大客户管理制度
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无锡微研有限公司
大客户管理制度
第一章 总则
第1条 目的
为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间
发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，
增加销售效益，特制定本制度。
第二章 大客户经理岗位职责
第2条 大客户管理部人员岗位职责及主要工作
1 大客户经理
1.1职责
在销售副总的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与
管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。
1.2主要工作
·负责制定、组织实施和完成大客户年度目标
·负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，
高效灵活完成销售任务
·参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市
场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况
·做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜
·负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提
供高品质服务
·按期核对并负责应收账款的回收与催讨工作，保证销售回款
·组织制定售后服务计划、标准并监督实施
·安排上级领导的拜访计划和日程
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第三章 大客户定义
第3条 大客户定义
大客户是实现企业利润和可持续发展的重要的保障之一，对于企业具有无与伦比
的重要性和战略意义。大客户分为战略客户和重要客户。
战略客户：指对我公司业务发展起到主导作用的客户，能决定我公司未来发展的客户，
有影响力的客户，具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户，能与我公司形成战
略联盟关系的客户。
重要客户：指业务量在我公司销售收入中占较大比重的客户，拥有较大规模或资金力
量雄厚的客户。
第四章 公司大客户信息管理办法
第4条 为保证公司对大客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法
第5条 大客户信息管理
1.大客户档案的建立
·每发展、接触一个新大客户，均应建立客户档案
·客户档案应标准化、规范化，包括客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、
经营范围、注册资本、产业地位等内容。
2.大客户档案的更新、修改
·大客户的重大变动、与本公司的业务交往，均须记入档案
·积累大客户年度业绩和财务状况报告
第6条 公司各部门与大客户单位接触的重大事项，均须报告大客户经理及销售副总，不
得局限在销售经理或业务人员个人范围内
第7条 遵守客户信息保密制度。客户信息、经营数据、合作协议、资金往来、财务数据
等机密直接关系到企业利益，每位员工都有保守企业经营机密的义务。不得随意透露客户
资料、经营数据、合作协议等相关信息。员工调离公司时，不得带走大客户资料，其业务
应会同大客户经理接收、整理、归档其客户资料
第8条 设定大客户信息查阅权限制，未经大客户经理许可，不得随意调阅大客户档案
第9条 客户资料分为交易往来客户原始资料和交易往来客户一览表两种，前者存于大客
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户经理处备用，后者可分配到具体负责的销售经理使用
第10条 按严格的登记程序，向大客户经理借阅交易往来客户资料，大客户经理对于资料
保管应尽职尽责，避免资料污染、破损和遗失
第11条 大客户经理应一年两次定期调查交易往来客户，如果有变化，应在交易往来客户
名册及交易往来客户一览表中记录和修正
第五章 大客户拜访管理制度
第12条 拜访目的
1 市场调查、了解市场。
2 了解竞争对手
3 客情维护：
增进并强化与客户的感情联系
建立核心客户
提升销量
结清货款。
4 开发新客户。
5 新产品推广。
6提高公司产品在客户中的份额和市场占有率。
第13条 拜访次数
1.1关于大客户的拜访次数
1 对于战略客户：直接负责该业务的大客户经理每月上门拜访一至二次，拜访对象为
客户经办层面的联系人及经办层负责人。销售经理每两月上门拜访一次，拜访对象为客户
相关业务负责人如办公室主任、采购部经理和相关副总等。公司销售副总、技术副总、常
务副总每季度拜访战略客户一次，总经理每半年拜访战略客户一次。年末由大客户经理派
送或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节由公司高层与客户关键决策人
进行高层与高层之间的沟通。
2 对于重要客户：直接负责该业务的大客户经理每月上门拜访一至二次，拜访对象为
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客户经办层面的联系人及经办层负责人。销售经理每季度上门拜访一次，拜访对象为客户
相关业务负责人如办公室主任、采购部经理和相关副总等。公司销售副总、技术副总、常
务副总每半年拜访重要客户一次，总经理每年拜访重要客户一次。年末由大客户经理派送
或邮寄公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节由公司高层与客户关键决策人进
行高层与高层之间的沟通。
第14条 拜访管理制度
1大客户经理应于每月填写下月的《月拜访计划表》，并提交销售副总核阅。总经理室应于
每年12月份制定下一年度大客户拜访日程。
2大客户经理依据《月拜访计划表》所订的内容，按时前往拜访客户，并根据拜访结果填制
《月度客户拜访记录表》。大客户经理每月5日前提交上月的《月度客户拜访记录表》至销
售经理及销售副总处。
3 大客户经理如因工作因素而变更行程，除应向销售经理报告外，并须将实际变更的内容
及停留时数记录于《月拜访计划表》、《月拜访记录表》内。
4 销售经理审核《月拜访记录表》时，应与《月拜访计划表》对照，了解大客户经理是否
依计划执行。
5 销售经理每月应依据大客户经理的《月拜访计划表》与《月拜访记录表》，以抽查方式用
电话向客户查询，确认大客户经理是否依计划执行或不定期亲自拜访客户，以查核大客户
经理是否依计划执行。
6 销售经理查核大客户经理的拜访计划作业实施时，应注意技巧，并监督相关报表的执行
落实，根据报表完成情况等与人事相关文件一起作为员工绩效考核有效的参考依据。
第六章 绩效考核
第15条 目的
为加强和改进大客户开发、管理工作，提高大客户部工作效率，完成大客户销售目标，
特制定本制度。
第16条 适用范围
本制度适用于大客户考核工作。
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第17条 考核周期
1 季度考核，当季考核于季度结账日结算
2 年度考核，当年考核于次年1月15日之前进行
第18条 考核内容
1 大客户销售任务完成情况
2 考核期内大客户开发量
3 考核期内大客户的流失情况
4 大客户销售合同履行情况和回款情况
5 大客户关系管理
6 大客户投诉解决处理情况
7 大客户信息管理、保密情况
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销售大客户管理制度内容
销售大客户管理制度内容一、制度目的为了更好地服务和管理公司的大客户资源，提高大客户服务水平，加强大客户关系维护，提高公司销售业绩和市场竞争力，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售部门和相关部门，负责销售大客户的开发和维护工作。
三、大客户分类根据客户规模、销售额和市场地位，将客户分为A、B、C三个等级：1. A类客户：拥有较大的市场份额，销售额明显高于其他客户的客户，是公司重点维护和开发的对象。
2. B类客户：销售额一般，对公司业绩有一定影响的客户。
3. C类客户：销售额较小，但也需要持续维护，有可能成为潜在的大客户。
四、大客户管理流程1. 大客户开发阶段：（1）收集客户信息：通过市场调研、客户访谈等方式，收集了解客户的需求、购买决策流程、销售额等相关信息。
（2）客户识别：根据收集的信息，将客户划分为A、B、C三个等级。
（3）制定开发方案：为A类客户制定个性化的开发方案，加强对B、C类客户的挖掘。
2. 大客户维护阶段：（1）建立客户档案：建立客户档案，记录客户的联系人、需求、意向、购买记录等信息。
（2）制定维护计划：根据客户的需求和购买记录，制定每季度的维护计划，包括回访、促销活动、客户活动等。
（3）执行维护计划：确保维护计划执行到位，及时回访客户，了解客户需求及满意度，提供相关服务。
3. 大客户管理阶段：（1）大客户管理团队：建立专门的大客户管理团队，负责大客户管理的日常工作。
（2）建立投诉处理渠道：为大客户建立投诉处理渠道，确保投诉及时得到解决。
（3）制定激励政策：针对A类客户，制定激励政策，为其提供更多的增值服务和支持。
五、大客户服务标准为提高大客户满意度，确保大客户服务水平，公司制定以下大客户服务标准：1. 快速响应：对大客户的询价、投诉等需求，要尽快做出响应，确保客户满意。
2. 个性化服务：针对大客户的需求，提供个性化的服务和解决方案，让客户感受到公司的关心和支持。
3. 定期回访：定期对大客户进行回访，了解客户需求及满意度，及时发现问题并解决。
大客户管理制度(成功手册)
标题：大客户管理制度（成功手册）一、引言随着市场竞争的日益激烈，大客户已成为企业生存和发展的重要资源。
为了更好地管理和服务大客户，提高客户满意度和忠诚度，本手册详细阐述了大客户管理制度，旨在为我国企业提供一套科学、系统、实用的大客户管理方法。
二、大客户定义及分类1.大客户定义：大客户是指对企业销售额、利润贡献、品牌影响力等方面具有重要意义的客户。
大客户通常具有以下特点：购买力强、需求量大、合作周期长、对企业发展具有战略意义。
2.大客户分类：根据企业所在行业、产品特点及客户需求，将大客户分为以下几类：（1）行业大客户：指在某一行业内具有领导地位、对企业产品有较高依赖度的客户。
（2）区域大客户：指在某一区域内具有较高市场份额、对企业产品有较大需求的客户。
（3）潜力大客户：指目前规模尚小，但发展迅速、市场前景广阔的客户。
三、大客户识别与筛选1.大客户识别：企业应通过市场调研、数据分析等手段，识别出具有大客户潜力的目标客户。
2.大客户筛选：根据企业发展战略、产品特点和大客户分类，筛选出符合企业需求的大客户。
四、大客户开发与管理1.大客户开发策略：（1）了解大客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，深入了解大客户的需求和痛点。
（2）制定个性化方案：根据大客户需求，制定针对性强的产品和服务方案。
（3）建立良好关系：与大客户保持密切沟通，建立长期、稳定的合作关系。
2.大客户管理策略：（1）客户分级管理：根据大客户对企业贡献程度，将大客户分为不同等级，实施差异化服务。
（2）客户关怀：定期开展客户关怀活动，提高客户满意度和忠诚度。
（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务。
五、大客户维护与拓展1.大客户维护：（1）定期回访：定期与大客户进行沟通，了解客户需求和满意度，及时解决问题。
（2）客户培训：为大客户提供产品使用、维护等方面的培训，提高客户满意度。
（3）售后服务：提供优质的售后服务，确保大客户在使用产品过程中无后顾之忧。
燃气大客户评级管理制度
燃气大客户评级管理制度一、概述随着我国燃气行业的快速发展，燃气大客户的数量不断增加，其在燃气市场中所占的份额也越来越重要。
燃气大客户评级管理制度是指根据燃气大客户的用气量、营业面积、企业规模等因素，对大客户进行评级分类，并针对不同等级的大客户制定不同的服务标准和政策。
通过评级管理制度，可以更好地服务大客户，提高服务质量，推动燃气销售和供应工作的高质量发展。
二、评级依据1. 用气量：根据大客户的用气量大小进行分类，用气量较大的客户属于高级别大客户，用气量较小的客户属于低级别大客户。
2. 营业面积：对于商用大客户，可以根据其营业面积大小进行分类，营业面积较大的客户属于高级别大客户，营业面积较小的客户属于低级别大客户。
3. 企业规模：综合考虑大客户的用气量、营业面积、员工人数、营业收入等因素，对其进行综合评定，确定其在评级系统中的位置。
三、评级标准1. 高级别大客户：用气量较大，营业面积较大，企业规模较大的大客户；2. 中级别大客户：用气量一般，营业面积适中，企业规模居中的大客户；3. 低级别大客户：用气量较小，营业面积较小，企业规模较小的大客户。
四、评级管理政策1. 高级别大客户：为其提供优先用气权，设立专属服务团队，为其提供专业化的服务，针对其需求制定定制化的服务方案，确保其用气顺畅，提高其满意度。
2. 中级别大客户：提供标准化的服务，为其制定统一的服务政策，根据其用气量和需求定期进行服务调研，确保其用气安全和效率。
3. 低级别大客户：提供基本的用气服务，及时响应其需求和问题，保障其正常用气。
五、评级管理流程1. 大客户评级申请：大客户向燃气公司提交大客户评级申请，需提供相关资料，包括用气量、营业面积、企业规模等信息。
2. 评级审核：燃气公司根据大客户提交的资料，结合实地考察和数据分析，对其进行评级审核，确定其在评级系统中的位置。
3. 评级结果通知：燃气公司将评级结果通知大客户，告知其级别和享有的服务权益。
大客户分类分级管理制度
大客户分类分级管理制度一、总则为了更加有效地管理大客户资源，提高大客户服务水平和销售效率，制定本制度。
二、定义1. 大客户：指在公司产品或服务中拥有重要影响力和购买力的客户。
通常以其拥有的资金、人力、渠道等资源，及对公司产品或服务的购买量和重要性为标准。
2. 大客户分类：根据公司产品或服务的性质、客户购买力和影响程度等因素，将大客户进行分类，以便更好地管理和服务。
三、大客户分类公司将大客户分为五个等级，分别是金牌客户、钻石客户、铂金客户、白金客户和银客户。
1. 金牌客户：拥有巨大购买力，对公司产品或服务的推广和影响力巨大，通常是行业的领军企业，对公司业务发展有重要意义和影响力。
2. 钻石客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务感兴趣，对公司业务发展具有重要影响力。
3. 铂金客户：拥有较大购买力，对公司产品或服务有购买需求，但对公司业务发展的影响度较低。
4. 白金客户：拥有一定购买力，对公司产品或服务有一定需求，但影响度不大。
5. 银客户：购买力一般，对公司产品或服务需求量小，影响度较低。
四、大客户管理公司设立大客户管理部门负责管理大客户资源，具体分工如下：1. 大客户开发：负责寻找和挖掘新的大客户资源，建立大客户数据库。
2. 大客户维护：负责与大客户保持良好的合作关系，维护客户满意度。
3. 大客户服务：负责为大客户提供专业的技术支持和售后服务，确保客户满意度。
4. 大客户销售：负责与大客户进行销售洽谈和合同签订等工作。
五、大客户管理流程1. 大客户开发流程（1）确定开发目标：根据公司发展战略和市场需求，确定大客户开发目标，并制定相应的开发计划。
（2）搜集大客户信息：通过市场调研、客户推荐等方式，搜集大客户信息，建立大客户数据库。
（3）开展洽谈：与大客户进行初步洽谈，了解客户需求和意向，确定合作意愿。
（4）签订合作协议：达成初步合作意向后，与客户签订合作协议，确定合作细节和合作周期。
2. 大客户维护流程（1）建立客户档案：建立客户档案，详细记录客户相关信息和沟通记录。
大客户管理制度及流程
一、引言本制度旨在明确大客户管理流程，确保公司对大客户的关注和投入能够获得最大的回报。
大客户作为公司的重要资产，对于公司的长期发展具有重要意义。
通过建立完善的大客户管理制度，公司将能够更好地满足大客户的需求，提高客户满意度，同时增加销售收入和市场份额。
二、大客户定义及标准1. 大客户是指公司的主要客户群体，具有以下特点：a) 订单量大，为公司带来较大的销售收入；b) 具有长期合作潜力，能够为公司带来持续的增长机会；c) 对公司的产品或服务有特殊需求，需要定制化解决方案。
2. 大客户的标准根据公司的业务发展和市场变化进行动态调整。
一般来说，大客户应至少满足以下条件之一：a) 近一年内与公司签订的合同金额超过XXX万元；b) 在公司业务领域具有较高的市场占有率和品牌知名度；c) 有较强的购买力和需求，能够为公司带来较大的商业机会。
1. 识别与开发大客户a) 市场部门负责收集客户信息，了解客户需求，识别潜在的大客户；b) 业务部门负责与潜在大客户进行沟通，了解其需求和购买意向，制定销售策略；c) 高级管理层负责对潜在大客户进行评估，审批销售策略，并指定专人负责跟进。
2. 建立客户关系a) 业务部门应与大客户建立长期、稳定的合作关系，了解大客户的业务需求和购买习惯；b) 业务部门应定期对大客户的满意度进行调查，收集客户反馈，及时解决客户问题；c) 高级管理层应定期组织与大客户的会面，沟通合作进展和未来合作计划。
3. 深化合作关系a) 业务部门应根据大客户的业务需求和购买意向，制定个性化的销售方案；b) 业务部门应加强与大客户的沟通，了解其市场变化和竞争态势，及时调整销售策略；c) 高级管理层应关注大客户的业务发展动态和市场趋势，为公司业务发展提供战略指导。
4. 扩大合作领域a) 业务部门应积极拓展与大客户的合作领域，寻找新的合作机会；b) 业务部门应与大客户共同探讨未来的合作模式和创新方向；c) 高级管理层应推动公司与大客户的全面合作，实现双方共同发展。
大客户事业部管理制度
大客户事业部管理制度第一章总则第一条为了规范大客户事业部的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条大客户事业部是公司主要的客户服务部门，主要负责公司重要客户的开发、维护和管理工作。
第三条大客户事业部管理制度适用于大客户事业部的所有工作人员。
第四条大客户事业部的工作宗旨是以客户为中心，为客户提供专业的服务，与客户建立长期的合作关系，实现公司和客户共赢。
第五条大客户事业部的工作原则是以规范的管理制度、科学的工作方法、高效的工作效率、优质的服务质量为目标，不断提高综合素质和业务水平。
第六条大客户事业部的工作方针是以市场需求为导向，积极主动地开展市场拓展工作，提高客户满意度和忠诚度，不断提升市场竞争力和行业地位。
第七条大客户事业部的工作目标是树立良好的企业形象，打造专业的客户服务团队，成为行业的领军者，实现公司的战略目标。
第八条大客户事业部的工作任务是充分了解客户需求，定期进行市场调研，积极开展客户拜访和洽谈，协调公司内部资源，提供优质的服务和解决方案，确保客户的满意度和利益最大化。
第九条大客户事业部的工作原则是严格遵守公司的规章制度，遵循市场经济规律，遵守商业道德和行业规范，保持良好的职业操守和道德风貌。
第十条大客户事业部的工作环境是积极向上的团结协作、积极奋发的执着精神、积极创新的务实作风、积极合作的互助精神。
第十一条大客户事业部的工作态度是热情周到的服务态度、细致耐心的工作态度、积极进取的工作态度、坚持奉献的工作态度。
第十二条大客户事业部的工作要求是提高综合素质和业务水平、增强工作责任感和紧迫感、不断进取，争做优秀员工、积极参与企业的管理和建设。
第二章组织结构第一条大客户事业部设有总经理办公室、销售部、客户服务部、市场部、渠道部等职能部门。
第二条大客户事业部总经理办公室主要负责大客户事业部的日常管理和决策，并对部门的工作进行统一协调和指导。
第三条大客户事业部的销售部主要负责公司的大客户开发和销售工作，制定销售策略和计划，开展市场拓展和客户开发工作。
供水营销大客户管理制度
供水营销大客户管理制度一、总则为加强大客户管理工作，提高供水服务质量，树立良好的营销形象，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于供水公司的大型客户管理工作，包括但不限于工业企业、商业企业、政府部门等供水大客户。
三、大客户分级管理根据大客户的重要程度和用水量大小，将大客户划分为A、B、C三个等级。
1. A级大客户：指用水量大、经济实力雄厚且对供水服务要求较高的客户，占用水总量的50%以上。
2. B级大客户：指用水量较大、经济实力较强但对供水服务要求一般的客户，占用水总量的20%以上。
3. C级大客户：指用水量一般、经济实力较弱但对供水服务要求一般的客户，占用水总量的10%以上。
四、大客户管理责任1. 公司领导层负责全面领导大客户管理工作，制定相关政策和措施。
2. 营销部门负责大客户的细分、分级和管理，制定大客户服务计划和营销策略。
3. 运营部门负责大客户的用水计量和供水保障，保障大客户稳定用水。
4. 客服部门负责大客户的服务需求和投诉处理，确保大客户的满意度。
五、大客户服务计划1. 根据大客户的分级情况，制定相应的服务计划，分别对A、B、C级大客户进行不同的服务安排。
2. A级大客户将享有专属客户经理的服务，定期进行用水情况调研和需求分析，提供个性化的供水服务方案。
3. B级大客户将享有专属客户服务专员的服务，定期进行用水情况分析和服务评估，提供标准化的供水服务方案。
4. C级大客户将享有定期的服务回访和技术培训，提供基本的供水服务保障和支持。
六、大客户营销策略1. 针对A级大客户，制定个性化的供水营销策略，主要包括价格优惠、定制化服务等。
2. 针对B级大客户，提供标准化的供水营销策略，主要包括服务保障、用水效率提升等。
3. 针对C级大客户，提供定制化的供水营销策略，主要包括技术支持、服务回访等。
七、大客户用水计量1. 对A级大客户，建立专门的用水计量系统，采用实时监测和远程控制方式，确保用水量的准确计量。
电力公司大客户管理制度
第一章总则第一条为加强电力公司大客户管理，提高客户满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于电力公司所有大客户的管理工作。
第三条大客户是指对公司业务发展具有重要影响、对公司经济效益有较大贡献的客户。
第二章大客户管理原则第四条坚持客户至上、诚信服务、合作共赢的原则。
第五条坚持精细化、系统化、专业化的管理方式。
第六条坚持以客户需求为导向，不断优化服务流程，提高服务质量。
第七条坚持定期走访、跟踪服务，及时了解客户需求，解决客户问题。
第三章大客户分类与分级第八条大客户分为以下几类：（一）重点客户：对公司业务发展具有重要影响，具有较高经济效益的客户。
（二）战略客户：对公司业务发展具有战略意义，对公司经济效益有较大贡献的客户。
（三）合作伙伴：与公司有长期合作关系，对公司业务发展具有积极推动作用的客户。
第九条大客户分级如下：（一）一级客户：对公司业务发展具有重要影响，经济效益较高的客户。
（二）二级客户：对公司业务发展有一定影响，经济效益较好的客户。
（三）三级客户：对公司业务发展有一定影响，经济效益一般的客户。
第四章大客户管理职责第十条客户管理部门负责大客户的管理工作，具体职责如下：（一）制定大客户管理制度，组织实施大客户管理工作。
（二）负责大客户的分类、分级和动态调整。
（三）负责大客户信息的收集、整理和分析。
（四）负责大客户关系维护，定期走访、跟踪服务。
（五）负责解决大客户提出的问题，提高客户满意度。
第十一条各部门应积极配合客户管理部门开展大客户管理工作，具体职责如下：（一）提供大客户相关信息，协助客户管理部门进行客户分类、分级。
（二）参与大客户关系维护，协助解决客户问题。
（三）对大客户提出的需求，及时反馈给客户管理部门。
第五章大客户服务与管理第十二条大客户服务与管理包括以下内容：（一）客户关系维护：建立大客户档案，定期走访、跟踪服务，了解客户需求，解决客户问题。
（二）业务拓展：根据客户需求，积极拓展业务，提高客户满意度。
大客户拜访管理制度
大客户拜访管理制度公司实施大客户拜访管理制度，旨在实现以下目的：1.了解客户的情况，收集信息。
2.维护客户关系，建立核心客户，增加销售额，结清货款。
3.开发新客户。
4.推广新产品。
5.提高公司市场占有率。
对于老客户的回访次数，根据其年采购量、财务信用状况和销售潜力来确定。
采购量大、财务信用优秀、销售潜力大的老客户需要更频繁的回访。
回访次数规定针对的是专门的老客户回访工作，正常业务联系拜访除外。
针对不同等级的客户，制定了不同的拜访次数和方式：A类一级客户：大客户专员每周联络不少于两次，每月上门回访不少于4次。
回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。
年末派送公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行沟通。
A类二级客户：大客户专员每周联络不少于1次，每月上门回访不少于3次。
回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。
年末派送公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行沟通。
B类一级客户：大客户专员每周联络不少于1次，每月上门回访不少于2次。
回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。
年末派送公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行沟通。
B类二级客户：大客户专员每两周联络不少于1次，每月上门回访不少于1次。
回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每月上门回访一次。
年末派送公司挂历、贺卡，逢传统重大节日如中秋节、春节、周年庆典等节日由公司高层与客户关键决策人进行沟通。
公司在周年庆典等节日时，由部门主管与客户关键决策人进行高层与高层之间的沟通。
对于C级客户，大客户专员每两周电话联络一次，每个月上门回访一次，回访对象为客户经办层面联系人及经办层负责人，部门直接主管每季度上门回访一次，回访对象为客户相关业务负责人。
公司大客户销售管理制度
第一章总则第一条为加强公司大客户销售管理，提高销售业绩，确保公司在大客户市场中的竞争优势，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体从事大客户销售工作的员工。
第三条大客户销售管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，为客户提供优质服务；2. 精准定位，有的放矢；3. 团队协作，共同推进；4. 结果导向，持续改进。
第二章大客户销售目标与策略第四条大客户销售目标：1. 提高大客户销售额，确保年度销售目标的达成；2. 提高客户满意度，增强客户忠诚度；3. 提升公司在大客户市场的品牌形象和影响力。
第五条大客户销售策略：1. 市场调研：深入了解大客户市场，分析行业发展趋势，挖掘潜在客户；2. 客户分类：根据客户规模、行业、需求等因素，对客户进行分类管理；3. 客户关系维护：建立长期稳定的客户关系，定期拜访、沟通，了解客户需求；4. 产品推广：针对大客户特点，制定个性化产品推广方案，提高产品竞争力；5. 团队协作：加强销售团队内部协作，提高整体销售效率。
第三章大客户销售流程第六条客户开发：1. 销售人员根据市场调研结果，筛选潜在客户；2. 制定客户拜访计划，拜访客户，了解客户需求；3. 跟进客户需求，提供解决方案。
第七条客户跟进：1. 定期与客户沟通，了解客户需求变化；2. 根据客户需求，调整销售策略；3. 关注客户反馈，及时解决客户问题。
第八条客户签约：1. 签约前，确保产品或服务符合客户需求；2. 与客户签订正式合同，明确双方权利义务；3. 签约后，及时跟进合同执行情况。
第四章大客户销售管理职责第九条销售部门职责：1. 制定大客户销售策略，组织销售团队实施；2. 监督销售过程，确保销售目标的达成；3. 定期对销售团队进行培训和考核。
第十条销售人员职责：1. 负责客户开发、跟进、签约等工作；2. 按时完成销售任务，提高客户满意度；3. 积极参与销售团队活动，提高团队凝聚力。
第五章奖惩与考核第十一条奖惩制度：1. 对完成销售目标、提升客户满意度的大客户销售人员给予奖励；2. 对未完成销售目标、损害公司利益的大客户销售人员给予处罚。