我国快递企业服务创新研究
邮政快递快递行业的创新模式与服务升级
邮政快递快递行业的创新模式与服务升级在数字化和全球化的浪潮下，快递行业作为现代物流的重要组成部分，经历了巨大的转变和发展。
为了适应市场需求和提高服务质量，邮政快递行业积极采取创新模式，并不断升级其服务。
本文将就邮政快递行业的创新模式与服务升级进行探讨。
一、智能化物流随着物联网技术的迅猛发展，智能化物流成为快递行业的重要趋势。
邮政快递企业通过引入智能化设备和系统，实现了整个快递过程的实时监控、追踪和管理，提高了物流效率。
例如，通过使用智能快递柜，顾客可以随时随地自助取件，方便快捷；使用无人机进行投递，减少人力成本和送达时间。
智能化物流的创新模式和服务升级，不仅提高了邮政快递的效率，也为顾客提供了更便捷、可靠的服务。
二、绿色环保环境保护意识的提升，促使邮政快递行业积极探索绿色环保的发展道路。
通过采用新能源车辆、优化配送路线等措施，邮政快递企业致力于降低碳排放和环境污染。
同时，提倡纸质快递单的电子化替代，减少了大量纸张的使用。
绿色环保的创新模式和服务升级，不仅赢得了社会的认可，也为邮政快递企业带来了可持续的发展。
三、个性化服务快递行业处于竞争激烈的市场中，如何提供个性化的服务成为邮政快递企业创新的重点。
通过建立完善的客户管理系统，邮政快递企业可以了解客户需求，精准定位并提供符合其需求的服务。
同时，提供定制化、特色化的快递服务，如定时配送、需求仓储等，满足了不同客户的个性化需求。
个性化服务的创新模式和服务升级，为企业赢得了市场份额，同时也提升了客户体验。
四、跨境电商物流随着电子商务的兴起，快递行业面临着跨境物流的挑战和机遇。
邮政快递企业积极创新跨境电商物流模式，并升级了服务流程。
通过建立海外仓储和分拣中心，提供跨境电商一站式清关服务，降低了物流成本和时效，提高了服务质量。
同时，积极推动国际合作和信息交流，加强国际物流网络的建设。
跨境电商物流的创新模式和服务升级，为邮政快递行业开拓了新的市场空间，提高了企业的竞争力。
快递业的发展与创新研究
快递业的发展与创新研究在当今社会，随着电子商务飞速发展，快递业也迎来了前所未有的发展机遇。
在这个高度竞争的市场上，快递企业必须不断创新，以提高客户满意度和市场竞争力。
本文将就快递业的发展和创新进行探讨。
一、快递业的现状当前，全球物流市场迅速增长，预计年复合增长率将达到10％左右。
在这个市场环境下，快递业发展越来越快，其出现的原因主要有以下几方面：1.电子商务不断增长。
随着电子商务市场的不断扩大，消费者的在线购物需求也随之增长。
由此带来的对物流及快递的需求也不断增长。
2.市场竞争加剧。
由于市场环境的激烈竞争，快递企业必须不断创新提高其品质和服务能力。
3.物流行业的规范化。
快递企业需要遵守各种条例和监管规定，以确保安全、准确和高效的服务。
二、快递业的创新发展快递企业在保证服务品质的前提下，不断引进一些新的技术、新的业务模式，以适应市场的需求和竞争环境，如：1.无人配送。
无人配送是一项新型的快递服务，其核心是基于人工智能技术，无人车对包裹进行自动分类和配送。
优点是可以提高配送效率和准确性，节约成本和降低了人工对环境的污染，缺点是无人车安全存在一定的隐患。
2.智能包裹柜。
智能包裹柜是一种自动提取和收寄的设备，原理是通过用户身份验证和快递码来存储和领取包裹。
它既方便又可以缩短快递配送周期，提高服务水平。
3.共享经济。
共享物流是一种创新的物流模式，它可以增加物流资源的使用效率，降低成本，并帮助快递企业进行资源整合和服务优化。
4.物联网和大数据分析。
快递企业通过物联网和大数据分析技术，可以提高物流效率、降低成本、提高运输质量。
例如，可以通过GPS技术实时跟踪货物的位置和运输时间，利用大数据对货物流向和质量进行分析，提高整体服务质量。
三、快递业的发展趋势快递业的发展正处于飞速的发展时期，未来的发展趋势可能会有以下几个方向：1.智能化。
在未来的发展中，快递企业将更加注重创新和发展智能化的快递服务，尤其是无人配送与智能物流设备。
邮政快递快递行业的创新与发展提升服务质量
邮政快递快递行业的创新与发展提升服务质量随着社会的发展和人们对物流服务需求的不断增加，邮政快递行业迅速崛起并取得了巨大的发展。
为了提供更高质量的服务，邮政快递行业需要不断创新和发展。
本文将探讨邮政快递行业的创新与发展，以及如何提升服务质量。
一、电子商务的兴起推动了邮政快递行业的创新与发展随着互联网的普及和电子商务的兴起，邮政快递行业得到了前所未有的机遇。
电子商务的快速发展使得快递业务成为了人们生活中不可或缺的一部分。
传统的线下零售正在逐渐被线上购物所取代，这就给快递行业带来了巨大的市场需求。
邮政快递行业的创新与发展主要体现在以下几个方面：1. 物流信息化：随着物流信息化的不断推进，人们可以随时追踪包裹的实时信息，提高了客户对快递服务的满意度。
2. 网络销售平台：快递行业与电子商务平台的合作，为消费者提供了更方便、快捷的购物体验，同时也为快递企业创造了更多的发展机会。
3. 快递设施改造：快递行业加大对物流设施的改造投入，提高了物流效率，缩短了配送时间，提升了服务质量。
4. 末端配送创新：针对最后一公里的配送问题，快递行业通过创新的方式，如无人机配送、智能快递柜等，解决了传统邮政服务无法覆盖的区域和时间。
二、快递行业创新发展的挑战与机遇虽然邮政快递行业在创新与发展方面取得了许多成绩，但也面临着一些挑战。
1. 竞争激烈：快递行业竞争激烈，许多企业都在争夺市场份额，这就需要快递企业不断创新来提高竞争力。
2. 成本压力：快递行业需要承担大量的末端配送成本，如人工成本、运输成本等，如何降低成本，提高效率是一个重要的问题。
3. 环保要求：快递行业需要面对环保要求，如减少包装和废物，提倡资源回收利用等，这也是一个创新与发展的方向。
虽然面临挑战，但快递行业也有很多机遇。
1. 跨境电商的发展：随着跨境电商的兴起，快递行业有机会进一步扩大市场规模，拓展国际业务，实现更大发展。
2. 绿色物流的需求：人们对绿色物流的需求日益增加，这为快递行业提供了提供更环保、可持续发展的机会。
快递行业的运营与管理模式创新研究
快递行业的运营与管理模式创新研究快递行业是当今社会不可或缺的一部分。
在日益发展的互联网时代，快递行业的重要性更是不言而喻。
面对着全球物流市场和零售市场的日益竞争，快递企业必须不断创新其运营与管理模式，以适应市场的要求。
快递行业的模式创新随着电子商务的兴起，快递运输的需求也日益增长。
快递企业继续面对着如何满足市场需求的重要问题。
因此，快递企业要想取得更好的发展，势必需要创新其运营与管理模式。
一、借助互联网平台推动业务扩张借助互联网平台，快递企业可以既扩大业务范围又提高运营效率。
快递企业可以通过在线订购和在线支付等方式，实现无人值守的业务流程，从而加快业务处理速度，提高工作效率，减少人工成本。
二、利用大数据技术提升服务质量利用大数据技术，快递企业可以更加精准、迅速地识别顾客需求，提供更加个性化的服务。
通过对客户需求的深度分析，快递企业可以更好地指导其产品设计和销售策略，从而提高其市场竞争力。
三、运用智能物流技术提高配送效率利用智能物流技术，快递企业可以自动化处理订单、分拣货物等工作，节省大量时间和空间成本。
同时，在配送过程中，智能物流技术还能够通过路线优化、货物跟踪等手段，实时监测运输情况，以便快速响应顾客的需求。
快递行业的管理模式创新除了运营模式的创新，快递行业还需要在管理模式上进行创新，以提升自身的竞争力。
一、推进企业数字化转型目前，许多快递企业还在采用传统的管理模式，如人工手动记录、依靠人工指挥等。
这种管理模式存在较大的盲点，导致运营效率低下、成本高涨。
因此，快递企业需要在数字化转型的道路上积极探索，并推广物流信息化系统、智能化管理平台等科技产品，以更好地提高其管理效率。
二、引入新型的管理理念快递行业也需要引入新型的管理理念，如“以人为本、开放松散式的组织架构”及“学习型组织”等。
这样的新型管理理念可以为快递企业提供更具活力和创新性的运营环境，增强企业的内部协同和竞争力。
三、打造企业独特的文化品牌快递企业需要借助其独特的文化品牌，提升顾客体验和企业美誉度。
邮政快递快递行业的创新模式让你的快递更快速
邮政快递快递行业的创新模式让你的快递更快速随着电子商务的兴起，邮政快递行业迎来了快速发展的机遇，但同时也面临了更大的挑战。
为了满足客户对快递更高效、更快速的需求，邮政快递行业开始不断探索和引入创新模式。
本文将介绍几种创新模式，并分析其对快递速度的提升。
一、无人机快递服务随着科技的快速发展，无人机技术成为邮政快递行业的新宠。
通过无人机投递，可以避免传统快递所面临的交通拥堵、人力不足等问题，实现快速、高效的快递服务。
无人机快递的最大优势在于它能够直达目的地，避免了传统快递需要中转的时间消耗，大大提高了快递速度。
二、智能快递柜智能快递柜是一种通过物联网技术实现的快递自助领取系统。
用户可以在指定的快递柜中自助领取快递，不再需要等待快递员上门送货，有效减少了快递员的工作量，节省了时间成本。
同时，智能快递柜还可以实现24小时不间断服务，方便用户随时领取快递，极大地提升了快递速度。
三、物流大数据应用物流大数据应用可以帮助快递企业实时掌握货物的运输路径、仓储情况等信息。
通过对物流大数据的分析和利用，快递企业可以实现快递路线的优化，提高运输效率。
此外，物流大数据还可以通过预测需求，合理分配资源，避免了送货时出现的空驶等问题，进一步提升了快递速度。
四、共享配送服务共享配送服务是一种将快递员与个人出行需求结合在一起的创新模式。
通过共享配送平台，用户可以通过快递员将自己的包裹寄送给目的地，同时也可以通过同一平台发布个人出行需求，由快递员进行配送。
这样可以充分利用快递员的流动性，提高物流资源的使用效率，进一步缩短快递的配送时间。
五、无缝衔接的物流服务无缝衔接的物流服务是指在订单提交到交付全过程中，各个环节的协同配合，确保订单的接收、分拣、仓储、装车、派发等环节无缝衔接。
邮政快递行业通过引入新的物流管理系统和设备，优化物流流程，实现各个环节的快速连接，大大提高了快递的速度和准确性。
综上所述，邮政快递行业的创新模式为快递速度的提升带来了巨大的机遇。
快递公司的创新管理与服务创新
快递公司的创新管理与服务创新随着电子商务的快速发展，快递业务也变得越来越重要。
快递公司作为电子商务的基础设施之一，面临着日益激烈的竞争和用户对服务质量的要求不断提高的挑战。
为了在市场中保持竞争力，快递公司需不断创新管理方式和服务方式，提高效率和用户满意度。
一、创新管理1. 数据驱动决策快递公司通过大数据分析，可以获得许多有价值的信息，如运输路线优化、预测配送高峰期等。
基于这些数据，公司可以快速做出决策，提高运输效率。
2. 自动化设备快递公司引入自动化设备，如智能分拣系统和无人机配送。
这些设备可以大大提高包裹分拣和配送的速度，减少人工成本和时间成本。
3. 运营网络优化快递公司通过优化运营网络，实现物流的快速、高效和精确。
例如，快递公司可以与电商平台合作，提前获取订单信息，实现更快速的订单处理和交付。
4. 创新的人力资源管理快递公司需要建立创新的人力资源管理模式，培养具有创新思维和适应变化的员工。
通过员工培训、激励机制和良好的工作环境，可以提高员工的工作积极性和创造力。
二、服务创新1. 多样化的物流服务快递公司可以推出多样化的物流服务，以满足不同用户的需求。
例如，提供同城送货、定时送货、代收货款等服务，增加用户的选择性。
2. 高效的客户服务快递公司可以通过建立全天候的客户服务热线和在线咨询平台，提供及时、专业的客户服务。
同时，可以利用技术手段，如物流追踪系统和短信提醒，让用户了解包裹的实时状态。
3. 环保意识与可持续发展随着社会对环境保护的重视，快递公司可以引入环保包装材料和低碳配送方式，减少对环境的影响。
同时，倡导用户使用电子面单和纸质面单的自愿选择，降低资源的浪费。
4. 创新的支付方式快递公司可以引入创新的支付方式，如电子钱包、扫码支付等，方便用户支付快递费用，并提供优惠活动和积分制度，增加用户的黏性和忠诚度。
三、创新管理与服务创新的关系创新管理是快递公司实现服务创新的基础。
只有通过创新管理，快递公司才能建立创新的企业文化、优化运营流程、提高运输效率和员工工作积极性。
我国专业物流公司服务创新研究
我国专业物流公司服务创新研究【摘要】开展服务创新，提升服务质量已经成了众多物流服务供应商的共识。
本文指出当前我国专业物流公司物流服务存在的问题；对桂中海讯物流公司服务创新进行案例分析，总结出桂中海讯物流公司物流服务创新的成功经验；在借鉴了桂中海讯物流有限公司服务创新经验的基础上，提出了我国专业物流公司开展物流服务创新的建议：树立“以客户为中心” 的物流服务经营理念、建立“双赢策略、伙伴式”的物流服务模式、开发中小型客户市场和创新服务项目、优化物流服务网络和实现物流信息化。
【关键词】物流公司物流服务服务创新专业物流公司是指专门为客户提供各种物流服务的公司。
它们提供基本物流服务和增值服务，它可以利用它的专业物流知识和物流信息系统为客户提供更优质的物流服务，减少工商企业在物流方面的成本，优化社会资源分配。
物流服务是以成本效益方式，在实物配送过程中提供有意义的增加价值的活动。
物流服务已成为专业物流公司差别化经营战略的重要一环，也就是说，物流服务是差别化营销的重要方式和途径。
一、我国物流服务创新存在的问题我国领导人非常强调自主创新，要把我国建设成一个创新型国家。
创新可发生在多个领域，物流服务创新则是一个重要的领域。
主要是因为国内经济的迅速发展对物流行业提出了更高要求，具体表现在：社会物资流通总量高速增长需要更优化的快递物流解决方案和专业的物流咨询服务。
近几年，虽然我国经济建设的深入和商业活动的繁荣刺激了市场对物流服务需求的激增，但目前我国物流服务存在的信息不畅、管理混乱等问题，致使我国在生产资料与资金方面造成极大的浪费。
据有关资料，目前我国一般工业品从产品出厂经过装卸、储存、运输等各个物流环节到消费者手中的流通费用约占商品价格的50%左右。
我国汽车零配件的生产中90%以上的时间是原材料和零配件的储存、装卸和搬运时间。
提高物流服务水平已成为我国充分利用社会资源，实现社会主义现代化的重要途径。
近几年，虽然我国对于物流行业服务分销权的限制还没有完全取消，但是国外的知名物流公司已经开始进入我国物流市场。
快递企业的服务创新与客户体验提升
快递企业的服务创新与客户体验提升随着电子商务的飞速发展，快递企业在物流行业中扮演着重要角色。
为了与竞争对手保持竞争力和提升客户体验，快递企业必须不断创新服务。
一、提供多样化的配送服务快递企业应该提供多样化的配送服务来满足不同客户的需求。
除了标准的快递配送，企业还可以提供定时配送、夜间配送以及同城快递等服务。
这样的创新可以让客户在选择配送方式时更加灵活，提高客户满意度。
二、智能物流系统的应用快递企业可以引入智能物流系统来提升效率和准确性。
通过使用物联网技术，企业可以实时跟踪货物位置，提供准确的物流信息给客户。
此外，智能物流系统可以优化配送路线，提高送货速度，进一步提升客户体验。
三、灵活的配送时间选择为了迎合不同客户的需求，快递企业可以提供灵活的配送时间选择。
例如，提供上门取件和送货安排服务，在客户方便的时间段内提供服务。
这样的服务创新可以更好地满足客户的个性化需求，并提升客户体验。
四、优化客户服务流程快递企业可以通过优化客户服务流程来提高客户体验。
例如，建立在线客服平台，实现即时在线咨询和问题解答。
此外，在快递投诉处理方面也要给予客户更多关注，积极解决客户的问题，提高客户满意度。
五、完善的客户反馈机制快递企业应该建立完善的客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议。
通过持续改进，快递企业可以更好地了解客户需求，优化服务流程，并及时解决客户存在的问题，提升客户体验。
六、合理利用新技术随着新技术的迅猛发展，快递企业可以充分利用新技术来提升客户体验。
例如，使用人工智能技术优化货物分拣过程，提高准确性和效率。
另外，利用大数据分析客户的需求和行为模式，为客户提供更加个性化的服务。
在竞争激烈的快递行业，快递企业要想保持竞争力，必须不断创新服务，提升客户体验。
通过提供多样化的配送服务、应用智能物流系统、提供灵活的配送时间选择、优化客户服务流程、建立完善的客户反馈机制以及合理利用新技术，快递企业可以提升服务质量，满足客户需求，提高客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 我国快递企业服务创新研究 作者：李莹 刘吉成 范淼 来源：《时代金融》2017年第20期
【摘要】随着经济全球化与信息化进程的加速，传统快递企业服务的现状已经明显滞后于整个经济体系和物流产业的发展需要。因此，快递企业服务创新已经成为快递企业应对环境变化、提升竞争力的重要途径。本文在梳理现有文献的基础上，首先对快递企业服务创新的内涵进行界定，然后研究快递企业服务创新的驱动因素，最后提出快递企业服务创新的策略途径。
【关键词】快递企业 服务创新 驱动因素 创新途径 一、快递企业服务创新的产生背景及其概念 随着经济的全球化与信息化进程的加速，许多新型的运营模式和消费方式相继涌现并快速发展。在这样的背景下，快递行业也相应的得到了蓬勃发展。伴随着快递需求的不断增长，顾客投诉也逐渐增多，快递企业的服务能力明显不能满足日益增长的社会需求。因此，快递企业把围绕客户需求，遵循整个物流产业发展的大趋势来创新快递服务作为企业应对环境变化、提升竞争力的重要途径和时代命题。
许多学者给出了快递企业服务创新的定义和内涵[1]，综合这些表述，笔者认为快递企业服务创新是指为了满足客户的需求，快递企业在创新战略的引导下，改进和变革现有的物流服务产品和流程，创新服务内容，提升服务质量，扩大服务范围，在为客户创造价值的同时，提高企业的绩效，逐步形成企业核心竞争力的过程。
二、我国快递企业服务创新的驱动因素 我国快递企业服务创新的动因主要包括两个方面：一方面是外部环境的变化，另一个方面是企业内部取得竞争优势的需要。具体创新动因主要有以下几个方面：
（一）外部环境 PEST分析法是战略外部环境分析的基本工具，它通过政治的（Politics）、经济的（Economics）、社会的（Society）和技术的（Technology）这四个方面来总体上把握宏观环境[2]。因此，我们运用PEST分析法来分析快递企业服务创新的外部驱动因素。
1.政治要素。当下，国家对快递行业的规制发生了深刻的变化，譬如严格规范市场准入制度，明确经营者的从业条件与经营范围，规范快递服务市场的秩序等。这些相关的政策影响到了快递行业的运作和利润，使得企业的经营战略必须做出调整，因此快递企业的服务创新也需要跟紧。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 2.经济要素。目前，我国物流需求的数量与类型得到了迅速的增长，过去功能单一化，信息化程度低的快递服务不能适应当前的发展趋势。因此，在传统快递企业服务利润空间变窄的背景下，快递服务是提升竞争优势的一个重要切入点。快递企业迫切需要通过快递服务创新来营造差异化竞争优势。
3.社会要素。首先，消费者呈多元性、广泛性和复杂性，消费群体的这些特点需要快递企业推出更多的产品满足他们的选择。其次，顾客对社会责任的关注让顾客对快递企业的要求更加严格。因此快递企业要以顾客为导向来设计自己的快递服务方案。这其中，快递服务创新作为一个中介变量发挥着重要作用。
4.技术要素。由于经济全球化的快速发展，中国快递企业面临着全世界的竞争对手，它们具有完善的信息管理系统和营运设施，这使中国快递企业市场竞争更加激烈。因此，快递企业应该努力提高以科技为依托的服务质量，为客户提供更多的高价值服务。同样，快递服务创新在其中扮演着至关重要的作用。
（二）内部环境 企业内部环境分析的目的在于找出影响企业生产经营的关键因素，辨别企业的优势和劣势，以便寻找外部发展机会，确定企业战略[3]。企业内部环境分析包括企业资源分析、企业文化分析和企业能力分析。
1.企业资源分析。企业资源分析是指企业鉴别所拥有的资源并对其进行评价的过程。在这一过程中，应找出具有真正价值的资源来保证企业在未来市场竞争中具有竞争优势。企业的财务资源、实物资源和人力资源为快递企业服务创新提供了资金保障、物质保障和人员保障。
2.企业文化分析。企业文化分析是指对企业内部各个文化要素进行分析的过程。要想使快递企业服务创新成功实施并推广，需要以人为本的企业文化，需要能对员工的价值观念和行为方式进行整合，使服务创新的理念成为企业共同的价值观。
3.企业能力分析。企业能力分析是指识别并分析企业的关键能力，通过识别企业的关键能力，寻找出企业的优势来促进快递企业服务创新，增强快递企业在行业环境中的竞争优势。
随着外部环境市场竞争态势的变化，快递企业内部必须对自身进行长期规划，根据企业的资源和能力等内部条件，将企业优势与创新结合起来，做出顺应市场环境的战略规划调整。
三、快递企业服务创新的策略途径 快递企业实施服务创新，应该以客户为出发点，借助信息网络实时了解客户需求，为客户提供更好运输服务的同时，也需逐步摆脱单一的服务模式，不断推陈出新，为客户提供个性化且新颖的服务内容。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn （一）实施客户管理系统 快递企业通过客户管理系统（CRM）有效的挖掘客户需求，记录客户的需求特征数据，深入分析来掌握客户的主要需求和重点服务内容；快递企业可以针对快递服务的区域特点合理安排顾客取件的时间和地点，提高取件的便利性。
（二）建立顾客投诉机制 快递企业应该建立顺畅的投诉渠道，譬如开设网上在线投诉系统等。同时，应尽快建立完善的索赔机制，并加强相关工作人员的执行力，以积极的态度回应顾客投诉，减少顾客的不满。
（三）建立快件保护体系 快递企业应该建立快件保护体系，对快件的存放及配送实施应急保护措施。通过该体系的建立，企业能够安全的保护与监控快件，降低快递损坏的发生率。
（四）服务形式创新 快递企业通过微信、微博公共账号、APP软件等服务创新实践为顾客提供更加方便、快捷、多渠道的信息服务；对涉及客户个人隐私的信息足够重视，将客户体验做到极致。
（五）服务网络创新 物流企业的发展壮大很大程度上是伴随着服务网络的扩展、优化实现的，如果物流企业的服务网点由单点发展成多点，由多点发展成网络，由简单网络发展成复杂网络，以及对网络形态的优化、创新都是突破，服务网络逐渐扩大，从本地拓展到他乡，从国内走向世界都是物流企业发展中一个个的突破[4]。
（六）物流与资金流集成服务创新 在提供仓储、配送服务的同时，快递企业也在与其他行业，尤其是与银行合作，来进一步增强服务功能，开展资金结算、资金融通等金融业务。主要包括代收贷款服务和仓储融资业务。
以上是快递企业服务创新六条重要的策略途径，通过实施这些途径，快递企业能够有效降低成本，提升服务质量，创造更大的顾客价值，从而在市场中建立竞争优势。
四、结束语 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 目前，快递企业内外部环境发生深刻变化，我国快递企业面临越来越激烈的竞争环境。此时，服务创新逐渐成为快递企业寻求竞争优势的一种重要战略。因此，快递企业应该立足于整个经济背景及物流行业的发展趋势，分析快递企业服务创新的驱动因素，并在此基础上努力探索服务创新的策略途径，为快递企业的服务创新指明具体方向。
参考文献 [1]谭狄溪.物流服务创新研究现状评介与研究框架构建[J].科技管理研究，2014，63（5）：109-113.
[2]马瑞民.战略管理工具与案例[M].机械工业出版社，2009，108-109. [3]朱瑾逸.物流企业服务创新影响因素及对策研究[J].物流科技，2014，35（5）：80-84. [4]饶志锋.提升我国第三方物流企业服务创新研究[J].中国市场，2007，28（8）：32-33. [5]韩波勇.我国快递业战略转型模式创新研究[J].物流工程与管理，2014，52（4）：15-17. [6]李静宇.传化公路港物流创新的奇葩[J].中国储运，2010，20（5）：70-71. [7]朱波.第三方物流创新的若干误区与建议[J].中国物流与采购，2012，30（1）：56-57 [8]陈天骅.电子商务环境下基于竞争优势的物流创新模式研究[J].物流技术，2011，19（6）：64-66.
[9]王岩与李健宏.电子商务推动现代物流创新发展的路径探讨[J].商业时代，2014，32（8）：23-24.
[10]王晓晶.区域物流创新影响因素分析[J].长春大学学报，2013，23（7）：789-792. [11]许庆瑞.服务创新初探[J].科学与科学技术管理，2003，27（3）：34-37. [12]赵道致.物流企业服务创新的战略途径选择[J].科学与科学技术管理，2011，32（11）：152-158.
[13]Manyika J.The next frontier for innovation，competition，and productivity[J].Big data 23，2011，No.5：853-865.
[14]Hammer M.Deep Change：How Operational Innovation Can Transform Your Company[J].Harvard Business Review 82，2011，No.9：133. 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn [15]Larsson.Logistics Innovation：A customer value-oriented social process[J].Journal of Business logistics 26，2011，No.1：113-147.
作者简介：李莹（1993-），女，汉族，山西临汾人，华北电力大学研究生，研究方向：物流；刘吉成（1963-），男，汉族，北京人，就职于华北电力大学，任职教授、研究生及博士生导师，研究方向：信息管理，物流；范淼（1993-），女，汉族，安徽宿州人，华北电力大学研究生，研究方向：管理科学与工程。