物业软件问题解答60问
物业管理专员招聘笔试题及解答
招聘物业管理专员笔试题及解答一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理专员在进行日常巡查时，发现小区内某业主将私家车停放在消防通道上，以下哪种处理方式是正确的？A、立即联系车主并告知其违规行为B、告知物业管理人员处理C、不予理会，认为车主下次不会犯D、直接将车辆移走答案：A 解析：物业管理专员在发现违规行为时，应立即采取措施进行制止，并告知车主其违规行为。
这样做既能保障消防通道的畅通，也能提醒车主遵守相关规定，避免类似事件再次发生。
其他选项均不符合物业管理规定和责任。
2、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理的服务范围？A、小区环境卫生的维护B、小区公共设施的维修保养C、小区绿化植物的修剪D、业主个人住宅内部装修的审批答案：D 解析：物业管理的服务范围主要针对小区公共区域和设施，如环境卫生维护、公共设施的维修保养、绿化植物修剪等。
业主个人住宅内部装修的审批不属于物业管理的服务范围，因为这涉及到业主的私人空间和权益，应由业主自行负责或委托专业机构进行审批。
3、物业管理专员在工作中需要处理各种类型的文件和记录，以下哪项不属于物业管理专员日常处理的文件类型？A、业主投诉记录B、设施设备维修报告C、员工考勤表D、业主大会会议记录答案：C解析：物业管理专员在日常工作中主要处理与业主、物业运营、维修保养、安全管理等相关文件。
员工考勤表通常由人力资源部门负责处理，因此不属于物业管理专员的日常文件处理范围。
其他选项A、B、D都是物业管理专员需要处理的文件类型。
4、在物业管理中，以下哪项措施不属于预防火灾的安全管理措施？A、定期进行消防设施检查B、对业主进行消防安全教育C、禁止在公共区域吸烟D、定期进行员工心理健康培训答案：D解析：预防火灾的安全管理措施主要包括对消防设施的定期检查、对业主和员工的消防安全教育、禁止在公共区域吸烟等。
这些措施旨在减少火灾发生的风险和提高火灾发生时的应急处理能力。
百问百答全题解答收集
1.对我公司的监管部门都有哪？区市监管部门：服务业委。
省监管部门：商务厅市场处。
国家监管部门：商务部：1、市场健设司。
2、市场秩序司2.我公司的满编人数是多少？2016年我公司的满人数40-50人，根据业务需求可以随时扩编。
3.证监会对我们是否监管？监管由国家组成的部级联席会议，对全国所有交易所进行监管。
（联席会议有六家组成：1、证监会。
2、银监会。
3、商务部。
4、发改委。
5、工信部。
6、工商总局。
）根据期货法对我们的定位:场外衍生市场。
是对期货模式和品种的一种补充。
4.我们所要上的品种需不需要向有关部门备案？首先由产品项目委员会通过.暂时在大连市金融局备案。
后期由省金融办备案。
5.我们线下现在有多少会员？会员的工作地址都在哪里？全国定位200家，2016年60家，授权会员在省份上是有限制的，授权服务商是没有限制的。
一般情况下授权服务商的要求是授权会员的分公司。
现在会员数量18家。
主要分部于药材市场旁（安国、毫州、广西玉林、湖南、广州清平等).6.对于野山参来叫，我们发售的参如果明年价值为一元一支的时候我们用什么来保障客户的利益，用什么来给客户保证本金？有三点1、市场对参的供需关系。
2、市场价格。
3、未来市场价格的定义。
7.对于参地发生了自然灾害我们又拿什么来保障客户利益？1，公司可以选择期它地块的参来填补2，分析自然灾害的类型和概率。
8.作为我们的会员，都要哪些好处1.只有授权会员才具有商品上市保荐资质，交易中心只对接授权会员2.只有授权会员才具有开发授权服务商资格，授权会员把授权服务商资料上报给交易中心，交易中心审批合格以后，交易中心、授权会员、授权服务机构签订三方协议，授权服务商才能挂牌营业。
3.授权服务商产生的所有收益交易中心统一支付给授权会员，授权会员与授权服务商按照协商结果分配收入。
4.授权会员的牌照是可以增值的，授权服务商牌照则不能9.会员牌照我们现在的定价和未来的的定价是什么价位在全国计划发放授权会员牌照一共200块，200块计划分五年发放完毕，其中有20块预留的海外牌照，是给国际会员预留的。
物业管理主管岗位招聘笔试题及解答(某大型集团公司)2024年
2024年招聘物业管理主管岗位笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理主管岗位的主要职责是( )。
A. 维护物业设施设备B. 负责物业租赁管理C. 负责物业客户服务D. 负责物业财务管理2、以下哪个指标不属于物业管理的重要指标？( )。
A. 物业费收缴率B. 物业维修及时率C. 物业服务质量评分D. 物业安全事故发生率3、负责管理建筑物内的安全系统包括但不限于（答案：C）A. 物业管理员的日常工作B. 物业管理硬件设施管理C. 安全防盗措施、监控系统和安全培训D. 空调系统的调节4、物业管理合同应当包括的条款包括（答案：D）A. 物业管理费用B. 物业管理范围C. 受害人赔偿D. 以上全部5、在物业服务中，下列哪项不属于直接服务内容？A、绿化养护B、公区保洁C、房屋维修保养D、物业投诉处理6、下列关于合同管理的描述，错误的是：A、物业服务合同的签订应遵循平等、自愿、协商一致的原则。
B、物业服务合同的条款应清晰明确，避免模糊不清。
C、物业服务合同的漏洞可以随意补充。
D、物业服务合同应定期审视和完善，确保符合实际情况。
7、有关于层高，联合国关于住宅的定义为（）米。
A. 2.5-3B. 2.7-3.0C. 3.0-9D. 3.0-3.18、物业管理的间接功能包括（）。
A. 确保物业的价值、安全、有效使用B. 提高物业整体功能C. 同时具有管理性和服务性D. 为各类物业所有人和使用人提供管理和服务9、物业管理的主要职责之一是维护物业设施的正常运行和使用寿命，其中哪一项不属于物业管理范畴？A. 安装物业的电气线路和供暖设备。
B. 确保楼宇内外的绿化工作达标。
C. 定期巡检及时发现并解决安全隐患。
D. 组织社区文化活动丰富居民生活。
10、在物业管理中，对于突发事件的处理是一项重要任务。
以下关于突发事件处理的说法中，哪一项是不正确的？A. 突发事件处理需要迅速响应并有效应对。
物业客服每月培训内容
物业客服每月培训内容一、培训内容介绍物业客服是物业管理中至关重要的一环，他们需要处理各种来自业主和住户的问题、投诉、需求和建议。
为了提高物业客服团队的服务水平和专业素养，每月我们都会进行一次培训，下面是我们通常涵盖的培训内容。
二、沟通技巧培训1.有效倾听：客服人员需要学会主动倾听客户的需求，理解客户问题的本质，从而给出合适的解决方案。
2.积极回应：学习在面对各种情绪的客户时保持镇定，不激化局面，用积极的语言回应客户，增强客户对物业服务的满意度。
3.礼貌用语：培养客服人员用礼貌、友好的语言与客户沟通，提升服务态度和形象。
三、专业知识培训1.物业基础知识：讲解物业管理的基本概念、业务范围、服务流程等，确保客服人员对物业管理有深刻的了解。
2.应急处理：培训客服人员在紧急情况下的处理技巧，包括火灾、意外事故等，提高客服处理危机的能力。
3.常见问题解答：总结常见的物业问题，给出解决方案，提高客服人员的解决问题能力。
四、系统操作培训1.物业管理软件操作：针对物业管理软件的使用进行培训，提高客服人员的信息录入、查询、统计分析等操作能力。
2.电话接听技巧：模拟电话接听场景，培训客服人员电话礼仪、信息收集、信息记录等技巧。
五、案例分析与讨论1.案例分享：分享实际工作中遇到的问题和解决方案，让客服人员在案例中学习和提升。
2.讨论交流：引导客服人员分享工作中的心得体会，相互学习、交流经验，共同提高服务水平。
结语通过每月定期的培训内容，我们不仅帮助物业客服团队提升了专业知识和技能，更加强了团队协作，增强了服务意识和责任感。
我们将继续努力，为小区居民提供更优质的物业服务。
以上是我写的文章内容，满足您的需求吗？。
五星级物业服务--软件标准
佳园物业--星级物业服务标准一、服务简介酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。
酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。
具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；（六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；（七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；（八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（九）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。
物业工程维修作业指导书培训
长。
技术创新与智能化
物联网、大数据、人工智能等新技 术在物业工程维修领域的应用，推 动行业向智能化、高效化方向发展 。
服务品质提升
客户对物业工程维修服务的要求不 断提高，行业需不断提升服务品质 和专业水平。
作业指导书在物业工程维修中的意义
因和解决方法。
鼓励参训人员提问和发表意见， 及时解答疑问，确保培训效果。
分享经验教训，提升实操能力
在实操结束后，组织参训人员进行经验分享和交流，让每个小组都有机会展示自己 的成果和经验。
鼓励参训人员分享自己在实操过程中遇到的问题和解决方法，以及经验教训，以便 其他人学习和借鉴。
通过经验分享和交流，促进参训人员之间的互动和学习，提高整体实操能力和水平 。
规范作业流程
作业指导书详细规定了物业工程维修 的作业流程、操作规范和安全要求， 有助于确保维修工作的规范化和标准 化。
提高工作效率
保障工作质量
作业指导书明确了维修工作的质量标 准和验收要求，有助于保障工作质量 ，减少返工和投诉。
通过遵循作业指导书的操作规范，可 以减少不必要的重复工作和浪费，提 高工作效率。
解决方案：针对性措施和改进建议
电梯故障解决方案
加强电梯日常维保工作，定期更换磨损严重的零部件，提高电梯维保人员的技能水平，确 保电梯安全稳定运行。
供电系统故障解决方案
定期对供电设备进行检查和维护，及时更换老化设备，加强过载保护和恶劣天气应对措施 ，提高供电系统的可靠性。
空调系统漏水解决方案
对空调系统冷凝水管进行定期检查和维护，及时清理堵塞物，加强安装质量监管，避免漏 水事件发生。同时，建议业主定期对自家空调进行清洗和维护，确保空调正常运行。
物业管理与居民参与的互动与沟通
物业管理与居民参与的互动与沟通物业管理是指通过专业的机构或个人，对小区或建筑物进行综合管理和服务的过程。
而在物业管理的过程中，居民的参与与沟通起到至关重要的作用。
只有通过有效的互动与沟通，物业管理与居民之间才能建立良好的合作关系，实现小区的和谐稳定发展。
本文将探讨物业管理与居民参与的互动与沟通，主要从沟通途径、沟通方式以及沟通的重要性等方面进行论述。
一、沟通途径在物业管理与居民参与的互动与沟通中，有多种不同的沟通途径可供选择，如面对面沟通、书面沟通、电话沟通和网络沟通等。
不同的沟通途径适用于不同的情境和需求，下面将逐一进行讨论。
1. 面对面沟通面对面沟通是最直接、最直观的一种沟通方式，可以实现双方即时互动和信息交流。
物业管理人员可以通过召开业主大会、居民座谈会、问题解答等方式，与居民进行面对面交流，了解居民的需求和意见，并及时解决问题。
面对面沟通能够更好地提升居民的参与度和满意度，增进物业管理与居民之间的信任和合作关系。
2. 书面沟通书面沟通是一种传统的沟通方式，适用于需要详细阐述事项或通知的场合。
物业管理人员可以通过书面形式，向居民发布通知、告示或反馈处理情况，让居民了解相关信息。
同时，居民也可以通过书面形式将问题、建议或投诉提交给物业管理人员，形成有效的沟通闭环。
书面沟通具有形式固定、内容明确等特点，有助于减少信息失真和沟通误解。
3. 电话沟通电话沟通是一种快速便捷的沟通方式，可以随时随地进行沟通。
物业管理人员可以通过电话与居民进行交流，回答居民的疑问和处理问题，解决居民的困惑。
同时，居民也可以通过电话向物业管理人员提出建议和反馈意见，促进物业管理工作的改进和提高。
4. 网络沟通随着信息技术的飞速发展，网络沟通成为了一种广泛应用的沟通方式。
物业管理人员可以通过电子邮件、社交媒体、物业管理平台等渠道与居民进行在线交流，传达信息、解答问题和听取意见。
居民也可以通过网络平台反映问题、提出建议和参与社区活动，实现方便快捷的互动与沟通。
物业客服工作职责具体内容范文(五篇)
物业客服工作职责具体内容范文1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
物业客服工作职责具体内容范文（二）1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务物业客服工作职责具体内容范文（三）1. 提供高效、准确的客户服务- 及时、友好地回答客户的电话、邮件、短信等咨询，并解决客户的问题- 细心倾听客户的需求和意见，并采取必要的措施满足客户的要求- 协助客户解决物业管理相关的问题，提供专业的建议和指导- 确保客户的投诉和反馈获得及时处理和回复，保持良好的客户关系2. 处理物业设施维修和保养- 组织并确保物业设施的定期维护和保养，包括维修电梯、空调等设备- 跟进报修工单，及时安排维修人员进行修理和维护工作- 负责协调物业设施的维修保养费用，并在财务部门的指导下进行预算和报销3. 管理物业资料和文件- 维护物业相关文件和资料的整理、归档和存档工作- 准备和更新业主名单、合同及其他与物业管理相关的文件- 协助物业经理完成各类报表和统计数据的整理和汇总4. 组织物业活动和会议- 策划并组织小区或社区的活动，促进邻里关系和社区和谐- 办理业主大会和业主委员会会议的筹备工作，提供必要的协助和支持- 公布和传达物业管理的相关通知和信息，并跟进居民的反馈意见5. 监督和管理物业安全- 负责小区或社区的安全管理工作，包括监控系统的维护和监督、门禁管理等- 协同相关部门和保安人员，加强小区或社区的巡逻和安全检查- 处理小区或社区的紧急安全事件和突发问题，确保居民生命财产安全6. 协助物业经理完成工作任务- 根据物业经理的安排和要求，协助完成各类工作任务- 提供相关数据和信息，协助物业经理进行决策和计划- 在物业经理的指导下，协调和指导其他客户服务人员的工作7. 参与培训和提升工作能力- 积极参加相关培训和学习，不断提升专业知识和工作技能- 关注行业动态，了解物业管理的最新发展和趋势- 分享经验和交流学习成果，提高团队的工作效率和服务质量8. 积极维护团队合作和秩序- 遵守物业公司的规章制度和工作流程，保持良好的团队合作态度- 积极沟通和协调各部门和相关人员之间的工作关系- 协助物业经理做好人员管理和团队建设的工作，培养团队共同的价值观和文化9. 执行上级安排的其他工作任务- 根据公司的要求，完成上级安排的其他工作任务- 遵循公司的政策和流程，确保工作的准确性和完整性- 根据需要调整和改进工作方法，提高工作效率和质量以上就是物业客服工作职责的具体内容范本，希望对您有所帮助。
业主大会、业主委员会问题解答100问
业主大会、业主委员会问题解答100问第一部分业主大会筹建1、物业管理区域怎样划分？新建住宅区，包括分期建设或者两个以上单位开发建设的住宅区，其设置的配套设施设备是共用的，应当划分为一个物业管理区域。
但该住宅区内已分割成多个自然街坊或者封闭小区的，可以分别划分为独立的物业管理区域。
建设单位在申请办理住宅建设工程规划许可证的同时，应当向区（县）房地产管理部门提出划分物业管理区域的要求。
区（县）房地产管理部门应当按照第一段的规定划分物业管理区域，并在地籍图和房地产登记册上注记。
尚未划分或者需要调整物业管理区域的，区（县）房地产管理部门应当会同街道办事处（乡镇人民政府），按照第一款的规定，结合当地居（村）民委员会的布局划分物业管理区域，并在地籍图和房地产登记册上注记。
（《上海市住宅物业管理规定》第五条）建设单位向区（县）房地产管理部门提出划分物业管理区域的要求时，应当提交建设项目规划设计方案。
房地产管理部门应当征求物业所在地街道办事处（乡镇政府）意见，出具划分物业管理区域核定单，并告知规划管理部门、房地产登记机构和建设单位。
物业管理区域需作调整的，区（县）房地产管理部门应当会同街道办事处（乡镇政府）听取业主意见。
作出调整物业管理区域决定，应当在相关物业管理区域内公告。
（沪府发〔2004〕38号）2、业主在物业管理活动中享有哪些权利？履行哪些义务？业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。
物业客服工作总结
物业客服工作总结物业客服工作总结1时光如梭，不知不觉中来到工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝。
漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于，小部分属于，另外还有一些属于私人业主。
2 、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3 、函件、文件的制作、发送与归档，目前__公司与及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
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物业软件问题解答60问 www.primesoft.com.cn 第1页（共41页） QQ：397950897 物业软件问题解答60问
摘要： 本文以普瑞物业租赁管理系统专业版v3.0为例，汇总了物业管理和物业租赁中常见的问题，对于这些问题怎样在软件中解决，本文采用图文并茂、一问一答的方式给予解答，对物业管理和物业软件的使用有良好的指导意义。
正文： 问题1：签合同的是时候交了全部租金的四分之一，六个月以后再缴纳四分之一，软件中怎么实现？ 答： （1）在合同费用设置中将月租金和其它费用分开批次设置，如月租金设为第一批次，其它的设置为第二批次或第三批次； （2）、正常签署合同，输入相关费用，并激活； （3）、在费用管理中选择批量费用合并，依次输入前3个月月租金的合并年月，选择第一批收费，点击确定，就可生成前3个月月租金的收费项目； （4）、进入收费管理，将前3个月月租金进行结算； （5）、注意：第2、3月不收月租金－－即不做第一批收费的费用合并（因为已经收过了）； （6）、第4、5、6月做正常的月租收费－－即每月要做第一批收费的费用合并，但是4、5月只做费用合并不做结算，6月收费的费用合并后要做结算（就能够看到6月应收的月租金）； （7）、第7、8、9月做正常的月租收费－－即每月要做第一批收费的费用合并，但是7、8月只做费用合不做结算，9月收费的费用合并后要做结算（就能够看到9月应收的月租金）； （8）、第10、11、12月做正常的月租收费－－即每月要做第一批收费的费用合并，但是10、11月只做费用合不做结算，12月收费的费用合并后要做结算（就能够看到12物业软件问题解答60问 www.primesoft.com.cn 第2页（共41页） QQ：397950897 月应收的月租金）； 以上和红色部分为一年的月租金分四部分缴纳。
问题2：某本物业公司公司需要07年春节那个月对全体商户优惠500元物业租金，如何操作？ 答：可以不用修改原来的合同，只需使用临时费用管理，按照下列步骤即可： （1）、费用类别管理中启用临时费用；然后再设置一个优惠费用类别，如类别为优惠减免。手动输入。是否启用里：勾上。是否减免：勾上。 （2）、在合同费用设置中（或其它费用设置中），增加一个费用项如：春节减免，计算方式：手动录入，费用归属：为刚才设置的减免费用类别即优惠减免。 （3）、到临时费用模块中，选择需要设置减免费用的商户，点击【费用生成】，选中刚才增加的减免费用项：春节减免，输入相关费用：500（不需要输入-500，因为已经设置为减免项，系统在计算时会自动做减法处理，用户无需考虑费用的符号问题），点击确定。 （4）、做费用合并，即可生成费用单，用户可查看到相应的减免临时费用在商户的收费表里已经生成了。
问题3：物业管理公司举办迎国庆活动，如春风战略，凡参加活动的商户每家收费300元活动费，对于这样临时的一次性收费应该如何操作？ 答：可以不用修改原来的合同，只需使用临时费用管理，按照下列步骤即可： （1）、在合同费用设置里增加一个费用名称，例如该费用名称为：春风战略。计算方式：手动录入，费用归属：临时费用。 （2）、进入临时费用模块，勾选参加活动的物业，点击【费用生成】，选择刚才新增的费用“春风战略”，输入费用金额300元，点击确定，这样，春风战略的临时费用就生成了。 （3）、只要进行当月的费用合并，就可以在收费管理（收费单上）中看到这笔费用了。这样在收费管理中就可以看到这笔临时费用了。 这种做法是把临时费用和当月的其它费用放在一起收缴的。优点是可以批量处理，而且和其它当月的费用放在一起，方便快捷。 如果不是放在一起收缴，需要单独收费，则可以在其它费用管理中收取，这种做法优点是当时收款当时登记打印，缺点是不能批量处理。 物业软件问题解答60问 www.primesoft.com.cn 第3页（共41页） QQ：397950897 问题4、在【水电抄表】时，一间物业如果有多个水电表怎么办? 答：通常情况每个物业只挂一个电表和一个水表，但是有时会遇到一间物业有多个水电表的情况，这时可以在物业档案中增加该物业的其它水电表，本软件支持一间物业拥有多个水电表的功能。这样有多个水电表的物业在签署合同后进行水电抄表时，就会自动显示出多个水电表的抄表记录，从而实现一间物业有多个水电表也可以方便抄表。
问题5、软件的电费单价跟着合同走，夏天跟冬天不一样。倍率输错了，就没法更改了，怎样才能修改水电费的倍率？ 答：本软件中计算倍率是取自物业里的水表、电表倍率，用系统管理员admin登陆即可修改物业的水电表倍率，其它用户不能随便修改水电倍率。
问题6、每个公司房租的付款方式不同，有一个按月付租金的，有三个月付一次租金的，有半年付一次租金的，也有一年付一次租金的，不知道怎么设置？ 答：本软件支持各种收费方式，包括按月、三个月（季）、六个月（半年）、12个月（一年）四种租金收取方式交费。按月支付的只需每个月正常运行【费用合并】，系统将自动把所有租户需要交的费用计算、汇总，生成每个租户的费用单。软件对于三个月、六个月、一年支付的，首先在费用类型中设置三个月租金、六个月租金和年租金，然后在合同费用设置中设置好这些费用，并按照下图所示对每种合同费用设置它们的费用归属，注意由于不是在同一时间收取的费用就需要把这些费用分别设置为第1批—第4批收费，还要设置好是按月还是按季度或年收费。这样设置好后，就可以在需要收取租金的时间做费用合并，合并时选择对应的费用批次即可。
问题7、在结算收款时，应该扣减客户的预交款但却错误操作了收现金，造成统计错误，这时如何处理？ 物业软件问题解答60问 www.primesoft.com.cn 第4页（共41页） QQ：397950897 答：用系统管理员admin登录，然后对错误单据做个【冲销结算】处理，然后重新收款。
问题8、在结算时选择错了客户，应收甲的却错收了乙的，这种机率不多但一旦发生不知如何处理？ 答：用系统管理员admin登录，然后对错误单据做个【冲销结算】处理，然后重新收款。只有超级用户admin才能做这样的修改，所以，admin用户一般不能给其他人使用。
问题9、批量生成某月应收数据后不能批量删除。如本要生成2008年11月数据，但却生成了2007年11月的，要修改就很麻烦了，怎么办？ 答：考虑到有时还是需要输入历史数据，如果限制得太死了，也不好用。本软件已经在“收费管理”中增加了删除功能，就是根据实际情况来批量删除那些不需要的应收数据，即未收款的单据。如果是已经结算或者收款中的单据则需要做冲销结算。
问题10、怎样删除合同？哪些情况下可以删除，哪些情况下不能删除？ 答：一般的，合同签署后只有确实生效了合同才做激活操作，一次合同的激活需要非常慎重，但是有时确实因为某种原因使得该合同不能继续下去时，就需要作废了。这时，首先判断该合同是否已经产生费用，如果没有产生相关费用，就可以先终止，再删除。如果已经产生了相关费用，最好是先收齐相关费用后终止，一般不做删除合同操作，因为产生费用的合同不一定能收齐费用，而且删除了这类合同会造成今后账目查询的盲点，不利于财务管理。删除合同时需要用系统管理员admin的权限登陆即可操作。
问题11：我承租了300套房屋需要向上家缴纳房租（每半年缴纳一次）和水电费（每月交纳，按照6个总表缴纳），我又需要把这些房屋出租出去管理，需要收取租户的月租金、管理费、水电费等（按月收取），请问怎样在普瑞物业租赁管理软件中实现？ 答：可以分五步操作完成： （1） 承租的物业，例如A01--A06的水电费在合同费用设置中：设定为第1批收 费，而房租设定为：承租费（注意不要设为月租金）设为第2批收费；注意：还是按月租形式签署的合同。 注意：您出租的物业要按照正常的方法设定，如月租金、水费、电费、管理 物业软件问题解答60问 www.primesoft.com.cn 第5页（共41页） QQ：397950897 费等设定为第一批收费。
（2）签署合同照旧，正常签署并激活。 在合同主信息里，代收水费、电费要勾选。
在合同关联费用设置里添加上水电费、承租费并设置好相关的费用金额。其中承租费需设定为分摊到每月的金额，因为我们的软件目前是支持细分到月的计算。半年、年也是通过6个月、12个月换算过来的。
（3）水电抄表按月正常录入； （4）每月进行费用分2批合并： 物业软件问题解答60问
www.primesoft.com.cn 第6页（共41页） QQ：397950897 （A）选择第1批费用合并，合并的是水电费。
（B）选择第2批费用合并，合并的是承租费及第2批相关的费用。 通过分批合并，这样您承租的房租和水电费就不在一起了，可以分开来缴纳了。 （5）收费管理 （A）每月对水电费收费，可以进入收费管理界面，选择要结算的水电费进行结算。
（B）而对于承租费，您可以先不进行结算，等到够半年了（如2009年7月1日），您需要支付上家房租了，就选择需要结算的6个承租费结算来给上家缴费。 这样就实现了您的承租管理。 物业软件问题解答60问 www.primesoft.com.cn 第7页（共41页） QQ：397950897 问题12：用普瑞物业租赁管理系统软件怎样收取物业的年租金？ 答：请按照如下步骤完成： （1）进入费用类别，修改一个未定义为年租金，并勾上启用，然后进入合同费用设置，增加一个年租金，设置为没有用过的一个批次收费（例如第3批收费，该该批次没有用过才行），并选择按年收费；
（2）填写好相关的合同、起租日期、月租金并激活合同。 （3）进入费用合并，输入合并的起始日期和结束日期（注意起始为6月结束为5月），时间间隔为一年，费用批次选择年租金的那个批次（如第3批次）。