物业管理员考试试题及答案
物业管理员题库——第1套试卷
一、单项选择题(共30题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( C)万元以上。
A.50 B.300 C.500 D.1000
2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起(A )日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A.30 B. 45 C. 60 D. 90
3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报(C )资质条件。
A. 一级 B. 二级C. 三级 D. 三级暂定
4. 前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起(C )日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7 B. 15 C. 30 D. 45
5. 在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人(D )。
A. 可任选其中一个作为中标人
B. 应以报价最低的为中标人
C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人
D. 应按照中标候选人的排序确定中标人 6.物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是(D )。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥ B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥ D. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物业服务合同由(C )与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别 B. 业主大会 C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位
8. 业主临时公约由( A)制定。
A. 建设单位 B. 购房人C. 物业管理企业 D. 房地产行政主管部门
9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的( D)。
A. 设计工作 B. 工程监理工作C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动
10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至(D )之日止的物业管理活动。
A. 首次业主大会会议召开 B. 业主大会成立 C. 50%业主入住 D. 物业服务合同生效
11. 业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向(B )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A. 建设单位 B. 业主委员会 C. 政府主管部门 D. 新物业管理企业
12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,( )应当负责修复和赔偿。
A. 装修人 B. 装修企业C. 装修施工人员 D. 物业管理公司
13. 在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的,( )。 A. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立 B. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立
C. 业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立
D. 即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立
14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取( )查验方法。
A. 测量 B. 敲击C. 使用 D. 目测
15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别,不包括( )。
A. 砖结构 B. 木结构C. 钢筋混凝土结构 D. 框架结构
16. 对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调( )。
A. 事后维修 B. 紧急抢修C. 预防性维修 D. 大修
17. 物业供配电系统技术档案不包括( )记录。
A. 日常运行 B. 客户投诉 C. 维修和技术改造 D. 各项电气预防性实验和其它测试
18. 下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是( )。
A. 挖巢法 B. 药杀法C. 熏蒸法 D. 诱杀法
19. 下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是( )。
A. 浇水 B. 病虫害防治C. 杂草防治 D. 绿化改造工程
20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是( )。
A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任 C. 物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任
D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
21. 下列关于消防通道管理的说法中,正确的是( )。
A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示
D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理
22. 电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是( )。
A. 确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生
B. 通过安全窗撤离轿厢
C. 通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援
D. 通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救
23. 实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每( )不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A. 三个月 B. 半年C. 一年 D. 二年
24. 实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括( )和物业管理企业的酬金。
A. 物业服务成本 B. 物业服务支出 C. 物业服务支出、法定税费 D. 物业服务成本、法定税费
25. 住宅专项维修资金属于( )所有。
A. 物业管理企业 B. 全体业主 C. 物业管理企业和全体业主 D. 建设单位 26. 在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业管理企业( )。
A. 提出计划,房地产行政主管部门审核后划拔
B. 自行决定
C. 与部分业主商议决定
D. 与建设单位商议决定
27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是( )。
A.政府定价 B.政府指导价C.业主定价 D.物业管理企业与业主协商确定
28. 新建物业承接验收时,物业管理公司应向( )索取物业档案资料。
A. 业主 B. 建设单位C. 施工单位 D. 监理单位
29. 某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是( )。
A. 通知 B. 报告 C. 请示 D. 决定
30.按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取( )。
A.管理服务费 B.审批费 C.施工现场管理费 D.装修保证金
二、多项选择题(共15题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上选项符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)
31. 二级物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。
A.国务院建设主管部门
B.省、自治区人民政府建设主管部门 C.省、自治区人民政府房地产主管部门
D.直辖市人民政府房地产主管部门
E.设区的市的人民政府房地产主管部门
32. 新设立的物业管理企业在申请资质时,除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外,还要持( )向当地房地产主管部门申报。
A. 企业法定代表人的身份证明
B. 企业总经理的身份证明
C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同
E. 物业服务合同
33. 物业管理招标的主体包括( )。
A. 物业管理企业 B. 物业建设单位 C. 业主大会 D. 业主委员会 E. 物业所有权人
34. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。
A. 签订合同的主体不同
B. 合同终止条件不同
C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准,物业服务合同则不需要
D. 前期物业服务合同属于固定期限合同,物业服务合同属于无固定期限合同
E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同,物业服务合同属于固定期限合同
35. 下列关于业主公约的说法中,正确的有( )。 A. 业主公约经业主大会通过后生效
B. 业主公约对全体业主具有约束力
C. 业主公约对物业管理企业具有约束力
D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力
E. 业主公约仅有道义上的约束力
36. 某物业竣工交付6个月时,因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中,正确的有( )。
A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B. 电梯公司应履行保修责任,并承担维修费用
C. 建设单位应承担此次事故的全部费用
D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
E. 电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支
37. 按使用功能划分,物业可分为( )物业。
A. 居住 B. 公共C. 商业 D. 工业E. 其他
38. 物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。
A. 车辆维修员 B. 车辆清洗员 C. 交通疏导及管理员 D. 停车场保洁员 E. 停车收费员
39. 物业管理企业主营业务收入包括( )收入。
A. 物业管理 B. 物业经营 C. 政策性亏损补贴 D. 物业大修
E. 共用部位的租赁收入 40. 物业管理企业利润总额包括( )。
A. 企业所属项目上交的管理酬金 B. 营业利润 C. 投资净收益 D. 营业外收支净额 E. 补贴收入
41. 物业服务支出的构成不包括( )。
A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B. 物业管理企业财产保险费用
C. 物业共用部位、共用设施设备保险费用
D. 管理服务人员的工资
E. 项目管理处用房装饰装修费用
42. 按照《物业服务收费管理办法》,物业服务收费实行( )。
A.政府定价 B.政府指导价 C.市场调节价 D.业主定价 E.政府与业主共同定价
43. 住宅专项维修资金可用于( )。
A.弥补物业管理经费的不足
B.共用部位、共用设施设备的大修
C.共用部位、共用设施设备的更新
D.共用部位、共用设施设备的改造
E.共用部位、共用设施设备的日常维修
44. 下列关于物业服务费用包干制的说法中,正确的有( )。
A. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用
物业管理员试题库(含答案)
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一、单选题(共69题,每题1分,共69分)
1.关于社区文化说法错误的( )
A、按计划定期开展,每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施
B、大型社区文化活动有应急预案
C、有年度社区文化活动方案及计划
D、可无预案,随意开展
正确答案:D
2.下列不属于食叶害虫常用农药的是( )
A、蚧必杀
B、阿维菌素
C、乐果
D、菊酯类
正确答案:A
3.业主户数超过( )的,可以成立业主代表大会,由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。
A、一百户
B、五百户
C、四百户
D、三百户
正确答案:D
4.大花马齿苋的花期为( )
A、5-10
B、5-11月
C、6-8
D、9-10
正确答案:B
5.( )是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。
A、客户画像
B、客户关系 C、客户满意度
D、客户调查
正确答案:B
6.既有住宅加装电梯的,申请人应当委托具有相应资质的施工单位、( )进行施工和监理。
A、特种设备安全监督管理部门
B、电梯生产单位
C、工程监理单位
D、工程质量安全监督部门
正确答案:C
7.居住物业项目中,一个区域由( )物业服务企业提供服务。
A、二家
B、三家
C、一家
D、多家
正确答案:C
8.不锈钢表面有污渍,可用( )涂抹口布或无绒抹布表面擦抹干净
A、清水
B、洁厕剂
C、草酸
D、清洁剂
正确答案:D
9.( )是物业服务企业与客户的第一次接触,更是展示物业服务水平以及专业能力的最佳时机,在这个过程中,稍有疏忽就可能会给客户留下不好的印象而直接影响到日后管理服务工作的开展。
A、客户接待
B、装修管理
C、房屋合同签订
D、房屋交付
正确答案:D
10.维护档案的安全,就是( )。 A、力求使档案不受损害,尽量延长档案的“寿命”
B、保证档案不被盗窃,不丢失,不泄密
C、AB两者皆有
D、能循环使用
正确答案:C
物业管理员试题库(附参考答案)
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一、单选题(共74题,每题1分,共74分)
1.体育设施管理最重要的是确保其( )。
A、特色性
B、适用性
C、安全性
D、先进性
正确答案:C
2.建筑物及其附属设施的管理主体是( )
A、业主
B、政府
C、开发商
D、物业服务企业
正确答案:A
3.按照一定标准以货币形式向员工支付的薪酬是( )。
A、直接经济性薪酬
B、非经济性薪酬
C、非货币薪酬
D、间接经济性薪酬
正确答案:A 4.大型购物中心或超市常常采用( )。
A、纯租金
B、毛租
C、净租
D、百分比租金
正确答案:D
5.( )是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩。
A、物业项目的成本
B、物业项目的收入
C、物业项目的绩效
D、物业项目的利润
正确答案:C
6.利用公共部位产生的收益,物业企业扣除()之后,属于业主共有。
A、合理利润
B、合理费用
C、合理成本
D、以上都不对
正确答案:C
7.物业管理公司在处理火警时首先要了解很确认起火()、范围和程度。
A、位置
B、原因
C、材料
D、时间
正确答案:A
8.下列不属于解除劳动合同的是( )。
A、员工合同到期不再续签
B、员工的辞退
C、员工的资遣
D、员工辞职
正确答案:A
9.对于水电未完成的处理对策中,物业管理处应查验能耗计量装置完善程度,电应完善至( ),水应完善至[ ]。
A、一级子项;一级子项
B、分项;分项
C、分项;一级子项
D、一级子项;分项
正确答案:D
10.下列有关草坪施肥的说法中,不正确的是( )。 A、草坪成坪后通常施复合液肥或撒施缓释性复合肥
B、一般草坪可以施用尿素.磷酸二氢钾等速效性肥料
C、缓溶性的肥料,可用撒施法利用人工或机械的方法
D、速溶性的肥料用喷洒机器或花洒将稀释的液肥均勻地喷淋于草坪上
正确答案:B
11.绿色建筑技术要求中,一星级绿色建筑节水器具用水效率等级为( )。
物业管理员试题(附答案)
物业管理员试题(附答案)
一、单选题(共69题,每题1分,共69分)
1.写字楼物业管理中客户服务的特点( )。
A、需求响应多 服务档次低
B、需求响应少 服务档次高
C、需求响应少 服务档次低
D、需求响应多 服务档次高
正确答案:D
2.遇到有人在公共区域聚众闹事,除立即向公安机关报告外,还应及时( )。
A、报告本区居委会
B、房地产行政主管部门
C、报告街道办事处
D、上报上级领导
正确答案:D
3.客户服务是以“( )”为中心的服务,但由于客户的喜好、特性及需求的不同,要求在进行客户服务的过程中,要充分考虑客户的差异化需求,使得企业的服务价值得到充分提现和提升。
A、满意度
B、客户
C、收费率
D、品质
正确答案:B
4.住宅室内装饰装修工程竣工验收合格后,装饰装修企业应当出具( )
A、住宅室内装饰装修合格保证书
B、住宅室内装饰装修竣工保修书
C、住宅室内装饰装修质量保修书
D、住宅室内装饰装修安全保证书
正确答案:C
5.绿篱移栽不适用于( )季进行。
A、秋
B、春
C、夏
D、冬 正确答案:D
6.草坪春季施高氮复合肥肥量一般为多少千克/亩?( )
A、10-15
B、25-30
C、15-20
D、20-25
正确答案:C
7.写字楼管理联盟模式中的强弱联合模式是指( )
A、1+N模式
B、1+1模式
C、N*1模式
D、N*N模式
正确答案:A
8.前期管理阶段的经营收支—般呈现( )状态。
A、收人多、支出多、收支平衡和盈利
B、收人多、支出少、收支不平衡和盈利D收入少、支出少、收支平衡和盈利
C、收入少、支出多、收支不平衡和亏损
正确答案:C
9.业主对物业共用部位,公用设施设备和相关场地使用、收益情况享有( )权。
A、知情权
B、参与决定权
C、监督权
D、以上都有
正确答案:D
10.组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等,其中( )是最基本的要素。
物业管理员试题库含答案
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一、单选题(共80题,每题1分,共80分)
1、物业管理收费实行( )。
A、政府指导价
B、市场调节价
C、政府定价
D、以上A、B
正确答案:A
2、新建房屋承接查验,接管单位按照接管验收条件和应提交的资料逐项进行审核,对具备条件的应在( )日内签发验收通知并约定验收时间。
A、10
B、30
C、15
D、20
正确答案:C
3、建筑物及其附属设施的维修基金,属于()
A、物业企业
B、建设单位
C、业主共有
D、业主大会
正确答案:C
4、下列选项中不属于因政策方面等外部原因引起的物业项目管理退出的是( )。
A、物业服务企业承担的社会责任过重
B、物业管理服务费收费价格机制不合理
C、垄断性专项服务企业不作为给物业服务企业带来的负担
D、企业自身包袱沉重,无力履行物业服务合同而退出
正确答案:D
5、进行药物喷雾时,施药人员应站在( )风口施药,且[ ]风口无其他人员。
A、上;上
B、下;下
C、上;下
D、下;上 正确答案:C
6、( )期物业管理档案收集工作重点在物业业主、物业使用人,档案收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集。
A、早期介入
B、物业入住
C、物业承接查验
D、日常物业管理
正确答案:B
7、物业保洁开荒一般以( )为计费依据。
A、物业项目总建筑面积
B、项目占地面积
C、园区建筑面积
D、楼宇建筑面积
正确答案:A
8、最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》中规定:对房屋的( ),视为房屋的交付使用,但当事人另有约定的除外。
A、竣工验收
B、转移占有
C、出售约定
D、承接查验
正确答案:B
9、体育设施管理最重要的是确保其( )。
A、适用性
B、先进性
C、特色性
D、安全性
正确答案:D
10、关于下列消防管理内容,不属于物业服务企业应履行的职责有()
A、发挥管理和服务功能,发动和依靠群众,实行群众防治
(完整)物业管理考试题库及答案
(完整)物业管理考试题库及答案
一、物业管理基础知识部分
(一)单项选择题
1. 物业管理的对象是( )。
A. 物业公司
B. 物业项目
C. 物业设施
D. 物业业主
答案:B
2. 以下哪项不属于物业管理的基本内容( )。
A. 房屋维修
B. 环境卫生
C. 安全保卫
D. 财务管理
答案:D
3. 我国第一部物业管理法规是( )。
A. 《物业管理条例》
B. 《住宅专项维修资金管理办法》 C. 《城市物业管理服务收费管理办法》
D. 《物业管理服务规范》
答案:A
(二)多项选择题
1. 物业管理的主要任务包括( )。
A. 维护业主的合法权益
B. 提高物业管理水平
C. 保障公共设施的正常运行
D. 提高物业价值
答案:ABCD
2. 物业管理的服务内容主要包括( )。
A. 房屋维修
B. 环境卫生
C. 安全保卫
D. 社区文化
答案:ABCD
二、物业管理实务部分
(一)单项选择题
1. 以下哪种类型的物业不需要进行物业管理( )。 A. 住宅小区
B. 写字楼
C. 工厂
D. 体育馆
答案:C
2. 物业服务合同期限一般不超过( )年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
答案:C
3. 物业管理处的设置原则不包括以下哪项( )。
A. 合理布局
B. 方便业主
C. 经济效益
D. 美化环境
答案:D
(二)多项选择题
1. 物业服务费的构成主要包括( )。 A. 管理费
B. 维修费
C. 人员工资
D. 税费
答案:ABCD
2. 以下哪些属于物业管理处的职责( )。
A. 负责物业管理区域的日常管理
B. 组织开展物业服务质量检查
C. 受理业主投诉
D. 处理突发事件
答案:ABCD
三、物业管理法规与政策部分
(一)单项选择题
1. 以下哪个部门负责全国物业管理活动的监督管理工作( )。
A. 住房和城乡建设部
B. 国家发展和改革委员会
C. 公安部
物业管理员考试试题及答案
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一、选择题(每题2分,共40分)
1. 以下哪项不是物业管理的基本职能?( )
A. 房屋及设施设备的维护管理
B. 业主大会的筹备与组织
C. 社区文化活动的组织
D. 城市规划与建设
答案:D
2. 物业服务合同应当由以下哪个机构与业主委员会签订?( )
A. 物业公司
B. 业主大会
C. 城市管理部门
D. 业主委员会
答案:D
3. 以下哪个机构负责对物业管理活动进行监督管理?( )
A. 业主大会
B. 物业公司
C. 城市管理部门 D. 房地产管理部门
答案:D
4. 物业管理区域内,下列哪项不属于业主共有部分?( )
A. 电梯
B. 绿地
C. 停车场
D. 业主自家的阳台
答案:D
5. 以下哪个不是物业管理员的职责?( )
A. 负责物业管理区域的日常管理
B. 参与制定物业管理方案
C. 负责小区绿化工作
D. 负责小区内的计划生育工作
答案:D
6. 物业服务费用应当包括以下哪项?( )
A. 物业管理员的工资
B. 物业公司的管理费用
C. 小区绿化费用
D. 上述所有费用 答案:D
7. 以下哪个是物业管理的法律依据?( )
A. 《中华人民共和国物权法》
B. 《物业管理条例》
C. 《住宅专项维修资金管理办法》
D. 上述所有法律依据
答案:D
8. 物业服务合同的有效期限一般为( )年。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
答案:C
9. 以下哪个不是业主大会的职权?( )
A. 选举和更换业主委员会委员
B. 审议和批准物业管理方案
C. 审议和批准物业服务费用
D. 制定物业管理区域的规章制度
答案:D 10. 以下哪个不是物业公司的权利?( )
A. 收取物业服务费用
B. 按照合同约定提供物业服务
C. 对物业管理区域内的公共设施进行维修、养护
D. 对业主进行罚款
答案:D
二、判断题(每题2分,共30分)
1. 物业管理员应当具备相应的职业资格证书。( )
物业管理员试题库+参考答案
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一、单选题(共74题,每题1分,共74分)
1.( )反映了中国物业管理行业的基本属性。
A、务实创新
B、共治和谐
C、诚信服务
D、专业规范
正确答案:B
2.物业管理的风险种类包括()
A、前期物业管理的风险、日常管理的风险
B、早期介入的风险、日常管理的风险
C、早期介入的风险、日常管理的风险
D、早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险
正确答案:D
3.自物业完成交接之日起,( )应当承担因管理服务不当致使物业共用部位、共用设施设备毁坏或灭失的责任。
A、建设单位
B、施工单位
C、物业服务企业
D、业主大会
正确答案:C
4.低压开关柜现场查验标准要求:元器件的裸露带电端子等带电导体距金属构件的距离不得小于( )mm,达不到要求必须采取绝缘措施。
A、20
B、10
C、50
D、30
正确答案:A
5.对于工地积水池也可以采用投放( )改变水的pH 值来杀灭幼蚊。
A、苏云金芽孢杆菌
B、球形芽孢
C、石灰水
D、机油
正确答案:C
6.合同的公平原则要求( )。
A、主体的公平
B、客体的公平
C、形式的公平和实质的公平
D、职能的公平
正确答案:C
7.业主委员会与业主大会新选聘的物业服务企业所进行的物业承接査验活动,以( )为依据。
A、临时管理规约 B、前期物业服务合同
C、管理规约
D、物业服务合同
正确答案:D
8.根据新《民法典》第九百四十六条规定:业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的,可以解除物业服务合同。决定解聘的,应当提前( )日书面通知物业服务人,但是合同对通知期限另有约定的除外。
A、30
B、15
C、60
D、90
正确答案:C
9.下列不属于商业物业清洁检查重点的是( )。
A、电梯扶梯的痕印保洁
B、公共区域污渍的跟踪保洁
C、各类机房.设备房内的积尘
D、后勤通道及卸货区域的保洁
正确答案:C
10.设备的日常巡检由( )人员随机检查、调整、维护;设备的计划巡检,一般以[ ]人员为主,[ ]人员协助进行。
