-特许经营七大体系-特许经营,特许加盟,特许经营管理条例--.doc
建立稳健的特许经营管理综合体系
郑重申明东方运嘉知识产权本文题目: 建立坚实特许经营管理体系作者: 晁阳本文内容属于东方运嘉企业管理顾问有限企业知识产权, 未经东方运嘉企业管理顾问有限企业书面许可, 严禁以任何形式复制或转载, 包含文章全部或部分内容。
形式包含但不限于电子版建立坚实特许经营管理体系导读本文分为五个部分, 对企业建立特许经营管理体系进行了系统分析, 五部分内容是这么安排:第一章特许经营基础特征及多个关键概念第二章成功特许经营企业特点分析第三章特许经营基础发展思绪第四章特许经营管理体系结构第五章以管理做基础, 取得连续发展其中第一、二章内容介绍了特许经营部分关键概念和成功企业部分特点和做法。
对这些概念了解程度, 会影响企业建立管理体系时具体思绪和指导思想。
第三章是从宏观角度和思绪上, 框架性地介绍了企业考虑特许经营时步骤和每个步骤包含问题和关键点, 关键帮助企业从战略角度考虑本身特许经营之路。
第四章是本文关键, 描述了一个企业特许经营管理体系中关键管理功效和相关做法。
这些功效都是针对特许经营特点设计和安排, 是在研究和分析了世界上超出百家成功特许经营企业所归纳出规律性结果。
企业能够依据其中做法结合本身情况制订对应管理方法。
第五章是对建立扎实管理体系在特许经营中关键性和本文作了总结。
特许经营以其特有魅力快速地在中国发展起来。
诚然, 作为一个优异经营模式, 特许经营在世界范围内取得了成功。
因为在国外有超出50年成功发展历程, 所以在中国被大家广为认可, 认为它已含有了在中国成功基础。
不过, 我们从特许经营根本原理和管理角度进行研究和分析, 能够看出特许经营成功绝非偶然。
强大而有力特许经营管理体系是发展成功特许经营基础。
任何脱离管理而单纯追求营销特许经营模式都将面临失败。
特许经营是将特许者与加盟者资源有机地结合起来, 并以相互填补与合作方法进行经营, 这种合理组合为它能有惊人增加与发展打下了基础。
就在我们翻看成功特许经营企业发展历程同时, 世界上可能有更多特许经营企业正因为她们没能真正根据科学规律办事, 正饱尝着失败痛苦。
特许经营
一、代理的概念：代理人在委托人授权的范围内行事，不承担销售风险和费用，不必垫付资金，通常按达成交易的数额提取约定比例的佣金而不管交易的盈亏。
二、代理的分类：资本主义市场上，通常有下列几种代理：1、总代理（general agency）总代理是在指定地区委托人的全权代理。
他除了有权代理委托人进行签订买卖合同、处理货物等商务活动外，也可进行一些非商业性的活动。
他有权指派分代理，并可分享代理的佣金。
2、独家代理（theexclusive agency or soleagency）在代理协议规定的时间、地区内，对指定商品享有专营权的代理人、即委托人不得在以上范围内自行或通过其他代理人进行销售。
3、佣金代理（commission agency）佣金代理又称一般代理，是指在同一代理地区、时间及期限内，同时有几个代理人代表委托人行为的代理。
佣金代理根据推销商品的实际金额和根据协议规定的办法和百分率向委托人计收佣金，委托人可以直接与该地区的实际买主成交，也无须给佣金代理佣金。
经销在国际贸易中是指经销商按照约定条件为国外供货商销售产品。
双方订立协议或相互约定，由供货商向经销商定期、定量供应货物，经销商在本国市场上销售。
经销商与供货商之间也是买卖关系，经销商必须自垫资金购买供货商的货物，自行销售，自负盈亏，自担风险。
国际贸易中的代理（Agency），主要是指销售代理。
出口商与国外的代理商达成协议。
由出口商作为委托人，授权代理人代表出口商推销商品、签订合同，由此而产生的权利和义务直接对委托人发生效力。
三、经销的概念：以作为交换条件，在独家经销方式下，一般采取卖断的做法，即独家经销商对其经销商品自垫资金自担风险和自负盈亏。
独家经销商与其客户签订的转售合同与出口商无关，因此，出口商与独家经销商的关是买卖关系。
四、经销的分类：按经销商权限的不同，经销方式可分为两种：一种是一般经销，亦称为定销，在这种方式下，经销商不享有得家专营权，供货商可以在同一时间，同一地区，委派几家商号来经销同类商品，这此经销商与国外供货商之间的关系同一般进口商与出口商之间的关系并无本质区别。
特许经营体系运营管理
➢ 二是对特许经营的后期运营管理缺乏足够认识，走 一步看一步，反正先招到加盟商再说；
➢ 三是特许人自己也不知道什么样的才是合格的受许 人。
这些现象都为合同签订后的特许经营关系管理 埋下了巨大的隐患。
设计合理的利益分配机制
不管是加盟费、特许权使用费，还是统一 配送的商品或原材料价格等等，均需要考 虑到是否具有市场竞争力，是否能为受许 人所接受或承受。只有在利益机制上得到 平衡，特许人和受许人都能获得合理的 回 报，特许经营关系才能够持续和长久。
特许经营关系是一种法律关系 特许经营关系是一种经济关系 特许经营关系是一种合作关系 特许经营关系是一种相依互补关系
3. 特许经营关系的功能
◆减少特许人和受许人之间的冲突。 ◆确保双方各自的成功。 ◆便于双方分阶段采取不同的战略。 ◆便于用全面质量管理的思维来经
营特许经营关系。
4 特许经营关系的特点
加盟前，受许人往往有很高的期望，在这种期望和憧憬中，受许人加入了特许经营体系，这个时候由于受许人还不了解特许经营业务 的运作，对特许人有很强的依赖。
时间性 假设、演说、操纵、压力
（3）每个业务流程从宏观到微观可以划分为不同的级别，随着流程不断的分级，流程越来越具体，连锁企业实施基于流程的岗位标准 化要求流程被细分直到流程的每个环节可以对应具体的岗位工作，这样流程每个环节的标准可以指导其所属岗位开展工作。
（1）思考
受许人是否购买了特许人的特许经营权？ 为什么？
特许人是否是在向受许人出售特许经营权？
特许经营许可不是卖的及受许人并不拥有该特 许经营许可的理由：
➢ 受许人不能使用特许人的名称成立公司
➢ 如果受许人想退出商业，特许经营许可是不能 卖的
连锁特许经营的法规和制度范本
连锁特许经营的法规和制度本章内容：1 商业特许经营管理办法2 国内贸易部连锁店经营管理规范意见3国家工商行政管理局，国内贸易部，关于连锁店登记管理有关问题的通知4关于连锁店经营专营商品有关问题的通知5企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定6关于连锁经营企业增值税纳税地点问题的通知7国家工商行政管理局商标局商标使用许可合同备案方法8商标使用许可合同（示范文本）9 驰名商标认定和管理暂行规定10 国家知识产权经济合同以及解决经济纠纷的法律法规中华人民共和国经济合同法11 中华人民共和国涉外经济合同法12中华人民共和国技术合同法13中华人民共和国技术引进合同管理条例14中华人民共和国技术引进合同管理条例施行细则15 中华人民共和国商标法16 中华人民共和国专利法17 中华人民共和国著作权法18 计算机软件保护条例19 中华人民共和国反不正当竞争法20中华人民共和国担保法21 中华人民共和国仲裁法1 商业特许经营管理办法（试行）（一九九七年十一月十四日国内贸易部发布）第一条为规范特许经営行为，保护特许者与被特许者双方的合法权益。
进一步推动连锁经営的发展，制定本办法。
第二条特许经营是指特许者将自己所拥有的商标(包括服务商标)、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付修正应的费用。
第三条本办法适用于在中华人民共和国境内从事商业(包括餐饮业、服务业)特许经营活动的企业、个人或其他经济组织。
第四条开展特许经营必须遵循自愿、公平、有偿、诚信、规范的原则。
第五条特许经营的基本形式包括：直接特许——即特许者将经营权直接授予特许经营申请者。
获得特许经营权的被特许者按照特许经营合同设立特许网点，开展经营活动，不得再行转让特许权。
分特许（区域特许）——即由特许者将在指定区域内的独家特许经营权授予被特许者，该被特许者可将特许经营权再授予其他申请者，也可由自己在该地区开设特许网点，从事经营活动。
特许经营管理体系整体设计建立及特许经营手册
特许经营管理体系整体设计建立及特许经营手册一、引言特许经营作为一种商业模式，在全球范围内得到广泛应用和认可。
为了确保特许经营的成功和可持续发展，特许经营者需要建立有效的特许经营管理体系，并编制特许经营手册，以指导和规范特许经营活动。
本文将针对特许经营管理体系的整体设计建立及特许经营手册的编制进行深入探讨。
二、特许经营管理体系整体设计建立1. 特许经营管理体系的定义和目标特许经营管理体系是指特许经营者为了达到特定目标，有效管理特许经营网络和特许经营合同所制定的一系列组织、政策、程序和实施活动。
其主要目标是提供一种标准化的特许经营模式，以确保特许经营合作伙伴之间的一致性和有效性。
2. 特许经营管理体系的要素构建（1）组织结构：明确特许经营主体、特许经营合作伙伴和特许经营管理部门之间的职责与权限，确保信息的流通和沟通渠道畅通。
（2）政策和程序：建立特许经营的核心政策和程序，包括特许经营合同的签订、培训和支持、质量控制等，以规范特许经营活动。
（3）绩效评估：建立一套定量化的绩效评估指标，以监控和评估特许经营合作伙伴的业绩，并根据评估结果进行奖惩和改进措施。
（4）风险管理：识别特许经营活动中的潜在风险，并制定相应的风险应对策略，确保特许经营合作伙伴的利益和品牌声誉不受损害。
3. 特许经营管理体系的实施和维护（1）培训和培训支持：特许经营者需要为特许经营合作伙伴提供全面的培训和培训支持，包括特许经营的经营技巧、产品知识和市场营销等方面的培训。
（2）监督和审核：特许经营管理部门需要定期对特许经营合作伙伴进行监督和审核，确保其遵守特许经营政策和程序，并为其提供必要的支持和指导。
（3）持续改进：特许经营者应积极收集特许经营合作伙伴和消费者的反馈意见，不断改进和优化特许经营管理体系，以适应市场变化和需求。
三、特许经营手册的编制1. 特许经营手册的定义和目的特许经营手册是特许经营管理体系的核心文件，用于向特许经营合作伙伴传达特许经营政策、程序和规范要求，帮助其理解和执行特许经营合同。
便利店的特许经营制度
对加盟主（特许）提供的服务
提供基本的研究与发展 (1)如何降低成本与增加销售 (2)增加来客数与开发新市场 (3)提供有变化的新产品与计划
加盟店之权利义务关系
权利关系 1.半径100公尺商圈范围内，不增设第二家加
盟店 2.以总部信誉集中大量采购，平价供应国内外
各大厂商之商品，提升加盟店获利能力 3.提供有关商店经营之教育训练课程
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5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
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ห้องสมุดไป่ตู้
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午10时5 5分29 秒下午1 0时55 分22:55:2921.6. 27
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1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)
天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
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4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
特许经营加盟指南手册
特许经营加盟指南手册(总17页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--特许经营加盟指南手册目录第一节特许经营概述............................ 错误!未定义书签。
第二节特许人介绍.............................. 错误!未定义书签。
第三节特许经营模式............................ 错误!未定义书签。
第三节其他加盟信息............................ 错误!未定义书签。
第四节特许经营体系结构图...................... 错误!未定义书签。
第五节加盟店投资回报分析...................... 错误!未定义书签。
第六节加盟流程................................ 错误!未定义书签。
第一节特许经营概述一、特许经营的概念按照我国的《商业特许经营管理条例》规定：特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（以下称特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（以下称被特许人）使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并下特许人支付特许经营费用的经营活动。
从严格意义上说，特许经营并不是一种行业，而是以经营管理权控制所有权的一种智能型商业经营模式。
它以规模化、低成本、智慧型的商业扩张方式，通过低成本扩张及标准化服务事先规模化经营和科学化管理，已经成为当今世界上颇为盛行的企业扩张和个人创业途径。
二、其他相关概念2.1特许人：也称盟主或特性总部，指将特许权授予出去的主体，也即在特许经营活动中，将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式及其他营业标志授予受许人使用的组织，通常为法人单位。
2.2被特许人：也称受许人、加盟商、分店等。
是指加盟某一特许经营体系的独立的企业或者其他经营组织，亦即在特许经营活动中，通过付出一定的费用来获得其他商业单位的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式及其他营业标志一定期限使用权的企业或者其他经济组织。
特许经营加盟指南手册
特许经营加盟指南手册一、引言特许经营加盟是当今商业发展中的一种常见模式，它为企业提供了向其他企业授权使用商标、产品和经营模式的机会，同时也为加盟商提供了共享品牌声誉、产品供应以及市场支持的机会。
本手册旨在为那些有意加入特许经营行列的企业和个人提供一份全面且实用的指南，帮助他们更好地了解和应对这一模式的挑战与机遇。
二、特许经营加盟的基本原理特许经营加盟在商业领域取得了广泛应用，其基本原理可以归纳为以下几点：1. 商标授权：加盟方被授权使用特许经营企业的商标，以及商标相关的产品、服务和标识符号。
2. 经营模式复制：加盟方可以获得特许经营企业的经营模式、管理制度和运营流程等全套业务经验。
3. 品牌支持：特许经营企业为加盟方提供品牌营销支持、市场宣传策略以及广告物料等。
4. 供应链管理：加盟方可以享受到特许经营企业建立的完善供应链体系所提供的优势。
三、特许经营加盟的优势与挑战1. 优势特许经营加盟模式具有以下几个显著优势：- 共享品牌声誉：加盟方可以借助特许经营企业已建立的品牌声誉，快速进入市场并获得认可。
- 成熟的经营模式：加盟方无需从零开始摸索经营方法，可以直接使用特许经营企业验证过的成功模式。
- 市场支持和培训：特许经营企业会提供各类市场推广支持和培训，帮助加盟方更好地开展业务。
2. 挑战特许经营加盟模式也面临一些挑战，包括：- 高额加盟费用：加盟方需要支付一定的加盟费用，以及后续的管理费用和品牌使用费等。
- 依赖性较强：加盟方在很大程度上依赖特许经营企业的品牌、产品和市场支持，如果特许经营企业出现问题，加盟方可能会受到影响。
四、特许经营加盟的步骤与流程特许经营加盟的步骤与流程因企业和行业而异，但基本上可以分为以下几个阶段：1. 筛选与评估：加盟方需要对多个特许经营企业进行筛选和评估，包括考察企业的口碑、财务状况、市场前景等。
2. 协商与洽谈：加盟方选择心仪的特许经营企业后，需要与其进行详细的协商和洽谈，包括商标使用授权、费用支付、经营权益等。
特许经营
特许经营业务开展的基础是一整套经营模式或某项独特的商品、商标。特许人把这些东西以特许权组合的形式转让给受许人，有了它受许人就可以独立开展业务。特许组织的建立也是以开发出上述各项为基础的。而连锁经营则不需要这些内容。连锁经营实际上只需足够的资金和合适的业务类型就可以进行。当然，对于连锁经营来说，充足的经营管理经验和方法对于其成功是至关重要的。
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特许经营的纽带
特许经营以什么作为纽带来联系特许商和加盟店?这些纽带分别是：
1．商标
产品商标、商店字号和服务字号，是一种可以明确描述的自然人或法人产品或服务的标志。无论是何种类型的特许经营，商标都是构成特许经营的基本因素，是其体系的基石。特许经营协议签字之后，特许商便把商标提供给加盟商使用，且负有严格维护该商标形象和声誉的义务。
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特许经营种类
特许经营的种类按不同的划分方法，可以归纳为以下几点：
1．按所需资金投入划分
按所需资金投入可分为工作型特许经营、业务型特许经营和投资型特许经营。工作型特许经营只要加盟者投入很少资金，有时甚至不需要营业场所。业务型特许经营一般需要购置商品、设备和营业场所，如冲印照片、洗衣、快餐外卖等，所以需要较大的投资。投资型特许经营需要更多的资金投资，如饭店等。
3．特许经营因其管理优势而受到消费者欢迎
特许经营成功发展的另一个原因就是准确定位。由于能准确定位，使企业目标市场选择准确，能围绕目标市场进行营销策略组合，并能及时了解目标市场的变化，使企业的产品和服务走在时代前列。
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特许经营的劣势
(1)正是由于特许本身，使得加盟商得到了一套完善的、严谨的经营体系。可是，正因如此，加盟商很难改变这种经营模式来适应市场的、政策的各种变化。另外，由于各个地区消费者的需求不同，特许经营也很难在任何地方都能保持持续的优势。
连锁品牌特许加盟手册.doc
Year 2003特许经营加Array盟手册目录第一部份 XX品牌的特许经营优势✧XX品牌及发展远景 (2)✧XX品牌管理系统 (3)✧XX对特许经营商的强大支援 (4)第二部份 XX特许加盟店营运手册✧加盟商应具备的条件 (5)✧开业细则及预算 (8)✧特许经营合作细则 (10)✧导购人员管理 (13)第三部份 XX特许经营管理条例✧XX特许经营的概念 (21)✧特许经营权的实施权限 (22)✧对特许加盟店经营行为的约束 (23)✧对特许加盟店经营行为的考核 (24)✧对特许加盟店的奖惩办法 (25)✧特许经营的渠道管理 (26)✧特许经营的市场问题反映 (28)✧特许经营的违规处罚 (28)第四部分 XX服装面料的特点 (31)第五部份附件表格 (35)第一部份XX品牌的特许经营优势XX品牌及发展远景自1998年进入中国市场以来，XX独特的板型、时尚的设计、高品质的服务，立即受到白领阶层消费者的关注和欢迎，明星们的频频参与，更使XX加速成为极具竞争力的服装品牌之一。
为更好的树立形象加大宣传力度，进入2003年，公司投资200多万元进行广告宣传。
XX是一个极具生命力的服装品牌，短短的时间内已成为中国众多休闲品牌中独具个性的一个，它的品牌魅力就像它的品味永远具有年轻的生命力。
韩国XXX集团公司的资金投入、公司的重新改组、年轻团队的协作精神，会使它稳步而快速的发展壮大起来。
自1998年至今XX形成了以北京为中心在全国24个城市的30多家分店的营销网络。
为了进一步在全国范围内拓展营销网络，向更高的目标迈进，北京XXX服装有限公司还将继续在全国各大城市发展特许经营业务，我们将向各地加盟商提供最佳的加盟条件，以使更多的企业和个人通过加盟XX营销网络得到更多的利益，我们将与您携手联盟，倾力合作，为了共同的目标，共同努力。
在当今日趋激烈的竞争环境里，市场机会对创业者来说已是越来越少。
加盟特许经营网络，可以从总部获得企业全面管理及专业技术等方面的支持，对创业者来说，是一条通往成功的捷径。
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特许经营七大体系-特许经营,特许加盟,特许经营管理条例
投资与回报之间充满着各种风险，特许经营体系构建的科学性
与合理性将直接关系到整个系统运营的成败。
特许经营一般包括7大体系：
加盟体系
它包括两个内容：招募人员、招募加盟商，也就是说，在招聘
人员上，能顺利招到有用的人才是因为你的品牌影响力和企业文
化。对投资人来讲，则是看到了你的体系优势和价值所在。具体
表现为法律文件，包括特许加盟合同包括区域合同、单店合同、
意向书、商标使用合同、网络使用合同、保密协议、保证金合同、
广告基金合同等及加盟条件、加盟步骤、授权方式等。
管理体系
是特许者所开发的一套非常成熟的操作体系，来帮助所有加盟
者管理区域或店面。具体有加盟手册、运营手册、培训手册、行
为规范手册、VI手册等。
培训体系
这个体系在特许经营中非常重要，企业如何保证工作人员拥有
较高的业务素质，如何保证服务让消费者都满意，如何保证加盟
商复制模式不走样，这都是与一个完善的培训体系分不开的。具
体表现为：管理者、授权人员、培训教师、区域运营、加盟店运
营、咨询顾问的培训等。
支持体系
它是整个系统的后台和保障。在大多数特许经营的公司里，都
有客户服务部或客服中心，它涉及了加盟商签约后的入门辅导及
后续支持。通常特许经营的支持表现方式有几种。例如：强大的
广告宣传、完善的电子商务系统，以及持续不断的培训系统。系
统设定在那里，需要有人懂得如何去操作，支持就体现在如何帮
助加盟者学会运用这些系统。
监督管理体系
它是保障特许系统能否正常运转的重要手段。如果有一些不良
人员混在里面，怎么监督、发现和纠正，都是靠监督管理体系来
保障的。包括运营、财务、法律三大方面。
视觉形象体系
我们熟知的所有特许品牌，都有一个显而易见的共同之处——
VI，也就是商标、店面装修、店内布置、制式物品、广告、工作
制服等。它是品牌战略的重要组成部分。
组合推广体系
每一个加盟商的力量都是有限的，在整个系统内，所有的加盟
商一起来做推广组合，市场效应会呈现一个爆炸性的放大作用。
通过总部全国广告基金及各地加盟商的统一宣传，例如：通过电
视报纸等从而达到在媒体宣传上的轰动效应。
信息技术在传统行业中己得到广泛应用，发展潜力巨大。它可
以使特许体系内的资源得到共享，拉近总部与区域分部距离，是
双方共同发展的最佳纽带。如：商品配送管理、监控管理、体系
内部培训、上传数据、网上答疑、网络会议及新业务的传送等。
此外，在建立特许经营体系时，要结合本企业的状况、产品的
特性及盈利模式，设计好特许费用的构成及授权方式。例如：加
盟费、保证金、特许权使用费、广告基金等，费用多少、都有哪
些及收取比例，区域授权还是二级授权、单店授权等，都一定要
结合具体情况来确定。