手机工作流程
目
录
一、手机工作流程示意图(Infineon 平台、Broadcom 平台、MTK 平台) 二、射频部分讲解 三、逻辑部分讲解 四、电源部分讲解 五、电性能部分讲解
手机工作流程示意图
GSM DCS
1、 接收电路
由天线接收到的高频信号送到PR
接口，再送往射频转换开关，此时具有
GSM 和DCS 两种工作状态：
频段切换的控制信号VC1、VC2
1 0 处于GSM 发射状态 0
0 处于GSM 、DCS 接收状态
0 1 处于DCS 发射状态
再经射频转换开关虑波后的一路900MHZ 的接收信号经高频虑波器虑波送到中频IC ，另一路1800MHZ 的接收信号经高频虑波器虑波送到中频IC ；中频IC 对虑波后接收信号在内部进行低噪声放大，然后和接收本振送来的接收信号进行混频，产生360MHZ 的中频信号送到中频虑波器进行虑波，虑波后的中频信号送往中频IC 再进行二次混频，最终产生四路接收I/O 信号送往BGA ；在BGA 内部进行A/D 转换以及信号外理，然后再经过在D/A 转换面语音信号送往LCD 、听简等。
2、 发射电路
语音信号从MIC 输入，BGA 将语音信号转换成电流信号，在BGA 内部进行A/D 转换和数字信号处理，然后再D/A 转换调制成发射信号的I/O 信号，送到中频IC 进行调制；由中频IC 内部进行变频产生424MHZ 的发射信号，再和发射本振进行混频、虑波产生发射信号，然后发射本振振荡产生所需的GSM 、DCS 的发射频率信号送到功率放大IC ；当手机收到基站发出的功率级别要求，在BGA 控制下从功率表中调出相应的功率级别数据，经过D/A 转换成标准功率控制电平与实际发射的功率值比较，产生误差电压去调节激励放大电路、功放增益，将放大后的信号送到射频转换开关进行GSM900和DCS1800的频段切换，最终送往天线进行发射。 3、线路流程
接收通路：天线信号 射频测试点 射频转换开关 高
频虑波器（一路GSM900信号；一路DCS1800信号） 中频IC
接收本振
中频虑波器 BGA
发射通路：MIC 受话 BGA 中频IC 发射本振
功率放大IC 射频转换开关 射频测试点 天线信号
4、维修实例 Infineon 平台： Broadcom 平台： 不入软件位ABORT ： A 、电流为0的情况：
1、32KHZ是否正常工作；
2、U4外围电阻R8、R15、C7
3、C74的阻值是否正常；
3、开机键U4＃43脚BGA
B、电流过小的情况：
1、13MHZ是否正常工作；
2、13MHZ U17 BGA
3、U4外围电阻R40、R39的阻值是否正常；
4、U19的虚焊、不良问题引起的；
C、电流正常，但不入软件：
1、U1、U21、U4不良问题引起的；
2、U21外围电阻R40、R39的阻值是否正常；
3、尾插J4 U1之间的物理通路是否导通；
3、U19、FL
4、FL5的虚焊、不良问题引起的；
D、电流过大的情况：
1、U1、U21、U4、U14不良问题引起的；
2、U16、U18的短接、不良问题引起的；
3、U19的短接、不良问题引起的；
4、U4 Q3；
5、U17 Q1；
6、U1外围电阻的短接问题引起的；
E、failed的情况：
1、尾插U1的物理通路是否导通；
2、U21 U1的物理通路是否导通；
3、13MHZ不良问题引起的；
F、能入软件，但不开机的情况：
1、U4 U21的供电线路是否导通；
(串口线路：尾插U1，尾插的7、8脚对地阻值大约在左右为正常，)校准位：
A、ABORT
1、U21不良问题引起的；（能入软件，但校准不过）
2、U4不良问题引起的；（测试机柜的电流过小的情况）
3、U1不良问题引起的；（测试机柜的电流正常的情况）
4、U4
5、U41、U6不良问题引起的；（测试机柜的电流过大的情况）
5、尾插U1，尾插的7、8脚对地阻值大约在左右为正常；
6、U19短路、不良问题引起的；
7、32KHZ是否正常工作，R11的阻值大约在左右为正常；
8、13MHZ U17 BGA；
9、FL4、FL5不良问题引起的；（能开机、但校准不过）
10、CON1不良问题引起的；
12、充电线路Q29、Q28、Q23不良问题引起的；
13、U17不良问题引起的；
B、1004
1、
C、4002（手机电流过大）
1、U4、U17、U14、U13不良问题引起的；
2、U4 R1、R2 BGA；
3、BGA外围的电阻、电容是否短接问题引起的，以及相关的电阻、电容是否
阻值正常；
4、U6、U18短接、不良问题引起的；
D、50021（GSM的TX POWER校准不合格）
1、从开机电流的大小(不低于50~60mA)，判断手机能不能上网；
2、若静态下电流大于100 mA，U1、U4、U17、U14不良问题引起的；
3、U4 U17，U4 U14的供电问题；
4、U1不良问题引起的；（功率控制器）
5、JI不良问题引起的；（用射频头接触J1，测量J1的阻值大约在~0.7M左右
为正常）
6、U13不良问题引起的；
7、13MHZ、U17不良问题引起的；
8、U16、U18不良问题引起的；
9、U4不良问题引起的；
10、U21不良问题引起的；(软件问题)
E、50039（DCS的TX POWER校准不合格）
1、U13 U14、U14 U1的DCS线路；
2、 4 U14的供电问题；
3、J1不良问题引起的；（用射频头接触J1，测量J1的阻值大约在~0.7M左右
为正常）
4、U13 FL1 U17；
5、U1
6、U18不良问题引起的；(测量其对地阻值是否正常)
6、DISP1短路引起的；
7、U1、U4不良问题引起的；
8、若转换DCS掉电，则TX VCO、U14等相关器件引起的，以及外围电路是否
焊接良好；
F、5002411、5002413、5002431(GSM频率较准检查)
1、U1 U17 U16、U18 U14不良问题引起的；(5002411)
2、U4 13MHZ U17不良问题引起的；(5002413)
G、5002531(DCS的频率较准检查)
1、U17 U16不良问题引起的；
联发平台：
不入软件位：
1、U200不良，U100 U200的物理通路是否导通；(电流正常，但不入软件)
2、U506、DISP1插槽短路、不良引起的；(电流有短路现象)
3、U207、U208、U201贴反、短路、不良引起的；(开机电流大约在200mA左右)
5、U100的外围电路以及相关的电阻、电容是否阻值正常；
6、U300 C310 BGA的供电线路；
7、U300 L501 射频IC的供电线路；
8、开机键 U306 U300的供电线路；(U306的引脚1对地电阻170K欧
姆左右)
9、U504不良；(无26M基准时钟信号会引起不开机)
(串口线路：尾插U207、U208 U100)
校准位
A、(ADC的校准)：1、RN301不良引起的；(RN301右边的4个引脚的对地电阻正常值为50k欧姆左右)
2、U100不良引起的；
B、(AFC的测量、校准)：
1、U504 U506，X100不良问题引起的；(能呼叫网络的情况)
1、U100不良；(开机时电流静止不动)
2、U506不良；(开机时电流正常跳动)
C、、 (GSM、DCS中间信道发射功率)： U502
虚焊问题引起的；
2、U506不良；(能呼叫网络、掉线的情况)
3、U502不良；(能呼叫网络、功率过大的情况)
D、、(GSM、DCS接受功率校准 )： U502虚焊问题引起的；
2、U506不良；(能呼叫网络、功率过低的情况)
3、U510 R330 U507，R330不良；(开机电流达不到呼叫网络的要
求)
二、逻辑部分讲解
A、这部分电路要正常工作需要满足以下条件：
1、13MHZ晶振信号要正常工作，
2、电源IC的供电电压要正常工作，
3、程序存储器FLASH和基带IC的物理通路能正常工作，
4、相关的供电线路能正常工作（没有短路现象和电流异常现象）。
开机流程相关电路图：
、Q
信号
VBATT 开机键
B 、手机开机工作流程： 1、当电池连接到手机时，32KHZ 晶振开始振荡，同时也给备用电池进作充电，（32KHZ
晶振用于电源关机功能和手机的实时时钟）
2、按下开机键，电源IC收到VBATT提供的高电平信号，就开始工作输出相关供电线路的工作电压，
3、13MHZ晶振提供13MHZ信号到中频IC，经过中频IC缓冲放大后送到BGA作为系统时钟，
4、当BGA得到电源IC的供电和13MHZ的时钟信号，就调用程序存储器FLASH里的开机程序请求开机，
5、开机自检程序成功后BGA发送请求开机信号给电源IC，则电源IC输出RESET （复位信号）对整个手机系统进行复位开机。
C、不开机的维修流程：
1、是否有开机电流，通过观察电流判断是否硬件问题（一般情况下，如开机电流在20mA以下、电流50mA以上或加上电源有漏电流则应是硬件出问题引起的）；
2、如果主板加上电源有漏电流在20mA至电流50mA之间的可能是软件入错与CPU 硬件版本不配造成；对于该类坏机可先连好串口双击运行入软件程序再给手机加上电源就应该可以触发连机入软件，再通过入软件程序的提示判断问题所在；
3、若电流过大，要排除是否相关供电线路中出现器件短路或器件不良现象（一般情况下，仅有BGA工作时，电流大概在30mA左右，仅有FLASH工作时，电流大概在10mA左右）；
4、用目测检查的方法对可能引起该故障的相关电路元器件进行检查（如：DISP1是否短路、IC6焊接是否良好、逻辑部分电路的外围元件，看是否有假焊、短路、漏错料、方向不正确以及损坏的痕迹等）；
5、再通过使用各种检测工具、仪器等手段对引起该故障的相关电路进行检查（如
测电阻、电压、电流、信号波形等），结合原理、信号流程在先不动BGA的状况下对BGA的外围电路进行排除（可先排除电源供电输出的非控电压是否正常、13M HZ 信号电路以及串口电路等相关电路）；
6、在排除BGA的外围电路后，才检查BGA，判断故障是BGA假焊、短路还是损坏引起的。
D、DOWNLOAD FAILED的维修方法：
1、要排除相关的供电线路能正常工作（没有短路现象和电流异常现象），
2、检查BGA供往尾插的串口线路是否正常，
3、检查FLASH到BGA之间的物理通路是否导通，
4、检查电源IC到BGA之间的物理通路是否导通，
5、检查13MHZ晶振信号是否正常工作，
6、检查BGA、FLASH、电源IC、13MHZ晶振等相关器件以及外围电路是否焊接良好。
E、QC部分讲解
a、显示部分：
Infineon平台：1、电源IC DISP1插槽LCM组件；
2、BGA DISP1插槽LCM组件；（无背光情况）
Broadcom平台：1、FL4、FL5、R28等相关器件以及外围电路是否焊接良好；
2、对DISP1的电源供电U4
3、R8等相关器件以及外围电路是否焊接良好；
3、电源IC DISP1插槽LCM组件；
4、BGA DISP1插槽LCM组件；
5、DISP1虚焊问题引起的；
联发平台：1、BGA DISP1插槽L300、T302等相关器件以及外围电路是否焊接良好；
b、音频、铃声部分：
Infineon平台：1、BGA DISP1插槽SP（音频）；
2、软件问题；
3、铃声IC、对铃声IC的电源供电T12、对铃声IC的提供13MHZ
信号T13以及外围电路以及相关的电阻、电容是否阻值正常；（铃
声IC的18、19脚为输出信号脚、T13及周边电路将13MHZ时钟
变成13MHZ方波，为铃声IC工作提供时钟，T12为铃声IC提供
电压）
Broadcom平台：1、BGA DISP1插槽SP（音频）；
2、铃声IC不良引起的；
3、恢复出厂设置；
4、铃声IC C47 U11 DISP1插槽（铃声）
铃声IC C102 U10 DISP1插槽
5、铃声IC、BGA不良引起的；
联发平台：1、BGA RN305 DISP1插槽SP（音频）；
2、软件问题；
3、恢复出厂设置；
4、BGA U201 DISP1插槽（铃声）
c、受话、免提部分：
Infineon平台：1、BGA MIC以及外围电路以及相关的电阻、电容是否阻
值正常；（受话）
2、由SP部分电路引起、软件问题引起的；
3、免提接口L18、L19 R41、R69 BGA以及外围
电路以及相关的电阻、电容是否阻值正常；（免提）
注：（串口线路：L18 R39 BGA
L19 R49 BGA）
4、软件问题；
Broadcom平台：1、电源IC R191 MIC（受话）；
BGA MIC以及外围电路以及相关的电阻、电容是否阻值
正常；
2、免提接口R210、R211 BGA以及外围电路以及相
关的电阻、电容是否阻值正常；（免提）
联发平台：BGA R213、R214、R215、R216、C210、C209等L202、L203 MIC等相关器件以及外围电路是否焊接良好；
d、按键电路部分：
Infineon平台：1、S24、S25短路引起的；
2、按键板BGA的物理通路是否导通；
3、软件问题引起的（按键无作用）；
Broadcom平台：1、薄膜按键短路、不良引起的；
2、按键板的相关电阻不良引起的；
3、S1、S2短路引起的；
4、R31、R32不良引起的；
5、按键板BGA的物理通路是否导通；
联发平台：1、U205、U206、S219、S220短路、不良引起的；
2、按键板的T205、T206、RN201、R247等相关电阻不良引起的；
3、按键板BGA的物理通路是否导通；
4、BGA、电源IC短路、不良引起的；
e、充电线路部分：
Infineon平台：O\I串口（尾插） C110、C182 场效应管电源IC
Broadcom平台：O\I串口（尾插）C212 场效应管Q28、Q23、R144 电源IC
联发平台：O\I串口（尾插）场效应管电源IC
维修时要注意外围电路以及相关的电阻、电容是否阻值正常；(注意保险电阻问题)
f、SIM工作部分：
1、测量SIM卡座的对地阻值是否正常；
2、电源IC到SIM卡座是否有供电；
3、BGA到SIM卡座的物理通路是否导通；
维修时要注意外围电路以及相关的电阻、电容是否阻值正常；
g、不上网部分：
1、J1 射频转换开关中频IC BGA；
2、BGA 中频IC 功率放大IC J1；
3、要用Phonetool工具检查，使手机外于Inline下的 Burst mode，观察工作电流的大小，判断功率放大IC是否正常；
4、高频虑波器FL1等虚焊、不良引起的；
维修时要注意外围电路以及相关的电阻、电容是否阻值正常；
h、翻盖、振动部分：
Infineon平台：1、磁感应开关IC 磁片（翻盖）
2、BGA DISP1插槽LCM组件；（振动）
Broadcom平台：1、磁感应开关IC 磁片（翻盖）
2、BGA Q3 DISP1插槽LCM组件；（振动）联发平台：1、磁感应开关IC 磁片（翻盖）
2、电源IC RN305 DISP1插槽LCM组件；（振动）注：加电振动其原因是FPC线的13脚和14脚被焊锡短路引起的；
i、屏冻、屏闪部分：
Infineon平台：1、铃声IC虚焊、3M胶纸没贴好的问题引起的；（屏冻）
2、备用电池不良问题引起的；
3、DISP1虚焊问题引起的；
4、BGA、FLASH不良引起的；
注意区别屏冻、按键无作用的现象，若是按键无作用的故障，则从按键电路部分维修；
j、自动开关机部分：
Infineon平台：1、32KHZ时钟信号虚焊、不良问题引起的；
2、BGA不良引起的；
Broadcom平台：1、32KHZ时钟信号虚焊、不良问题引起的；
2、BGA不良引起的；
联发平台：1、MIC线路的T208、T209短路引起的；
2、FPC线不良引起的；
3、DISP1虚焊问题引起的；
三、电源部分讲解
电源部分是为手机工作提供工作电压，其工作正常与否直接影响到手机的工作状态，所以对电源电路的分析是对手机维修的第一步。
A、手机要正常工作要具备以下几路供电线路：
1、从电源IC到功放IC的供电线路
2、从电源IC到中频IC的供电线路
3、从电源IC到BGA 、FLASH的供电线路
4、从电源IC到音频IC的供电线路
5、从电源IC到SIM的供电线路
6、从电源IC到DISP1的供电线路
7、从电源IC到板面LED的供电线路
B、电源电路对整机的供电
1、逻辑供电：V3V、VANA、VINT这三路电压是开机的必须电压，V3V是BGA、
FLASH
IC的工作电压、VANA、VINT是BGA的工作电压；
2、射频供电：RF2V8是射频部分的工作电压，VCC－VCXO是13MHZ的工作电压；
3、VSIM为SIM卡供电：VSIM是SIM卡的工作电压；
维修时要注意对供电线路中滤波电容的输出电压测量，以及对滤波电容的对地阻值测量。（若电容被击穿会引起手机不能正常工作）
.
四、电性能部分讲解
Infineon平台：
、项：
一、
1、在Test & Calib中查看RF temp的温度；（标准是20C左右）
若温度过大，通过PMB temp offset的调整数值大小（标准是－60C左右），进
行温度补偿；
2、通过RX temperature compensation 的GSM900或PCN1800的10 to 39项，根据Agilent 8960的功率偏差来调整数值大小，进行温度补偿；
二、EEPROM的eep_static rf adjcomp rxlev_gain_comp（前0~69是GSM，
后0~69是DCS；）
relev_ch_comp（前0~7是GSM，
后0~7是DCS；）
对这两项进行调整；
三、若当前的发射功率和标准功率相差十几个dBm（不可调）：
：射频转换开关 BPF2；
：射频转换开关 BPF3；
、项：
一、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Power & Time 的测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，通过
1、在Test & Calib中查看V Home Offset进行调整数值大小；
2、在Test & Calib中查看PA timing offset进行调整数值大小；
从面完成手动校准；
二、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Out RF Spectrum 测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，以及查看SWITCHING开关频谱是否合
格，通过
1、Test & Calib中查看V Home Offset进行调整数值大小；
从面完成手动校准；
三、若无法手动校准（不可调）：
1、功率控制器IC4；
2、射频转换开关IC4 BPF2；（上升沿水平向上抬起的情况）
3、C40不良引起的；
注：若是5078、5079方案的，根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Out RF Spectrum测试项，查看SWITCHING开关频谱、MODULATION 调制频谱是否：
1、同时存在异常的情况，则先通过PA offset进行手动校准；
2、仅有SWITCHING开关频谱存在异常的情况，则先通过V Home Offset进行
手动校准；
、项：
一、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Out RF Spectrum 测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，以及查看SWITCHING开关频谱是否合格，通过
1、在Test & Calib中查看V Home Offset进行调整数值大小；
2、在Test & Calib中查看PA offset进行调整数值大小；
从面完成手动校准；
二、若无法手动校准（不可调）：
1、功率控制器IC4；
2、功放IC；
3、C40虚焊、不良问题引起的；
（注：若是5078、5079方案的，先通过V Home Offset进行手动校准；
若是ADI、SKY方案的，先通过PA offset进行手动校准；）
三、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Power & Time 的测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，通过
1、Test & Calib中查看V Home Offset进行调整数值大小；
2、Test & Calib中查看PA timing offset进行调整数值大小；
从面完成手动校准；
、项：
一、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Power & Time 的测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，通过查看：
Band GSM900 ，Power level 5~7、17~19；
Band DCS1800 ，Power level0~2，13~15；
1、在Test & Calib中查看PA offset进行调整数值大小；
从面完成手动校准；
二、若无法手动校准（不可调）：
1、功放IC；
2、功率控控制器IC；
3、射频转换开关；
项
1、和弦铃声电路的3M绝缘胶纸的装配问题材引起的；
2、和弦铃声电路的T12不良引起的；
项
1、不开机问题引起的；
2、串口线路问题引起的；
3、显示问题引起的；
项（不上网、掉网）
1、不上网问题引起的；
2、在Test & Calib中查看PA offset数值大小，若超过100左右（过大），会导致掉网；
3、在Test & Calib中查看V Home Offse数值大小；若相对每个功率等级过小，会导致掉网；
根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Power & Time的测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，通过手动校准完成；
项
一、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Out RF Spectrum 测试项，观查功率时间模板曲线是否正常，以及查看MODULATION调制频谱是否合格，若无法手动校准（不可调）：
1、X3不良引起的；
2、L10移1/2、不良引起的；
、、项
一、根据Agilent 8960的功能菜单Measurement selection 中的Phase & Frequency Error测试项, 观查功率时间模板曲线是否正常，以及查看Phase
新产品开发的基本流程步骤
产品开发的过程是一系列活动的整合。这一整合包括了从最初的产品外观构想，到市场分析定位、市场开发、技术实现、研发生产计划以及确保各项计划有效落实的设计管理等诸多方面的内容。 成功的产品开发离不开团队合作精神。为此，团队应有一份设计任务说明书。作为一个整体,所有团队成员更应进一步找出与任务说明书有关的全部问题。只有这样，一个团队才能建立起任务说明书所反映的共同目标。 编制产品任务书时，应占有大量的技术资料，并通过分析对比，确定先进、合理、完整的结构。其资料来源有产品样本、说明书、图样、技术报告、图书、期刊及经验等。此外，设计者还可以到生产现场调研取得第一手材料。有时用户也能提供一些有用的资料。因为用户是产品的使用者，最熟悉产品的优、缺点，所以，认真听取用户对产品在使用性能上的意见，设计者就能够对现有的同类型产品进行正确的分析、比较和必要的实验，从而获得最佳参数，为编制技术任务书做好准备。 一.设计任务书有以下几个项目组成： ①产品的用途及适用范围 产品的用途是指主要用途及其他用途;使用范围应说明使用地区、使用部门、工作条件和其他特殊要求等。 ②制造该产品的理由 包括说明以前有无其他同类产品，如果已有这类产品，为什么满足不了用户要求，存在什么缺点，现在是否继续生产。此外，还要说明设计的新产品在国民经济中的作用、重要性及有无发展前途。 ③详细分析国内外较好的同类产品的结构特性。 这是技术任务书的主要内容。必须说明对这类产品应作哪些分析比较,包括这类产品的结构和部件可能有哪些不同的方案，应采用何种方案，为什么采用这种方案等。在比较分析时应注意：①比较对象必须是类型相同、规格相似的产品,即用途和使用范围相同或相似;②应选择先进产品比较;③对产品结构和性能优、缺点的分析,应从使用、制造、维修等方面全面考虑;④对比的数据、资料应全面、可靠，先从整体比较，再到部件比较;⑤应计算比较重要的技术经济指标，作为分析的依据。经过分析比较后,选择并确定产品的结构。 ④详细说明产品的各种特征并附初步总图 除说明产品特征外,还应说明应用了哪些新的科学技术成就和合理化建议，这类产品的发展趋向、使用部门、在技术上有何新的发展和要求等。
市场部工作流程
市场部工作流程（草案） 目录 一、总流程 二、部分步骤流程 三、业务人员行动管理流程
招商中心工作流程（草案） 一、总流程 说明： 1、 各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。 2、 各步骤流程详见下页。 3、 本流程需经总经理、财务总监、招商中心联合审核，确认无误后方可生效。 4、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。 市场推广计划 客户信息反馈 市场调研计划 市场推广策划 促销计划、实施 销售计划、实施 开展市场调研 解决客户问题 市场信息
二、部分步骤流程 流程名称：调研计划制定审批流程 提出修改意见 ② 制订调研计划 呈报 审核 ① ② ① 要求审核 ② 签准 预算分析 ① ① 签署意见 流程说明： 1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。 2、 一般常规调研计划由业务经理批准直接进入市场调研流程。 3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。 业务经理 市场总监 财务总监 市场总监 业务经理 市场调研 程序
命令 传达指示 ① ① 拟出实施方案 ① 布置工作 ② 记录 呈报 分析研究 整理资料 组织调查 ④ ③ ② ① ① 进一步分析研究 写作 ② 形成立项报告 组织安排财务分析 转交 研究 ① ② ① 可行性分析报告 ② 写作 呈报 ③ 立项审批 呈报 审核 ① ② ① 流程说明： 1、 公司总经理提出或各部门经理申请经公司总经理同意后提出。 2、 公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。安排业务经理命令调研主管 组织调查。 3、 调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析报告。 4、 项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。 总经理 市场总监 业务经理 调研主管 业务经理 财务总监 业务经理 市场总监 总经理 市场调研 程序
新产品开发工作流程05998
新产品开发工作流程1.流程工作内容
2.流程具体实施要求 新产品的开发流程根据以下几个阶段来考虑完善（顾客有明确要求的汽车主机厂整车付新产品开发执行APQP程序）： 2.1顾客要求评审（合同评审） 2.1.1顾客要求评审的输入有三种： 1）顾客新要求，评审依据：《顾客要求评审表》； 2）产品变更要求，评审依据：《产品变更通知单》； 3）顾客确认不合格，评审依据：《新产品开发样品顾客确认通知单》。
2.1.2顾客要求评审的输出有三种： 1）顾客要求明确，公司有能力达到，纳入开发计划； 2）顾客要求不明确，需进一步沟通后纳入开发计划； 3）顾客要求明确，但公司没有能力达到，暂不纳入开发计划。 2.1.3技术部是新产品开发顾客要求评审（合同评审）的组织者。评审的模式及时间节点： 销售部将《顾客要求评审表》或《产品变更通知单》《新产品开发样品顾客确认通知单》传递给技术部 1）简单产品（比如单口型挤出、单件产品、不涉及外协加工等），技术部根据以往经验和当前公司能力初步判定能否满足顾客要求；如无法独自判定，则组织生产、供应和相关人员进行评审确定。能够开发的项目，技术部进行产品工艺分析，确定原材料、工艺流程和技术文件完成时间并编制《新产品开发计划》交生产部及责任车间评审开发各阶段的完成时间。技术部根据开发计划的评审时间确定产品交付时间，填写完成《顾客要求评审表》或《产品变更通知单》。最终将单据交回销售部。销售部将经过审批的单据分发到相关部门。如果进行开发，技术部据此组织开发计划实施。 时间节点，技术部自接单时刻计算，两个工作日完成（当日下班前一小时的接单计入次日）。特殊情况，技术部在接到销售部单据两个工作小时内销售部提出延长评审时间的要求，销售部同意或请示上级领导同意后，按同意的时间节点完成。 2）复杂项目或整车付产品项目的开发，技术部组织相关技术人员、供应部、生产部、质保部和生产车间召开项目开发评审策划专题会议，对开发项目进行评审策划，将最终结果填写在《产品开发项目评审记录表》与《项目开发评审策划书》上，形成评审结论。 根据评审结论，《顾客要求评审表》要求的相关部门填写完成此单据，在规定的时间前返回销售部。如果进行开发，技术部据此编制开发计划和技术文件。 时间节点，技术部自接单时刻计算，五至七个工作日完成（当日下班前一小时的接单计入次日）。特殊情况，技术部在接到销售部单据两个工作小时内销售部提出延长评审时间的要求，销售部同意或请示上级领导同意后，按同意的时间节点完成。 2.2编制新产品开发计划 2.2.1新产品开发计划的输入有四种： 1）《顾客要求评审表》； 2）《产品变更通知单》； 3）《质量问题反馈单》中涉及到需要进行产品开发（完善）的相关措施； 4）经过顾客确认上次开发样品不合格的《新产品开发样品顾客确认通知单》。 2.2.2新产品开发计划的输出：项目负责人编制新产品开发试制技术文件和开发计划的实施。
销售人员工作手机管理制度
销售人员工作手机及手机卡领用管理制度 第一章总则 第一条为了使公司所拥有的客户资源得以最大化运用，并在公司发展过程中实现有效沉淀和积累，公司统一为销售人员配发中国电信4G全网通双卡工作移动电话，为使工作手机管理规范化，责任明确化，特制定本管理制度。 第二条适用范围：本制度适用公司所有领用公司配备的手机及手机卡的销售人员。 第二章机型及费用管理 第三条机型配置及费用承担 1、公司统一定制的为华为荣耀8（4G+64G）双模双待全网通4G移动电话或领用人员根据自己的使用要求自行购买（或公司给予2000元/台的费用核算，超出部分自行承担）。套餐为4G全能卡套餐，套餐内容见下表： 第四条所有配发4G移动手机和手机卡的销售人员，原电话费补助取消，如超出套餐费用，从其当月工资中扣除。 第五条行政人事人员统计每月费用并核算。 第三章使用管理
第六条手机号码按照专区专号的原则使用，如有人事调动及调整，原区域销售人员将工作移动手机及号码移交给行政人事，再由行政人事人员征求销售部负责人意见后从新分配给接手该区域工作的销售人员。 第七条公司配发的手机（包含公司给予的2000元/台的手机费用核算）及手机卡号的所有权归公司所有，公司员工只有保管权和使用权。 第八条由公司行政人事人员负责手机及套餐的定制、手机的发放、登记、备案等日常管理。 第九条销售部负责人负责监督工作手机的使用情况。 第十条使用员工作为公司手机及卡号的唯一保管人，对使用公司配备的设备有妥善保管的义务，不得转让、转借他人，更不得让他人代为接听。 第十一条申领流程 1、新员工入职后，签订正式《劳动合同》转正后方可申请手机及手机卡号。如试用期前申领的员工，需要提交1000元押金，自转正后凭押金凭证领取押金。 2、申领流程如下：填写手机及手机卡号申请表部门负责人审核行政人事人员审核总经理审批行政人事人员配发并签订使用承诺书第十二条领用手机及手机卡号的销售人员，必须使用公司配备的号码对外进行业务往来，并保证24小时开机。领用人要按照标准使用手机、合理控制通话时间，禁止公话私用。员工在使用手机期间，按规定遵守国家制度和法律，不得发送或者散播暴力、淫秽、反动等不良短信、彩信、视频，否则由此产生的后果和责任，由手机使用人承担。 第四章移动手机折旧 第十三条移动手机折旧 1、移动手机使用年限为3年，3年后，领用人可以至行政人事人员处申领新的手机。 2、移动手机在使用年限内折旧费用：手机发票价格（或公司给予的2000元/台的购机核算费用）÷1095（天） 第五章移动手机遗失、损毁流程及责任承担 第十四条遗失管理 1、移动手机在使用年限内遗失，持有人应在24小时内通知行政人事人员，如不及时造成的额外费用及公司损失，由移动手机持有人全额承担，移动手机丢失费用及补卡按照折旧赔偿并从当月工资中扣除，并重新走申领流程。
市场部工作职责及工作流程
晋淮汽车销售有限公司市场部工作职责及工作流程 一、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围、主要职责 2、个人的岗位职责 二、市场部工作流程 1、部门内的工作流程 2、与其它部门的合作流程 3、对外工作流程 三、工作评价 1、绩效考核表 2、工作评价 一、市场部工作职责 1、市场部工作范围及主要职责 市场部的主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进场台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后服务的从这个基本点出发，市场部的工作范围和和职责如下： 1）媒体广告的发布及效果监测 2）市场推广活动的开展 3）促销物料及各种制作品管理 4）网站、论坛及其它网上平台的维护管理 5）与厂家。交易市场等上下游关系的维护
6）媒体关系的维护以及危机公关等 7）市场动态信息的搜集整理和分析 2、个人的岗位职责 A市场总监 带领市场部完成品牌推广工作，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作，促进销量提升和售后服务进厂台次的提升；提供附加服务，体现服务优势。 1）制定并执行广告发布计划 2）制定并执行市场活动计划 3）本店店头布置 4）店头活动策划与执行 5）对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进6）宣传品设计制作 7）配合厂家广告发布及市场活动执行 8）根据厂家政策争取广告支持费用 9）市场信息收集整理分析 10）设计并提供给客户附加服务内容 11）作为公司对媒体的发言人，增进公司于外界的沟通与公关工作B市场经理 ——企划 1）制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2）执行所代理品牌的促销计划的实施管理
新产品开发部门工作流程图
新产品开发部门工作流程图 新产品开发策略 主要方式 呈 报 新产品样品开发 产 品开发过程
附件一：内部管理制度 新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发现的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切非常规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，是实现“生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要阶段，它对企业产品发展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学管理程序，即选题（构思。调研和方案论证）样（模）试批试正式投产前的准备这些重要步骤。 一、调查研究与分析决策 新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作，必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和发展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。 （一）调查研究： 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同类 产品的技术现状和改进要求； 2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际名 牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、市场及
使用情况； 3、广泛收集国内部外有关情报和专刊，然后进行可行 性分析研究。 （二）可行性分析： 1、论证该类产品的技术发展方向和动向。 2、论证市场动态及发展该产品具备的技术优势。 3、论证发展该产品的资源条件的可行性。（含物资、 设备、能源及外购外协件配套等）。 （三）决策： 1、制定产品发展规划： （1）企业根据国家和地方经济发展的需要、从企业 产吕发展方向、发展规模，发展水平和技术改 造方向、赶超目标以及企业现有条件进行综合 调查研究和可行性分析，制定企业产品发展规 划。 （2）由研究所提出草拟规划，经厂总师办初步审 查，由总工程师组织有关部门人员进行慎密的 研究定稿后，报厂长批准，由计划科下达执行。 2、瞄准世界先进水平和赶超目标，为提高产品质量进 行新技术、新材料、新工艺、新装备方面的应用研究： （1）开展产品寿命周期的研究，促进产品的升级换 代，预测企业的盈亏和生存，为企业提供产品
手机销售员岗位职责
手机销售员岗位职责 人所能负的责任，我必能负;人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨练自己，求得更高的知识而进入更高的境界。下面是小编整理的手机销售员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第1篇】手机销售员岗位职责 1、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，为客户进行手机产品推介，完成销售工作及销售指标; 2、维护手机专柜的物品xx; 3、协助维持专柜的运作，包含开店、闭店、清洁等工作; 4、具体贯彻执行公司各项营销政策和市场推广方案; 5、完成上级领导交办的其他工作。 【第2篇】手机销售员岗位职责 1.遵从店长领导，完成下达的工作目标。 2.接待顾客，了解顾客的需求并达成销售。 3.做好货品销售记录、盘点、账目核对，按规定完成各项销售统计工作。 4.完成商品的来货验收、上架陈列、补货退货、防损等。 5.负责公司产品推广，做好售后服务，建立良好的客户关系; 6.能处理简单售后问题。 【第3篇】手机销售员岗位职责 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作 4、做好所负责区域的卫生清洁工作 5、完成上级领导交办的其他任务 【第4篇】手机销售员岗位职责 1、负责电脑、手机等业务推介，完成销售工作及销售指标; 2、为顾客提供优质服务，介绍并引导体验产品; 3、掌握门店各种设备的基本维护保养知识，保证店面商品陈列的有效、适宜和美观; 4、协助店长监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收工作。理解并配合总部的各项项目和策略的实施; 【第5篇】手机销售员岗位职责 1、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，为客户进行手机产品推介，完成销售工作及销售指标; 2、维护手机专柜的物品xx; 3、协助维持专柜的运作，包含开店、闭店、清洁等工作; 4、具体贯彻执行公司各项营销政策和市场推广方案; 5、完成上级领导交办的其他工作。 手机销售员岗位职责
市场部工作流程图及具体流程
百度文库 市场部工作流程
百度文库 、市场部项目提报工作流程图
百度文库 、市场部项目拓展工作项目流程图
二、市场部研展工作细则（草案） 一）全程策略流程中的位置 市场部开发工作市场部研展工作市场部信息管理工作 （二）、市场部研展工作主要内容 1．协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案 2．确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据 3．进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等 （三）、项目调研 第一阶段： 时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前 重点： 1．协助市场部开发人员了解发展商背景 2．根据项目情况，提供是否提案的意见
第二阶段： 时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前 重点： 1 ．了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划 2 ．对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交 通包括： 周边主要公交线路、主要交通道路 3．项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析 4．有关房地产政策法规的研究 5．相关个案分析。包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6．消费者分析。包括：区域、年龄、收入、消费心态等 7．SWOT分析。包括： 优势、弱势、机会、威胁 8．项目建议。包括： 价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等 第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1．与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见 2．对初步报告修正，提交正式报告 四）、给市场开发部信息支持 1．发展商的有关信息 2．调研时标地获得信息 3．从媒体广告中得到信息 4．各种房展会上获得有关信息
典型的新产品开发流程
典型的新产品开发流程 综合Stage－Gate以及PACE的新产品开发流程来看，发现它们基本上是一致的。本文转自项目管理者联盟 项目管理者联盟文章，深入探讨。 下面是对每个阶段的描述： Discovery阶段项目管理者联盟文章，深入探讨。 这个阶段主要是寻求产品构思，并不是每个企业都把这个阶段作为流程的正式阶段，但是，它却是产品创新过程的一个必经的阶段，因为，任何一个可产品化的构思都是从无数多个构思中筛选而来的，这个阶段的过程管理往往是非常开放的，它们可以来自于客户/合作伙伴/售后/市场/制造以及研发内部，这些来自各个渠道的信息就构成了产品的最原始概念。本文转自项目管理者联盟 这个阶段的焦点应放在分析市场机会和战略可行性上，主要通过快速收集一些市场和技术信息，使用较低的成本和较短的时间对技术/市场/财务/制造/知识产权等方面的可行性进行分析，并且评估市场的规模、市场的潜力、和可能的市场接受度，并开始塑造产品概念。这个阶段一般只有少数几个人参与项目，通常包括一个项目发
起人和其他几个助手，正常情况下，这个阶段在4－8周的时间内完成。 这个阶段是产品开发工作的基础阶段，它的主要目的是新产品定义，包括目标市场的定义、产品构思的定义、产品定位战略以及竞争优势的说明，需要明确产品的功能规格以及产品价值的描述等方面内容，决定产品的开发可行性，对Scoping阶段的估计进行严格的调研，并完成后续阶段的计划制定，当然，这个阶段并不需要详细的产品设计，一旦这个阶段结束，需要对这一产品的资源、时间表和资金作出估算。这一阶段涉及的活动比前一阶段要多很多，并且要求多方面的资源和信息投入，这一阶段最好是由一个跨职能的团队来处理，也就是最终项目团队的核心成员。 Development阶段
2020年手机销售工作总结优秀范文
2020年手机销售工作总结优秀范文 本文是关于2020年手机销售工作总结优秀范文，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 2011年手机销售工作总结范文 11年销售工作基本结束了，在整个团队的全年努力奋斗下，比11年销量增幅12.5%，但在市场占有率和全国a类分公司排名中有所下降，主要的原因有以下几点： 一外因： 1、2011年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在11年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上； 二内因： 1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降； 2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现： ①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺； ②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力”，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流； ③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下； ④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。 ⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争； 今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。
市场部工作手册(原文)
第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标
市场部的组织架构与工作职责
市场部的组织架构与工作职责 一、公司业务流程 市场部的工作内容应该是围绕公司业务开展的，所以要首先明确公司的业务流程。 二、市场部组织架构 三、市场部人员工作职责 （一）市场部经理 1. 根据公司整体目标，完成公司年度销售和市场工作计划的制定 2. 制定销售部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况 3. 制定项目部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况 4. 制定公关部应完成的工作指标和考核标准，监督部执行状况
5.相关经理人员的招募和培训 （二）销售经理 1. 根据销售部的销售计划，对销售人员进行指标派发，并确保执行到位，对销售人员销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结果”的双重管理，对销售指标全面完成负全责。 2. 负责组建和管理销售/组织架构体系，并负责对销售人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保所管辖区域销售队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核、激励，为公司业务发展培养和储备人才。 3. 定期召开销售经理会议，确保有效及时地开展工作，宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售意识的销售队伍，树立“团队”精神。 4. 负责对销售费用预算及销售合同的审定与监控，并对销售的货款回收负责。 5. 负责销售市场一线信息的及时收集、分析与反馈，并根据分析结果及区域推广计划制定出销售的三月滚动销售预测，对此销售预测的真实、准确、及时、有效负全责。 （三）销售人员 1. 根据销售经理的业绩指标，完成工作内容。 2. 进行市场开发，主动挖掘客户，并对客户进行拜访，与客户达成合作意向。 3. 与项目部进行对接，向项目经理传达客户的基本需求，并向客户完成项目组人员的引荐。 4. 客户关系维护。及时关注项目的进展情况，完成合同款项的回收。 5. 销售人员必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时向自己的上级汇报。 （四）项目经理 1. 根据目标客户的需求，了解企业的问题所在，明确为企业定制的方案所要解决的问题。 2. 与项目组成员讨论，为客户设计相关的产品组合（即课程组合）以及所能够提供的服务，还有合同价格的评估。
新产品研发流程资料讲解
新产品研发流程 研发中心新产品开发一共有18过程，有16关键点。 每个过程都有开始条件、工作程序、标准规范、结束事件。工作程序，标准规范请参照公司文件及指标，过程的结束事件即为关键点。 ※关键点1：新产品开发输入资料评审 评审时检验资料：《新产品开发可行性、适宜性分析报告》 《市场需求分析报告》 《APQP小组人员名单》 《新产品APQP总计划表》 《初始成本估价表》 《新产品开发提案书》：包含功能要求或产品说明书，结构包 装要求，法律法规要求，新产品奖金分 配方案，工程安装方式等。 评审人员：产品中心、研发中心、销售中心 结束标志：制作《新产品开发输入资料登记表》 制作《新产品开发资料输入评审报告》通过评审 所有资料转交给研发中心。 ■过程1：硬件概要设计 启动条件： 1、通过新产品开发输入资料评审； 2、收到产品中心输入资料。 过程要点： 1、制做《新产品开发计划表》包含：过程、关键点、时间、人员等规划，结合软件、结构流程。 2、制作《硬件概要设计报告》包含：硬件设计方框图、标准法规、技术参数、 生产方式、检测方法、采购说明、技术难点。制作《样件拆分记录表》。 制作《新产品特殊特性清单》。制作《新增设备/仪器/工装清单》。 ※关键点2：硬件概要设计评审 评审时检验资料：《硬件概要设计报告》 《样件拆分记录表》 《新产品特殊特性清单》 《新增设备/仪器/工装清单》 《新产品开发计划表》 《仪器设备工装夹具评估表》 《产品规格书》 必须参与的评审人员：研发总监、项目经理、研发项目成员 结束标志：制作《硬件设计评审报告》，通过评审。 ■过程2：软件概要设计 启动条件： 1、通过新产品开发输入资料评审； 2、收到产品中心输入资料。
手机销售员工作职责.doc
手机销售员工作职责 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 4、做好所负责区域的卫生清洁工作; 5、完成上级领导交办的其他任务。 【岗位职责二】 1、根据公司的整体规划，协助主管制定年度促销计划及促销费用预算; 2、负责公司的产品推广，做好售后服务，建立良好的客户关系; 3、按时按质完成促销活动的销售统计报表; 4、促销产品及赠品的设计、制作及发放管理; 5、竞品信息的收集与反馈; 6、按照促销计划实施促销活动。 【岗位职责三】
1、顾客服务 提供最前沿数码手机产品使用技巧分享及技术支持; 引导顾客真机体验，激发顾客购买欲; 策划和开展消费者及店员培训活动; 用户产品使用问题收集及解决; 2、零售管理 门店陈列及POP管理; 品牌、样机、展台形象展示及维护; 门店关系维护; 3、店内市场 负责公司店内市场活动的策划、执行与改善; 自主策划门店个性化促销方案; 为公司路演和产品推荐会提供产品介绍。 -----------------unjs--华丽丽的分割线------------------ 仓库：负责入库和出库，仓库手机数量和配件的盘点。 收银：负责收钱，与仓库、营业员、现金的交接恨重要。 营业员：负责手机的销售，对销售技巧的掌握很重要，对政策的学习等。
业务主管：在营业员的手机销售中起到促进作用，主要提高组内销量。还要完成政策的传达和上级给的任务。 店助：即店长助理，协助店长管理，店长不在时行使店长职责。 店长：负责整个店的售后，对于整个店的布置、卫生、服务都要操心。当然销售行业最重要的是销量。抓好整个店的销量和调节员工的心态是最重要的。还有促销活动的举行等等。 -----------------unjs--华丽丽的分割线------------------ 仓库：负责入库和出库，仓库手机数量和配件的盘点。 收银：负责收钱，与仓库、营业员、现金的交接恨重要。 营业员：负责手机的销售，对销售技巧的掌握很重要，对政策的学习等。 业务主管：在营业员的手机销售中起到促进作用，主要提高组内销量。还要完成政策的传达和上级给的任务。 店助：即店长助理，协助店长管理，店长不在时行使店长职责。 店长：负责整个店的售后，对于整个店的布置、卫生、服务都要操心。当然销售行业最重要的是销量。抓好整个店的销量和调节员工的心态是最重要的。还有促销活动的举行等等。 上一篇：教育局督导室工作职责下一篇：销售员的工作职责
市场部工作流程
流程名称：市场调研流程 流程代号：SC-003 主管部门：市场部 ① 调研 ① 呈报结果 ① ① 流程说明： 1、 市场经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进 行资料汇总，然后呈交给市场经理。 2、 市场经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场 推广计划制订、审批流程。 3、 调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。 4、 附：市场调研申请表。
流程名称：市场推广计划制订、审批流程。 流程代号：SC-004 主管部门：市场部 拟定市场推广计划 ① 呈报 ②
流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。流程代号：SC-005 主管部门：市场部 签批 流程说明： 1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特 殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。 2、市场推广策划方案由市场经理拟订，包括市场重点及促销方案，以及预期效果分析。 3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。 4、本计划签批后由市场经理按方案执行进入市场计划和促销计划的制订、审批流程。 5、附：A、市场推广策划方案 B、会议决议
三、市场员行动管理流程 流程名称：业务员行动管理流程 流程代号：SC-010 主管部门：市场部 ② 签准 ② 填写业务报表 ③ ② 流程说明: 1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与市场经理联系。 2、 市场经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切 活动位置。 3、 市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。 4、 附：月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。
手机业务员工作流程
手机业务员工作流程 导语：工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。以下是手机业务员工作流程的资料，欢迎阅读参考。 手机零售店工作流程的重要性 1、从上班到下班，销售人员知道自己该做什么。 2、从顾客进门，销售人员知道该怎样应对。(有一个正确的工作流程，可以便销售工作有方向、有方法，对手机销售工作是至关重要的!) 一、做好准备，看门营业 1、销售工作不是从营业才开始的，前期准备是非常重要的。 2、店长或主管主持班前会，进行前日工作总结。安排当天的工作和销售任务，进行一前日工作总结。安排当天的工作和销售任务，了解今天的主推机型，促销方案，最新价格。 3、店员开始打扫卫生、手机上柜，准备促销资料，注意自己的着装和仪容仪表，店长(主管)开始检查工作，看销售准备情况，准备迎接顾客。 二、主动招呼、建立联系、搭建销销售氛围。 1、当顾客一进门，上动打招呼“你好，欢迎光临! 2、当顾客自由活动时要注意观察，根据顾客的穿戴举止，顾客分类，准备销售方案，注意不要如影子随形的跟着顾客。
3、当顾客停留在某柜台时走过去主动推介，积极建议顾客试机。一定要注意好搭建手机销售氛围。关注【手机门店销售管理】 4、当顾客路过自己的柜台前无意停留时，根据顾客的分类，把准备好的手机拿出来推介，注意要把最吸引人的功能调出来。(这才是展开销售的开始。当顾客坐在销售人员而前聆听他的介绍时，销售的机会就来到了。在这个环节，一定要注意销售人员的礼仪礼节。) 三、了解需求，有的放矢。 当顾客手上拿着销售人员推介的手机，坐在柜台前，真正的销售才开始。顾客现在手里拿的手机只是桥梁，只有知道顾客真正想买什么样的产品，我们才能给顾客以正确的推介。 1、展开手机销售技巧。 “您好，先生(小姐)您是喜欢照相手机还是音乐手机?(功能) “您好，先生((小姐)您是喜欢功能多一点还是实用的？（功能）“您好，先生(小姐)您是喜欢照相手机还是音乐手机?(功能) “您好，先生((小姐)，您大概想要个什么价位的，我根据您的需要给您推荐一款？（价格） “您好，先生((小姐)，您大概想要个什么样子的，什么颜色的？（外形） 2、手机销售原则: 推介给顾客的不一定是最好的，但一定是利润最高的(两个前提:一是顾客需求的，二是质量是好的) 四、满足需求，正确推介。
市场部工作流程图及具体流程
精品文档市场部工作流程
精品文档一、市场部项目提报工作流程图
精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图
二、市场部研展工作细则（草案） （一）全程策略流程中的位置 市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理 V ------ *------ 工作 （二八市场部研展工作主要内容 1?协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案 2?确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据 3?进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等 （三八项目调研 第一阶段： 时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点： 1?协助市场部开发人员了解发展商背景 2?根据项目情况，提供是否提案的意见 第二阶段： 时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前
重点： 1?了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2?对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。其中交通包括： 周边主要公交线路、主要交通道路 3?项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析 4?有关房地产政策法规的研究 5?相关个案分析。包括： 价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6?消费者分析。包括： 区域、年龄、收入、消费心态等 7. SWO分析。包括： 优势、弱势、机会、威胁 8.项目建议。包括： 价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等 第三阶段： 时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前 重点： 1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见 2.对初步报告修正，提交正式报告 （四八给市场开发部信息支持 1.发展商的有关信息 2.调研时标地获得信息 3.从媒体广告中得到信息 4.各种房展会上获得有关信息
新产品开发、上市工作流程
新产品开发、上市工作流程 一、项目的提出 质量技术部、销售部根据本部门对市场的调研和了解，以《项目建议书》的形式提出项目建议。 各部门所提出的项目应结合公司近、中、远期的发展规划，并对产品进行初步定位，包括为公司未来发展方向建议的技术储备项目。 所有提出的项目应交由质量技术部汇总、筛选，并由研发副总在公司的研发会议上，组织各部门对提出的项目进行可行性讨论，并确定该项目的废、立，以及是否由销售部进行前期的市场调研再行决定。 二、项目调研 销售部依据研发会议的决议，对拟进行市场调研的项目制定调研方案。市场调研方案包括调研的方法、时间、地点等方面的内容。调研方案经执行副总批准后，由销售部组织实施调研工作。 质量技术部、销售部可根据本部门的工作需要，进行相应的市场调研，其调研方案必须经过本部门主管领导签字确认后执行。如需要销售部或其他部门协助进行时，应及时沟通，并提供相应的市场调研方案。三、调研结果确认 销售部根据调研方案中规定的推进计划，将调研结果以调研报告的形式交执行副总审核，由执行副总提出调研结论。 四、立项的确认 通过研发会议决议或销售部调研结论同意立项的项目，由质量技术部汇总，并制定相应的项目研发推进计划，呈报总经理批准执行。如项目不能通过立项，则停止运作。 五、项目开发 质量技术部将总经理批准执行的项目研发推进计划，下发各相关部门，各部门根据推进计划中的时间安排制定本部门的工作计划。在项目推进过程中，质量技术部将在必要时向相关部门通报项目进行情况。如在项目推进的过程中发生异常情况，质量技术部将以书面形式通知各相关部门。项目的实施可采取自行研发、购买专利、技术合作等多种形式。 （一）产品小试阶段 1．通过技术资料的搜集，设计新产品的试验方案，试验方案包括：试验配方、工艺过程等内容。 2．新产品使用的原辅料原则上以公司现有的原辅料优先选择，若为公司内部没有的原辅料，可联系厂家索取样品。必要时，可请采购部门协助解决。 3．新产品经过反复试验和改进后，可将认为满意的产品在质量技术部内部进行品尝。质量技术部品尝通过后，进行公司内部品尝。 4．公司内部品尝前，应依据新产品不同的特点，设定相应的通过标准，超过评定标准时，则视为新产品小试通过。如内部品尝未能通过，则应对新产品继续进行试验和改进。 5．在新产品研制过程中，如遇到技术方面或其他方面不能逾越的困难时，可通过购买专利、技术合作等多种途径寻求解决办法。 6．小试通过的新产品必须通过研发总监的合格鉴定，方可进行中试申请。 （二）中试准备 1．新产品小试通过后，即进行相关技术文件的编写工作。技术文件包括：原辅材料采购标准、原辅材料检验标准、生产加工工艺、成品检验标准。技术文件须经研发总监及执行副总批准。 2．进行中试申请，在申请中应明确中试的时间、地点、目的、生产数量等内容，并附所需原辅材料及包装物明细。中试申请经研发总监、生产经理批准后，由生产计划部门协调安排备料、生产等相关事宜，应在1个月内安排中试的具体时间。 3．研发人员在中试前一天到达中试现场，进行技术文件的下发和生产工艺、操作要点等相关内容的培训。参加培训人员应包括：生产部经理、车间主任、相关班组长、品控主管及质检员化验员。
市场部手册范本
目录 1. 市场部工作概述 2 1.1 市场部的工作目标 2 1.1.1 总体目标 2 1.1.2 目标分解 2 1.2 市场部的职能、权力与职责 2 1.2.1 市场部的职能与权力 2 1.3 市场部的职责 2 1.4 第二节市场部组织管理 3 1.4.1 工作目标 3 1.4.2 工作事项描述 3 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 3 2. 市场部岗位职责管理 3 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 3 2.1.1 市场部经理工作职责 3 2.1.2 市场策划专员的工作职责 4 2.1.3 渠道拓展维护专员 4 2.1.4 会务专员 4 2.1.5 新闻网络部 5 2.1.6 设计部 5 2.2 市场部各岗位工作流程 5 2.2.1 市场部工作流程 5 2.2.2 市场策划流程 5 2.2.3 渠道拓展维护流程 6 2.2.4 会务流程 6 2.2.5 新闻网络工作流程 6 2.2.6 设计工作流程 6 3. 市场活动管理7 3.1 市场调研管理7 3.2 营销策划管理7 3.2.1 市场宣传管理规定7 3.3 公关活动管理办法8 3.4 渠道开发及维护管理8 3.5 会议活动管理9 ———————————————————————————————————————————————— 1. 市场部工作概述 1.1 市场部的工作目标 1.1.1 总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2 目标分解
1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2 市场部的职能、权力与职责 1.2.1 市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3 市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 4、建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 5、其他相关职责 1.4 第二节市场部组织管理
新产品开发流程管理制度
海量免费资料尽在此 新产品开发流程管理制度 新产品开发是在激烈的技术竞争中赖以生存和发展的重要阶段, 它对企业产品发展方向、产品优势、开拓新市场、提高经济效益等方面起着决定作用，为了实现“生产一代，试制一代，研究一代和储备一代”的产品升级换代宗旨，进一步加强和规范新产品开发流程管理，特制订本制度。 1.新产品开发流程的管理职责和权限 1)技术发展部负责新产品开发流程的制订、修改建议和运行管理； 2)新产品开发流程必须经过经理办公室总体审核、总体修订； 3)新产品开发流程必须经过经理办公会议审批发布后方可执行； 4)新产品开发流程在运行过程中，技术发展部对配合和协助部门相关工作具有 绩效考核建议权。 2.新产品开发流程流程的制订和修改 1)新产品开发流程根据工作需要，由技术发展部进行流程的制订； 2)新产品开发流程的制订要深入调研，对关键点予以控制和规定； 3)新产品开发流程运行一段时期后出现问题，或者不适应公司战略、组织及外 部环境发生变化，技术发展部根据问题的严重程度决定是否及时予以修订。 3．新产品开发流程的上报、审核、总体修订 1)技术发展部必须将制订和修改的新产品开发流程上报经理办公室； 2)经理办公室对上报的新产品开发流程和修改建议，结合公司战略、组织、其 他相关的流程和制度，进行总体的审核，如由必要可以深入相关单位或召集 相关部门人员进行调查和研讨，提出审核意见，报经理办公会审批。 4．新产品开发流程的审批 1)经理办公会根据公司战略、组织、其他相关的流程和制度以及经理办公室审核 意见，对制订或修改的新产品开发流程做出是否批准的决定； 2)如果新产品开发流程或修改建议存在问题，可以批准技术发展部重新进行修 订。