质量文化建设(刘治宏)
企业质量文化建设
企业质量文化建设企业质量文化建设是指通过建立和培育一种积极、持续的质量文化，使质量成为企业发展的核心价值观和竞争力的源泉。
一个良好的质量文化能够引导企业员工形成正确的质量观念，提高产品和服务的质量水平，增强企业的市场竞争力。
一、质量文化的定义和意义质量文化是企业在质量管理中形成的一种共同的、持续的价值观和行为准则。
它包括质量意识、质量目标、质量责任、质量标准、质量行为等方面的内容。
企业质量文化的建设对于提升产品质量、满足客户需求、提高员工素质和激发创新能力具有重要意义。
二、企业质量文化建设的原则1. 领导重视：企业的领导要高度重视质量文化建设，将其纳入企业发展战略，并以身作则。
2. 全员参与：质量文化建设需要全员参与，每个员工都应具备质量意识，并积极参与到质量管理中。
3. 持续改进：质量文化建设是一个持续改进的过程，企业应不断完善和提升质量管理体系。
4. 奖惩激励：通过奖惩制度激励员工积极参与质量管理，提高质量绩效。
三、企业质量文化建设的步骤1. 制定质量政策：企业应明确质量目标和方针，并将其传达给全体员工，确保员工对质量政策有清晰的认识。
2. 培养质量意识：通过培训和教育活动，提高员工的质量意识，使其认识到质量对企业发展的重要性。
3. 建立质量管理体系：企业应建立一套科学、完善的质量管理体系，包括质量标准、流程控制、监测评估等环节。
4. 建立质量绩效评价体系：通过建立绩效评价体系，对员工的质量绩效进行评估和激励，推动质量文化的持续发展。
5. 加强内外部沟通：企业应与供应商、客户等相关方保持良好的沟通，建立互信关系，共同促进质量文化的建设。
四、企业质量文化建设的效益1. 提升产品质量：质量文化建设能够引导企业员工形成良好的质量观念，提高产品的质量水平，满足客户的需求。
2. 增强市场竞争力：优质的产品和服务是企业竞争的核心要素，质量文化建设能够提升企业的市场竞争力。
3. 提高员工满意度：质量文化建设能够激发员工的工作热情和创新能力，提高员工的满意度和忠诚度。
质量文化建设规章制度
质量文化建设规章制度第一章总则第一条为了加强企业质量管理，提高产品质量，提升企业竞争力，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业所有员工，包括管理人员、技术人员和生产人员。
第三条本企业要始终坚持以质量为中心，以客户为导向，全员参与，持续改进的质量理念，推动企业质量文化建设。
第二章质量管理体系第四条本企业要建立完善的质量管理体系，确保产品质量符合国家标准和客户需求。
第五条质量管理体系包括质量政策、质量目标、质量程序、质量检测、质量控制和质量评估等内容。
第六条本企业要建立质量文档管理制度，做好质量文件的编制、审核、发布、控制和废止工作。
第七条本企业要定期组织内部审核，及时发现和纠正质量管理体系中存在的问题。
第八条本企业要组织外部审核，接受客户和监管部门的质量检查，确保产品质量达到要求。
第三章质量培训与教育第九条本企业要定期开展质量培训与教育，提高员工的质量意识和专业技能。
第十条本企业要根据员工不同职务和岗位需求，设计培训计划，组织培训活动。
第十一条本企业要建立健全员工技能考核和评价制度，激励员工提升技能水平。
第十二条本企业要注重传承和积累质量管理经验，提高员工的质量管理能力。
第四章质量监督与管理第十三条本企业要建立质量监督和管理机制，确保产品质量的稳定和持续改进。
第十四条本企业要制定质量相关的制度和规范，规范生产和操作流程，提高产品质量。
第十五条本企业要加强对原材料和关键工艺的监控，确保产品符合设计要求。
第十六条本企业要建立产品质量档案，追溯产品质量问题的根源，及时控制和处理质量异常。
第五章质量评价与改进第十七条本企业要建立质量绩效评价制度，评估员工的质量绩效，激励优秀员工。
第十八条本企业要开展质量管理体系的内审和外审，评估整体质量管理水平。
第十九条本企业要建立质量改进机制，及时响应客户反馈，改进产品质量。
第二十条本企业要建立质量数据分析和反馩机制，发现和解决质量问题，持续提升产品质量。
第六章质量责任与奖惩第二十一条本企业要建立质量责任制度，明确各岗位的质量职责，强化质量责任意识。
企业质量文化建设
企业质量文化建设引言概述：企业质量文化建设是现代企业管理的重要组成部份，它涉及到企业内部的价值观、行为规范、管理体系等方面，对于企业的发展和竞争力提升起着重要作用。
本文将从五个方面详细阐述企业质量文化建设的重要性和具体内容。
一、明确质量理念1.1 建立质量第一的理念：企业应确立质量第一的理念，将质量放在核心位置，将其作为企业发展的基石。
1.2 强调持续改进：企业应不断强调持续改进的重要性，鼓励员工积极参预改进活动，推动质量的不断提升。
1.3 培养质量意识：企业应加强对员工的培训，提高他们的质量意识，使其在日常工作中始终注重质量。
二、建立完善的质量管理体系2.1 设立质量管理部门：企业应设立专门的质量管理部门，负责制定和执行质量管理制度和流程，确保质量目标的实现。
2.2 建立质量评估机制：企业应建立质量评估机制，定期对各个环节进行评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
2.3 强化质量监控：企业应加强对生产过程和产品质量的监控，确保产品符合质量标准，并及时反馈信息以进行改进。
三、加强员工培训和教育3.1 提供专业培训：企业应为员工提供专业培训，使其具备相关技能和知识，能够胜任工作并保证产品质量。
3.2 建立学习型组织：企业应鼓励员工学习和创新，建立学习型组织，通过知识共享和团队合作提高整体质量水平。
3.3 强调质量责任：企业应加强对员工质量责任的教育，使其认识到质量问题的严重性，并积极履行自己的责任。
四、建立有效的质量反馈机制4.1 客户满意度调查：企业应定期进行客户满意度调查，了解客户对产品质量的评价和需求，为产品改进提供依据。
4.2 内部质量反馈：企业应建立内部质量反馈机制，鼓励员工提出质量问题和改进建议，形成良好的问题解决机制。
4.3 外部质量认证：企业应积极参预外部质量认证，通过获得认证证书来提升企业的信誉和竞争力。
五、营造良好的质量文化氛围5.1 强调团队合作：企业应强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的合作与交流，共同推动质量文化的建设。
企业质量文化建设
企业质量文化建设一、背景介绍企业质量文化建设是现代企业发展的重要组成部份，它是指通过一系列的管理措施和文化传播，使企业员工形成良好的质量观念和行为习惯，从而推动企业质量管理水平的提升。
本文将从以下几个方面详细介绍企业质量文化建设的标准格式。
二、企业质量文化建设的意义1. 提升质量管理水平：通过建设质量文化，企业能够树立质量第一的理念，使质量管理成为企业全员参预的共同行动，从而提高产品和服务的质量水平。
2. 增强员工责任感：质量文化建设能够激发员工的工作积极性和责任感，使其认识到自己的工作对产品质量的重要性，进而提高工作质量和效率。
3. 塑造企业形象：通过质量文化建设，企业能够树立良好的企业形象，提高市场竞争力，赢得客户的信任和支持。
三、企业质量文化建设的关键要素1. 领导力的发挥：企业质量文化建设需要领导者的积极参预和引领，他们应该树立模范，推动质量文化的传播和贯彻。
2. 员工参预的重要性：企业中的每一个员工都应该参预到质量文化建设中来，通过培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平。
3. 激励机制的建立：企业应该建立激励机制，通过奖励和表彰优秀员工，激励他们在质量管理方面的积极表现。
4. 沟通与协作：企业内部应该加强沟通与协作，建立良好的团队合作氛围，共同推动质量文化的建设和发展。
四、企业质量文化建设的具体步骤1. 制定质量文化建设的目标和计划：企业应该明确质量文化建设的目标和计划，确保其与企业整体发展战略相一致。
2. 建立质量文化建设的组织机构：企业应该成立专门的质量文化建设小组或者部门，负责制定和执行质量文化建设的具体措施。
3. 培训和教育：企业应该加强对员工的培训和教育，提高他们的质量意识和技能水平，使其能够更好地参预到质量管理中来。
4. 建立质量管理体系：企业应该建立科学合理的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册等，以确保质量管理的规范和有效性。
5. 定期评估和改进：企业应该定期对质量文化建设的效果进行评估和改进，及时发现问题并采取措施加以解决，确保质量文化建设的持续改进。
质量文化体系建设实施方案
质量文化体系建设实施方案一、背景分析。
随着市场竞争日益激烈，企业在追求发展的过程中，不仅需要关注产品和服务的质量，更需要关注质量文化的建设。
质量文化是企业内部的一种价值观和行为准则，是企业全体员工对质量的认知和态度的体现。
建设质量文化体系，对于提高企业的核心竞争力，塑造企业形象，提升产品和服务质量具有重要意义。
二、目标设定。
1. 建立全员参与的质量文化体系，使每位员工都能深刻理解和践行质量文化的核心价值；2. 提升企业内部的质量管理水平，确保产品和服务的质量稳定可靠；3. 塑造企业良好的质量形象，提升客户满意度和市场竞争力。
三、实施方案。
1. 完善质量文化内涵。
通过举办质量文化培训、制定质量文化宣传计划等方式，让全员了解质量文化的内涵和核心价值，树立正确的质量观念。
2. 建立质量文化激励机制。
设立质量文化奖励制度，对于在质量管理和质量改进方面取得显著成绩的员工给予表彰和奖励，激发员工的积极性和创造力。
3. 加强质量管理体系建设。
优化企业内部的质量管理流程，建立健全的质量管理体系，确保产品和服务的质量符合国家标准和客户需求。
4. 推动质量文化落地。
在企业内部建立质量文化宣传栏、质量文化实践基地等载体，让质量文化深入到每个员工的日常工作和生活中，形成浓厚的质量文化氛围。
四、实施步骤。
1. 制定质量文化建设计划。
由企业领导牵头，成立质量文化建设工作组，制定质量文化建设的详细计划和时间表。
2. 落实质量文化培训。
安排专业的培训师，针对不同岗位的员工进行质量文化培训，确保每个员工都能深入理解和践行质量文化。
3. 设立质量文化奖励机制。
制定质量文化奖励细则，明确奖励标准和程序，确保奖励的公平公正。
4. 完善质量管理体系。
对企业内部的质量管理流程进行全面审视和优化，确保质量管理体系的科学性和有效性。
5. 推动质量文化落地。
通过多种形式的宣传和实践活动，让质量文化深入到每个员工的心中，形成浓厚的质量文化氛围。
五、实施效果评估。
浅谈质量文化建设
核动力工程Nuclear Power Engineering第29卷第4期（增刊）2008年8月V ol.29.No.4(S1)Aug.2008文章编号：0258-0926(2008)04(S1)-0105-03浅谈质量文化建设许川，康鹏程（中国核动力研究设计院，成都，610041）摘要：本文主要介绍了质量文化的形成、功能和结构及质量文化建设的主要内容、目标和实施方法，为院质量文化建设提供一个思路。
关键词：质量文化；质量文化建设中图分类号：F253.3文献标识码：A1引言质量文化建设的目的是为了使企业的每一位管理者及员工在质量文化的陶冶和约束中规范自己的行为，激发员工改进质量的积极性和创造性；提高企业的质量管理水平和创新能力，增强核心竞争力，从人的因素方面根本上防止质量问题和质量事故的发生。
2质量文化的结构质量文化是伴随着质量管理的发展历程逐步产生和形成的，是在从事产品质量活动中所形成的意识形态、行为模式以及与之相适应的物质表征。
质量文化是质量价值观和质量行为准则的总合，体现为每一个人、每一个单位、每一个群体对质量的态度、思维程序及采取的行动方式。
质量文化的具体功能可归纳为以下3个方面：(1)规范化的质量行为。
使每一个社会成员都能意识到质量的涵义，对质量的责任、应具有的质量道德，从而能自觉地规范自己的质量行为。
(2)组织及协调质量管理机制。
由于质量管理是对每一个方面、每一个人的管理，这就要求质量生产能达到协调一致地运作。
(3)使生产进入高质量的良性状态。
实践证明，单纯靠改善设备与生产环境并不能保证企业高效有序地运行，还必须有高水平的管理和高素质的员工，质量文化是提高质量管理水平和提高员工质量素质的基础。
质量文化由精神内涵(精神层)、行为落实(行为层)和物化文化(物质层)3部分有机构成，其核心是质量理念和价值观。
质量文化的精神内涵是企业在从事产品研制生产实践中所形成的群体意识，反映了企业共同的追求和理念。
如何建立全员参与的质量文化
如何建立全员参与的质量文化质量文化是企业发展中至关重要的一环，而建立全员参与的质量文化更是推动企业持续发展的关键。
全员参与意味着每个人都对质量负责，积极参与到质量改进和控制中去，共同促进企业质量文化的建立。
那么，如何才能建立全员参与的质量文化呢？一、设定明确的质量目标设定明确的质量目标是建立全员参与的质量文化的第一步。
企业需要明确质量目标，确立质量第一的理念。
通过设立具体可衡量的质量目标，激励全员共同努力，在质量改进的道路上不断前进。
二、加强质量培训加强质量培训是建立全员参与的质量文化的重要途径。
企业应该向员工普及质量知识，提高员工的质量意识和素质。
只有让每个员工了解质量的重要性，才能真正做到全员参与，共同推动企业质量文化的建立。
三、建立完善的质量管理体系建立完善的质量管理体系是建立全员参与的质量文化的基础。
企业应该建立起科学合理的质量管理制度，明确各岗位的职责和任务。
通过质量管理体系的建立，可以有效监督和管理各个环节，确保产品或服务的质量水平。
四、强化质量意识强化质量意识是建立全员参与的质量文化的关键。
企业可以通过各种培训、奖惩机制等手段，强化员工的质量意识。
只有让每个员工深刻理解质量对企业的重要性，才能真正做到全员参与，共同推动企业质量文化的建立。
五、建立质量奖惩机制建立质量奖惩机制是激励员工参与质量管理的有效手段。
企业可以设立各种奖励机制，鼓励员工在质量改进中取得成绩。
同时，也要建立相应的惩罚机制，对质量问题严肃处理，提高员工自我约束意识。
六、开展质量活动开展各种质量活动是增强全员参与的质量文化的有效途径。
企业可以组织质量知识竞赛、优质员工评选等活动，激发员工对质量管理的热情。
通过质量活动的开展，可以使员工更加深入地了解企业的质量文化，更加积极地参与到质量管理中来。
七、建立质量反馈机制建立质量反馈机制是建立全员参与的质量文化的重要手段。
企业应该建立起畅通有效的质量反馈渠道，让员工能够及时将质量问题反馈给企业管理层。
企业质量文化建设
企业质量文化建设一、背景介绍企业质量文化建设是指企业在经营过程中，通过制定一系列的质量管理制度、培训员工、激励机制等手段，以提高产品和服务质量为目标，形成一种良好的质量文化氛围，从而推动企业的可持续发展。
二、重要性及意义1. 提升产品和服务质量：质量文化建设可以帮助企业树立质量意识，促使员工关注产品和服务的质量，从而提高产品和服务的质量水平。
2. 增强企业竞争力：优质的产品和服务是企业竞争的核心竞争力，质量文化建设可以提升企业的品牌形象，增强竞争力。
3. 减少质量风险：质量文化建设可以帮助企业建立健全的质量管理体系，及时发现和解决质量问题，降低质量风险。
4. 增强员工凝聚力：质量文化建设可以增强员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造力。
三、质量文化建设的关键要素1. 领导力支持：企业高层领导要充分重视质量文化建设，制定相关政策和目标，并通过言传身教来激励员工。
2. 员工参与：员工是企业质量的主要参与者，应该鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和学习机会，激励员工提出改进建议。
3. 持续改进：质量文化建设要强调持续改进的理念，鼓励员工不断提高工作质量，推动企业质量水平的不断提升。
4. 激励机制：建立激励机制可以激发员工的积极性，例如设置奖励制度、晋升机制等，以鼓励员工在质量上做出更多的努力。
5. 效果评估：建立有效的评估机制，定期检查和评估质量文化建设的效果，及时发现问题并进行调整和改进。
四、质量文化建设的步骤1. 制定质量管理制度：企业应制定一套完整的质量管理制度，包括质量目标、质量标准、流程控制等，以规范和指导企业的质量管理活动。
2. 培训员工：通过培训，提高员工的质量意识和专业技能，使其能够更好地参与质量管理活动。
3. 建立沟通机制：建立良好的沟通机制，鼓励员工提出质量改进的建议和意见，及时解决质量问题。
4. 设立质量奖励制度：建立奖励制度，激励员工在质量上做出突出贡献，提高员工的积极性和工作动力。
军工质量文化建设的理论与实践
进入21世纪，一个以质量文化建设为核心的质量体系建设正在世界范围内悄然兴起，国内外著名的大型企业均把质量文化建设置于企业发展的战略地位，把关注产品的质量竞争转到高层次、高智慧的质量文化竞争，积极开展质量文化建设，以提高企业的核心竞争力。
在我国，随着时间的推移各行各业都逐渐认识到质量文化的奇特功效，并开始着手建设质量文化。
我国国防科技工业把质量文化建设作为企业文化的重心，并列入“十一五”、“十二五”质量发展规划的核心内容，以提高企业的质量执行力和核心竞争力。
国防科技工业系统出台了《军工质量文化建设实施指南》，对加强军工系统质量文化建设进行了专题部署。
一、军工质量文化理念军工质量文化是指一个组织在国防科技工业环境的影响下，在长期的国防科技工业生产经营活动中，由领导层倡导、广大员工认同、逐步自觉形成的群体质量意识、质量精神、质量行为准则、质量价值观和质量形象等“软件”，以及组织所提供产品或服务的质量等“硬件”的总和。
军工质量文化是一种组织文化，也是一种管理文化，是一个组织长期自然形成的有关质量的意识和观念，比如质量的价值取向、质量的哲学思维、质量安全意识和创新意识等，它在组织生产经营和质量改进活动中，通过潜移默化的方式沟通员工的思想，使其对组织的质量目标、价值观念、质量行为规范产生认同感。
根据质量文化的内涵及形成过程，可以将质量又化看成由物质层、行为层、制度层和道德层（或称精神层或意识层）四个层面构成的有机整体，其中物质层为基础，行为层为体现，制度层为支撑，道德层为引导。
这四个层面按照由低到高顺序共同组成质量文化金字塔，如图1所示。
刘 昊. All Rights Reserved.图1 质量文化的结构而物质层和行为层作为质量文化的基础和外层，有时很难进行界定和区分，因此又可以将这两层合并为形象层，如图2 所示。
图2 质量文化层次之间的关系在上述几个层面中，物质层面是质量文化的物化部分，表现为组织的硬件设施、结构模式、人力资源状况、品牌文化和质量管理水平等；行为层面是质量运行机制，表现为遵守平等竞争原则、尊重用户、实施持续质量改进、宣传教育等活动；制度层面是质量文化的中层，由质量规范体系组成，表现为质量发展战略、质量奖惩制度和质量管理体系等；精神层面是质量又化的灵魂和核心，也是质量文化的最高层次和最高境界，表现为大质量观念、可持续发展质量意识、零缺陷（追求完美）的工作质量意识、顾客至上意识、卓越绩效意识等，如图1。
如何建立公司内部质量文化
如何建立公司内部质量文化建立公司内部的质量文化是确保组织长期发展和持续成功的关键因素之一、质量文化不仅涉及产品和服务的质量，还包括组织内部的沟通、团队合作、员工参与和持续改进等方面。
下面是一些关键步骤，有助于建立公司内部的质量文化。
1.设立明确的质量目标和标准：首先，公司需要制定明确的质量目标和标准，以形成一个共同的质量理念。
这些目标和标准应该能够反映公司的价值观和长远发展目标，并且能够激励员工努力工作。
2.培养质量意识：提高员工对质量的认识和重视程度是建立质量文化的关键。
公司应提供相关的培训和教育资源，帮助员工了解质量管理的原则和方法，并明确质量对于企业的重要性。
此外，公司可以通过内部沟通、会议和培训等途径，持续强调质量的重要性，鼓励员工关注质量并提出改进建议。
3.建立质量管理体系：建立一个质量管理体系，能够帮助组织实现质量目标，并提供一套规范和程序以确保质量的持续改进。
质量管理体系应包括流程管理、风险管理、标准操作程序和质量数据分析等方面，以确保质量管理的全面性和系统性。
4.基于数据的决策：质量文化的建立需要依赖数据驱动的决策。
公司应建立有效的质量数据收集和分析系统，以便及时了解产品和服务的质量状况，并根据数据指导决策和改进行动。
同时，公司应鼓励员工参与质量数据的收集和分析，提高他们对质量管理的参与度和责任感。
5.培养团队合作和持续改进的文化：质量管理需要在组织内部形成一种团队合作和持续改进的文化。
公司应鼓励员工之间的合作和知识分享，以促进质量管理的共同目标的实现。
此外，公司可以设立奖励和认可制度，表彰质量改进的成果和贡献，激励员工积极参与质量管理活动。
6.坚持追求卓越：质量文化的建立需要组织不断追求卓越，并不断挑战和改进现有的标准和做法。
公司应鼓励员工超越自我，持续改进产品和服务，并寻求创建更高的质量标准。
为此，公司可以视情况和需求，引入先进的质量管理方法和工具，提供培训和资源支持，帮助员工不断提高质量管理能力和水平。
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导向功能 凝聚功能 约束功能 激励功能 辐射功能
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1.8企业质量文化变革的契机
当企业出现下列情况时，可以考虑质量文化的主动建设工作
企业产品质量严重滑坡； 因产品质量使企业受到损害；
视质量为企业生存发展之关键；
推行国际质量体系遇到阻力； 质量需制定新标准、策略。 贯彻执行“质量是企业生命”,用文化管理提高员工质 量观和质量意识，提升产品及服务质量。
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质量变革推进策略
成果 先行试点，再待连线，扩散成面，普及全体 TOP的领域
创出新的变化
部门别的 成果点检 & 变化管理
确定推进方法 &全员参与
组建 推进组织 营造 危机感
员工的领域
TIME
(个人) ·形成共鸣 ·提高知识
点
(TEAM) ·Team Work ·沟通
线
面
(组织) ·Speed ·隔墙拆除
---“文化”出现在《企业管理学》中
1980 年美国 NBC 电视台播放了《日本能够做到的，为什么我们做不到？》的电视 记录片。记录片介绍了日本的产品以其优异的质量创造日本经济的奇迹。全美国 1400 万观看了这个节目，引起强烈反响，该节目的录象带发行了数千套，创下历史的最高 记录。这反映了当时美国市场相继被日本产品占领，美国企业亟亟可危，美国国民强 烈的焦急感，以及希望美国经济复兴的愿望。
(Global, 全集团) ·构筑统合的Process ·透明性
空间
变革的决心-领导者的力度
只有变革 企业才有 更好、更 强、更大 的发展！
1.9 影响企业质量文化的关键因素
a)高层领导的质量意识和领导力，及其对建设质量文化的认 识程度等；
b)企业的内外部环境，包括政治、经济、社会、法律法规 和政策环境、竞争环境、员工构成、资源状况、所在地域等; c)企业的发展历程，包括创业过程、历史文化底蕴等； d)企业文化的总体方向，包括使命、愿景、价值观；
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1.4 质量文化与企业文化的关系
企业质量文化是企业文化的重要组成部分，是为实施质 量经营提供有效支持的那一部分企业文化；企业文化应 以质量为导向。 质量文化可与企业文化互相融合、互相促进，当企业运 用“大质量”概念时，质量文化趋近于企业文化。
企业的使命、愿景、价值观是企业文化的核心要素，它 们决定了质量文化的发展方向。 加强质量文化建设的实质是优化和提升企业文化，促进 企业提升质量。
企业质量文化建设
主讲人：刘治宏 Email ：zhliu@
1 文化、企业文化、质量文化基本概念----是什么？ 2 质量文化建设重要性及标准产生背景--为什么？ 3《企业质量文化建设指南》标准解读—如何做？
2
一、 质量文化的基本概念
3
1.1、文化的内涵与定义
《辞海》：从广义来说，文化是指人类社会历史实 践过程中所创造的物质财富和精神财富的综合。从狭 义来说，文化指社会的意识形态以及与之相适应的管 理制度和组织结构。
e)企业的经营方针和战略目标；
f)产品特点及行业属性，包括产品类型、复杂程度及其安全 风险等。
18
二、 质量文化建设重要性及标准产生背景
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2.1 质量文化建设的重要性 质量文化是质量强国的基石
1）质量文化——加快企业成长和改善绩效
美国质量协会（ASQ）与《福布斯观察》合作，于 2014 年 向全球2,291名企业高管与经理人员开展质量文化调查，发 布白皮书：《质量文化——加快企业成长和改善绩效》 调查问题包括： --你们的文化在多大程度上是质量文化？ --质量文化”对你们意味着什么？ --你们如何定义“质量”？为什么它很重要？ --在质量相关战略和实践上，你是否了解贵公司和来自欧 洲、北美或其他国家/地区的其他公司之间的文化挑战或优 势？……等。
这时候，美国政府派专家学者企业家陆续到日本取经。
2 质量文化基本概念 2.1 质量文化概念的产生与形成
质量文化概念是伴随着质量管理的发展 逐渐产生和形成的
现 代 质 量 管 理 百 年 发 展 历 史
•
质量检验阶段 特点：专职检验 代表人物：泰勒 统计质量控制阶段
1900-
• • •
1930-
•
受 影 响 或 被 改 变 的 难 易 程 度
物质层 制度层
产品质量形象、 设施状态 标准、程序、 规范、制度 团队和个人做事 方式和作风 价值、信念和 行为准则
改 变 后 的 持 续 时 间
行为层
精神层 难
长
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1.7 企业质量文化的特征和功能
企业质量文化的特征和功能
特征 功能
目的性 独特性 可塑性 时代性 开放性
• • • •
特点：事前预防
代表人物：休哈特、道奇、罗米格 全面质量管理（TQC/TQM）阶段 1960特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
9
1.3 企业质量文化的定义
“企业质量文化”的定义
企业质量文化——企业和全体成员所认同的关于 质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则 与制度以及其物质表现的总和。
1.2
什么是企业文化
在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者 的长期倡导和全体员工的共同认可、实践与创新所形 成的具有本企业特色的整体价值观念、道德规范、行 为准则、经营哲学、企业制度、管理风格以及历史传 统的综合。
时段性 企业文化 范围性 内化性
共识性
ＴＱＭ在日本
1960年以后，在戴明博士的指导下，日 本企业开始推广和普及全面质量管理 （TQM），经过20年的实践，日本企业逐渐 形成了具有日本特色的质量管理方式，构成 了企业的核心竞争力。
戴明博士简介
1950年7月10日至18日，戴明受JUSE邀请在
日本讲授质量管理。 戴明预言：“只要运用统计分析，建立质量管理机制， 五年后日本的产品就可以超过美国。 1980年，美国广播公司（NBC）在全美播出《日本能，为 什么我们不能？》。这部电视片赞扬了日本的制造业， 主角却是戴明。一夜之间，戴明成为质量管理的明星。 1983年，戴明当选美国国家工程院院士；1987年，当时 的美国总统里根给戴明颁发了国家科技奖章；1988年， 美国国家科学院又给他颁发了杰出科学事业奖。
11
1.5 企业质量文化的特征和功能
质量文化影响的对象是“人品”与“产品”。
人品
“质量问题从一个侧面 反映了民族的素质。”
产品
“在全面质量管理中，首先且
最值得关注的是人的质量。一 个组织能够将质量注入到其员 工中的话，生产优质产品的征 程就已经成功了一半。”
12
1.6 企业质量文化的表现形态
易 短