物流服务营销第1章 习题答案
第1章 物流服务营销概述
习题参考答案
一、简答题
1.请简要说明企业实施第三方物流的优势
企业实施第三方物流的优势如下：
（1）服务契约化，（2）个性化服务，（3）专业化服务，（4）系统化管控，（5）网络化
信息
2.请说明物流服务提供商的类型和各自的特点
物流服务提供商类型分为第三方物流提供商和第四方物流提供商。
第三方物流提供商的特点为：
（1）3pls是合同导向的一系列服务
（2）3pls是个性化物流服务
（3）3pls是建立在现代电子信息技术基础上的
（4）企业（提供商）之间是联盟关系
第四方物流提供商的特点为：
（1）产生影响增加价值
（2）具备一定条件
（3）集约化、信息化
（4）综合性
（5）低成本、高收益
3.简述第三方物流和第四方物流之间的联系和不同
第三方物流与第四方物流的联系：
（1）第三方物流是第四方物流产生的基础。第四方物流依靠第三方物流供应商、技术
供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商的集体合作，为客户提供独特的和广泛的供应链解
决方案。
（2）虽然第四方物流比第三方物流先进很多，但第四方物流的发展也离不开第三方物
流，第四方物流的思想必须依靠第三方物流的实际运作来实现并得到验证，二者相辅相成。
（3）第四方物流服务商扮演着协调人的角色，一方面与客户协调，另一方面与各分包
商协调完成实际物流活动。它克服了第三方物流在服务能力以及利益共享等方面的不足，可
以对供应链中的各种需求做出更有效的反应。
第三方物流与第四方物流的区别：
（1）服务目的不同：第三方物流是以降低单个企业的外部物流运作成本为目的，而第
四方物流则是以降低整个供应链的物流运作成本，提高物流服务的能力为目的。
（2）服务内容不同：第三方物流服务内容主要是单个企业的采购物流或者销售物流的
全部或者部分物流功能，第四方物流则是提高基于供应链的物流规划方案，并负责实施与监
控。
（3）运作特点不同：第三方物流运作单一功能的专业化高，多功能集成化底，第四方
物流则是多功能的集成化，物流单一功能作战专业化低。
（4）物流方案设计角度不同：第三方物流以单个企业为主，而第四方物流则着眼于企
业供应链。
（5）服务支撑不同：第三方物流运作技能，主要是运输、仓储、配送、加工、信息传
递等，而第四方物流则是设计到管理咨询技能、企业信息系统搭建技能，物流业务运作技能、
企业变革管理能力。
4.物流服务营销的特点有哪些？
（1）专业性
物流服务营销是在物流专业领域开展，并满足客户需求的物流活动，其具有专业领域性
质。针对的客户都是在物流领域提出商业需求，所采取的服务手段也都和物流活动紧密联系。
其服务营销过程不能单独脱离物流活动而存在。
（2）动态性
物流服务营销的对象都是市场中的企业，其活动往往受到市场变化的影响。在开展物流
服务营销活动的过程中，需要对市场的变化随时关注，以使制订的计划能够随时跟上市场的
变化，否则难以有适应性和针对性地开展物流服务营销。而物流服务营销的对象的需求也是
具有动态性，往往需要物流服务企业根据企业的需求进行调整。
（3）交叉性
物流服务营销在实施过程中，往往需要交叉使用其他方面的思想和技术开展工作，比如
客户关系管理思想及技术、GPS技术、互联网技术、电子商务技术、金融在线服务等技术
支持。
（4）信息性
物流服务营销在为客户服务中，多数情况是根据客户自身情况，结合市场特征，为客户
提供有效的运行方案，满足客户的业务需求。比如，针对客户企业运行中的不足和业务需要，
为客户设计出切实可行的物流实施方案，为客户改进企业流程提出相应策略供企业参考，为
客户提供其不具备的业务和能力支持，都可以作为物流服务营销中的内容。
（5）协调性
物流服务营销活动既可以针对企业内部活动，也可以针对企业外部活动，并能够协调两
者自身和之间的关系，使企业的活动更加顺畅。
（6）针对性
针对性是物流服务营销的一个显著的特点。具有物流服务企业的客户都有自身独特的特
点，每一位客户都有自身的特异性。要开展好物流服务营销活动，就必须针对每个客户的特
点，设计不同的方案，满足客户的需求。
案例分析思考题参考答案
请分析小型企业开展第三方物流服务的特点
小型货运企业或以运输或以服务取胜，灵活机动，反应敏捷，能够快速响应客户多元化
的服务需求，但是小型货运企业同样存在规模小、资金少、专业人才匮乏等问题，不利于形
成规模效益。
小型货运企业需要找到融入物流服务的切入点，紧紧抓住运输中心，从而降低企业产品
运输费用和货损率、提高生产企业对客户的快速响应能力出发，充分发挥自身的综合运输专
业组织、服务能力，改善现有运输环节，为生产企业提供专业化、高效化、规模化和独具个
性的运输服务。
物流服务营销第4章 习题答案
第4章物流信息服务营销
习题参考答案
一、简答题
1.请简述系统与子系统之间的关系。
系统与子系统之间是相互依赖，相互联系，相互制约的关系
2.物流信息服务的内涵是什么？
物流信息服务可以从狭义和广义两方面来讲。
狭义上来说，物流信息服务就是指为满足物流生产活动以及整个供应链上对信息的需求而提供的相关服务。
广义的物流信息服务，是指从事物流信息的获取、存储、处理、传递及分析等服务活动，这其中就包括了对于物流信息进行进一步分析并提供决策服务等内容。
3.简述你从德邦物流进行物流信息化过程所得到的收获。
物流企业信息化可以帮助企业提高客户满意度，减少物流成本，提高工作效率
4.简述目前在物流管理信息系统中所使用到的技术。
包括：条码技术，RFID技术，GIS,GPS技术等
二、案例分析
你如何看待企业利用物流信息系统开展相关业务活动？
1、企业利用信息系统可以提升企业竞争力、为企业创造了许多竞争优势
2、帮助企业实现了从职能管理到业务流程管理的转变
3、帮助企业在销售和业务面积上，由纵向一体化变成了横向网络化。
物流服务营销试题四及答案
物流服务营销试题四及答案一、名词解释1．客户关系管理2．客户让渡价值3．物流服务质量4．内部营销二、简答题1．客户关系管理的含义与核心思想是什么？2．物流客户关系管理的主要内容是什么？3．实施物流客户关系管理基本步骤哪些？4．客户主要是从哪几个方面评价物流服务质量？5．物流服务质量的构成要素是什么？答案一、名词解释1．客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。
2．客户让渡价值客户让渡价值是指客户购买服务的总价值与客户购买该项服务付出的总成本之间的差额。
3．物流服务质量物流服务质量（Logistics Service Quality）是指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。
一流的物流企业都高度关注客户并且树立高服务质量标准。
4．内部营销内部营销是指服务公司必须有效地培训和激励直接与客户接触的职员和所有辅助服务人员，使其通力合作，并为客户提供满意的服务。
二、简答题1．客户关系管理的含义与核心思想是什么？答题要点客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。
客户关系管理核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和市场占有率。
客户关系管理的核心思想主要包括四个方面。
（1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础（2）重视客户的个性化特征，实现一对一营销（3）不断提高客户满意度和忠诚度（4）客户关系始终贯穿于营销的全过程2．物流客户关系管理的主要内容是什么？答题要点物流客户关系管理首先应当对客户进行识别和管理，支持物流企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适的价格和服务提供给合适的客户。
物流工程课后习题答案
物流工程课后习题答案【篇一：物流工程试卷及答案】码、货架存储。
2．作业单位相互关系等级i表示的意义是重要。
3．物流强度也称为物流量，是指一定时间内通过两个物流结点间的物料数量。
4．生产物流是指伴随企业生产过程的物流活动。
5．物料搬运的路线分为三种，即直达型、中心型和渠道型，当物流量为中等或少量时，而距离为较短时，应采用直达型的路线较为经济。
1．物流工程的特点有：全局性、并联性、最优性、综合性、实践性。
2．物流专家缪瑟认为，影响布置设计的最基本的因素为五个:p产品和物料、q每种物品的数量、、s辅助部门、。
3．基本的流动模式有直线型、l型、u型、环形和。
4．作业单位相互关系等级e表示的意义是。
1. 同类设施和人员集中在一个地方的布置形式，称为( b )。
a、产品原则布置 b．工艺原则布置c、成组原则布置d．固定工位式布置2. 进行设施规划的原因包括设施的(d)。
a、新建b、扩建c、改建d、以上都有3. 当产品种类较多，需要编制多张工艺过程图时，最好采用(c)。
a、线图b、从至表c、多种产品程序图d、装配工艺图4.要求物料返回到起点的情况适合于( d )流动模式。
a、直线形b、l 形c、u 形d、环形5. 设施是指一个企业所拥有的(a)。
a、有形资产b、无形资产c、实体建筑d、机器设备1.当物料处于移动状态时，活性系数为()。
a、0b、1 c、3d、42. 工厂总体布置的原则之一是要重视各作业单位之间的关系密切程度，其目的是()。
a、便于管理b、物流路线短捷顺畅c、合理利用面积d、美化环境1、物流系统设计（logistics system design）是指经过系统分析，完成物流系统硬件结构和软件结构体系的构想，形成物流系统组织设计和技术方案的过程。
物流系统组织设计是技术设计的前提，它确定了技术设计的纲领和基本要求。
2、物流需求规模是现代物流服务的需求之一，指在物流活动中运输、储存、包装、装卸搬运和流通加工等物流作业量的总和。
物流服务营销第3章 习题答案
第3章物流客户服务与管理习题参考答案一、引导案例分析1、引导案例CRM为西蒙拉近与客户的距离答案（1）西蒙电气为什么要实施CRM？因为随着公司的快速发展，西蒙公司领导层发现，公司的发展瓶颈已经不再是资源的整合问题，而是由于客户、渠道资源激增，面对生产力严重过剩的市场环境，要想继续保持行业领跑者的地位，企业需要整合客户、渠道的信息及往来历史，同时反复挖掘利用已有的资源，因此西蒙电气在前端销售环节，需要一套具有先进管理理念，同时功能强大的管理系统——CRM，来帮助企业解决难题。
（2）CRM解决方案的重点是什么？西蒙和博福的产品种类虽然迥异，但是业务开展过程以及关注的业务管理重点非常相似，都属于典型的“推广业务管理模式”，这些内容恰恰是CRM解决方案中的重点。
（3）实施CRM给西蒙电气的工作模式、业务流程带来了哪些变革？CRM不仅仅能够帮助他们整合客户信息，控制销售及服务过程，CRM还将基于大量的客户信息及数据，进行机会的预测和挖掘。
二、本章习题答案（1）填空题1.贵宾型，重要型2.内部客户3. 经营管理的功能（2）选择题1.ACD2.ABCD.3.ABCD（3）简答题1.物流客户服务的要素包含哪些？交易前服务要素、交易服务要素、交易后服务要素2. 简述客户信息收集的方法。
询问法、观察法、实验法、集体思考法、德菲尔法3. 简述客户满意度调查步骤。
客户满意度调查通常是由八个步骤组成的：定义问题和对象；规划调查设计；设计调查问卷；选择样本；收集数据；分析数据：做出结论并准备报告；跟进行动（4）案例分析1.电信企业客户流失的原因有哪些？价格振荡和客户认为公司不能提供他所期待的价值，即公司为客户提供的客户让渡价值低于另一家电信运营商。
2.运用客户保持的概念分析国外电信企业客户保持策略的积极作用。
培育客户的忠诚度、建立合理的业务流程，为客户建立真正的“绿色通道”、建立客户档案和客户关系管理（CRM）系统、采用灵活的弹性资费政策、服务补救——挽回客户的最后一招。
第一章 物流营销基础
市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品 （服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换 过程。
存在需、供双方 存在促进交换双方达成交易的各种条件 其发展是由买方决定，由卖方推动的动态过程 （实物：买方需要，卖方生产，钱货交易；
信息：卖方调研买方的需求，传递沟通）
卖方－－行业，买方－－市场
内容
服务领域 服务质量 服务水平 服务品牌 服务项目 服务承诺 售后服务 服务附属 品
服 务 人 服务场所： 员 配 置 ：标志 选 拔 、 装饰 培 训 、 色彩 投 入 、 陈设 激励 风格 顾 客 ： 噪音量大小 顾 客 行 其它有形物 为 、 顾 ：服务人员 客 参 与 服饰服务设 程 度 、 施、设备、 顾 客 素 工具宣传册 质 、 顾 、名片、便 客之间 笺 接触度
3 4
个人消费服务 公共服务
第二节 服务营销
一、服务营销的发展背景
从国内外服务业的发展和企业营销活动的过程来看， 服务营销的演变大体经历了七个阶段。 1 、销售阶段（大约 20 世纪30 －40 年代）买方市场 逐渐在西方国家形成，许多企业管理思想从生产观 念或产品观念转到销售观念。
2、广告与传播阶段（大约20世纪40－50年代）二战结束后，各 国经济开始复苏，人们的生活步入正规，消费者对商品的需求 量大。 3、产品开发阶段（大约20世纪50－60年代）人们的物质生活进 一步改善，对产品的功能要求不断提升，企业意识到新的顾客 需要，引进许多新产品和服务，产品和服务得以扩散。
二、服务业分类
服务业，以提供服务产品为主的行业。对服务业的 分类有不同的方法，目前比较有共识的分类有三种。
（一）.服务业置换法，即把服务业等同于第三产业， 除了农业和加工业（工业和建筑）以外的所有行业 都为服务业，包括15个部门。
《物流企业管理》(第三版)习题答案
单元一物流企业管理认知案例导入分析要点：从管理职能看包括计划、组织、指挥、协调、控制、激励等；从工作职能来看包括运营、采购、运输、订单处理、营销、财务、人力资源等。
要做好管理工作，思路：从大到小、由粗到细、由战略到战术。
做好战略定位，设计科学的运营流程，制定一套行之有效的管理制度，培养具有良好执行力的员工队伍等等。
课题一：了解物流与物流企业基本概念知识检验一、填空题1．物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合（Logistics Terms GB / T 18354—2006）。
2．输送体系中运输主要指长距离两地点间的商品和服务移动，而短距离少量的输送常常称为配送。
3．切割、细分化、钻孔、弯曲、组装等轻微的生产活动和价格贴付、标签贴付、备货、商品检验等为使流通顺利进行而从事的辅助作业称为流通加工。
4．按物流业务活动的性质可以将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、逆向物流和废弃物物流。
二、选择题（有一个或多个正确答案）1.物流活动的中心要素包括（ AB ）。
A.输送B.保管C.流通加工D.包装2．以下（ A ）是企业生产活动的中心环节。
A.企业生产物流B.企业采购物流C.企业销售物流D.企业退货物流三、判断题（判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”）1．流通加工大多是简单加工，而不是复杂加工，因此流通加工对生产加工是一种辅助及补充。
若进行复杂加工，那么流通加工可取消或代替生产加工。
（×）2．流通加工主要为货主商品进行改包装、贴标签、组装处理等，为第三方物流的重要利润来源之一。
（√）3．配送与送货内容相容，都是用户需要什么送什么。
（×）课题二：认知现代企业制度与物流企业知识检验一、填空题1．现代企业制度主要包括产权制度、组织制度、管理制度三个方面的内容。
2. 公司的组织机构通常包括股东大会、董事会、监事会和经理人员四大部分。
物流市场营销第二版课后答案旷剑健玲
物流市场营销第二版课后答案旷剑健玲一．单项选择1根据调查，一个对你满意和不满意的客户都会将信息向外传递，并且不满意的客户与满意客户相比，往往会传递给(B)的数量，营销学上称之为扩散定理。
A.较少B.较多 C，相等 D.无法比较，因人而异2.“企业能生产什么，就销售什么"奉行的是(A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.市场营销观念E.会营销观念3(D)是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营观念。
A.生产观念B.品产品观念C 推销观念D.市场营销观念 E 社会营销观念4(A)=人口+购买能力+购买欲望A.市场B.需要C.需求D.效用5(A)是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而今夕市场营销活动的一种营销观念。
A.关系营销观念B.绿色物流观念C合作营销观念 D.全员营销观念二．多项选择1.以下哪些是物流营销的研究方法?(ABCDE )A.研究法B.组织机构研究法C.职研究法D.管理研究法E.系统研究法2.根据物流企业服务功能的不同，物流企业可分为(ABC)。
A.础型物流企业B.综合型物流企业C.高端物流企业D.管理型物流企业3以企业为中心的营销观念包括(ABC)A.产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念4.物流客户服务观念包括(ABCDE)A. B增值服务的观念C关系营销观念D.绿色物流观念 E合营销观念5物流企业增值性业务(ABCD)A.增加便利性的服务B.加快反应速度的服务C.降低成本的服务D.延伸服务。
物流服务师题库(附参考答案)
物流服务师题库（附参考答案）一、多选题（共45题，每题1分，共45分）1.根据《中国南方电网有限责任公司供应链管理规定》，各级供应链部门在综合考虑（）等信息基础上，组织制订相关供应链管理策略，实行动态管理。
A、政策法规B、投资需求C、市场环境D、社会影响正确答案：ABC2.缺陷处理包括（）。
A、施工安装B、生产制造C、包装运输D、运行维护正确答案：ABCD3.配送信息管理系统应该包括（）。
A、配货系统B、仓储管理系统C、订单处理系统D、财务会计系统E、车辆调度系统正确答案：BDE4.现代物流与传统物流的区别有（）。
A、经济背景不同B、被动管理与主动的服务C、人工控制与物流管理信息化D、分散管理与系统管理正确答案：ABCD5.南网物资公司负责建立适用于境内外采购的电子商务平台，具备（）等国际采购平台功能。
A、境外供应商注册登记B、外网C、内网D、中英文对照网页正确答案：ABD6.基本险的责任范围有（）。
A、遭受盗窃或整件货提不着的损失B、由于运输工具发生碰撞、搁浅、触礁、倾覆、沉没、出轨或隧道、码头坍塌所造成的损失C、因受震动、碰撞、挤压而造成货物破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂或包装破裂致使货物散失的损失D、在发生灾害、事故时，因纷乱而造成货物的散失及因施救或保护货物所支付的直接合理的费用正确答案：BD7.培训工作坚持统筹规划、分级组织、归口管理、专业负责，落实（）培训方针。
A、按需B、分类C、分级D、梯次正确答案：ABD8.运输节点的种类（）。
A、共用型节点B、储存型节点C、转运型节点D、流通型节点正确答案：BCD9.为保证运输项目的有效实施，应从哪些方面做好运作资源准备（）。
A、运作点的筹建计划B、运力、仓库、其他设备设施等的准备计划C、管理系统文件的准备计划D、培训的开展计划，运作队伍的培训、供应商的培训正确答案：ABCD10.车辆速度利用指标包括（）。
A、技术速度B、营运速度C、运送速度D、平均车日行程正确答案：ABD11.提升公司供应链“四个能力”是指（）。
物流服务营销第6章 习题答案
第6章物流运输配送服务管理与营销习题参考答案一、引导案例分析1、引导案例“组合拳战略”确立了UPS的领先地位（1）UPS为什么要实施并购重组战略？在发展过程中，UPS必须要收购兼并一部分公司，以收购实现业务全球化，达到多元化、系统化经营，这是由小到大，达到一定规模的公司的必由之路。
操作过程中对于入选收购兼并的对象一直严格遵循三个标准:第一，是否具备一定的市场潜力；第二，是否有一定的经营毛利；第三，是否有一定的发展前途。
（2）UPS的配送物流服务营销体系主要包括哪些内容？UPS公布其新“形象标志”，棕色将仍作为基本色被保留，只是去掉了盾牌标志上方的用丝带捆扎的包裹图案。
公司的货运飞机及人们熟悉的棕色递送车的设计图案中还将增添“实现全球商业同步化”的词句。
新的广告词中也将增加“实现同步化商业”的主题。
（3）UPS的配送物流服务营销体系最大的竞争优势体现在哪些方面？一系列的收购，使UPS的物流能力大大提高，可以为任何客户提供物流的全方位的解决方案甚至包括增值服务，UPS已经具备提供一体化供应链服务的实力。
UPS的最终目标是：把集团经营的一切服务项目通过联合重组，形成一体化服务功能，再全部集中到客户，为广大客户提供物流供应链服务，如清关、货运到资金贷款等最可靠的“一步”式服务。
二、本章习题答案（1）填空题1. 物品移动，短时储存2.航空3. 运距（2）选择题1.ABCD2.ABCD.3.ABC（3）简答题1简单介绍运输服务的基本特征和种类。
运输服务包括铁路、公路、水运、航空、管道等不同运输方式，各种运输方式提供的运输服务类型各有其特点。
各种运输方式之间既存在竞争的关系，也有着互补的协作关系。
2. 简述配送路线类型。
知道了每辆车负责配送的具体客户后，如何以最快的速度完成对这些货物的配送，即如何选择配送距离短、配送时间短、配送成本低的线路，这需根据客户的具体位置、沿途的交通情况等作出优先选择和判断。
除此之外，还必须考虑有些客户或其所在地点环境对送货时间、车型等方面的特殊要求，如有些客户不在中午或晚上收货，有些道路在某高峰期实行特别的交通管制等。
物流学 习题答案 作者 王刚 梁军 章后习题参考答案.doc
章后习题参考答案第一章二、(1)物流(2)物流系统1 .( 1)A(2)A(3)D(切B(5)c2 .( 1)ABCD(2)KLE(3)ABCEE(%ABCD(5)ABCD3 .( 1)X(2)X(3)V(切X(5)V四、解析：(1)流体：电暖器；(刀载体：卡车运输；卡车一部；额定载重量20t;(3)流向：顺德-北京；(切流量：500台；每台0. 25kg共计40 m, 12 5t;(5)流程：2400灿(®流速：三天到达；平均时速33呦(7)流效：安全；准时；满意；按合同结算运费；第二章二、(1)商物分离(2) “效益背反”三、1.( 1) C ( 2) A ( 3) D2.( 1) V (2) X ( 3) V四、解析：海尔物流模式的成功，为本土企业的物流服务提供了一种模板。
本土制造企业的自营物流比例较高的特点，可以利用现在物流基础设施，将自有物流部门公司)逐步社会化、市场化。
但是需要注意的是，需要结合企业和行业的特点，切不可“拿来主义”。
第三章二、(1)运输(2)集装箱三、1. (1) D(2)A(3) A(切c(5) D2 ( 1) AB(2)BC(3) ABCK(令ABCLE(5) ATE3. ( 1) V(2)X(3) V(切x(5) V四、解析：(1)企业参与运输决策对于物流成本的控制、运输效率的高低都有重要的影响，有效的运输决策往往能提高企业效益，也能在最短时间完成客户需要的服务。
(2) 一个企业物流系统运输决策往往通过运输网络设计，运输方式选择、装卸及配送水平高低等方面来实现。
第四章二、(1)经济订货批量(刀定量订货法(3)定期订货法三、1. (1) D(2) B(3) B(4)A(5) B2. ( 1) ABCD(2) CDE(3) ABCD()ABC(5) ABCffi3. ( 1) V(2) X(3) V(如V(5) V四、解析：当所有物品在一个仓库时，*20元，0^000单位，实12元，皿5%其经济订货批量(B3Q 为：B3>( 2DQ4H 咗=[(2* 20* 3000) /( 12* 0. 25)]必=200 (单位)平均库存=20咗 =100 (单位)订货频率=300尊00 = 15 (次)库存成本=12* 100* 25%H20* 15=300+300600 (元)第五章二、(1)配送(2)配送管理(3)物流共同化三、1. (1) D(2)C(3)D(切C(5) A2. ( 1) ABC(2)ABCDE(3)ABCD(切ABCIX(5)ABCLE3. ( 1) V(2)V(3)X(切X(5)V四、解析：通过富士通集团的内部网，这套配送跟踪信息系统的跟踪范围包括整个物流的全过程。