某广场物业管理方案样本

新时代广场

物业管理方案

制单位: 汕头市龙湖区锦龙物业管理有限公司

二0一三年二月

目录

一、物业管理项目的管理特点 (03)

二、质量管理目标及管理方式 (04)

( 一) 质量管理目标 (04)

( 二) 采用管理方式 (04)

三、物业管理服务内容 (06)

四、管理人员配备 (07)

( 一) 物业管理人员情况一览表 (07)

( 二) 物业管理人员各岗位职责 (07)

五、管理规章制度 (08)

( 一) 住户手册 (08)

( 二) 员工手册 (08)

( 三) 内部管理制度 (08)

六、档案建立与管理的设立 (08)

七、经费收支预算 (09)

八、物质装备计划 (11)

一、物业管理项目的管理特点

( 一) 新城市广场的概况

新城市广场世贸店位于汕头市长平路东段世贸广场1-3层, 总建筑面积26000多平方米, 其中一至三层为商场, 负一层为停车场。

新城市广场主要配套设施有客梯、货梯、扶梯、发电机组、中央空调、供水系统、消防系统、安防监控系统、高低压变配电系统等。

( 二) 新城市广场的特点及管理措施

特点之一: 新城市广场集商场、酒楼、卖场于一体的综合型楼宇, 设备设施的管理维护是重点。

[管理措施]: 结合现场设备设施配置的实际情况, 实行专业化、标准化管理, 合理有效的运作, 能够降低管理成本, 维护业主利益。

特点之二: 由于新城市广场集商场、酒楼、写字间于一体的综合型楼宇, 正常运营情况下人流疏导、车辆管理等公共秩序维护是难点。安全防范的好坏是业主衡量管理绩效的关键。

[管理措施]: 我们在现场勘查, 实地规划定位的基础上, 结合我们在其它管理项目取得的经验, 从实际情况出发, 确立了公共秩序维护管理以: ”强化专业、人防为主、全面防范”的整体管理防范思路。

特点之三: 由于当前三层空置率较高, 必将给物业管理带来难度。

[管理措施]: 我们在深入了解现场情况的基础上, 结合多种渠道, 制订科学合理、切实可行有针对性的管理方案, 在维护业主、使用人、物业管理企业三方利益的情况下, 确保有效运作。

特点之四: 综合型楼宇消防管理是要点。

[管理措施]: 根据多年管理上取得的经验, 在新城市广场消防上管理抓源头。严格实施”有章可循、违章必纠”的管理办法, 灵活运用各种手段, 管理上讲情、讲理、讲法, 以预防为主, 把违章装修控制在萌芽阶段, 确保新城市广场安全正常运营。

应业主要求, 本次方案只涉及商场的保安( 含停车场保安) 和清洁部分。

二、质量管理目标及管理方式

( 一) 质量管理目标

1.自接管新城市广场之日起, 力争五年达到市级物业管理优秀标准。

2.自接管之日起严格按照市级物业管理标准进行物业运作, 使新城市广场成为一个购物、休闲的良好环境。

3．具体质量管理目标:

●制订保安、清洁有关的规章制度, 明确服务的质量和双方的权利与义

务。

●顾客满意率95%以上。

●中层以上管理人员80%以上具有大中专以上文化水平, 员工岗前培训

率达100%, 保安持有效证件上岗率100%。

●每半年一次顾客、业主满意率征询活动。

●公共场所正常运行, 无重大责任事故。

●公共场所卫生整洁。

●重大火灾、治安责任事故率为零。

( 二) 采用的管理方式

1、在总体管理方式上拟采取”专业化、标准化”管理模式。

新城市广场是综合型楼宇, 在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式, 实行专业化、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化, 以业主及使用人为服务中心的经营方针。

2、在服务方式上采取特色服务与个性化服务。

( 1) 时效工作制

对业主和使用人关心的工作都要求规定的时间完成方为有效。将相关的工作流程公示给业主和使用人监督, 对未按规定办理进行处罚, 以提高业主对我们的服务感到满意。

( 2) 首问负责制

对业主的问题, 第一个接触业主的工作人员应负责将问题向公司进行反馈, 不能以任何理由进行推诿。对于业主的问题必须有答复, 不能久拖不决。

3、实行系统化管理。

( 1) 组织系统

A、组织机构的设置原则是精干高效,一专多能。管理处直属公司总部管辖, 实行整体管理的方式。

B、管理处内部实行重在领导,减少管理环节,提高工作效率。现场经理属管理层,下设全部为操作层。

C、管理处是指挥、控制的枢纽。设置服务热线, 负责收集,归档整理和日常指挥功能。