第三章旅游知觉完整版
时间文化
• 在巴西迟到1小时，不会有人眨一下眼睫毛；但在纽 约城若让人等了5或10分钟，你就必须做一些解释。 时间在很多文化里是弹性的；而在另一些文化里是强 硬的。
1、精神上的等待时间
• 对于顾客来说，重要的不是你给顾客提供 了什么样的服务，而是顾客怎样感受你的 服务。顾客精神上的等待时间通常比实际 的等待时间更重要。因此，应关注顾客对 服务时间的期望与感知。可以考虑：
• （1）使顾客明白你知道他正在等待。例如， 在纽约的奥姆尼公园中心酒店，当排队的 人数超过6个时，经理助理就会跑到酒店餐 厅拿来橙汁和葡萄汁送给排队的客人。总 经理菲力普·乔治说：“我们努力使客人们 感到，我们知道你正在等待。”
（3）闭合原则
• 闭合是指一种完成某 种图形(完形)的行动。
（4）连续原则
• 在知觉过程中人们往 往倾向于使知觉对象 的直线继续成为直线， 使曲线继续成为曲线。
知觉的理解性
• 在对现时事物的知觉中,需要以过去经验、知 识为基础,以便对知觉的对象做出最佳解释、 说明,知觉的这一特性叫理解性。
知觉的恒常性
• 然而有趣的是，一些时间观点是可以接受的，例 如：地位高的人让地位低一些的人等候，它似乎 跨越了文化上的差异而普遍存在。
时间知觉应用：等待心理学
等待问题的重要性 • 对顾客来说，等待意味着在一段时间放弃做其它
事情，使人厌烦、焦虑甚至恼怒。对企业来说， 过长时间的等待—或者即使是预计较长时间的等 待—都会导致失去顾客。 • 一位研究等待心理的咨询顾问David.Maister曾说 过，无论是亲自排队还是等待接通电话，等待行 为对于顾客来说“都有着与事实不相称的高度影 响”，“等待能够破坏一次实际上十分完美的服 务过程。” • 因此， 如果一项服务要求它的顾客等待时，管理 者应想方设法缩短顾客等待的时间，或者至少使 等待变得容易忍受———最好是变得令人愉快。
旅游心理学
第三章 旅游知觉
第二编 旅游者心理
第三章 旅游知觉
第一节 感觉与知觉
☆感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的 刺激物的个别 属性的反映。
☆知觉是客观事物直接作用于人的感 觉器官，人脑对客观事物整体的反 映。
一、感觉
（一）感觉的类型
1 视觉 2 嗅觉 3 听觉 4 触觉 5 味觉
（二）感觉的商业应用
知觉组织原则 （1）接近律原则
• 人们对知觉场中客体 的知觉，是根据它们 各部分彼此接近或邻 近的程度而组合在一 起的。各部分越是接 近，组合在一起的可 能性就越大。
（2）相似原则
• 人们在知觉时，对刺 激要素相似的项目， 只要不被接近因素干 扰，会倾向于把它们 联合在一起。换言之， 相似的部分在知觉中 会形成若干组。
• 1955年，Hall在《科学美国人》杂志上阐述了对时间 不同的理解方式如何导致来自不同文化的人之间产生 了误会。他写道：“一个大使苦等了某个外国来访者 半个小时，那么大使就需要理解：如果该来访者‘只 是简单地道个歉’的话，那并不是对大使的侮辱。也 许该客人所在国度的时间体系是由不同的基本单元组 成的，因此这位来访者并不是像我们看到的那么晚。 你必须了解这个国家的时间体系才会知道什么程度真 正需要道歉……”
（2）告诉顾客他还需要等多久。
• 不确定的等待使顾客不能形成对等待时间 的合理期望，会使顾客产生焦虑与不满。 使客人明确还需要等多久，使他相信到某 一时刻等待就会结束，就能够有效地消除 其顾虑。
视觉：大小、形状、颜色
• 有形展示 • Logo大小 • 颜色的意义
听觉：背景音乐、语调语气 嗅觉：香水作用
二、知觉
（一）感觉与知觉的关系
联系 感觉和知觉都是人脑对客观事物直接的反应形式。 区别 1.感觉：个别属性，知觉：整体属性 2.感觉：个别感官器官参与，知觉：多个感官器
官参与。 3.知觉比感觉更高级。
（二）知觉的特性
知觉的特性主要包括：
• 选择性 • 整事物时,首先要 从复杂的刺激环境中将 一些有关内容抽出来组 织成知觉对象,而其他部 分则留为背景。根据当 前需要,对外来刺激物有 选择地作为知觉对象进 行组织加工的特征就是 知觉的选择性。
对象与背景转换
知觉的整体性
1.闭合法则：指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的 倾向。 2.相似法则： 指人们在感知各种刺激时，容易将具有相似自 然属性的事物组合在一起。 3.连续法则：刺激物不完整，主动填补完整。 4.接近原理：指人们在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺 激物比彼此相隔较远的刺激物更容易被组合在一起。
（四）知觉类型
• 1.空间知觉 • 2.时间知觉 • 3.运动知觉 • 4.错觉
空间知觉
• 空间知觉：是人脑对物体的形状、大小、 远近、方位等空间特性的知觉。
• (1)形状知觉 • (2)大小知觉 • (3)距离知觉 • (4)方位知觉
时间知觉
• 时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映，
• 加利福尼亚大学弗雷斯诺分校的社会心理学家 RobertV．Levine在31个国家就所谓“生活的节奏” 进行了研究。在一本1997年出版的名为《时间的 地域性》（AGeographyofTime）一书中，Levine 用3种尺度对不同的国家进行了划分：在市区内人 行道上人们的行走速度、邮局的职员卖一张普通 的邮票的快慢、公共时钟的精确度。根据这些参 数值的不同，他总结出5个节奏最快的国家：瑞士、 爱尔兰、德国、日本和意大利；5个节奏最慢的国 家：叙利亚、萨尔瓦多、巴西、印度尼西亚和墨 西哥。美国排在第16位，接近中间。
• 当知觉的对象在一定范围内变化了的时候， 知觉的映像仍然保持相对不变，知觉的这种 特性称为知觉的恒常性。
（三）影响知觉的因素
1.外因
➢ 规模:外因的规模越大，其被知觉的可能性 越大。
➢ 运动 ➢ 强度：如强光、高噪音 ➢ 对比 ➢ 重复 ➢ 新颖
2.内因
➢ 兴趣 ➢ 需要与动机 ➢ 个性 ➢ 情绪 ➢ 经验
第三讲 旅游者的感觉和知觉
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美国心理学家法律·沃思特以 明尼苏达大学新生为对象，举行电 脑舞会，由电脑随机安排舞伴，不 得交换，中间休息时填写一个问卷， 以了解每个人对其舞伴的印象，得 出的结论是：对方被喜欢以至于想 进一步与其约会的原因只有一条— —对方的外表条件。
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第二章
旅游者的认识过程
一、旅游者的感觉和知觉
学习目标:
了解感觉的作用，掌握知 觉的基本原理，从而正确理 解旅游者的知觉是如何影响 其旅游决策和旅游行为的。
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学习重点:
1、感觉对旅游活动的影响 2、知觉的基本原理 3、旅游活动中的社会知觉 4、对旅游条件的知觉
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社会知觉误区中的心理效应对旅游 业有哪些启示作用？
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1、 第一印象
鲜明、深刻而牢固的 第一印象，会给人形成一 种固定的看法，影响甚至 决定着今后的交往关系， 在社会知觉中起重要作用。
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（1）对表情的认知 面部表情、言语表情、身段表 情 （2）对性格的认知 相当长的时间才能认识 （3）对角色的认知 行为与职业、角色与社会标准
一个下雨天，两位客人进入某四星级酒 店，大声问迎门的服务员：“伞放在哪 里？”服务员感到客人语气生硬，不甚礼 貌，就漫不经心地往身后的伞架方向一指。 两位客人找了一圈没有找到，就又转回来， 恼怒地质问：“你在跟我们开玩笑吗？伞 到底放在什么地方？”服务员一听更不高 兴了，一声不吭地把他们领到拐角处伞架 旁，转身走时，忍不住轻声嘟嚷了两个字： “瞎子”两位客人听见了服务员的嘟嚷声， 就上前与之争吵。一阵唇枪舌剑后，客人 怒不可遏地向有关方面投诉。
旅游心理学3第三章旅游者消费心理
1
知觉是选择、组织 并解释感觉刺激， 使之成为一个有意 义连贯的整体映象 的过程。知觉具有 选择性、整体性和 理解性三大特性
2
旅游者对旅游条件 的知觉包括对旅游 目的地或旅游景观 的知觉、对旅游距 离的知觉、对旅游 交通的知觉以及对 旅游时间与季节的 知觉
3
旅游风险知觉的种 类包括安全风险知 觉、功能风险知觉、 资金风险知觉、社 会风险知觉和心理 风险知觉。我们要 通过分析旅游风险 知觉产生的原因来 寻找避免旅游风险 的方法
学习的特性与旅游宣传
泛化与分化
泛化是指当学习者对 某个刺激作出特定的反 应时，这种反应不仅可 以由原有的刺激引起， 也可以由类似的刺激引 起。 一些旅游景点也采取这 种方法，把自己景点比 喻为“小桂林”、“小 三峡”之类，以引起旅 游的泛化反应
分化是指学习者对不 同刺激作出的不同反 应。旅游企业要提高 自己产品的知名度， 不和其它产品发生泛 化反应，就要强化自 己的产品特色，展示 我们的旅游产品独一 无二的特点。在产品 和服务上都要体现自 己的个性，以利于旅 游者识别。
三、遗忘的特性
在不同的记忆阶段都存在遗忘 的机制。遗忘的量、速度取决 于不同的测试方法，但是其趋 势是近似的。遗忘的规律是： 最初的学习时间里遗忘最快， 随着学习后时间间隔的延长， 遗忘的速度减慢。市场调查表 明：一个广告最后一次重复之 后，只隔四个星期，消费者记 忆它的百分数就会下降50%
遗忘和记忆的研究对旅游宣传有以下建议：
影响旅游行为的社会因素
影响旅游消费的社会因素包括：
1.文化 2.亚文化 3.社会阶层 4.社会群体 5.家庭
谢谢！
知觉的特性
一、知觉的选择性
人的感官和大脑接受、加工 信息的能力是有一定限度的， 再加上主体的主观经验和情 感，于是在对外界的众多刺 激进行知觉时，只能选择以 少数事物为对象，而以其它 事物作为背景。这种情况产 生了知觉模糊
旅游知觉
第二章旅游知觉第一节旅游者知觉概述教学目标：熟悉感觉的概念与感觉的种类，掌握知觉的概念和特性，能分析影响知觉的主观客观因素有哪些，能分析旅游活动过程中的各种社会知觉现象。
教学重点：熟悉感觉的概念与感觉的种类，掌握知觉的概念和特性。
教学难点：能分析旅游活动过程中的各种社会知觉现象。
教材内容：感觉与知觉是人心理过程的初始阶段，是研究旅游者复杂心理活动的基础。
一、旅游知觉的概念（一）感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应。
（二）知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反应。
（三）旅游知觉所谓旅游知觉就是直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反应。
二、旅游知觉的特性（一）选择性根据自己的需要，有选择的把复杂环境中的某一事物作为知觉对象，这就是知觉的选择性。
（二）理解性在知觉过程中，人根据以往的知识经验对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念的形式把他们标示出来，这就是知觉的理解性。
（三）整体性在对周围世界的知觉过程中，人们并不是孤立的反映刺激物的个别属性，而是反映事物的整体与关系，这就是知觉的整体性。
①接近原则：在时间或空间上比较接近的刺激物容易被知觉为一个整体。
②相似原则：性质或形状相似的对象易被知觉为一个整体，成为知觉的对象。
③闭合原则：若干旅游刺激对象共同包围一个空间，易形成一个知觉单位。
④连续原理：几个刺激对象在空间和实践上具有连续的性质，易被人们知觉为一个整体。
⑤背景律：对象和背景是知觉整体的一部分，背景的变化会对知觉对象产生影响。
（四）恒常性三、影响旅游知觉的因素（一）客观因素影响游客知觉的客观刺激因素是多种多样的，既有知觉对象本身的因素，也有对象和背景间的关系因素。
1．知觉对象的刺激强度2．知觉对象和背景的关系①对象和背景的差别；②对象的运动；③对象的组合（二）主观因素1．兴趣 2．需要和动机 3．经验 4．个性四、旅游知觉的种类（一）空间知觉1、形状知觉2、大小知觉3、距离知觉4、方位知觉（二）时间知觉1、活动的内容2、情绪和态度3、时间标尺的作用（三）运动知觉1、物体运动的速度2、运动物体与观察者的距离3、运动知觉的参考标志4、状态（四）错觉1、几何图形错觉2、形重错觉3、大小错觉4、方位错觉5、运动错觉【案例回放】1．在服务性行业的接待服务中，可能发生考虑不周、一时疏忽而引起客人误解和不快，这便要求接待服务人员能够细心观察客人的动作、表情等信息，从中推测出客人的需要、个性等信息。
旅游心理学
旅游心理学第一章导论1.旅游心理学概念：1）狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。
2）广义：不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素，而且研究为旅游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。
2.旅游产品概念:指旅游企业经营着为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质，精神综合需要的全部服务总和。
3.举例说明服务的基本特征;1)不可感知性：是服务的最主要特征。
含义:首先服务同实物形式的产品相比较，它的特质及组成元素在很多情况下都是无形无质的，让人不能触摸到或凭肉眼看见其存在。
同时，服务不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被察觉，而是要在第一段时间后，想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。
比如：饭店餐厅的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加工过程。
2）不可分离性：指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员为消费者提供服务时，也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
3）差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。
比如：对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务，可能出现一个部门的服务水平显著优于另一个部门的情形。
4)不可贮存性：是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行，使得服务不可能像以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来，以备未来出售。
如医院或饭店的空房间，飞机的空座位。
5）缺乏所有权：是指在服务的生产和消费的过程中，不涉及任何所有权的转移。
如：乘飞机之后，旅客从一个地方被运送到另一个地方，而此时旅客手里除了握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西，同时航空公司也没有把任何东西的所有权转让给顾客。
第二章旅游行为的研究模式1.旅游者的决策类型：1）常规决策;2）扩展性决策；3）有限决策2.常规决策概念:决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。
3.扩展性决策概念：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的。
解决此类问题需要决策者具有丰富的经验，渊博的知识，敏锐的洞察力和活跃的思维，一般是未知的。
旅游者的知觉
中间是13还是B？
女 人 和 鸟
知觉的恒常性
知觉的客观条件在一定范围内改变时 ，我们的知觉映象在相当程度上却保 持着它的稳定性。它是人们知觉客观 事物的一个重要特性。
大 小 恒 常 性
形状恒常性
颜色恒常性
（三）影响旅游知觉的主要因素
2、影响旅游者知觉的主观因素
1）需要与动机
能满足人们需要、符合人们动机的事 物，往往会首先成为知觉对象。
2）知识和经验
凭借以往的知识和经验，节约感知时间，扩 大知觉范围，获得更多、更深的知觉体验。
旅游实践表明，旅游者获得旅游目的地的信 息主要来源于个人及周围亲朋好友过去旅游 的知识和经验，再结合个人不同的知识和经 验等，从而选定不同的旅游目标。
（三）对人际的知觉
1、空间距离的远近 2、交往的频率 3、态度的相似性 4、需要的互补性 5、人的个性
身体距离与人际关系
• 心理学家艾德沃迪霍尔认为人与人之间的亲密程度 与双主的距离成正比。他将身体距离和人际关系亲 密程度分为4个空间段并加以分析。
• 亲密空间（40-50cm）能清楚地看到对方的表情，甚至
感觉到对方的气息，并能接触到对方的身体。拥抱或撕打都 属于这个空间段。
• 个人空间（50-120cm） 能接触到对方的身体，并进行
对话，但感觉不到气息。
• 社会空间（2.7-3.6m）必须用周围的人都能听到的声音
进行交谈，是处理公务或社交时所需的距离，也可称之为商 业空间。
• 公共空间（3.6m以上）指类似演讲场所、教室等适合向
——是指对社会上部分人对某类 事物或人物所持的固定的、笼统 的、呆板而没有变通的印象，它 反映的不是一种个体现象，而是 一种群体现象。
旅游消费行为第三章1 感知与旅游消费行为
第三章感知与旅游消费行为在探讨旅游消费动机问题时，我们谈到需要是行为的动力源泉，而需要则是人们对环境认知的结果。
心理活动是行为的基础，包括认知过程、情感过程和意志过程三个方面。
其中认知过程是其他心理活动的基础，是行为的必要前提。
感知是认知活动的开始和基础阶段，也是我们了解旅游消费行为的重要线索和起点之一。
虽然个体面对的外部世界是相同的，但其感知结果却存在差异，这是因为感知的对象尽管是一种客观存在，但是感知的主体情况却各不相同，这导致人们在识别、选择、组织和理解的感知过程中有强烈的主观性。
一个重要的问题是，人们的行为在很大程度上并不依据客观的事实，而是依据自己感知中的事实。
旅游消费者所感知的事实才真正会影响他们的旅游消费行为。
本章重点讲述三个问题：一、旅游消费者的感知过程（可能要分解为两个知识点？）二、旅游知觉的一般规律三、旅游感知与旅游购买决策通过学习旅游消费者的感知过程、旅游知觉的基本规律、分析影响旅游感知的诸因素以及旅游消费者对旅游条件和环境的感知，进而了解旅游消费者的感知对旅游消费决策及旅游满意度的影响，以便在旅游经营管理中采取有针对性的旅游经营策略，更好地为旅游者服务。
知识点一：旅游消费者的感知过程人们对客观世界的感知过程，是人们获得各种知识和经验所表现出来的心理活动的过程，它是心理活动的基础和起步，这一过程是通过感觉、知觉、注意等心理机能的活动完成的。
感知过程贯穿于旅游消费行为的始终（可配画面或视频）旅游消费前阶段——旅游消费者对营销刺激的感知，如我们看到的旅游广告、展销会上看到的宣传资料、网络上看到的景点视频旅游消费中阶段——对旅游活动及各种设施服务的感知，如我们对所下榻的酒店的感知、对景点的感知、对城市环境的感知、对当地居民的感知旅游消费后阶段——对旅游经历的回忆和评价，如我们整理旅游照片、视频、撰写游记、朋友圈里分享等无不与旅游消费者的感知相关。
这里我们重点来了解一下感觉、知觉、注意这几种心理机能。
旅 游 知 觉
• （二）阈下知觉与阈下广告
• 在听觉、视觉或其他感觉阈限值之下产生的知觉 叫阈下知觉。这种心理现象导致了人们有关阈下广告 的想法。其设想是，旅游者虽然没有意识到广告的出 现，但能够受到广告信息的影响。
第二节 知觉与旅游行为
•
知觉不同于并高于感觉，知觉不仅
受感觉系统生理因素的影响，而且极大
地依赖于个人的各种心理特点，如兴趣、
•
• 人们究竟是如何感知这个世界的？旅游经营者如何 使旅游消费者购买其产品？旅游广告如何引起人们的
注意?
引导案例
• 美国盲聋女作家、教育家海伦 · 凯特 （1880 年 6 月 27 日 -1968 年 6 月 1 日） 出生在美国亚拉巴马州塔斯喀姆比亚，幼时 患病，两耳失聪，双目失明。七岁时，安 妮·沙利文走进了她的生活，担任她的家庭 教师，成了她的良师益友，相处达50年。从 此，改变了海伦 · 凯特的整个人生。沙利 文教她用触摸觉认识世界，因而她荒漠的心 灵变得郁郁葱葱。在沙利文帮助之下，进入 大学学习，以优异成绩毕业。在大学期间， 写了《我生命的故事》，讲述她如何战胜病 残，给成千上
世界，通过触摸觉认知了阳光灿烂和充满“乐章” 的世界。感知是多么的神奇和复杂！
• 试想一下：人类没有了感知觉世界将会 怎么样？
• 问题讨论： • 人们究竟是如何感知这个世界的？ • 旅游经营者如何使旅游者购买其产品？ • 旅游广告如何引起人们的注意? • 为什么市场刺激有很重要的感官属性？
•
要理解旅游行为和心理，就首先要懂得知觉。
• 二、感觉的特殊表现形态
• 外界刺激或感觉输入可通过多种渠道 获得。我们的感官接受到的信号构成了原 始信息，这些信息会产生许多类型的反应。 作为认识过程的心理机能之一，感觉有其 特殊的表现形态和作用方式，具体包括感 受性、感觉阈限、感觉适应和联觉。
旅游者的知觉
６.１ 旅游者的知觉规律
• ６. １. ３ 知觉的理解性
• 人的知觉是一个积极主动的过程, 知觉的理解性正是这种积极主动的 表现, 人在感知某 一事物时, 总是借助已经获得的有关知识经验, 对 当前的事物进行加工处理, 力图解释它究 竟是什么, 这就是知觉的理 解性,人们的知识经验不同、 兴趣不同、 期望不同, 对同一知觉对 象的理解也不同, 一个不懂医学知识的人无法从光片中看到具体的信 息, 病人只是知觉一系列的身体内部的结构阴影,却不知道其有何异常 , 而放射科医生就能从 Ｘ 光片中了解病人的病情。
激发了人们在 ２１ 世纪太空旅游的伟大梦想, 现代旅游交通条件的 便利快捷, 大大改善了人们旅游的条件, 飞 机、 火车、 轮船、 汽 车还有一些特种交通工具已成为旅游者出行的 主 要 方 式, 在 旅 游 活 动 中, 旅游者选择乘什么样的交通工具, 同样受到知觉的影响, • 影响旅游者对旅游交通条件知觉的因素主要有以下 ５ 点: • （1）安全。 • （2）速度。 • （3）舒适程度。 • （4）服务水平。 • （5）价格。
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６.１ 旅游者的知觉规律
• ６. １. ２ 知觉的组织性
• 苏州园林中, 山石、 流水、 小桥、 植物、 楼亭单独看起来没有任何 趣味, 但组合匹配起 来就会构成各个角度看起来都不同的精美画面, 人们对旅游环境中的刺激进行选择时, 并不是凌乱无系统的, 而是试 图把它们组织成一 个整体, 或一个有意义的东西,当人感知一个熟悉 的对象时, 只要感觉了它的个别属性或主要特征, 就可以根据经验而 知道它的其他属性或特征, 从而整体地知觉它, 比如一个人换了不同 的衣服或发型后, 他的 朋友仍然能认识他, 一首乐曲只要旋律不变, 无论用什么乐器演奏, 我们都会把它感知成是 同一个曲子,如果感觉 的对象是不熟悉的, 知觉会更多地依赖于感觉, 并以感知对象的特点 为转移,而把它知觉为具有一定结构的整体。
旅游者的知觉
• 旅游者的旅游活动，在某种程度上，就是 为了获得非日常性体验，对各种旅游环境 的感知过程。旅游者的知觉受到知觉对象 本身的特征和知觉者自身特点的双重影响。
• 在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响 的心理定势主要包括：首因效应、晕轮效 应和刻板印象。旅游者对诸多旅游条件的 知觉印象，对他们的旅游动机、旅游决策、 旅游行为以及对旅游收获评价等都有显著 的影响。
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（1）言语的指导作用。
• 在知觉环境复杂、陌生或者知觉对象特征 不明显的情况下，他人使用语言进行指导， 可以补充知觉的内容，引导知觉的过程， 使人们迅速获得完整的知觉印象。
28
• 简单地说，旅游者在旅游过程中离开惯常 的生活圈，进行一定距离的空间位移，身 处相对陌生的环境中，寻求一种非日常性 的体验。前田勇和桥本俊哉认为，旅游者 在旅游过程中一般的心理特征是紧张感和 解放感并存，并且随着旅游形态的变化而 此消彼长。
18
• 知觉的选择性还依赖于旅游情景刺激的变 化、对比、位置、运动、大小程度、强度 等。例如，人们对杭州西湖的整体形象知 觉是一处湖光山色映衬下的杨柳垂岸、古 刹点缀、恬静幽美的人间胜景。
19
• 如果西湖也开展水上健身旅游项目，湖面 上飞驰着摩托艇或矗立着大型的游乐设施， 这种静与动、人工与自然的强烈对比会吸 引正在享受西湖自然美景的游客的注意， 而使这些水上人工娱乐设施很容易成为旅 游者的知觉对象。
33
• 对旅游者而言，想要对这些旅游资源形成 完整、准确的知觉印象，就离不开他人的 语言指导。例如，位于陕西临潼的秦始皇 陵是一座相对高度为五十余米的帝陵封土， 建造时的宏伟陵园建筑已不复存在，而其 他近期开发建造的景观也平淡无奇，没有 历史知识或缺乏讲解，旅游者会感到大失 所望。
旅游知觉 PPT课件
距离知觉
运动视差
方位知觉
方位总是相比较而言的，必须有其他条件作为参考标志
第一节 旅 游 知 觉 概 述
(2)时间知觉 时间知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映。
媒介 媒介可能是自然界的周期性现象和其他客观标志，也
可能是机体内部的一些生理状态
主客观因素的影响 活动的内容 情绪和态度 时间标尺的利用
第一节旅游知觉概述二旅游知觉的特性2旅游知觉理解性的影响因素言语的指导作用实践活动的任务情绪状态3意义理解性使旅游者的知觉更为深刻理解性使知觉更为精确理解性能提高知觉的速度3旅游知觉的整体性1含义旅游知觉的对象是由旅游刺激物的部分特征或属性组成的但旅游者不把它感知为个别的孤立的部分而总是把它知觉为一个统一的旅游刺激情境甚至当旅游刺激物的个别属性或个别部分直接作用于旅游者的时候也会产生这旅游知觉的对象是由旅游刺激物的部分特征或属性组成的但旅游者不把它感知为个别的孤立的部分而总是把它知觉为一个统一的旅游刺激情境甚至当旅游刺激物的个别属性或个别部分直接作用于旅游者的时候也会产生这旅游刺激物的整体印象
变了的时候，旅游知觉的印象仍然保持相对不变，这就是旅游知 觉的恒常性。 （2）旅游知觉恒常性的影响因素
过去经验
第一节 旅 游 知 觉 概 述
(三) 影响旅游知觉的因素
具有较强特性的对象 兴趣 需要与动机 情绪 经验 运动变化的对象 新奇独特的事物 主 观 因 素
客 观 因 素
反复出现的对象
第一节 旅 游 知 觉 概 述
对人的知觉主要是指对别人的外表、言语、动机、性格等的知觉。
（一）对人知觉的主要内容
1、对他人表情的知觉 2、对他人性格的知觉 3、角色知觉 向他人传达信息 是人的心理差异的重要方面，是个性的核心