查勘定损流程3：查勘前的准备课件
查勘定损工作流程及相关要求
查勘定损工作流程及相关要求查勘定损工作流程及相关要求是指在保险理赔中，为了确定保险理赔金额、损失程度或责任范围，保险公司需要进行查勘和定损工作的流程和相关要求。
一、查勘工作流程1. 理赔接报：当事故发生后，被保险人或第三方需要向保险公司报案，并提供必要的事故信息，如事故时间、地点、损失情况等。
2. 查勘安排：保险公司接到报案后，会安排调查员前往现场进行勘查。
调查员需要提前了解案件基本信息，并准备好查勘工具和必要的资料。
3. 查勘准备：调查员到达现场后，需要与被保险人或第三方交流，了解事故经过和双方陈述。
调查员会与现场人员核对勘查对象和勘查范围，并开始收集相关证据、拍摄照片或录制视频。
可以借助现代科技手段，如使用测量仪器和无人机等，以便更准确地掌握现场情况。
4. 查勘记录：调查员会把所收集的证据整理成查勘报告，并详细记录现场情况、涉及的各方及联系方式、事故经过、损失情况和现场照片等。
5. 定损评估：在查勘完成后，调查员会把查勘报告提交给定损员。
定损员会根据查勘报告、保险合同和相关条款，对损失进行评估，并确定赔偿金额。
定损员需要具备丰富的理赔经验和专业知识，以确保赔偿金额的公正性和合理性。
6. 定损核对：定损员确认了赔偿金额后，需要与被保险人或第三方互相核对相关信息，比如车辆年款、质保期等。
确认无误后，定损员会将理赔结果告知被保险人，并为赔款的支付提供指导。
7. 赔款处理：当被保险人同意赔偿金额后，保险公司会按照协议的约定，将赔款支付给被保险人或第三方。
二、相关要求1. 必要的资格证书：从事查勘和定损工作的人员需要具备相应的资格证书。
如，在中国，查勘员需要通过社会保险办法的考试，获得资格证书方可从事此工作。
2. 专业知识和技能：查勘员和定损员需要具备扎实的专业知识和应用能力，包括保险法律法规、车辆认定、损失评估等。
他们需要了解不同车型的维修和维护知识，掌握现代科技手段的使用，比如无人机等。
3. 准确、客观、公正：查勘员和定损员在工作中要保持准确、客观和公正的原则，不得扭曲或隐瞒事实。
机动车辆保险理赔实务规程PPT
（3）查勘员应按规定拍摄事故现场和受损标的照片，并绘制现场草图。 （4）查勘员（或与现场有损失情况。对车险案件能够适用小额赔案快速处理的，按小额 赔案处理；符合交强险互碰自赔条件的可控“互碰自赔”处理。 （5）调查询问当事人和见证人，并根据查勘情况，如实详细填写《现场查勘 记录》。
（2）落实车辆停放的地点，重点核实车辆是否停放在营业性场所、停车 场，停车场是否收费，要求车主提供车辆的停放凭证，同时做好保 安员或其他人员的询问笔录，。
（3）调查了解当事人报警情况，到出险地公安机关了解报案情况，公安 机关立案侦查情况。
（4）根据车主的报案情况，向当事人做针对性询问笔录。 （5）调查落实出险时新车的购置价。
3.时效性：事故发生后，要求查勘定损人员能够尽快到达 现场处理，否则有可能影响到证据的收集，查勘定损工 作的拖延，影响到修复工作，往往会造成损失的扩大， 或给被保险人带来间接损失。
2020/3/30
3
3.对查勘定损人员的要求
1.良好的职业道德 2.娴熟的专业技术 3.丰富的实践经验 4.灵活的处理能力 5.广泛的社会关系
2020/3/30
6
6.到达现场后查勘应做工作：
1. 核实事故原因，详细的问明出险车辆的出险情况，较对出险车辆承 保情况，包括：车号、发动机号、车架号、保险期限、各险种承保 情况、使用性质、业务归属，同时核对出险时间、地点、原因、报 案人姓名、联系电话和是否属事故第一现场。
２.查勘损失情况是否与现场相吻合，有没有扩大损失的现象存在。 3. 查勘人员到达事故现场时，应积极协助客户做好施救工作，热情周
情、所住医院及联系方式等，必要时通知医疗审核人员介入，参照 《医疗审核工作流程》），并记录在《现场查勘记录》上；涉及人员 死亡的，了解死者的户口、年龄、供养情况。
车险理赔——查勘定损
① 现场照相的内容应当与道路交通事故现场查勘笔录和现场草图的有关记 载相一致。现场照片、现场查勘笔录和现场草图要能够相互印证、相互补充， 有力地证明交通事故的客观情况。
8、熟练掌握并运用小额人伤的伤情鉴定和小额人 伤案件的处理流程。
9、熟练掌握并运用平板电脑的操作，提升查定一 体化的完成率，微信理赔操作处理流程，极速理赔案 件的操作处理流程尤为重要。
查勘定损岗岗位职责
1、负责查明事故的出险时间，出险原因，出险地点，查实车辆的使用 性质 ，根据现场情况判断是否协助客户进行现场施救。 2、负责为客户提供索赔指引服务，指导客户正确填写索赔申请书，告 知客户所需的理赔单证，并初步审核保险责任。 3、负责查勘现场，评定事故损失情况，初步确定事故责任，为最终履 行赔偿责任，赔偿项目及金额的确定提供相关资料。 4、确定本辖区内车辆损失案件的定损工作，严把个案的换件关，合理 确定个案的工时费及辅料费。 5、制定个别车损较大案件的定损方案，提出合理的意见，参与微赔， 极赔工作的处理，引导事故车辆到合作修理厂进站定损，维修。
首先拍摄现场的方位，其次拍摄现场概貌，然后再拍摄现场的重点部位， 最后拍摄现场的细微之处。
另外，根据交通事故现场的特点，在拍摄时应掌握下列原则：先拍摄原 始状况，后拍摄变动状况；先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆、物体痕迹； 先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍摄不易破坏和消失的痕迹。在实际拍摄 过程中，要根据现场车辆的损失情况进行照相，并应注意真实性和完整性。
现场查勘的主要内容
4．照片拍摄 按照拍摄要求，依次为左前、右前、左后、右后拍事故现场及 事故车外貌，尽量反映出损失部位。
车险查勘
一、查勘—现场查勘654321方法和准则
•“车、证、人、路、货、行”六个方面
•“问、闻、看、思、摄”五字法取证
•四个基本问题：保险车辆、保险责任、谁的责任、损失金额
•三项技能：调查取证、现场图绘制、现场查勘报告填写
•两个顺序：由表及里、由前往后 •一个目标：有利于车主、修理厂、保险公司
做人民满意的保险公司
•四个步骤
查阅涉案车辆历史出险记录：主要是对最近出险记录进行 查询，避免重复报案，特别注意近期有注销或拒赔纪录的； 携带查勘资料和工具：主要是相关单证(出险报案表、保单 抄件、索赔申请书、报案记录、现场查勘记录、索赔须知、
询问笔录、事故车辆损失确认书)和查勘用工具（数码相机、
卷尺等）
做人民满意的保险公司
做人民满意的保险公司
第57页
单方倾覆事故查勘重点案例
•案情介绍：2003年8月19日，报案人称其驾驶的解放大货车在山道行 驶，由于转弯车速较快致使方向失灵，车辆翻入70余米深沟，驾驶员 在车辆冲出路面瞬间跳车逃生。
•案例分析：理赔人员赶赴现场查勘，详细询问了当事人（ 驾驶员）。出事当时，车上仅驾驶员一人，现场道路为下 坡弯道，转弯角度约135度。理赔人员又下到70余米深沟内 对事故车辆进行检验。由于沟底环境恶劣，车辆损毁严重 ，无法进行详细检查。
做人民满意的保险公司
第62页
做人民满意的保险公司
第63页
第61页
• 1. 作为查勘人员，现场查勘过程中应具体做哪些工作？ • （1）接到报案后打印抄件,查明承保项目； • （2）及时与保户联系,让保户通知警察部门，若受伤还可到附近的医 院就诊； • （3）迅速到达现场先安抚客户,并通知协作维修站前来施救； • （4）向保户查明驾驶证、行驶证并查明号牌号码厂牌型号发动机号 和VIN号是否与承保车辆相符； • （5）按照拍摄照片的要求拍摄照片,并绘制草图,作好询问笔录； • （6）缮制查勘报告，告诉客户索赔应提供的单证资料。 • 2. 该案查勘的重点是什么？ • 该案查勘的重点是查明事故原因是由于视线不好、驾驶疏忽等导致， 还是由于酒后驾驶导致。
查勘定损流程
查勘定损流程查勘定损是指保险公司对被保险车辆发生事故后进行现场勘查和定损核定的过程。
该流程主要包括事故现场勘查、定损员核定、车主确认和理赔结算等环节。
下面将详细介绍查勘定损流程的具体步骤。
首先，当发生车辆事故后，被保险人应及时联系保险公司报案，并提供事故现场的详细地址和相关情况。
保险公司将安排定损员前往现场进行勘查。
定损员需要及时到达事故现场，对车辆损坏情况进行全面勘查，并进行现场拍照和录像等记录工作。
其次，定损员需要对事故车辆的损坏情况进行核定，包括车辆的外观损坏、零部件受损情况等。
定损员需要准确记录车辆的损坏情况，并对损失进行初步估算。
接着，定损员将核定的损失情况与保险公司的理赔标准进行比对，确定车辆的理赔金额。
定损员需要根据保险合同的约定和理赔标准进行核定，确保理赔金额的合理性和公正性。
然后，定损员将核定的理赔金额和损失情况向车主进行详细解释，并协商达成理赔协议。
车主需要对定损员核定的损失情况进行确认，并签署理赔协议。
最后，保险公司将根据定损员核定的理赔金额进行结算，并将理赔款项支付给车主。
车主可以根据理赔协议的约定，选择自行维修或委托修理厂进行维修。
保险公司也可以根据车主的选择进行相应的协助和跟进工作。
总的来说，查勘定损流程是保险公司对车辆事故进行理赔的重要环节，需要保险公司、定损员和车主之间的密切合作和沟通。
只有通过严格的查勘定损流程，才能确保车主在事故后得到及时、公正的理赔，并最大程度地减少损失。
希望车主在遇到车辆事故后，能够及时联系保险公司进行报案，并配合保险公司的查勘定损工作，以便尽快获得理赔款项，恢复车辆的正常使用。
中国平安保险 查勘员 保险查勘 车险 培训精品PPT课件
调度集中项目
车险理赔系统改造功能说明
2009年8月6日
目录
•项目背景和目的 •操作模式及流程变化 •查勘定损环节的变化 •委托案件的处理 •实例介绍 •项目上线前准备工作
项目背景和目的
为完成运营改革提出的调度集中100%的目标，需对 系统进行改造，以配合运营改革目标的达成。
利用“电子地图”，结合“排班表”把不同的查勘 定损任务准确派工给不同的人员,以实现集中调度的目 的。
核价员
核损员
操作说明: ➢电话中心接报案->派工查勘员->查勘员选择案件->录入信息->查勘员内部 转发->后援核价->后援核损 ➢同一时间只能由一个查勘员操作，整案完成后才能发送核价核损
操作模式及流程变化4/7_以任务为单位的流转模式(新流程)
新流程：以任务为单位的理赔流பைடு நூலகம்操作模式
查勘任务流
定损任务1 电话中心调度
查勘定损环节的变化2/18_新增个人工作平台
新增平台——个人工作平台 ➢平台包括两个子平台：待处理任务、已处理任务 ➢上线后报案的试点机构的案件，在个人工作平台处理；上线前报案的 案件、非试点机构的委托案件或曾经委托过非试点机构的案件，都在查 勘平台处理 ➢电话中心派工后，在待处理任务>>调度派工待确认，查询到该任务流
查勘定损环节的变化5/18_任务流的操作
任务流的操作——转交
系统会记录下所有转交过的内容。点击查勘员帐户名后的“>>”符号，即可查 找
查勘定损环节的变化6/18_任务流的操作
任务流的操作——任务流的拆分和派工
在立案前主查勘员可拆分付任务流并及时派工
主查勘员在发送主任务流时,必须拆分完成所有付任务流
车险查勘定损的流程
车险查勘定损的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!车险查勘定损的流程一、报案阶段。
当车辆发生事故后，车主需要及时向保险公司报案。
查勘定损环节标准工作流程图
机车险理赔工作查勘定损环节标准流程查勘定损工作是理赔环节中重要的一环，为规车险理赔查勘工作流程、明确查勘工作容与要求，加强查勘定损环节的风险管控，确保机动车辆险业务健康发展，特制定本规定。
一、流程图查勘定损：是指通过察看保险事故发生的场所，运用专业知识和实务经验对事故损失进行调查、记录、验证和核定金额的过程,包括现场查勘、复勘现场和定损核损。
现场查勘（也称为第一现场查勘）：是指在保险事故有关各方（车、人、物）未离开现场的情况下，在原始现场实施的，对保险车辆发生事故的场所与其状况进行实地察看、调查、记录和收集证据的工作过程。
核定损失：是指根据损失情况，对事故中受损的车辆、财物、人伤进行检查核实，核定车辆或财物的受损部位、损失项目、损失程度、损失金额与施救金额；审核人员伤亡费用和赔偿项目，并对照相关法律、法规确定保险赔偿项目和赔偿费用的工作过程。
一、现场查勘工作的操作要点（一）查勘前的准备工作1、查勘人员必须着统一的工装、佩戴工牌上岗。
2、车辆驾驶员在出车前，应于二十分钟做好查勘车辆清洁与正常维护工作。
例如：对日查勘工作需求的车辆油料进行检查；对查勘车辆必备的车载装置等特殊工具进行准备，在遭遇特殊雨雪天气状况时予以与时更换。
3、有关理赔单证包括：《现场查勘报告》、《机动车辆索赔申请书》、《机动车辆保险定损报告》、《机动车辆保险简易赔案审批表》、《网上支付通知书》、《机动车辆保险旧件回收单》、《询问笔录》、《防伪易碎标签》4、防伪易碎标签（易碎贴）需填写车牌号、查勘人员工号、日期等。
5、其他物品：查勘相机备用电池、卷尺、应急灯、、自用手机备用电池、警示标志、防雨装备、防寒服（冬季）、年度最新版的详细交通地图/册、相关通讯录、办公用笔等。
（二）、查勘工作流程与要求1、联系容与要求；（1）“您好，*先生/女士，我是永诚保险公司查勘员，请问您的车辆在什么地方发生了事故…。
（2）“*先生/女士，请您耐心等待片刻，我将在**分钟到达事故现场。
查勘定损流程现场测量绘制草图PPT课件
定 规 格
定 比 例
定 中 心
绘 初 稿
描 图
标 注 说 明
图 纸 签 认
具
绘制技巧
①选好基准点和定位点是关键； ②重点放在现场的再现,强调相互间位置的准确和清晰； ③符号和图形规范准确。
现场图的主要内容 及绘制技巧
• 一幅好的现场图，要能 反映出事故现场的实际 情况，包括现场环境、 事故性质、现场痕迹及 损失情况等，这样才有 利于事故责任认定及后 期工作的完成。
图 纸 签 认
具
谢谢大家，敬请批评指导！
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/19
•在事故现场，分工配合，用专业的勘查工具迅速 对现场进行丈量、物证提取、制图等工作，整个 交通事故现场勘查工作有条不紊、紧张有序地进 行着。
一、现场测量
原 则是：
在现场内或离现场 较近，便于丈量和 绘图；要比较固定、 不易移动或消失， 经过较长时间以后 仍然能够很容易地 在现场找到。
GPS接受仪 现场定位
在现场测量一起 交通事故数据前 首先应该确定一
些什么要素？
2.现场定位方法
直角坐标定位法
极坐标定位法
交叉定位法
综合定位法
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/19
实施
查勘人员在测量时的遗漏主要表现在：
路面各道宽未加测量，基准 点未做固定，标线的宽度疏 测，而使道路全宽测数不准
任务实施
各小组讨论确定测量步骤，讨论草图绘制步骤和方法， 绘制现场草图，并说明！
任务五 现场测量、绘制草图
一、现场测量：确定方位，选定坐标，现场定位（直 角坐标定位法、极坐标定位法、 交叉定位法、综合 定位法）
车险查勘定损工作规范化专项测评内容ppt课件
广西 广西 广西 大连 广西玉林中支 广西 广西 广西 广东 广西
测评名称
参与排名数量
投诉处理考评情况的通报
19
车辆保险理赔服务质量现场测评
19
车险理赔服务指标考核
19
理赔服务质量现场测评
19
理赔服务质量现场测评
19
2014 年上半年车险理赔服务测 评情况的通报
13
理赔信息平台数据
19
赔信息平台数据
专业技术水平
理赔指引
现场查勘定 损作业细节
检查要点
特殊情况处置 及服务工具配置
车险查勘定损工作规范化专项测评内容
二、评分标准
1、查勘电话礼仪规范（占比10%，计10分）：
测评内容
测评标准
第一项：本项满分为5分，查勘人员在接到调度后3分钟内 （即客户完成报案后5分钟内）主动与客户联系为达标，达标 5分 为满分，不达标为0分。
未催办不扣分
-30分
查勘到达现场时间： 点 分 到达现场的用时：
延误是否事先告知： □
是 □否
测评记 录
延误主动联系时间： 分 现场时效催办次数：
点分 次
延 误 理 由：
二次约定到达时间： 点
催办后是否联系： □是 □否 催办联系态度可否：
□可 □否
告知其他处理方式： □是 □否 是否有应急机制： □是 □否
查勘服务 礼仪。 （占比 20%，计 20分）
1、备有查勘基本工具且完好可用，如相机、移动查勘手机为达标，达标得2分，不达标得0分。
2分
2、备有简单的急救设施和常用装备，至少应包括千斤顶、卷尺、警示牌、急救箱、灭火器、车辆简易维修工具箱等， 满分得3分，每缺少一项扣0.5分