门店药品销售管理制度及销售操作规程
单体零售药店新版GSP管理制度职责操作规程文件
单体零售药店新版GSP管理制度职责操作规程文件一、引言为了进一步规范单体零售药店的管理和运营行为，提高服务质量，确保药店的运行安全和顾客的权益，制定本《单体零售药店新版GSP管理制度职责操作规程文件》（以下简称《规程文件》）。
本《规程文件》适用于所有单体零售药店，旨在明确药店管理层的责任和药店员工的操作规范，推动药店向合规、规范、高效的方向发展。
二、管理层的职责1.药店负责人–负责全面落实国家药品监督管理局相关政策、法律法规及本《规程文件》的要求；–组织起草药店管理制度，确保其符合国家有关法律法规的要求；–定期开展员工培训，提高员工的业务水平和服务质量；–负责药品的采购、验收、买进、存储和销售等各个环节的监督和管理；–维护药店的正常运营，确保药品的质量和安全性；–确保药店在经营过程中严格遵守药品管理相关法律法规，如打印销售凭证、保留销售记录等。
2.药店管理员–负责日常的药店运营管理，并协助药店负责人的工作；–制定并完善药店的各项管理制度和操作规程；–监督和管理药店员工，确保他们按照规定的操作程序开展工作；–监督并记录药剂师的执业证书、注册证书等相关证书的有效期，定期更新；–组织进行药品的采购，严格按照规定的流程进行验收和录入；–维护药品的存储条件，确保药品的质量不受影响；–协助处理药品召回事件，追溯相关药品的销售情况。
三、员工操作规范1.药品验收操作规范–接收到供货商送达的药品时，应先核对送货单上的信息和药品的实物；–检查药品的包装完好性，是否有破损或泄露等情况；–核对药品的产地、批号、有效期等信息是否与送货单一致；–依据药品的特点，按照要求进行温度记录，并保证药品在规定的温度范围内。
2.药品存储操作规范–确保药品的分类存放，按照药品的特性和要求进行分区存放；–不同类别的药品应分开存放，避免交叉污染；–标示药品的名称、产地、批号、有效期等信息，并保持清晰可见；–定期对药品进行检查，及时处理过期药品或不合格药品。
门店药品的管理制度
门店药品的管理制度一、管理目标1. 维护门店药品的质量和安全性，保证药品的有效性和有效性。
2. 规范门店药品的采购、存储、销售和使用流程，遵守相关法律法规。
3. 提高门店药品的管理水平，确保药品的合理使用和适当使用。
二、管理机构1. 药品管理委员会：由门店负责人、药师和相关工作人员组成，负责门店药品管理工作的规划、组织和监督。
2. 药品管理员：由具有相关专业知识和执业资格的药物管理人员担任，负责门店药品的采购、存储和销售工作。
3. 药师：负责门店药品的咨询、配药和监测工作，确保药品的合理使用和安全性。
三、药品采购1. 门店药品采购必须向合法的药品生产企业购买，遵守相关法规。
2. 门店药品采购必须根据药师的开单和处方，确保商品和数量的准确性。
3. 门店药品采购必须定期检查药品的有效期和质量，做好记录和备份。
四、药品存储1. 门店药品必须存放在干燥、通风、避光、温度适宜的地方，防止日光直射和潮湿。
2. 门店药品必须按照规定的标准和要求进行分类、分区和编号，便于查找和管理。
3. 门店药品必须定期对库存药品进行清点、盘点和检查，做好记录和备份。
五、药品销售1. 门店药品销售必须遵守相关法规和规定，对药品销售必须登记、结算和保留。
2. 门店药品销售必须遵守卫生标准和要求，确保药品的安全性和有效性。
3. 门店药品销售必须向消费者提供准确、及时、专业的药品咨询和指导，保护消费者的合法权益。
六、药品使用1. 门店药品使用必须严格按照医嘱和药师的建议使用，不得随意更改用量和频率。
2. 门店药品使用必须遵守药品的使用说明书和注意事项，不得滥用和误用。
3. 门店药品使用必须做好药品的监测和跟踪工作，及时处理不良反应和异常情况。
七、药品回收1. 门店药品过期、损坏或者不合格的必须及时回收处理，不得继续销售和使用。
2. 门店药品回收处理必须按照相关规定和要求进行，做好记录和备份。
3. 门店药品回收处理必须向相关部门报告，按照规定的程序和流程进行处置。
门店药品销售管理制度及销售操作规程
门店药品销售管理制度及销售操作规程门店药品销售管理制度及销售操作规程一、销售管理制度1.门店药品销售管理是指门店对药品销售过程中进行规范管理和监督，确保销售行为符合法律法规和行业规范，保障消费者权益和药品安全。
2.门店应设立销售管理部门，负责药品销售的监督和管理工作。
销售管理部门需配备专业人员，具备良好的药品知识和销售技巧。
3.门店应遵循诚实守信的原则，不得进行虚假宣传和销售假冒伪劣药品的行为，严禁销售过期药品和未经批准销售的药品。
4.门店应定期对销售人员进行销售政策和法律法规的培训，提高销售人员的专业素养和业务水平。
5.门店销售人员在销售过程中应提供诚信、真实、全面的信息给消费者，不得误导消费者购买不需要的药品或者超量购买。
6.门店销售人员应了解临床用药知识和用药风险，对于处方药品应按照规定向消费者提供规范用药指导。
7.门店应建立健全销售记录和档案管理制度，对每笔销售进行记录，确保销售信息的真实性和可追溯性。
8.门店销售人员不得私自调换销售药品包装，不得私自更改销售价格和名称等信息，严禁弄虚作假、以次充好。
二、销售操作规程1.收银过程中，销售人员应核对药品的货号、批号、有效期和销售价格等信息是否与实际一致，确保销售药品的准确性和合法性。
2.销售人员在销售过程中应向消费者详细解释药品的适应症、用法用量和注意事项等，帮助消费者正确使用药品。
3.销售人员应主动向消费者询问过敏史和正在使用的其他药物，避免药物相互作用和过敏反应的发生。
4.销售人员应主动向消费者提供购药发票，告知消费者关于药品质量和售后服务的信息。
5.销售人员应具备良好的服务意识和沟通能力，耐心解答消费者的问题和需求，提供满意的购药体验。
6.销售人员应协助消费者进行医药保健知识的宣传和健康教育工作，提供健康咨询和指导服务。
7.销售人员应确保销售区域的整洁和药品陈列的有序，避免混乱和药品交叉感染的风险。
8.销售人员应定期检查销售区域的药品库存情况，及时补充和更新药品，确保药品的有效供应。
门店药品操作规程
门店药品操作规程1. 引言本文档旨在规范门店药物操作流程，确保药品的安全性和合规性。
门店药品操作规程适用于所有门店员工，包括药剂师和药房助理。
2. 药品存储2.1 药品分类和标识门店中的药品应根据类型进行分类，并以直观的标识进行标记。
常见的分类包括处方药、非处方药、保健品和中药饮片等。
每个药品应标注名称、生产日期、有效期限和批号等重要信息，以确保追溯能力和管理的准确性。
2.2 药品储存环境药品应储存在干燥、清洁、通风良好且恒定的温度环境下。
应避免阳光直射、潮湿和高温环境，以防止药品质量受损。
冷藏药品和特殊要求的药品应储存在制冷设备中，并保持适宜的温度。
2.3 药品货架管理门店应定期检查和清理药品货架，确保药品的整齐摆放和分类正确。
过期、受损或破损的药品应及时处理和报废，避免对顾客造成潜在危害。
3. 药品采购与入库3.1 药品供应商选择门店应选择合格的药品供应商，并与其建立长期合作关系。
供应商应具备相关认证和资质，确保供应的药品符合国家标准和药品质量要求。
3.2 药品采购程序门店应按照采购程序进行药品采购。
程序包括确认库存、核对需求、比较供应商报价、与供应商订购、签订合同等环节。
采购员应认真填写采购单，并保存采购记录和相关证明文件。
3.3 药品入库与验收药品到货后，门店应进行药品入库与验收程序。
验收人员应核对货物数量和质量，并与采购单进行比对。
如发现问题或差异，应及时与供应商联系解决。
验收合格的药品应及时入库，并进行记录和标识。
4. 药品销售与出库4.1 药品销售程序门店销售药品前，须核对顾客的处方或需求，并确认药品的使用有效性和安全性。
销售员应向顾客提供详细的用药指导，并记录相关信息以备追溯。
4.2 药品处方审核门店在售药过程中，若涉及处方药品销售，应进行处方审核。
药剂师或合格的医药专业人士应对处方进行审核，确保处方的合理性和准确性。
4.3 药品出库程序门店出库药品前，应核对药品信息和数量，并进行系统记录。
药品销售管理制度范本
药品销售管理制度范本一、总则1.为了规范药品销售管理行为，提高药品销售工作的规范化程度，保障患者用药安全，特制定本管理制度。
2.本制度适用于公司内部所有从事药品销售相关工作的人员，包括销售人员、配送人员等。
3.凡违反本制度的，将依据公司相应的管理制度进行纪律处分。
二、销售流程1.销售前的准备工作a.了解产品：销售人员应对公司所售药品有充分了解，掌握产品的功能、用途、剂型、规格、禁忌症等重要信息。
b.了解客户需求：通过与客户沟通，了解其需求，从而制定合理的销售方案。
2.销售方式a.面对面销售：销售人员与客户进行面对面销售，积极引导客户根据自身需求购买适当的药品。
b.电话销售：销售人员在必要时可以通过电话进行销售，提供专业的咨询和购药建议。
3.销售过程a.提供产品信息：在销售过程中，销售人员应向客户详细介绍药品的相关信息，包括禁忌症、用法用量等。
b.遵循销售规范：销售人员应正规出售药品，严禁向无处方的客户销售处方药。
c.办理销售手续：销售人员应按公司规定的流程办理销售手续，如填写销售单、备案销售记录等。
4.售后服务a.回访服务：销售人员在合适的时间回访客户，了解药品使用情况，并提供必要的咨询和帮助。
b.处理客户投诉：对于客户的投诉，销售人员应及时处理，尽力解决问题，确保客户满意度。
三、销售行为规范1.诚信销售：销售人员应以诚信为本，不得以虚假宣传、夸大功效等手段误导客户。
2.保护客户隐私：销售人员应严格保守客户信息，不得将客户信息泄露给他人。
3.拒绝贿赂行为：销售人员应坚决拒绝接受任何形式的贿赂或回扣，维护公司的声誉和形象。
4.遵守法律法规：销售人员应遵守相关法律法规，不得从事非法销售行为。
5.规范销售活动：销售人员应按照公司要求进行销售活动，不得违规使用公司资源、违规销售产品。
四、销售绩效评估1.销售额目标：公司将根据销售人员的实际情况设定销售额目标，销售人员应努力完成目标。
2.销售数据统计：销售人员应按公司规定的时间和方式提交销售数据，确保数据的准确性。
药品销售操作规程
一、目的：加强药品销售质量管理，确保药品销售给具有合法资格的单位，特制定本操作规程。
二、依据：《药品销售管理制度》等相关制度。
三、适用范围：适用于公司药品的销售。
四、责任：销售部对本制度的实施负责。
五、内容：1.审验购货方的资格：为了保证将药品销售给具有合法资格的单位，销售药品前，销售部需索要购货方资质证明文件，报质量管理部对购货单位进行合法资格审核，审验合格后应及时建立客户档案。
2.销售2.1.购货单位审验合格后，按其提供的购货计划制作销售订单，开具销售单据，销售票据按规定保存至少五年，且不少于所涉及药品有效期满后一年。
2.2.销售人员应以国家药品监督管理部门批准的药品说明书为依据介绍药品，不得虚假夸大和误导用户。
2.3.销售药品时需向购货单位提供加盖企业质量管理印章的《检验报告书》。
电子版具备同等效力。
2.4.销售进口药品必须向购货单位提供加盖企业质量管理印章的《进口药品检验报告书》或注明“已抽样”字样的《进口药品通关单》和《进口药品注册证》。
电子版具备同等效力。
2.5.药品销售后按规定建立销售记录，做到票、帐、货相符。
销售记录按规定保存至少五年，且不少于所涉及药品有效期满后一年。
3.销售原则3.1.先产先出，近效期先出；3.2.根据客户要求开具相对应的发票，票、账、货、款一致；3.3.做好药品销售记录，应包括药品通用名称、规格、剂型、批号、生产日期、有效期、生产厂商、上市许可持有人、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等。
3.4.中药饮片销售记录，应包括品名、规格、产地、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等。
4.售后服务4.1.对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题应查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并做好记录，不断提高售后服务水平，确保所销售药品的质量。
4.2.对已售出的药品如发现质量问题，应及时向当地药品监督管理部门报告，并及时追回所售药品，做好记录。
4.3.注意收集已售出药品的不良反应情况，积极推进合理用药水平。
药物销售日常管理制度
药物销售日常管理制度一、总则为规范药品销售行为，保障患者用药安全，提高药店服务质量，制定本管理制度。
本管理制度适用于所有从事药品销售的药店，所有员工必须严格遵守。
二、销售流程1. 患者到店需提供医生开具的处方或病历，工作人员需核对处方及病历的真实性和完整性。
2. 核实处方信息后，根据患者病情，选择适当的药品，并告知患者用药方法、禁忌症等相关信息。
3. 患者确认购买意愿后，由工作人员记录购买药品信息，包括药品名称、数量、价格等。
4. 结账时，工作人员应准确核对药品信息及金额，提醒患者注意用药事项，如有疑问应及时解答。
5. 出售完成后，应将销售信息及患者病历归档存档，并做好药品销售统计记录。
三、药品管理1. 药品分类摆放，按规定的温度和湿度存放，定期检查药品有效期，临近过期的药品须及时处理。
2. 药品进货应经合法渠道采购，必须有合格的购销合同及进货记录，对于有质量问题的药品及时通知相关部门并采取相应措施。
3. 库存药品管理，定期盘点药品存货，确保库存药品信息准确无误，避免过期药品造成浪费。
4. 药品销售明码标价，遵循国家规定的价格政策，不得擅自调整价格，如有促销活动，需提前报备并公示。
四、员工管理1. 对员工进行规范培训，包括医学知识、用药常识、服务技能等，提高员工服务水平和专业素养。
2. 建立员工考核制度，定期对员工进行绩效评估和考核，对表现突出者给予奖励，对业绩不达标者进行培训和激励。
3. 员工必须严格遵守相关法律法规和企业规章制度，不得擅自私分利益，不得从事违法活动。
五、客户服务1. 对患者要做到诚信守约，保护患者隐私权，对患者信息及病情保密，不得泄露患者隐私信息。
2. 对于患者提出的用药咨询及投诉，应认真对待，如遇到无法解决的问题，应及时向领导汇报并协商解决方案。
3. 对于药品有效性及副作用等问题，应根据患者病情给予专业指导，对不宜自行购买的药品，应进行解释和劝阻。
六、违规处罚对违反管理制度的员工，根据严重程度给予警告、罚款、停职等处罚，严重者开除或移送法律机关处理。
零售药店药品销售操作规程(新版)
零售药店药品销售操作规程(新版)目的为确保药品的安全、有效使用，规范药品销售行为，保护顾客健康权益，制定本规程。
适用范围本规程适用于所有零售药店药品销售行为。
岗位职责药师- 根据需求，提供必要的药品咨询；- 为顾客解释药品的使用方法和注意事项；- 对顾客提出的药品疑问，提供满意的答复；- 按照规定核对处方和药品商品清单；- 确认顾客病历、药品过敏史和用药史等信息，并作出判断；- 提供顾客所需药品，核对药品数量和质量，并妥善保存。
药剂师- 负责配制药品，核对调配药品的数量及质量，保证无误差；- 妥善保管所用药品原材料，并更新记录；- 调查和处理因药品问题引起的投诉、纠纷等。
- 提供必要的药品咨询和药品使用方法指导；- 按照规定核对处方和药品商品清单；- 确认顾客病历、药品过敏史和用药史等信息，并作出判断；- 提供顾客所需药品，核对药品数量和质量，并妥善保存。
销售管理价格- 按照政府规定确定药品销售价格，不得擅自改变；- 按照政府规定执行价格打折政策。
配额- 严格遵守政府规定，不得超出配额范围，不得向缺乏销售资质的单位转让配额。
劳动管理- 严格按照国家、地方、企业有关法规，保障员工的合法权益；- 保障员工的安全生产环境，确保员工身体健康。
销售流程购药- 顾客凭医生处方或个人意愿选择药品；- 核对顾客基本信息和药品信息；- 提供所需药品，核对数量和质量后完成交易。
验药- 顾客购买处方药时，药师或者药剂师应核对医生处方内容和顾客处方药病历情况；- 药师或者药剂师应对顾客四项要素进行复核：姓名、性别、年龄、药品名称。
包装- 根据顾客要求和规定标准，进行药品包装。
售药- 核对药品数量、质量；- 将药品交给顾客；- 特殊情况下需要告知顾客有关注意事项。
总则- 严格遵守国家、地方、企业的各项规定；- 严格执行处方药销售规定；- 保护顾客在药品销售中的合法权益。
药店药品销售管理制度操作规程
药品销售操作规程1、目的：建立药品销售工作规程，规范药品销售操作过程，确保药品销售符合法定标准和有关规定的要求。
2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》3、适用范围：适用于购进药品的销售工作。
4、责任者：药品销售人员对本程序的实施负责。
5、内容：5.1 营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或药学技术职称。
在岗执业的执业药师应当挂牌明示。
5.2 非处方药销售：依据顾客要求，正确销售相关药品，若为近效期药品，应提醒其有效期限。
5.3 处方药销售5.3.1 销售处方药时，应由执业药师或药师以上的药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。
5.3.2 销售处方药必须凭医生开具的处方，方可调配，并填写《处方药销售记录》，不得以馈赠形式销售。
处方所列药品不得擅自更改或代用。
5.3.3 处方药要专柜摆放，不应采用开架自选的销售方式。
5.3.4 处方药销售要留存处方并做好记录，处方保存5年备查，顾客必须取回处方的，应做好处方登记。
5.3.5 对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。
必要时，需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。
5.3.6 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。
5.4 药品拆零销售严格按照药品拆零销售程序进行。
5.5 药品销售5.5.1 销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等。
5.5.2 做好销售记录，药品销售记录的保存不得少于5年。
5.6 营业场所药品陈列与检查5.6.1 药品按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，准确放置类别标签，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰；药品与非药品，内服药与外用药，处方药与非处方药应分柜摆放。
5.6.2 处方药不得开架销售。
5.6.3 拆零药品必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签至该药品销售完为止。
药店门店销售操作规程(3篇)
第1篇一、前言为确保药店门店的销售工作顺利进行，保障顾客用药安全，提高服务质量，特制定本操作规程。
本规程适用于药店所有销售岗位人员。
二、总则1. 宗旨：以顾客为中心，提供优质、高效、安全的药品销售服务。
2. 原则：合法合规、诚信经营、以人为本、持续改进。
三、组织架构及职责1. 门店经理：负责门店整体销售工作，组织实施本规程，并对销售工作进行监督、检查和考核。
2. 销售员：负责药品的销售工作，执行本规程，确保销售过程规范、有序。
四、药品销售流程1. 顾客接待：- 热情迎接顾客，主动询问需求。
- 认真倾听顾客诉求，了解顾客病情和用药情况。
- 根据顾客需求，推荐合适药品。
2. 药品查询：- 顾客提供药品名称或症状时，迅速查询药品信息。
- 如顾客对药品成分、用法、用量等有疑问，应耐心解答。
3. 药品展示：- 展示药品包装、标签、说明书等，确保信息准确。
- 如顾客需要，可提供药品样品。
4. 销售确认：- 确认顾客所需药品名称、规格、数量等信息。
- 核对药品价格，告知顾客。
5. 销售结算：- 指导顾客使用现金、银行卡、医保卡等支付方式。
- 核对支付金额，确保无误。
6. 药品发放：- 仔细核对药品名称、规格、数量等信息。
- 将药品包装袋密封，确保药品安全。
7. 顾客服务：- 鼓励顾客对药品质量、服务等方面提出意见和建议。
- 及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
五、药品销售规范1. 合法合规：- 严格遵守国家药品管理法律法规，确保药品销售合法合规。
- 不得销售假药、劣药、过期药品。
2. 诚信经营：- 诚信对待顾客，不得误导、欺诈顾客。
- 不得以任何形式推销非药品产品。
3. 以人为本：- 尊重顾客，关注顾客需求，提供个性化服务。
- 积极开展药学服务，提高顾客用药安全。
4. 持续改进：- 定期对销售工作进行总结、分析，不断改进销售流程和服务质量。
- 积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
六、销售记录与凭证1. 销售记录：- 记录销售时间、顾客信息、药品名称、规格、数量、价格、支付方式等。
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门店药品销售管理制度及销售操作规程
门店药品销售管理制度及销售操作规程
一、总则
1.本制度旨在规范门店药品销售管理，确保合法、安全、有效的
药品流通，保障消费者的权益，提升门店的服务质量和经营效益。
2.本制度适用于门店内所有药品销售活动，包括但不限于处方药、非处方药和保健品等。
二、药品销售准备工作
1.门店需取得营业执照、药品经营许可证和医疗机构执业许可证
等相关资质文件，并按照规定进行备案登记。
2.所有工作人员必须持有药师资格证，并接受相关药品知识培训
和业务技能培训，并定期进行继续教育。
3.门店必须建立药品销售记录台账，记录药品销售情况、退货情况、库存情况等，并保存至少一年。
三、药品销售操作规程
1.自我检查：工作人员每天上班前必须对个人物品进行自检，确保携带的药品符合规定和要求。
2.核对执业证件：工作人员在接待消费者前，应核对消费者的身份证、医生处方、诊疗卡等相关证件，确保合法合规。
3.药品信息咨询：工作人员在接待消费者时，应主动提供药品的相关信息，包括使用方法、注意事项、不良反应等。
4.显示药品有效期：门店必须将药品的有效期在易于消费者观察的位置进行明示，并定期检查药品的有效期。
5.限制售药：工作人员应根据法律法规的要求，严格控制处方药和限制销售的非处方药的销售，确保消费者安全用药。
6.禁止售药：门店禁止销售过期药品、无标识或标识不清晰的药品、涉及国家禁止销售的药品等。
7.交付凭证：工作人员应根据消费者的需求，提供购药凭证（如发票、收据等）和药品使用说明等。
8.报告不良反应：工作人员应及时向药监部门报告发现的药品不良反应情况，并配合调查和处理。
9.处理退货：如消费者要求退货，工作人员应认真核对药品的退货要求，并及时处理。
10.库存管理：门店应实时监控药品的库存情况，确保药品安全有效，并定期进行库存盘点。
四、销售记录和报表
1.销售记录：门店应建立药品销售记录台账，记录每一笔药品销售信息，包括药品名称、规格、数量、销售日期等。
2.退货记录：门店应建立药品退货记录台账，记录每一笔药品退货信息，包括退货原因、退货药品、退货日期等。
3.库存报表：门店应按照规定，定期生成药品库存报表，并保存至少一年。
五、违规处理
1.对于药品销售中的严重违规行为，门店将按照规定采取相应的处理措施，包括但不限于警告、停职、解雇等。
2.对于药品销售中的轻微违规行为，门店将进行警告、教育和培训，引导工作人员规范操作。
如有多次违规，将作出相应的处理。
六、附则
1.本制度自发布之日起生效，对于门店内的所有工作人员必须遵守。
2.本制度如有修改，经门店负责人审批后生效，并及时通知门店内的工作人员。
3.本制度解释权归门店负责人所有。
以上是门店药品销售管理制度及销售操作规程的内容，目的是建立规范、安全、合法的药品销售环境，保障消费者的健康和权益，提升门店的服务质量和信誉度。