医院服务承诺与公约知识交流

门诊收费向您承诺
服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确
服务承诺：
一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。
二、开诊前五分钟开始挂号。
三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。
四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。
五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。
六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。
七、门诊收费等候控制在五分钟内。

门诊输液室服务承诺
服务口号：用心服务，精心治疗
服务承诺：
一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。
二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。
三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。
四、接收病人治疗单后，五分钟之内为患者实施治疗。
五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处
理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。
六、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。
七、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行
宣传，普及卫生知识。

门诊治疗室服务承诺
服务口号：用心服务，精心治疗
服务承诺：
一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。
二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。
三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。
四、接收病人治疗单后，立刻为患者实施治疗。为病人营造安全、放松的治疗环境。
五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处
理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。
六、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行
宣传，普及卫生知识。
客户服务中心向您承诺
服务口号：医患零距离，服务零缝隙
服务承诺：
一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。
二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。
三、对病友一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。
四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。
五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有
回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。
六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。
七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。

门诊医生承诺
服务口号：以人为本，竭诚为您服务
服务承诺：
一、坚持以人为本、以病人为中心的原则，提供优质服务。
二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。
三、廉洁行医，拒绝接受病友馈赠的“红包”物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，
于八小时内上缴本院相关部门。
四、严格执行首诊负责制，及时接诊，决不推诿。
五、根据病友病情，因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、使用贵
重药品前，实行事先告知制，做好医患沟通（紧接抢救情况除外）；
六、实行保护性医疗，不泄漏病友隐私与秘密。

门诊中、西药房向您承诺
服务口号：为您提供优质高效的药学服务
服务承诺：
一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。
二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、
发药。
三、麻醉药品、精神药品（Ⅰ类）处方优先调配、发药。
四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量
及用药注意事项。
五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。
六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应
积极进行及时、坦诚、有效的处理。

放射科向您承诺
服务口号: 精湛的技术 贴心的服务
服务承诺:
一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者满意放心。
二、严格遵守《执业医师法》、《放射诊疗管理规定》等法律、法规；遵守医院服务规范，
热情服务；在医疗服务工作中杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为。
三、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务，做到接待检查热情耐心，检查工
作细致认真。
四、为病人保守医密，实行保护性检查医疗，不泄露病人隐私与秘密。
五、不向患者出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。
六、常规检查项目的检查结果在半小时之内，有书写报告发出。

B超、心电图室向您承诺
服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心
服务承诺：
一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务，杜绝生、
冷、硬、顶、推现象。
二、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心，接待病人要耐心，检查
过程要精心。
三、检查结果在5分钟之内及时发出。
四、创造良好的检查环境，尊重病友的隐私权。
五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。

检验科向您承诺
创建口号：及时准确、持续改进
服务承诺：
一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者放心。
二、严格遵守《临床实验室管理办法》等国家法律法规和医院规章制度。
三、坚持“质量第一”、“处理好一个标本=接待好一个病人”理念，以科学的态度开展检测
工作，准确、客观、规范地提供数据，并提供适当的解释和咨询服务，最大程度的满足患者和临
床要求。
四、严格遵守隐私保护、保密制度，对被检测单位或个人提供的相关数据、技术资料等信息
负保密责任，维护用户的合法权益。
五、急诊结果回报时间：临检≤30分钟、生化≤60分钟；

病房医生服务公约
服务口号：请把您放心的交给我

服务承诺：
一、热情接待每一位病人，对待病人，不分职业、地位及财产情况，都一视同仁；
二、为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密；
三、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；
四、病房医生每天查房2次，术后当天病人或其他特殊病人，增加巡视次数，病人如有不适，随
时随到时；

五、充分履行告知义务，告知病人所患疾病，应做到什么检查及目的，以及治疗方法及费用价格；
如需要手术，应告知病人手术目的、手术方式、手术中及手术后有可能发生的问题，还有手
术后注意事项等；病情转化时告知应注意的事项；出院时告知出院后注意事项；

六、病人如有疑惑，需要咨询，医生将耐心进行解释；

病区护士服务公约
服务口号：给您家的感觉
服务承诺：
一、 微笑迎接病人，尊重病人，对待病人一视同仁。
二、 详细为病人介绍病区环境，床位医生和护士，让病人有家的温暖。
三、 主动与病人沟通，倾听病人的痛苦，为病人排忧解难。
四、 主动为病人提供护理服务，操作时，动作轻柔，减少病人的恐惧感，同时注意保护病人的
隐私。
五、 指导病人怎样预防疾病，如何保养身体，使其免受疾病的痛苦。
六、 严格执行护理操作三查，八对，两注意。
七、 严格执行消毒隔离制度，做好院内感染工作

手术室服务公约
服务口号：在无痛中解决您的病痛
服务承诺：
1、 时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、 尊重病人的人格与权力，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。
3、 文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、关心和体贴病人。
4、 实行保护性医疗，不泄露病人隐私。
5、 严格执行无菌操作，做好消毒隔离工作，控制院内感染
总务科服务公约
服务口号：服务临床，保障供应
服务承诺：
1、 工作做到细实、有序、有力，一般性维修24小时内解决，重大问题力争一周内解决。
2、 营造一个良好整洁的医院环境，二周举行一次大扫除，经常性开展卫生检查活动，保持医院
整洁。

3、 加强对食品卫生的检查，办好食堂，不断改善，医护人员的工作和生活条件。
4、 保证办公、临床物资采购供应，做到价廉物美。
5、 加强安全工作，防火防盗，确保医院平安。