QC小组的组建与活动程序

选题要注意的三个问题 ①选题范围不受限制，宜小不宜大。 ②课题名称要一目了然 ③选题理由要有依据，直接简明。理由要围 绕企业的方针、部门的要求、针对问题的症 结和要求，要求尽量有量化的指标。
⑵现状调查
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现状调查做得好，就给解决问题打下一个扎实 的基础，在活动程序中起承上启下作用。现状 调查要注意三个问题：用数据说话、处理数据、 掌握第一手资料。 现状调查常用工具有：调查表、简易图表、排 列图、直方图、控制图、散布图、分层法
立题 现状 设定目标 原因分析
创新型
从未有过的事情 无现状调查，而是研究创 新的切入点 完全是新的要求 不用分析原因；为达到目 标，广泛提出各种方案， 寻找最佳方案
问题解决型
在原来的基础上改进、提 高 要把现状调查分析清楚 在原来的基础上，上升一 个新的台阶 针对存在的问题症结分析 原因，找出主要原因 用数据说话 以数据分析工具为主，非 数据分析用工具为辅
1、选择课题
⒊ 普 通 型 QC 小组活动的具 体程序。
D P
2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果 C 目标达到? 目标达到? 是 9、巩固措施 10、 10、总结和下一步打算 否
A
⑴选择课题： 课题来源有三个方面：指令性课题、指导性课 题、自行选题，关于三种课题的关系 见下表：
③确认要因的程序： 末端原因→明确确认内容→明确确认方法 →明确判别标准→取得数据─────→
符合标准（不是要因） → 与标准比较 → 不符合标准（是要因）
④确认要因的几种方法：现场验证，现场 测试、测量，调查、分析； 确定要因的常用工具：调查表、简易图表、 散布图、正交试验设计法等。
⑹制定对策
决策的依据 评价、比较、选择（有数 据时，也要用数据） 应用工具 以非数据分析工具为主
⒌QC小组活动的原始记录
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⑴记录的定义：GB／T19000-2000对记录的定 义是：阐明所取得的结果或提供所完成的证据 的文件。
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⑵原始记录的意义和作用
①原始记录的意义 ②原始记录的作用
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⑶原始记录的内容要体现以下六性： ①真实性 ②连续性（中断6个月，无客观理由，则该小 组不存在）；
C阶段【 C（Check）】 ，就是检查阶段。做完 一项工作后，应该对照计划检查一下，看看做 得怎么样，是否完成了预定的效果，从中找出 成功的经验和失败的教训，并分析个中原因。 A阶段 【 A（Action）】，就是处理阶段。也叫 总结阶段。就是把在开展活动中所取得的经验 肯定下来，制订成制度，形成标准，坚持下去； 同时，对本次活动中没有解决的问题或新出现 的问题要提出来，作为下一个循环要解决的问 题，这就本循环的第八步与下一个循环的第一 步紧密地衔接起来，形成连续运转的PDCA循环。
⑵对QC小组组长的要求：热心推行QC活动、 业务知识丰富、有组织能力。
⒉对QC小组组员的要求：有兴趣爱好、 遵守小组制度、认真完成各项任务。
㈢QC小组组建程序与注册登记
⒈QC小组组建程序 ⑴自下而上的组建程序 ⑵自上而下的组建程序 ⑶上下结合的组建程序
⒉QC小组人数：3～10人，宜少不宜多。 ⒊QC小组的注册登记：小组注册登记每年 进行一次，每个活动课题需要注册登记。
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②做好撰写成果报告前的准备工作，主要包 括： A．小组成员召开一次全体会议。 B．搜集整理小组活动记录和原始资料 要积累和搜集的数据和材料主要有： 原状况的资料。如各种商品质量数据、服 务质量数据、工作质量数据，以及各种经 济、技术指标数据，窗口行业，还要特别 注意顾客的意见、社会的反映等。 QC小组开展活动时的各项记录。包括小组 成员对课题的讨论、问题的分析，以及具 体的工作分工、时间进度、负责人等。
⑶设定目标
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设定目标是确定解决问题的程度。也是为检查 活动的效果提供依据。设定目标要注意三个问 题。
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①目标与课题一致（目标值不宜过多，一个 课题最好1个目标值，最多不能超过2个）。 ②目标值要有数据。 ③目标要有依据，要有挑战性。 设定目标要用的工具有柱状图、折线图等简易 图表。
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⑷分析原因
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需要说明的是：我们反对事后根据要编写的成 果报告而补出来、编出来的原始记录，但也不 是说成果报告中的每个数据和运用的方法、图 表与小组活动的原始记录要丝毫不差，不许更 改和变化。
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③严格按QC小组活动程序进行整理，规范编写 ④抓住中心，突出重点 QC小组成果，一般可分为标题、引言、正 文三个部分。正文是成果的重点部分，在写作 中可以根据QC小组活动程序分列小标题，也可 根据课题内容进行适当合并。但一般情况下不 可缺项。
QC小组涉及的管理技术主要有三个方面：一是 遵循PDCA循环开展QC小组活动；二是以事实 为依据，用数据说话；三是正确使用统计技术 与方法（后面将详细介绍）。 开展QC小组活动的目的就是提出问题、分析问 题和解决问题。为了有效地完成这个任务，就 要按照一定的程序开展活动。简单地说，QC小 组活动的程序就是PDCA循环。
什么是PDCA循环？请看下图：
在这个循环图中，我们可以看出PDCA共分四个 阶段八个步骤。即： P阶段【P（Plan）】，就是计划阶段。P阶段 的四个步骤。即：①分析现状，找出问题；② 分析产生问题的原因；③找出主要的原因；④ 制订对策计划（措施）。 D阶段【D（Do）】 ，就是执行阶段。这个阶 段就是要按照计划规定的目标和具体措施去做 实实在在的贯彻落实工作。
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③群众性； ④科学性； ⑤有效性； ⑥先进性（达到或超过企业最好水平、同行 业先进、国际水平）。
⑷原始记录的要求
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①根据企业实际情况，不要求固定的格式 许多企业都是将原始记录的格式打印的，设 封面、设正本内的有关项目等。请看下图：
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②原始活动内容要书写 ③本课题建组时的首次记录 ④活动内容要有分工 ⑤关于出勤考核 ⑥活动中的特殊情况 ⑦强调巩固期 ⑧原始记录的保存
⑴什么是创新型课题？创新型课题是指QC小组 成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新 产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现 预期的目标。
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创新型适宜的课题很多：只要是前所未有的， 那就是创新。创新型QC小组，因为它是新的突 破，它没有现状，所以它的活动程序中没有现 状调查，其它程序与普通型课题一样。
据 ⑥文字要精炼，逻辑性要强，要尽量不用专业技 术很强的名词术语
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要注意四个问题。 ①要有针对性。 ②要展示问题的全貌。 ③要彻底，要能进行对策为止。 ④要正确、恰当地运用统计方法。 分析原因可用因果图、系统图、关联图
⑸确定主要原因
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①确定主要原因的三个步骤： 找出全部末端原因，驱除不可抗拒因素，对 末端原因逐条确认。
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②确认要因常用的方法： 根据事实和数据，用科学方法确定（如现场 验证；测试、测量；调查和分析等）。
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⑵撰写QC小组活动成果的注意事项 第一，成果的真实是建立在正常的、确实有 效的活动基础之上的。如果没有正常的活动， ①注意成果报告的真实性 或者活动没有多大成效，那么这种空中楼阁 式的成果报告，编得再好也没有任何价值和 意义。
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第二，成果的真实还要克服单纯追求形式主 义的不良倾向。不应该先有成果，然后再套 用全面质量管理的方法，以成果报告的形式 表示出来。这种闭门造车式的成果报告，编 得再好也同样没有任何价值和意义的。
⒍QC小组活动的推进
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⑴自始至终抓好质量教育 ⑵制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划 ⑶提供开展活动的环境条件 ⑷对QC小组活动给予具体指导 ⑸建立健全企业QC小组活动管理办法 ⑹《关于推进全国医药行业QC小组活动意见》 的通知（教材146页）
⒌QC小组活动成果总结与撰写成果的注意事 项
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①提出对策。要针对每条主因，充分提出对 策，越具体越好。 ②研究、确定要采取的对策
A．综合分析对策有效性、可行性、经济性、 时间性，择优对策。 B．避免采用临时应急的对策
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③制定对策表 对策表要按照“5W1H”的原则制订。 常用的方法有简易图表、矩阵图、PDPC法、 矢线图、优选法、正交试验设计法等。
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⑻检查效果 ①效果对比 ②计算经济效益 ③关于社会效益：包括国家、企业和个人三 方面。 ④防止计算效益时小题大作或者夸大成果， 应当实事求是总结成效。 常用的工具有：统计表、柱状图、折线图、 饼分图、雷达图等。
⑼制定巩固措施
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①把已被实践证明了的有效措施初步纳入有 关标准（可补充文件） ②有效对策或措施按规定程序申报、批准 ③有关标准、制度的条款要具体明确，便于 考核。 巩固措施必须符合“三性”要求。即针对性、 可操作性和可检查性，切忌把巩固措施变成 空洞的口号。
QC小组的组建与活动程序
·周军立·
一、QC小组的组建
㈠组建QC小组的原则
⒈自愿参加，上下结合
⒉实事求是，灵活多样
㈡QC小组的成员及对其要求 ⒈QC小组组长的职责及对其要求
⑴QC小组组长的职责 ①抓好QC小组的质量教育。 ②制定小组活动计划，按计划组织好小组活 动。
③做好QC小组的日常管理工作。QC小组组 长要按照企业制定的QC小组管理制度，经常 组织全体组员开展QC小组活动，做好活动记 录、出勤考核，组织好整理与发表活动成果 报告，提高活动的有效性。
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⑽总结及今后打算
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①总结成功的经验或心得体会（专业技术、 管理技术和小组的综合素质方面）。 ②找出与本课题有关的还没有得到解决的遗 留问题。 ③找出本课题完成后，却出现了新问题。 ④针对与本活动小组有关的另一个问题，列 出下一步打算，也可作为下一轮QC小组活动 课题。