写字楼物业服务标准与程序

物业服务标准与程序 一、 服务部各岗位的工作项目 （一） 前台接待服务项目 1、 问询服务。 2、 留言服务。 3、 出入引导服务。 4、 信件报刊批发、分拣、递送服务。 5、 花卉代购、递送服务。 6、 出租车预约服务。 7、 其他各种咨询、委托代办服务。

（二） 清洁卫生服务项目 1、 写字楼的清洁与保养。 2、 写字楼外墙的定期清洁。 3、 公用垃圾房的清洁。 4、 公共区域空调机房、风室、风口的清洁。 5、 电梯间的清洁保养。 6、 消防系统及其设备的清洁。 7、 供水系统及其设备的清洁。 8、 排水系统及其设备的清洁。 9、 泵房系统及其设备的清洁。 10、 公共照明设备的清洁。 11、 变电房、楼层配电室的清洁。 12、 各楼层的清洁。 13、 写字楼内大扫除。 14、 清洗地毯。 15、 各类地面石材的打蜡、抛光。 16、 公共洗手间的清洁。 17、 写字楼外围区域的清洁保养。 18、 写字楼的绿化、美化保养。 19、 停车场的清洁服务。 20、 其他清洁卫生服务项目。

（三） 写字楼工程设备服务项目 1、 中央空调系统的维护与保养。 2、 电梯的维护与保养。 3、 消防系统及其设备的维护与保养。 4、 公共照明系统的维护、保养与更换。 5、 给排水系统的维护与保养。 6、 蓄水池、水箱、泵房的维护与保养。 7、 变电室、楼层配电间的监控与维护。 8、 公共电器的维修与保养。 9、 写字楼内部各项设施的维修服务。 10、 写字楼内部电器的安装服务。 11、 电视卫星天线的安装服务。 12、 设置航空商情信息自动查询服务。 13、 电脑终端入网的安装服务。 14、 金融信息入网的安装服务。 15、 审批客户装修事宜， 16、 提供客户所需的其他工程服务。

（四） 写字楼安管服务项目 1、 写字楼门口的安管服务（包括正门、运货门）。 2、 写字楼内部的安管服务。 3、 电梯间的安管服务。 4、 停车场的安管、交通指挥服务。 5、 写字楼外围的安管巡查服务。 6、 写字楼消防系统的监控、检查服务。 7、 消防泵的安全巡视、监控服务。 8、 控制室值班服务。消防培训服务。 9、 其他安管服务。

二、 服务部各岗位的工作操作程序与标准 （一） 保洁部的工作操作程序与标准 1、 大堂 （1） 操作程序 ○1大堂的保洁原则是以夜间操作为主，白天进行日常保洁。 ○2要定期对大堂进行彻底清洗、抛光，并定期上蜡。在具体操作时，上蜡的地方应设有标识或围栏，以防客户滑倒。 ○3日常保洁规定保洁员每天对地面清洁的数次，大堂内的玻璃、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等，要保持光亮、干净。 ○4在实际操作过程中，保洁员要根据实际情况，适当避开客户和客户聚集的区域，待客户离开后，再补做。要重点拖擦客户进出频繁和容易赃污的区域，并增加拖擦的次数。 ○5若遇到下雪或下雨天气，保洁员要在大堂进出口处放置踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的标识牌和增加拖擦次数，以防客户滑倒及将雨水带进写字楼。 （2） 卫生标准 ○1保持地面无烟蒂、无痰迹、无脚印、无污渍、无垃圾。 ○2玻璃大门应无印迹及灰尘，要保持干净、光亮、完好无损。 ○3大堂内的其他部分，如墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，要保持光亮、整洁。 ○4大堂内的烟灰缸应保持干净，不能留有烟灰迹及痰迹。

2、 公共区域 （1）扶梯操作程序 ○1用抹布把扶梯擦干净， ○2把扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面，要做到无灰尘、印迹。 ○3要及时将扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘擦净。 ○4要保证每个楼面的楼梯进出口处得干净、整洁。

（2）电梯及电梯厅操作程序 ○1每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，包括电梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯以及地毯等。 ○2白天经常对电梯厅进行保洁，保持电梯干净、整洁。 ○3夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。 ○4每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。

（3）室外场地操作程序 ○1清扫地面的灰尘和垃圾。 ○2每周都要在规定时间（如周日的上午7点半以前）对室外场地进行两次大面积的冲洗，冲洗后要及时打扫干净，保证无积水。 ○3经常清扫室外场地，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。 ○4将所有垃圾集中到总垃圾箱内。 ○5保持室外场地的各类标牌、栏杆、灯座的清洁。 ○6保持室外场地的下水道干净、畅通。

（4）卫生标准 ○1地面保持清洁、光亮，无污渍、无脚印。 ○2走廊四角及踢脚板保持干净，没有垃圾。 ○3烟灰缸保持清洁，无污痕，缸内烟蒂不得超过规定的数量。 ○4热水间要保持清洁、整齐，保证整个写字楼所有部门的热水供应，保证饮用水的卫生，注意安全用电，防止烫伤。 ○5楼面垃圾间内的垃圾箱要放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上，确保四周无散积垃圾，无异味。 ○6墙面及走廊设施、门框、通风口、灯管保持干净，无积尘。 ○7安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆保持光亮，无积尘。 ○8保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁、地面干净、整洁。 ○9室外场地的地面，无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑。

3、卫生间 卫生间每天清扫四次（根据保洁合同规定），每天第一次的保洁工作必须在早上七点半前做完。 清洁的次数、时间是否根据保洁服务合同里面的约定做相关规定？ （1） 操作程序 ○1用清洁剂先清洗小便池，再喷上除臭剂。 ○2按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。 ○3墙面要用清洁剂清洗。 ○4地面用拖把拖干，保持地面干燥、清洁。 ○5备好卷筒纸和洗手液。 ○6检查皂液器、烘手器等设备是否完好。 ○7喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新。 ○8检查是否有遗漏处，收拾保洁工具。 （2）卫生标准 ○1卫生洁具要做到清洁、无水渍、无头发、无异味。 ○2墙面四角要保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。 ○3镜子要保持明净、无灰尘、无污痕、无手印、无水渍。 ○4 金属器具要保持光亮、无浮沉、无水渍、无锈斑。 ○5卫生用品要保证齐全、我破损。 ○6保持卫生间内空气清新。

4、会议厅 （1）操作程序 ○1按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。 ○2依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。 ○3擦拭茶几、桌子、用吸尘器吸去沙发上的灰尘。 ○4用吸尘器为地面、地毯吸尘。 ○5喷洒适量的空气清新剂。 ○6检查是否有遗漏处，收拾清洁工具关好门。 （2） 卫生标准 ○1保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。 ○2保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。 ○3保持地面、地毯整洁、完好、无垃圾、无污渍、无破洞。 ○4保持室内各种家具放置整齐、光洁、无灰尘。 ○5保持室内灯具清洁、完好、无破损。 ○6保持室内空调出风口干净、整洁、无积尘、无霉斑。 ○7保持室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。 ○8定时喷洒空气清香剂，保持室内空气清新。

5、地下车库 （1）操作程序 ○1定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。 ○2将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘擦掉。 ○3及时清除地下车库进出口处得垃圾，以免下水道堵塞。 ○4经常查看车库内的卫生清洁情况，不允许在地下车库堆放物品和垃圾。 ○5经常用拖布清除灰尘，保持车库内的清洁。 （2）卫生标准 ○1保持地下车库内道路畅通，不堆积物品和垃圾。 ○2保持地面无灰尘、无垃圾。 ○3保持地下车库空气畅通。 ○4定期喷洒药水，保证地下车库无异味。

6、写字楼内的玻璃及不锈钢设备 （1）操作程序 ○1工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、抹布、水桶等。 ○2用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用抹布把四周及地下的水渍擦干。 ○3若玻璃表面较脏，要在进行第二步操作前，在玻璃上洒少许的水，用刀片轻轻刮去表面污垢。 ○4应用绒布擦拭不锈钢设备，并用不锈钢光亮剂定期上光。 （2）卫生标准 ○1玻璃无灰尘、无水渍、无污斑、无手印，保持干净、光亮。 ○2爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦拭玻璃。 ○3保证不锈钢设备无灰尘、无水渍、无污渍、无印迹。

7、写字楼绿化布置及养护、清洁的操作程序与卫生标准 （1）每天从写字楼的底层开始按顺序检查、养护、清洁全部花卉盆景。 （2）清除花盆内的烟蒂、纸屑等杂物，擦净叶面枝干上的浮灰，保证叶色翠绿、花卉鲜艳。 （3）发现花草枯萎、凋谢时，应及时剪除或调换。 （4）定时给花卉盆景浇水，对操作时溅出的水滴及弄脏的地面要随手擦净。 （5）养护和清洁花草时，要小心操作，不要影响客户的正常活动。 （6）对庭院或花园内的树木、花草要进行定期修剪整理和喷药杀虫。花卉盆景要定期浇水、施肥养护及调换。 （7）布置安排大堂、楼面、餐厅等公共场所内的绿化花草。 （8）根据时间要求，定期撤换各种花卉盆景。