营销学原理
对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院 2019-2020学年第一学期 《营销学原理》复习大纲
一、单选题 1、 要真正实现协同电子商务,有关合作伙伴在操作中达到六方面的协同,下列哪一项不属于协同电子商务要求的协同。 ( E )
A、 预测协同 B、 库存信息协同
C、 采购计划协同 D、 采购订单的执行协同 E、 客户名录等信息的协同
2、 当刘波瞧着自己那高高的四驱多用途跑车时,她感到自己的能力、地位与潇洒;而在她母亲眼里,这辆车马力大,太费油,速度快,不安全,令人担忧。两人不同的瞧法很可能源于不同的: ( C )
A、 动机。 B、 态度。 C、 感知。 D、 社会阶层。
3、 以下陈述说明新产品的五个特性对消费者的采用率与采用速度的影响,其中哪一句陈述不正确？ ( A )
A、 新产品的操作越复杂,说明技术水平高,采用率也会越高。
B、 与现有产品相比,新产品的优越性越明显,采用率越高。
C、 新产品的特性与顾客的价值观念与消费习惯越接近,采用率越高。
D、 新产品的比较显效,其效用还容易表述与宣传,采用率就高。
4、 消减认知失谐 ( D ) A、 说明消费者期待各种产品必须给她/她带来相关的属性以及全部的满足。
B、 就是指消费者完全失去了对特定品牌的信任。 C、 就是指消费者对产品功效的实际感受。 D、 就是指消费者购后的感受与购前的期待之间的略微差异。 E、 以上都不正确。
5、 市场累加法 ( B ) A、 主要适用于消费品市场潜量的预测。
B、 的方法可以就是通过发信、电话访问、问卷调查识别潜在购买者,判断她们的潜在购买量,然后逐一累加。
C、 的计算需要使用地区购买力占全国总购买力的百分比、地区个人可支配收入占全国的百分比、地区的零售额占全国零售额的百分比,以及地区人口占全国人口的百分比。
D、 相当于连比法。
6、 高质量的问卷表现在: ( C ) A、 包含许多详细的问题,篇幅较大。
B、 具体生动,信息量大的开放式问题较多。 C、 经过预调查与修改,的确不含导向性问题。 D、 问卷设计完成后还可再调整数据分析方法。
7、 有效市场 ( C ) A、 已经剔除了不合格的有效市场。
B、 就是有支付能力与购买途径的顾客群。 C、 就是不仅对某产品或服务有支付能力,有购买途径,还有兴趣的顾客群。 D、 包含以上所有描述的含义。
8、 实验法 ( D ) A、 属于探索性调研。
B、 当用于新产品试销时,一般没有风险。 C、 适用于发现倾向与趋势。 D、 适用于揭示数据之间的因果关系。
9、 以下就是有关整合营销沟通操作程序的陈述,其中哪一句不正确？ ( D ) A、 从消费者/顾客的需求出发,由外向内发展
B、 根据数据库提供的信息,细分市场,确定目标市场。 C、 根据数据库提供的信息开展联络管理 D、 只就是综合地计划各种媒体的使用。 E、 包括制定与实施各种沟通方式的综合性计划。
10、 营销管理中的战略要素包括: ( D ) A、 SWOT分析、业务组合、4P营销组合与资源整合。
B、 环境分析、资源整合、业务组合与4P营销组合。 C、 SWOT分析、资源整合、业务组合与4P营销组合。 D、 SWOT分析、竞争战略、业务组合与资源整合。 E、 环境分析、竞争战略、资源整合、业务组合。
11、 某公司生产了一种功能不凡的掌上电脑,然而投放市场后销路却不佳。该公司经理抱怨:“我的产品很时新,功能不少,销路不该这么差。”这位经理所持的经营观念就是 ( C )
A、 推销观念 B、 生产观念
C、 产品观念 D、 营销观念 E、 关系营销观念
12、 2000年,柯达公司与工行上海市分行合作联合推出个人助业贷款项目,为投资开设彩扩店的人士降低民间创业与拓展业务的门槛。同时向彩扩店提供包括投资规划、商圈分析、店面设计、品质控制、技术支援、培训、促销与零售管理等方面的支持,甚至还安排彩扩店销售IP电话卡、偶像明星照、数码相机及演出与球赛门票等增值服务,帮助经营者尽早收回投资。柯达的这些做法体现了以下哪一种经营理念？ ( D ) A、 推销观念 B、 生产观念
C、 产品观念 D、 关系营销观念
E、 社会营销观念
13、 当消费者的欲望得到__________的支持后,其欲望就转变为需求。 ( C )
A、 需要 B、 产品
C、 购买力 D、 愿望 E、 交换机制
14、 长虹电器公司在上世纪90年代里积极扩大其普通彩电的生产规模,并数次降低产品的销售价格,引起市场震荡。长虹采取的竞争战略属于 ( C )
A、 差异化 B、 成本领先
C、 成本聚焦 D、 差异化聚焦 E、 以上各条都不就是
15、 在2005年的中国,电视机厂商纷纷上市液晶电视机与等离子电视机等新品。此时,有些消费者对这些新产品完全不了解,有的人了解一些,有些人知之甚详,有些人产生了较大的兴趣,有些则已经准备购买。厂商如据此情况细分市场,其细分标准属于 ( D )
A、 购买时机 B、 寻求的利益
C、 忠诚程度 D、 待购阶段 E、 消费心态
16、 细分组织市场的变量被分成宏观变量与微观变量两大类。以下除第_____条之外,都属于宏观变量。 ( E )
A、 规模 B、 驻地 C、 使用产品与品牌的等级 D、 公司生产与运营能力
E、 订单额大小
17、 在迈克尔·波特教授瞧来,战略定位就是 ( E ) A、 全面质量管理
B、 资源外取 C、 企业再造 D、 基准确定 E、 通过系统性组配构成的,独特并具有持久性差异的方略
18、 春兰电器集团进入了汽车行业,该公司实行的就是以下哪一种增长策略？ ( B )
A、 密集性增长战略 B、 多角化/多元化增长战略
C、 一体化增长战略 D、 以上都不就是
19、 以下哪一个变量不属于组织市场细分的宏观变量？ ( E ) A、 企业(组织)规模 B、 企业(组织)驻地
C、 公司生产与运营能力 D、 技术创新能力 E、 订单额大小
20、 某公司自2004年起为建果汁加工厂投资元,2005年开始批量生产。截止2005年年底,果汁的销售额达元,获净利润320000元。果汁的投资回报率应为: ( B )
A、 17% B、 23% C、 37% D、 3%
21、 以下哪一条陈述正确地解释了原设备供应商(OEM) ( A ) A、 使用本公司所产核心部件与其她公司为其配套生产的零部件组装成品的公司。
B、 就是用原有的设备制造产品的厂商。 C、 其产品通常以买方公司的名称或品牌冠名。 D、 a与c都对。 E、 以上解释都不正确。
22、 系统抽样 ( C ) A、 属于非随机抽样
B、 需要查随机数表。 C、 优点就是比简单随机抽样更简便,易操作 D、 以上所有选择都就是正确的。
23、 以下哪一条描述正确说明了德尔菲预测法？ ( C ) A、 抽样后,通过访问、电话、信函等方法请被调查者填写问卷,了解有关她/她在某个时期购买某商品的意向。
B、 首先识别潜在购买者,判断她们的潜在购买量,然后逐一累加,得出结果。 C、 请各位专家对市场潜量作出判断,然后综合所有专家的判断,在要求各专家在综合意见的基础上再作判断,经过如此反复3至5轮的征询得出预测结果。
D、 以上描述都不正确。
24、 以下哪一种抽样方法不属于非随机抽样: ( C ) A、 方便抽样 B、 判断抽样
C、 等距抽样 D、 配额抽样 E、 滚雪球抽样
25、 1982年9月,强生公司的拳头产品泰诺胶囊在芝加哥某零售店被某精神错乱者用氰化物污染,致7位服药者死亡。在紧急调查事由的同时,强生公司立即从全国的药店与超市撤回了全部泰乐诺胶囊,损失总值逾1亿美元。原有的广告宣传一律暂停,公司还劝告人们在原因未弄清前绝不要购买特效泰乐诺胶囊。这表明公司奉行_______。 ( E )
A、 推销观B、 生产观念 念 C、 产品观念 D、 关系营销观念
E、 社会营销观念
26、 雷克萨斯(Lexus)不断完善的经销模式始终坚持着一个简单法则:关爱经销商,她们才会关爱顾客。雷克萨斯在开展业务时对经销商的关爱,远非其它汽车制造商可比。譬如,她们一直将特许经销店的数目维持在最低水平,以提高每家店的平均销量。所以,在这些店销售的汽车中只有丰田的销量超过雷克萨斯。另外,对于滞销的车型,她们从不降低市场标价或提高对经销商的报价,以免后者的利润空间减小。雷克萨斯坚持的上述法则反映了_______。 ( D )
A、 推销观念 B、 生产观念
C、 产品观念 D、 关系营销观念
E、 社会营销观念
27、 美肴快餐公司为了减少快餐盒带来的白色污染,在政府相关法令尚未出台前就主动采用可降解材料制作(成本略高)的快餐盒,这表明公司奉行_______。 ( E )
A、 推销观念 B、 生产观念
C、 产品观念 D、 关系营销观念 E、 社会营销观念
28、 初期的主业为白色家电(如冰箱)的海尔集团后来也生产电视机,该公司实行的就是以下哪一种增长策略 ( B )
A、 密集性增长战略 B、 多角化/多元化增长战略
C、 一体化增长战略 D、 以上都不就是
29、 手机能给用户带来移动通讯的便利,这属于整体产品概念中的________。 ( C )
A、 附加产品 B、 有形产品 C、 核心产品 D、 耐用产品
营销学原理测试3-5章(英文版)
1、A company’s _____ consists of its suppliers, marketing intermediaries, customers, competitors and publics.A、macroenvironmentB、microenvironmentC、business environmentD、marketing environment2、_____ include resellers, marketing service agencies and financial firms that help a company to promote and sell its offerings to its final customers.A、Advertising agenciesB、SuppliersC、Intelligence firmsD、Marketing intermediaries3、A company’s _____ public includes its workers, managers, volunteers and board of directors.A、employeeB、citizen-actionC、internalD、human resource4、There are three trends in the natural environment that marketers are monitoring. These are _____, _____ and _____.A、shortages of raw materials; increased legislation; increased consumerismB、the green movement; shortages of raw materials; increased pollutionC、increased pollution; increased government intervention; shortages of raw materialsD、increased consumerism; increased population; increased ethical expectations5、The most dramatic force shaping business today is the _____ environment.A、naturalB、technologicalC、economicD、political6、Which of the following is not one of the reasons business legislation is enacted?A、To protect companies from each otherB、To protect companies from consumersC、To protect consumers from unfair business practicesD、To protect the interests of society7、A woman who drives a hybrid car, consistently recycles, and buys “earth-friendly”products, is acting out her view of _____.A、societyB、organizationsD、nature8、A company has several options with regard to its marketing environment. A strong company takes a(n) _____ approach.A、proactiveB、reactiveC、ingenuousD、peaceful9、A company’s macroenvironment consists of all of the following except _____.A、demographic forcesB、economic forcesC、competitive forcesD、none of the above10、Jonathan works for a firm that assists companies in promoting, distributing, and selling their products to end consumers. The firm Jonathan works for is a ________.A、licensorB、supplierC、marketing intermediaryD、local public11、The demographic environment is of major interest to marketers because it involves people, and people make up markets.A、TRUEB、FALSE12、Price & Malone Corp., a company based in Houston, caters to a market of individuals and households that buy goods and services for personal consumption. Price & Malone caters to a ________ market.A、businessB、resellerC、governmentD、consumer13、Government markets consist of government agencies that buy goods and services ________.A、to produce public servicesB、to resell at a profitC、for further processingD、for personal consumption14、The marketing team of 7 Star Inc., a company manufacturing smartphones, is currently studying the size, density, location, age, and occupation of its target market. Which of thefollowing environments is being studied in this scenario?A、demographic environmentB、political environmentC、economic environmentD、technological environment15、The economic environment consists of economic factors that affect ________.A、cultural patterns of communitiesB、entrepreneurial orientation of a populationC、the quality of technological innovationD、consumer purchasing power16、A value marketer is most likely to ________.A、offer consumers superior quality of goods and services at a very high priceB、offer consumers only those products that are associated with status and prestigeC、offer consumers low quality goods and services at very low pricesD、offer consumers a balanced combination of product quality at a fair price17、Consumers in the "lifestyles of health and sustainability" market are more likely to seek ________.A、alternative medicineB、perfumes made from animal productsC、clothing made of furD、leather goods18、Katrina Mendoza is a senior manager in a manufacturing firm that hires lobbyists to influence legislation that affects the manufacturing industry. Katrina's firm takes a(n) ________ stance toward the marketing environment.A、reactiveB、proactiveC、adversarialD、passive19、One of the important demographic trends in China is the changing age structure of the population.A、TrueB、False20、Individuals and households that buy or acquire goods and services for personal consumption make up the ________.A、consumer marketB、market offeringC、market mixD、social class21、Marketing stimuli include which of the following?A、economic stimuliB、price stimuliC、technological stimuliD、social stimuli22、Each culture contains smaller ________, or groups of people with shared value systems based on common life experiences and situations.A、cultural universalsB、reference groupsC、subculturesD、monocultures23、________ are groups to which an individual wishes to belong, as when a young basketball player hopes to play someday for the Los Angeles Lakers.A、Membership groupsB、Aspirational groupsC、Leading adoptersD、Reference groups24、A ________ consists of the activities an individual is expected to perform according to the people around him/her.A、motiveB、roleC、lifestyleD、life cycle25、A buyer's decisions are influenced by ________ such as the buyer's age and life-cycle stage, occupation, economic situation, lifestyle, personality, and self-concept.A、personal characteristicsB、stereotypesC、perceptionsD、attitudes26、________ is a person's pattern of living as expressed in his/her psychographics, and it includes the individual's activities, interests, and opinions.A、PersonalityB、CultureC、LifestyleD、Motive27、Many marketers use the self-concept premise that people's possessions contribute to and reflect their identities—that is, "we are what we consume." According to this premise, consumers ________.A、buy products to support their self-imageB、rarely identify with brand personalitiesC、are affected by opinion leadersD、compare product brands28、Harley-Davidson promotes its motorcycles with images of independence, freedom, and power. Harley-Davidson has created a ________.A、motiveB、life-cycle stageC、self-conceptD、brand personality29、A marketer of women's hair care products targeting Chinese customers created an advertising message that told women their hair could be worn any way they wanted as opposed to wearing it straight. The message suggested the women did not need to conform to the mainstream media definition of beauty. It is most accurate to say that this ad was based on an understanding of customers' ________.A、social classB、life-cycle stageC、self-conceptD、status30、A ________ is a need that is sufficiently pressing to direct a person to seek satisfaction.A、stimulusB、perceptionC、cultureD、motive31、________ is the process by which people select, organize, and interpret information to form a meaningful picture of the world.A、MotivationB、PerceptionC、DissonanceD、Learning32、People cannot focus on all of the stimuli that surround them each day. A person's tendency to screen out most of the information is called ________.A、subliminal retentionB、selective distortionC、cognitive dissonanceD、selective attention33、________ describes changes in an individual's behavior arising from experience.A、LifestyleC、PerceptionD、Cognitive dissonance34、When consumers are highly involved with the purchase of an expensive product and they perceive significant differences among brands, they most likely will exhibit ________.A、consumer capitalismB、complex buying behaviorC、variety-seeking buying behaviorD、dissonance-reducing buying behavior35、The information sources that are the most effective at influencing a consumer's purchase decision are ________. These sources legitimize or evaluate products for the buyer.A、commercialB、publicC、experimentalD、personal36、Which of the following is the final stage in the new product adoption process?A、awarenessB、adoptionC、evaluationD、interest37、Which of the following product characteristics refers to the degree to which the innovation appears superior to existing products?A、compatibilityB、divisibilityC、communicabilityD、relative advantage38、Symbols such as the McDonald's golden arches, the colorful Google logo, the Nike swoosh, or Apple's "bite mark" logo provide strong company or brand recognition and are indicative of ________ differentiation.A、peopleB、imageC、channelD、services39、________ segmentation divides buyers into segments based on their knowledge, attitudes, uses, or responses concerning a product.A、BehavioralB、PsychographicC、Age and life cycle40、________ segmentation assumes that nations close to one another will have many common traits and behaviors.A、GeographicB、OccasionC、PsychographicD、Benefit41、When the size, purchasing power, and profile of a market segment can be calculated, the market is ________.A、measurableB、profitableC、substantialD、actionable42、A market-coverage strategy in which a firm decides to target several market segments and designs separate offers for each is known as ________.A、mass marketingB、differentiated marketingC、concentrated marketingD、individual marketing43、The winning value proposition would be to offer ________.A、more for the sameB、more for lessC、more for moreD、same for less二、判断题1、Abel is considering whether or not to get an e-reader. He has read online reviews of three different kinds of readers and has talked with two friends who own e-readers. Abel is at the awareness stage of the new product adoption process.2、Early mainstream adopters accept new ideas after the average person.3、Two of the characteristics that are especially important in influencing an innovation's rate of adoption are relative advantage and compatibility.4、Subcultures consist only of religious groups.5、Social class is based on shared value systems and common life experiences and situations.6、Children exert little influence on family buying decisions.7、A person's occupation has no effect on the goods and services that she buys.8、According to Maslow's hierarchy of needs theory, when the most important need is satisfied, it will cease to be a motivator, and the person will then try to satisfy the next most important need.9、Habitual buying behavior involves consumers searching extensively for information about brands and evaluating brand characteristics.10、Postpurchase behavior is the stage of the buyer decision process in which consumers take further action after purchase, based on their satisfaction or dissatisfaction.11、Culture is the most basic determinant of a consumer's wants and behavior.12、Social class is determined only by one's income.13、An aspirational group is one to which a person wishes to belong.14、A product position is the way a product is defined by consumers on important attributes.15、Less-for-much-less positioning involves meeting consumers' lower performance or quality requirements at a much lower price.16、Mass marketing involves identifying market segments, selecting one or more of them, and developing products and marketing programs tailored to each.17、Individual marketing is also known as one-to-one marketing, mass customization, and markets-of-one marketing.。
网络营销重点内容
网络营销第一章现代营销学原理一、需求的5种基本属性：可变性、多样性、关联性、层次性、不均等性。
二、消费者的购买决策过程流程图：（简答）确认需求——搜集信息——评估选择——购买决策——购买行为三、营销环境（填空）宏观环境：人口，自然环境，经济环境，政治法律环境，科技与教育水平，人文与社会环境微观环境：供应者，商业中介组织，顾客和用户，竞争者。
企业内部营销环境：市场部，销售部等四、市场细分的依据1、地域细分2、人口细分3、心理细分4、行为细分五、企业定价的方（填空）成本定价需求定价竞争定价六、绿色营销：企业为了迎合消费者绿色消费的观念，将绿色环保主义作为企业生产产品的价值观导向，以绿色文化为其生产理念，力求满足消费者对绿色产品的需求所做的营销活动。
合作营销：1，有利于控股现有的市场地位2、减少无益的市场对抗3、以便于进入新市场4、有利于多元化营销5、相对增强了企业的经营与竞争实力。
不同企业可以选择水平合作，垂直合作和交叉合作三种方式，在经营资源既定条件下实现营销能力的迅速扩张，形成竞争优势的互补。
第二章网络营销概述七、网络营销的特点：（简答）1、跨时空2、多媒体3、交互式4、人性化5、成长性6、整合性7、超前性8、高效性9、经济性10、技术性七、网络营销对传统营销的冲击1、网络营销对传统营销策略的冲击a)对标准化产品的冲击b)对品牌全球化管理的冲击c)对定价策略的冲击：互联网导致国际间价格水平标准化至少缩小国别间的价格差别。
d)对营销渠道的冲击：生产商可以通过互联网和最终用户进行直接联系，中间商的重要性将会有所降低。
e)对传统广告障碍的消除2、对传统营销方式的冲击a)重新营造顾客关系b)对营销战略的营销：互联网使得企业之间的竞争更加透明，给中小企业提供了一个与大企业进行公平竞争的平台。
c)对跨国经营的影响d)企业组织的重整八、网络营销当前的主要问题和对策1、网络诚信缺失与网络欺诈对策：政府和电子商务行业尽快健全电子商务法律法规，从根本上清除和斩断网络欺诈钓鱼网站生成的土壤和环境。
第一章 市场营销概述
站在经营者角度，常把卖方称为行业，把买方成 卖方称为行业， 卖方称为行业 为市场。 为市场。
市场
=人口+购买力 +购买欲望
促销（沟通） 促销（沟通）
商品或服务
行业 （卖者总汇）
货币
市场 （买者总汇）
调研（信息） 调研（信息）
现代交换经济中的基本市场流程
资源 资源市场 货币
服务 资金 税收 商品 税收 资源
营销观念（1950年开始） 营销观念
背景：产品供过于求 观念：实现组织诸目标的关键在于正确确定目标 市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更 有利地传送目标市场所期望满足的产品 基本宗旨：顾客是中心；竞争是基础；协调是手 段 ；利润是结果
推销和营销的比较
出发点 中心 手段 目的
企业
产品
推销与促销
通过扩大消费 者需求来创造 利润 通过满足消费 者需求来创造 利润
目标市场
顾客需求
整体营销
社会营销观念（20世纪70年代）
背景：环境污染、资源短缺。 观念：组织的任务是确定目标市场的需要、欲望 和利益，并以保护消费者或者提高消费者和社会 福利的方式，比竞争者更有效的、更有利地向目 标市场提供所需之物。 目标：兼顾顾客的需求、利益、企业的利益和社 会利益。
交易（Transactions） ——交换的最基本单元， 指交换过程中付款交货的环节。 交易基本方式 现金：如以现金或支票购买货物或服务 非现金：如以物易物 关系（Relationships）——指营销者与利益相关 者的关系。
五、市场
时间和空间的角度 买卖的场所。 经济学角度 商品交换关系的总和，通过交换反映出来的人与人 之间的关系。 市场营销学角度 指由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交 换来满足这种欲望和需求的全部潜在顾客构成。
营销学的产生与发展
营销学的产生与发展一：营销学的产生营销作为企业的自觉实践最早起源于17世纪的日本。
17世纪50年代，日本三井家族的一位成员，在东京成立啦世界上第一家百货商店，并为该商店制定啦一些经营原则。
250年后，美国西尔斯·罗巴克公司才提出类似的原则。
原则内容：公司充当顾客的采购员；为顾客设计和生产适合需要的产品；保证满意，否则原款奉还；为顾客提供丰富多样的产品；19世纪中叶，营销才在美国国际收割机公司出现。
第一个把营销当做企业的中心职能，并把满足顾客需求当做管理的专门任务的是该公司塞勒斯·H.麦考密克。
他创造性提出现代营销的一些基本工具和理念——市场研究与市场分析,市场定位观念,定价政策,向顾客提供零部件和各种相关服务,提供分期付款信贷等。
又过50年后营销才成为美国学术界的研究领域，进而登上企业经营管理的舞台。
二：营销学的发展营销学起始于20世纪初，至今已经有百年左右的历史。
这期间，营销学经历了四个发展阶段。
1.营销学萌芽时期（1900-1920年）20世纪初，分销体系作为商业系统中的一个快速发展、大有作为的领域逐渐为学术界所关注.当时，传统经济学家的关注点是具有经济价值的产品（还有土地，劳动力以及资本），基本上忽略了分销所提供的服务。
当市场范围限于国内时，这种做法是可以理解的。
随着20世纪的到来，外来移民涌向美国各大城市中心，产品以及技术,交通,物流的进步等使得市场形势急剧变化，分销体系迅速发展和改进。
此时，确实需要经济学家出来研究并解释这些尚未融入到主流思想的要素。
在这种形势下，美国高校承担大学商科教学的教师开始注意到交换领域的定价,分销和广告问题的研究，开设一些新课程，譬如密歇根大学开设的“产业分销”，纽约大学开设的“商业制度”等。
这一时期后半段，经济学刊物对于处于萌芽状态的营销学给予了很多重要的支持和帮助，使其开始创立出概念上与众不同的方法，促进啦该领域知识的发展。
比如产品研究法,机构研究法和职能研究法就是在这一时期发展起来的。
营销学原理2005-2006期末复习大纲
营销学原理2005-2006期末复习大纲一、判断题：（正确Ö，错误´，）1.____ 企业在决定营销组合4个要素的投入和策略时，关键的决策是要对各要素的投入设定不同的比重。
2.____ 关系营销观念首先在快速消费品行业表现突出。
3.____ 考虑到当今的营销活动已远远超出了销售和分销职能，先进的企业倡导“无边界营销”，即引导公司全体员工关注顾客价值问题，消除营销和其他职能领域之间的沟通壁垒，确保各职能部门的工作都有利于增加产品/服务的市场竞争力。
4. ____ 交换与交易的差异是前者计量、核算价值，后者不必这样做。
5. ____ 因果关系调研能够测试因子之间因果关系假设的正确性。
6. ____ 营销信息系统包含内部数据库系统、营销情报系统、营销调研系统和信息分析和决策支持系统等四个相互关联、相辅相成的子系统。
这个人、机、信息和过程的复合体运行的成效取决于是否建有合理的运行机制。
7. ____ 在探索性调研中，被调研的对象最好有不同的背景，可持不同的观点，便于调研者从不同角度，立体地观察和确定问题。
8. ____ 在心理学家看来，感知是个人了解外部世界的心理过程。
在诸多心理因素中, 感知对消费者最终的购买决策的影响作用相对较小。
9.____ 人们购买住宅、轿车、电脑等商品的决策过程属于高介入或认知（理论）式学习过程。
10. ____ 如果新产品比较显效，其效用还容易表述和宣传，采用率就高。
11. ____ 不同于“圈外供应商”，“圈内供应商”与买方建立了长期关系，不必为获取订单过关斩将，历经磨难。
12. ____ 价值观和生活方式分类体系（V ALS）中的“从众者”和“热心公益者”同属于外向型消费群。
13. ____ 当竞争对手采取无差异性营销策略时，你也应该采取无差异性营销策略。
14. ____企业通过客户关系管理（CRM）网络系统，挖掘和分析有关客户的信息数据，这些数据可作为有效细分市场和选择目标的依据。
1章市场营销与市场营销学
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1.企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）在存在 为前提，没有顾客，就没有企业。 2.顾客决定企业的本质。 3.企业的核心职能是市场营销，企业的其他职能，如生产、财务、 人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的。
注意： 市场营销≠销售。 市场营销的目标减少推销，甚至使推销成为多余。
——American Marketing Association（1985） 营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的 利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。
——American Marketing Association（2004）
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市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体 满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
吸收、借鉴了哲学、行为科学、社会学、政治学、心理学、经济计
量学、信息学、数学等学科的理论和研究方法，自成一体。
3.实践性
市场营销学的基本原理、方法与策略，来源于广大企业营销实
践经验的总结；另一方面，市场营销的基本原理、方法与策略对企
业的营销活动具有指导意义和实用价值。
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第二节 市场营销学的产生和发展
一、市场营销学的形成 二、市场营销学的发展 三、市场营销学的“革命” 四、市场营销学在中国的传播和发展
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市场营销学发展过程：
初创阶段
发展阶段
变革阶段
完善阶段
19世纪末～ 20 世纪30年代
30年代～40年代末 50年代～70年代初 70年代～至今
2012年秋季学期_网络营销学原理随堂练习
A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. C. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. C. D.对. 错对错对. 错对错对. 错对错对. 错对错对. 错对错对. 错对错对. 错对错对. 错A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D. 对错对. 错对错对. 错对错对. 错对错对. 错对. 错对. 错对错对. 错A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.对. 错对. 错对错对. 错对. 错对. 错对错对. 错对错对. 错对错对. 错对. 错对. 错对错对. 错对错对. 错对. 错对. 错对错对. 错本次练习有23题，你已做23题，已提交23题，其中答对23题。
当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。
A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D. 对错对. 错对错对. 错对错对. 错对错对. 错对错对. 错对错对. 错对. 错对. 错对错A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. D.A. B. C. D.A. B. C. D.A. B. C. D.对错对. 错对错对. 错对错对. 错对. 错对. 错对错对. 错本次练习有28题，你已做28题，已提交28题，其中答对28题。
国际市场营销学学科认识
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20世纪50年代开始，亚洲的日本和西欧的英、法、德、 意、荷等主要资本主义发达国家很快恢复了遭到战争 破坏的经济，而且随着世界新技术革命的深入，经济 水平大大超过了战前的水平，这些国家也加入到以美 国为首的国际营销活动大军中。与此同时，世界各大 洲和各地区，也成立了诸如欧洲共同体、经互会、安 第斯共同体等不同形式的区域经济集团组织，导致地 区组织内部各国之间的国际贸易和国际营销活动频繁。
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二、国际市场营销的含义
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著名美国学者非利浦·R·凯特奥拉教授在其所著的《国际 市场营销》一书中的定义是：“国际市场营销是指对商 品和劳务流入 一个以上国家的消费者或用户手中的过 程进行计划、定价、促销和引导，以便获取利润的活 动。”
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著名英国学者沃尔什在其所着的《国际市场经营学》 一书中，对国际市场营销的定义包括下述两点：一是 对商品和劳务所进行的跨越国界的市场经营；二是从 事销售或生产的组织(国际企业)在某国家的市场经营 活动。
第二次世界大战结束后美国趁世界各国经济都需要恢复的时机开始面向欧洲国趁世界各国经济都需要恢复的时机开始面向欧洲亚洲拉丁美洲等地区的国家大量销售其战争剩余物亚洲拉丁美洲等地区的国家大量销售其战争剩余物资从而以强劲的势头开始了国际贸易和国际营销活资从而以强劲的势头开始了国际贸易和国际营销活可编辑ppt492020世纪世纪5050年代开始亚洲的日本和西欧的英法德年代开始亚洲的日本和西欧的英法德意荷等主要资本主义发达国家很快恢复了遭到战争意荷等主要资本主义发达国家很快恢复了遭到战争破坏的经济而且随着世界新技术革命的深入经济破坏的经济而且随着世界新技术革命的深入经济水平大大超过了战前的水平这些国家也加入到以美水平大大超过了战前的水平这些国家也加入到以美国为首的国际营销活动大军中
海岛卖鞋 营销学原理
xx卖鞋——市场营销的不同认识某国某制鞋企业老板一直在思考企业该如何进一步发展的问题。
制鞋行业在该国应该说已相当成熟，而且市场化程度很高，竞争异常激烈。
为了扩大自己的市场份额，公司从上到下，想了不少办法，可总是收效甚微，不仅自己的市场份额没什么变化，而且销售额也增长不大。
公司大量的营销投入往往得不偿失，这一方面说明竞争惨烈，另一方面也说明国内鞋业市场已经基本饱和。
正当这位老板一筹莫展之际，公司财务科长来汇报财务工作。
在讨论完公司财务问题后，财务科长趁机向老板请婚假。
这位财务科长工作一直兢兢业业，任劳任怨，深得老板信任，而且请婚假这段时间内，公司财务工作正好不忙，只有些例行工作。
老板自然很爽快地批准了财务科长的请假要求，并关切地问财务科长的婚礼筹备情况。
财务科长回答说准备一切从简，旅游结婚。
原来财务科长和新娘已约好趁婚假出国到非洲某海岛旅游胜地旅游放松。
老板连声说好，突然想起公司的发展问题，灵光一现：“国内市场既然难有作为，不妨从国际市场上找找出路。
”于是嘱咐财务科长出国旅游期问，顺便观察一下该海岛的鞋业市场，看看公司通过出口打开国际市场、扩大销售的可能性。
财务科长欣然接受了这个任务。
不久，财务科长携妻子来到这个海岛。
在陪妻子旅游之余，财务科长牢记着老板的嘱托，四处打听该岛鞋业市场的情况。
令人奇怪的是：在他所到的旅游区内竟然没有一家卖鞋的商铺，更看不到修鞋的地方。
问当地的土著居民该岛鞋业市场的位置时，他们都是一脸茫然，想不起有哪个地方卖鞋。
更令人惊讶的是：财务科长观察到当地土著居民基本上不穿鞋，虽有极少数的人穿鞋，那种鞋也只是一种自编的绑在脚上的草垫而已。
于是，认真负责的财务科长立刻通过越洋电话向老板汇报说：“这里连个买鞋的地方都找不到，根本就不存在鞋业市场，看样子公司发展得另辟蹊径。
”这位老板一直在鞋业市场摸爬滚打，他的理想就是让消费者在全世界的鞋业市场都能找到他的鞋，让所有的人都能穿上他的鞋。
对外经济贸易大学远程教育学院
对外经济贸易大学远程教育学院2009-2010学年第一学期营销学原理课程期末考试模拟试卷及答案远程教育中心_________ 姓名层次_______ 专业学号___________________________ 分数考生注意：本试卷采用机读阅卷，考生务必认真填涂答题卡上的各类信息。
填涂学号以往上注册的学号为准。
A型学员从左起第一位填涂学号（15位），学号前一位的Y涂成2；B型学员从左起第一位填涂学号（15位），学号前两位的YB涂成22。
因不按要求填涂导致机读时出现错误的，后果自负。
一. 判断题：（正确√，错误⨯，每题1分，共30分）⨯1. ____ 在价值等式中，价值就是价格除以顾客感知利益的结果。
√2. ____ 战略定位是构建整套经营活动系统的核心，它对业务组合的安排和决策都是重要的指导原则。
⨯3. ____ 随着消费者/顾客的欲望和需求不断地升级和细化，企业很有必要通过整合营销沟通来综合应对各种子市场的需求。
⨯4. ____ 营销信息系统就是企业专门负责收集营销信息的一套软件系统。
⨯5. ____ 请被调查者填答问卷的方法属于询问法，这是一种定性调研方法。
√6. ____ 合格的有效市场是在有效市场的基础上，剔除了因年龄等原因不宜使用产品的潜在顾客群。
√7. ____ 26岁的外企职员刘晓丽准备购买一辆红色的铃木雨燕炫酷款小汽车，因为这款车使她感到健康、休闲、和青春活力，而她母亲却认为这种鲜红的小汽车让人感到轻浮和张扬。
母女俩的差异事实上反映了两代人不同的感知。
√8. ____ 某款家庭小汽车的外形和内饰的特点都迎合了目标市场消费者的价值观和期待，所以采用率比较高。
这一现象符合罗杰斯的扩散理论。
⨯9.____ 人们购买住宅、轿车、电脑等商品的决策过程属于低介入或认知（理论）式学习过程。
√10. ____ 经过几次交易，当买方的采购任务变为直接重购后，其供应商便成为“圈内供应商”。
√11. ____丰田汽车公司“准时生产制”带来的低成本优势充分验证了供应链管理的效益。