优秀物业管理员培训教材PPT课件【精编】
合集下载
物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。
物业管理培训PPT课件
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是为物业使用人 提供安全、舒适、和谐的居住和 工作环境，保障物业的保值增值 。
意义
物业管理有利于提高城市管理水 平，改善居民生活环境，促进社 会和谐稳定，同时也有利于物业 服务企业的发展和壮大。
会的监督和指导。
业主委员会的职责与义务
业主委员会负责监督物业服务企业的 管理工作，确保物业服务质量和收费 标准的合理。
业主委员会需协调业主和物业服务企 业之间的关系，解决纠纷。
业主委员会负责组织业主大会，制定 业主公约，规范业主的行为。
业主委员会需定期向业主报告工作， 接受业主的监督和指导。
物业服务企业与业主委员会的关系
详细描述
物业环境卫生管理是保障物业环境整洁、卫生的关键措施。它要求定期清扫公共区域，保持环境整洁；及时清理 垃圾，防止垃圾堆积；定期检查厕所设施，确保厕所卫生符合标准。此外，物业环境卫生管理还需要制定相应的 卫生管理制度，明确责任分工，确保各项卫生工作得到有效执行。
物业绿化与景观管理
总结词
物业绿化与景观管理是提升物业环境品质的重要手段 ，它涉及到植被养护、花卉种植、景观设计等多个方 面。
物业管理的内容和职责
内容
物业管理主要包括物业的维护、修缮、管理，以及相关区域内的环境卫生和秩序 的维护。具体包括房屋及配套设施的维护、修缮，环境卫生保洁，安全防范，绿 化养护等。
职责
物业服务企业应当履行物业服务合同，按照国家有关技术标准和规范进行物业服 务，积极采取措施解决物业服务中的问题，接受政府有关部门的监督管理。同时 ，物业服务企业应当积极配合相关部门的工作，维护物业的安全和秩序。
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是为物业使用人 提供安全、舒适、和谐的居住和 工作环境，保障物业的保值增值 。
意义
物业管理有利于提高城市管理水 平，改善居民生活环境，促进社 会和谐稳定，同时也有利于物业 服务企业的发展和壮大。
会的监督和指导。
业主委员会的职责与义务
业主委员会负责监督物业服务企业的 管理工作，确保物业服务质量和收费 标准的合理。
业主委员会需协调业主和物业服务企 业之间的关系，解决纠纷。
业主委员会负责组织业主大会，制定 业主公约，规范业主的行为。
业主委员会需定期向业主报告工作， 接受业主的监督和指导。
物业服务企业与业主委员会的关系
详细描述
物业环境卫生管理是保障物业环境整洁、卫生的关键措施。它要求定期清扫公共区域，保持环境整洁；及时清理 垃圾，防止垃圾堆积；定期检查厕所设施，确保厕所卫生符合标准。此外，物业环境卫生管理还需要制定相应的 卫生管理制度，明确责任分工，确保各项卫生工作得到有效执行。
物业绿化与景观管理
总结词
物业绿化与景观管理是提升物业环境品质的重要手段 ，它涉及到植被养护、花卉种植、景观设计等多个方 面。
物业管理的内容和职责
内容
物业管理主要包括物业的维护、修缮、管理，以及相关区域内的环境卫生和秩序 的维护。具体包括房屋及配套设施的维护、修缮，环境卫生保洁，安全防范，绿 化养护等。
职责
物业服务企业应当履行物业服务合同，按照国家有关技术标准和规范进行物业服 务，积极采取措施解决物业服务中的问题，接受政府有关部门的监督管理。同时 ，物业服务企业应当积极配合相关部门的工作，维护物业的安全和秩序。
《物业管理培训大全》PPT课件
• 家庭服务注意哪些问题？ • 如何地毯清洁？ • 如何清洁水晶灯饰？ • 如何清洁排气扇、抽油烟机？ • 如何清洁家用空调过滤网？ • 家政服务中的居室清洁方法 • 如何清洁住宅墙壁？ • 如何清洁家庭水池、浴盆、便
池？ • 如何清除居室异味？ • 如何对玻璃进行清洁？ • 如何清洁木制家具？ • 如何清洁沙发？ • 如何清洁煤气灶具？
物业管理讲座系列 （一） 共205页
主编：张清龙
2011年10月22日
物业管理服务工作指南 总纲要
一、物业管理概念……………………..（10---66） 二、房屋和设施维修管理……………..（67--108） 三、安全管理服务……………………..（109-138） 四、清洁、保洁服务…………………..（139-188） 五、房地产基础知识…………………..（189-204）
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、 房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算 和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续 和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部 分。）
物业管理培训PPT课件
的性质、特点等不同情况，分别实行政府定价，政府指导
价和经营者定价三种价格，下面逐一说明：
①由物业管理单位根据实际提供的服务项目和各项费 用开支情况，向物价部门申报，由物价部门征求物业管理 主管部门意见后，实行政府指导价的物业管理服务收费， 物业管理单位可以在政府指导价格规定幅度内确定，业主应 找哪个部门处理？
• 答：房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷， 业主应向建设单位提出保修要求，由建设单位向 施工单位发出保修通知。对房屋建筑工程在建设 过程中和保修期限内出现的质量问题，业主还可 向被投诉工程所在地建设者行政主管部门或其委 托的建设工程质量监督机构投诉请求督促处理。 此外业主还可通过司法诉讼等到途径进行申诉。
7
房屋的保修内容与保修期限
建设部发布的《商品住宅实行住宅质量保 证书 和住宅使用说明书制度的规定》（以下简称《规 定》）中明确，住宅保修期从开发企业将竣工验收 的住宅交付用户使用之日起计算，保修期限不低于 下列期限： （1）、地基基础和主体结构在合理使用年限内承
担保修；
（2）、屋面防水3年；
（3）、墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道 渗漏1年；
16
十二、问题 1.财产受损应由物业公司赔偿吗？
• 目前，有些业主的家中财产被盗之后，要求物业管理 公司进行赔偿。他们认为，既然自己向物业管理公司 交纳了管理费，那么，财产一旦损失，物业管理公司 就应负赔偿责任。这种理解是不正确的。
• 首先，物业管理公司收取的管理费是为业主提供服务 的成本报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产 的保险费。
11
八、物业管理的内容包括有哪些？
• （1）居住小区内房屋设备的维护 • （2）居住小区内房屋及设备的修缮管理 • （3）违章建筑的管理 • （4）公用市政设施的维护管理 • （5）绿化管理 • （6）小区治安管理，并能协助公安机关对小区生
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
四、电话礼仪
• 1、接打电话先问好，自报家门 • 2、铃响三遍要接听，准备纸、
笔记录。
• 3、说话语气要委婉、吐字清晰。 • 4、使用电话内容简明扼要、时
间要掌握好。
• 5、忌拿电话来开玩笑。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
十一、行走礼仪 •1、两人同行时可以并排而
行。
•2、三人或三人以上同行可
以竖排而行。
•3、我们选择行人靠右而行。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
内强宗旨素质、外强形象口碑 • 注重礼仪、提升个人素质、方便 • 我们的交往应酬！ • 个体代表了整体、注重礼仪维护 • 了企业形象！
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
细微之处见风范
毫厘之间定乾坤
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
团队篇
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
三、微笑礼仪
•1、微笑是处次见面人们
较为喜欢的表情。
•2、在任何场合见到同事
或与客户见面应以微笑示 人。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
6-13
GEC Program
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
介绍他人: 说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、 记住加上头衔、目光热情、 注视对方。
顺序原则：先男后女、先少后老、先低后高、 先次后要、先宾后主、先同事后客户。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
六、握手礼仪
身体站立微前倾，虎口对虎口，待对方握 紧，再用力回握；小幅度用力摇动两次， 少后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。 握手顺序：女性、长辈、身份高的人先伸手。
十、电梯礼仪
1. 等电梯时在右手边，排列有序。 2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、 女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯们。 如遇超重，最后进入者应主动退出。 3. 在电梯里不要吸烟和高声谈笑。 4.出电梯时先出后入右边走出。同样做到礼让。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
男士：西装、制服、浅色衬衣、深 色袜子、黑色皮鞋。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖 子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。
制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤 装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而 鼓起来。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
电话记录5个重点
W1.谁打来的？ W2.什么地点打来的？ W3.什么时间打来？ W4.为什么打来？ W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档）
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
五、介绍礼仪
自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、繁简 适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、 克服羞愧。衣领，不留、不染、不烫怪异发型。
面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品
残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
二、着装礼仪
着装—职业场合—庄重保守
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
七、职场（同事间）礼仪
上班时：准时、热情道早、仪容规范。
办公中：称呼得体、尊重上级、保持职场卫生、 品质。不在办公区打闹、吸烟；不大声 喧哗、议论是非；不翻阅他人资料。通 讯器调至静音，离座将椅子归位。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
九、座次礼仪 •1.面门为上、以远为上、
离门越远越为上。
•2.以右为上、居中为上、
前排为上。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
主讲：***
课程提纲： 一、礼仪篇 二、团队篇 三、职责篇 四、制度篇
能力
？！ 重 用
失业
？！
态度
能 力
辞退
重用
失业
培训
态度
礼仪篇
礼仪是什 么?
礼仪就是尊重
礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧
教养体现于细节 细节体现出素质
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
一、仪容
下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要求、 主动道别。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
八、会场（课堂）礼仪
•1、不要迟到、迟到要与主持
人打招呼、管理好自己的通 讯工具。
•2、不要随便走动，进出会场
不影响主持人和其他听众为 宜。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
一个好的团队能 够成就无数个成 功的个人！
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
心态 + 能力
•第一种 好
精品
好
•第二种 好 普通
半成品
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
协作
团队成员一定要懂得互相协作． 团队中没有一个人是多余的除 非他不忠于团队．
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
害怕犯错误是最大的错误! 找不出问题是最大的问题!
• 1、接打电话先问好，自报家门 • 2、铃响三遍要接听，准备纸、
笔记录。
• 3、说话语气要委婉、吐字清晰。 • 4、使用电话内容简明扼要、时
间要掌握好。
• 5、忌拿电话来开玩笑。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
十一、行走礼仪 •1、两人同行时可以并排而
行。
•2、三人或三人以上同行可
以竖排而行。
•3、我们选择行人靠右而行。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
内强宗旨素质、外强形象口碑 • 注重礼仪、提升个人素质、方便 • 我们的交往应酬！ • 个体代表了整体、注重礼仪维护 • 了企业形象！
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
细微之处见风范
毫厘之间定乾坤
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
团队篇
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
三、微笑礼仪
•1、微笑是处次见面人们
较为喜欢的表情。
•2、在任何场合见到同事
或与客户见面应以微笑示 人。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
6-13
GEC Program
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
介绍他人: 说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、 记住加上头衔、目光热情、 注视对方。
顺序原则：先男后女、先少后老、先低后高、 先次后要、先宾后主、先同事后客户。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
六、握手礼仪
身体站立微前倾，虎口对虎口，待对方握 紧，再用力回握；小幅度用力摇动两次， 少后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。 握手顺序：女性、长辈、身份高的人先伸手。
十、电梯礼仪
1. 等电梯时在右手边，排列有序。 2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、 女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯们。 如遇超重，最后进入者应主动退出。 3. 在电梯里不要吸烟和高声谈笑。 4.出电梯时先出后入右边走出。同样做到礼让。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
男士：西装、制服、浅色衬衣、深 色袜子、黑色皮鞋。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖 子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。
制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤 装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而 鼓起来。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
电话记录5个重点
W1.谁打来的？ W2.什么地点打来的？ W3.什么时间打来？ W4.为什么打来？ W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档）
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
五、介绍礼仪
自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、繁简 适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、 克服羞愧。衣领，不留、不染、不烫怪异发型。
面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品
残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
二、着装礼仪
着装—职业场合—庄重保守
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
七、职场（同事间）礼仪
上班时：准时、热情道早、仪容规范。
办公中：称呼得体、尊重上级、保持职场卫生、 品质。不在办公区打闹、吸烟；不大声 喧哗、议论是非；不翻阅他人资料。通 讯器调至静音，离座将椅子归位。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
九、座次礼仪 •1.面门为上、以远为上、
离门越远越为上。
•2.以右为上、居中为上、
前排为上。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
主讲：***
课程提纲： 一、礼仪篇 二、团队篇 三、职责篇 四、制度篇
能力
？！ 重 用
失业
？！
态度
能 力
辞退
重用
失业
培训
态度
礼仪篇
礼仪是什 么?
礼仪就是尊重
礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧
教养体现于细节 细节体现出素质
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
一、仪容
下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要求、 主动道别。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
八、会场（课堂）礼仪
•1、不要迟到、迟到要与主持
人打招呼、管理好自己的通 讯工具。
•2、不要随便走动，进出会场
不影响主持人和其他听众为 宜。
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
一个好的团队能 够成就无数个成 功的个人！
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
心态 + 能力
•第一种 好
精品
好
•第二种 好 普通
半成品
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
协作
团队成员一定要懂得互相协作． 团队中没有一个人是多余的除 非他不忠于团队．
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
优 秀 物 业 管 理员培 训教材 PPT课件 【精编 】
害怕犯错误是最大的错误! 找不出问题是最大的问题!