浅谈护患沟通的重要性(一)
浅谈护患沟通的重要性(一)
【关键词】护士患者沟通
护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。1]
1护患沟通的作用
护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
2护患沟通的形式
护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
2.1门诊就诊沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。
2.2入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。
2.3入院3天内沟通护士在患者入院3天内应该与患者进行比较详尽的沟通，向患者和家属介绍疾病的主要治疗护理措施以及相关的注意事项，同时回答患者提出的有关问题。
2.4住院期间沟通住院期间，护士应对患者病情变化、有关检查、贵重药物使用、手术之前之后的注意事项、输血、仪器使用等方面进行及时沟通，取得患者和家属的理解、支持。患者对护理工作有意见时及时交谈，目的是为解决患者的问题，避免纠纷〔3〕。
2.5出院时沟通患者出院时，护士要向患者或家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期随诊等内容。护理工作由护士转向病人及其家属。出院指导应包括：疾病康复卫生指导、心理卫生保健指导、用药注意事项及药效观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。做好出院指导工作，确保护理工作的连续性和有效性，体现了护士对病人的满腔热忱和对工作高度负责、以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。
3护患沟通的技巧
作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据、应对自如〔4〕。接触不同文化层次的患者，必须了解各地的风俗民情，对老百姓用通俗朴实的语言，对有知识学问的人，有其他兴趣爱好的人，要有渊博的知识和他们交流，达成共识，这样患者才会信任护理人员，才能形成一个很好的护患关系〔5〕。
3.1护士语言交流技巧
语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用。
3.1.1了解患者的需要
和患者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。因此，护士需要熟悉患者病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作，消除顾虑，配合治疗。当患者有忧时，要出面劝慰，当患者诉说苦哀时，要给以倾听表示同情，当患者悲痛时，要给以倾听表示同情，要好言安抚，当患者受挫折时，要婉言疏导等。护士与患者沟通中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。
3.1.2区分沟通对象
在同患者的交谈中，不同年龄不同消费层次的患者都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交流。所以应根据患者职业、年龄、文化背景的不同，采用不同的交谈方式。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅；与医学知识较少的一般患者尤其是农村患者交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微；与老年患者交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急噪；与同龄患者交谈时，要注意平等相处，将他们视为兄弟姐妹。
3.1.3运用得体的称呼语
称呼语是护患沟通的起点。称呼得体会给患者以良好的第一印象，为以后的交流打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼患者的原则是：①要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当。②避免直呼其名，尤其是初次见面，呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称，如“您夫人”，“您母亲”，以示尊重。
3.1.4巧避讳语
对不便直说的话题或内容用委婉的方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”“腿脚不方便”；患者死亡，用病故、逝世，以示对死者的尊重。
3.1.5善用职业性口语
职业性口语包括：①礼貌性语言。在护患沟通中要时时刻刻尊重患者的人格，不伤害患者的自尊心，回答患者询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向患者透漏，对患者的隐私要注意语言的保密性。③治疗性语言。如用开导性语言解除患者的顾虑；某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。
护理沟通的重要性(合集7篇)
第 1 页 共 3 页 护理沟通的重要性(合集7篇)
【关键词】 护患沟通;护理工作;重要性
随着现代医学模式及护理观念的改变，护患沟通在临床护理工作中的重要性日渐明显，护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的一种双向交流过程。护患之间的沟通对于了解患者身心状况、向患者提供正确信息以及提高治疗效果是非常重要的[1]，因此，笔者认为护患沟通是影响到临床护理工作质量好坏的重要环节和因素，也深深体会到护患沟通在临床护理工作中的重要性。
1 护患沟通的作用
护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系，而良好的护患关系能使护士及时了解患者的身心状况和思想活动，在护理工作中有利于收集资料，及时调整护理计划，提高工作效率和服务质量，减轻患者的痛苦，还能取得患者的合作，共同努力达到护理目标，促进患者康复;护患沟通还有利于增进患者的健康教育，促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
2 护患沟通的必要性
护患关系直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系，而良好的护患沟通可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系;随着人们对健康内涵理解的不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰[2]。 第 2 页 共 3 页 3 护患沟通的形式
3.1 语言性沟通 语言性沟通是护患沟通的主要形式，护士所使用的语言应是亲切、和蔼、礼貌的语言，应耐心、细致的与患者进行交谈。根据患者不同的需要，采取不同的谈话内容，对不同个性的患者应用不同的方式，对性格固执的患者，谈话要耐心、言语委婉;与年轻的患者交谈时须注意避免教训的语言;而与老年患者交谈时应使用尊重和体贴的语言，
可使老年患者产生信赖和亲切感，增进交流效果。
3.2 非语言性沟通 非语言性沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通，在进行护患沟通时建立良好的第一印象是关键，护士的表情、体态、动作都会对患者产生相应的效果。护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的，护士应善于表达与患者沟通时的面部表情;要懂得充满感情的微笑、恰当的点头、合理的眼神接触;护士还可通过眼神表达对患者的同情，使患者产生安全感，给患者良好的心境;此外，护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑，给患者心理上的安慰。总之良好的非语言性沟通与精巧的语言沟通配合，可以产生意想不到的沟通效果。
护患沟通技巧对病人康复重要性论文
护患沟通技巧对病人康复的重要性
【摘要】 护患关系的好坏与患者的心理变化有着密切的关系，影响着患者的身体康复。护士掌握有效地沟通技巧，可以与病人之间建立相互信任、相互融洽关系，使患者的心理状态处于最佳水平，积极配合治疗。
【关键词】 护士；患者；沟通技巧；重要性
护士在为病人治疗时，首先必须要全面的了解患者的基本情况，对病人进行护理评估，针对评估情况，做出护理诊断，制定并实施相应的护理计划，从而做出相应的对策，开展健康教育.这就要求护士必须掌握有效的沟通技巧，有效沟通可以建立一个良好的护患关系，患者的心理调节到最佳治疗状态，促进患者早日康复。
1 语言沟通技巧
1.1 沟通的重要性 护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程[1]。护士运用良好的沟通技巧，增加病人及家属的信任，从而在交流过程中更容易获得患者的全面信息资料，从而对患者进行评估、计划、实施、评价，满足了患者生理、心理、社会，精神文化等方面的需要，使患者早日康复。
1.2 技巧 患者入院护理是患者进入医疗环境的开始患者在入院过程中所获得的印象，会影响他接受治疗和护理的态度，主管护士接待病人后，首先通知医生，在安排床位时，与患者或家属进行沟通，介绍医院环境及有关规章制度、贵重物品的保管及床头呼叫器的使用方法、主治医生、护士长、同病房病友等，患者住院期间，护士应随时观察患者的病情变化、心理变化以及配合治疗情况并告知病人有关检查、药物使用及注意事项等，取得患者和家属的理解、支持。告知患者及家属如对治疗护理有意见和建议时及时反映。护士在交谈中使用礼貌用语，令患者感到亲切。护士应使用礼貌性的日常称呼；不能用床号来称呼患者，以免引起病人反感。护士在为病人做各种注射时，要严格无菌操作掌握，无痛的操作技术，注意分散病人的注意力。在各种静脉穿刺时，尽量做到一针见血，若不能一次成功、而需进行第二次穿刺时，应向患者表示歉意。于因受疾病折磨不太配合的患者，应耐心地进行心理指导，绝对不能训斥病人。护士与患者若始终进行礼貌性的交谈，双方会建立良好的护患关系。在临床护理过程中，护士需要发挥个人的专业知识和以往积累的经验，对于不同文化素质以及不同病情的患者，要用不同的言语，应通俗易懂，简单明确，尽量使用普通话，避免使用医学专业用语，病人听不懂易造成误会，影响病人情绪，从而影响治疗。护士与患者交流的过程中，要注意语气语调，要面带微笑，要有耐心，不要随意打断患者谈话，要有良好的情绪，及时对对方的话作出反应。良好的沟通可以使患者感到关怀，温暖，从而心情舒畅，积极配合治疗。患者出院时，护士要向患者或家属进行出院指导，并告知如有突发情况，要立即回院检查。
临床中护患沟通的重要性及技巧
按摩与康复医学２０１０．１２（ｄ２） Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｍａｎｉｐｕｌａｔｉｏｎ＆Ｒｅｈａｂｉｌｉｔａｔｉｏｎ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ ２０１０，Ｎｏ．１２ ５１ 临床中护患沟通的重要性及技巧 陈关华 （广东省揭阳市中医院 揭阳 ５２２０００） 摘要：护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员－Ｃ间的意见、观点、情感和信息的交流与传递。随着医学模式的转变，护 理模式也从“疾病护理模式”向“整体护理模式”转变，这就深刻地影响了护理工作的重点和范围。护理＿Ｔ－作的重点从以疾病与技 术为中心转变到以服务对象为中心；护理照顾的服务对象从对个体扩展到团体、社会及整个未来社会。这些转变大大地丰富了护 理教育的内涵，对未来护理人才综合素质提出了更高的要求，而具有良好的人际沟通能力是诸多素质ｑ－所必备的。良好的护患沟 通有利与护患关系的和谐和护理质量的提高，可以减少和防范护惠纠纷的发生，提高患者满意度。 关键词：护患沟通重要性技巧 Ｃｌｉｎｉｃａｌ ｐｒｏｔｅｃｔｓ ｔｈｅ ｔｒｏｕｂｌｅ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｔｈｅ ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ ａｎｄ ｔｈｅ ｓｋｉｌｌ Ｃｈｅｎ Ｍｅｉｈｕａ Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｐｒｏｔｅｃｔｓ ｔｈｅ ｔｒｏｕｂｌｅ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ｉｓ ｒｅｆｅｒｓ ｔｏ ｔｈｅ ｎｕｒｓｅ ａｎｄ ｔｈｅ ｐａｔｉｅｎｔ ａｎｄ ｔｈｅ ｆａｍｉｌｙ ｍｅｍｂｅｒ，ａｃｃｏｍｐａｎｉｅｓ ａ ｓｉｃｋ ｐｅｒｓｏｎ ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｃａｒｅ ｂｅｔｗｅｅｎ ｐｅｒｓｏｎｎｅｌ’ｓ ｏｐｉｎｉｏｎ，ｔｈｅ ｖｉｅｗｐｏｉｎｔ，ｔｈｅ ｅｍｏｔｉｏｎ ａｎｄ ｔｈｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｅｘｃｈａｎｇｅ ａｎｄ ｔｈｅ ｔｒａｎｓ ｍｉｓｓｉｏｎ．Ａｌｏｎｇ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｍｅｄｉｃｉｎｅ ｐａｔｔｅｒｎ ｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｐａｔｔｅｒｎ ａｌｓｏ“ｎｕｒｓｅｓ ｔｈｅ ｐａｔｔｅｒｎ ｆｒｏｍ ｄｉｓｅａｓｅ’’ｔｏ ａｐｐｒｏａｃｈ“ｔｈｅ ｗｈｏｌｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｐａｔｔｅｒｎ”ｔｈｅ ｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ｔｈｉｓ ｐｒｏｆｏｕｎｄｌｙ ｈａｓ ａｆｆｅｃｔｅｄ ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｗｏｒｋ ｋｅｙ ｐｏｉｎｔ ａｎｄ ｔｈｅ ｓｃｏｐｅ．Ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｗｏｒｋ ｋｅｖ Ｄｏｉｎｔ ｆｒｏｍ ｔｒａｎｓｆｏｒｍｓ ｔａｋｅ ｄｉｓｅａｓｅ ａｎｄ ｔｈｅ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ａｓ ｔｈｅ ｃｅｎｔｅｒ ｔＯ ｔａｋｅ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｂｊ ｅｃｔ ａｓ ａ ｃｅｎｔｅｒ；Ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ａｔｔｅｎｄａｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｏｂｊｅｃｔ ｆｒｏｍ ｗｉｌ１ ｅｘｐａｎｄ ｔｏ ｔｈｅ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ ｔＯ ｔｈｅ ａｓｓｏｃｉａｔｉｏｎ，ｔｈｅ ｓｏｃｉｅｔｙ ａｎｄ ｔｈｅ ｅｎｔｉｒｅ ｆｕｔｕｒｅ ｓｏｃｉｅｔｙ．Ｔｈｅｓｅ ｔｒａｎｓｆｏｒｍｅｄ ｔｈｅ ｂｉｇ ｅａｒｔｈ ｔｏ ｅｎｒｉｃｈ ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｅｄｕｃａｔｉｏｎ ｃｏｎｎｏｔａｔｉｏｎ，ｗｉｌｌ ｎｕｒｓｅ ｔｈｅ ｔａｌｅｎｔｅｄ ｐｅｒｓｏｎ ｔＯ ｔｈｅ ｆｕｔｕｒｅ ｔＯ ｓｙｎｔｈｅｓｉｚｅ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｔＯ ｓｅｔ ａ ｈｉｇｈｅｒ ｒｅｑｕｅｓｔ，ｂｕｔ ｈａｄ ｔｈｅ ｇｏｏｄ ｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ ａｂｉｌｉｔｙ ｉｓ ｉｎ ｍａｎｙ ｑｕａｌｉｔｉｅｓ ｎｅｃｅｓｓａｒｙ．Ｇｏｏｄ ｐｒｏｔｅｃｔｓ ｔｈｅ ｔｒｏｕｂｌｅ ｃｏｍ— ｍｕｎｉｅａｔｉｏｎ ａｄｖａｎｔａｇｅ０ｕｓｌｙ ｗｉｔｈ ｔｏ ｐｒｏｔｅｃｔ ｔｈｅ ｔｒｏｕｂｌｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓ ｔｈｅ ｈａｒｍｏｎｙ ａｎｄ ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｑｕａｌｉｔｙ ｅｎｈａｎｃｅｍｅｎｔ，ｍａｙ ｒｅｄｕｃｅ ａｎｄ ｇｕａｒｄ ａｇａｉｎｓｔ ｐｒｏｔｅｃｔｓ ｔｈｅ ｔｒｏｕｂｌｅ ｄｉｓｐｕｔｅ ｔｈｅ ｏｃｃｕｒｒｅｎｃｅ，ｅｎｈａｎｃｅｓ ｔｈｅ ｐａｔｉｅｎｔ ｄｅｇｒｅｅ ｏｆ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｐｒｏｔｅｃｔｓ ｔｈｅ ｔｒｏｕｂｌｅ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ Ｓｋｉｌｌ 【中图分类号］Ｒ４７ 【文献标识码ＩＢ 【文章编号１１００８—１８７９（２０１１）ｌ２—００５１—０２ 护士应经常巡视病房，观察液体滴人是否通畅，严格控制输液速 度，发生药液外渗或滴速变化，应立即停止输入或注入，即刻使 用解毒剂，并涂以地塞米松软膏，０．２５ 普鲁卡因或４ 碳酸氢 钠行局部封闭，如出现静脉炎，除停止输入外，硫酸镁湿敷或 理疗。 １．２．３饮食护理：大多数抗癌药物都能引起不同程度的恶心、 呕吐、食欲减退。所以在化疗期间可少量多餐，多饮水，多食水 果、蔬菜，提供良好的进餐环境，养成排便习惯，必要时给胃肠动 力药或缓泻剂、灌肠。 １．２．４ 口腔护理：化疗期间易发生口腔炎、口腔溃疡等并发症， 要用软毛牙刷，每日２次口腔护理，保持口腔清洁，如有口腔炎 症可用漱口液清洗口腔。 １．２．５脱发护理：化疗药可使毛发根部细胞群的有丝分裂受到 抑制，细胞发生萎缩引起脱发，一般出现在用药后２～３周，化疗 停止后长出新发。所以应向患者进行心理疏导以消除顾虑，给 药前１０ｍｉｎ用冰帽降低局部温度减少头发脱落 ］，同时鼓励患 者在脱发时戴帽子或假发。 １．２．６骨髓抑制及护理：多数化疗药物都可以引起不同程度的 骨髓抑制，表现为白细胞降低，其中以粒细胞下降最为明显，严 重者全血减少。每周应复查血象１～２次，自细胞低于３×１０ ／ Ｌ，血小板低于８Ｏ×１０ ／ｉ 时应停止化疗，给予注射升白细胞药 物，患者适当隔离，房间每日２次紫外线消毒，饮食可给黑木耳、 向日葵子等。 １．２．７膀胱炎护理：化疗药物所致泌尿系统损伤，表现为高尿 酸血症，出血性膀胱炎及肾功能损害。应每周１次尿常规检查， 鼓励病人多饮水，如有症状时可口服碳酸氢钠或足量的静脉补 充液体。 １．２．８过敏反应的护理：化疗药物对人体来说是一种有毒物质 可引起寒战、高热、皮疹等过敏反应，若发生严重的过敏反应，可 危及患者生命。预防性用药是预防过敏的最有效措施，方法是 使用紫杉醇前１２ｈ口服地塞米松３ｍｇ，苯海拉明２０ｍｇ肌肉注 射＿ｃ］。输液时严密观察。 １．２．９ 出院指导：向患者讲解出院后注意事项，为患者制定出 院后护理计划，包括休息、活动、饮食。少到人口密集空气不流 通的场合，减少感染机会，做好口腔、皮肤、外阴、肛门的清洁护 理。定期来院检查。如有特殊情况及时与医护人员联系，以便 出现问题及时处理。 ２ 结果 ４Ｏ例乳腺癌患者，化疗完成率为１００ 。均不同程度地存 在着心理障碍，出现静脉炎１Ｏ例，胃肠反应３Ｏ例，骨髓抑制２Ｏ 例，口腔溃疡５例，脱发４Ｏ例，转氨酶增高６例。无严重毒副反 应发生，化疗期间患者的生活质量无明显下降。 ３讨论 化疗即应用化学药物治疗恶性肿瘤的方法，目前乳腺癌化 疗多采用联合化疗方案，但由于化疗药物剂量大，副作用也较 大，化疗疗程也较长，所以在化疗过程中护理工作十分重要，提 高化疗期间的护理，是协助患者顺利度过每一个疗程的有利条 件。除患者的主动配合外，护士化疗前全面评估、化疗时正确给 药、化疗后及时宣教的化疗护理为主要护理措施，降低化疗并发 症的发生率，提高生活质量。 参考文献 ［１］ 曹伟新．外科护理学［Ｍ］．３版．北京：人民卫生出版社，２００５．１ ９２ ［２］ 苏小茵，朱延力，蔡月英．癌症化疗患者焦虑情绪和应对行为的分 析及对策口］．中华护理杂志，１９９７，３２（１２）：６８７ ［３］ 孙丽，翟爱娣，王宁，等．胃肠道癌术后腹腔温热灌注化疗的护理 ［Ｊ］．中国误诊学杂志，２００４，４（３）：４７０ ［４］ 丁桂芬．肿瘤患者的化疗治疗和护理［ｊ］．上海护理，２００２，２（１）：５９—６２
护患沟通的重要性及交流技巧
■汐园目嘧回 监护室患者精神障碍是由于各种原因导致的，监护室护士 应以广博的人文科学和自然科学知识武装自己，以沉着冷静的 ｌＴ作态度、亲切的语调护理患者，密切观察患者各种病情变化 及行为表现。增进护患感情，使患者得到被尊重及重视的感觉。 保证患者在接受治疗时有最佳的生理、心理状态，帮助患者最 终克服病魔逐步度过疾病的危险期，最终走向康复。 参考文献 ［１］任常陵．ＩＣＵ综合征ｆＪ］．日本医学介绍，２００４，２２（１１）：５２６． 【２］刘玉村．现代重症监护诊断与治疗【Ｍ】．北京：人民卫生出版社， ２００６：４０３． ［３】罗红．术后ＩＣＵ患者精神障碍相关因素的分析ｆＪ］．中国现代医学杂 志，２００５，１３（１５）：３０—３１． ［４］魏继承．手术室及ＩＣＵ环境的噪音的污染［Ｊ】．国外医学・麻醉学与 复苏分册，２００３，１７（５）：３ｌ１－３１２． ［５］王辰．重症监护ＡＢＣ ＬＭ］．北京：中华医学电子音像出版社，２００４： ２０３． （收稿日期：２０１Ｏ—Ｏ２—２０） 护患沟通的重要性及交流技巧 平亚俊 （西山煤电集团公司职工总医院，山西太原０３００５３） 随着医学模式的转变，整体护理的开展，“以病人为中心”， 为患者提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务及护理教 育成为护理工作的主要内容。在满足患者需要的护理过程中， 从评估、评价、计划、实施都需要沟通，良好的护患沟通可以提 高护理质量，准确全面地收集患者的资料，降低护理差错事故 的发生，降低患者投诉率。护士也可以通过语言、非语言的交流 技巧，去识别和满足患者的需要，促进患者康复。 １ 护患沟通的重要性 １．１护患沟通是收集患者资料的重要手段。临床诊断信 息大多来自于患者的病史，通过和谐完整的护患沟通，可使医 护人员得到准确的病史信息，为准确诊断疾病提供关键的病史 资料。 １．２ 良好的护患沟通可增进护理人员对患者的了解，降 低护理差错事故以及护患纠纷的发生。通过深层次的沟通，护 理人员对治疗和护理已非常了解，对患者的情况也非常熟悉， 因此可以降低护理差错事故的发生。 １．３沟通有利于提高临床护理质量，促进患者康复。护患 之问的良好配合能增强护理效果，利于患者尽快地恢复健康， 护士也可以通过沟通去识别和满足患者的需要，疏通患者的不 良情绪，促进患者康复。陈何芳…报道，治疗性沟通前后患者心 理负担发生率分别为９９．１４％和２１．５７％．７７．７８％的患者希望每 日与护士交谈１次，通过护患沟通患者的心理得到了疏导，缓 解了郁闷情绪，提高了满意度。 ２护患沟通的交流技巧 掌握护患沟通与交流的方式及技巧是有效沟通的重要条 件。护患沟通的过程是通过语言行为和非语言行为完成的。 ２．１语言性沟通与交流语言要规范、礼貌，患者与家属 对医护人员的语言特别敏感，因此护士不能随便说不负责任的 话。与患者进行交流时，注意语言柔和清晰，语速、语调适中，并 作者简介：平亚俊，女，１９７０年出生，大专学历，毕业于山西广播电 视大学，护师。 注意倾听患者主诉，及时给予安慰，让患者感到温暖亲切。医疗 行业是一个具备高度专业性的行业，很多东西患者及家属都不 了解，护士在与患者进行交流时，一定要了解他们的思想、文化 程度、宗教信仰、心理状态，以便针对性地选择对方易于接受的 语言形式和内容，深入浅出，通俗易懂地进行交谈，同时可多用 解释性语言。 ２．２非语言沟通与交流非语言沟通是通过人的表情、 手势、眼神、穿着及与他人的空间距离进行信息传递，据有关资 料显示，在面对面的沟通过程中，那些具有社会意义的信息，仅 有不到３５％来自语言，而６５％是以非语言方式传递的。 ２．２．１仪表和身体外观患者的着装和服饰可以为护士 提供一些线索，如社会地位、健康状况、职业、文化等，同样护士 的仪表也会影响患者对护士的印象。因此，护士整洁的服饰，端 庄的仪表，落落大方的谈吐会给患者留下良好的印象，为语言 交流打下基础。 ２．２．２ 目光及表情在临床上，护理人员与患者交谈时， 用短促的目光接触可检验信息是否被患者接受，并且判断对方 的心理状态。常用的最有用的面部表情首先是微笑，微笑是最 美的语言，微笑也能直接感染患者，至于患者的表情，只要注意 观察就能透过现象抓住本质。 ２．２．３合理选择交流距离应根据不同的交流内容，选择 不同的交流距离，如给患者进行健康教育时，应选择个人距离， ０．５ｍ－１ｍ． 沟通是艺术，护理也是艺术，有效的沟通、融洽的护患关系 是进行高质量护理的前题，也是提高护理效果的重要手段。只 有在护理实践中正确掌握沟通技巧，加强自身修养，才能更好 地适应新的护理模式，以便更好地为患者提供生理、心理、社会 文化等方面的护理服务。 参考文献 ［１］陈何芳．治疗性沟通在门诊病人中的应用 实用护理杂志， ２０００，１６（４）：４４． （收稿日期：２０１０—０１—１６） １０１２ 基层医学论坛２０１０年第１
护患有效的沟通在工作中的重要性
护患有效的沟通在工作中的重要性
护患有效的沟通在工作中的重要性
沟通是人与人之间信息的传递与交流～对护士来说～沟通是护理实践中的重要内容～有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技巧～才能取得病人的信任～从而更全面地了解患者信息资料～有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施～更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系～使患者的心理调节到最佳的治疗状态～以达到促进患者早日康复的目的。有效护患沟通在临床护理工作中能起到手术和药物起不到的作用,具有推广价值。
1.护患沟通的重要性
1.1良好的沟通可提高护理质量 ,促进病人康复
护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要 ,疏通病人的不良情绪 ,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。
1.2有效的沟通收集患者资料的重要手段～为医生提供诊断依据
70%的临床诊断信息来自于病人的病史～进一步的研究表明:有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得 82%的诊断信息 ,9%来自于体格检查 ,9%来自于实验室结果。这项研究结果表明 ,提高医护人员的沟通技巧非常重要 ,通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料 ,和谐完整的医护患沟通 ,可以使医护人员得到准确的病史信息 ,为准确诊断疾病提供关键的病史资料。
1.3 减少或避免护患冲突～疏导患者对医疗上的分歧
护士在护患关系中占主导地位～要防范护患纠纷～必须重视护患纠纷中的护士原因～以提高护士的综合素质～作为搞好护患关系的关键性前提。相关资料的报道～虽然随着医疗市场竞争的日趋激烈～各级各类医疗机构服务意识也不断提高～单纯因服务态度不好～解答问题态度生硬～甚至失去自控力与患者发生冲突的情况已逐渐减少。
2. 护患有效沟通的前提
2.1转变观念是达到有效沟通前提
随着医学模式的转变～提高服务质量～提倡主动服务、人性化服务。以平等真诚的态度对待病人～将解释工作做到位～让病人感觉护士服务热
护患沟通在护理管理工作中的作用
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护患沟通在护理管理工作中的作用
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【摘要】 护理工作是医疗卫生工作中的重要组成部分，随着人类社会的不断进步，人们文化生活水平的不断提高，人们对护理服务质量的要求及健康观念也发生的巨大提高，多与患者沟通，了解患者心理障碍状况及其产生的原因，了解患者的需求，以便有针对性的进行健康教育和心理疏导，使患者消除思想顾虑，以平静的心情配合医护人员进行治疗和护理，给患者更好的照顾和更大的心理支持。
【关键词】护理沟通
1护患沟通在护理管理工作中的重要性
在临床护理工作中，护士接触的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我们除了用药物治疗生理疾病解除身体痛苦外，还应让病人从我们的临床护理中，感到被关爱被尊重，解除心理负担。沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人从入院到出院，其间每个环节都离不开与护士进行语言等方面的沟通交流，所以在护理工作中，护士用词不当、态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生。因此，护士只有运用良好的沟通交流技巧，才能取得病人的信任，从DOC格式论文，方便您的复制修改删减
而获得与病人有关的、全面的、有用的信息，进而为病人制定出适合个人特点的护理计划，掌握了沟通交流的原则并能恰如其分的运用一些沟通交流的技巧，才能与病人建立起良好的护患关系最终帮助病人满足其恢复健康或保健的需要，所对于我们护士来说，学习沟通交流的知识和技巧对建立良好的人际关系以及提高护理质量有着十分重要的意义。
2语言交流和非语言交流
随着医学的发展，护理工作也面临着一个很大挑战，由功能制护理转变为以病人为中心的整体护理，语言交流和非语言交流都具有十分重要的意义：用语言交流，是语言或文字进行沟通，去广泛收集病人的健康资料，制订护理计划，实施心理健康教育，以自己的言行举止，满足病人生理、心理的需要，促进病人早日康复[1]。
护患关系中沟通的作用
护患关系中沟通的作用
标签：沟通；沟通技巧；护患关系
护患关系越来越紧张的今天，建立融洽的护患关系，沟通在减少医疗纠纷中显得越来越重要。沟通是人与人之间的信息传递与交流，包括意见、情感、观点、思想等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。作为一名护士，只有掌握了沟通交流的原则，并能恰如其分地运用一些沟通的技巧，才能与病人建立良好的护患关系，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的全面的、有用的信息，制定出适合个人特点的护理计划，使患者处于一种最佳的身心状态，帮助病人早日康复。
1 非语言沟通
非语言沟通是护患沟通的重要方式之一，俗话说“听其言、观其行、知其人”充分说明非语言沟通的重要性。护士运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等非语言沟通与病人进行有效地沟通，从而使护士能了解更多有关病人的健康状况、心理感受等的信息，以便更好地满足病人的需要。
1.1 环境的安排环境对患者的心理状态有很大的影响，不良的物理环境使患者烦躁淡漠，甚至影响身体的恢复。因此，要为患者创造适宜温度、湿度，空气流通新鲜，保持病房安静，光线柔和床铺整洁、干燥，让患者有舒适感，通过良好的环境稳定病人的情绪促进沟通，从而使护患间形成良好的关系。
1.2 姿态护士的基本姿态应该是文雅、健康、有朝气，表现为淑女形象，体现出稳重、准确、轻柔和敏捷。在进行交班、开会或工作时，都应严肃认真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，处处得体，时刻给患者一种信任感、安全感。
1.3 眼神与目光接触眼神是心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的微妙的信息和情感。眼神与语言之间有一种同步效应。目光的接触，通常是希望交流的信号，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。通过目光的接触，护士还可以密切观察患者的非语言表示。目光接触的水平也影响沟通的效果，最理想的效果是护士坐在患者的对面，并保持眼睛和患者的眼睛在同一水平，这样既可以体现护患间的平等关系，同时也能表示出护士对患者的尊重。
护患沟通重要性及沟通障碍原因分析
ＣＪＣＭ中医临床研究２０１０年ＶＯＬ．（２）ＮＯ．２ ．１４９
行调整滴速的结果。
总之，输液反应虽然在医院里常有发生，但医务人员对输
液反应的不同原因所产生的不同临床症状必须了解清楚，以便
采取不同的防治措施，尽量减少或杜绝输液反应的发生。这样
对于病人的康复有利。 参考文献ｔ
【１１李心天．医学心理学ＩＭ］．北京：中国协和医科大学出版社，１９９８．４１７－４２３
【２】输液反应参考文件
编号：Ｚ．１００１０１０（修回：２０１０．０１．３０）
护患沟通重要性及沟通障碍原因分析
袁卫兰
（江苏省宝应县夏集中心卫生院，江苏宝应，２２５８２４） 中图分类号：Ｒ４７文献标识码ｌ Ａ 文章编号：１６７４．７８６０（２０１０）０２－０１４９－０１ 【关冀词】沟通
沟通是人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立分
享利益并发展关系的状态。卡耐基曾经说过“一个人事业上的
成功，只有ｌ５％是由于他的专业技术，另外８５％靠人际关系、 处事技能。”而处理人际的核心能力就是沟通。良好的护患沟
通可提高护理质量，增进护理人员对病人的了解，降低护理差
错事故的发生，降低病人的投诉率，同时护士也可以通过沟通 的方式去识别和满足病人的需要，促进病人康复。
１护患沟通的重要性
１．１整体护理的需要
整体护理一方面把护理对象视为一个整体，即把病人视为
一个整体；把生物学的病人与社会及其生存的整个外环境视为
一个整体；把病人从入院到出院时视为一个连续的整体。另一
方面，把我们提供护理视为一个整体，即对病人的护理是系统
的、连续的，对病人的护理是主动的，积极的；对病人的护理 是整体的，就要求我们护士在工作中与病人做好沟通的同时，
还要和家属做好交流，即与患者和亲友的全方位沟通。 １．２护理评估的需要
通过沟通收集病人主观与客观的全面信息，为我们确立护
理诊断，制定护理计划提供依据。在收集资料时护士与病人的
交流包括几个方面：
１．２１安排合适的环境ｉ有助于获得可靠、全面的病人健康资料； 沟通感情，建立良好的护患关系。
简述护患沟通的意义
简述护患沟通的意义
护患沟通，顾名思义就是护士和患者之间的交流与沟通。它是医疗过程中极为重要的一个环节，乃至于也是医疗质量的重要指标之一。为什么说护患沟通如此重要呢？
首先，护患沟通能够消除患者的恐惧和焦虑感。对于疾病的不确定性、疼痛的感觉、治疗过程的陌生和不适等，都会让患者感到疑惑、担心和紧张。而护士通过与患者的交流，可以让患者感受到关心和温暖，缓解他们的心理压力，充满信心地承受治疗过程。
其次，护患沟通能够提高治疗效果。当患者和护士之间建立了亲密的关系和良好的信任，患者会更积极地接受治疗，而且更加容易遵守医嘱。此外，在护患沟通的过程中，护士可以通过观察和了解患者的言行举止，及时掌握患者的身体状况，更加全面地评估治疗效果和病情变化的趋势。
再次，护患沟通能够提高医疗质量。护士作为医疗团队的重要一员，能够及时了解患者的意愿和需求，协助医生完成治疗计划，避免误诊、漏诊等不当处理。护士还能对患者进行健康教育和病情解释，帮助患者明确疾病预后和管理策略等方面的问题。
最后，护患沟通有助于培养患者的治疗意识和自我管理能力。随着疾病治疗的进展，护士可以通过与患者的交流，帮助患者了解管理和维护健康的重要性，引导患者懂得如何自我管理、自我护理。这些都可以帮助患者更好地控制疾病，提高生活质量。 因此，护患沟通是医疗过程中非常重要的一环，对患者、医生、医疗质量和整个医疗体系都有着巨大的影响。对于护士来说，需要不断学习和提高沟通技能，加强与患者的互动，建立更为和谐、理解和信任的关系，使护患沟通成为医疗服务的核心内容和医疗品质的标志。
浅谈护患沟通的重要性
浅谈护患沟通的重要性
护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。[1]
1 护患沟通的作用
护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
2 护患沟通的形式
护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，[2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
2.1 门诊就诊沟通 患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。
2.2 入院时沟通 患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。