公司管理制度考试试题汇编
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公司管理制度考试试题
一、填空题（40分，一题4分）
1、公司每天作息时间：
2、采购、印制办公用品的票据必须是供货方开具的 ，并须办理入库手续，
由验收人在发票上签字认可，否则发票不予报销。
3、对故意损坏办公物品者，除责成其照价赔偿外，还予以 倍的罚款，情节
恶劣者将予以辞退或开除。
4、查阅必须在档案室内进行。如因工作需要借出的，必须按照程序办理手续，
本地借出，借出期限为 。
5、对私刻、伪造公司印章者，予以辞退、开除处分，并处以 元以上罚款。
6、公司规定每季度、半年和一年都进行工作总结，如延误或缺少，负责人处于
每次 元的罚款，并记过处分一次。
7、员工事假应事先以书面形式申请，由部门负责人或项目经理批准，连续 天
以上的需向办公室申请，报总经理批准。
8、项目部招待原则上安排在指定食堂，在外招待总费用超出 元的，需事先
请示总经理室，同意后实施。
9、无故迟到、早退 以上按半天事假处理，每月累计迟到早退五次以上，
按缺勤一天论处。
10、凡发现由于违章作业、保管不当、擅自安装使用硬件和电气设备造成硬件损
坏或丢失的，由当事人赔偿损失，并处罚 元
二、单项选择题（24分，一题4分）
1、对于污损、丢失案卷的处理不正确的是（ ）
A 发现涂抹严重、缺页等，每页按10元罚款。
B 发现丢失、泄密情况及时报综合办公室。
C、发现丢失、泄密情况，除处以每页10元罚款外，并根据情节轻重，给予通报
批评或纪律处分。
D、对于污损、丢失的案卷可以自行更换或补充，不必上报。
2、下列有关办公用品管理办法正确的是（ ）
A、分公司、专业公司办公用品自行购置，费用进入其运行成本。
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B、经营部负责办公用品的发放管理，员工领用办公用品，必须在综合办公室的
《办公用品领用表》上签字。对不合理的领用，办公室有权拒绝发放。
C、要勤俭节约，降低消耗，杜绝浪费。办公用品作于公司办公所需，有时也可
作为私人使用。
D、购置大宗、高级办公用品，可先购买，后报总经理批准。
3、公司档案外地借出或本地借出出差用，借出期限为（ ），用毕即归还。
A、十天 B、半个月 C、二十天 D一个月
4、因保管人保管不力，致使公司印章毁损、被盗的，罚保管人（ ）元。
A、50 B、100 C、150 D、200
5、所有招待费用均不得以私充公，一经发现，对当事人按招待费数额（ ）倍
予以罚款，并视情节予以处分。
A、1 B、6 C、2~5 D、10
6、没有及时检查或清除引起计算机病毒的，每次罚款（ ）元
A、10 B、50 C、90 D、100
三、多项选择题（36分，一题6分）
1、下列有关计算机、网络管理规定说法正确的有（ ）
A、采用计算机进行企业管理，是提高工作效率和管理水平，实现企业管理现代
化的途径。
B、计算机管理员负责企业内部计算机规划、设置、联网管理，建立企业内部网
络，并对网络运行情况进行监管和控制。
C、严格做好对计算机病毒的预防、检测和清理工作，未经批准任何人都不得向
计算机网络拷入来路不明的软件或文档，未经本机使用人同意，不得使用他人计
算机。
D、保持公司内部网络畅通，禁止任何人员用网络进行无关工作方面的运行。
2、公司秘密关系到公司的权力和利益，每个员工都有保守公司秘密的义务和制
止他人泄密的权利。下列属于保密范围的有（ ）
A、公司重大决策中的秘密事项
B、公司尚未付诸实施的经营战略、方向、规划、项目及决策。
C、公司财务报告以及各类财务报表、统计报表。
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D、同事之间的沟通与交流
3、销毁档案应做到( )
A、慎重鉴定档案价值，理出需要销毁档案清单
B、经批准销毁的档案，应在指定地点销毁，注意保密
C、不得出卖或用作其它用途
D、应指定监销人、经办人两人以上共同执行，同时在销毁清册上签名，以示负
责
4、有关公司的考勤制度，下列说法不正确的有（ ）
A、员工按规定时间上下班，以签到为准，严禁由他人代签
B、员工外出办理公事前须向本部门负责人或合办公室申明外出原因及返回公司
时间，否则按外出办私事处理
C、分公司机关、直属项目部设专人负责考勤，月底汇总，报办公室审核后送财
务部结算工资
D、半年内无迟到、早退、请假者获半年全勤奖壹仟元元
5、员工提交《提案建议书》具有下列情形之一的，给予创新专项奖（ ）
A、提出新技术、新工艺、新方法，切实可行的
B、对公司各项规章制度、管理办法提出具体改进意见和建议，有助于经营管理
效率效益提高的
C、对公司未来的经营发展战略等，提出研究报告，具有采纳价值或成效的。
D、对公司各项作业方法、程序、报表等提出改进意见，有助于降低成本、简化
作业、提高效率的
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6、使用公司印章的程序是（ ）
A、有关人员需盖章时，持需盖章文件及填写使用目的、盖印期限、日期及盖印
数量等规定内容的经所属部门的负责人批准后到印章保管人处用印
B、合同签订、对政府、行业主管部门的函件等重要事项须经总经理批准后方可
C、印章保管人在确认手续完备后方可在文件上用印
D、用印后须及时办理登记手续，重要的须复印留档备查
冶金企业主要负责人、安全生产管理人员培训试题
冶金企业主要负责人、安全生产管理人员培训考试题一、单项选择1.《安全生产法》立法的目的是为了加强安全生产工作，防止和减少，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展。
（原文第一条）A.重大、特别重大事故B.矿山事故C.生产安全事故D.非煤矿山事故2.企业实行全员安全生产责任制度，同为安全生产第一责任人。
（《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》原文第六条）A.法定代表人和主要负责人 B.法定代表人和实际控制人 C.主要负责人和安全管理人员3.《安全生产法》规定，生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的（原文第八十三条）A.安全作业培训B.安全生产管理能力C.安全生产知识D.安全生产知识和管理能力4.依据《安全生产法》，事故调查处理应当按的原则，及时、准确地查清事故原因，查明事故性质和责任。
（原文第二十四条）A.实事求是、尊重科学B. 公开、公平、公正C.及时、准确、合法D.照科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效5.《安全生产法》规定，生产经营单不得使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生命安全的。
（原文第三十五条）A. 工艺B.设备C.原料D.工艺、设备6.负有安全生产监督管理职责的部门依法采取取停止供电措施，除有危及生产安全的紧急情形外，应当提前通知生产经营单位。
（原文第六十七条）A.10天B.3天C.24小时D.一周7.应当对劳动者进行上岗前的职业卫生培训和在岗期间的定期职业卫生培训，普及职业卫生知识。
（《中华人民共和国职业病防治法》2016版原文第三十四条、2011版原文第三十五条）A.用人单位B.卫生行政部门C.职业健康检查机构D.职业卫生检测机构8.锻造车间内应留有设备附件、锻模、锻件、原材料等的存放地，对易滚落的圆坯料或锻件，尽可能放在V形箱槽中，堆放高度一般不应超过 m （培训教材P168）A.3B.2C.19.安全设备的设计、制造、安装、使用、检测、维修、改造和报废，应当符合国家标准或者。
FSMS食品安全管理体系审核知识与技能考试试题(网友回忆版)汇编四
FSMS食品安全管理体系审核知识与技能考试试题（网友回忆版）汇编四[单选题]1.审核原则是（）的前（江南博哥）提。
A.选择审核任务B.受审核方接受审核C.确保审核员独立工作时在相似的情况下得出相似的结论D.完成审核任务参考答案：C[单选题]2.监督审核中出现下列情况时，应考虑认证暂停（）。
A.管理体系进行了重要更改，并影响到认证资格B.证书持有者对证书和标志的使用不符合规定C.证书持有者未按期交纳认证费用且未予纠D.以上全部参考答案：D[单选题]3.以下哪一种情况可称为结合审核？（）A.某食品质量认证公司与某质量认证公司对同一组织进行审核时B.某食品质量认证公司与某质量认证公司对不同组织进行审核时C.对同一组织食品安全管理体系与质量管理体系一起审核时D.对两个或以上不同组织的食品安全管理体系与质量管理体系一起审核时参考答案：C[单选题]4.食品安全管理体系审核范围应由（）确定。
A.审核委托方B.受审核方C.认证机构与审核委托方共同D.认证机构与受审核方共同参考答案：A[单选题]5.对食品安全管理体系监督审核，下列说法正确的是（）。
A.当含有季节性产品时，监督审核最长时间间隔可适当延长，超过12个月B.由于产品生产的季节性原因，在认证证书有效期内只要有一次审核活动即可保持注册资格C.季节性产品宜在生产季节进行监督审核。
D.每次监督审核必须覆盖FSMS体系认证范围内的所有产品参考答案：C[单选题]6.GB/T22000-2006标准涉及的人员能力可以从（）A.教育B.培训C.技能和经验D.以上都对参考答案：D[单选题]7.我国进出口商品检验检疫机构是（）。
A.国家质量监督检验检疫总局B.海关C.国际商会D.产品质量监督管理总局参考答案：B[单选题]8.如何判定食品安全管理体系的有效性（）。
A.是否按GB/T22000-2006标准建立了食品安全管理体系文件（包括前提方案PRP（s）、HACCP计划和其他要求的文件）B.已按体系文件贯彻执行C.实施了验证，效果良好D.以上都是参考答案：D[单选题]9.食品安全管理体系第一阶段现场审核的内容有（）。
FSMS食品安全管理体系审核知识与技能考试试题(网友回忆版)汇编二
FSMS食品安全管理体系审核知识与技能考试试题（网友回忆版）汇编二[单选题]1.组织对外的信息沟通（江南博哥）应由（）进行。
A.组织内具有职能的部门B.指定的人员C.食品安全小组D.最高管理者参考答案：B参考解析：7.4.2外部沟通指定人员应具有对外沟通所有食品安全有关信息的职责和权限。
[单选题]2.以下表述正确的是（）。
A.应急准备和响应应建立文件B.危害分析是形成文件的记录C.《食品安全管理体系食品链中各类组织的要求》未要求企业必须建立文件化的撤回程序D.操作性前提方案可不一定编写文件，但需要在组织内有效实施参考答案：B[单选题]3.潜在不安全产品是指（）。
A.不符合操作性前提方案条件下生产的产品B.超出关键限值的条件下生产的产品且评价后不符合产品要求的产品C.残次品D.超出关键限值的条件下生产的产品参考答案：D参考解析：8.9.2.2当不满足关键控制点的关键限值时，受影响的产品应当按照潜在的不安全产品被鉴别和处理。
[单选题]4.关于食品安全和食品安全危害以下正确的说法是（）。
A.食品安全危害仅指食品中所含有的对健康有潜在不良影响的生物、化学或物理的因素B.食品安全危害包括过敏原C.热饮不会造成食品安全危害D.营养不良也是一种食品安全危害参考答案：B[单选题]5.关于确认和验证下列说法正确的是（）。
A.确认是获取客观证据以证实由HACCP计划和操作性前提方案PRPs安排的控制措施有效B.验证是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定C.最高管理者应系统地评价每个验证策划的结果D.整体食品安全管理体系的确认包括初始确认、有计划的周期性确认参考答案：B参考解析：D：确认可以是初始确认、有计划的周期性确认或由特殊事件引发的确认[单选题]6.以下表述正确的是（）。
A.食品安全方针应由可测量的目标来支持B.制定食品安全方针是食品安全小组组长的管理承诺之一C.食品安全小组应提供充足资源，以建立、实施、保持和更新食品安全管理体系D.仅在食品安全管理体系建立、实施和更新时最高管理者有责任提供资源参考答案：A[单选题]7.关于前提方案和操作性前提方案，下列表述正确的是（）。
安全生产责任制试题及答案
安全培训试卷（安全生产责任制）1.公司《安全生产职责汇编》发布的日期是2012年（）月（）日。
2.公司《安全生产职责汇编》共汇编（）条组织职责，（）条岗位职责。
3.安全生产小组要定期召开会议，每季度不能少于（）。
4.安全部组织公司（），贯彻事故隐患整改制度，协助和督促有关部门对查出的隐患制订防范措施，检查隐患整改工作。
5.新从事特种作业人员，必须得到（）和安全部的共同确认。
6.技术部编制或修订技术作业规程或工艺技术规程时，必须符合（）的要求，并经常督促检查执行。
7.生产部负责安排日常安全巡查人员，填写（），并将检查记录每月收集整理一次，部门负责人签名确认后交安全部留存。
8.行政部会同安全部组织对员工的安全技术教育及特种作业人员的培训、考核工作，并对培训效果进行（）。
9.财务部需认真贯彻国务院关于企业安全措施经费的规定，安全生产费用必须建立单独的账户，（），定期核算。
10.采购部负责与施工单位签订合同，并确保合同符合（）的规定。
11.销售部需协同采购部做好公司成品设备的（）。
12.工会对违反安全生产法律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权（）。
13.公司主要负责人是本单位安全生产（），负有生产经营和安全生产工作的决策权和指挥权；是日常生产经营活动和安全生产的直接指挥者。
14.生产副总经理负责组织制订、修订和审定分管部门安全规章制度、安全技术操作规程、（），并认真组织实施。
15.副总工程师对本公司安全生产工作负（）。
16.专职安全员必须深入现场进行安全检查巡视，杜绝设备、工具的不安全运行，制止（）、违章操作、违反劳动纪律的“三违”行为。
17.车间调度员负责组织对新工人(包括实习、临时工)进行车间安全教育和班组安全教育，对职工进行经常性的（）、安全知识和安全技术教育。
18.班组长负责对新工人（包括实习、临时工）进行（）。
19.兼职安全员每天要深入检查，及时发现隐患，制止（），并及时填写《安全巡检记录》。
FSMS食品安全管理体系基础知识考试试题(网友回忆版)汇编七
FSMS食品安全管理体系基础知识考试试题（网友回忆版）汇编七[判断题]1.审核结论与认证结论表述的（江南博哥）内容是一致的，作用也相同。
（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]2.设备操作人员的工作经历可以视为审核员注册时可接受的工作经历。
（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]3.认证结论由审核组长正式发布。
（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]5.对于多场所的组织，每次监督审核时都应对其总部进行审核。
（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]6.当审核计划的所有活动已完成，审核即告结束，审核报告的批准和分发可以不视为审核的一部分。
（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]7.食品安全对食品生产企业而言是最重要的工作，必须将财务、行政部门纳入食品安全管理体系，才能保证食品安全。
（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]8.所有认证机构必须经CNAS认可后才能从事认证工作。
（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]9.食品安全管理体系审核是一个抽样的过程。
（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]10.监督审核时不必进行文件评审。
（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]11.认可是指出认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。
（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]12.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。
（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]13.审核组中应有熟悉受审核方专业的成员。
（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]14.审核方案是对一次审核活动和安排的描述。
（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]15.受审核方可以依据合理的理由申请更换审核组成员（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]16.实习审核员可以独立承担审核任务，但不能独立出具任何与审核有关的报告。
A.正确B.错误参考答案：B[判断题]17.管理体系的认证过程不包括审核过程。
公司员工三级安全教育考核试题答案汇编
员工三级安全教育考试试题参考答案一、填空题（每小题2分，共50分）1.《中华人民共和国安全生产法》于2002年11月1日起施行。
2.《中华人民共和国安全生产法》中明确提出，我国的安全生产方针是安全第一，预防为主。
3.三级安全教育包括厂级级教育，车间级教育，班组级教育。
4.发生电器火灾，应立即切断电源，可以用干粉灭火器灭火器灭火，切不可用水灭火。
5.进入车间作业时必须佩戴安全帽，劳保鞋，手套，口罩等劳保用品。
6.在静电喷粉车间进行吹灰，吹水作业时必须要佩戴安全帽，劳保鞋，手套防护眼镜和口罩。
7.吊车工必须严格执行“十不吊”：1.指挥信号不明不吊；2.超负荷不吊；3.工件捆绑不牢不吊；4.吊物上面站人不吊；5.安全装置不灵不吊；6.埋设物、重量不明不吊；7.光线不好看不清不吊; 8.歪拉斜挂不吊；9.带有棱角没采取措施不吊；10.氧气瓶、乙炔等易燃易爆物品不吊。
8.喷粉车间天车工在吊装货物及零件时不允许超吊货箱，零件未超出货箱范围内货箱的只允许在三个货箱内吊装，零件超过货箱范围外的货箱只允许一次吊装一个货箱；在吊装货物时必须挂装4根锁链，无法吊装的货箱除外。
9.车间天车工在吊装时，当车架长度超出车厢，只能吊2根；车架长度短于车厢，最多只能吊3根。
10. 仓库管理人员在进出有危险化学品存放仓库需穿戴防静电保护服。
11.登高作业时必须要穿戴高空作业安全带。
12.维修工在检修设备时必须要确保安全开关是否有效，在检查电路时必须要确保电源开关是否关闭；13.普工在上件和下件时不允许同时拿捏两个以上的零件。
14.天车在运行时任何人都不允许在天车下行走。
15.在攻丝机作业时严禁佩戴手套作业,必须佩戴防护眼镜。
16.油漆工作业时未用完的油漆桶必须密封保存。
17.车间内严禁酒后上岗和车间内吸烟。
18公司所有电源及设备开关严禁未经许可私自操作。
19.新进员工及调岗员工未经技术部门培训严禁上岗操作。
20．“三不伤害”活动指的是不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。
风险防控试题
风险预控管理体系考试试题姓名：得分：一、填空题20分1. 危险源辨识过程中除了需要从人—机—环—管四个方面进行考虑，还需要考虑三种状态及时态。
三种状态分别指正常状态、异常状态、紧急状态；三种时态分别指过去、现在和将来。
2. 煤矿危险源辨识的基本内容人员不安全因素、机器的不安全状态、环境的不安全状态、管理的缺陷3. 风险值的确定方法。
风险值=可能性×损失4. 煤矿安全风险预控管理体系文件包括：《管理手册》、《程序文件》、《考核评分标准》、《风险管理手册》、《风险管理标准与管理措施》、《员工不安全行为管理手册》、《管理制度汇编》、《安全文化建设实施手册》。
5.风险预控管理（本质安全管理）以危险源辨识为基础，以风险预控为核心，以PDCA管理为模式。
PDCA是指____计划_____、_实施___________、_____检查_______、__改进___。
二、多选题（5x2）1.保障管理的主要工作内容是（ABCDE）。
A．组织保障B.制度保障C.技术保障D.资金保障 E.安全文化保障2.危险源辨识的主要内容有（ABCD）。
A．人员不安全因素B.机器不安全状态C.环境不安全状态D.管理的缺陷E.制度的不完善3.以下属于煤矿危险源辨识依据的是（ABCDE）。
A．国内外相关法律、法规、规程、规范、条例、标准和其他要求B.相关的技术标准C.本企业内部的相关信息D.已知规律的事故发生机理E. 其他相关资料。
4.针对不同的不安全行为，应分别制定相应的管理标准与措施，要有（ABCDE）等。
A．危险程度不同的管理措施B.出现频率不同的管理措施C.有痕无痕的不同管理措施D.观察难易不同的管理措施E.提高认识能力的管理措施5.不安全行为的基本控制途径是（ABC）。
A．自我行为控制B.工作流程控制 C.监督控制 D.思想控制E.员工准入控制三、单选题（10x2）1.风险预控管理体系的核心是（B），重点是（A）。
客户关系管理考试试题库
试题库：课题一客户关系管理的职位分析描述三、单项选择题1．产值中心论关心的焦点是 AＡ．产值量Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚2．客户中心论关心的焦点是 DＡ．产值量Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚3．客户关系的特征有两个方面：一是行为特征,二是 CＡ．盈利特征Ｂ．增长特征Ｃ．感觉特征Ｄ．技术特征4．企业不断地协同客户努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,这种客户关系类型属于BＡ．负责型Ｂ．伙伴型Ｃ．能动型Ｄ．被动型5．销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息,这种客户关系类型属于 CＡ．负责型Ｂ．伙伴型Ｃ．能动型Ｄ．被动型6．要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的 DＡ．客户价值理念Ｂ．市场经营理念Ｃ．技术应用的理念Ｄ．业务运作的理念7．客户关系管理的微观层面是指 DＡ．管理理念Ｂ．商业模式Ｃ．企业文化Ｄ．应用系统8．针对员工的专业性质分配相应的岗位,力争专业素质与岗位素质匹配;这是组织设计的哪项原则 BＡ．统一指挥Ｂ．专业分工Ｃ．权责对等Ｄ．控制幅度9．客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题 AＡ．怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益Ｂ．怎样判断谁是我们最有价值的客户Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式获取客户Ｄ．怎样尽可能久地留住客户10．客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“选择客户”主要研究哪项问题 BＡ．怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益Ｂ．怎样判断谁是我们最有价值的客户Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式获取客户Ｄ．怎样尽可能久地留住客户四、多项选择题1．广义的客户包括 ABCDA．产品的供应商 B．产品的经销商Ｃ．企业的内部客户员工Ｄ．银行２．客户关系管理的核心理念是ABCDＡ．是客户价值的理念,客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；Ｂ．是市场经营的理念,要求企业的经营以客户为中心；Ｃ．是业务运作的理念,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；Ｄ．是技术应用的理念,要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程;３．客户关系管理系统涉及的业务领域有ABCDＡ．市场营销Ｂ．销售实现Ｃ．客户服务Ｄ．决策分析４．决定CRM工作人员基本素质的潜质有ABCＡ．良好的“悟性”Ｂ．自我激励;Ｃ．道德素质Ｄ．丰富的知识5．客户关系管理解决四个维度的问题,分别是ABCDＡ．获取客户Ｂ．选择客户Ｃ．客户保持Ｄ．客户价值拓展6．对于客户关系管理的理解,可以从三个层面,分别是ABDＡ．管理理念的宏观层面Ｂ．企业商业模式的中观层面Ｃ．客户价值的拓展层面Ｄ．应用系统的微观层面7．客户资产型组织包括ABCＡ．以产品为中心的企业Ｂ．混合型组织Ｃ．顾客资产型组织Ｄ．矩阵型组织8．客户关系管理的岗位职责包括以下方面BCDＡ．企业盈利模式设计Ｂ．客户组织管理职责Ｃ．客户信息库建设管理职责Ｄ．客户信用调查与控制职责9．客户关系岗位职务说明书应包含以下几个要素ABCDＡ．工作环境Ｂ．职责范围Ｃ．管理结构Ｄ．基本素质要求10．客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括ABCDＡ．不同客户关系岗位的职务目标Ｂ．确定职务职责Ｃ．规定核心能力Ｄ．绩效标准的规定试题库：课题二客户关系管理及流程设计三、单项选择题1．客户关系管理本身是一个循环流程,其间循环流程的主体是 AＡ．信息转化Ｂ．资金转移Ｃ．实体转移Ｄ．所有权转移2．客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行 BＡ．流程设计Ｂ．信息收集Ｃ．客户互动Ｄ．信息的分析与提炼3．CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现 C Ａ．流程设计Ｂ．BPRＣ．先进的信息技术Ｄ．组织结构优化4．CRM环境下BPR的实施框架时,首先要做到 AＡ．需要企业高层领导的充分支持Ｂ．全体员工的理解和信心Ｃ．制定相应的业务流程Ｄ．依托企业文化推行实施计划5．在业务流程方面,对于我国大多数企业来说,实施CRM更需要的 DＡ．流程设计Ｂ．BPRＣ．取消流程Ｄ．BPI6．在工作流程的设计中,一定要技术和人这两个关键因素考虑进去,这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则 BＡ．以人为本Ｂ．目标、技术和人的动态平衡Ｃ．以流程为中心Ｄ．持续改进7．椭圆是业务流程设计常用的标注符号,主要表示 CＡ．具体任务或工作Ｂ．需要决策的事项Ｃ．流程的开始或结束语Ｄ．信息来源8．“管理的最大敌人就是自己”,这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意 CＡ．提高企业管理层对客户流程的重视Ｂ．加强培训,使员工对客户流程形成共识Ｃ．克服管理陋习的惯性Ｄ．CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持9．企业在进行流程设计之前,首先需要找准BＡ．一般性流程Ｂ．关键流程Ｃ．次要流程Ｄ．辅助流程10．CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务,为此需要进行 CＡ．市场营销流程的再造Ｂ．销售流程的再造Ｃ．客户服务流程的再造Ｄ．客户合作管理流程的再造四、多项选择题1．客户合作管理流程包括ABDA．联络中心管理 B．Web集成管理Ｃ．交互和合作管理Ｄ．企业业务信息系统2．客户关系管理本是一个信息转化的循环流程,主要包括 ACDA．信息收集 B．流程再造Ｃ．客户互动Ｄ．分析与提炼3．CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有ABCDA．交易效率的大幅度提高 B．客户个性化需求的满足Ｃ．对市场的综合适应能力Ｄ．客户知识管理4．企业业务流程再造后,企业的组织结构呈现以下哪些特点 BCDA．职能化 B．扁平化C．信息化Ｄ．网络化5．CRM 管理系统一般包括以下哪些功能模块 ABCDA．客户信息管理 B．销售过程自动化C．营销自动化Ｄ．客户服务与支持6．企业业务操作流程主要由哪些模块构成 BCDA．产品研发 B．销售C．营销Ｄ．客户服务7．在CRM环境下,要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能 ACD A．针对企业客户定位制定营销战略和目标B．设计针对性强、效率高的市场推广活动C．支持各种不同类型的销售方式,支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享Ｄ．管理实施活动的各种渠道与方式,或能活动的进行动态调整8．选择关键流程,一般依据以下哪些原则来挑选 ABCA．绩效低下的流程 B．位置重要的流程C．具有落实可行性的流程Ｄ．无关紧要的流程9．客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面 BDA．建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系B．不仅需要企业决策层的支持,而且需要执行层和作业层的理解和接受C．坚持以流程为中心Ｄ．企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成10．客户管理流程的贯彻和实施中,应该注意以下哪些方面ABCA．提高企业管理层,特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性B．需要加强对员工的培训,使员工对客户流程形成共识C．克服管理陋习的惯性Ｄ．充分考虑下属员工能否接受试题库：课题三识别客户关系管理中的客户三、单项选择题1．下列哪一项属于从企业外部获取客户信息 BＡ．从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息Ｂ．利用政府公布的各种统计资料,如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等Ｃ．通过公司的现场调研获取客户的资料Ｄ．通过公司其他部门的市场调研报告,各部门的文件、报告获取重要的客户信息2．在特定的市场区域范围内,针对预期的客户,用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法,称为 AＡ．普遍识别法Ｂ．广告识别法Ｃ．介绍识别法Ｄ．委托助手识别法3．销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别,可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系,也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户,称为 CＡ．普遍识别法Ｂ．广告识别法Ｃ．介绍识别法Ｄ．委托助手识别法4．在购买决策中,实际购买或签订购买合同,并有较大发言权的人称为 D Ａ．使用者Ｂ．决策者Ｃ．影响者Ｄ．购买者5．下列哪一项属于心理性购买动机CＡ．社会型购买动机Ｂ．生理型购买动机Ｃ．感情型购买动机Ｄ．社会地位的购买动机6．下列哪一项属于社会性购买动机 BＡ．偏爱型购买动机Ｂ．经济性购买动机Ｃ．理智型购买动机Ｄ．生理型购买动机7．购买产品或服务并用于进一步生产或服务的生产组织或个人,称为 A Ａ．产业客户Ｂ．中间商客户Ｃ．个人购买者Ｄ．机构和政府客户8．客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求,称为 BＡ．功能需求Ｂ．外延需求Ｃ．形式需求Ｄ．价格需求9．当公司的业务量达到满意程度时,所面临的就是下列哪一项需求DＡ．潜伏需求Ｂ．下降需求Ｃ．过量需求Ｄ．充分需求10．企业不但可以通过改变原有的生活方式来创造需求,而且可以主动参与新生活方式的设计,以此来创造新的需求空间,这种创造需求的途径称为 CＡ．改变价值观念Ｂ．把握全新机会Ｃ．设计生活方式Ｄ．营造市场空间11．具有很高战略价值,而实际价值还不是很高的客户称为 BＡ．最有价值客户Ｂ．二级客户STCＣ．负值客户BT Ｄ．潜在客户12．选择客户时安全因素也很重要,为此需要评估客户的 DＡ．需求特点Ｂ．购买力Ｃ．购买决策权Ｄ．信用四、多项选择题1．下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径BC A．从企业内部获取客户信息B．寻找相关计算机数据库资料Ｃ．通过国内或国际展览会识别客户Ｄ．通过实地调查获取客户的第一手资料2．识别客户的方法包括 ABCDA．普遍识别法 B．广告识别法Ｃ．介绍识别法Ｄ．委托助手识别法3．决策群体中哪些成员在购买决策中的作用 ABCDA．使用者 B．购买者Ｃ．影响者Ｄ．决策者4．下列哪些项属于生理性购买动机 ACDA．维持生命的动机化 B．理智型购买动机C．保护生命的动机Ｄ．延续和发展生命的动机5．下列哪些项属于心理性购买动机 BDA．经济性购买动机 B．理智型购买动机C．社会地位的购买动机Ｄ．偏爱型购买动机6．根据客户的购买目的和规模,可以将客户分为 ABCDA．个人购买者 B．中间商客户C．产业客户Ｄ．机构和政府客户7．客户的需求结构主要包括以下哪些需求 ABCDA．功能需求 B．形式需求C．外延需求Ｄ．价格需求8．根据客户需求水平、时间和性质的不同,可以将客户的需求分为 BCD A．无形需求 B．下降需求C．过量需求Ｄ．充分需求9．企业创造需求的途径有以下几个方面 ABCDA．设计生活方式 B．改变价值观念C．把握全新机会Ｄ．营造市场空间10．识别客户需求的方法有 ABCDA．价值曲线法识别潜在需求 B．客户系统经济学C．研究竞争对手法Ｄ．加入时间概念的识别方法11．评估客户的依据包括 ABCDA．客户的需求 B．客户的购买力C．客户的需求量Ｄ．客户的信用12．根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小,可以将客户分成BCD A．淘汰客户 B．最有价值客户MVCC．二级客户STC Ｄ．负值客户BT试题库：课题四分析客户的商业价值三、单项选择题1．以下对于价值的理解,准确的是 CＡ．价值概念不存在主体和客户之分Ｂ．价值是一种客观的感知偏好Ｃ．价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的Ｄ．价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好2．客户感知价值理论的代表人物是 AＡ．载瑟摩尔Ｂ．劳特朋LautebornＣ．科特勒Ｄ．迈克尔·波特3．以下关于客户感知价值的认识,错误的是 DＡ．价值中收益成分包括显着的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念;Ｂ．感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本Ｃ．价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统,即依赖于进行估价的背景Ｄ．感知价值即是对客观价值的反映4．客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献,这种价值可以称为 BＡ．客户的潜在价值Ｂ．客户的影响价值Ｃ．客户的即有价值Ｄ．客户的学习价值5．在客户商业价值指标中,那些反映了客户的自身特点和消费行为的指标属于BＡ．客户财务贡献类指标Ｂ．客户特征类指标Ｃ．客户交易类指标Ｄ．客户忠诚类指标6．在客户商业价值指标中,平均收款周期指标属于 CＡ．客户财务贡献类指标Ｂ．客户特征类指标Ｃ．客户交易类指标Ｄ．客户忠诚类指标7．依据商业价值区分客户关系管理中,企业应精心研究和培养他们,努力提高他们的满意程度,这种客户称为 CＡ．VIP客户Ｂ．主要客户Ｃ．普通客户Ｄ．小客户8．当客户为企业做出较大的贡献,企业与客户交易量处于较高的盈利时期,这是客户关系生命周期的 AＡ．稳定期Ｂ．退化期Ｃ．考察期Ｄ．形成期9．以下关于客户终生价值的认识,不正确的是 DＡ．客户终生价值不是一个单维的矢量,它是一个立体的概念,具有三维结构Ｂ．每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成Ｃ．客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小Ｄ．根据客户价值矩阵,“铁质客户”是最有价值的客户10．对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带来巨大的当前利润,是维持企业现金流的关键客户;这类客户称为 DＡ．铁质客户Ｂ．铅质客户Ｃ．黄金客户Ｄ．白金客户四、多项选择题1．客户的整体成本包括 ABCDA．时间成本 B．体力成本Ｃ．精神成本Ｄ．货币成本2．客户的整体价值包括 ABDA．产品价值 B．服务价值Ｃ．使用价值Ｄ．人员价值3．根据客户感知价值的指标体系,客户的感知利益包括 ABCD A．品牌形象 B．产品功能Ｃ．服务多样性Ｄ．产品可靠性4．以下关于客户商业价值的认识,正确的有BCA．客户商业价值是以消费者为载体B．客户商业价值最终将转化为企业的经济价值C．客户商业价值是一种总体性的价值Ｄ．客户商业价值即客户终生价值5．客户商业价值主要包括 ABCDA．客户的学习价值 B．客户的潜在价值C．客户的即有价值Ｄ．客户的影响价值6．属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有 BDA．累计利润额 B．企业规模C．平均单笔交易额Ｄ．注册资金7．客户流失的原因可能有很多,归纳起来讲,主要有 ABCD A．主动放弃的客户 B．主动离开的客户C．被挖走的客户Ｄ．被迫离开的客户8．客户终生价值是一个立体的概念,属于其三维结构的有 ACDA．客户维持时间维度 B．客户利益维度C．客户份额维度Ｄ．客户范围维度9．根据客户终生价值矩阵,拥有较高未来利益的客户有 ACＡ．铁质客户Ｂ．铅质客户Ｃ．黄金客户Ｄ．白金客户10．在客户生命周期的退化期,比较合适的策略有 BDA．企业投入是对所有客户进行调研,以便确定出可开发的目标客户B．加大对客户的投入,重新恢复与客户的关系,进行客户关系的二次开发C．主要是发展投入,目的是进一步融洽与客户的关系,提高客户的满意度、忠诚度,进一步扩大交易量Ｄ．不再做过多的投入,渐渐放弃这些客户试题库：课题五开发客户资源三、单项选择题1．企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上,认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要,这种客户增长策略属于 AＡ．客户忠诚战略Ｂ．客户扩充战略Ｃ．客户获得战略Ｄ．客户多样化战略2．以下关于交叉销售功能的认识,哪一项是欠妥的 DＡ．交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度Ｂ．交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度Ｃ．交叉销售通过增加客户的购买量,发掘现有客户潜力,从而提高客户盈利性Ｄ．交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标3．克服客户异议的第一步是AＡ．采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议Ｂ．认同客户提出异议时的心理感受Ｃ．使客户反对意见具体化,了解客户异议的真实情况Ｄ．在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿4．高强承诺具有新的创意与特色,以区别于竞争者的优势而赢得客户,这体现了BＡ．承诺与客户满意的关系Ｂ．承诺与竞争的关系Ｃ．承诺与成本的关系Ｄ．承诺与重点客户与其他利益相关者的关系5．购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔,以至引起他们的白尊或白责,这说明了客户购买过程中哪一项风险 CＡ．经济利益风险Ｂ．质量与使用风险Ｃ．心理风险Ｄ．社会风险6．企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具,这强调了客户沟通工具选择的 BＡ．灵活运用、精简高效原则Ｂ．配合使用原则Ｃ．准确使用原则Ｄ．及时使用原则7．号称“第五媒体”的客户沟通工具是 DＡ．电话Ｂ．互联网平台Ｃ．信函Ｄ．手机短信8．在客户开发过程中,下列哪一项属于企业自身条件的分析 BＡ．目标客户的现状分析Ｂ．企业的供货能力分析Ｃ．客户需求分析Ｄ．客户的购买行为分析9．在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用,并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是 C Ａ．电话Ｂ．互联网平台Ｃ．呼叫中心Ｄ．信函10．下列关于客户承诺的认识,欠妥的一项是 BＡ．承诺是客户对企业做出评价的依据Ｂ．一般而言,承诺越高越好Ｃ．企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意Ｄ．企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺四、多项选择题1．沟通的三大要素分别是 ACDA．要有一个明确的目标 B．强调沟通工具的多样性Ｃ．达成共同的协议Ｄ．沟通信息、思想和情感2．影响有效沟通的障碍主要包括以下因素 ABCDA．个人因素 B．人际因素Ｃ．结构因素Ｄ．技术因素3．下列哪些沟通工具的沟通成本很高 CDA．互联网平台 B．短信平台Ｃ．面对面Ｄ．演示4．企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开 ABCDA．根据沟通对象设计沟通方式 B．根据需要沟通的内容设计沟通方式C．根据沟通情境设计沟通方式Ｄ．根据沟通层次设计沟通方式5．客户在购买时通常存在以下哪些风险 ABCA．经济利益风险 B．功能风险C．质量与使用风险Ｄ．亏损风险6．客户开发的常用工具有 ABCDA．样品 B．图片或产品模型C．客户数据库Ｄ．数据挖掘7．客户开发的常用方法有 ABCDA．逐户寻访 B．电话拜访C．广告开发Ｄ．网络推广8．预测和评估客户开发的可行性和效果,需要考虑以下几个因素 ABCD A．反应率 B．购买数量C．提供成本Ｄ．盈利情况9．根据客户增长矩阵,客户增长策略有 ABCDＡ．客户忠诚战略Ｂ．客户扩充战略Ｃ．客户获得战略Ｄ．客户多样化战略10．下列关于交叉销售的认识,正确的有 BCDA．交叉销售强调新客户的发掘B．交叉销售强调老客户的保持C．“交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配Ｄ．交叉销售可以建立起品牌转换壁垒,使客户不愿意或者无法转换购买选择试题库：课题六建立和利用客户档案三、单项选择题1．建立顾客档案,应充分利用各种顾客信息来源顾客、政府和商业机构,收集有价值的顾客信息,但要注意保证档案信息的质量;这说明客户档案建立需要坚持AＡ．价值性和优化性Ｂ．适用性和及时性Ｃ．主动性和计划性Ｄ．完整性和一致性2．将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户,这是哪类客户档案分类方法 BＡ．按产品线分类Ｂ．按顾客性质分类Ｃ．按贸易关系分类Ｄ．按客户购买规模分类3．下列哪一项属于客户交易数据 CＡ．客户描述性数据Ｂ．描述促销活动的数据Ｃ．购买商品类数据Ｄ．成本信息数据4．下列哪一项属于市场拓展业绩分析 CＡ．销售队伍效率分析Ｂ．销售构成分析Ｃ．年度计划分析Ｄ．不同商品的销售构成分析5．下列哪一项属于营销效率分析 AＡ．销售队伍效率分析Ｂ．销售构成分析Ｃ．年度计划分析Ｄ．不同商品的销售构成分析6．下列哪一项不属于不同商品的销售构成分析 DＡ．不同商品毛利率的分析Ｂ．商品周转率的分析Ｃ．交叉比率的分析Ｄ．广告效率分析7．客户档案是企业的宝贵财产,所以在建立和管理客户档案过程中,应时刻注意客户档案的 BＡ．档案的价值性和优化性Ｂ．档案保密和法律保护Ｃ．档案的完整性和一致性Ｄ．档案的适用性和及时性8．顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料,重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等;这类顾客卡属于 AＡ．潜在顾客调查卡Ｂ．现有顾客卡Ｃ．旧客户卡Ｄ．客户名册9．下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息DＡ．财务部门Ｂ．销售部门Ｃ．客户服务部门Ｄ．网络10．将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是 C Ａ．客户性质Ｂ．时间序列Ｃ．交易数量和市场地位Ｄ．交易过程四、多项选择题1．客户基本信息资料具体包括 BDA．客户投入记录 B．个人和组织资料Ｃ．客户统计分析资料Ｄ．交易记录2．按顾客性质分类,可以将客户分为 ABCDA．个人消费者 B．中间商客户Ｃ．制造商客户Ｄ．政府和社会团体客户3．客户名册,又称交易伙伴名册,一般由下列哪些内容构成 AC A．客户信息表 B．顾客卡Ｃ．客户一览表Ｄ．顾客数据库4．客户数据是CRM系统的灵魂,其主要类型有 BCDA．客户文字性数据 B．客户交易数据C．客户描述性数据Ｄ．市场促销性数据5．客户数据的隐私保护的针对性措施 ABCDA．匿名身份信息 B．信息的市场定位或评估C．匿名系统结构Ｄ．合并数据源6．建立客户数据库应遵循的原则有 ABCDA．尽可能地将客户的初始资料完整保存下来B．应该将获取的客户资料进行区分C．客户数据库应动态维护Ｄ．应保证客户数据库的安全管理7．按照时间序列分类,可以将客户分为 ABDA．老客户 B．潜在客户C．一般客户Ｄ．新客户8．分析审查年度计划的主要指标有 ABCDA．销售业绩 B．市场点有率C．费用比率Ｄ．顾客满意分析9．营销效率分析控制主要可以下哪些方面入手 ACDＡ．销售队伍效率Ｂ．销售构成分析Ｃ．分销效率Ｄ．促销效率10．顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括 ABDＡ．顾客的购买实力分析Ｂ．购买决策群体分析Ｃ．促销效率Ｄ．顾客的经济状况分析试题库：课题七评估与控制客户信用三、单项选择题1．在客户信用调查的基本方法中,能够在短期内完成调查,费用支出较大,能满足公司的要求,同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大;这种信用调查方法称为 DＡ．通过行业组织进行调查Ｂ．通过金融机构或银行进行信用调查Ｃ．内部调查Ｄ．利用专业资信调查机构进行调查2．调查公司治理结构包括投资者、经营管理者；关联企业、对外投资、企业经营等情况,目的是为了获取信用客户的 BＡ．客户基本信息Ｂ．经营管理信息Ｃ．财务信息Ｄ．行业与经营环境信息3．在“6C信用要素”理论中,可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为 CＡ．客户品德Ｂ．客户能力Ｃ．环境状态Ｄ．客户资本4．分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率,是为了评估客户的 A。
危险安全管理人员考试试题判断汇编
危险安全管理人员考试试题判断汇编危化安全管理人员培训2019年最新危化安全管理人员培训，主要负责人，安全员一．考试合格标准为80分满分满分，共100分。
二．考试题型为两种：1、前80题为判断题，较简单。
2、后20题为选择题，较难，容易丢分，需注意。
三．考试为计算机无纸化，考试较严。
四．考试共计两次机会，可当场复考，也可与监考老师沟通另行补考，补考时间另行通知。
危化安全管理人员配备要求：石家庄市安监局《关于危险化学品企业健全安全管理制度及机构设置等有关事项的通知》文件规定：危险化学品生产企业从业人员少于30人的，应设立2名或以上的专职安全生产管理人员；企业从业人员超过30人不足100人的，不得少于3名专职安全生产管理人员；企业从业人员超过100人的，专职安全生产管理人员人数应在3名以上且符合配备专职安全生产管理人员数量不少于从业人员总数2%的要求。
判断经营 204道题1. 《安全生产法》对事故的报告作出了具体的规定,生产经营单位发生生产安全事故后,事故现场有关人员应当立即报告本单位安全管理部门。
错2. 《化学品安全技术说明书》采用"两个品种一卡"的方式编写。
错3. 《化学品安全技术说明书》的内容,从该化学品制作之日算起,每三年更新一次。
错4. 《危险化学品经营许可证管理办法》适用民用爆炸品、放射性物品、核能物质和城镇燃气等危险化学品经营销售活动。
错5. 《中华人民共和国安全生产法》规定,从业人员发现危及人身安全的紧急时,无权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
错6. 《中华人民共和国安全生产法》规定,生产经营单位必须投保安全生产责任保险。
错7. 《中华人民共和国安全生产法》规定,危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、建筑施工单位的主要负责人和安全生产管理人员,应当由有关主管部门对其安全生产知识和管理能力考核合格后方可任职。
错8. 《中华人民共和国突发事件应对法》所称突发事件,是指突然发生,造成社会危害,需要采取应急措施的事件。
FSMS食品安全管理体系基础知识考试试题(网友回忆版)汇编八
FSMS食品安全管理体系基础知识考试试题（网友回忆版）汇编八[判断题]1.预包装食品是指预先定量包（江南博哥）装，或装入（灌入）容器中，向消费者直接提供的食品。
A.正确B.错误参考答案：A[判断题]2.食品接触面的消毒效果和其本身的清洁度和时间等无关，而和消毒剂的浓度和消毒的温度有关（）。
A.正确B.错误参考答案：B[判断题]3.预备信息更新规定前提方案和HACCP计划文件更新强调更新的及时和系统性。
（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]4.用生的动物性原料（乳和肉）制备发酵制品，当发酵条件没有受到严格控制措施时，也会造成李斯特菌中毒。
（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]5.组织内只有指定的人员才能进行有关食品安全信息的外部沟通。
A.正确B.错误参考答案：A[判断题]6.食品接触面的消毒效果和其本身的清洁度和时间等无关，而和消毒剂的浓度温度有关（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]7.GB/T22000-2006标准要求，组织应建立可追溯性系统，并形成文件。
（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]8.根据GB/T22000-2006标准，食品安全危害仅包括物理危害化学危害和生物危害。
（）A.正确参考答案：B参考解析：还有食品存在状态[判断题]9.关键限值应予以量化，以便进行测量。
（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]10.果汁的罐装方式主要有热罐装和无菌罐装（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]11.集体用餐配送食品不得在10℃~60℃的（）。
A.正确B.错误参考答案：A[判断题]12.超声波杀菌法是一种冷杀菌法。
（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]13.某些产品的加工过程可能没有关键控制点。
（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]14.GB/T22000-2006标准要求必须建立文件化的撤回程序。
（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]15.GB/T22000-2006标准要求内部沟通后应形成记录，并予以保存。