银行卡管理机构设置及岗位职责

福祥贷记卡机构设置及岗位职责

湖南省农村信用社开展福祥贷记卡业务的机构由省联社银行卡中心(该中心为会计结算处下属机构)、县（市）联社（农村合作银行）银行卡中心、营业网点组成。

一、省联社银行卡中心职责及岗位设置：

➢负责拟定全省农村信用社福祥贷记卡业务发展规划，起草福祥贷记卡业务相关业务标准、管理办法和操作规程；

➢负责全省福祥贷记卡业务的营销管理，确定营销策略，组织开展营销活动和业务宣传；

➢负责组织福祥贷记卡业务市场调研，根据市场和客户的需求进一步完善产品功能，并组织新产品研发；

➢负责全省福祥贷记卡业务系统的建设、维护和管理；

➢负责全省福祥贷记卡征信审核业务的指导和管理；

➢负责集中处理全省福祥贷记卡账务；

➢负责全省集中贷记卡电话客户服务系统的建设和运行；

➢负责建立健全全省福祥贷记卡业务运行和管理的风险内控制度并组织实施和监督；

➢负责组织全省福祥贷记卡专业队伍建设和人员培训；

➢负责其他与全省福祥贷记卡业务经营管理有关的工作的组织和实施。

省联社银行卡中心内部岗位设置与人员配备：

➢中心管理岗（高级主管、主管），1人;

➢市场营销岗（包括省级行业市场营销、重要凭证管理），1人;

➢业务管理岗（包括负责各类业务的规划与指导、制卡，2人;

➢会计财务岗（记账、复核），2人;

➢综合管理岗，（包括重要凭证管理、制密、重要文档管理和邮寄函件）1人;

➢电话客户服务岗（电话客户服务中心），10人。

省联社计算机中心负责银行卡中心的系统管理和技术支持。

二、发卡机构银行卡中心职责及岗位设置：

➢按照省联社的部署，负责辖区内福祥贷记卡业务的指导、检查、监督；

➢负责辖区内福祥贷记卡业务的市场调研、客户分析；

➢负责辖区内福祥贷记卡的客户推广，承担产品专业支持和营销服务等工作；

➢负责根据省联社确定的营销方案，组织辖区内福祥贷记卡业务的营销推广工作；

➢负责辖区内福祥贷记卡业务的申请资料录入、征信审核和核准发卡工作；

➢负责辖区内福祥贷记卡业务的客户服务、业务咨询、还

款受理等工作的协调与管理；

➢负责辖区内福祥贷记卡催收业务的组织管理，包括进行电话催收、信函催收等；

➢负责辖区内福祥贷记卡业务的风险管理，承担上门和司法催收工作、案件调查与复查、资产保全、贷款分类管理和呆账核销申报材料准备等工作；

➢负责辖区内福祥贷记卡收单业务的组织、实施和推广；➢负责协助拓展福祥贷记卡功能，提出新产品开发需求，完善产品服务；

➢负责辖区内福祥贷记卡业务的交流和专业人员培训；

➢负责辖区内与福祥贷记卡业务经营管理有关的其他工作。

发卡机构银行卡中心内部岗位设置与人员配备：

➢中心管理岗（高级主管、主管），1人;

➢市场营销岗（本地贷记卡市场营销），1人;

➢业务管理岗（包括受理本地客户服务和投诉），1人;

➢会计财务岗（包括征信资料的录入、记账、复核、对账、清算），2人;

➢风险管理岗（资信初审、资信复审、授信、催收、反欺诈、卡片年审等），3人。

三、营业网点职责：

➢根据发卡机构银行卡中心的部署，开展贷记卡业务宣传，

受理业务咨询；

➢负责受理贷记卡的新卡申请和更换申请；

➢负责重要凭证的管理；

➢负责为持卡人办理贷记卡挂失、止付等特殊业务；

➢负责按规定办理贷记卡所有柜面业务；

➢负责提供贷记卡客户咨询和对账等服务；

营业网点在开展贷记卡业务过程中，如实行综合柜员制的机构其综合柜员岗即可办理普通贷记卡柜面业务。如实行非综合柜员制的机构其储蓄岗柜员即可办理普通银行卡业务。