口腔科门诊患者常见心理问题与护理对策分析
龙源期刊网
口腔科门诊患者常见心理问题与护理对策分析
作者：王文娟 邢泽红
来源：《养生保健指南》2016年第04期
【摘要】目的：探讨口腔科门诊患者常见心理问题与护理对策。方法：研究我院2014年6月至2015年12月期间收治的80例口腔科门诊患者，分为对照组和观察组各40例，其中对照组运用常规护理，观察组针对患者心理问题做心理护理，分析两组患者护理效果观察。结果：在治疗前后SAS、SDS等心理评估改善幅度上，观察组高于对照组，两组差异具有统计学意义，p
【关键词】口腔科；门诊患者；心理问题；护理对策
口腔疾病属于临床高发性疾病之一，患者会由于疼痛或者疾病危害性会产生不同程度的焦虑、紧张、恐惧等问题，部分患者由于疾病反复迁延，治疗无法达到预期性，其心理预期与治疗效果无法得到相匹配，进而导致患者治疗依从性受到影响。针对患者心理问题做针对性的心理护理可以在一定程度上调整患者心理状态，提升治疗依从性和护理满意度。
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究我院2014年6月至2015年12月期间收治的80例口腔科门诊患者，分为对照组和观察组各40例，其中对照组男性23例，女性17例；年龄范围为14岁至76岁，平均年龄为（45.2±3.8）岁；牙周病为12例，牙髓病5例，烤瓷牙6例，义齿修复5例，牙齿矫治3例，龋齿9例；观察组男性25例，女性15例；年龄范围为16岁至75岁，平均年龄为（47.3±5.4）岁；牙周病为15例，牙髓病4例，烤瓷牙5例，义齿修复5例，牙齿矫治6例，龋齿5例；两组患者在基本资料上差异不明显，具有可比性。
1.2 方法
对照组运用常规护理，观察组针对患者心理问题做心理护理，具体心理护理工作如下：
1.2.1 改善医院环境，调整就诊流程 龙源期刊网
医院环境的好坏直接关系到患者对医院的基本印象与感受，同时也是医院水平的体现处。需要以患者内心需求为中心，让医院形象表现为安全而具有人性化的外部感受，同时多提供便民服务，扩宽优质服务途径，尽可能的提供患者就诊的便捷性。在医院大厅发布医生简介信息，同时对挂号情况做动态播放，指导患者选择合适的挂号处理。同时在醒目位置提示就诊流程。在候诊大厅需要进行相关疾病与治疗的健康宣教知识，提升患者对医疗知识的了解。同时在各科室要进行智能排号系统，提示患者做好就诊时间安排。相关挂号、就诊、缴费、取药、检查等环节中需要有醒目的标牌指示，提供患者更多执行的便捷性[1]。
1.2.2 提升护理人员素养，加强人文关怀
要积极的关注患者心理状态，提升专业素养和人文关怀。定期的进行护理人员护理服务意识和技能培训，同时对新护理服务知识做及时更新。让护理人员能换位思考，充分尊重患者，耐心的倾听患者内心诉求，关注患者的各种需求。对于患者提出的询问与疑惑要积极解答，对于就诊流程问题，要积极的做出指示，必要情况下要提供一定陪同就医的服务。同时在服务上要表现的热情且专业，让护理服务窗口给予患者良好的心理印象[2]。
1.2.3 注重沟通技巧与健康宣教
在护理工作中，要注重护患沟通技巧。患者对于医院情况较为陌生，因此护理服务需要积极主动且诚恳，做好必要的健康宣教，让患者能够对治疗有更为全面必要的了解，提升门诊就诊的依从性，让患者获取到及时专业的帮助，提升诊疗的顺利程度。同时针对不同心理特点，做必要的心理安抚。沟通中要保持专业的沟通技巧，热情、耐心且细致，避免言语冲突，充分赢取患者的信任[3]。
1.3 评估观察
评估观察两组患者治疗前后SAS、SDS等心理评分和护理满意度。护理满意度采用百分制调查表进行，90分以上为非常满意，60分至90分为基本满意，60分以内为不满意，满意率为60分以上群体总比例。SAS、SDS焦虑与抑郁自评量表上，分数越高代表情况越严重。 龙源期刊网
1.4 统计学分析
将采集的数据通过spss17.0统计学软件处理，计量资料采用t检验，计数资料采用卡方检验，同时以p
2 结果
2.1 两组患者治疗前后SAS、SDS等心理评分情况
如表1所示，在治疗前后SAS、SDS等心理评估改善幅度上，观察组高于对照组，两组差异具有统计学意义，p
2.2 两组患者护理满意度情况
如表2所示，在护理满意度上，观察组为97.5%，对照组为75%，两组差异具有统计学意义，p
3 讨论
3.1 紧张而焦虑心理
患者会因为疾病折磨不适，以及没有得到确诊而表现不同程度的焦虑紧张心理表现，甚至产生担心绝望等。而患者对于疾病治疗和相关仪器化验操作并不了解，会加剧不良情绪的升级。同时还会因为对医院科室、诊疗流程的不了解，频繁的来往于各诊室与窗口，会导致病情严重化，在求医心切的状态下，其内心焦虑紧张情绪会加剧，心理状态较为脆弱。
3.2 疑虑而矛盾心理
患者会因为自身文化、经济和生活环境习惯的差异，而对医生诊疗能力有不同角度的理解与要求。部分患者会希望得到医术高超医生的接诊，同时对于医生开具的药物和检查项目存在怀疑与不理解。部分患者由于病程长，治疗效果欠佳，治疗经济压力大，同时失去工作生活能力，害怕疼痛以及害怕增加家庭负担而对治疗有多重疑虑。
3.3 孤独而急躁心理
患者由于个人综合情况的差异，对治疗有不同的期待与需求，而对于疾病治疗存在不确定感，同时受到疾病的折磨，家属也存在一定焦虑紧张心理而感染患者，因此患者存在一定无助与孤独感，同时对于门诊治疗有着迫切的“早诊断、早治疗”的心理。尤其是外地患者，在医院滞留时间较长，希望医务人员及时关注自己需求，尽早诊断，获取到治疗方案后可以尽早离院。 龙源期刊网
【参考文献】
[1] 刘剑.综合护理干预在门诊患者心理问题中的应用[J].医学信息，2015，（31）：131-131.
[2] 陆桂秀.耳鼻喉门诊患者的心理护理及护理干预措施[J].中外健康文摘，2013，（17）：216-217.
[3] 李彩云.心理护理在五官科门诊患者的应用[J].医学美学美容（中旬刊），2014，（6）：252-252.
关于口腔门诊护理安全隐患及防范
关于口腔门诊护理安全隐患及防范
【关键词】 口腔门诊；护理安全
护理安全指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和规章制度允许范围以外的心理、机体功能上的损害、障碍、缺陷或死亡［1］。由于口腔诊疗的特殊性及人们对口腔健康意识的增强，使得口腔门诊工作中的安全隐患也日益暴露出来。
1 口腔门诊安全隐患及原因分析
1.1 护患纠纷
1.1.1 护士自身素质：知识结构，技术水平和能力，相对于医疗技术的发展和人民群众多元化的服务需求存在着差距［2］。近年来由于聘用护士增多、流动性加大，护士口腔专业知识缺乏，经验不足，缺乏主动服务的意识，不能及时了解就诊患者的心理需求，或对患者的询问，解释告知不到位，使患者产生不满情绪，导致纠纷发生。如导诊护士专科知识缺乏，不能满足病人的咨询或发生导诊误导，导致病人重复挂号排队。
1.1.2 患者因素：随着患者对口腔保健意识及法律观念和自我保护意识的不断增强，患者对医院的医疗技术和服务质量的期望值过高，同时由于医疗费用的提高和医疗纠纷不断曝光及社会舆论的导向作用，使得患者在就诊时就对医务人员抱有不信任情绪，稍有不慎，就会导致纠纷。
1.1.3 就诊环境差，就诊流程繁琐：我院口腔门诊由于建筑结构的影响，布局不合理，不能提供一站式服务，患者需重复排队划价、交费、取药等。预约制度不健全，在就诊高峰期间导致病人候诊时间过长甚至有退号现象等导致病人投诉，引起纠纷。
1.2 医院感染的危险 口腔门诊医院感染的重要危险因素来自病人口腔中的分泌物，血液及大量的共生微生物。
1.2.1 口腔诊疗的特殊性：口腔门诊患者流动性大、就诊次数多。患者口腔及呼吸道的细菌可因飞沫、气溶胶造成空气污染，从而导致肺结核、肺炎、流感等疾病的传播。
1.2.2 口腔器械的复杂性：口腔治疗中使用的器械种类繁多，且器械结构复杂，价格昂贵，这给器械消毒灭菌带来了困难。如牙科综合治疗台内水气路系统结构复杂，高速运转的设备在停转时瞬间可产生较强的回吸作用，使水气管道污染。若消毒灭菌处置不当，极易导致医院感染的发生。在口腔诊疗工作中医护人员要使用多种锐器物如探针、扩锉针、拔髓针等，稍有不慎就有可能造成医护人员职业暴露的发生。
口腔科常见病症护理诊断及护理实施
口腔科常见病症护理诊断及护理实施
一、前言
口腔健康是全身健康的重要组成部分。在口腔科中，正确的护理诊断和实施对于患者的康复具有重要意义。本文档旨在提供一份关于口腔科常见病症的护理诊断及护理实施的指南，以帮助医护人员更好地为患者提供优质的护理服务。
二、护理诊断
1. 口腔疼痛
- 诊断依据：患者主诉口腔疼痛，检查发现口腔内有明显的病变，如龋齿、牙龈炎、牙周炎等。
- 护理措施：给予患者镇痛药物，如非甾体抗炎药；保持口腔卫生，局部使用消炎药物；对症处理，如冷敷等。
2. 口腔感染
- 诊断依据：患者出现口腔疼痛、肿胀、发热等症状，检查发现口腔内有明显的感染病灶，如牙龈炎、牙周炎、口腔溃疡等。
- 护理措施：给予患者抗生素治疗；保持口腔卫生，指导患者正确刷牙和使用口腔清洁用品；局部使用消炎药物；观察患者病情变化，及时处理并发症。
3. 口腔功能障碍
- 诊断依据：患者因为口腔疾病导致咀嚼、吞咽等功能障碍。
- 护理措施：根据患者具体情况，调整饮食，提供易于咀嚼和吞咽的食物；指导患者进行口腔功能训练；定期评估患者口腔功能恢复情况。
4. 口腔恐惧
- 诊断依据：患者对口腔治疗过程中产生的恐惧感，表现为紧张、焦虑等情绪。
- 护理措施：与患者建立良好的信任关系，倾听患者的需求和顾虑；给予患者充分的解释和安慰，缓解其紧张情绪；在治疗过程中，尽量减少患者的不适感，如使用局部麻醉等。
三、护理实施
1. 口腔疼痛护理
- 保持口腔卫生，指导患者正确刷牙和使用口腔清洁用品；
- 局部使用消炎药物，如口腔溃疡贴片、口腔凝胶等；
- 给予患者镇痛药物，如非甾体抗炎药，注意观察药物疗效和不良反应；
- 鼓励患者多饮水，保持口腔湿润；
- 疼痛严重时，可采取冷敷等对症处理。
2. 口腔感染护理
- 保持口腔卫生，指导患者正确刷牙和使用口腔清洁用品；
- 给予患者抗生素治疗，注意观察药物疗效和不良反应；
- 局部使用消炎药物，如口腔溃疡贴片、口腔凝胶等；
口腔科护士的心理护理策略
第６卷第４期 ２００８年１ １月 辽宁医学院学报（社会科学版） Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｌｉａｏｎｉｎｇ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｓｏｃｉａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｅｄｉｔｉｏｎ） Ｖ０Ｌ ６ Ｎｏ．４ Ｎｏｖ．，２００８
口腔科护士的心理护理策略
常丽华
（辽宁医学院附属第二医院，辽宁锦州１２１０００）
【摘要】根据口腔科门诊的特点和患者的要求，制定相应的心理护理措施，消除患者的各种心理障碍，让患者在最佳的 心理状态下接受治疗并取得最佳疗效。口腔科护士不仅要掌握口腔专业的护理知识和技能，还要运用心理护理手段，做好医 生的助手，配合医生共同完成口腔疾病的诊疗工作。 【关键词】口腔科；患者；心理障碍；心理护理 【中图分类号】Ｒ４７３．７８ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】１６７４—０４１６（２００８）０４—００４０—０３
心理活动贯穿于疾病的全过程，它既是病情变
化的必然反应，又是疾病转归的影响因素。因此，
作为一名护士，不但要有充实的理论知识和熟练的 操作技巧，还必须掌握 １、５，理学的知识，运用心理学
的知识去探索病人的心理活动。口腔科门诊的患
者，从儿童到老人文化层次各不相同，对疾病的认
识和理解也各不相同；口腔科治疗又不同于其他科
室，要对ｔ：ｌ腔实施器械检查和影像检查，治疗时间
长而且不舒适；再加上复诊次数多，患者难免有这 样那样的情绪反应。因此，要根据患者的心理特点
进行心理护理，使他们在一个良好的心理状态下配
合治疗。护士通过对口腔知识的耐心宣讲，调动病
人的主观能动性，使病人不仅顺利地接受治疗，而
且加深了对医护工作的理解和谅解，减少了不必要
的医疗纠纷；将过去的被动服务变为主动服务，不
但给患者解除了病痛，还给医院带来了良好的经济
效益。
一、就诊前的心理护理
就诊前的共同心理特点，是尽快就医并对治疗 存在一种“恐惧”的心理。
１．做好分诊工作。门诊分诊工作是口腔科工 作的重要组成部分。分诊护士是病人到口腔科接触
6例大学生口腔疾患并心理问题的分析
Ｖｏ１．４。Ｎｏ．２ ２００７ Ｈｅａｌｔｈ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｎｄ Ｐｒａｃｔｉｃｅ ９１ 病例报道・ ６例大学生口腔疾患并心理问题的分析 赵梅洱 （云南民族大学Ｉｆ院，昆明６５００３１） 关键词：心理疾病；大学生；处理方法 中图分类号：Ｒ７４９．２ 文献标识码：Ｂ 大学校医院口腔科所接诊的大学生患者，绝大 多数在治疗过程中均能与医生建立良好的医患关 系，但也有少部分患者和医生发生争执，其中的原 因之一是心理疾患或心理问题。应在接诊中注意观 察和鉴别是口腔疾患还是心理问题引起的口腔征 状，根据不同情况注意接诊和处理患者的方法，不 仅应为患者解除病痛，还为他们提供心理帮助。现 将就诊中较典型主诉口腔征状的６例心理疾病患者 的资料作一分析，以供大家参考。 ｌ 病 例 １．１病例１ 唐某，女，２Ｏ岁，汉族，大学二年级，因 牙龈肿痛就诊。患者有ｚｌ＇，ＪＬ麻痹后遗症，右下肢 残疾。检查：１６、２７、３４、４６、４７龋，４６残根， ４５、２６慢性根尖周炎，２８近中阻生急性冠周 炎。１６、２７、３４、４６、４７给予充填，拔除４６残 根，急性炎症控制后拔除２８，４５、２６根充，Ｘ 片示治疗到位。每次就诊，患者均有多个主诉， 叙述病情时，反复说到口腔治疗导致其右下肢残 疾加重，影响其身体健康。经口腔全景片。血常 规、尿常规、肝功能、肾功能、Ｂ超检查，均未 发现器质性疾病。在叙述病情中得知，因右下肢 残疾，曾受歧视，于是担心将来就业、生活。患 者接受了心理咨询，半年后未曾复诊。 １．２病例２ 袁某，女，１９岁，壮族，大学一年级。在 室友的陪同下前来就诊。就诊时伴呼吸急促，自 感胸闷，大声叫喊，双手紧握，坚决不上牙椅， 并要求其班长来陪同。后其班长赶到，紧握其 手后同意检查。查：３６近中龋，食物嵌塞，牙 龈充血肿胀。进行了３６的充填及牙龈炎的处理。 后又多次就诊，患者症状及就诊情形均与初诊时 相似，每次均待班长到后症状消失，每次检查均 无明显器质改变。后从其同学口中得知，因刚从 省外考进学校，生活不适应，暗恋其班长。上述 症状考虑癔病发作，对其进行暗示治疗后，患者 未曾复诊。 １．３病例３ 李某，男，２Ｏ岁，哈尼族，大学二年级。以 牙龈肿痛就诊。刚上牙椅就号啕大哭，情绪十分 反常。经其叙述得知，家在农村，其父病逝，家 中经济困窘，有弃学的念头。患者情绪稳定后， 查：３８近中阻生，牙龈肿胀溢脓，作相应处理， 并于急性炎症控制后２周将３８拔除。患者后又 多次就诊，反复叙述其不幸，口腔未发现器质病 变，考虑为心理挫折，建议其进行心理咨询。现 已找到满意工作。 １．４病例４ 张某，女，２２岁，白族，大学四年级，以 口臭就诊，医生接诊时戴一次性口罩，未闻异 味，查３６浅龋，２２至３２牙结石，进行３６充 填，全口洁牙术。但治疗后又多次就诊，反复叙 述其“口臭”及因其“口臭”同学厌恶，・无异性 喜欢和因口臭带来的一系列烦恼。和其室友联 系，室友认为张某脾气“怪怪的”，‘考虑强迫症， 经和其多次交流，进行认知和暗示治疗后，未再 收稿日期：２００６—０６—１４ 作者简介：赵梅洱（１９６９一），女，云南昆明人，本科，主治医师，主要从事口腔科诊疗工作。
口腔诊疗患者焦虑症状的心理护理分析
口腔诊疗患者焦虑症状的心理护理分析
王晶;刘学会
【期刊名称】《中国卫生标准管理》
【年(卷),期】2016(007)005
【摘 要】目的 对口腔诊疗患者表现出的焦虑症状层面的心理护理做出相应的探究.方法 选取2015年5~11月本院收治的牙病患者发放相应的调查问卷,对其相应内容加以评估.结果 对患者加以综合干预后,患者的MDAS评分获得了相应的等级提升,且建立了较为良好的医患关系.结论 开展有效健康教育并营造热情、温馨、安全的就诊环境,在开展侵袭性操作前能够对牙病焦虑起到预防或减轻作用.
【总页数】2页(P232-233)
【作 者】王晶;刘学会
【作者单位】130011 长春,一汽总医院口腔科;130011 长春,一汽总医院口腔科
【正文语种】中 文
【中图分类】R473
【相关文献】
1.护理干预联合经颅磁治疗抽动症并焦虑症状患者护理分析 [J], 林巧玲;张捷;简小兰
2.心理护理对泌尿外科患者术前心理焦虑症状的影响 [J], 谢红玲;胡丽萍
3.口腔诊疗患者焦虑症状的心理护理 [J], 沈红;张玲
4.心理护理对泌尿外科患者术前心理焦虑症状的影响 [J], 李圣欣
5.心理护理对泌尿外科患者术前心理焦虑症状的影响观察 [J], 刘岩 因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买
口腔科护士心理压力调研
口腔科护士心理压力调研
随着口腔科的不断发展和进步，口腔科护士在职场上也发挥着越来越重要的作用。作为医护人员，口腔科护士需要同时承担着治疗患者的任务和心理压力。因此，对口腔科护士的心理压力进行调研，有助于我们更好地了解他们在工作中所面临的难题，从而开展相关的帮助和支持工作。
一、口腔科护士的工作内容及痛点分析
不同于其他科室的医护人员，口腔科护士不仅需要承担日常的护理工作，还需要配合医生开展复杂的操作，如洗牙、牙齿填充、牙齿拔除、种植等等。这些操作不仅需要护士在技术方面掌握好相应的操作技能，同时还需要护士具备良好的沟通和协作能力。
在工作过程中，口腔科护士经常会面临各种各样的挑战和困难，如：
1. 病人心理压力：口腔疾病的治疗一般会持续一段时间，这对很多病人来说是一种心理压力。病人可能会感到疼痛、焦虑、抑郁等不适情绪，而护士需要在这样的情况下安抚他们的情绪，打造一个舒适、温暖的治疗环境。
2. 患者情况的复杂性：因为口腔科疾病类型众多，因此治疗时需要针对不同的情况进行具体的操作。这就要求护士在工作中持续学习，提高自己的专业水平。 3. 人员配合问题：在开展口腔治疗的时候，医生和护士之间需要紧密配合，完成复杂的操作。然而，因为每个医生都有自己的操作习惯，因此在配合中会出现相应的不适应问题。
4. 工作时间压力：作为医护人员，口腔科护士经常需要在紧张的时间内完成操作，这对护士的精神和体力都带来很大的压力。
二、口腔科护士面对心理压力时的具体表现
面对如上所述的各种压力，口腔科护士会出现一些具体的表现：
1. 焦虑和抑郁
因为工作需要在较短时间内完成，同时还需要配合医生完成操作，因此口腔科护士的工作压力很大。当生病需要进行治疗的患者数量逐渐增多的时候，护士的心理压力就会变得更大，从而引发一些不适情绪，如焦虑和抑郁。
2. 生理反应
长期处于高强度的工作环境中，很容易导致口腔科护士出现生理反应。例如，头晕、乏力、失眠和食欲不振等症状，会影响护士的健康和工作效率。
口腔正畸患者心理特点及干预的临床分析
１３０ ｆ临床研究 中国医药指南２０１０年７月第８卷第１９期Ｇｕｉｄｅ ｏｆＣｈｉｎａＭｅｄｉｃｉｎｅ，Ｊｕｌｙ２０１０，Ｖｏ１．８，Ｎｏ．１９
患者腹围恢复时间、恢复自主排气时间、恢复排粪便时间等计量
资料以ＳＰＳＳ统计数据软件处理。 ２结果
两组３８例患者经上述两种方法治疗肠梗阻均得经缓解，避免了再次
粑两组患者疗效比较
手术。但中西医结合治疗组的治疗时间明显比常规治疗组短，见表２。 ３讨论
ＥＰＩＩ的主要病因是肠管间的无菌性炎症和粘连，随着炎症的消退 肠梗阻会逐渐缓解，而极小发生肠绞窄、坏死。因此多数学者主张保
守治疗 。ＥＰＩＩ在中医属“腹痛”范畴，主因术后气机失调，脏腑之
气机阻滞，导致不通则痛，兼术后多伴脾胃虚弱，多属虚实夹杂之
证。故应以健脾疏肝理气攻下为治法，方选复方大承气节汤加减， 大黄１５ｇ后下、枳实ｌＯｇ、厚￥ｂｌＯｇ、木香１０ｇ后下、砂仁１５ｇ、炒自术
１５ｇ、陈皮８ｇ、甘草５ｇ，共奏健脾和胃理气通里攻下的作用。 传统中医认为，足三里是足阳明胃经的合穴，有健运脾胃，温中 散寒，行气活血，宣通气机”］、消除腹胀、助消化、补中益气、扶正
祛邪及调节机体免疫力、增强抗病能力的作用。
吴茱萸的主要成分是生物碱，柠檬苦素，挥发油类。能温中散
寒，理气止吐，能驱除胃气；研究还显示对胃肠有双向调节作用，还 具有较好的镇痛作用。中药吴茱萸有促进胃肠蠕动，促进排除肠道积 气，减轻疼痛，抑制和杀灭细菌的作用 ］。
通过对比及统计学的证明，综合内服、外敷、灌肠、电针的中西 医结合治疗ＥＰＩＩ具有安全有效及恢复时间短的作用，值得推广。但要
注意此方不能应用于孕妇，并且一定要严密观察，要有随时可剖腹探
查的条件。 参考文献 ［１】黎介寿．认识术后早期炎症性肠梗阻的特性［Ｊ】．中国实用外科杂
志，１９９８，１８（７）：３８７－３８８． 【２】尹路，黎介寿，李宁，等．腹部手术后早期炎性肠梗阻的处理［Ｊ］．金
浅谈牙周科门诊患者心理护理的重要作用
北方药学２０１３年第１０卷第７期 １８１ 浅谈牙周科门诊患者心理护理的重要作用 李雪晶（江苏省苏州市华夏口腔医院苏州２１５００２） 摘要：人们对口腔健康观念和口腔保健的意识正在逐步加强，牙周病科护理人员应利用心理护理为患者提供服务，从而减少医 患纠纷的发生，提高整体工作效率与治疗效果。 关键词：护理人员心理护理服务 中图分类号：Ｒ４７３．７８ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１６７２—８３５１（２０１３）０７—０１８１—０１ 随着社会的进步和时代的发展，人们对口腔健康观念和 自我口腔保健的意识也在逐步加强。牙周病作为口腔科疾病 中的一种常见病和多发病，就诊患者的比例也在逐年增加。护 理人员如何利用心理护理来更好地为患者提供服务，从而最 大化地减少医患纠纷的发生，更好地提高整体工作效率与治 疗效果，笔者认为可以从以下几点着手。 １诊疗前的心理护理 １．１大多数患者通过直接或间接的经验在其主观印象中认为 牙齿疾病的治疗是疼痛和难以忍受的，因此，会产生不同程度 的害怕、恐惧和紧张心理，导致他们在来到医院就诊时情绪也 会相应地变得激动、不安。此时，护理人员对其进行有效的心 理暗示与心理护理就显得尤为重要，为其能够更好地配合医 生的治疗起到了一定的帮助。 １．２护士在接诊时，首先要用礼貌的态度和轻松的语气接待患 者，对患者提出的疑问尽量使用通俗易懂的语言为其解答。遇 有不明白的问题先不要随便回答，可以请接诊医生在治疗时 为其解答，以免引起前后解答情况不一致所造成的麻烦。 １．３由于牙周科疾病在治疗过程中患者所占用治疗椅位的时 间较长，候诊的患者在长时间等待中，往往迫切地希望快速得 到医生的诊断与治疗后离开现场。因此，在向护士询问有关自 己还将要等待的时间时，态度与语气往往会很生硬。此时，护理 人员要从对方的感受出发，先将牙周疾病治疗的特殊性简单介 绍一下，然后根据实际情况回答患者提出的有关时长问题，使 患者能感受到我们对其的重视与关心，不是候诊过程中就将其 置之不理，从而减轻其在候诊时所表现出来的负面情绪。 １．４护理人员可以充分利用候诊时间对患者进行诊前须知的 讲解，同时提供与疾病相关的宣传资料，从而使患者在诊疗前 对自己的疾病有一个初步的认识，从而做好心理准备，为接下 来的医生的诊断和治疗提供帮助。此法也可以减轻患者人数 过多，对医生造成的压力和候诊时间过长患者不愿等待等问 题的发生，可进一步减少医患纠纷。 ２治疗过程中的心理护理 ２．１由于在治疗过程中患者通常不能讲话，此时，护理人员需 要用非语言的沟通技巧为患者进行护理。患者躺在椅位上，虽 不能看到医生在为自己如何进行治疗，但耳中又听到口腔诊 疗器械所发出的各种声音，同时还担心治疗过程中会产生疼 痛等。此时，护士在椅位旁给予患者一个鼓励的微笑或用手轻 轻地拍拍患者的手背，这对患者来说都是一个巨大的鼓舞，能 够使其对医护人员产生信任感，从而放松紧张的情绪，更好地 配合治疗。 ２．２现阶段护理工作已不单单只是护士的事情，尤其是心理护 理，很多方面体现在整个医务人员与病人的交流上。医生在治 疗的过程中动作轻柔，尽量应用无痛技术来为患者进行诊治， 对患者的配合给予一定的赞许与肯定，往往更能引起患者的 重视与配合，从而可提高工作效率。 ３治疗后的心理护理 ３．１治疗结束后，协助患者整理好个人的仪容仪表，询问患者 治疗过程中的感受，给予安慰和鼓励，并向其交代注意事项， 登记患者联系电话用以进行电话回访工作，从而提高患者的 就诊满意度。 ４结论 综上所述，患者在进行牙周治疗时，如果能够以积极、乐 观的心态接受治疗，将会取得良好的治疗效果并提高医护人 员的工作效率。这就要求护理工作者要学会换位思考，设身处 地地为病人考虑，这样才能更好地为病人服务Ⅲ。因此，使用正 确的心理护理方法，正确的沟通交流技巧是口腔护理内容中 一项重要的实施举措。 参考文献 【１］史艳萍，张克．心理护理在口腔牙周病治疗中的作用『Ｊ１．当代 医学，２０１０，３（１９８）：１１０． 病病房护理技术流程，不断更新知识，真正做到教学为临床服 务，使护理人员所学知识可为临床需要服务。不同技术职务护 理人员在技术操作绩效方面存在差异。在临床工作中，为了保 证护理技术绩效的稳定，应实行护理人员分层次使用，使危重 疾病病房的不同技术职务的护理人员能够因才施用，从而使 护理工作质量进一步提高，确保患者的医疗护理安全。 ４＿３逐步建立安全准人管理的规范体系：通过调查，我们建议 实行准入管理以提高护理操作绩效，加强病人护理安全，提高 护理质量，提高病人满意度，建议在现行危重疾病病房准入制 度下，危重疾病病房加大临床护理质量管理，严格执行危重疾 病病房准入制度，逐步建立护理技术准入管理的规范体系。 总之，危重疾病病房安全管理是一个十分复杂的系统，但 是在科学发展观的指导下，完全能够，也应该为之构建一套科 学的内部管理模式。五常法运用于护理管理中成效显著。它不 仅体现在护理工作效率的提高上，更侧重于护士素质的提升。 我们将持之以恒，将五常法的精髓贯穿于护理工作的每一环 节及每一个人，从而更好地为每一个病人提供高效、舒适的护 理环境。 参考文献 ［１］郝模．论三项改革联动和公立医院管理体制改革［Ｊ］．中华医 院管理杂志，２００９，１８（１）：５． ［２】赵明，马进．潍坊市公立医院管理体制改革剖析［Ｊ】．中国医院 管理，２００７，２７（８）：９－１２． 【３】张罗曼，李静，曹阳，等．医院医护质量评价指标体系的研究 【Ｊ】．解放军医院管理，２００２（９）：２２７—２２８． ［４】郭燕红．合理配置护理人力，保障护理工作质量ｆＪ１．中国护理 管理，２００３，３（１）：４４—４５． 【５］郑水利，车文芳，申良荣，等解决护理非技术性问题的探索 与实践【Ｊ】．实用护理杂志，２Ｏ０１，１７（４）：４１—４２． ［６］潘绍山．现代护理管理学［Ｍ］．北京：科学技术出版社，２００２：４００． 『７１王虹，丁永艳，甘孝红．五常法在护理记录书写安全管理中的 应用『Ｊ１．护理学报，２００６，１３（３）：８８—８９． ［８］彭梅琼，吕湘莲，千永珍．运用五常法，提高护理记录质量［Ｊ］． 护理实践与研究。２００６。３（２）：５３—５４． ［９］Ｇｕｙａｔｔ Ｇ，Ｍｅａｄｅ Ｍ．Ｊａｓｃｈｋｅ Ｒ，ｅｔ ａ１．Ｐｒａｃｔｉｔｉｏｎｅｒｓ ｏｆ ｅＶｉｄｅｎｃｅ ｂａｓｅｄ ｃａ￣ｅ［Ｊ］．ＢＭＪ，２０１０，３２０：９５４—９５５．
简述患者常见的心理问题及心理护理的方法。
- 1 - 简述患者常见的心理问题及心理护理的方法。
患者在疾病过程中会遇到许多心理问题，甚至可能对治疗结果产生影响。而作为护理人员，我们应该关注和解决患者的心理问题，以改善他们的病情。本文就从患者常见的心理问题出发，分析心理护理的方法。
一、患者常见的心理问题
1.焦虑症
焦虑症是患者最常见的心理问题，它指的是处于长期的高度焦虑状态，并伴有多种不适的表现，如心跳加快、心慌、想不起深呼吸、感到紧张、担心，以及反复地思考恐惧的事。患有焦虑症的患者，应通过药物和心理治疗来处理。
2.抑郁症
抑郁症是指患者长期处于抑郁情绪中，表现为精神疲乏、抑郁、体重减轻、睡眠不佳、自责、饮食不振等。患有抑郁症的患者，应采取药物治疗和心理治疗等措施，以帮助他们摆脱抑郁情绪，恢复健康心理状态。
3.应激障碍
应激障碍指患者对特定环境或情况的反应过度，表现为情绪大起大落、睡眠不佳、胃肠症状加重或体重波动、记忆力减退、感到孤独或不安等。患有应激障碍的患者，应采取放松和心理治疗，以减轻压力，改善患者的情绪状态。
二、心理护理的方法 - 2 - 1.建立信任关系
信任关系是心理护理的基础，护士应以真诚的态度和温暖的语言，建立良好的沟通和互动，从而获得患者的信任，促使患者感受到安慰和支持，从而有效地解决心理问题。
2.创造安全的环境
护士需要通过调节病房温度和光线、移动家具等方式，为患者创造一个安全的环境，以帮助患者改善心理问题，使他们能够更好地应对疾病带来的压力。
3.积极与患者交流
通过日常对话、阅读故事书等方式，护士应与患者交流，以了解其生活习惯和心理状况，从而及时发现患者的心理问题，并及时采取有效的护理措施。
4.采用心理干预技术
心理干预技术是指为患者提供社会支持、解决问题、定性分析、改善技能等，以帮助患者处理心理问题，使其能够更有效地应对疾病。护士应结合患者的实际情况，采用适当的心理干预技术，以有效地改善患者的心理状态。
口腔科自查问题及整改措施记录
口腔科自查问题及整改措施记录
随着人们对口腔健康的重视程度不断提高，口腔科的服务质量和医疗水平也面临着更高的要求。为了不断提升科室的综合实力，为患者提供更优质的医疗服务，我们口腔科近期进行了全面的自查自纠工作，并针对发现的问题制定了相应的整改措施。以下是本次自查问题及整改措施的详细记录。
一、医疗服务方面
1、 患者等待时间过长
问题描述：患者在挂号、候诊、缴费等环节花费的时间较长，导致患者满意度下降。
原因分析：就诊高峰时段人员安排不合理，部分流程繁琐，信息化系统不够完善。
整改措施：优化就诊流程，增加导医人员，引导患者合理分流。加强信息化建设，推广在线预约、缴费等功能，减少患者排队时间。同时，根据患者流量灵活调整医护人员的工作安排，提高工作效率。
2、 医患沟通不够充分
问题描述：部分医生在诊断和治疗过程中，与患者沟通不够详细，导致患者对治疗方案不理解或存在疑虑。 原因分析：医生工作繁忙，沟通技巧不足，缺乏对患者心理需求的关注。
整改措施：加强医患沟通培训，提高医生的沟通能力和服务意识。要求医生在治疗前充分告知患者病情、治疗方案、预期效果及可能的风险，耐心解答患者的疑问，尊重患者的知情权和选择权。
3、 患者投诉处理不及时
问题描述：对于患者的投诉，处理流程不够顺畅，反馈时间较长，影响患者的就医体验。
原因分析：投诉处理机制不完善，责任不明确，缺乏有效的监督和跟踪。
整改措施：建立健全患者投诉处理制度，明确各环节的责任人和处理时限。加强对投诉处理的监督和考核，及时向患者反馈处理结果，确保患者的合理诉求得到妥善解决。
二、医疗质量方面
1、 病历书写不规范
问题描述：部分病历存在字迹潦草、内容不完整、格式不正确等问题。
原因分析：医生对病历书写的重要性认识不足，工作态度不够严谨，缺乏规范的培训和指导。 整改措施：组织病历书写规范培训，加强对医生病历书写的质量控制，定期进行病历抽查和点评，对不合格的病历进行通报批评并要求整改。