浅析网购中消费者权益的法律保护
浅析网购中消费者权益的法律保护
[摘 要]当前，网上购物一片蓬勃，然而网民享受网购便捷的同时也面临权益受到损害的危险。文章主要从消费者权益保护的角度入手，通过案例分析网上购物存在的问题和诉讼中遇到的难题，最后对其提出建议。
[关键词]网购；消费者权益；法律保护
据CNNIC （中国互联网络信息中心）的数据显示，中国网民的数量在2007年6月就已经突破了1.62亿，平均每分钟就新增近100个网民，成为仅次于美国的全球第二网络大国，有25.5%的中国网民有过网上购物的经历。简单来说，网上购物就是抛弃传统式面对面的交易，利用网络直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。“网上购物”，这种购物方式已经被越来越多的人所接受，发展迅猛。但是这其中也出现了很多问题，很多商家肆意侵犯消费者的权益，消费者维权的成本加重，诸如此类损害消费者权益的问题屡见不鲜。因此，要从法律上加大对消费者权益的保护力度。
一、透过案例分析消费者权益受损的表现
前段网上热议的“网购不满意退货惹纠纷，湖南买家竟收到死老鼠”，帖子是这样的：梁女士平时十分喜爱网上购物。2012年10月15日，她在淘宝网某女装店内购买了一条黑色格子连衣裙。“到货后，我发现实际尺寸与所标尺寸相差4到8厘米，裙子前后长度也相差很大。”梁女士说，“网店答应退货，但不肯承担运费。”三天后，网店仍未回应，梁女士一气之下就给了个“差评”。当天梁女士就接到了网店店主的电话：“像你这种人让别人生意还怎么做？真是一粒史上最臭的老鼠屎！”并且店主还在网页的评价详情上开口骂人。随后数天，梁女士的手机经常接到归属地显示为广东的陌生来电，梁女士买的裙子就是从广东的店铺寄来的，怀疑是卖家打的骚扰电话。2012年11月10日下午5时许，梁女士收到一个快递，包裹送货单上只有一个电话和姓名，没有详细的地址。她打开纸盒一看，里面是一只用塑料袋包住的死老鼠，她说：“肯定是淘宝店铺邮寄的！”当晚，梁女士便向淘宝网客服投诉，工作人员表示会处理此事。“两天过去了，没有回音。”梁女士说。而网店店主周先生向记者解释，他们不会寄死老鼠恶意报复，“我确实打过电话跟梁女士协商，可梁女士坚持退货，一定要我们店方承担全部运费，但衣服尺寸有误差不属于质量问题，我们是不承担退货运费的。”
通过上述案例以及“228人团购烤肉券，餐厅关门了案”、“网购疑遇假货欲退遭拒案”、“网购足浴器引纠纷，消费者状告淘宝网案”等案例体现了消费者权益受到侵犯的问题，表现如下：
（一）消费者的知情权受到侵犯
我国《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情
况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”买卖双方面对面的传统购物方式就能确保消费者知情权的实现。然而网购的虚拟性导致卖方提供的信息与买方获知的信息严重失衡。消费者在网购时，无法亲自看到商品实物，不能亲自检验商品或者直观感受商品的性能，而是只能通过浏览卖家的网页以及已买商品的消费者对商品的评价来获得商品的相关信息。然而，诸如淘宝、拍拍等网站对于卖家发布的商品图片以及文字信息并没有实际审核。与交易联系密切的关于商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证等均是卖家以图片或者文字的形式单方面提供。因而卖家为了达到销量的增加获得利润的目的，往往以次充好、夸大宣传，消费者在网上获得的相关商品信息就可能存在与实际见到的商品本身不一致的现象。从一定层面上讲，网购剥夺了消费者在决定购买商品前验收货物的权利。网上经营者也常常利用与传统交易的这种差别进行欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况，侵害了消费者的知情权。
（二）隐私权受到威胁
一般的网络购物平台为了达到提高点击率和知名度以及便于管理的目的，都要求网购者进行相关的用户注册，个人邮箱等私人信息就已经有所曝光。并且由于异地购物，卖家在发货时都要求购买者输入个人姓名、性别、通讯地址、电话号码甚至身份证号、工作单位等个人背景资料。然而，一旦消费者的个人信息进入国际互联网，就很有可能遭到广泛传播。由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息，有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。这些情况对消费者人身隐私权构成了极大威胁。而在传统购物中，买家与经营者面对面交易，以钱易货，此种情况基本不会发生。
（三）侵犯消费者的求偿权
《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”由于网络的虚拟性，网络上的经营者大多数没有实际经营场所。网络使消费者购物范围和经营者销售范围无限扩大，从而拉大了消费者和经营者的实际距离。当前，如果消费者不主动要求提供购买商品的相关凭证和发票，网上经营者几乎是不提供的，这样一旦发生纠纷，消费者就处于不利的地位，其求偿权将得不到实现。有的网上经营者甚至在格式合同中直接规定某些商品不得退货。即便是在退换范围内的商品，经过经营者规定后也变得无法退换。
我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”在传统面对面的交易模式中，如果消费者的人身或者财产受到损害，消费者就可以直接找到具体的
经营者或生产者请求赔偿。然而在虚拟的现代网络交易模式中，消费者权益受到侵犯后，要获得赔偿就会比传统消费模式困难千万倍，甚至更本找不到赔偿者。（四）侵犯消费者的安全权
根据我国《消费者权益保护法》第7条的规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品符合保障人身、财产安全的要求。”安全权是消费者享有的一项最基本的权利。而在网络购物中，较传统交易而言，因无法真切地接触商品的实物，而无法准确地对商品的质量安全进行判断。而部分网络经营者为追求更高的经济利益，充分利用网络购物的这一缺陷，不顾消费者的人身安全，出售质量不合格产品，给消费者的身心带来伤害。同时，不仅商家有非法获取消费者隐私的可能，也为不法分子通过篡改信息等方式侵害消费者的财产权提供了契机。
二、网上购物投诉困难
（一）侵权方难以寻找
由于网络的虚拟性，买卖双方素未谋面，卖家的真实姓名是否和网络上注册的一致，都是一个难以确定的问题。很多网上交易的店铺并没有进行登记注册，这导致经营者在实施侵权行为后，消费者保护委员会只能通过咨询网站所有者、查IP地址、查银行账号所有者等其他途径来侧面查找，难以找到现实中的经营者。即使找到了经营者，由于网购的跨地区甚至跨国的特性，超越管辖范围以及法律的适用也都将是非常棘手的问题。
（二）侵权证据难以掌握
一方面证据不好保留，消费者在交易时的网页没有保存，投诉时很难再找到。所以消费者上当受骗以后，举报的时候甚至连一个证据都没有。另一方面，网络交易往往不开发票，买卖双方没有交易凭证，在涉及售后服务纠纷时缺乏依据。
（三）侵权责任难以认定
由于网络交易涉及多个环节，不仅是交易双方，还包括运营商和网站经营者，涉及物流商等多个环节。消费者的权益受损害，往往不是一个环节造成的，但是各个环节之间相互推诿，就使得侵权责任更加难以认定，消费者获得赔偿权也就更加难以实现。
三、完善网购中消费者权益保护的建议
（一）消费者应提高自我保护意识，积极维权
消费者要挑选信誉比较好的商家以及交易平台，有效利用网络交易的信用评价体系和第三方交易支付平台，提高交易的安全程度。仔细阅读合同的条文，做到货比三家，详细询问有关商品的品质、产地以及有关的保修时间等，维护个人
作为消费者的知情权。保留相关电子证据，以备不时之需等，提高防范意识。不要乱扔快递包装，小心个人信息泄露；在丢弃网购包装前，要将填写了个人信息的快递单撕下销毁，或者用笔涂画抹掉关键信息，以消除信息流失隐患。消费者不应该觉得网上购物的规模和涉及的金额并不是很大，不像骗银行卡的，一下能把银行卡里钱全拿走，从而放弃权利的维护。
（二）完善消费者权益保护法相关方面的法律法规
目前，网上消费者权益的保障在我国还是一个“盲点”。用我国现有的法律法规，对网上购物中消费者权益进行保障显得简单、散乱、可操作性不强，远不能适应网上购物迅速发展所要求的对消费者权益保障的迫切需要。因此，加强对网上购物中消费者权益保障的法律研究和立法，已经迫在眉睫。
（三）使用权威认证工具，避免权益受损
笔者建议，消费者在网上进行购物时，最好选择一些可以使用如支付宝这类有第三方机构权威认证的交易工具的网站。因为使用这类工具，只有在用户收到货，并认可后，才会将钱汇入卖家的银行账户，这样可最大化地保证消费者的权益。
消费者在购买商品前认真了解网站的资质，对生疏、冷僻、甚至是境外的网站要提高警惕，尽量选择一些有保障的规模大的网站，争取采用货到付款的方式，避免权益受损。
（四）实行举证责任倒置，由经营者承担举证责任
在举证责任方面对消费者予以特殊规定，以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益。由于消费者的弱势地位以及维权意识、证据意识的缺失，消费者实际举证能力十分有限，对消费者维权造成严重威胁，动摇了消费者维权的信心。因此，当网上购物发生纠纷时，应由经营者来承担举证责任。
（五）网络商家必须建设诚信信用机制
应完善商家的注册信息、信用等级、银行保证金以及关联机制，明确网络经营者对商品或服务内容信息的披露义务及网络经营者不履行信息披露义务的法律责任。
（六）加大政府监管力度
政府应加强对经营者身份的审核与公布，加强对网络经营者信息披露义务的监管，加强网络虚假广告的监管。
（七）建立健全网络信誉等级评价机制
在电子商务虚拟交易过程中存在很多风险，尤其是关系到消费者直接的人身财产权益，因此，设立此机制有利于维护消费者的合法权益。
总之，网络消费者权益的保护是一个系统工程，维护网购消费者的合法权益任重而道远。我们应当加大力度研究如何更好地保护网上消费者的权利，为消费者营造一个良好的网上交易环境并保护其合法权益，促进网购良性循环发展。
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论我国网络购物消费者权益的法律保护
论我国网络购物消费者权益的法律保护
随着网络技术的不断发展和普及，网络购物在我国已经成为一种不可忽视的消费方式。然而，由于网络购物具有信息不对称、虚假宣传、售后服务不规范等特点，网络购物消费者的权益也面临着众多的挑战。因此，如何保护网络购物消费者的合法权益成为一个亟待解决的问题。
为此，我国法律对网络购物消费者权益进行了严格的规定和保护。其中，最具代表性的是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购物消费者权益保护规定》这两部法律法规。
这些法律法规中，涉及到网络购物消费者的权益保护包括了商品质量、价格、维修、退换货、违法行为等多个方面。同时，还对网络购物平台的责任也做出了相应的规定，例如要求网络购物平台承担商品质量保证、邮寄货物的风险等责任，以确保网络购物消费者的合法权益得到保障。
然而，即使法律规定了网络购物消费者的权益保护，但在现实生活中，仍然有不少网络购物消费者受到侵害。以下是三个具体案例：
1. 某网络购物平台售假案件
2017年，上海市消保委发布了一份关于网络购物平台售假的投诉报告。该报告显示，在调查的13个案例中，9个案例存在售假情况。售假商家通过虚假宣传和混淆概念等手段欺骗了大量的消费者，并且不承担任何的赔偿责任。这样的行为不仅严重损害了消费者的合法权益，也对网络购物市场造成了不良影响，这就需要法律通过建立更加严格的监管机制来降低网络购物平台售假率。
2. 网络购物平台默认勾选服务费
某网络购物平台将一些已经免费的服务标注为收费服务，并且默认勾选上服务费，这导致消费者支付了额外的费用。事实上，这样的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，对此应当加强对网络购物平台的监管，并且要求网络购物平台需要在服务收费上做出明确的说明。
3. 网络购物平台未及时退款
某消费者在网上购买器材却未收到货物。该消费者在支付了货款后，联系了平台客服，但是平台客服一直拖延退款，导致消费者在等待了一个月过后还未收到退款。这时，消费者可以通过司法诉讼来维护自己的合法权益，但需要加强行业的自律与法律监管，以避免这种不公正、不透明的行为的发生。
网络购物纠纷中消费者权益保护论文
网络购物纠纷中的消费者权益保护
中图分类号：d923 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2011）01-194-02
摘 要 本文以我国网络购物中消费者权益的法律保护问题为研究对象，通过阐述网络购物中消费者权益保护遇到的各种法律问题，审视我国法律在该方面对消费者权益保护所存在的问题和不足，结合实践中亟需改进的地方，提出完善我国网络购物中消费者权益法律保护制度的一些思考和建议。
关键词 网络购物 纠纷 消费者权益
随着网络技术的不断发展，网络购物作为一个新兴的电子商务行业，已经成为当今社会购物群体的时尚购物标志。但是，由于网络购物的虚拟性、流动性、开放性和非直面交易方式，由此导致的网络消费纠纷也不断出现，且增幅之快，堪称消费投诉之首。根据中国电子商会主办的315消费电子投诉网统计，该网站2009年截至9月共接到网络购物投诉累计25767宗，同比去年增长159.38%。
一、网络购物纠纷的类型
由于网络购物的特殊性以及缺乏有效监管机制和措施，网络购物轻松便捷的背后，隐藏着许多的不规范，甚至消费陷阱，往往使得消费者的合法权益得不到保障。网络购物纠纷主要集中在以下几个方面：
1．因产品质量产生的纠纷
网络购物因看不见真实的物品，消费者无法真实了解该商品的
具体情况，不能亲自检查商品质量或者直观感受商品性能，而只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。消费者无法验证这些信息的真实性，从而使产品的质量具有明显的不确定性。消费者常常会因为收到的物品与宣传不符，功能欠缺或者商品有瑕疵，甚至是残次品等原因跟商家发生纠纷。
2．因售后服务产生的纠纷
退换货困难、求偿权缺失是网络购物中因售后服务产生的纠纷的集中体现。在网络交易中，由于商品本身的一些特征无法通过网络认识或是经营者故意隐瞒而又不易发现的瑕疵，导致消费者在拿到实物后或使用后才发现，双方又无退换货的约定和法律依据时，消费者要求退货，便构成违约。即使是在“三包”的范围内，由于地域限制，物流速度相对较慢，消费者退换货时间花费较多，这些都增加了消费者退换货的困难，容易使处于弱势一方的消费者权益受损，售后服务得不到保障。经营者对网购商品不承担售后责任的行为，已经成为制约网络购物发展的重要瓶颈。
保护网络购物中消费者合法权益的建议
保护网络购物中消费者合法权益的建议
随着网络技术的发展，网络购物已经成为一种便捷且受欢迎的购物方式。然而，网络购物也伴随着一系列的风险，消费者的合法权益往往容易受到侵犯。为了保护消费者的合法权益，以下是一些建议。
首先，建立更加严格的网络购物法律法规。政府应该加大对网络购物市场的监督和调查力度，制定有关网络购物的法律法规，明确消费者的权益和责任，严厉打击网络购物中的欺诈行为。同时，加强对网络购物平台的规范管理，加强对不良商家的处罚力度。只有通过法律的力量，才能让网络购物市场更加有序和公平。
其次，加强对网络购物平台的监管。网络购物平台应该建立起完善的商品质量和售后服务信息管理制度，确保商品信息的真实准确。平台应该对商家的信用和资质进行认证，并建立起用户评价体系，让消费者能够了解商家的信誉和售后服务情况。此外，平台还应该加强对商家的执照认证和资金监管，防止商家以各种手段逃避法律责任。
第三，加强对消费者权益的教育与宣传。网络购物平台应该加大对消费者的权益保护知识的普及力度，增加相关教育与宣传活动，让消费者了解自己的权益和相关法律法规。同时，平台也应该制定明确的退换货政策，提供方便快捷的退换货流程，让消费者能够享受到便利的售后服务。
第四，加强网络购物用户个人信息保护。网络购物涉及到大量的个人信息，如姓名、手机、银行账户等敏感信息。为了保护消费者的个人信息安全，网络购物平台应该加强信息安全技术的投入，建立起合理的信息保护制度，加强对商家的信息安全培训与监督，并及时公布安全事件和处理措施，向用户保障信息安全。 第五，加强跨境网络购物合作与监管。随着跨境网络购物的发展，跨国合作与监管也成为一个重要问题。各国应加强合作，共同制定跨境网络购物的监管规则，加强对跨境网络购物的执法力度。此外，跨境网络购物平台也应加强对商品质量的监管，确保消费者能够享受到与国内购物相同的权益保护。
综上所述，保护网络购物中消费者的合法权益是一个重要的任务，需要政府、网络购物平台和消费者共同努力。政府应加强立法和监管力度，平台应建立规范的管理体系，消费者应提高对自己权益保护的意识。只有通过多方的合作与努力，才能让网络购物市场更加健康发展，让消费者能够放心购物。
消费者权益保护法明确网络购物退款的法律规定
消费者权益保护法明确网络购物退款的法律规定
随着互联网的普及和发展，网络购物已经成为现代消费者的一种常见消费方式。然而，由于虚拟交易的特殊性，网络购物往往面临着售后服务难以保障的问题，消费者的权益也因此受到一定程度的损害。为了解决这一问题，我国于2014年颁布了《消费者权益保护法》，其中明确了网络购物退款的法律规定，以保护消费者的合法权益。
首先，根据《消费者权益保护法》，消费者在网络购物中享有无理由退货的权利。根据该法第24条的规定，消费者在收到商品后的七日内，可以无理由退货。这一规定为消费者提供了一个相当宽松的退货期限，使得消费者能够在收到商品后进行充分的检查和考虑，确保自己的消费满足个人需求和期望。不过需要注意的是，退货的商品必须保持原状，不能影响二次销售。
其次，如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货退款。根据《消费者权益保护法》第23条的规定，消费者在购买商品后发现商品存在质量问题的情况下，可以要求商家进行退货退款。质量问题包括商品本身存在缺陷、不符合标准等情况。对于这类情况，消费者应及时与商家联系，并提供相应的证据，如照片或视频等。商家在收到退货后，应当按照协商的方式进行退款。
此外，如果商家未按约定时间交付或者无法交付商品，消费者也有权要求退款。《消费者权益保护法》第22条规定，在约定时间内，商家未交付商品或者商家告知无法交付商品的情况下，消费者可以要求退款。商家应按照消费者要求的方式和期限退款，以保障消费者的权益。
然而，尽管消费者在网络购物中享有退货退款的权利，实际操作中仍然存在一些问题。首先，一些商家不便退货退款，或者对退款的金额进行限制。这种情况下，消费者可以通过与商家协商解决，如无法解决可以向相关消费者权益保护机构投诉。其次，因为网络购物的特殊性，退货退款过程可能需要更多的沟通和时间。消费者在退款过程中应密切关注与商家的沟通，并保留与商家的聊天记录作为证据。
综上所述，《消费者权益保护法》明确了网络购物退款的法律规定，保护了消费者的合法权益。消费者在网络购物中享有无理由退货、商品质量问题退货退款以及商家未能交付商品退款的权利。然而，在实际操作中仍存在一些问题需要解决，消费者应积极行使自己的权利，并通过与商家协商或向相关机构投诉来维护自己的权益。只有健全的法律规定和消费者的积极维权才能保证网络购物环境的健康发展。
网络购物中的消费者权益保护问题研究
网络购物中的消费者权益保护问题研究
[摘 要]在网购量快速上升的今天，消费者权益受到侵犯的现象也屡屡发生，网络购物的安全性越来越受到质疑。如何有效保护网购中消费者的权益是亟待解决的问题。文章在分析现有传统维权体系的基础上，继而提出建立加快立法、“政府把关”和“行业自律”结合、设立网络质量监察机构、实行举证倒置制度的网购维权体系的构想，以求应对新形势的需要。
[关键词]网络购物；消费者；维权；建议
一、网络购物的现状及存在的问题
网购因其方便、低价、快捷等特点迅速发展，备受人们青睐。从2009年开始，阿里集团每年的“双十一”举行大规模的促销活动，将网购热潮推向了巅峰。2009年“双十一”销售额1亿元，到2013年销售额飙升至350.19亿元，这相当于中国日均社会零售总额的5成。
信息显示，过去的5年，中国社会零售总额涨了1.8倍，而网络零售总额则飙涨了19倍。与此同时，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年上半年度共接到全国各地用户的电子商务投诉58613起，与往年相比在量上有了大幅增加。在领域分布上，网络购物投诉占56.5%，网络团购占20.1%。
网购由于其本身的虚拟性、无形性使得消费者的各种权益容易受到侵害：一是经营者的虚假宣传行为侵害了消费者的知情权；二是销售假冒伪劣商品行为侵害了公平交易权；三是泄露消费者身份信息的行为侵害了隐私权；四是产品存在缺陷侵害了安全权等。①加之经营主体的真实性难识别和现有的有关网购维权的法律法规的滞后性，使得经营主体身在暗处，并在产生网购问题的时候有法律空子可钻。如此情况下，出现了越来越多的消费者维权无门、维权无效的大难题。
故笔者认为，如何完善网络购物的消费者维权体系，以更好地保障消费者权益和促进网络购物这一新兴行业的健康发展迫在眉睫。
二、传统维权系统无法有力有效解决网购侵权问题
如上文所述，网购在带给我们便捷的同时，也对交易安全及消费者权益的保护提出了更多的挑战，引发了不少的问题，而我国现有的维权系统并不能有效解决网购侵权的问题。
网购中消费者权益的保护王卉
经济研究导刊ECONOMICRESEARCHGUIDE总第186期2013年第4期SerialNo．186No．4，2013
随着网络技术的快速发展，网上购物已成为越来越多人选择的购物新模式。较之于传统的面对面的交易模式，网络购物模式有着方便快捷、品种繁多、价格优惠、省时省力等优点。但是，由于中国网购市场起步晚、发展慢、发展不成熟，网络商家自律度低，信誉度参差不齐，消费者在网购的过程中权益被侵害的事情时有发生。同时，又因为中国目前尚无关于网购的完善的法律规范，现有的法律又不足以规制。因而，即使消费者权益受到侵害也难以维护。一、消费者在网购中常遇问题１．信息的不对称。信息不对称是网购中消费者权益维护，卖家责任落实的首要障碍。关于卖家信息，中国法律规定经营者、租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明其真实名称和标记。但是，因为网络的虚拟性，网络卖家只要在交易平台注册一个账号，也不需要去工商部门登记便可成为卖家。因为申请经营的非实名制，消费者对卖家的真实信息无法获知，这就为后续赔付责任的落实留下了隐患。关于商品信息，网上购物并不像传统购物可以亲临现场感受商品的品质，只能通过卖家对商品的描述以及图片和文字信息来感受商品质量。卖家为了销量，常常会只描述商品的优点而避免对缺点的描述。通过宣传手段隐藏商品的部分关键信息，误导消费者。这样，消费者对商品信息无法全面了解。因而，很多消费者在收到货物之后，才会发现商品所存在的问题。这时，卖家却会以作了提前声明并且消费者也接受为理由而拒绝赔付。２．网购市场假冒名牌商品泛滥。网购中，但凡我们输入一个比较熟悉的名牌，就会出现许多与所输入品牌相关的产品，它们都是同一款产品，但是价格却相差甚远。在这些商品里面，假货甚多。有的价格较低的卖家直接告知消费者是高仿，介意的就不要购买。但是，高仿的质量一般难以保证。更有甚者，根本不告知消费者是否为高仿，而且售价和正品的售价相当，当消费者收到货物以后才知道是假货。３．退换货难，商品的售后服务保障难。传统交易中，当商品出现问题时，消费者可以凭销售小票进行退换货。但是，消费者在网上购物出现商品质量问题时，解决存在一定的困难。消费者在收到货物后有的是先收货后验货，有的是先验货后收货。对于前者消费者只能在收货后才能发现商品存在问题，这时在退换货环节商家会以各种理由提出拒绝，或者要求由消费者自己承担来回的运费。很多消费者便往往会顾虑商品邮过去却换不回来的风险，权衡网购的数额，就选择了放弃维权。关于售后服务的问题，有些商品，消费者是很难在收货的时候就发现问题。只有在其使用了几天或者一段时间之后才会发现商品存在的问题，这种问题在电子产品中尤为常见。所以，即便是先验货后收货，消费者也无法及时发现商品存在的瑕疵。４．交货迟延问题。此问题在商家推出的“双十一”等等之类的促销活动中尤为常见。有时消费者在付款后很长时间才能收到货物，这时向商家询问时，商家一般会推脱是物流公司的问题，而物流则推脱是商家发货晚。总之，双方相互推辞，消费者也无法认定到底是哪方存在问题。对于有些保质期要求较高的商品，交货迟延会影响商品的品质。二、“网购”问题出现后所存在的法律困惑１．责任主体难确认，消费者索赔难。网络购物中，卖家所标注的信息一般都是在注册时随便填写的。因而，当商品出现问题时，消费者很难得知真正的经营以及生产该商品的企业信息，也无法获知真正的责任的承担者到底是谁。当厂家、经销商、网站经营者在出现责任互相推诿时，消费者难以行使自己的权利。这种责任主体不明确的情况，给消费者维权带来了很大的障碍。２．管辖权难确认。根据中国《民事诉讼法》的规定合同纠纷由被告住所地和合同履行地人民法院管辖，该规则在传统的收稿日期：２０１２－１２－０７作者简介：王卉（1988-），女，安徽滁州人，硕士研究生，从事公司与企业法研究；刘嘉凌（1988-），女，四川宣汉人，硕士研究生，从事公司与企业法研究。浅析网购中消费者权益的保护王卉，刘嘉凌（西南科技大学法学院，四川绵阳６２１０１０）摘要：网上购物是一种新兴的时尚购物方式，因为其具有方便快捷、选择范围广的特点为越来越多的人所选择。但是，随着这种消费方式的兴起，随之而来的是一系列的法律问题。由于网络有多变、虚拟的特点，现行的法律已无法规制网络交易。因而，为了更好地维护消费者的权益，需要国家尽快出台相关法律法规，以更好地规制网络交易市场，维护消费者的合法权益。关键词：消费者；网购；权益保护中图分类号：Ｆ１２３．９文献标志码：Ａ文章编号：１６７３－２９１Ｘ（２０１３）０４－０１３０－０２
网上购物中消费者权益的保护
网上购物中消费者权益的保护
网上购物因其快捷、方便、高效、低成本、具有“全球性”和“全天候性”等优势，将成为未来的一种发展方向。但由于网上购物中侵害消费者权益的事件时常发生，消费者对网上购物依然顾虑重重。如何保护消费者的权益，树立他们网上购物的信心，关系到网上购物的健康发展。
网上购物中消费者权益为何易受到侵害
1、信息安全问题。作为一个安全的电子商务系统，必须有一个可靠的通信网络，以保证交易信息能够迅速、正确地传递。但目前现状是，计算机病毒破坏、黑客侵袭以及内部人员的作案使网络中的敏感数据有可能被泄露、篡改，拒绝服务攻击、行为否认等问题也时有发生，甚至出现网络瘫痪。目前我国的网络安全防护技术水平低，网络运营商的安全意识较差。网络安全问题极需解决。
2、网上欺诈。互联网创造了一个虚拟空间，人们无需直接见面就可以进行商业活动，正是因为互联网的这种特点，也使它成了欺诈的沃土。它可以使欺诈行为人将其欺诈行为掩盖得天衣无缝，并通过匿名的方式躲避调查，甚至通过寻找没有法律调整或者执法不严的地区使执法者束手无策。例如，利用保健商品和器材、就业机会、金字塔式的销售等办法骗钱，往往在互联网上更容易大行其道。
3、误导消费者行为。我国《消费者权益保护法》规定了消费者的“知情权”。这种“知情权”是与传统购物方式中的看货、了解情况、试用等一系列环节相配套的。但是在电子商务模式下这种“知情权”的实施是以虚拟的方式进行的。消费者在接触不到经营者和商品的情况下，只能通过经营者在网上的广告与宣传来了解有关商品或服务的信息，而且一些商品的品质特征（如商品的色、香、味、亮度等）是很难甚至不能通过文字和图片说明清楚的。这就为经营者进行夸大其词的、偏面的、虚假的宣传提供了更大的可能，从而会损害消费者的知情权，误导消费者。
4、格式合同陷阱。在网上交易中，格式合同被大量使用。网络媒介的特殊性为经营者利用格式合同逃避责任找到了新的空间。这些格式条款或者以消费者不加注意的形式出现；或者故意使用灰色模糊的词句令人不知所云；或者在提供
探析网购中消费者权益的经济法保护
山西青年 文化广角 探析网购中消费者权益的经济法保护 程春林 ２２４６００ 中共响水县委党校 江苏响水 摘要：近年来，社会在快速发展，经济水平在不断提高，已形成了 —种经济全球化的模式。在这种背景下，网购已成为—种非常便捷的消 费方式。－￣ｔ－．．ｇ快捷、廉价的特点，已成为人们日常生活中非常重要的 交易形式。人们在享受网购带来诸多益处的同时，有许多不法分子趁虚 而入，抓住法律漏洞侵犯消费者的合法权益。维护消费者的合法权益并 有效保护网购的安全成为经济法当前的首要任务。现主要阐述网购中消 费者权益经济＇；－Ｍ￣－－Ｐ的具体措施。 关键词：网购；消费者权益；经济法保护 近年来，在经济迅速发展的背景下，互联网经济也在快速的 发展。在这种形势下，推动了我国网购市场的快速发展。２０１ １ 年。中国的网络购物市场规模已经非常庞大，达到近８０００亿元的 规模．网购中的交易金额也已占社会消费品零售总额非常大的比 例。目前为止，网络购物市场的规模以及网络用户规模都发展得 非常迅速。随着全球金融危机的爆发，诸多行业都受到了非常严 重的影响，但是对于网购却没有太大的影响，并且还呈现出增长 的趋势。当今社会，网购作为一种新型的消费模式，已经走人人 们的日常生活中。其迅速发展也带动了电子商务、物流行业以及 其他相关产业的快速发展，但是在这种全面发展的形势下，诸多 问题也由此而来。 一、网购中消费者权益保护遇刭的问题 （一）严重侵犯消费者的知情权 我国的《消费者权益保护法》中有明确的规定，消费者都有了 解购买的产品、所使用的商品以及相关人员为其提供服务具体情况 的权利。要想有效维护消费者的知情权，必须有在进行购物过程中 诸多环节的配合。可是对于网购而言，其虚拟性非常强，因此其所 提供的信息与产品不一致存在非常大的可能性，严重侵犯了消费者 的知情权。 （二）难以保证交易安全 网购的付款方式主要有两种，分别为网下汇款以及网上银行支 付。但是有诸多不法分子经常通过一些程序来盗用消费者银行卡帐 号以及用户密码。此外，因为支付系统不完善，这样就不能有效保 证交易安全，所以许多消费者因为受到网购欺骗而造成了非常严重 的损失。 （三）消费者退货、换货困难 因为网络具有非常强大的虚拟性，所以网上许多经营者都没有 真实的经营地址，并且几乎都不会向消费者提供具体的销售凭证以 及购物发票。这种情况下，在交易过程中出现矛盾时，经营者就会 以诸多的理由拒绝退货或换货。在进行网购时，因为货物流通的速 度很快，这样消费者要求退换货时就需要比较多的时间，因此造成 了消费者退换货存在非常多的困难。 二、给予消费者经济法保护的重要性 消费者所享有的权利是一种非常基本的权利，其与网络经济的 生存与发展有着非常大的关联。如果网络消费者不能真正相信网络 经济。就会严重阻碍网络经济的快速发展，因此在进行网络交易过 程中保护消费者的合法权益显得至关重要。近几年，网购投诉的问 １９３ 题也越来越严重。对于消费者自身而言，网购具有非常多的优点， 如具有高效性、便捷性以及廉价性；此外，因为网络世界是一个虚 拟的世界，因此其又具有非常高的虚拟性、科技性。正是因为这两 个特点，导致消费者在进行网购的过程中会遇到非常多的问题，诸 多不法分子都利用这个机会以次充好欺骗消费者，并且以假乱真的 现象也经常发生。近年来，消费者受骗的情况经常发生，诸多消费 者权益都受到了非常严重的侵害。有许多团购网站过分夸大对自身 的宣传，当消费者选购其商品时最终发现，实际购买的商品与网 站的广告不一致，并且团购的商品与实际商品存在非常大的差别； 在质量方面也存在非常严重的问题，无法达到消费者心中的诸多需 求，严重侵犯了消费者的合法权益。在消费者所遇到的网购问题 中，团购商品存在质量是最为严重且非常普遍的一个问题。 三、完善经济法保护的有效措施 （一）完善网络交易制度 对于传统的交易模式而言，当企业或者个体经营者准备进入 市场时，首先要去工商行政以及有关部门进行申请，申请成功后还 要进行相应的登记，这样最终才能进入市场获得经营项目的具体资 格。近年来．我国的网络事业在快速的发展。在网络市场中，诸多 的网络交易平台也不断地涌现出来，最终形成了有效的商业规模。 并且不断地将其进行扩大。在这种形式下，要求国家的相关干预机 关一定要进行必要的市场监督。采取合理的措施将网络交易市场进 行净化，通过这种措施就能够有效地减少诸多争议的发生。并且 能对网站进行有效的规范，最终能够有效保证网站可以顺利进行设 立，并且能够顺利的运作。此外，针对网络市场实行市场备案以及 市场准入机制。最终成功实现双重的管理机制。国家想要有效的对 市场的交易活动进行干预，合理制定市场准入制度显得至关重要。 另外，要求提供网络交易平台的相关人员在进行登记与注册的过程 中一定要遵守相关的法律法规，最终可以保证能够顺利获得营业执 照；与此同时也要向相关部门申请并且办理互联网信息赋予增值电 信业务的经营许可证，所需要上报的主要包括省、自治区、直辖市 以及其他一些电信管理机构等。在成功申请许可证并且注册后。经 营人员需要将网站经营许可证的号码进行公示，要求位置一定是非 常明显的，人们能够直观看到的。在网络交易的过程中。所提供网 络平台的相关人员首先获得经营许可证后，并在相应的工商行政部 门进行登记注册，这个过程被称为网络交易中的备案制度。 （二）完善司法 （１】合理建立解决网上诸多争议、矛盾的机制。目前来看， 即使国家的法律法规极其严厉，但是否能够严格遵守还是要求我们 每个人必须要有高度的法律观念，所以就会出现诸多的不法人员总 是欺骗消费者。严重侵犯消费者的合法权益，最终造成网络交易中 存在许多的不安全因素。要有效解决这些不安全因素。保证在进行 网络交易过程中的安全，要求提供网络交易平台的相关单位或者人 员必须采取有效的措施加以解决，首先必须要制定一些规则，最终 能够保证网络交易可以顺利的进行。像淘宝网站针对这种情况主要 制定的规则有《淘宝商城交易通用规则和判断规则》与《个人交易
论网络购物中消费者知情权的法律保护
论网络购物中消费者知情权的法律保护
摘要：随着科技的迅猛发展和生活节奏的加快，很多消费者选择了网络购物这种消费方式。但是网络购物在给是一把双刃剑，既有好处也有坏处。消费者一般是在网络平台中了解商品信息，这样就出现消费者不能正确判断商品的质量和相关真实信息，消费者的知情权就容易受到侵害。为了更好地保护消费者权益，我国要完善关于消费者知情权立法保护、，建立适合我国网购环境的法律体系与监管体系来更好的保护网购中消费者的知情权。
关键词：网购；知情权；保护
一、国内法律关于网购中消费者知情权保护的规定
1.保护网购消费者的条文不够具体
目前，我国有部分网络消费者权益保护立法，但其内容比较分散，主要是以《消法》为核心，与《产品质量法》、《食品安全法》、《广告法》、等其他相关法律共同构成了我国现的消费者权益保护的制度。但是这些法律都是几年前制定的，对知情权的描述以及保护相较来说比较笼统，无法满足最新网络交易模式中消费者权益保护的需求，2013通过的《消费者权益保护法》的修正案，新修订的《消法》顺应时代的变化发展做了大幅度的修改，对网络购物消费者知情权的保护赋予了新的规定。如规定了消费者对于网络购买的物品觉得与了解不一致时，可以依照该条法律在七天内退货，但法条中除了规定消费者定作的、鲜活易腐的、等特殊产品不适用七天无理由退货外，对于其他的产品只说根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。这样在消费者和经营者之间会出现物品是否适合退货分歧。还有一些相关部门的规章和地方性法规也为网络购物中消费者知情权的保护作出了一定的规制。但是这些规章和地方性法规立法层级不高，强制力不够，操作性不强，难以充分保护网络消费者知情权。
2.侵犯消费者知情权的责任的主体不明确
法律规定消费者享有获得补偿的权利，消费者的人身或财产受到损害，消费者可提出补偿。如果是商品引起消费者的损害，消费者可以向经营者直接提出物质索赔。但是在网络购物中，所有买卖过程都是从网上进行的，很有可能出现虚假的信息。消费者很难找到真正的侵权人，只能通过网络联系或仅仅依靠网站上的信息与经营者联系，途径太窄，并且不确定究竟谁是真正的侵权责任人。这样就导致消费者在其合法权益受到侵犯的时候不能及时正确的找到承担责任的主体，维护自己的合法权益。
探析网购中消费者权益的经济法保护 2
探析网购中消费者权益的经济法保护 蔡向阳林彦含 （闽南师范大学３６３０００） 【摘要】随着互联网的发展以及人们生活水平的提高，网购逐渐成为 人们日常生活中重要组成部分。与传统购物相比，网购是一个新生的 事物，因此在法律方面还存在着极大的漏洞，加之我国国民法律意识的 薄弱，在网购过程中消费者无法运用有效的法律武器来维护自身的合 法权益，针对这一现状，本文主要就网购中消费者权益的有效保护措施 展开了相关探析，以供参考。 【关键词】网购；消费者权益；经济法；有效保护 有关数据显示，从２００７年到１２年间，网购用户以及网购过程 中产生的交易额都出现了惊人的增长，根据有关专家的预测，在未 来相当长的一段时间里，网上购物的交易额还将会维持一个高的 增长水平。然而，虽然我们可以明显地感受到网购队伍的扩大，这 对我们的经济增长来说确实是好消息，但是由于网络的虚拟性以 及交易的流动性，使得网购消费者同时面临着欺诈、个人信息的泄 露以及知情权丧失等方面的威胁。那么，在现今经济法条件下，应 如何保护网购消费者的权益呢？ 一、对消费者在网购过程中的具体权益进行明确的规定和 完善 要想对网购消费者的权益进行有效的保护，首先需要明确是 消费者在网购过程中的权利明细，对《消费者权益保护法》进行修 订的过程中，应对消费者的权利做出明确的规定，比如哪些是消费 者权益的范围，是不容侵犯的，只有在这样的条件下，才能防止消 费者在网购过程中权益遭到了损害，商家进行责任推脱的现象。 综合考虑网购环境的基础上，建议对消费者权利明细进行完善的 过程中，应着重注意以下几个方面的内容： （一）消费者在网购过程中个人信息的隐私权的保护 网购是虚拟的购物环境，消费者在进行购物或者浏览的过程 中不可避免地会留下一些个人信息，从另一个层面来说，即网购环 境对消费者个人信息的隐私权发起了较大的挑战。因此，试图通 过建立健全法律体系来对消费者正当权益进行保护的首要内容， 就是对消费者个人信息隐私权的保障和维护，一旦将这一内容纳 入到法律保护的范围，不仅对于整个网络的安全有着重大的促进 作用，同时还能有效保障消费者的个人安全：这里的“安全”主要 包括了人身安全、财产安全以及信息安全等方面的内容。 （二）反悔或者退单的权利 由于网购活动是完全依赖于计算机操作的，在网购的过程中 消费者可能会出现下错单或者是出现信息错填的现象。在这种情 况下，为了更好地维护消费者在网购过程中的合法权益，反悔权利 的纳入是继个人信息权之后又一项重要的权益保护的内容。比如 在对《消费者权益保护法》进行修订的过程中可以对以下内容进 行具体规定：在合理期限内，可以允许消费者无条件的取消订单， 只承担在这一过程中产生的直接费用，其他的费用均由卖家来承 担；如果是商品与卖家描述不符的物品，消费者应进行有效的证据 收集，卖家在确定证据之后，支持买家无条件退货。以上两种权利 的规定，不仅能有效保护消费者在网购过程中的合法权益，同时还 能最大限度体现市场交易中“公平交易”的买卖原则，对于营造良 好的市场交易环境有着积极的促进作用。 二、网购消费者主体保护制度的构建和完善 就目前我国对消费者权益的保护现状来说，还缺乏一定的行 政体系，没有一个完善得的保护制度以及保护主体来维护网购过 程中消费者的具体权益。哪怕存在某些社会组织，但是行政管理 过程中也存在分工不细、职位不明的情况。因此笔者建议，应建议 其一个专门针对网购、电子商务的行政组织机构，专门对这方面的 内容进行有效的管理。一旦这样一个组织建成，Ｅｌ后消费者维权 也就有了具体的门路。就这一特定行政组织的职能职责而言，主 要是有针对性地制定一些保护性政策，让消费者在网购的过程中 更好地享受到自己应有的权利；同时对网络经营者进行有效的监 督 从而保证整个网络购物良好的市场秩序；除此之外，在接到一 些投诉或者举报时，应发挥相应的协调职能以及质量监督职能，从 而解决网络交易过程中双方权责混乱的情况，维护好消费者的消 费权益。 三、市场准入制度的完善制定 除了上文中提到的两点之外，市场准人制度的制定以及完善 也会直接关系到对消费者权益的维护效果。就网购在我国的发展 来说，主要依靠的是一些大型网站作为经营的主要平台，而这些平 台在建立的过程中，有的平台并没有秉承对消费者负责任的态度， 对市场的准入进行相关的设置，导致的最终结果就是商家的经营 水平良莠不齐，同样一种产品经营者却有无数，消费者在这样的环 境里眼花缭乱，基本上已经丧失了判断能力，加之网络环境本就是 一个虚拟环境，所有的货品消费者不能靠眼睛或者是一些评论去 进行判断，增加了消费者盲目消费或者是错误消费的可能。针对 这种情况，经济法中应对网购环境设置明确的准入制度，对经营者 的经营条件以及经营水平进行严格的考察，不符合相关要求的经 营者，应采取坚决的态度进行抵制；如果是符合经营要求的经营 者，应严格按照相关程序进行办理。 综上所述，我们可以看到，网购时代开启了人们生活的新纪 元，为人们的Ｅｔ常生活带去了极大的便利。但是随着网购规模的 扩大，越来越多的问题开始浮现出来。与传统交易模式相比，于我 国而言，网购是一种新生事物，在其发展过程中，法律方面还存在 较多的空白和漏洞，如何对消费者的合法权益进行有效的维护始 终是现阶段律法领域的热议话题。在利用法律手段规范网购市 场，对消费者权益进行保护的过程中，我们始终应明白一点，那就 是“法律虽然是武器，单丝如果把它冷落在一旁不用的话，它仅仅 是 个摆设”，加强经济法律建设的过程中，我们还应同时加快对 消费者法律意识的培养，这样才有可能真正地对消费者权益起到 一个保护作用。 【参考文献】 ［１］程春林．探析网购中消费者权益的经济法保护［Ｊ］．山西青年，２０１３（１２） ［２］娄丁予．论网络团购中消费者权益保护制度的完善［Ｄ］．河南大学， ２Ｏ１２ ［３］陶俊杰．网络团购中消费者权益保护的法律思考［Ｊ］．法制与社会， ２０１ １（１７） ［４］狄娟罔购侵权下消费者权益应如何保护——以评价制度为视角 ［Ｊ］．知识经济，２０１３（１３） 一