决的情况下，可让涉及故障的科室人员到正常的科室借用电
脑，通知相关科室负责人协调工作。
③由于病毒造成的区域性故障，应立即从物理上切断故障区域和内网
的连接，并作相应的杀毒处理。
3、发生三类故障时
（1）此类故障由信息科安排专人处理，短时无法解决的可采取借用
电脑的方式暂时处理紧急工作。或则手工操作，恢复后重新录入电脑。
二、计算机网络系统备份和恢复方案
为保证医院信息系统长期稳定运行，信息网络中心应作好服务器、网
络、软件、数据库等的备份工作，以利于系统发生故障时及时有效的处理，
尽量减少对医院业务的影响。
（一）服务器备份和恢复
信息科值班人员每天检查服务器的工作状态，注意有无报错信息提示。
进行内存监控、磁盘空间检查。
（二）数据库备份和恢复
1、对数据库采用每天后台自动备份1次，备份到服务器本地磁盘，
每月10日、20日和月底将备份文件拷贝到异地备份计算机（IP地址为
192.168.0.151的备份计算机上）。
2、每天检查数据库状态，数据库空间，运行日志，发现异常立即通
知软件公司查找原因。
3、每月中旬及月底将数据库备份文件拷贝到移动硬盘保存。
4、建议近期完善双机热备系统配置，为系统数据安全提供更有力的
保障。
（三）网络备份和恢复
2、当发生主干网络断线的情况，可用备用网线临时铺设，作好警示
标志，防止破坏，同时组织人员及时抢修。
（四）病毒故障的预防和恢复
1、每天检查杀毒软件的升级和分发情况，检查是否正常运行。（建
议医院购置正版的网络版杀毒软件）
2、检查定时杀毒情况，有无发现病毒，有病毒的是否处理，并了解
该病毒的情况。
（五）软件问题的备份和恢复
1、在每次更新应用软件前，把现使用软件作好备份。把每次的更新
软件保留备用。
2、定期检查软件的自动更新情况，对没有自动更新的工作站手工更
新，并查找原因。
3、在更新软件后出现大面积或则影响业务工作的情况下用之前使用
正常的软件替换回来，保证业务不间断运行。
4、每天检查医保、合医等接口的运行情况。
（六）供电系统和机房环境
1、保证服务器和网络设备的电源供应，采用UPS和市电的双线供电。
2、定期（每季度未）请专业人员对UPS的蓄电性能作检测评估。
2、作好防水、防火（配备消防设施）工作，定期检查各种设备和线
路是否被破坏，有损坏情况的及时更换处理。
三、医保网络故障应急预案
因职工医保中心或居民医保中心医保网络故障，造成门诊病人刷卡消
费、特殊病种报销、出院结算病人结算故障。为确保医院医保工作的有序
开展，制定网络故障应急预案：
（一）当医保或财务结算人员发现医保网络出现故障，导致参保病人
不能正常消费和结算时，给参保病人做好耐心、细致、合理的解释工作。
（二）立即出示“医保网络故障”公示牌，若配备了电子屏应在其上
滚动播动“医保网络故障”的温馨提示。