门诊药房开展药物咨询服务初探
开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量的探讨
开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量的探讨【摘要】目的对开展药物咨询服务进行探讨，以提高门诊药房药学服务质量，提高患者满意度。
方法对门诊药房开展药物咨询的必要性、措施及意义进行分析与总结，探索更有效地开展药物咨询的模式。
结果开展药物咨询为患者安全合理用药提供有效保障，并有利于提高药师业务水平，从而提高门诊药房药学服务质量，提高患者对药学工作的满意度。
结论在新形势下，只有坚持开展药物咨询服务并将之规范化、体系化，才能使医院药学服务与时俱进。
【关键词】药物咨询；药学服务；医院药学随着医疗体制的改革和患者医疗消费意识的增强，要求医院药学的服务质量及服务方法与时俱进。
结合“三好一满意”活动，实施“以患者为中心”的药学服务，已成为医药药学改革的发展方向。
药物咨询是药师提供的直接面向患者的药学服务方式之一，也是药学服务的突破口，是医院全程化、个体化药学服务的重要体现[1，2]。
我院门诊药房自开设药物咨询窗口以来，取得了良好的社会效应。
现结合我院情况，就如何更有效地开展药物咨询进行探讨，意在提高门诊药房药学服务质量，提高患者满意度。
1门诊药房开展药物咨询服务的必要性我院作为一家三级甲等中医医院，每天门诊患者数量众多。
医生在专业及时间上的限制，医患之间难以在药物使用方面有足够交流。
加上学科分科的细化，一个患者同一天看2、3个科的情况已不少见，多种药物同时服用的问题已日益突出。
这些仅靠药师发药时的短暂交待，难以将各类药品的使用方法，药物的相互作用逐一向患者交待清楚。
如何保证用药的合理性和安全性是药学工作人员面临的一个重要课题[3]。
为此，开展药物咨询，进行药师与患者一对一交流，详细解答患者的用药疑问，是当今社会的发展需求，亦是医院药学工作由被动的供应保障型向主动的技术服务型转变的重要起点，是医院药学工作迈向优质服务的最佳体现[4]。
2开展药物咨询的具体措施我院门诊药房对药物咨询工作在硬件和软件上进行全面改革和提升后，为药师提供了一个崭新的药学服务平台：于门诊发药台设立药物咨询窗口，并提供电话咨询服务，由主管级以上、业务素质较高、服务意识较强的药师承担此项工作；配备大量药学参考资料和书籍，如《中国药典》、《中药大辞典》、《临床用药须知》、《广东省中药炮制规范》等，以便快速准确解答患者疑问；详实记录患者药物咨询的内容，以便跟踪、总结；制度上明确了咨询药师的职责，规范了药师咨询的基本用语与仪表仪容；开展相关的药物培训讲座，建立评价咨询服务质量的指标。
门诊西药房用药咨询情况分析及研究
门诊西药房用药咨询情况分析及研究一、引言随着人们生活水平的提高和医疗卫生条件的改善，门诊医疗服务成为了人们就医的重要方式之一。
门诊西药房是门诊医疗服务中不可或缺的部分，它为患者提供了方便快捷的用药服务。
而作为门诊患者最直接的用药咨询方式，门诊西药房的用药咨询服务质量直接关系到患者的医疗体验和用药安全。
我们有必要对门诊西药房用药咨询情况进行分析和研究，以提高门诊患者的用药安全和医疗体验。
二、门诊西药房用药咨询情况的现状分析1. 用药咨询需求呈上升趋势随着人们健康意识的提高和医疗知识的增加，患者在用药方面的要求也越来越高。
他们不再满足于简单地向医生开药或自己随意购药，而是愿意通过门诊西药房的药师进行专业的用药咨询，以保障自己的用药安全。
2. 用药咨询内容逐渐多样化过去，患者在门诊西药房咨询的主要内容是关于用药剂量、用药时间等基本问题。
但现在，随着患者对用药知识的需求提升，他们咨询的内容也逐渐多样化，不仅包括常规用药问题，还涉及到用药禁忌、不良反应、药物相互作用等更深层次的问题。
3. 药师水平不一，用药咨询服务质量参差不齐门诊西药房的药师水平直接影响到用药咨询服务的质量，但目前药师的水平参差不齐，一些药师对于患者的用药问题的解答能力和服务态度并不够理想，这导致了用药咨询服务质量的参差不齐。
4. 用药咨询工作存在一定的管理漏洞一些门诊西药房存在用药咨询工作安排不合理、用药咨询服务的时间和地点设置不科学等管理漏洞，导致了患者在就医过程中用药咨询得不到及时、准确的解答，影响了患者的用药安全和就医体验。
三、门诊西药房用药咨询情况的研究1. 提高药师的专业水平门诊西药房应加强对药师的培训和考核，提高其专业水平和用药咨询能力。
应鼓励药师主动学习新知识，不断提升自己的专业水平，以更好地为患者提供用药咨询服务。
2. 完善用药咨询服务体系门诊西药房应加强用药咨询服务的管理，完善用药咨询服务体系，包括合理安排用药咨询的工作时间和地点，确保患者在就医过程中能够方便地获得专业的用药咨询服务。
浅谈门诊药房的药物咨询
浅谈门诊药房的药物咨询1开展药物咨询的意义药学服务（药学监护）是药师运用药学专业知识，向公众（包括医、护人员和病人及其家属）提供直接的、负责任的，与药物应用有关的服务（包括药物选择、药物使用知识和信息），以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人们生活质量的理想目标[2]。
药学服务是一个过程，它包括3个功能：（1）发现潜在的和实际存在的与药物有关的问题；（2）解决实际存在的用药问题；（3）防范潜在的用药后可能发生的问题[3]。
现代药房的服务理念是一切以病人为中心，向病人提供安全、有效、经济、合理的工作理念，缩短药剂人员与病人之间的距离。
门诊药房开展药物咨询，是医院管理新模式组成之一，是门诊的特殊情况所决定的。
1.1患者的特殊情况决定：我院门诊药房采用敞开式柜台发药，病人可与药师面对面的交流，核发药师可向病人详细介绍用法用量、注意事项、不良反应、禁忌证等。
但由于门诊人流量大，病人与核发药师交流的时间很短，有时并不能真正弄明白，甚至有的病人拿药回家后还要再回来问使用方法。
实行药物咨询窗口，病人有不明白的可以在拿药后直接去询问，全面提高药物治疗的有效率，提高疾病的治愈率。
同时，有的病人需同时服多种药物，如何正确使用药物，使药物充分发挥作用减少不良反应，药师有必要为病人提供必须的帮助，开展药物咨询可为病人解决这一难题。
1.2为医生、护士提供药物咨询：科学技术的发展，药物种类和品种数目与日俱增，医生和护士并不能全部了解这些药物的正确使用、禁忌证、不良反应、配伍变化、药物的剂量、用法疗程等。
特别是药品商品名的使用，一药多名的现象时有发生，甚至有不少医生弄不清药物通用名与商品名之间的关系，比如1张处方上会出现2个商品名不同而实际上却是1个通用名的药物，医生会经常向药师进行咨询。
药师也有义务对医生、护士所咨询的问题作出详细的回答。
1.3增强病人对药师的信任：在过去的很长时间，旧的医疗体制导致病人过分依赖医生，而不信任药师，病人拿药后不问药师如何使用，而是拿药去问医生，让医生告知如何使用。
门诊药房开展药物咨询服务的实践与体会
【 关键词】 门诊药房 ；药物咨询 ；实践与体会 【 中图分类号】Ｒ １ ９ ７ 【 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号 】１ ０ ０ ７ — ８ ５ １ ７（ ２ ０ １ ３ ）１ ２— ０ １ ８ ０ 一 ｏ ２
咨 询 内 容 分 类 统计 表
我 国的药学 服务水平 正逐 步 向西 方发 达 国家 的药 学服 务靠拢 ，门诊药 房是 医院面向患者 、服务 患者 的重要 岗位 ， 是药学 工作 的前 沿 ，也 是一部 分患 者就 医过程 的最 后一个 环 节。由于患者就 医经 历挂 号 、就 诊 、交 费 、化 验 、检 查
度 ，提高药剂工作 人员 在药 学服务 中 的地位 ，是树 立 医院 社会 良好形象 的有 力举措 ，能有效 缓解 医师 的压力 ，保 证 药物咨询工作 的科学性 和有效性 。 ２ ． ２ 工作体 现了 “ 一切 以病人 为中心” 的服务模式 药师
因资料不全等原 因暂 时不 能解答 的 问题 ，药房 组织 相
识 ，对具体 药物的相 关知识 熟练 掌握 ，同时还应 具备 广泛 的医学科学 知识 和药 品管 理法律 法规 ，对医 院各部 门的工 作概况进行深入 的 了解 。在解答 患者 药物 咨询 的同 时，还
要对患者就诊 活动 给予关 心和 帮助 ，缓 和病人 不安 、焦 躁 等情绪 ，促进 医患关 系和谐 发展 ，提 升 了窗 １ ３ 、医院满 意
等程序 ，身心疲 惫 ，易产 生焦虑 ，烦躁 等情 绪 ，当出现 药 物短缺 ，或者处 方 录入 信 息 、用 量 、用 法等 有 误 情况 时 ， 患者或病患家属极 易将 委屈 、愤 怒及 看病难 等情 绪化 作怒 气发泄到 门诊 药 房 ，窗 口药 师处 理 不 当 ，极 易 引发 纠 纷。 开展药物咨 询服 务 能使 医 院的 药学 服务 发 生根 本 的变 化 ， 从 以药 品为中心 的保 障供 应型 转 向以患者 为 中心 的技 术服
门诊西药房用药咨询情况分析及研究
门诊西药房用药咨询情况分析及研究门诊西药房是医院中非常重要的一个部门，它是医院门诊部分的延伸，也是患者看病后得到治疗的重要一环。
西药房中的用药咨询工作，直接关系到患者的用药情况和治疗效果。
对门诊西药房用药咨询情况进行分析和研究，对提高患者用药质量以及医院医疗服务水平具有重要意义。
一、门诊西药房用药咨询的现状1. 患者问诊情况门诊西药房中，患者问诊情况比较复杂，来就诊的患者种类繁多，有老年人、中年人和儿童等，他们的病情也各不相同。
患者在用药过程中常会出现质疑、犹豫等情况，需要药师进行耐心解答。
2. 用药指导需求门诊西药房中，患者对用药指导的需求较大，常常需要药师耐心指导用药的方法、用量和注意事项等，使得药师在辅助患者用药过程中需要耗费较长时间。
3. 医患交流情况在门诊西药房中，医师和药师之间的沟通交流情况也十分重要，医师开具处方后，需要向药师进行详细说明，使得药师能够准确配药并进行相关用药咨询。
1. 患者用药咨询需求上升随着医疗水平的不断提高，患者对用药指导和用药安全的关注程度也在不断上升。
在门诊西药房中，患者对药物的成分、用法用量、不良反应等都有更加详细的了解和需求。
西药房药师需要不断提高自身的专业知识和服务水平，以满足患者不断增长的用药咨询需求。
在门诊西药房中，用药指导是药师工作的一个重点。
由于一些患者对药物的了解不够，对用药的方法、用量等存在一定的困惑，因此需要药师进行详细的用药指导。
药师需要根据患者的病情和药物的特点，对患者进行耐心的讲解和指导，以保证患者的用药安全和治疗效果。
1. 提高药师的专业水平为了提高门诊西药房的用药指导质量，医院应完善用药指导机制，制定相应的规范和流程，规范药师的用药指导工作。
医院还可以通过开展用药指导知识普及活动，提高患者对用药指导的重视程度，使得患者在用药过程中更加主动和理性。
3. 加强医患沟通协作医院还应加强医患之间的沟通和协作，使得医师、药师和患者之间的交流更加顺畅和高效。
门诊西药房药物咨询工作体会
门诊西药房药物咨询工作体会当前，人们的健康意识越来越强，安全、合理的用药方法成为人们普遍关注的问题。
在门诊西药房开设药物咨询窗口具有重要的意义，药物咨询成为药学工作的重要组成部分。
药物咨询服务工作对药师提出了更高的要求，药师只有不断巩固和充实自身的专业知识，通过培训加强药学理论的实践，才能促进药物咨询工作的顺利进行。
本文通过分析门诊西药房药物咨询工作，以促进门诊药房药物咨询工作的有效性。
标签：门诊西药房；药物咨询；工作体会近年来，人们对自身健康的关注意识逐渐增强，用药安全问题也引起人们的高度重视。
门诊西药房的药物咨询工作目的在于确保患者可以安全、经济、有效服药，加快病情的恢复。
西药房药物咨询工作的开展与医生诊治疾病的工作是相辅相成的，成为临床药学工作中的重要内容[1]。
现就笔者门诊西药房药物咨询工作体会综述如下。
工作内容门诊西药房药物咨询的内容主要包括对常用药物的用途和作用的讲解、提醒患者用药时常见的不良反应、药物的名称、剂型、药物的规格、药物的有效期和储存期限[2]。
一般而言，患者对药物的用法和用量的咨询较多，尽管药师会按照医嘱来配药，并告知患者药物的用法和用量，但是，患者由于对药物不熟悉，想更详细地了解用药的方法[3]。
现在，药物咨询工作已经全面展开，用药安全问题也引起了患者的高度重视，患者在用药期间出现不良反应时就会询问药师。
药师通过耐心的讲解，可以提高患者对药师的信任度，并且增强患者治疗的信心。
工作体会药物咨询窗口开设极为必要：当前，西药房处方调配工作的任务非常重，门诊药房的药师与患者接触的时间不长，因此，很难解答每一位患者的疑问。
患者在就诊时等候的时间比较长，在药房的窗口容易出现焦虑的心理，很容易产生医患矛盾。
药物咨询窗口的开设可以有效地缓解发药窗口的压力，减少医患纠纷。
应加强药师综合素养：①在药物咨询服务中，药师独立地为患者提供咨询服务，确保患者用药的安全性、依从性和有效性，在药师的指导下，患者按照药师的嘱咐用药。
医院门诊药房如何开展药学咨询服务
门诊处方量 大 、 调配时 间有 限 ， 药师 须具备过 硬 的专业 知识 及 沟通技 巧 ， 在短时间 内了解患者 的 主诉 症状并 解读 医师处方用 意 ， 判断 处方 用药 的合理性 ， 并为患 者作详 细的用 药指导 。 对某 些典 型
是医 疗服 务流 程 的终 端环 节 之一 ， 在保 证 药 品调 剂工 作 及时 、 准 确、 便捷 的基础上 ， 为患者提供 用药相 关知识 及咨询 服务应是 医院 药师的重要工 作职责 ， 咨询服务 的对象不 仅仅是 患者 ， 且 还包括 医
供应 服务型 向技术 服务 型转 变 ， 故应牢 固树立起 以病人 为中心 、 以 临床 为依托 的新 型药学 服务 理念 ， 不断建 立 和完善 药学 服 务的技 术平 台。 医院门诊药房 应充分重 视药物 咨询服 务工作 ， 从药学 专业
的话题 ；２ 社 会大众 人 群经 常会 向药师 咨询 药物 的相 关信息 ， ） 包 机 卡药 勾 事管 理暂行 规定 》 明确指 出 ， 院药学 部 门“ 建立 以病人 为 中心 医 要
的药学管理模式 ， 开展以合理用药为核心的临床药学工作 ． 参与临
内容
门诊药房 开展药学 咨询 服务的 主要 内容有 ：１持 处方取药 者 ） 经 常会问一些 与处方有关 的药物 知识 ， 如药 品 的用 法用量 、 注意事 项 及不 良反应 等 ， 更 多的药物知 识要靠药 师主动 向患者介 绍 ， 而 如 怎样正确 服用 药 品及用药 后 的效果 等 ， 都是 药 师和患 者经 常交 流
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２０ 年第 １ 卷第 ６期 ０４ ３
关于基层医院门诊药房提供药物咨询服务的思考
关于基层医院门诊药房提供药物咨询服务的思考目的：探讨基层医院开展药物咨询的意义。
方法：介绍开展药物咨询的硬件设施和具体措施。
结果：药物咨询是基层医院药学工作的重要内容。
结论：指导病人合理用药，提高病人用药依从性；是对医师诊疗工作的补充；有利于提高药师的业务水平；有利于提高药师和医院的良好形象。
标签：基层医院；药物咨询；意义基层医院开展药物咨询是医院药学工作模式由传统的药品供应型向服务病人型转变的迫切需要，是医院药学工作向技术型转变的重要起点，是医院药学服务的深化与延伸[1]。
通过近几年开展药物咨询工作，我们认为这种药学服务模式是可行的、有效的。
1. 设立药物咨询窗口和专用电话，配备硬件设施。
1.1在门诊药房特定的位置设立药物咨询柜台，以隔离噪音，拉近药师和病人的距离[2]，并设立了醒目的标识。
1.2在临床药学室设立了药物咨询专用电话，用于解答临床科室在用药方面提出的各种问题。
1.3在药物咨询处配置了专用的计算机，购置了相关书籍，并配备了专业素质较高、工作能力较强的专职药师从事药物咨询工作，并对咨询内容作详细记录。
2药物咨询的具体措施建立药物咨询记录薄，对咨询者的情况、咨询内容及药师解答、咨询日期均作详细记录；对一些不能及时回答的问题，药师会记下咨询者的联络方式，在获得确定的答案后，再告知咨询者。
这跟文献[3]报道的咨询流程一致。
定期出版《药物通讯》，把患者咨询的问题反馈给各临床科室。
定期举行业务学习，开展药师间的相互交流；邀请临床专家进行讲课，丰富临床知识等等。
3基层医院开展药物咨询的意义3.1指导病人合理用药，提高病人用药依从性开展药物咨询可以指导病人正确地使用药品，最大限度地避免了药源性疾病和药品不良反应的发生，使病人免受药物毒副作用的伤害，获得最优的治疗效果[3]。
通过药师耐心、详细的解释和答疑，向病人提供详尽的合理用药知识和正确的服药方法，可消除病人疑虑，提高病人的用药依从性[4]，从而指导病人安全、合理的使用药物。
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ｍ ｎ 并 转 动 眼 球 。 眼 膏则 临 睡 前 取 少 量 挤 入 眼 袋 内 ， 轻 按 ｉ， 轻
儿的影 响 ， 感染药 、 抗 神经系统用药 、 循环系统用药禁用 ； 谨慎 使用可能引起子宫收缩 药物 ； 衡利弊不滥 用抗生素 。驾驶 权 员不可用引起眩晕 、 幻觉的抗过敏药 ， 可导致嗜睡 的镇静催 眠
１１ 药 物的剂量 、 ． 用药 间隔 、 用药时间 、 各种药 物如何同时使
用 ， 物 与饮 食 的关 系 ， 种 药 物 的剂 型 的 正 确 使 用 ： 患 者 药 各 如
询问阿莫西林胶囊一 日吃几次 ， 因为阿莫西林 为青 霉素类药
物， 半衰期短 ， 问有 无过 敏史 ， 询 无过敏史 则告知 患者每 日４ 次 ， 时服用 。患者询问硫 酸亚铁 片不宜吸收不愿服用 ， 按 告之
进 了患 者 合 理 用 药 。 １ 在 药 物 咨询 过程 中患 者 经 常 咨 询 的 问题
价格低 ， 患者可选择 自己能接受的方法 、 条件使用 。 １ 几种特殊 人群 的用 药 ： ． ４ 老人 、 儿童 、 孕妇 、 肝肾功 能损害
患者需详细询问身体情况。 同时使用 ２种或 ２种 以上药物时 ，
值 的质控 ， 实行 高低 值 的质量监控 ， 以确保 每 日检测 结果 的 准确 。建议条件允许的实验室设立 自己的正常参考范围。使 用该 仪器检测的各项 目， 因其含量低微 、 样本用量 少 ， 因此要
２ 张 云林 ， 王京秋 ， 贺先奇 ． 介绍 Ａ Ａ ６ 使 用 中提高检 测速度 Ｉ ３０
质量的服务型转变 。作 为一名基层 医院药师 ， 有责任实施药 学服 务 ， 确保患者 合理用药 ， 少不 良反应 和药源性疾 病 的 减 发生 ， 保证公众健康 。 ０ ７年《 ２０ 处方管理办法》 实施 以来 ， 我院 面 向患 者开展药物咨询 、 处方评价 ， 提高 了医院用 药水平 ， 促
患 者机体组织 细胞或受 体对 外界各种 刺激所 呈现 的周期忡 变 化 。根 据 生 理 周 期 １ ：０左 右 服 用较 易 吸 收 ， ９０ 于是 患 欣 然接受 。
现 的红 白相 间或麻疹 样改变 ， 重者充血 、 水肿 、 黏膜表 面有 较
多分泌物 。老年 体衰脾 胃虚弱 、 饮食不 节 、 志不和 、 气犯 情 肝 胃、 痛久人络 。故 叮嘱老年患者宜调节饮食 ， 宜使用补脾健 胃 益气养血药修 复创面减少溃疡 。婴幼儿身体发 育 尚不完全 ， 口服药不易 吸收 ， 味苦 ， 烦躁哭 闹 ， 以适合用糖浆剂 ， 所 不能 口 服者 ， 适合直接静 脉滴 注 。严格掌握 剂量 ， 注意间隔 时间 ， 不
的一种方法． 医疗装备杂志 ， ０ ８ １ １ ） ． ２ ０ ，２ （ ２ ：３ ｆ１ 张云林 ，王京秋 ，贺先奇 ． ３ 介绍 Ａ Ａ ６ １ ３ ０使用 中样品 Ｉ Ｄ录人 的
一
求操作者在实验 中必须做 到精力集 中， 认真负责地把握 好每
个环节 ， 括仪 器的维护保养 、 包 样本 的采集 及处理 、 剂的使 试
点体会 ． 医疗装备杂志 ， ０ ９ ２ （ ） ２ ． ２０ ， ２ １： ６ （ 稿 日期 ：０ ２ ０ ．９ 收 ２ １ —３ １ ）
门诊药房开展药物咨询服务初探
山 西潞 安 新 疆 煤 化 工 集 团公 司 医 院 （３ ０ ３ ８９ ｏ ） 帅士 荣
随着 国家 医疗保险制度的不 断深 入发展 ，人 民群众医疗 保险意识 的提高 ， 医院药房模 式也由原来 以药 晶供 应型为 中
心 向参 与 临 床 用 药 、 进 合 理 用 药 、 患 者 为 中 心 改 善 生 命 促 以
价格不 同 ， 询问患者经济承受能力 ， 帮助患者选择用药。如硝 酸咪康唑软胶囊 和硝 酸咪康唑栓 同样为阴道用 ， 软胶囊 只需
每 周 用 １次 ， 剂 需 用 ７ｄ方 可 达 效 果 ， 胶 囊 价 格 贵 ， 剂 栓 软 栓
・
７８’ ２
塞旦 丝 基盘
生 箍 ！ 旦 鲞筮 ！ 塑 』 婴
Ｍ
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ｇ盟 』
Ｑ２ ！ ！ Ｑ！ ： ．
器左下侧的电源开关 ， 剩余基质液应 及时放入 ２ ８ｑ冰箱 保 ～ Ｃ
存 ， 尽废液并清洗废液瓶。 倒 ７ 严 格 做 好 质 量 控 制
用 、 日自检 、 每 标准 曲线 的制 作 、 量控制等操作 程序的每一 质
步骤 ， 力求达到更满意的效 果。
参 考 文 献
【］ 叶应妩 ，王毓 三 ，申子 瑜． 国临床 检验 操作 规程 ． １ 全 ３版 ． 南
京 ：东南 大 学 出 版社 ，２ ｏ ． ０６
仪器尽可能 固定专人操作 ，减少因人员经常变更 而造成
的实 验 少设 置 高 低 ２个 每
可过多过频 ， 可适 当 选 用 镇 静 剂 。 妊 娠 妇 女 应 了 解 药 物 对 胎
１ 各种剂 型的正确应用 ： 艮 ． ２ 如Ｈ 用制剂一般分 为液体 剂和膏
剂 ， 来消炎 、 菌 、 润眼睛 、 瞳 、 用 杀 湿 散 治疗 青 光 眼 、 内 障 疾 白
患 。使用前洗净双手 ， 消毒棉签拭去眼内分泌物 ， 用 然后向后 仰头， 眼睛 向头顶方 向看 ， 左手轻 轻将患 眼下 眼睑往下压 或 外拉形 成小袋 ，右手 拿滴 眼液缓慢滴人 ，滴入后轻轻 闭眼 ２