收货须知

【收货须知】

已付款的买家请注意，请务必本人签收，并且先验货后再签收；

如发现商品质量或数量有问题，请拒绝签收，将包裹退回并及时与我们客服联系，将为您免费的调换或补发，请买家不必担心。

【关于质量问题我们的承诺是】：

客人收到货当天请验货，如果发现有质量问题的，请拍照发给我们，经证实，我们会退款给您的，限当天或次日，逾期不予授理。

如果顾客签收之后发现有缺货，只退货款不补发。

顾客签收之后发现有颜色错误（不包括误差），顾客同意退款的前提下，可以退还1/3产品款，如不同意可联系客服办理退换货。

如果不是质量问题，只是客人主观不满意，也可无条件退货不影响第二次销售，我们会收取货品10%的折旧费，需要客人承担来回运费，且保证不影响二次销售，如果运输造成的损坏，买家承担，限收到货当天或次日，逾期不予授理。一定加张纸条上面写着退换货原因、QQ号或者旺旺号、电话、收件人姓名、客服的旺旺或者QQ号、这样会更方便更快速的为您处理的。请您寄出后务必将所选快递公司及运单号留言给我们，我们好给您安排处理

PS：

1.全部货品均为实物拍摄，必有色差，请买家拍前认真浏览实物图片，本店一律拒绝以色差、个人喜好、感觉材质不同、档次等理由要求退换货。

2.退货平邮寄回,江浙沪如快递5元可用快递寄回, 不支持到付件，其他运输方式产生的费用概不承担。平邮待收到货后确认是产品质量问题或商品错发而涉及的运费由本公司承担

3.退款是在我们收到退货并检查确认后操作.

说明：

1. 因商城商品种类多、更新较快，您订的商品有可能暂时缺货，如果缺货多我们会和您联系补单或商品调整，

2.如果缺货少于三款（包括三款）并且您的单值超过150元，将不另通知您，我们会将所缺商品的金额算在您的余额里，余款可退还或下次交易抵扣。

3.如果单值超过150 缺货少于三款，且缺货有其他颜色，默认换颜色，且不在做退款处理。

【饰品非质量问题的说明】

贝壳,木板等原材料由于材质是自然生成，会有部分不规则的天然纹路，颜色不均匀。

代理售后

1、不支持7天无条件退货，顾客客观不满意可以换货，我们不承担运费

2、产品在运输过程出现质量问题拍照给我们，找出原因，可以退款不补发（下

次订购一起补发可以）

供应商送货须知

供应商送货须知广东步步高电子工业有限公司/步步高通信科技有限公司（以下简称vivo/BBK））专职负责物料接收的部门为仓储部，主要负责原材料、半成品、设备文具、食堂原材料与低值易耗品等物料的收发工作。成品与POP广告宣传品由vivo/BBK成品仓负责。为提高vivo/BBK和供应商的办事效率，改善工作质量，特拟订如下注意事项与规则，请遵照执行。一.BBK仓储部收货工作流程图示：二.送货单与验收单：送货单与验收单（客户联）是供应商送货与vivo/BBK交接的凭证/暂收依据。送货单是供应商送货的凭证，同时也是vivo/BBK接收物料并在系统中录入信息的凭证，送货单与验收单（客户联）均具备

非常重要的作用。为保证信息准确及方便查询，请供应商按照以下要求填制送货单与领取验收单（客户联）： 1.供应商应严格遵循vivo/BBK下达订单的交付安排及先后次序安排交货。避免出现：送货时出现同一物料在一订单数量未完结、却交付下一订单的情况或跨月提前交付订单（得到vivo/BBK采购部安排者除外）。 2.供应商交货至vivo/BBK仓库后，请及时取回验收单客户联，作为货物的暂收凭证：（1）根据物料检验结论：合格/特采，vivo/BBK办理正式入库业务后，并要求vivo/BBK接收人员在送货单上签字及加盖vivo/BBK仓储部收货专用印章；供应商凭供应商识别IC卡（供应商识别IC卡是供应商到vivo/BBK仓库办理业务的唯一身份识别）到vivo/BBK取送货单回执联；退货，供应商凭供应商识别IC卡到vivo/BBK取回相应物料，及办理相关退货手续。（2）对于供应商委托的快递公司送货，供应商应授权快递公司可代为办理相关交货与退货手续。（3）急料无法直接送至仓库的情况，供应商需事先通知vivo/BBK采购部，由vivo/BBK采购部内部协调（通知保安或前台）后，供应商方可送货至约定处。 3.供应商送货单回执联的领取，请每月初安排人员携带供应商识别IC卡到vivo/BBK仓储部指定窗口取回，超过三个月供应商未取走的，仓库转由vivo/BBK采购部负责处理。 4.送货单填制要求（附件一）：（1）请采用规范统一的格式，在SRM系统中创建ASN以单联A5纸张打印送货，送货单上禁止出现供应商公司的中文名称或公章，仅限于使用vivo/BBK为供应商提供注册的供应商代码。（2）送货单按采购部下单的信息正确填写相应内容，要求内容与送货物料信息一致，送货日期及送货人签字（注：送货方签字须使用中文正楷字体）完整准确。收货单位名称固网系统须有“步步高”字样，移动系统须有“广东步步高”字样。（3）送货单包括正确的供应商代码、收货单位、送货单位、订单号、步步高物料编码、描述（全称）、计量单位、送货数量等要素。（计量单位必须与采购部下达的采购订单一致）（4）送货单内容填写需清晰规范，主要要素（物料代码、数量、采购订单号）不得涂改；次要要素涂改需签字确认，空余行请用修止符号或注明“以下空白”字样（电脑制单可不用休止符，在空余行不可手工添加）。（5）送货单上相同的物料代码和数量不可用“‥”等省略号代替相同要素，其他要素均可用省略号代替相同要素。（6）送货单上不允许出现单价和金额，特殊情况的需知会采办员和仓库。（7）送货至BBK的送货单一式几联应一次性复写，单据编号一式几联应一致，主要要素不能有错位现象。（8）供应商开具送货单时请注意在相同采购订单下按照物料代码从小到大序号排列。

仓库管理工作制度及注意事项

仓库管理工作制度及注意事项一、岗位使命: 不断提高仓库管理水平，保证库存物资的安全性，确保库存物资信息的及时、准确与完整，降低库存成本，在帐、卡、物一致的基础上搞好服务工作。二、岗位职责与权限 1、按规定认真做好外购/外协物料的验收入库工作，准确、完整填记相关凭证，并坚决做到不接收不合格品。 2、根据订单及车间生产计划，组织搬运人员为车间准备物料，并向主管反馈备料情况。负责车间完工半成品、成品的回收。 3、做好公司周转箱的登记保管台账、工装台账、夹具台账、工具台账及部分刀具台账，并按月提交报表。 4、按发货指令或通知组织搬运人员装载成品，核实装车情况，填记发货凭证，对所装产品的准确性、安全性负责，并坚决做到不合格品不发货。 5、做好原辅材料、成品和半成品的标识管理，确保帐、卡、物的一致。 6、协助总经理做好仓库区域的整体规划。 7、做好仓库安全管理工作（防火、防盗、防潮、防压、防尘、防碰伤、防生锈、防划伤、防变质、防老化等），严格执行仓库“5S”管理规定。 8、参与盘点作业，并据实编制报表。 9、配合品管做好原辅材料进货检验及成品出厂检验工作。 10、对采购/外协情况进行统计汇总分析，掌握物资到厂时间，准备存放场所。 11、坚决执行公司《仓库管理制度》的其他规定作业。 12、完成主管交办的其他事务。三、具体工作流程： 1、成品发货流程（1）每天早上将当天发货的联系单发到仓库、检验处。（2）早上从半成品库管员处拿产成品入库单，入库产品输入电脑系统，同时将前一天的产品出库（电脑系统）。（3）准备发货产品的出厂检验单（根据每个客户的要求）、送货单（汉钟、复盛公司有专

物流收货标准

目录一、验收注意事项 (3) 二、验收步骤 (3) 1.查看封口 (3) 2.查看外包装箱 (3) 3.查看发货清单 (3) 4.称重环节 (3) 5.开箱验货及相关注意事项 (3) 三、异常收货流程 (4) 1. 签收单内容要求 (4) 2. 异常反馈时效及操作 (4) 3．差异反馈文件及拍照注意事项 (4) 四、差异反馈渠道 ................................................................................. 错误！未定义书签。 1.哈罗闪事业部.............................................................................. 错误！未定义书签。 2.非哈罗闪事业部 .......................................................................... 错误！未定义书签。

一、验收注意事项 1.轻拿轻放，避免将商品致残。 2.注意商品码放，避免倒置，不要混货。 3.码放商品时遵守大不压小规则。 4.收货开箱和检验时不得破环原箱箱体。 5.我司所发的货物均使用统一胶带一次性封箱。 6.箱注明品项、规格、单品的总数量、整箱重量（按托发货时，在外托注明品项、规格、单品的总数量、整托的总重量） 7.在外箱标注箱数，如，10-1，10-2…10-10；发货清单放在第1箱。 8.我司发货包装箱均使用合格出厂箱（无挤压、无变形、无破损、无污渍）。二、验收步骤 1.查看封口接货前请务必检查封箱是否为一次性封口。 2.查看外包装箱接货前请确保所到货物箱完好（无挤压、无变形、无破损、无污渍） 3.查看发货清单接货前须找到“主箱”核查发货清单与运输托运单是否有差异。 4.称重环节可根据外包装箱上注明的箱体重量进行称重核对，建议每次收货前进行称重验货。 5.开箱验货及相关注意事项（1）验货标准：务必当场开箱验货，当场清点（2）相关注意事项开箱验货注意事项：（1）当场清点： ※物流包装少于（包含）15箱，请务必现场开箱验货并反馈异常，签收单注明差异货

仓库管理工作规范

仓库管理工作规范7 仓库管理工作规范一、目的规范化的仓储管理能有效支持安装、售服的工作顺利有序进行，从而加快货物的出入库流程，保证货物出库、入库无遗漏现象。鉴于武汉分公司仓库整体装修改造，为完善仓库的物流运转速度及降低合同单的二次配送费用，特制定本制度。二、执行时间 2014 年5 月27 日起三、适用对象仓库管理员、安装师、司机、搬运工四、职责 1）、入库作业：合同单入库： 1、每天下载《总部物流日报表》中武汉分公司到货明细，以此核对物流公司实际送货物品。 2、每天与物流公司沟通实际到货情况，协调送货时间，安排仓库具体卸货位置。物流卸货需严格要求物流公司按合同单号摆放，仓管人员有权

指引货物的摆放方式。 3、货物卸货后仓管需对每个合同单的件数、破损情况进行逐一核对，核对数量需在入库账本上进行手工台账登记。 4、如发现有包装破损则当场拆开包装检验。有货物损坏的要查明原因并拍照取证。属于物流运输责任的，应当场由物流公司送货人员签字确认；属于总部责任的，应及时登记交由调度下遗留单同时协助收集责任判定的相关资料。之后将产品入库处理，做好入库异常登记，并及时向安装主管或客服中心经理汇报情况。 5、产品入库后，仓管要记录入库明细，及入库原因（合同单、样品、百货、配件、遗留单、退货、赠品入库等）。入库清单要在入库后1 天内交给调度专员。 6、仓管保留签收的送货清单以便往来对账，月底整理上交财务会计，便于核对库存及结算物料费用，统一用文件袋归档管理。并根据仓管的入库明细录入电脑填写《入库登记表》，详细填写库别（物品存放的地点）、入库时间、入库合同号、货物名称和数量。《入库登记表》信息每天下午2 点前上传公司QQ 群共享文件。 7、对于实际核对的货物件数，需打印《总部物流日报表》，仓管员在日报表上标注实际收货情况转调度专员进行登记以便安排排班情况。遗留单入库： 6、针对遗留单入库需在专门指定的遗留单摆放区摆放。同时对每单

供应商送货须知版

供应商送货须知亲爱的供应商：供应商送货须知，旨在您所需要的所有与京东送货相关的必要信息。其中包括详细的到货、卸货、验收等与京东库房收货相关的操作指南。遵守这些要求是保证您的产品，快速有效地通过我们的库房验收的关键。没有遵守送货须知规定的要求，将可能导致京东库房拒绝收货，为此可能会给您带来不必要的损失。建议您在送货前仔细阅读我们的收货流程及要求，以便保证我们尽量高效率地收到您的货物。如果您对此须知中的任何部分的存在疑问，请在送货前提前与京东采销或通过库房400热线电话与库房进行确认。目录

1.下单由京东采销或您通过采销系统，将所需商品进行下单，并将采购订单提交为等待签收状态。为加快到货验收周转及交接时效，下单建议如下：采购订单每单SKU量控制在40SKU以下。采购订单每单数量控在2W件以下。 2.备货京东库房在收货时，除了要求商品与采购单信息保持一致外，对商品包装、商品贴码、套装商品以及商品保质期信息方面，也有一定规范要求。 1)商品数量请尽量按照采购订单所需数量及所需SKU进行备货。 2)包装要求运输包装：商品出厂原运输包装必须清洁、整齐、完整，不能有撕裂、破损、挤压变形、发霉、色泽退化、污损及各种碰撞擦伤痕迹等情况。销售包装：销售包装外必须有商品名称、商品编码、型号、保质期等入库时需核对信息（透明包装商品内物信息视同销售包装信息）；进口商品外包装必须有中文标签；销售包装必须为原封箱，不能有二次封箱痕迹；商品销售包装信息不能有涂改痕迹；印刷的商品信息（名称、型号、颜色、尺寸）需与采购单商品信息一致。 3)商品条码

对于不同SKU，出现使用相同UPC或EAN商品自带编码时，则使用京东编码替代商品自带编码进行识别。此时需供应商在送货前，完成京东编码的贴码工作。SKU是否需要贴码，可以通过京东供应商预约系统中获取。进入路径：登录京东供应商预约系统—打印标签—输入采购单号--红色字体为必须打印。对于商家无法自行打印商品条码的，可在送货前与京东采销签订条码收费协议。签订协议后，库房可支持打码及贴码服务。打印的京东编码应正方向覆盖在商品自带编码上，需隔断原条码。使原条码无法扫描，无法完全隔断时需用空白标签进行覆盖原条码（套装商品条码无需覆盖套装内所有单件商品的原有条码）。条码粘贴不得覆盖商品的名称、规格、介绍、价格、生产日期和保质期等对消费者有帮助的相关信息。销售包装外只允许存在一个可识别的商品条码，如出现多个商品条码时，把不需要的条码用白签覆盖。京东标签尺寸规范：使用不小于 40mmX20mm 的标签，采用 CODE 128 码制式，“narrow”设置为 2mm，高度为 7mm。 4)套装标识由两件或者两件以上商品组合成 1 个 SKU 进行销售的商品称为套装商品。供应商在送货前需要进行套装绑定，并在包装封口区显眼处粘贴“套装勿拆”标识，或使用引诱明显“套装勿拆”标识的胶带进行封箱。套装商品外包装必须体现商品名称、商品条码、保质期信息，套装勿拆尺寸规范：使用不小于 100mmX35mm 的标签，采用 60 号

收银员注意事项

收银员注意事项 1.口头语“欢迎光临,请出示会员卡”“收您多少钱”“找您多少钱,请收好小票”。 2.收银时,有条形码的商品（不论数量多少、是否相同）每件都要刷一遍条码,刷商品条码时眼睛要看着显示屏而不是扫描枪,并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确；没有条码的商品输入店内码后,还要核对一遍是否正确, 并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确。 3.刷商品条形码时，有时会跳出多种选择（例如件售价和单品价格、同样名称但规格克数不同且价格不同、名称不同价格不同等），要注意核对商品的名称、单位(件或包)、规格(克数)等,选择与该商品相对应的数据。 4.一律不允许挂单,若顾客结算一半还要再去选购其它商品,正确的做法是全部清除,等顾客来时再重新结算。 5.商品销售时必须拿出来检查有无破损,配件是否齐全(配套),整件商品销售若不是原封箱的,要拆开检查商品的名称、数量、规格、型号是否与外包装相符。 6.任何捆绑或赠品都必须输入电脑,根据电脑提示销售（核对是否送赠品、赠品是否准确）与电脑不符不予销售。 7.香烟离柜恕不调换(一般情况下应先收款再给烟)。 8.收银时,无论大小票面都要仔细辨别真伪,做到看、摸到位,如有

怀疑应给有经验的收银员辨别;找钱时应自己算一遍，给顾客时再当着顾客面点一遍。 9.使用刷卡机时,输入金额后要与电脑再核对一遍,刷卡消费单据给顾客签名后,单据金额还要与电脑再确认一遍,核对无误后打出电脑小票,收好单据。 10.要做到“卓越服务始终如一”,不能与顾客发生争执（包括争吵、轻视、傲慢、取笑、中伤、不好的语气、给顾客脸色等）。若因顾客有意见而自己不能解决,要及时找来店长或主管协调,妥善处理,避免与顾客发生争执。 11.商品退换货条件: 未经使用，不影响其再次销售，售出5天内, 食品、电池、贴身内衣裤、化妆品非质量问题不予调换。不符合以上退换货条件的要根据实际情况,尽量给顾客提供方便并让顾客满意,主要以不影响其再次销售为依据,有时商场亏一点也可以,但要经店长批准;若商品不予调换应跟顾客解释清楚,让顾客满意; 若顾客不满意,就交给店长处理。 12.交接班时,必须交代好需要交代的事情,（上交营业款并核对准确）才能下班;若交接班的收银员迟到要等她来或有其他收银员来交接才能下班。 13.不管做任何事情或决定都要以“方便顾客,顾客满意”为原则。要做到：认真、细心、负责、态度好。 14.实行谁出错谁负责。以上条款将作为收银员的工作表现和态度考核的评定标准

仓库管理员工作规章制度

1、按时到达工作岗位，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑迹象，发现情况及时上报。 2、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，合理堆放货物，及时检查火灾，危险隐患。 3、负责全宾馆物资的收、发、存工作。必须严格根据已审批的申购单按质、按量验收，根据发票名称、规格、型号、单位、数量、价格等办理验收手续，如有不符合质量要求的，要坚决退货，严格把好质量关。 4、验收后的物资，必须按类别，固定位置堆放、摆放，注意留好通道，做到整齐，美观。如实填写货物卡，货物卡应放在显眼位置。对于进仓的物品，应在包装上打上××××宾馆的标记，入库时间和批号。 5、负责鲜货、餐料验收监督，严格把好质量，数量验收关，对不够斤量的物资，除按实际重量验收外，还应要求供货补足。 6、发货时，按照先进先出的原则进行处理，严格审核领用手续是否齐全，严格验证审批人的签名式样，对于手续不全者，一律拒发。 7、注意仓库所有物品的存量，以降低库存为原则，根据实际使用量，科学制定各种物品的存量，并据此每周做出请购计划。 8、对于仓库积压物资和部门长期不领用的物品，要及时反映并催促各有关努门尽早处理。 9、物品出库和入库要及时登记造帐，结出余额，以便随时查核。 10、做到入帐及时，当日单据当日清理。 11、做好月底仓库盘点手续，及时结出月末库存数，上报各有关部门。 12、严禁借用仓库物品，严禁向供应商购买物品，严禁有意或无意地向供应商索要财物，严禁与使用部门勾结，损害宾馆利益，严禁与供货商、采购员勾结，损害宾馆利益。 (一)提高会议成效的要领 1.要严格遵守会议的开始时间。 2.要在开头就议题的要旨做一番简洁的说明。 3.要把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。

前台收银员日常工作中应注意的问题

前台收银员日常工作中应注意的问题前台收银员警卫室日常工作中应注意的问题以下问题是多年来对前台收银工作的总结，也是目前我们中存在的一些隐患，现在将其归纳形成文字性资料，目的在于帮助前台收银员提高工作的准确性，消除内似事件再次发生的再次发生。希望各位前台收银员熟悉掌握下列条款，以供实际工作中加以借鉴并灵活运用。 1.整钱换零钱在正常的情况下只对住店客人来换或整钱。换取的投资金额为100元至200元左右，若客人提出需要换取较大金额的零钱或整钱时，原则上我们最好婉言拒绝的要求，并建议客人到附近银行换取（如酒店旁边的建行、中行等）。我们曾经发生过客人因零钱换整钱，整钱换零钱暴力事件而被诈骗的事件，所以一定要高度提高警惕。 2.外币兑换（假钞/大金额兑换/结帐）酒店规定只有住店客人才可以享用外币兑换服务。 ●假钞酒店财务部能够会不定时的安排关于外币识别的培训，特别是美元的识别方法，需要特别引起轻视重视的是：为形式曾有客人假借住店名义，利用假的港币兑换为人民币进行诈骗案。 ●大金额兑换酒店和银行规定我们的兑换限额是USD201*.00元以下（其他币种的兑换金额参照美元）。如果投资金额超过此标准，我们建议客人兑换到银行可以或者尽量在酒店需要进行小金额兑换，若对客人的促请无效，必须及时报告大堂副理和值班经理，由酒店管理层来决策。 ●结帐

客人外币时提出用退房兑换为人民币支付其在酒店内消费（仅限于住店食客），可先予以兑换，然后扣除消费总额，将差额退还给客人，应注意的是兑换的人民币是否足以充抵其消费总额。 3．信用卡信用卡是由国有银行发行，作为消费结算的一种方式。前台收银员前一天在受理信用卡时应该注意以下三个方面的问题：第一，在检查前台接待转过来的RC时，若客人提供以提供更多储值卡为担保的，应抽样检查信用卡的有效期，有无预取授权，信用卡卡单上有无客人联署等。第二，晚班收银员在查HIGHBALANCEREPORT时应及时补要信用卡授权。第三，客人退房时，应确认客人结帐时所出示的信用卡与入店时所出示的信用卡相一致，使用期然后再一次网银有效期，核对客人在帐单上才，信用卡卡单上与信用卡持卡人背面的签名，应完全一致。 4．黑名单英国公司上面的旅行社和公司酒店财务部在经过信用调查而后，会给予一部分旅行社或公司在酒店消费挂帐的权限。但是遵从由于一小部分旅行社或母公司不严格遵守挂帐协议，恶意拖延或拖欠付款，故单位名称财务部信贷处会将这些部遵守挂帐协议的酒店列于黑名单上，一旦这些旅行社公司目前或公司来酒店网购，就必先付定金后消费。若客人未结帐急于离店，一定较大要让客人压银行卡作为担保，若客人未提供服务任何担保离店的，必须要大堂副理签字签名同意。 5．进帐单

客户收货注意事项

客户收货注意事项--2019.1.8更新 08/01/2019 尊敬的客户: 为保证货物顺利交接，减少货损货差投诉争议，有效保障贵司权益，请配合做好以下工作。一、签收货物前 1. 根据装箱清单确认货物箱数 2. 检查包装封条是否完好，是否有被拆托的情况 3. 仔细检查外包装箱是否完好, 是否有破损、变形、受潮、污染、被碰撞过或挤压过的痕迹等异常情况 4. 货物有缠膜，或多个箱子一起打托或捆扎的，请先拆膜和拆货，检查清楚每箱货物外箱情况和数量后再进行签收 5. 如货物箱数无误、封条完好、外包装没有破损、变形、受潮、污染等异常情况，请先签收货物再开箱清查内物。 6. 二、签收要求收货方应在随货的ABB《货物运送通知单》指定签收位置以工整、清晰、可辨认的字体签上收货人姓名和签收日期, 必须盖上与《货物运送通知单》上指定收货单位（“收货人”）名称一致的收货章。如因收货方原因不能按以上要求签收（包括但不限于没有收货章），从而导致我方需要安排二次派送、后补盖章或其它异常操作，由此产生的额外费用，须由收货方承担。如后续收货方还是不能按要求签收货物，我们将不安排发货到该收货单位。三、收货异常情况的处理 1.箱数有差异: 请在ABB签收单上注明箱数差异 2.包装封条有开启过和二次封箱的痕迹，或货物被拆托（箱数不对或实际到货重量体积与ABB 签收单注明的重量体积相差较大）: 1）马上开箱检查 2）如货物数量有差异，请在ABB签收单上注明“包装封条有开启过的痕迹（或被拆托），经清点发现有XX差异”（请注明箱号） 3）如货物有破损, 请在ABB签收单上注明“包装封条有开启过的痕迹（或被拆托），经清点发现有XX产品破损”（请注明箱号） 4）现场拍照留存 3.外包装有破损、变形、受潮、污染、被碰撞过或挤压过的痕迹等异常情况: 1）马上开箱检查

仓库管理工作规范

仓库管理工作规范一、目的规范化的仓储管理能有效支持安装、售服的工作顺利有序进行，从而加快货物的出入库流程，保证货物出库、入库无遗漏现象。鉴于武汉分公司仓库整体装修改造，为完善仓库的物流运转速度及降低合同单的二次配送费用，特制定本制度。二、执行时间 2014年5月27日起三、适用对象仓库管理员、安装师、司机、搬运工四、职责 1）、入库作业：合同单入库： 1、每天下载《总部物流日报表》中武汉分公司到货明细，以此核对物流公司实际送货物品。 2、每天与物流公司沟通实际到货情况，协调送货时间，安排仓库具体卸货位置。物流卸货需严格要求物流公司按合同单号摆放，仓管人员有权指引货物的摆放方式。 3、货物卸货后仓管需对每个合同单的件数、破损情况进行逐一核对，核对数量需在入

库账本上进行手工台账登记。 4、如发现有包装破损则当场拆开包装检验。有货物损坏的要查明原因并拍照取证。属于物流运输责任的，应当场由物流公司送货人员签字确认；属于总部责任的，应及时登记交由调度下遗留单同时协助收集责任判定的相关资料。之后将产品入库处理，做好入库异常登记，并及时向安装主管或客服中心经理汇报情况。 5、产品入库后，仓管要记录入库明细，及入库原因（合同单、样品、百货、配件、遗留单、退货、赠品入库等）。入库清单要在入库后1天内交给调度专员。 6、仓管保留签收的送货清单以便往来对账，月底整理上交财务会计，便于核对库存及结算物料费用，统一用文件袋归档管理。并根据仓管的入库明细录入电脑填写《入库登记表》，详细填写库别(物品存放的地点)、入库时间、入库合同号、货物名称和数量。《入库登记表》信息每天下午2点前上传公司QQ群共享文件。 7、对于实际核对的货物件数，需打印《总部物流日报表》，仓管员在日报表上标注实际收货情况转调度专员进行登记以便安排排班情况。遗留单入库： 6、针对遗留单入库需在专门指定的遗留单摆放区摆放。同时对每单遗留单务必开箱验货，验收货物质量、明细。验收后详细记录遗留单到货明细（不可只写件数）。如安装主管或客服中心经理抽检发现未100%开箱验货一次则给予50元处罚。退货入库： 8、针对遗留单产生退货入库的，如拿门板则安装后需退货入库一块门板。

前台收银员日常工作中应注意的问题

前台收银员日常工作中应注意的问题以下问题是多年来对前台收银工作的总结，也是目前我们工作中存在的一些隐患，现在将其归纳形成文字性资料，目的在于帮助前台收银员提高工作的准确性，避免内似事件的再次发生。希望各位前台收银员熟悉掌握下列条款，以供实际工作中加以借鉴并灵活运用。 1.整钱换零钱在正常的情况下只对住店客人换取零钱或整钱。换取的金额为100元至200元左右，若客人提出需要换取较大金额的零钱或整钱时，原则上我们最好婉言拒绝客人的要求，并建议客人到附近银行换取（如酒店旁边的农行、中行等）。我们曾经发生过客人因零钱换整钱，整钱换零钱而被诈骗的事件，所以一定要高度提高警惕。 2.外币兑换（假钞/大金额兑换/结帐）酒店规定只有住店客人才可以享用外币兑换服务。 ●假钞酒店财务部会不定时的安排关于外币识别的培训，特别是美元的识别方法，需要特别引起重视的是：曾有客人假借住店名义，利用假的港币兑换为人民币进行诈骗。 ●大金额兑换酒店和银行规定我们的兑换限额是USD2000.00元以下（其他币种的兑换金额参照美元）。如果金额超过此标准，我们建议客人可以到银行兑换或者尽量在酒店进行小金额兑换，若对客人的建议无效，必须及时报告大堂副理和值班经理，由酒店管理层来决策。 ●结帐客人退房时提出用外币兑换为人民币支付其在酒店内消费（仅限于住店客人），可先予以兑换，然后扣除消费总额，将差额退还给客人，应注意的是兑换的人民币是否足以充抵其消费总额。 3．信用卡信用卡是由银行发行，作为消费结算的一种方式。前台收银员在受理信用卡时应该注意以下三个方面的问题：第一，在检查前台接待转过来的RC时，若客人提供以信用卡为担保的，应仔细检查信用卡的有效期，有无预取授权，信用卡卡单上有无客人签名等。第二，晚班收银员在查HIGH BALANCE REPORT 时应及时补要信用卡授权。第三，客人退房时，应确认客人结帐时所出示的信用卡与入店时所出示的信用卡相一致，然后再一次信用卡有效期，核对客人在帐单上，信用卡卡单上与信用卡背面的签名，应完全一致。 4．黑名单上的旅行社和公司酒店财务部在经过信用调查后，会给予一部分旅行社或公司在酒店消费挂帐的权限。但是由于一小部分旅行社或公司不严格遵守挂帐协议，恶意拖延或拖欠付款，故酒店财务部信贷处会将这些部遵守挂帐协议的单位名称列于黑名单上，一旦这些旅行社或公司来酒店消

仓库管理工作规范

1.0 目的: 本规范对客舱服务部库房管理工作提供工作程序，确保库房管理工作有序。 2.0适用范围: 适用于客舱服务部库房仓储管理。 3.0职责: 3.1库房保管员负责库房物品存储管理工作。 3.2核算员（兼）负责存储物品的资金的核算。 4.0工作规范: 4.1规定 4.1.1所有订购的机供品，必须经验收合格后，方可入库上架。 4.1.2 保管员根据物品体积、重量、数量、保质期合理摆放，货架（或垫板）至少离地20-30CM，离墙5CM以上。 4.1.3食品、饮料类库房应有良好的通风、放火、防盗设施，有充足的自然采光和人工照明，符合国家有关规定，灯具应有防护罩。 4.1.4对保质期有要求的物品，存储不应超过1/3保质期，以利回收再利用。 4.1.5橡胶制品及其他成型制品，应放在原包装箱内，防止受压变形。 4.1.6纺织材料物品存放于干燥处，地毯卷紧捆扎，垂直存放，防止压坑出现。 4.1.7各类油脂及溶剂、清洗剂等物品，必须存放在原装容器或包装箱内，并严格与食品类分开存放，遵守有关安全管理规定。 4.1.8注意库房的放火、防盗、放毒，严禁任何无关人员擅自进入库房。 4.1.9所有入库机供品，须在库房存放24小时以上，方可出库上机配备。 4.2.0在保管过程中，如发现有不适合上机配备的机供品，应查明原因后，按报废处理。按报废处理的物品应填写《机供品日报损单》，月汇总填制《机供品月报损汇总表》向客舱服务部采供室主任上报，并填《机供品月报损汇总审批单》逐级审核批准后，进行报废处理。 4.2.1 保管员每月应对库房库存物品盘存一次，并如实填写《机供品盘点表》。

4.3 程序: 4.3.1保管员接收验收、检验合格的机供品。 4.3.2保管员对验收合格的机供品，及时填写《机供品验收入库单》核对无误后，方可接收机供品入库。 4.3.3进入库房的机供品要轻拿轻放并及时分类码放，堆垛上架，定架定位。 4.3.4 保管员根据规定将入库上架机供品登卡上帐，填好入库日期，货物品名、规格数量等。并将《机供品验收入库单》的存根联、财务联交采供室机供品计划员，填写《供应商历史业绩表》，作为供应商评审依据。 4.3.5进入库房的机供品，当日不能上架入帐时，保管员必须将该机供品的品种、类别、存放位置以书面形式通知当日值班发货员。 4.3.6对外场回收或退回的机供品，必须按先验收、后入库的原则办理。具体操作可参见《机供品验收管理规范》。 4.3.7对进入库房的机供品发现有数量、质量问题，应及时向库房主管报告，不能擅自处理。 4.4库房仓储环境的维护管理 4.4.1保管员在对库房环境的维护管理中，应对库房内环境及库区周围环境保持清洁，库房内保持温差湿度适中、货物要摆放合理、层次要分明、物品无积压过期现象。 4.4.2 保管员对存放机供品有温湿度调节设备的库房，要经常对该设备进行检查，保持干净，并负责每日进行温湿度调节登记。 4.4.3 对存放机供品的库房，发货时保管员不能离开现场，在机配发货完毕后应立即关闭大门，贵重物品和纪念品要单独存放，严格按照配发范围发放，对超出标准领取保管员有权拒绝发货员发货。 4.4.4 机供品在存储过程中，保管员要防止机供品霉烂变质，污染、积尘、锈蚀、损坏、丢失、虫蛀、鼠咬等，如有上述情况发生，应及时向库房主管报告，同时采取相应的预防措施并查明原因。 4.4.5 发货员对存储的机供品一律按先进先出的原则配发，防止机供品积压时间过长造成浪费，对有有效期有规定的机供品，保管员要定期清点。 4.4.6存储的机供品，库房主管要在每月月底前一天前组织全库人员进行清仓盘点，做到帐物相符。 4.4.7库房严禁吸烟，严禁无关人员进入库房，对库房内的消防设施，保管员要定期检

面试超市收银员注意事项

面试超市收银员注意事项面试超市收银员注意事项超市收银员工作注意事项有很多，大致分为营业前、营业期间、营业结束三个部分，以下就是从这三个方面具体阐述：（一）超市营业前注意事项 1.收银员必须准点上班； 2.服装仪容整洁，符合公司要求； 3.仔细清点钱箱里钱的金额，准确无误以后再与交接-班记录本上的数据核对是否正确，如有出入必须及时向公司汇报； 4.打扫超市，整理收银台，保持收银台及周围环境的整洁； 5.打开电脑、pos机，检查设备是否能正常使用； 6.准备早点，打豆浆，煮粽子等； 7.补齐货物；（二）超市营业期间注意事项超市营业期间，收银员作业流程分为接待顾客、扫描商品与结算、收取付款、找零、送客七个步骤，每个环节都有收银员需要注意的事项。 1.接待顾客 (1)收银员在顾客进来时应微笑、点头说：“欢迎光临”； (2)若顾客不清楚所需商品在何位置，积极主动的引导顾客； 2.扫描商品与结算

(1)已最快的速度将商品扫描，避免后面的顾客等太长时间； (2)确保无多扫描，避免顾客因多付款而产生不满； (3)确保无漏扫描，以免给超市造成损失； 3.收取付款 (1)做到“三唱”，即唱总、唱收、唱找； (2)如若收到大额的钱，仔细分辨钱的真伪； (3)顾客刷卡时要准确输入金额； 4.找零 (1)钱柜的零钱要准备充足； (2)若商品价格为1.2元，主动问顾客有没有2毛，顾客拿出零钱时，礼貌致谢； 5.送客 (1)微笑，“慢走”、“欢迎再次光临”；三、营业结束后（1）打扫卫生，对于近期超市出现害虫的情况，晚上下班的时候可以用杀虫药适量喷射，第二天早上注意清洁，注意防潮防霉变；（3）检查电源、开关等是否都已关闭，锁门；四、超市库存注意事项（1）营业员必须对超市已进货物大致的清楚数量，每次进货必须事先估算出货物的销售周期，可以根据季节、天气等原因来调整超市货物不同品种之间的侧重点，（例如：夏天矿泉水饮料销量比较好，可以多备一些货，如果送货周期大概在3天左右，可以根据平时的销量多储备1-2天就够了）一定要避免缺货、断货、货物囤积和由此引起的货物时间过长导致的货物过期；苏州孤乘食品店

物流收货标准

物流收货标准目录一、验收注意事项?2 二、验收步骤?2 1、查瞧封口 (2) 2、查瞧外包装箱................................................................................................................... ２３、查瞧发货清单 (2) 4、称重环节?3 5、开箱验货及相关注意事项?３三、异常收货流程?3 １、签收单内容要求?3 2、异常反馈时效及操作?３３.差异反馈文件及拍照注意事项 (4) 四、差异反馈渠道 (4) 1、哈罗闪事业部?4 ２、非哈罗闪事业部?4 一、验收注意事项 1、轻拿轻放，避免将商品致残.

2、注意商品码放,避免倒置,不要混货。 3、码放商品时遵守大不压小规则. 4、收货开箱与检验时不得破环原箱箱体。５、我司所发得货物均使用统一胶带一次性封箱。６、箱注明品项、规格、单品得总数量、整箱重量（按托发货时,在外托注明品项、规格、单品得总数量、整托得总重量) 7、在外箱标注箱数，如,10－1,10-2…１0－10;发货清单放在第１箱。 8、我司发货包装箱均使用合格出厂箱(无挤压、无变形、无破损、无污渍)。二、验收步骤 1、查瞧封口接货前请务必检查封箱就是否为一次性封口。 2、查瞧外包装箱接货前请确保所到货物箱完好（无挤压、无变形、无破损、无污渍） 3、查瞧发货清单接货前须找到“主箱”核查发货清单与运输托运单就是否有差异。 4、称重环节可根据外包装箱上注明得箱体重量进行称重核对，建议每次收货前进行称重验货。 5、开箱验货及相关注意事项（1）验货标准：务必当场开箱验货，当场清点 (２）相关注意事项 ?开箱验货注意事项: (1)当场清点: ※物流包装少于（包含）15箱，请务必现场开箱验货并反馈异常,签收单注明差异货品明细并要求送货人员签字。破损、漏液等货品可当场拒收(如未当场开箱验货,默认产品完好、数量无差异)。 ※物流包装超过15箱，签收时在发货单清晰注明实收箱数及外箱完整情况（若未标注，默认外箱完好)。 (2)物流外箱（托）破损,请当场对破损箱(托)拍照,签收单清晰标识破损箱数,并要求送

仓库管理员应该注意事项(精)

1. 严格执行入库手续,物料或成品进仓时,仓管人员要核实数量、规格、种类是否与货单一致,物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货。 2. 入库的物料和成品应分堆放整齐,杜绝不安全因素; 并设物料卡,标识清楚。 3 .存货入库后应及时入账,准确登记。 4 .领用物料部门应开具领料单,若需配套领料时,应配套领用;仓管人员应按审核无误的领料单和先进先出的原则发料。 5. 成品库须按发货单发货,手续不全不与发货;如遇特殊情况,则须获得公司领导同意后方可发货,事后应补方可发货。 6 .车间领用物料或成品发货后应及时登记有关账卡。 7. 仓管人员应坚持日清月结,凭单下账,不跨月记账,按时上交报表,做到账、物、卡一致。 8. 为使仓库存货账实相符,必须做好日常盘点和月末盘点工作。 9. 随时了解仓库的储备情况,有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生,并即时上报。 10 . 定期上报不合格存货资料,并根据有关规定即时处理。 11. 做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通;定期检查存货、防止存货变质。 12. 严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。 13. 上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。

14. 仓管人员要按时上下班,遵守公司各项规章制度,如遇工作忙,要延长工作时间,仓管人员要无条件服从。 15. 仓管人员要立足本职,坚守岗位,熟练业务,具备高度责任感,要乐于听取他人意见或批评,服从领导、以礼待人、热情服务、自觉维护本公司的良好形象和声誉。 16. 仓管人员要妥善保管好原始凭证,账本以及各类文件,要保守商业秘密,不得擅自将有关文件带出厂外。 17 .仓管人员如不履行自己的职责,对公司的财产造成损失,公司有权追究其经济责任;对厂情况严重的,应追究其法律责任。 18 . 仓管人员调动或离职前,首先办理账目移交手续,要求逐项核对点收;如有短缺,必须限期查清,方可移交,移交双方及上级主管人员必须签字确认。

送货须知

送货须知 1.送货人员.车辆必须遵守本物流中心相关规章制度，服从物流中心工作人员的调度指挥。 2.送货人员进门时应先在门卫处根据货量及是否自行卸货领取号牌，然后将车辆停在指定待收货区，并凭借号牌将送货单据交往ASN单打印处，依次序等候收货。 3.本中心收货原则： A）厂家及各供应商直接送货的，要提前核对送货的各种信息，其商品必须与商务部订单相符才收货，将生产日期抄在随货单据上，随货单及药检报告信息必须准确，字迹清晰，加盖鲜章，未满足收货条件的不予签收，且不予暂存货品。 B）物流公司送货的，必须有注明我公司收货的货运单才收货。 4.除与公司商务部及本物流中心有协议外，其他由送货人员自行卸车，并按验收员要求分品种批号等信息按码盘规则码盘。（待定？） 5.送货人员在使用本物流中心的装卸工具时，要注意小心爱护避免损坏。 6.来货商品必须包装完整，无污染破损，若发现商品存在污染破损及褶皱等问题，须开箱进行处理： A）厂家或一般货运公司送货的，对于检查后未达到收货标准的商品进行拒收处理，并在签收单据上写明拒收原因（与商务部签订协议的商品特殊处理） B）由铁路（火车北站），邮政（包括EMS）等特殊单位送来的商品，则要在签收后与商务部沟通再做出处理。 7.收货后我公司只在一份收收货凭证（货运公司送货要返厂家签单除外）上进行签收并盖收货章。 8.收货完成后送货人员以送货时领取的号牌作为出门依据。 9.本物流中心收货时间为周一至周五8:30-17:30（中午吃饭时间除外），节假日时间只有值班人员进行值班收货。注：以上为本物流中心基本送货要求，若有变更本中心会及时做出变更通知，希望广大送货人员支持与理解四川省医药股份有限公司温江物流中心 2012年2月9日

仓库管理员的工作职责

仓库管理员工作职责 1、自觉遵守公司的各项规章制度； 2、服从上级的领导及工作安排，并直接对上级负责； 3、熟悉公司现有的各类产品并及时了解公司新的产品，了解公司下属的各生产部门的地理位置； 4、负责管理并安排仓库的发货员、铲车司机及其工人的日常工作,并实事求是的做好相应人员的考勤记录; 5、如实认真的做好仓库货物的进出记录和库存物品清单，分类、集中的做好物品的存放工作，并确保仓库物品在保管期间保持完好状态； 6、负责仓库办公用品（如电脑、铲车等）的正常使用及安全，并做好日常保养工作； 7、负责仓库所有相关文件的真实记录和存档保管工作； 8、具体工作内容见所附文件。仓库管理员工作内容一、物品的入库和出库 1、物品入库：物品的入库包括有确定供应厂商，确定货物名称和货物品质，清点数量，签字确认送货清单，退回不合格货物，手工记录成品入库清单，电脑记录并保存入库成品清单等。 2、物品出库：凡属物品出库的，必须要记录成品出库清单，由领物人和发货人签字确认；凡属借用的物品，必须先经指定主管领导审核批准，登入借用帐本后才能借出，借用物品归还时，应当全面检查完好程度，如有损坏，应说明损坏原因，以便处理。 3、物品出入时的注意事项：a、严格执行物品的先入先出原则，保证物品在仓库中的最短停留时间；b、收发物品的手续不全或缺损时，无特殊批准，严禁收发物品；c、严禁收发已经确认的不合格产品；d、遵守物品收发的有关规定，严禁私自收发物品；e、严禁私自使用仓库物品。二、仓库物品保管规定 1、物品保管工作内容 a、科学分类，定点存放。进库的物品要按其性能、用途和保管要求进行科学分类、记帐、编号、上托盘、定位存放等管理工作。 b、定期检查，科学保养。进库的物品要按照其性能和保管要求采取必要的防火、防盗、防潮、防腐、防锈等措施，使仓库物品在保管期间保持完好状态，不至于出现变形、变质、损坏和影响使用的情况。在保管过程中，应加强对仓库的巡视，发现问题，及时采取措施解决。 2、物品保管的原则 a、集中保管原则：所有未发放使用的各种物品，应采用集中管理的办法。 b、分类保管原则：为方便管理和发放，进库的各种物品，应按其性能、用途和保管要求，分门别类地存放和保管，以提高管理水平和工作效率。 c、缜密保管原则：在整个管理过程中，都应认真负责，仔细周到，防止出现丢失、损坏等现象发生。 3、物品保管的帐目和报表 a、所有物品必须建立明细帐目和报表，要求做到帐物相符； b、物品保管的记帐方式采用手工做帐和电脑入帐两种方式； c、每月月底输出仓库库存物品报表，上交上级主管领导； d、每月月底对仓库库存物品进行盘点。盘点工作具体由仓库主管组织落实，由上级主

百货商场收银员服务技巧

百货商场收银员服务技巧一、收银员须知的服务一般程序在人来人往业务繁忙的商场。由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨而这各抱怨，又常会在付账时对收银员发出，因此，收银员应掌握一些应对的技巧： 1．暂时离开收银台，应说：“请您稍等一下”。 2．重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了” 3．自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。 4．提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……” 5．要希望顾客接纳自己的意见时，应说，实在是很抱歉，请问您… 6．当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意见是怎么样呢？” 7．遇到顾客抱怨时，应仔细玲听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理，并尽快改善。” 8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货

到时立刻通知您？” 9．不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道，”应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解答。” 10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定，确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货”。 11．顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），人有专人为您包装的。” 12．当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。 13．在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临”。（面对顾客点头示意） 14．收银空闲而不知道要到何处结账时，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意） 15．有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好象很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好象都很急。” 二、营业员应该禁忌的待额外负担服务不佳的表现。