高教自考02382《管理信息系统》知识点

第一章 管理信息系统概论 第一节 信息与信息流 ［名词解释］信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。 ［简答］关于信息的定义，我们还有以下几点说明： (1)数据的多样性。 (2)信息与数据的关系。 (3)信息具有价值。 ①信息可以减少人们对事物认识的不确定性； ②信息是企业制定计划的基础； ③以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式； ④信息流的作用。 ［选择、填空］信息具有很多重要的特性，包括真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等等。 （1）真伪性 信息有真伪之分，客观反映现实世界事物的程度是信息的准确性。 (2)层次性 信息是分等级的。一般分为战略层、策略层和执行层三个层次。 (3)可传输性 信息的可传输性是指信息可以通过各种局域网络、互联网等媒介快速传输和扩展的特性。 (4)可变换性 可变换性是指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。 (5)共享性 从共享的角度来讲，它不具有独占性。在一般情况下，是可以被共享的。 ［选择、填空、简答］信息的分类： （1）以认识主体为依据分类：可分为客观信息(认识对象的信息)和主观信息(经过认识主体思维加工的信息)。 （2）以信息的真实性为依据分类：可以分为真实信息、虚假信息和不确定性信息。 （3）以信息的运动状态为依据分类：可以分为连续信息、离散信息、半连续信息等。 （4）以信息的应用部门为依据分类：可分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息等。 （5）以信息的记录符号为依据分类：可分为语音信息、图像信息、文字信息、数据信息等。 （6）以信息的载体性质为依据分类：可分为文献信息、光电信息、生物信息等。 ［选择］企业在整个生产经营活动中，人、财、物、技术、信息等因素构成了多种多样的“流”，具体包括物流、资金流、事务流以及信息流等。其中，信息流起着至关重要的作用。 ［名词解释］物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。 ［名词解释］资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。 ［名词解释］事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生各种经营管理行为，这些行为的过程构成了事务流。 ［名词解释］信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息的流动过程。 ［简答］在企业中信息流起着至关重要的作用，具体表现在：(1)伴随着物流等其他流的产生，都有与之对应的信息流产生；(2)信息流反映其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作用。

第二节 管理信息与企业信息化 ［名词解释］管理信息是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。 ［简答］管理信息主要特点有： （1）信息量大：企业中有大量的原材料信息、物资设备信息、生产信息、人事信息、产品信息、市场信息、政策法规信息，等等。 （2）来源分散：企业内各部门、各产、供、销环节，企业外的市场、客户、政府部门、上级主管部门、同行及相关企业都有对企业有用的信息。这使得信息的收集困难化、复杂化。 （3）常用加工方式：记录、核对、分类、检索、合并、传输、存贮、输出等。 ［填空］按信息的来源分类，可以分为企业外部信息和企业内部信息。按信息的性质分为，可以分为常规性信息和偶然性信息。 ［填空］管理信息包括战略信息、战术信息和作业信息三个层次。 （1）战略信息又称为决策信息 战略信息主要用于确立企业组织的目标；提高企业的产品和服务质量；改变企业的运作方式和经营理念；制定公司长远的发展规划等。 （2）战术信息又称管理控制信息 它是企业中层管理人员进行生产经营过程控制所需要的信息，主要用于生产管理、物资管理等。通过运用战术信息，企业主要对运营过程进行控制和调整，以保证原定的计划得到实施。 （3）作业信息是反映企业日常生产和经营管理活动的信息 它来自企业的基层部门，主要为企业掌握生产进度、制定和调整生产计划提供依据。 ［名词解释］企业信息化是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。

第三节 系统与系统方法 ［名词解释］系统概念的含义：首先，一个系统必须由两个及两个以上的要素或单元组成，系统的组成部分之间是相互作用和相互依赖的，系统组成元素具有相关性；其次，系统的组成部分为了某些目标而结合成为一个有机的整体，即系统具有目的性。 ［填空］系统具有的主要特性：层次性、整体性、目的性、相关性和边界性。 ［名词解释］把被研究的对象和问题分解成许多人们可以容易处理和理解的细小的部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握，这种处理问题的方法就是分解方法。 ［简答］系统方法(Systems Approach)要求人们做到以下几点： (1)考虑系统的整体性。 (2)考虑系统组成部分的内部关系和协同作用， (3)考虑系统与环境的联系。 ［填空］系统方法有一个深刻的指导思想即所谓协同效应。当系统中各个要素（或子系统、部分）协调或共同行动作用时，整个系统的有效性可以远大于这些要素或子系统各自单独行动作用时的有效性的总和，简单地说这就是：整体大于其中各个部分简单求和。 ［名词解释］信息系统(Information System)是以计算机、网络及其他信息技术为核心、为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。 ［填空］信息系统基本构造是由输入、处理、输出和反馈四个部分组成。 ［名词解释］“自底向上”的方法是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。 ［简答］自底向上的主要优点有： （1）自底向上分析方法符合现实应用的逻辑过程，开发出的系统易于适应组织机构的真正需要。 （2）有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用。 （3）相对来说，每一阶段的规模较小，易于控制和管理。 ［简答］自顶向下，逐步求精方法的主要优点是： （1）支持企业信息系统的整体性规划，并对系统的各子系统的协调和通信提供保证。 （2）方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。 ［简答］“自顶向下，逐步求精”的主要缺点是： （1）对系统分析和设计人员的要求较高。 （2）对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。

第四节 管理信息系统 ［名词解释］管理信息系统是“以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统”。 ［简答］按照在企业中所处的层次，对应管理信息的分类特点，管理信息系统共分为四个层次： （1）业务处理子系统。 （2）执行控制子系统。 （3）管理控制子系统。 （4）战略计划子系统。 ［简答］管理控制子系统的主要任务是： 汇集下层传来的信息并结合环境信息，监督、控制低层的运行；处理中层信息上传给高层，理解并执行高层下达的指令，必要时把高层指令分解并下达给低层执行；提供查询功能。管理层次信息化，包括根据企业量身定做MIS、通用程度很高的企业全面管理软件如ERP等。 ［简答］战略决策和计划子系统的主要任务是： 汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划；下达执行命令并监督执行情况，分析执行中出现的问题及产生问题的原因，并提出解决问题的办法；管理、协调全系统的运行；提供查询功能。战略决策和计划子系统一般包括辅助决策子系统。它为高层领导做出战略性的决策提供信息与方案，它的功能依赖下两层的数据与功能。 ［选择、填空］管理信息系统具有辅助计划、控制、预测和辅助决策等功能。 (1)按照应用的行业划分 管理信息系统可分为制造业的应用系统、金融业的应用系统、服务业的应用系统以及教育业的应用系统。 (2)根据服务对象划分 管理信息系统可分为国家经济信息系统 、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统，以及特定行业的管理信息系统等。 (3)按照业务处理方式划分 可以把信息系统划分为办公自动化系统、过程控制系统、管理信息系统等。管理信息系统又可分为事务系统、管理信息系统以及决策支持系统。 ［名词解释］办公自动化系统(Office Automation System,OAS)是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。一个比较完整的办公自动化系统应包括信息采集、信息加工、信息传输、信息保存这四个基本环节。 ［名词解释］决策支持系统(Decision Support System,DSS)是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于半结构化性质的。 ［简答］管理信息系统的发展主要经历了以下四个阶段： （1）单项数据处理阶段（20世纪50年代中期至60年代中期）； （2）综合数据处理阶段(60年代中期至70年代初期)； （3）管理信息系统阶段(70年代初期至90年代)； （4）战略支持系统(90年代至今)。 ［简答］对于软件产品来说，不易管理有诸多原因，其中包括主观和客观原因，试列举一些原因。 (1)设计的MIS不符合企业的目标 一些企业具有昂贵但使用不便的信息系统，选择过于复杂又难以使用信息系统，会给企业增加限制和负担。 (2)MIS需要和管理流程融合 企业才能从中获利。一些企业建立MIS仅仅是对原有的流程自动化，这样显然是没有充分发挥信息技术的潜力。 (3)需求不明确，变化因素多 由于软件产品的特殊性，用户需求不易表述准确，修改和变化是必然的。到现在为止，没有一种办法证明软件是完全正确的，测试的目的不是证明软件是正确的，而是尽量找到错误。用户的需求不断变化、MIS依赖的技术平台也不断地升级和发展等都是变化的因素。 (4)MIS的实施是项涉及面广，参加人员多的复杂系统工程 MIS不仅是技术问题，更不仅仅是编程序问题，而是需要领导、用户、开发工作者以及监理的通力配合；需要管理支撑的团队行为。

第二章 管理信息系统与组织变革 第一节 信息系统与管理 ［简答］简述管理的含义： 我们可以把管理理解为是“管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程”。这一定义有以下含义： （1）管理是一个过程； （2）管理的核心是达到目标； （3）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源； （4）管理的本质是协调。