企业文化试题库

【课程教学目标】：使学生掌握企业文化基本知识，培养学生感受企业文化、认知企业文化、理解企业形象相关要点，具有一定的企业文化方案设计能力

【课程考核目标】：考核学生对经济法律知识的掌握程度，检验学生运用所学知识解决问题的能力。

【使用教材】：企业文化学教程，五成荣主编，中国人民大学出版社，2009年12月第2版

一、单选题（共10小题，每小题1分、共10分）

考核章节第二章第一节

1、企业文化是指在一定的社会大环境影响下，经过（）长期倡导和全体员工的积极认同，时间与创新所形成的整体价值观念、信仰追求，道德规范、行为准则、经营特色、管理风格及传统和习惯的总和

A企业 B公会 C政府 D企业领导者

2、企业文化的体系结构中层文化是指（）

A企业价值观 B企业精神 C企业伦理道德 D企业形象

3、企业文化理论核心是以（）为中心的理论

A企业价值 B人 C投资者利益 D企业制度

考核章节第二章第二节

4、五要素说不包括（）

A企业环境 B企业价值 C企业英雄 D 企业组织结构

5、7S要素中不属于软性的是（）

A技能 B 作风 C制度 D人员

6．1943年，( )在《人类动机的理论》等著作中提出了“人类基本需要层次论”。

A.梅奥

B.马尔库塞

C.马斯洛

D.马尔蒂尼

考核章节第二章第三节

7．麦格雷戈在( )一书中提出了著名的“X-Y”理论。

A.《科学管理原理》

B.《工业管理与一般管理》

C.《管理实践》

D.《企业的人性方面》

8．下面( )提出了著名的Z理论？

A.威廉二世

B.鲍威尔

C.威廉·大内

D.德鲁克

考核章节第二章第四节

9．( )一书的问世，标志着企业文化理论的正式诞生。

A.《日本企业管理艺术》

B.《Z理论》

C.《企业文化》

D. 《追求卓越》

40．提出未来企业经营八大原则的著作是( )。

A.《美国企业精神》

B.《Z理论》

C.《企业文化》

D. 《追求卓越》

考核章节第三章第一节

11、大连万达足球队的孙继海在从英国归队比赛时 希望先定合同 将有关条件确定下来 大连万达俱乐部的官员对此很有看法 认为是万达队培养了孙继海 孙继海这样做 是和组织讨价还价。这一事件表现了

A、企业主文化和亚文化的冲突

B、中国文化和外国文化的冲突

C、群体文化和个体文化的冲突

D、优秀文化和不良文化的冲突

12、企业文化的创导者和培育者是企业的

A、企业的员工

B、企业家

C、企业的楷模

D、企业的管理者

13、企业先进文化的代表是企业的

A、企业的员工

B、企业家

C、企业的楷模

D、企业的管理者

考核章节第三章第二节

14、VI的含义是

A、企业形象识别系统

B、企业理念识别系统

C、企业行为识别系统

D、企业视觉识别系统

15、松下公司对人才的培养是通过向员工灌输企业的经营使命和价值观念来实现的 这说明了培育企业价值观 需要

A、坚持在继承的基础上创新

B、用有特色的语言表述

C、从企业实践中总结升华企业价值观

D、企业价值观体系的形成要得到员工的认同

考核章节第三章第三节

16、泰勒的科学管理理论是哪种政治制度下的企业文化

A、资本主义制度下美国的企业文化

B、资本主义制度下日本的企业文化

C、社会主义制度下中国的企业文化

D、资本主义制度下的德国的企业文化

17、以下不属于企业文化的从属特征的是

A 观念性与实践性相统一

B 个异性与共识性相统一

C吸收性与排他性相统一 D 抽象性与具体性相统一

18、下面哪些不是企业文化传播应遵循的规律

A 同构易播规律

B 整体传播规律

C 异体传播规律

D 异构传播规律

考核章节第三章第四节

19、“怀疑一切 不信任别人”属于领导者与下属关系中的哪种病态变化

A 幻想型风格

B 强迫型风格

C 戏剧性风格

D 压抑型风格

20、下面哪几种企业文化是从发育状态上划分出来的

A 国有企业文化

B 目标型企业文化

C 成熟型企业文化

D 民营企业文

考核章节第四章第一节

21 企业文化与企业的关系（）

A 相伴而生，共同成长

B 没关系

C 先有文化，再有企业 D先有企业，再有文化

22 有个性的企业文化，总是在开始时受企业创始人的（）的，是由他们埋下的种子生发出来的。

A 自觉提倡或推动

B 恶意强加

C 只是简单的规定

D 极力反对

23 任何一个企业的文化从雏形到成型都有一个（）的积累过程。

A 发育，健全，完善

B 萌芽，发展，成熟

C 循序渐进

D 一蹴而就

考核章节第四章第二节

24 企业文化积累是企业文化发展的（）

A 基础

B 前提

C 必经之路

D 表现

25 企业文化同人类其他文化一样，在传播过程中总是存在着（）的现象。

A文化飞跃 B 文化变异

C 文化遗失

D 文化渐变

26 企业文化积累也是无止境的，只要企业存在，就需要进行（）。

A 企业文化的积累

B 企业文化的发展

C 企业文化的存在

D 企业文化的支持

考核章节第四章第三节

27 企业（）的制定与实施，是企业文化内传播的重要通道。

A 培训

B 选拨，考核

C 激励

D 以上都是

28 企业文化在发展中不仅具有排异性，也有（）。

A 互补性

B 相关性

C 稳定性 D整合性

29 （A）是企业文化发展的必然阶段。

A 企业文化变革

B 企业文化飞跃

C 企业文化整合

D 企业文化变异

30 企业价值革命史企业最深层的文化革命，他可能是（）。

A 局部的 B局部的也可能是整体的

C 整体的

D 既非局部，也不是整体

考核章节第五章第一节

31，在企业文化建设中，企业员工被认定扮演那些角色（）

A企业文化的创造者 B文化的体现者

C文化旗手 D文化楷模

32，企业楷模作为文化建设的体现，在企业文化中有着重要的作用，他们的另一个别称是（）A企业形象 B企业英雄

C企业旗手 D企业公关

33，企业楷模的作用在于哪些（）

Ａ振奋人心、鼓舞士气、榜样Ｂ创造与实践文化

Ｃ文化建设的旗手Ｄ文化建设的规划与设计师

考核章节第五章第二节

34，铁人王进喜，我们耳熟能详，在我国石油开发历史中做过突出贡献，因此我们很尊敬的称之为铁人，这种铁人形象我们扎起企业文化建设主体称之为（）

A企业旗手 B企业领导

C企业标兵 D企业公关

35，企业家精神最本质的内容是什么（）

A守成思想 B冒险与创新

C激进思想 D服务精神

36，在现代企业文化建设过程中，我们应该坚持一下哪种原则（）

Ａ、以企业为中心Ｂ、以人为本

Ｃ、以为国家建设作出更大贡献为本Ｄ、以为人民服务为本

考核章节第五章第三节

37，市场竞争激烈的的今天，越来越多企业意识到名牌效应的重要性，像耐克、香奈儿与此同时名牌不仅仅表现于产品的创新与新颖，培养名牌员工迫在眉睫，那么名牌员工应该具有哪些能力和素质（）

Ａ、具有事业心、忠诚心和责任心Ｂ、具有大学本科以上学历

Ｃ、具有五年以上相关从业经验Ｄ、具有营销经历

38，企业家作为经商办实业的优秀人才，作为市场的主角，不是天生的，也不应该靠哪一级政府任命的，而是在市场经济竞技场上遵循和服从（）的市场原则，靠开拓经营事业锻炼出来的。Ａ、诚实守信Ｂ、买空卖空

Ｃ、优胜劣汰Ｄ、大鱼吃小鱼

39，企业家在市场经济条件下不是最稀有的市场资源，其收入赢体现在市场（）规律

Ａ、供求Ｂ、竞争Ｃ、公平Ｄ、服务

40.松下公司对人才的培养是通过向员工灌输企业的经营使命和价值观念来实现的，这说明了培育企业价值观，需要（）

A、坚持在继承的基础上创新

B、用有特色的语言表述

C、从企业实践中总结升华企业价值观

D、企业价值观体系的形成要得到员工的认同

考核章节第六章第一节

41在企业文化建设初期，（）是关键性保证措施。

A.组织制度保证

B.物质保证

C.教育保证

D.礼仪保证与固化

42.企业文化建设的本质是指（）

A.目标共识

B.创造共识

C.精神一体化

D.绩效

43.企业文化建设的基本原则当中可以有效地激励人们工作热情和创造精神的是什么原则（）

A.共识原则

B.目标原则

C.卓越原则

D.绩效原则

考核章节第六章第二节

44.企业文化投入作为一种投资而不是成本，为了加强企业文化建设应当（）投资

A.压缩

B.加大

C.节省

D.追加

45.企业文化建设的开头寻找合适的启动时机与切入点，下列不属于启动时机的是（）

A.企业进入快速增长期

B.企业营业业绩平平或陷入困境

C.企业刚刚成立时

D.企业领导层调整时

考核章节第六章第三节

46.目标管理是哪国作者在《管理实践》中提出的（）

A.英国

B.德国

C.日本

D.美国

47.实行一体原则最重要的是弱化什么制度的影响（）

A.等级

B.强压

C.分权

D.松散

考核章节第六章第四节

48．什么是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好切入点（）

A.整顿

B.重组

C.创新

D.总结

49.什么是企业未来发展的生命线和企业命运共同体的精神纽带（）

A.企业精神文化

B.企业文化理念

C.企业制度文化

D.企业管理文化

考核章节第六章第五节

50.反映了企业价值观的主流是（）

A.企业目标

B.企业精神

C.英雄人物

D.经营管理

二、多选题（共10小题，每小题2分，共20分）

考核章节第二章第一节

1.企业文化的属性包含（）

A.客观属性

B.亚文化属性

C.经济管理文化属性

D.规律属性

2.企业文化是个多元体系，具有的特征有（）

A.无形与有形统一

B.抽象与具体统一

C.观念与实践统一

D.经济与社会统一

考核章节第二章第二节

3.企业文化按发育状态分，可以分为（）

A..成长型

B. 成熟型

C.衰退型

D.发展型

4.企业经营和管理受（）制约。

A.价值规律

B.企业文化

C.市场规律

D.市场需求

5.企业文化包含（）功能。

A.凝聚功能

B.优化功能

C.协调功能

D.约束功能

考核章节第二章第三节

6企业文化的经济价值表现在（）

A.引导企业尊重经济规律

B.开发潜能

C.引领发展和变革

D.提高商誉

7.企业社会价值表现在（）

A.弘扬传统文化

B.催生新文化

C.促进科学技术发展

D.促进社会进步

8.企业文化理论核心包含（）

A.以人为本

B.以文化人

C.以文兴企

D.创造和谐

考核章节第二章第四节

9.企业文化五要素有（）

A.环境

B.价值

C.英雄

D.习俗

E.文化网络

10.按企业性质分，企业文化可分为（）

A.国有企业文化

B.合资企业文化

C.乡镇企业文化

D.民营企业文化

考核章节第三章第一节

11.从纵向系统考察，企业价值观可分为哪几个层次（）

A员工个人价值观 B群体价值观 C整体价值观 D政府职能部门价值观

E股东价值观

12、企业价值观内容由（）价值取向构成

A经济 B社会 C伦理 D政治 E情感

考核章节第三章第二节

13、企业形象的构成要素（）

A理念 B产品 C服务 D员工 E环境

14企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（）

A企业价值观 B企业精神 C企业伦理道德 D企业形象 E企业员工素质15、对于现代企业而言，伦理道德建设的重要原则表现为（）

A集体主义原则 B 诚实原则 C公正原则 D按劳分配原则 E绝对服从原则考核章节第三章第三节

16、企业精神的基本内涵包括哪几个基本点（）

A主体内容 B形态特征 C载体基础 D发展机理 E贯彻执行

17、企业伦理道德的特征包括（）

A企业伦理道德与社会伦理道德的一致性

B企业伦理道德与社会伦理道德的独特性

C企业伦理道德与企业规章制度紧密相连

D企业伦理道德与企业规章制度各自具有独特性

E企业伦理道德具有稳定性

考核章节第三章第四节

18、企业伦理道德主要通过哪些方面来体现（）

A企业主体的品德 B企业的服务行为 C企业经营的客体 D企业的人际关系E企业的硬件和软件设施

19、为塑造企业形象的CI战略是由下面哪几点构成（）

A企业观念识别 B企业行为识别 C企业视觉识别 D企业经营识别

E企业类型识别

20、塑造良好企业形象原则为（）

A个性化原则 B整体性原则 C战略性原则 D稳定性原则 E效用性原则

考核章节第四章第一节

21 企业文化的起源，首先与企业创始人的（）有直接关系。

A 、创业意识

B 、经营理念

C 、工作作风 D、管理风格

22 企业文化传播包括传播的（）等要素。

A 、共享符号

B 、传播关系 C、传播媒介 D、传播中介

23 企业文化传播有（）主要通道。

A 、主动输出

B 、示范

C 、攀比，模仿 D、国际交流与合作

考核章节第四章第二节

24 企业文化传播的规律有（ ).

A 、同构易播

B 、异体或异构抗播

C 、优胜劣汰

D 、整合增值

25 企业文化冲突的表现形式主要有（）

A、主流文化与亚文化

B、整体文化和个体文化

C 、主导文化和民间文化 D、官方文化和山寨文化

26 企业文化的整合方式（）

A 、同化式

B 、综合式 C、改造式 D 、变格式

27 企业文化变革的形式（）

A、渐变性

B、突发性

C、稳定性

D、持续性

考核章节第四章第三节

28 企业文化变革的规律（）

A 、由浅入深 B、由无序到有序 C、由量变到质变 D、深入浅出

29 企业文化传播有（）主要通道。

A 、主动输出

B 、示范

C 、攀比，模仿 D、国际交流与合作

30 企业文化传播的规律有（ )

A、同构易播

B、异体或异构抗播

C、优胜劣汰

D、整合增值

考核章节第五章第一节

21、企业家精神的内涵包括哪些（）

Ａ、独具慧眼的创新精神

Ｂ、敢但风险的开拓精神

Ｃ、敢于拼搏的进取精神

Ｄ、科学理性的实效精神

Ｅ尊重人才的宽容精神

考核章节第五章第二节

32、以人为本的企业文化建设中，其主要的实践途径是解决好以下哪些相互的问题（）

Ａ、充分的重视人Ｂ、正确的看待人Ｃ、有效的激励人

Ｄ、全面的发展人Ｅ、真心的服务人

33、企业楷模在企业文化形成中的具体作用有哪些（）

Ａ、榜样作用Ｂ、聚合作用Ｃ、舆论作用Ｄ、调和作用Ｅ、创新作用34、新型的教育系统包括（）

Ａ、系统教育Ｂ、现场教育Ｃ、自我开发Ｄ、实践操作

考核章节第五章第三节

35，企业家应具有哪些角色定位（）

Ａ、企业文化的积极倡导者

Ｂ、企业文化的精心培育者

Ｃ、企业文化建设方案的设计者

Ｄ、优秀企业文化的身体力行着

Ｅ企业文化转化和革新的推动者

36、职业企业家应具备的基本素质表现在以下哪些方面（）

Ａ、职业追求Ｂ、职业修养Ｃ、职业意识Ｄ、职业能力Ｅ、职业精神状态37、培养企业家的有效机制和条件包括哪些（）

Ａ、制度创新和产权变革Ｂ、形成与评价机制的变革

Ｃ、激励与约束机制的建立Ｄ、社会文化氛围的营造

Ｅ、培训的强化Ｆ、企业家精神的发扬

38．下列（）属于造成跨国经营型企业文化冲突的原因。

A.种族优越感

B.自我中心

C.沟通误会

D.文化态度

39．海尔将并购重组型企业文化冲突形象地比喻为（）。

A.大鱼吃小鱼

B.快鱼吃慢鱼

C.鲨鱼吃鲨鱼

D.激活休克鱼40．企业文化冲突的表现形式有（）。

A.外在沟通方式差异所导致的文化冲突

B.价值观差异所导致的文化冲突

C.经营目标差异所导致的文化冲突

D.管理方式差异所导致的文化冲突

考核章节第六章第一节

41.企业文化建设的基本原则包括以下哪些（）

A.卓越原则

B.一体化原则

C.目标原则

D.绩效原则

E.共同原则

42.在实践中贯彻绩效原则，应坚持做到( )

A.选择管理方式

B.引入目标管理方法

C.转变管理方式

D.引入绩效管理方法

考核章节第六章第二节

43.企业文化建设强调共识原则，由哪些因素决定（）

A.企业文化的特性

B.现代企业发展的内部环境

C.人的心理规律

D.企业竞争的外部环境

44.下列哪些是企业文化建设的最佳启动时机（）

A.企业领导层调整

B.企业创建时期

C.企业进入快速增长时期

D.企业经营业绩平平或陷入困境

E.企业面对的市场环境发生巨大变化

45.企业文化建设过程中坚持亲密原则，由下列哪些因素决定（）

A.企业的人性化本质

B.人的社会属性

C.现代企业对员工所承担的责任

D.与社会同步发展的需要

考核章节第六章第三节

46.以下哪些属于企业发展或对外交往中出现的重大事件（）

A.重大技术发明

B.质量评比获奖事件

C.参与社会公益活动事件

D.新闻报道中的表彰事件

47.企业福利工程的主要内容包括（）

A.工资制度和奖励机制

B.生活设施

C.劳动保护与职业安全

D.五险一金

考核章节第六章第四节

48.企业培训按对象划分，可分为（）

A.一线员工的培训

B.专业技术人员和管理人员的培训

C.临时员工的培训

D.领导人员的培训

49.企业文化的评价方法有（）

A.比较评价法

B.生命周期评价法

C.实际观测评价法 C.内部分析评价法

考核章节第六章第五节

40.文化环境工程建设的主要内容（）

A.文化设施

B.文化环境

C.文化类型

D.文化需求

三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

考核章节第二章第一节

1.文化作为一种社会现象，它是以物质为基础，伴随着社会物质生产的发展以及生产方式的进步而不断发展的

2.企业的无形是指内容而言，有形是对形式和载体而言。

考核章节第二章第二节

3.“冰山理论”认为人的人格有意识的层面只是这个冰山的尖角，其实人的心理行为绝大部分是冰山下面那个巨大的三角形底部，那是看不见的，可是是看的见的部分决定着人类的行

为。

4.企业文化共性文化的培育和传播相对不容易，而个性文化的培育和传播相对容易。

5.制度和文化属于两个不同的管理层次和不同的管理方式，

考核章节第二章第三节

6.企业文化管理的社会价值主要通过：体现和弘扬优秀传统文化;催生新的社会文化，这两个方面体现出来。

7.企业是一个生命体，企业文化是企业生命的基因。

8.企业文化是一种“宏观文化现象”，它与企业相伴而生，作为客观存在的一种社会亚文化，它像一只“无形的手”对企业及员工的行为产生着全方位的持久影响。

考核章节第二章第四节

9.企业文化理论的核心是：以人为本，以文化人，以文兴企，创造和谐。

10．世界500强企业树立的企业核心理念几乎完全与商业利润有关。( )

考核章节第三章第一节

11企业价值观是对企业领导者及员工行为起导向和规范作用的。

12企业价值观就是指导企业有意识，有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏，对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点

考核章节第三章第二节

13企业精神具有客观性，群体性，盲目性，动态性，卓越性等基本特征

14企业精神的培育一般经过确认阶段，倡导阶段和深化阶段。

15企业伦理道德与社会伦理道德既有一致性，又有独特性。

考核章节第三章第三节

16企业伦理道德建设的原则有个人主义原则，诚实原则，公正原则。

17管理者和普通员工都是构成企业生产力的不可缺少的因素。

18构成企业形象的要素有理念形象，产品形象，员工形象，服务形象等等。对

考核章节第三章第四节

19信誉是企业长期诚信经营的必然结果。对

20塑造企业形象需要坚持差别化原则、整体性原则、战略性原则。

考核章节第四章第一节

21 从内部环境看，创始人，员工及制度与管理因素影响较大。

22 企业文化也起源于员工的共同理解，如共同的忧患意识，共同的目标追求，共同的行为方式。

23 一个企业文化的形成，也与企业制度创新和管理思潮的变化有亲密关系。

24、一种微观文化的形成，离不开社会大文化环境的影响。

25、企业文化新特质不断增加的过程也就是企业文化不断积累的过程。

考核章节第四章第二节

26.企业家是企业文化的唯一传播主体。（）

27.企业先进模范人物是企业价值观的人格化。（）

28.企业文化网络对企业文化传播起积极作用。（）

考核章节第四章第三节

29.企业礼仪的实施，要发挥领导的主导作用。（）

30.企业文化网络既包括正规传播渠道，也包括非正规传播渠道。（）

考核章节第五章第一节

31、毛泽东曾经说过，人民群众是创造历史的真正动力。企业员工是推动企业生产力发展的最活跃的因素，也是企业文化建设的主导力量（基本力量）

32、员工不仅是企业文化的创造者，也是企业文化的载体，是企业文化的承载者和实践者

33、企业家作为企业精神的人格化代表，是企业文化建设的楷模（旗手和核心力量）

考核章节第五章第二节

34、企业家精神既是企业家个人素质、信仰和行为的反映，又是企业家对企业生存、发展及未来命运所抱有的理想信念

35、人是具有自然属性、社会属性和精神属性的复合体

考核章节第五章第三节

36、名牌员工需要具备事业心、忠诚心和责任感具有高超的技术熟练的技能操作是守纪律讲协作并有创造

37、在一个良好的组织文化环境中企业楷模的一言一行（公正主张和远见卓识）都能够控制舆论导向

38、企业楷模是强文化企业中强造就者（化身）

39、企业家的职责是带领企业驰骋市场，谋求发展

40、企业文化网络既包括正规传播渠道，也包括非正规传播渠道。

考核章节第六章第一节

41目标管理的概念最早是由英国管理学大师德鲁克提出的。

42企业文化建设规划的确定决定着企业文化的发展方向和发展速度。

43企业文化建设的目标是企业文化建设期望获得的成果，是企业文化建设规划内容的核心。

考核章节第六章第二节

44企业文化建设规划宜按“滚动计划”的方式进行控制，一般半年左右进行一次滚动调整。

45企业文化的完善提高，既是企业文化建设一个过程的结束，又是下一个过程的开始，是一个承上启下的阶段。

考核章节第六章第三节

46在企业文化建设初期，教育保证是关键性保证措施。

47、制度多少是衡量企业管理优劣的唯一标志。

考核章节第六章第四节

48、优秀的企业文化必然是“以人为中心”的文化，如果不重视员工的民主权利及民主制度建设，企业文化建设就缺乏内在驱动力。

49一线员工是企业物质财富的创造者，也是巩固和创新企业文化的基本力量。

考核章节第六章第五节

50不同企业的礼仪体现了不同企业文化的个性及传统。

四、简答题(每题5分,共20分)

考核章节第三章第一节

1企业愿景的内涵和作用

2企业使命的内涵和作用

3企业精神有哪些基本特点如何培育企业精神

4简述企业制度文化与企业道德的关系

考核章节第三章第四节

5企业制度文化在企业理念转化中的作用是什么

考核章节第四章第一节

6 企业文化外传播的主要通道有哪些？

67企业文化传播的规律有哪些？

答同构易播；异体与异构抗播；优胜劣汰；整合增值

考核章节第四章第二节

8企业文化冲突的表现形式有哪些/

答主流文化与亚文化；整体文化与个体文化

9企业文化变革的形式有哪些、

答渐进性变革；突发性变革

考核章节第四章第三节

10企业文化变革的规律有哪些？

答由浅入深；由无序到有序；由量变到质变

考核章节第五章第一节

11简述企业文化生成的一般模式。

考核章节第五章第二节

12为什么要进行企业文化变革

13.企业文化变革需要注意以下事项

14文化冲突中的文化差异根源

考核章节第五章第三节

15企业变革的主要模式

考核章节第六章第一节

16简述下在企业文化建设中，坚持目标原则的直接目的

考核章节第六章第二节

17简述企业文化“盘点”和分析的主要内容

考核章节第六章第三节

18简述企业文化理念定格设计的原则

考核章节第六章第四节

19. 简述企业文化建设的过程是相当复杂的，为确保成效，需要坚持哪些要求

考核章节第六章第五节

20. 简述技术创新与技术改造

五、论述题（共一题，10分）

考核章节第一章第一节

1．企业文化学形成于上世纪八十年代初期，结合所学知识，论述企业文化学说形成的时代背景。

2 企业管理思想的演进与实践的新变化。

考核章节第一章第三节

3 日本经济奇迹的启示与美国经验的总结。

考核章节第九章第一节

4、二战后，科学技术环境在企业文化文化发展的受的影响地位越来越生。你认为，科学技术对企业文化的影响具体表现在哪些方面。

考核章节第九章第二节

5、进入新世纪，中国加入WTO之后，企业所面对的环境发生了显著的变化，因此，企业经营管理者也应该适时而变。在企业的技术创新与自主品牌方面，你认为企业管理者应该怎么做？

考核章节第九章第三节

6、社会文化环境中地域文化对企业文化的影响占有重要地位，你认为地域文化对企业文化的影响具体表现在哪些方面？

六、案例分析（共2题，每题15分）

考核章节第七章

案例1.2013年4月16日，主题为“技术·奇瑞·中国梦”的奇瑞汽车新战略和新品牌形象发布会在安徽合肥举行。发布会现场奇瑞不仅发布新Logo并针对旗下四个子品牌进行整合，同时还发布了iAuto核心技术概念平台以及概念车奇瑞α7。新Logo的奇瑞还给我们带来怎样的新惊喜？透过这场车展前的新闻发布会，奇瑞想告诉我们什么？

最“看得见、摸得着”的改变便是奇瑞的新车标。新Logo由C、A、C三个字母组成，是Chery Automobile Company的缩写。整体椭圆，中间钻石状立体三角形，银色的主色。

2009年奇瑞推行多品牌战略，旗下分为四个子品牌：开瑞、奇瑞、威麟、瑞麒。4年过去了，多出来的这几个品牌的形象与定位在大多消费者眼中仍是一团模糊，多品牌的战略反而弱化了“奇瑞”本身的整体实力。如今奇瑞回归一个“奇瑞”，这是个可喜的变化，合力打造一个明星品牌实在比“分神四顾”靠谱得多。

根据上述材料以及所学的内容简要回答以下问题：

1．什么是品牌？

2．品牌的构成要素有哪些？

3．现为了提高奇瑞在消费者中的满意度，请根据自己所学的内容，结合案例运用CS经营方式为奇瑞制定三原则。

案例2.据欧睿国际发布数据显示，中国制造在海外市场的自主品牌占比只有2.9%，在这2.9%的占比中，海尔占据了高达86.5%的品牌销量。

日前，美国知名杂志The Atlantic(《大西洋月刊》)网站刊文对中国企业的发展现状和全球化品牌建设进行了分析，文章称虽然受到历史、经济、文化和地理多种因素的制约，但“中国品牌已经在海外市场产生影响”，“家电制造商海尔就是一个典型的案例”。

同时，文章评论称，作为在市场营销和品牌知名度建设方面都成绩非凡的中国企业，海尔等领先企业“正为中国企业如何在国际市场立足树立良好的榜样”。

文章称，与过去相比，中国、日本和韩国的GDP排名急速上升，在多个行业中都拥有了在全球备受推崇的品牌。在过去的三十年中，中国以令人难以置信的速度发展成经济强国。但中国企业的品牌建设却明显滞后于经济发展，在中国众多企业中，只有少数领先企业在全球构建起品牌知名度和影响力。

这意味着，中国企业在全球市场面临着品牌缺失的危机。对此，文章分析认为，传统中国企业缺乏创新精神，做跟随者而不是领导者的观念极大地限制了中国品牌建设，同时这也成为中国企业拓展全球市场的最大障碍。

与大多数中国企业不同，作为最早走向世界的中国家电品牌，海尔通过走出去、走进去、走上去的“三步走”战略，凭借自主创新成功构建市场份额和全球化品牌形象。据最新欧睿数据显示，海尔以8.6%的品牌零售量第四次蝉联全球大型家电第一品牌。同时，海尔共包揽冰箱、洗衣机、冷柜共9项全球第一。

根据上述材料回答以下问题.

1.当前中国企业面临着自主品牌少，品牌知名度等问题。如何理解品牌的内涵是成功的塑造自主品牌的关键。品牌的内涵是什么？

2.塑造品牌的成功与否，关键点在于顾客对其的满意度。CS系统由什么组成？

3.假如你现在是一名企业高管，现为你的企业导入CI 战略。一般出现哪5种情况是企业重新导入CI战略中的MI的最佳时期？基于当前大多数的中国自主品牌存在的一系列问题，结合第七章所学内容，谈谈自己的看法。

案例3.继IBM公司成功进行CI设计之后，CI得到迅速的发展，美国许多大公司纷纷群起效仿。如美国西北航空公司、通用汽车公司、克莱斯勒汽车公司和3M公司等，这些公司实施CI策划后，企业的知名度和经营绩效大大的提高。20世纪60年代以后，欧美企业导入了CI进入了全盛时期，美国可口可乐公司引入了视觉强烈震撼的红色和充满运动条纹所构成的Coca-Cola标志，在全球消费者心中成功的塑造了老少皆爱、风靡世界的品牌形象，被誉为“美国国民公共财产”。

20世纪70年代后日本企业仿效欧美企业，开始创立自己的CI。以后东洋工业公司引入CI并更名为马自达公司标志，涌现了一大批导入CI后的成功的企业，如日本第一劝业银行、富士胶卷、丰田汽车等。进入20世纪90年代后，以三菱重工、精工电子凌志汽车为代表的日本制造企业和开发型产业使企业标志由过去复杂的图案演变为间接、明快、雄健的集合造型，更使CI策划有了长足的发展。根据材料回答以下问题：

1.用一句话概括CI盛行的原因。

2.CI中MI处于核心地位，是CI的基本精神所在，也是CI运作的原动力。那么MI的内容和分类是什么？

3.请简单的依据CI中的BI设计与实施为你的班上设计出班规。

案例4.随着时代的变迁，顾客的需求也随着变化逐步提高。日本学者五天哲男认为，就消费者需求而言，他已逐步从“战后物质缺乏时代”—“追求数量时代”—“追求品质时代”—“追求感情时代”，进一转变为今天“因高附加值附带来的满足感、充实感”的时代。现代消费者的需求，往往是“舒适、便利、安全、安心、速度、跃动、开朗、清洁、愉快、有趣”等等，而很少出现对商品本身的要求。换句话说，今天人们所追求的是具有“心的满足感和充实感”的商品，是高

附加价值的商品，追求无形的满足感的时代一进来临。根据材料回答以下问题：

1. 当今消费者追求卓越的品质与服务，而这往往与品牌挂上勾。那么品牌的定义是什么？

2. 塑造品牌的成功与否，关键点在于顾客对其的满意度。CS系统由什么组成？

3. 现有需要对某一公司的顾客满意度调查与评估，请为其制定方案。

案例5

每一个品牌的发展，在背后都有一股强烈的力量在推动，这股力量就是企业文化。纵观世界500强的各大品牌，他们都有深厚的企业文化作为根基，励志成为全球领先服饰品牌的鸿星尔克也不例外。作为中国第一网球运动品牌，鸿星尔克自创办以来就深刻地明白企业文化不仅是品牌发展的灵魂，也是一个企业成为行业精英的根基，因此鸿星尔克的品牌发展始终围绕着企业文化，企业文化的弘扬也给鸿星尔克注入了强大的生命力，驰骋在国际化的舞台上，成就“TO BE No.1“的霸业。

赢在创新的品牌营销战略

“诚信、创新、协同、高效“是鸿星尔克品牌的核心价值观。看似简单平凡的几个字眼，企业蕴含了深刻的内涵。诚信，对内是约束员工做人做事的准则，对外则是彰显企业对社会乃至消费者的责任。创新，在任何一个层面来看都显示了企业积极进取的决心。协同和高效则相辅相成，促成了企业员工良好的团队精神和工作效率，使得鸿星尔克更好的服务社会。

鸿星尔克的品牌营销战略则是围绕企业文化中的“创新“展开的。纵观鸿星尔克的品牌营销之路，我们总能发现一些闪光点，这些闪光点正是鸿星尔克品牌营销的独特之处，为企业品牌的成长与壮大奠定了良好的基础。几年前，当国内各大运动品牌纷纷争夺篮球、足球这些热门赛事资源的时候，鸿星尔克毅然选择了在中国还是冷门的网球，踏上了品牌差异化和国际化营销的征程。这是一种创新的体现，也是鸿星尔克书写品牌神话的开始。

根据上述材料回答一下问题

1.品牌的内涵是什么？

2.品牌的特征有哪些？

3请根据所学的内容从CI、CS和品牌战略中的一个方面，分析当前体育界行业寒冬，并给出一些解决措施

考核章节第八章

案例6、

中国平安保险集团股份有限中国平安保险集团股份有限中国平安保险集团股份有限中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。

请你回答以下问题：

1.哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？

2.在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？

3.哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？

案例7.

微软公司令人吃惊的成长速度，引起世人的广泛关注。透过辉煌业绩，我们不难发现其成功不仅在于科技创新和优异的经营管理，更重要的是创设了知识型企业独特的文化个性。①比尔．盖茨缔造了微软文化个性，比尔．盖茨独特的个性和高超技能造就了微软公司的文化品位……从而使整个公司的经营管理和产品开发等活动都带有盖茨色彩。②管理创造性人才和技术的团队文化知识型企业一个重要特征就是拥有一大批具有创造性的人才……这种团队文化为员工提供了有趣的不断变化的工作及大量学习和决策机会。③始终如一的创新精神知识经济时代的核心工作内容就是创新……始终使公司产品成为或不断成为行业标准。创新是贯穿微软经营全过程的核心精神。

④创建学习型组织世界已经进入学习型组织的时代，真正创建学习型组织的企业……使公司整体结合得更加紧密，效率更高地向未来进军。

请回答下列问题：

1.微软企业文化有哪些个性？请加以概括。

2.微软创新文化的主要内容是什么？

3.微软是怎样建设学习型组织？

案例8.

西安杨森制药有限公司成立于1985年10月。合资中方以陕西省医药工业公司为代表，外方为美国强生公司的成员比利时杨森制药有限公司，公司坚持“以人为本”的企业文化建设原则，在实践过程中，要解决好以下两个方面的问题：1、正确的认识人，充分重视人，把企业管理的重心转移到做人的工作上来，2、有效地激励人，最大限度地发挥员工的潜能，把员工培养成为自由发展的人。在这一原则指导下，西安杨森的具体做法值得我们学习，①严格管理，注重激励；②注重团队建设；③充满人情味的工作环境；④加强爱国主义的传统教育。

请分析下面问题：

1.结合企业文化建设理论，西安杨森是怎样进行企业文化建设管理的？哪几点值得学习？

2.结合企业文化建设理论，如何才能搞好企业文化的管理，谈一谈你的看法？

案例9.

安然公司曾辉煌过、被追捧过，还被视为新经济浪潮中的楷模，成为哈佛商学院的范例，但最终安然失败了，并成为美国有史以来最大的破产公司。安然的崩溃并不仅仅是因为假账，也不全是高层的腐败，更深层次的原因是急功近利、贪婪冒险的赌场文化使安然在走向成功的同时也预掘了失败之墓。正如一位美国学者指出的，安然的文化氛围里有一种赌场气氛。安然的核心文化就是赢利，甚至可以说是贪财。在安然，经营者追求的目标就是“高获利、高股价、高成长”。

安然的公司精神就是冒险。安然鼓励的是不惜一切代价追求利润的冒险精神，用高赢利换取高报酬、高奖金、高回扣、高期权。安然甚至把坚持传统做法的人视为保守，很快将其“清理”出去。同时安然内部不断地进行着“大换血”，而招进的新人大多是工商管理硕士，一进门就会立即获得五百万元的炒作能源期货大权。

安然衡量成功的唯一尺度是金钱。安然强调个人英雄主义而破坏了企业赖以存在的基石——团队精神，使得安然的员工之间更多的是竞争，而不是合作。

请分析下面问题：

1.安然当时企业文化的特点是什么？

2.请分析安然倒闭的文化因素。如果你是安然的CEO，将如何进行企业文化的转型？

案例10.

济南钢铁集团总公司（以下简称济钢）始建于1958年。一直通过营造浓厚的文化氛围，借助于生动形象、群众喜闻乐见的传播形式，加之高层领导的率先垂范，“可尊、可信、共创、共赢”的核心价值观和“做事求和、以和求顺”的企业哲学。高层领导的率先模范行动感动了广大职工，教育了广大职工。

分析问题：

1.济钢企业文化传播中最大的特点是什么？

2.结合案例，试分析领导者在企业文化传播中有何作用？

一、单选题（共10小题，每小题1分、共10分）

（一）参考答案

1D 2C 3B 4D 5C 6C 7D 8C 9C 10A

11C 12B 13C 14D 15D 16A 17B 18B 19A 20A

21A 22A 23A 24A 25C 26A 27A 28D 29A 30B

31A 32B 33A 34C 35B 36B 37A 38C 39A 40D

41A 42B 43B 44B 45C 46D 47A 48B 49B 50B

（二）评分标准

（1）选对一题给1分，否则不给分；

（2）所选取题（标）号（或字母）无法辨认或未写在指定位置不记分。二、多选题（共10小题，每小题2分，共20分）

（一）参考答案

1、ABC

2、ABCD

3、ABC

4、AB

5、ABCC

6、ABCD

7、AB

8、ABCD

9、ABCDE 10、ABCD

11ABC 12、ABCD 13、ABCDE 1 4、ABCD 15、ABC

16、ABCD 17、ABCDE 18、ABCD 19、ABC 20ABC

21ABCD 22、ABC 23、ABCD 24、ABCD 25、AB

26、ABCD 27、AB 28ABCD 29、ABCD 30、ABCD

31ABCDE 32、ABCD 33、ABCDE 34、ABC 35、ABCDEF

36、ABCDE 37、ABCDEF 37、ABCD 38ABCD 39、ABCD 40、ABCD 41、ABCD 42、ABC 43、ACDE 44、ABCD 45、ABCD

46、ABC 47、ABD 48、ABD 49、ABC 50、AB

（二）评分标准

（1）正确选取答案每题给2分；

（2）多选、少选、错选均不给分。

三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

（一）参考答案

1√2√3×4×5√

6√7√8×9√10×

11√12√13X14√15√

16×17√18√19√20√

21√22√23√24√25√

26×27√28×29√30×

31×32√33×34√35√

36√37×38×39√40×

41×42√43√44×45√

46×47×48√49√50√

（二）评分标准

（1）选对一题给2分，否则不给分；

（2）所选取题（标）号（或字母）无法辨认或未写在指定位置不记分。

四、简答题(每题5分,共20分)

1企业愿景的内涵和作用企业愿景的内涵表现为1企业愿景是企业全体员工所共同持有的意象或景象。2企业共同愿景要建立在员工个人愿景之上。3企业愿景远高于个人愿景所能产生的创造性张力。企业愿景的作用有如下四点第一企业愿景能唤起全体员工发自内心的热切企盼第二企业愿景孕育员工无限的创造力第三企业愿景能激发强大的驱动力第四企业愿景是方向舵使企业在任何时候都不迷失方向。

2企业使命的内涵和作用

企业使命的内涵表现为1企业使命是在愿景规划基础上产生的是实现企业愿景所必需的手段是更加具体化的企业责任、目标和追求.2企业使命是企业存在的根本是企业存在的意义和价值所在企业的一切活动必须围绕这个宗旨而展开是企业所有行为的最终出发点同时也是最终要实现的目的。3企业使命是企业对社会的根本态度因此企业使命中必须包含社会责任的内容。企业使命的作用如下1企业使命比愿景更能激发人的热情2使命是连接愿景与制度、规划与人的行为的桥梁3企业使命是使企业常胜不衰的法宝。

第三章第二节

3企业精神有哪些基本特点如何培育企业精神

企业精神的基本特点是是1企业精神是在企业长期实践、精心培育起来的“精神内核”2企业精神是为全体员工认同的、健康向上的群体意识3企业精神是员工追求的价值尺度4企业家是企业精神的倡导者。培育企业精神要完成三个阶段的任务一是特色企业精神的确定二是企业精神的教化三是企业精神的物化。

4简述企业制度文化与企业道德的关系

企业制度文化是一种“规范”文化。企业制度是来自员工自身以外的带有强制性的规范制约着企业的每一个成员、生产操作规程、厂规厂纪、经济责任、考核奖惩制度等等。企业制度文化对企业全体成员的约束带有一定的限制性和他律性。2企业道德是一种意识的调节一种内化的调节因而是一种非强制的软调节。企业道德一旦形成就在内部员工中建立起信念成为行为的自律。3企业制度与企业道德建设是相互补充、相互推进的。企业成员的自律意识越强就越能自觉地遵守企业道德制度文化的作用就越发不易显示出来。同样企业制度文化越完善则越有利于企业道德的培育人们的道德认同感也就越强。

第三章第四节

5企业制度文化在企业理念转化中的作用是什么

企业制度文化在企业理念转化中的作用表现在两个方面1企业制度通过规范即各种制度、守则及规章倡导企业理念2企业制度通过各种形式、运作程序及权利、义务的安排体现了企业倡导的某种价值准则即企业制度所规定的工作、行为方式直接影响并改变着企业全体成员的思想观念和行为模式使其受到潜移默化的影响。

第四章第一节

6企业文化外传播的主要通道有哪些？

答成熟，成型企业文化的主动输出式传播；成熟，成型企业文化的示范传播；企业文化行为主体的攀比，模仿；企业文化行为主体之间的国际交流与合作

7企业文化传播的规律有哪些？

答同构易播；异体与异构抗播；优胜劣汰；整合增值

第四章第二节

8企业文化冲突的表现形式有哪些/

答主流文化与亚文化；整体文化与个体文化

9企业文化变革的形式有哪些、

答渐进性变革；突发性变革

第四章第三节

10企业文化变革的规律有哪些？

答由浅入深；由无序到有序；由量变到质变

第五章第一节

11简述企业文化生成的一般模式。

企业文化生成的一般模式如下首先企业最高经营者根据外部环境的变化信息制定创意性经营思想、经营战略和企业目标。其次通过企业组织结构、企业制度实施经营思想和战略。再次企业把产品和服务投向社会经过市场的检验如果获得好的经济效益就会使最高经营者取得经验和自信。在此基础上再制定积极的战略通过企业组织结构、制度和员工操作继续把产品和服务投向社会。这个过程不断循环会形成该企业特色的思想、意识和行为方式企业文化就在不知不觉中形成。

第五章第二节

12为什么要进行企业文化变革

企业文化变革就是企业“价值前提”再造的过程。“价值前提”再造它是一个由内向外、由浅入深、由上至下、知行合一的发展过程。它是从管理者开始，到全体员工的观念、思维、意识的更新与转变，是企业的员工（主要是管理者）在新的环境中挑战自我，自发进行自我超越的一个过程。

成功的企业都有自己清晰的文化氛围，即企业文化鼓励什么，厌恶什么，这些东西能够直接帮助企业取得成功。但是当外部环境发生变化时，由于种种原因，文化氛围将很难发生变化。实际上，这个时候原有的文化就会成为企业转型和改变自己适应能力的巨大障碍，当组织原有文化体系难以适应组织经营发展的需要而陷入困境时，就必然通过文化变革创建新的企业文化。

13.企业文化变革需要注意以下事项

决策层和管理层的共同理解

决策层和管理层之间以及管理者与员工之间的相互信任

把变革视为培训、培训视为变革的过程要有足够的耐心鼓励参与、提倡宽容。

14文化冲突中的文化差异根源

企业文化差异存在于文化的各个层次，包括企业的外部环境、组织机体和个人，每个层次的文化差异都可能成为并购中文化冲突的来源。

第五章第三节

15企业变革的主要模式

在企业的发展阶段和成熟阶段，企业文化变革主要有以下形式：引入外部人员领导变革；诊断文化，有计划地变革；以科技为推动力促进变革；利用文化网络带动变革；“水煮青蛙”式的渐进变革；