卷烟营销工作情况汇报

卷烟营销工作情况分析报告
对照《XX年卷烟营销市场化取向改革试点工作实施方
案》和《烟草行业“精益十佳”标兵单位评选办法》的工作
要求,根据目前工作实际,对需求预测、客户分类、货源组
织、货源投放、品牌培育、信息手段、队伍建设等内容情况
进行分析,具体汇报如下:
一、 需求预测
需求预测是卷烟营销工作的起点,把握市场真实需求是
烟草行业在专卖体制下发挥市场机制作用的基础和前提,系
统性不强、科学性不强,主要体现为:
(一) 需求预测方法需要进一步完善
目前,需求预测工作主要还是依靠预测人员的经验和任
务指标进行卷烟销售总量、类别、品牌规格的推断,对于趋
势的把握性不强,数学分析模型还没有在工作中得到更多的
体现作用,方法还较为简单,准确度提升受到了一定的限制。
(二) 信息采集与分析工作需要进一步加强
信息采集与分析是需求预测工作的前提,对于指导卷烟
销售作用重大,但依然存在两方面问题:一是采集的信息不
全面、灵敏度要需要提升。缺乏信息收集意识,对经济、社
会、人口、消费者的信息掌握程度不高,零售户的基本信息
和经营环境信息不具体,对品规卷烟的价格、库存、动销等
市场信号信息,反映迟缓,通常没有把握住市场趋势,造成
工作被动;二是分析工作不够精准,结论指导性不强。数据
分析意识不强,分析手段较为简单,分析结论的片面、放大、
失真性问题依然存在。
二、 客户分类
客户分类与客户服务、货源投放的关联性较强,是基础
性工作,目前的客户分类主要依靠卷烟购进数量、购进金额
两个因素,每个季度通过系统运算结果进行自动分配,共分
为6档:A1、A2、A3、B1、B2、B3。但由于一些非市场
等客观因素作用,加之客户分类手段的简单,造成客户等级
划分结论存在失真现象,A1标准的零售户滑落到A2,B1
标准零售户滑落到B2,另外,6个档位的划分较为简单,没
有更多的尊重业态、规模、商圈等因素不同零售客户的需求
差异,造成零售户的满意度下降。
三、 货源组织
更加高效的货源组织是快速响应市场变化的基本保障,
目前,货源组织除了受到货源属性和产量因素,导致脱销断
档的现象外,供应商库存管理理论应用性不强,也是影响货
源组织高效的重要因素,各个品牌规格的采购前置期、存销
比上下限的设置科学性不强,主观性较强,动态监控缺口量
和触发时间的能力有所欠缺,协调性不强,确实存在顺销品
牌脱线断档的现象。
四、 货源投放
货源投放一直是制约客户满意度提升的瓶颈问题。客户
分类不客观、不精准是导致货源投放不准确的基础性问题,
另外还有客户需求的差异化,紧俏货源的稀缺性、工业品牌
培育手段等因素外,货源信息的不透明,投放策略的合理性、
科学性不高,订足率和订足面理论应用性不高,对销售大户
认定、约束机制还不够完善,营销人员的规范意识还需要进
一步提升。
五、 品牌培育
品牌培育是卷烟商业公司的“第一要务”,目前存在四
方面问题:一是品牌规格卷烟过多,目前,在销品规卷烟205
个,超出合理范围85个,品牌集中度不够,导致品牌培育
工作难度加大;二是品牌规划还不够科学,“主导规格-护卫
规格-潜力规格”的梯形结构虽然已经初步搭建,但是价位划
分合理性和品牌规格性质划分的科学性不强,还有待于进一
步探索和提升;三是培育手段先进性不强,品牌培育缺少主
动性、目的性和指标性,随意性强,培育工作缺乏持续性和
跟踪性,缺乏紧迫感和责任意识,方案制定缺乏科学性和客
观性,数据和市场状态分析没有更好的应用到工作中,针对
性不强;四是评价体系还需要完善。对于品牌的引进、退出
和生命周期的评价体系建立的还不够完备,品类布局合理性
评价办法不多,指标评价应用性不强。
六、 信息手段
卷烟营销的信息化应用手段不高,营销人员依然采取原
始的信息通知手段,比如电话和拜访,对于短信平台和微信
平台应用程度不高,导致营销人员工作效率低下,工作开展
的水平不高。
七、队伍建设
通过分析,我认为以下三个方面是制约营销队伍水平不
高的主要原因:一是激励手段不完善,评价机制不科学。目
前的卷烟营销人员工作年限参差不齐,而单纯依靠工作年限
划分工资标准的做法,已经不能适应员工个人成就感的需
要,考核指标量化性不够,关键工作环节没有得到充分的体
现,工作引导性不够,针对员工的个人评价的客观性手段要
需要进一步加强;二是关键性的岗位定位不准确,部门的职
能特点发挥不突出。客户经理对于岗位工作的认识上和部门
工作布置的引导上都存在偏差,重视卷烟销售,而忽视客户
管理;重视服务形式,而忽视服务效果;重视客户走访,而
忽视走访的目的性。终端建设、市场分析、客户管理、品牌
培育重点性工作的职能特点发挥的还不够突出;三是岗位与
人员自身素质的匹配度还有待加强,新常态,要求营销人员
的个人能力素质越来越强,专研学习的热情不高,对于工作
的括展性不高,文字能力、市场分析能力、客户基本信息掌
握能力、精益化管理能力等方面都不高,接触新思想、新方

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烟草工作述职报告

烟草工作述职报告

烟草工作述职报告7篇烟草工作述职报告(篇1)我是________烟草的一名客户经理,从今年六月份以来,积极响应公司号召,紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨,并积极配合专卖管理员、送货员、电访员,顶高温战酷暑,任劳任怨,扎实做好辖区的业务访销工作,使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度,基本完成各项考核指标:6月份,我辖区共销售各类卷烟160.5箱,完成考核任务的107%,省外烟占总销量的33.8%;在城区新红“白沙”上柜率达95%以上,在城郊片达70%以上,城区片电子结算率达78%,各项指标与去年同期相比都有所提升。

一、主要成绩1、紧抓卷烟结构调整,努力提高省外卷烟所占比重。

根据____烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状,我在平时走访中,有侧重点地对省外烟进行了上柜,对黄“芙蓉”、汉“双喜”,新红“白沙”,“黄果树”系列,一品“黄山”等,着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传,不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点,同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟,以提升省外烟的销量比重。

2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。

对销量有异常的零售户,尽快找出原因,及时与零售户取得沟通;对发现有违规经营的零售户,则以净化单的形式,及时与专卖管理员取得联系,将出现的问题尽快得到解决。

3、客户投诉热线宣传到位。

同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户,以便和零售户沟通,及时发现问题,解决问题。

4、积极做好访销服务工作。

坚持卷烟供应合理定量,在货源供应、服务上一视同仁,经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作,以提高订单的准确率,并巩固卷烟明码标价。

5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通,以取得他们的信任,从而更深入的了解市场行情,为公司业务开拓经营提供决策。

6、与电访员及时沟通。

如遇天气不好或在订货时出现差错,我主动与电访员取得联系,对有困难的卷烟零售户,及时到零售户店中帮助订货。

二、存在的问题1、零售户卷烟订单出现差错较多。

烟草营销管理中心贯彻二季度党组中心组学习会情况汇报

烟草营销管理中心贯彻二季度党组中心组学习会情况汇报

烟草营销管理中心贯彻二季度党组中心组学习会情况汇报市局:桂林烟草XX年第二季度理论中心组学习会6月29-30日成功举。

霍文义局长做了题为《统一思想扎实开展联动工作增强责任全力推进卷烟上水平》的主题发言,阐述了推进“卷烟上水平”是当前摆在行业面前的重大课题,要进一步认清形势,提高认识,明确目标,研究措施,落实责任,把大家的思想统一到国家局党组的决策部署上来,认真落实好“卷烟上水平”各项工作。

7月6日下午,营销中心召开了专题科务会及7月7日日下午召开电订员专题学习座谈会,集中组织再次深入学习,进一步加深了对全面推进“对标、创优、贯标”联动工作内涵的理解,并认真分析当前工作及下一阶段的工作重点,进行了相应的部署和计划,切实抓好各项工作。

现将贯彻落实情况汇报如下:一、进一步学习贯彻会议精神,深入学习“卷烟上水平”。

1、全文学习了霍文义局长在二季度党组理论中心组学习会上的中心发言《统一思想扎实开展联动工作增强责任全力推进卷烟上水平》,对全面推进“对标、创优、贯标”联动工作的重要意义有了进一步的深入理解。

霍局长在报告中强调认真学习深刻领会中央的精神,自觉把“卷烟上水平”确定为当前和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务,重点是要准确把握“对标、创优、贯标”工作的内涵和相互关系、要深刻认识开展“对标、创优、贯标”联动工作的重要意义、高度重视,精心组织,确保联动工作取得实效,进一步牢固树立以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,紧紧围绕全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”桂林烟草的总体要求,深入贯彻落实XX年全国烟草工作会议精神和区局关于对标、创优、贯标的有关要求,以创建优秀基层单位为切入点,以贯标打基础,以对标争先进,全面推进“对标、创优、贯标”联动工作,切实打牢企业发展的基础,规范经营管理,增强内在活力,全面提升企业整体管理水平,在推动桂林烟草科学发展上取得新进展。

全体科室人员都进一步认识到开展“对标、创优、贯标”联动工作对行业发展的重要意义,这项工作不仅仅是哪一个人的事,也不是哪一个部门的事,而需要每位干部员工的贯彻执行。

烟草述职报告12篇

烟草述职报告12篇

烟草述职报告12篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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2024年普通员工烟草年终工作总结(四篇)

2024年普通员工烟草年终工作总结(四篇)

2024年普通员工烟草年终工作总结一、工作中的亮点1、恪守岗位,勤勉工作。

本年度,我始终严格要求自己,严格遵守单位规章制度。

即便在育儿哺乳的特殊时期,我也未曾以个人情况为由影响工作,确保按时完成各项任务,并保持工作质量。

我积极参与单位组织的各项活动,在拔河比赛中与同事们通力合作,勇夺佳绩。

在日常工作中,我秉持谦虚谨慎的态度,认真细致地处理每一项业务。

2、勤奋学习,提升个人综合素质。

面对烟草行业的快速发展和岗位要求的不断变化,我深感学习的重要性。

一年来,我以学习作为衡量个人能力和素质的关键指标,深入研读《烟草专卖法实施条例》和《烟草专卖法》,牢记“编码”及执勤用语要求,并加强普通话和服务态度的训练,从而显著提升了业务能力和个人素质。

3、诚信为本,踏实工作,协同配合完成任务。

自参加工作以来,我始终坚持诚实守信、文明礼貌的原则,尊重前辈,积极学习,团结同事。

在执行任务时,我坚决服从领导,即便与商户发生矛盾,也能坚持原则、耐心沟通。

我踏实完成本职工作,并在完成任务的主动帮助业务不熟悉的同事,提高单位整体工作效率,确保任务圆满完成。

二、存在的不足虽然在本职工作中取得了一定的成绩,但我深知仍有许多不足之处。

1、虽然能够尽职尽责完成工作,但有时因家庭问题分心,影响了工作质量和效率。

2、偶尔会因为取得的成绩而沾沾自喜,导致放松要求,特别是在与用户沟通时,可能会出现不耐烦的情绪,影响服务态度。

三、下一步工作计划1、继续发扬勤勉务实的工作作风,热爱本职工作,专注于提升自身能力,同时加强思想建设,增强大局意识,为单位发展贡献自己的力量。

2、树立更高工作标准,摒弃杂念,专心致志完成本职工作,争当先进个人,创造优异成绩。

3、加强服务态度的锻炼,坚守原则,树立为责任而工作、为客户服务的理念,进一步提升工作成果和业务能力,为明年的工作打下坚实基础。

2024年普通员工烟草年终工作总结(二)历经数十年的发展,我国烟草行业在卷烟营销领域取得了显著的进步。

卷烟品牌销售分析报告

卷烟品牌销售分析报告

卷烟品牌销售分析报告6月份,XX营销部严格贯彻和落实营销中心各项工作部署,针对前期市场突出问题,切实采取有效措施,积极做好卷烟销售、客户服务等工作,现将具体情况汇报如下:本月共销箱,与去年箱,同比减销箱,下降%。

其中一类烟箱,同比箱增销箱,增长%;二类烟箱,同比箱增销箱,增长%;三类烟箱,同比箱增销箱,增长%;四类烟箱,同比箱减销箱,下降%;五类烟箱,同比箱减销箱,下降%。

分别占总量比:%、%、%、%、%。

总体呈现“三升二降”。

1-6月份共销箱,去年箱,同比减少箱,下降%:其中一类箱,同比箱增长箱,增长率为%,占总量%;二类箱,同比箱增长箱,增长率为%,占总量%;三类箱,同比箱负增长箱,负增长率为%,占总量%;四类箱,同比箱负增长箱,负增长率为%,占总量%;五类箱,同比箱负增长了箱,负增长率为%,占总量%。

市场总体表现为一、二类烟需求持续增长,三类烟需求保持平稳,四、五类烟消费需求减弱,销量出现小幅下滑,销售结构继续保持稳步上移。

卷烟销售受市场销售调节、市场消费环境、季节销售等多重因素影响而变化,表现特征为:品牌市场供需保持稳定、重点品牌支撑作用持续增强、销售结构持续提升、低焦油品牌持续增长、市场卷烟库存略有下降、区域市场状态表现复杂。

1、品牌市场供需保持稳定:依托征集科学建议制定每周卷烟投放策略,目前卷烟投放策略基本满足客户需求,本月区域订单满足率达%,整体订单满足率提升起到了良好的主导作用,有效促使卷烟品牌供需平衡和稳定。

2、重点品牌支撑作用持续增强:1-6月份重点品牌合计销量箱,占总销量的箱的%,同比多销箱,增幅%。

从销售情况来看,零售客户主要集中订购黄山、中华、利群、双喜·红双喜、红塔山、南京、玉溪等畅销系列卷烟规格。

可以看出,强势品牌在区域稳健发展,领先地位进一步巩固,呈现出销量与价值同步快速提升的局面。

品牌发展态势与全区、全省的品牌发展走势基本吻合。

3、卷烟销售结构持续提升:1-6月份一类烟同比增幅%,占总销量比重为%;二类烟销同比增幅%,占总销量比重为%,呈现类别越高,增幅越大的态势。

最新烟草专卖局月工作总结

最新烟草专卖局月工作总结

烟草专卖局月工作总结十二月份,根据市局、区局有关对专卖工作的安排布置,专卖科工作主要从开展“专项集中整治行动”、加强与公安、交警、工商、质监等部门的联系、强化市场管理、促进“元旦”、“春节”卷烟销售旺季等工作的有序进行。

现将十二月份的工作小结如下:一、市场情况12月份,我区市场主要有以下方面的变化情况:一是卷烟进入“元旦”、“春节”销售旺季后,少数经营户的违法违规行为有所抬头;二是四、五类烟供求关系较为紧张,假冒烟在农村市场比较活跃;三是卷烟进入旺季后部份高中档卷烟如:中华、咀云烟、玉溪、红河、红梅等品种卷烟的暗流烟的活动有增加趋势;四是来自暗流烟价格与“一价制”存在较大差距。

二、措施和办法:1、按照市、区局要求,在“专项集中整治行动”领导组的统一指挥下,积极组织开展“专项集中整治行动”工作,将专卖人员20余人、4台专卖检查车辆实行集中管理,统一行动,做到了在时间、精力、人员、车辆上的“四集中”。

2、为从源头上杜绝假冒烟、暗流烟流入我区市场,12月份,在加强对全区范围内的市场和“重点户”进行管理和检查的同时,加大了同公安、交警、工商、质监、路政等部门的协调和配合,通过联合办案的形式,通过发展线人线索,做到信息反馈来增加案源信息,查获案件的成功率与上月相比,有了较大幅度的上升。

如:20xx年12月15日至16日的两天时间内,我执法人员在公安的协调配合下,成功查获两起无证运输卷烟的案件。

查获涉案高中档卷烟501条,其中:盖中华100条、咀玉溪150条、熊猫(上海)10条、咀珍品云烟97条、小熊猫(云南)94条、紫云烟50条。

案值达11万余元,通过上述两起案件的查获,极大地调动了专卖人员查办案的信心。

3、把“专项集中整治行动”与日常检查相结合,元月期间,我执法人员在公安、工商和质监部门的支持配合下,对全区各乡镇、城区夜市、茶楼进行拉网式的清理和检查,经过对各片市场的分析和平时撑据的情况,将XX、XX、XX、XX及城区市场作为重点专项整治对象,将“重点户”、“钉子户”人员作为重点查处对象。

烟草专卖工作总结(通用6篇)

烟草专卖工作总结烟草专卖工作总结(通用6篇)光阴似箭,岁月无痕,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的工作,理论知识和业务水平都得到了很大提高,为此要做好工作总结。

工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编收集整理的烟草专卖工作总结(通用6篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

烟草专卖工作总结1时间过得真快,转眼间XX年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这一年来的工作,才发现自己的成绩虽未拔得头筹,但也名列前茅,位居三甲。

现在想来,能取得这样的成绩,顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。

现就我个人方面的原因做一下分析:一、敬业爱岗,视单位为我家自从XX年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间,作为一名濒临破产企业的下岗职工,我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的,也许正是这样,才使我对新的工作充满热情。

正所谓隔行如隔山,对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作经验完全无用武之地,以前的财务工作是对着表格来做。

现在要面对的是一个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来。

我想尽一切办法,利用业余时间向一些老同志请教,但是由于这项工作在我县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切几乎全得自己摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新的卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。

总之,学这学那只有一个目的,那就是尽快掌握新的工作要领,满足新的工作要求,使之成为我新的人生起点。

在抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个所就是一个家,所里的同事就是自己的弟兄,而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事们之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。

优秀工作总结范文:烟草上半年工作总结

烟草上半年工作总结一、狠抓终端建设,夯实网建基础,营销服务水平稳步提升突出“稳中求进”总基调,落实市场营销服务硬措施,积极配合市公司做市场、做品牌,着力推进终端建设,不断夯实网建基础,确保经济运行始终处于平稳健康发展的轨道。

一是面对外部经济环境出现的诸多不利因素,始终坚持“经营市场”理念,加强市场研判,紧紧依托终端发力,一方面,积极做好国家局信息决策管理系统每周信息采集、省市公司月度需求预测等工作,为实现“总量控制、稍紧平衡”提供市场资料;另一方面坚持贴近市场原则,对照市公司下达的销量任务指标,扎实开展了“节后卷烟市场调查、季度客户满意度调查、消费者专项调查、样本客户调查”活动,通过实时监测辖区市场卷烟销量、价格、社会库存、动销率、上柜率、消费变化等指标,实时向市公司反馈经济运行环节中的新情况,为“控量、稳价、促销、增效”提供信息支撑。

按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求,不断挖掘和拓展优质终端功能。

一方面强化终端指导和服务,开展“终端示范一条街”和“美丽店堂”创建活动,不断完善功能店服务措施,引导客户改造店面形象、调整柜台设施、规范陈列方法、统一明码标价,扎实推进现代终端建设,有效发挥了市场终端“品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”四大功能,形成了“在终端发力、靠终端发力”的营销体系。

另一方面借助“一个平台、两个工具”的推广应用,稳步了扩大网订客户比例,并通过积极配合市公司做好网上配货、网上结算工作,促进了客户自我管理、自我提升、自我发展,有力提高了终端建设的质量和水平。

深化以“客我关系”为主线,以“市场、品牌、客户”为重点,以“分析、计划、实施、评估、改进”为步骤的“135”工作法,提高服务满意度,提升客户忠诚度;开展了“统一公开服务承诺”活动,对零售客户作出“八讲八不”、对工业企业作出“八化八要”服务承诺,营销队伍“高效、优质、规范”服务意识进一步增强;以优秀基层服务站建设为推动,借助客户经理工作平台、网上订货平台、工商零消短信互动平台,进一步优化模式、完善机制,思想汇报专题使每一名员工都行动起来,从我做起,从细节做起,争当品牌建设的主体,争做卓越服务于行业发展的标兵。

市场营销总结报告(精选6篇)

市场营销总结报告第1篇市场营销上水平是卷烟上水平的关键。

要实现卷烟上水平,就要在五个方面“下功夫”:一是要在市场营销上水平上下功夫二是要在把握市场准度上下功夫三是要在培育知名品牌上下功夫四是要在精准营销上下功夫一、紧紧围绕以“一个目标、一个主题、一条主线、五个重点、八种意识”为核心的省局“11158”发展思路展开,采取多平台宣传、多层次培训、全员大讨论等形式,全面提升营销队伍素质。

二、客户经理作为市场营销最前沿的经营者,面对公司,代表零售客户,反映客户意愿,维护客户利益;面对零售客户,代表公司,培育品牌,维护市场。

但一直以来,相当一部分客户经理工作都存在“忙、茫、盲”现象,一方面由于不知道干什么,所以什么都干,忙的要死;另一方面,不知道为什么做这些事,所以很多事情就没有做到位,并逐步在迷茫中失去工作原动力;再一方面则是不知道怎么干,两眼一片黑,找不到正确方法和路径,就像盲人摸象,摸到哪是哪,摸到什么是什么,导致大多数工作是事倍功半,效果差强人意。

针对这一现象,我们重点加强了对135工作法的学习培训工作。

坚持按照五步工作步骤,循序渐进的开展客户服务工作,从中摸索出适合本地市场的服务模式,在服务中注重引导,积极挖掘隐形客户,最大限度的利用有效客户资源,实现“我为客户、客户唯我”。

三、通过一年的客户拜访,我们发现了在终端服务中存在的普遍问题。

客户对客户经理工作性质的模糊认识和理解,认为“经理”就是抓全面工作的,所以造成了客户经理整天忙于解决问题,却没有把自己的工作做好的局面。

为了提高客户经理的工作效率,理清工作思路,我们实际结合问题找到了一把金钥匙,那就是“客户一卡通”。

“客户一卡通”说它简单,他就是一张小卡片,说他不简单,他解决了我们的大问题。

内容包括:我们各个部门的服务宗旨、职能、联系人、具体负责人,使零售户能够对自己的问题很快捷的询问相关人员,并在第一时间得到满意的答复。

简单了咨询环节,实现了客户与企业的有效沟通,更重要的是减少了客户的抱怨和投诉。

卷烟结构提升汇报

卷烟结构提升汇报为顺利完成卷烟结构提升目标,我部深入市场,加强调研,科学决策,落实措施,准确把握市场发展规律,使我县卷烟销售取得了新突破,现将主要做法汇报如下:一、卷烟销售情况:一季度共销售卷烟??万支,同比增长??%,完成年进度??%,单箱销售收入??元,同比增长??%,其中3月份共销售卷烟??万支,同比增长??%,单箱销售收入??元,同比增长??%。

二、主要做法:(一)、理清工作思路,明确工作目标。

我部提出了“13151”工作思路,即:通过“阳光〃沁石”客户俱乐部这一交流平台,以“婚庆用烟、政务用烟、高端消费”三方面为突破口,在打造精品零售终端平台上,按照“婚庆用烟增销量,政务用烟提结构,高端消费为引领”全员参与,促进“卷烟上水平”的总体思路,通过“调查、动员、推广、考核、提高”等五种方法,强化深度工商协同营销,在较短时间内使我县卷烟市场实现量的突破和质的提升,达到“天天见成效,月月提结构,年底保增长”的培育效果,确保年底实现“销量同比增长??%,单箱销售收入同比增长??%”的工作目标。

(二)、成立组织机构,实施全员营销。

要完成全年卷烟结构提升工作目标,仅依靠营销服务科的几名营销人员远远不够,我部结合实际,确定了全员营销战略,成立了结构提升领导小组,下设四个销售小组与一个破网小组,小组组长分别由五名中层担任,销售小组成员由客户经理、稽查员、送货员与各科室内勤合理搭配组成,受本小组与所属科室双重领导。

同时制定了分组下乡制度,分组下乡用车管理规定等各项规章制度,并由每名班子成员负责一个销售小组,重点做好协调工作。

(三)、精心测算数据,优化拜访线路。

对##年每名客户的销售数据、所处位置,目前经营状态等进行了精心测算,将拜访线路重新进行了划分,共划出了20条拜访线路,每个小组负责5条。

在划分过程中,力求各小组负责的线路在总销量、条均价、总户数、各类别户数、县城与农村户数等方面相对均衡,为下一步的分组考核提供了保障。

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